商务组心得体会范本商务专员心得(7篇).docx

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1、 商务组心得体会范本商务专员心得(7篇)有关商务组心得体会范本一 所谓“人是粗鲁的但不站着，事是粗鲁的但不站着”。在工作场所，礼仪和礼貌是人际关系的“润滑剂”，它能有效地削减人与人之间的摩擦，如：与同事和谐相处也是需要礼仪，高雅，大方可以加深友情，增加好感，与同事沟通必需注意言语礼仪，可以创立一个和谐、友好的人际环境。假如同事之间的关系是和谐的，那么他们每天自由上班的时候都会感到欢乐，这有利于他们工作的顺当进展，从而促进他们事业的进展。职场礼仪最大程度上避开了工作中人与人之间的冲突，使人与人之间的沟通成为一件特别开心的事情。良好的职场礼仪和节能制造良好的沟通气氛，为企业的合作奠定良好的根底；相

2、反，它可能会对企业造成不利影响和巨大损失，双方的业务可能会在工作场所礼仪的小细节中被破坏。 那么，在工作中作为治理者的办公室员工应当留意以下几个方面的职场礼仪。 使用礼貌用语，做好电话记录，准时向上级领导反应将来的电信信息。 我们应当根据公司的要求着装，使用礼貌的语言，热忱待人，体谅他人，学会正确的介绍自己和他人，做好迎接客人的工作。 根据规定安排会议场地，安排参会人员的座位和主席台领导，做好会议的各项预备工作。 在工作中要时时留意自己的言行，敬重他人。只有先敬重对方，对方才会敬重你。“约束自己，敬重他人”可以让同事的工作更简洁，更欢乐。 职场礼仪是企业文化和精神的重要材料，是企业形象的主要表

3、达。对于_市来说，把握必要的商务礼仪，不仅可以提升企业形象，还可以提高_公司和合作单位的满足度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。 有关商务组心得体会范本二 一、谈判双方公司背景 (我方：舒婷网络集团;乙方：清华同方责任有限公司) 我方(甲方)： 舒婷网络集团成立于xx年，是一家嬉戏网络运营集团，董事会主席兼ceo牛舒婷、以及其它5名个人股东(大多数为舒婷网络董事和权益股东)，创立了现在的舒婷网络集团，它与闻名的巨人网络集团有过合作，在中国地区是一个掩盖面广、很有影响的网络集团之一，全国500强企业之一。 乙方： 同方股份有限公司是由清华大学控股的高科技公司，于1997年6月成立并在上

4、海证券交易所挂牌交易，股票代码600100、xx年清华同方位列“中国电子信息企业500强”第23位，是中国政府重点支持的电子百强企业。 清华同方以自主核心技术为根底，充分结合资本运作力量，创立了信息技术、能源与环境、应用核电子技术、生物医药四大产业。 在信息产业中，清华同方致力于应用信息系统、计算机系统和数字电视系统领域的技术创新与产品开发，为电子政务、数字家园、数字城市、数字教育、数字传媒等行业供应全面解决方案和成套设备。目前，清华同方在计算机产品、重大行业信息化、数字教育资源、数字电视等领域已具有国内领先的技术实力和市场份额。 在能源与环境产业中，清华同方在人工环境、能源环境、建筑环境和水

5、环境等业务领域，以烟气脱硫、垃圾燃烧、水处理、空气调整等核心技术为根底，专业从事能源利用与环境污染掌握工程、人工环境工程，并在大中型空调设备方面具有显著优势。 在应用核电子技术产业中，以电子加速器、辐射成像、自动掌握、数字图象处理技术为核心的系列产品，已到达国际先进水平。 在生物医药与精细化工产业中，生产新型成药、药品中间体、原料药品等多种产品，已成为一家新兴的生物医药高科技企业。 二、谈判主题 我方向乙方公司选购100台电脑 三、谈判团队人员组成 主谈：牛舒婷，公司谈判全权代表; 决策人：张新新，负责重大问题的决策; 技术参谋：王文芳，负责技术问题; 法律参谋：付美，负责法律问题; 四、双方

6、利益及优劣势分析 我方核心利益： 1、要求对方用完量低的价格供给我方同方电脑 2、在保证质量质量问题的根底上、尽量削减本钱 对方利益：用最高的价格销售，增加利润 我方优势： 1、有多方的电脑供给公司可供我方选择 2、在中国地区是一个掩盖面广、有大较有影响的网络集团 我方劣势：我方连续这批电脑，迫切与对方合作，否则将可能对公司造成更大损失 对方优势：对方的电脑品牌在国际上声誉较好，且与其合作的公司较多。 对方劣势：属于供给方，假如完不成谈判，可能损失以后合作的时机。 五、谈判目标 战略目标：1、和平谈判，按我方的选购条件达成收购协议 报价：1000元 供给日期：一周内 底线：以我方低线报价xx元

7、 尽快完成选购后的运作 六、程序及详细策略 1、开局： 方案一：感情沟通式开局策略：通过谈及双方合作状况形成感情上的共鸣，把对方引入较融洽的谈判气氛中，制造互利共营的模式。 方案二：实行进攻式开局策略：营造低调谈判气氛，明确指出有多家供给商竞争，开出1000元的报价，以制造心理优势，使对方处于主动地位。 2、中期阶段： (1)红脸白脸策略：由两名谈判成员其中一名充当红脸，一名充当白脸帮助协议的谈成，把握住谈判的节奏和进程，从而占据主动。 (2)层层推动，步步为营的策略：有技巧地提出我方预期利益，先易后难，步步为营地争取利益。 (3)把握让步原则：明确我方核心利益所在，实行以退为进策略，退一步进

8、两步，做到迂回补偿，充分利用手中筹码，适当时可以退让担当运费来换取其它更大利益。 (4)突出优势：以资料作支撑，以理服人，强调与我方协议胜利给对方带来的利益，同时软硬兼施，示意对方若与我方协议失败，我方将马上与其它的电脑供给公司谈判。 (5)打破僵局：合理利用暂停，首先冷静分析僵局缘由，再可运用把握确定对方行式，否认方实质的方法解除僵局，适时用声东击西策略，打破僵局。 3、休局阶段：如有必要，依据实际状况对原有方案进展调整 4、最终谈判阶段： (1)把握底线，：适时运用折中调和策略，把握严格最终让步的幅度，在相宜的时机提出最终报价，使用最终通牒策略。 (2)埋下契机：在谈判中形成一体化谈判，以

9、期建立长期合作关系 (3)达成协议：明确最终谈判结果，出示会议记录和合同范本，请对方确认，并确定正式签订合同时间。 七、预备谈判资料 相关法律资料： 中华人民共和国合同法、国际合同法、国际货物买卖合同公约、经济合同法 备注：合同法违约责任 合同范同、背景资料、对方信息资料、技术资料、财务资料(见附录和幻灯片资料) 八、制定应急预案 双方是第一次进展商务谈判，彼此不太了解。为了使谈判顺当进展，有必要制定应急预案。 1、对方不同意我方对报价1000元表示异议 应对方案：就对方报价金额进展谈判，运用妥协策略，换取在交接期、技术支持、优待待遇等利益。 2、对方使用权力有限策略，声称金额的限制，拒绝我方

10、的报价。 应对：了解对方权限状况，“白脸”据理力争，适当运用制造缰局策略，“红脸”再以示意的方式揭露对方的权限策略，并运用迂回补偿的技巧，来突破缰局;异或用声东击西策略。 3、对方使用借题发挥策略，对我方某一次要问题抓住不放。 应对措施： 避开没必要的解释，可转移话题，必要时可指出对方的策略本质，并声明，对方的策略影响谈判进程。 有关商务组心得体会范本三 商务谈判是当事人为实现商品交易目标，而就交易条件进展相互协商的活动。人生无处不谈判，推销产品是谈判，生意往来是谈判，上街购物要谈判，连夫妻沟通都要谈判，只要想把自己的想法让别人承受，就需要谈判。所以谈判不只是老板或主管阶级的专利，不管您现在是

11、什么身份，时时刻刻都需要具备面对各种谈判的力量。而商务谈判是谈判的一种，在交易过程中担当着不行替代的作用，是维护己方利益、争取更多收益的重要手段。 为了加强我们对商务谈判的理解，亲身体验商务谈判时的心情，提升我们的临场实践力量等，从xx年5月开头，我们在商务谈判授课教师陈立峰教师的带着下，进入了一场模拟谈判的预备阶段。详细包括分组、确定谈判题目、安排角色、分工、收集资料、编剧本、小组内模拟谈判等，最终于xx年6月15日，在a楼教室进展了最终的模拟谈判演示。通过这次模拟谈判，我们取得多方面的收获，以下是我本人的一点收获和熟悉： 1.谈判是课本学问的总结 谈判的全过程将课本的内容大致保罗了进去，通

12、过组织整合课本的学问要点，大致找到了课本书的骨干。因此，能站在一个较高的层次上对整本书的内容有一个比拟清楚地熟悉。 2.谈判注意利益 利益是全部人都在追求的可口蛋糕，谈判自然也是为了猎取和维护利益而存在，最好的谈判结局就是双赢，所以在谈判时，我们不仅要充分考虑到自身的利益，也要为对方的利益着想，这样才有可能是谈判取得圆满的结局。 3.谈判的最高境地 谈判肯定不是一场只有你输我赢的零和嬉戏，不是剑拔弩张完全对立的生死决斗。双赢优势的谈判需要了解如何运用各种技巧，化戾气为祥和，在双方意见交换中，各自达成自己的抱负目标，进而更增加彼此长远的交情，真正到达双赢的最高境地。 4.谈判就像下棋 谈判就像下

13、棋，不但要随机应变，还要算无遗策，唯有能够完全操控过程的人，才可以主导谈判的过程。 借着现场的谈判实习，可以更深入体会如何运用谈判技巧，营造谈判的有利气氛。 5.谈判是个人思想的“综合艺术表现” ! 什么时候该大惊失色?什么时候该压缩谈判时间?什么时候又该岔开话题?向别人让步多少，才能到达双赢的抱负结果?开场、中场与收场各要有些什么样的策略?这些错综简单的问题，正是个人的思想的综合表现艺术。 6.用证据说话 提问题要切中要害，解决问题的方案必需有理有据，用证据说话，让对方哑口无言，这样才有可能让对方信服并承受我方要求。 7.肢体语言的表达 在谈判中肢体语言起着重要的传递信息和沟通作用。协调的肢

14、体语言意味着自我心情的一种掌握，是谦和但不谦卑的态度。俗话说“把决断写在心里的往往是成功者，把决断写在脸上的往往是失败者。”肢体语言的表达是一个人综合素养的表达，在不同的场合，不同的状况下，协调的肢体语言是营造气氛的催化剂，是一种礼仪。 8. 语言的运用 我选择去.;我准备.;试试看有没有其他可能性.这都属于可能性语言的运用，可能性语言开头了一种全新的沟通技巧，可以避开无意中的损害，引发思索更多的可能性。通常我们所处的立场不同、所处环境不同，很难了解对方的感受，因此对别人的失意、挫折、伤痛，不要大嘴巴，而应要有关心、了解的心情。可能性语言是缜密、双赢的思维的表达，也是有才智的表达个人意见的方式

15、。因此我们要管住自己的舌头，不要大嘴巴，缩小自我，在团队中不断历练语言的运用力量，做5%的人。文章来源： 个人转载本站内容，请务必保存上面文章来源信息!任何媒体未经许可不得任意转载! 另外，在组织此次谈判的过程中我担当小组副组长一职，负责帮助组长找资料、安排角色、并与另一小组沟通沟通工作进程。而在谈判小组内我分到市场调查员的角色，编材料、算数据等等，这两个角色都让我学到了一些东西，比方：沟通、协作等。总之没有白干活。 有关商务组心得体会范本四 经济系“奋进杯”之模拟商务谈判大赛活动总结 历时半月，模拟商务谈判大赛最终在402学术报告厅圆满落幕了。作为经济系“奋进杯”系列活动之一，我们胜利的完成

16、了选手选拔，赛前培训，初赛，二次培训，决赛及最终的表演赛。本次竞赛很好地展现了工商学子在商务战场上的风采。 本次竞赛的大致筹划是由邱同庆同学供应，学习部改良后完成的。在前期宣传阶段，我们学习部通过开展学习委员例会等形式宣传我们的活动。首先进展专业内选拔，组成六只专业队再参与预赛，预赛共六只队伍参与，分别是大一金融，大一国贸，大一金融国贸组合，大一投资，大二金融，大二国贸。总得来说，前期宣传还是比拟胜利，参加的同学比拟多，但问题还是存在的，比方专业内部选拔没有评委进展指导，没有对商务谈判有肯定专业学问的同学或教师来担当评委。还有就是预备不够充分，筹划不够细致，没有制定一些应急方案等，可能这是首次

17、商务谈判竞赛，预备工作有所缺乏，今后我们会做得更好的。 进展完预赛之后，依据选手们的表现打分，选出了8名选手参与决赛。在12月x日，我们在英语楼的225进展商务谈判的决赛，本次决赛也是为最终在402学术报告厅的表演赛做的预演。选手们预备得很充分，竞赛节奏紧凑，选手们也表现的沉着不迫，颇有大将风范。赛后，主席及副书记都对选手们的表现赐予了确定，并指出了缺乏及需要改良的地方。本次决赛所反响出的问题是，选手们还是没有很好的理解商务谈判的概念，把商务谈判当 成的辩论赛，竭力去辩驳对方的观点，却遗忘了商务谈判的本质是双赢。 在这之后我们便开头紧锣密鼓地对12月x日完的模拟商务谈判的表演赛进展筹备了，各个

18、部门的分工以及现场任务的安排都井井有条地有序地进展着。然后，我们还对选手的个人信息进展的整理，并拍摄了选手们的照片及他们的团队照片。 12月x日，从中午开头，学生会的工作人员便开头布置会场，力求举办一场高标准的学术性晚会。18点，全体学生会成员到场，进展最终的预备，迎宾，安检，会场布置，ppt展现，茶水，嘉宾及评委的接待各个部门有条不紊，分工合作。美中缺乏的是，前期在通知各班班长的时候可能没有强调时间的问题，导致19点之前，会场的座位还没有坐满。这在以后的活动中是肯定要留意的!19点整点，竞赛开头。选手们进展了剧烈的竞赛。25分钟之后，上半场时间到，进入了中场休息时间。竞赛休息时，由秘书处部长

19、黄小松同学主持了与观众的互动环节，把现场的气氛带动了起来，并借机宣传了我系的“奋进之夜”晚会及明年全院将开展的“七彩”文化节。随着谈判双方签订合同，本次竞赛圆满的落下了帷幕，之后选手们与院领导及教师合影，完毕了此次为期半月的模拟商务谈判大赛。 本次竞赛还是暴露出我们在工作中的很多问题，需要加以改良。我所在的学习部在今后应当多多地学习自己在经济学科内的学问，多了解一下学术性活动如何开展，这样在今后开展类似的活动时便能举一反三，事半功倍。在今后的工作中我们将吸取教训，改正错误，提升工作质量，更好的完成任务。 信任我们下次肯定能做得更好! 有关商务组心得体会范本五 自20xx年1月中国东盟自由贸易区

20、的建立，给中国经济的进展带来一个进展的契机，同时也中国与马来西亚经贸合作带来了无限的商机商务谈判是建立中马经贸关系进一步进展的桥梁，能否正确熟悉和处理好中马两国间的跨文化差异及其冲突，并有针对性地选择合理的谈判策略，是打算商务谈判成败的关键本文以马来西亚的文化背景为根底，从跨文化意识的视角分析文化差异对中马商务谈判的影响，挖掘谈判策略，以促成谈判双赢。 一、国际商务谈判中的跨文化意识解读 “国际商务谈判是指在国际商务活动中，处于不同国家或地区的商务活动当事人为了满意肯定需要，彼此通过沟通沟通协商妥协而达成交易目的的行为过程在本国内单一文化背景下进展商务谈判，谈判过程是可控的，谈判结果也是可以预

21、见并可精确把握的而国际商务谈判，也就是跨文化谈判，具有跨文化性由于商务谈判与文化是密不行分的，商务谈判是一种活动过程，而文化是这种活动的润滑剂了解对方的文化可以使谈判到达事半功倍的效果。” 跨文化商务谈判融入了文化因素，商务谈判是在具有不同文化背景的人员之间发生的，而这些人既可能来自不同的国家，也可能来自同一个国度因此具有不确定性，布满了挑战中国和马来西亚拥有不同的民族和文化背景，不同的社会环境风俗习惯和政治制度，导致其在价值观行为方式交往模式思维方式等方面不尽一样这种不同地域所带来的文化差异性必定给双方谈判带来语言沟通方式及沟通上的障碍，而跨文化谈判成败的关键在于谈判双方是否对彼此文化了解，

22、并是否意识到文化差异对商务谈判的影响与作用俗话说：“知己知彼，百战不殆”，要想在跨文化商务谈判中取得预期效果，除了要了解商务谈判的专业学问和技能以及敏捷地运用谈判策略外，加深对方国家文化的了解，提高跨文化意识，也是促进国际商务谈判取得胜利必不行少的前提和根底。 二、中马商务谈判的个案分析及跨文化问题 (一)案例综述 中国桂林风情旅行社邀请马来西亚一家旅行社洽谈一笔国际旅游业务经双方商定于某日上午十点在桂林榕湖饭店进展洽谈风情旅行社派车接马来西亚旅行社代表来榕湖饭店进展洽谈由于他们是第一次到桂林对桂林的美景流连忘返，以致路上耽误了时间晚到了一个小时，后在商讨价格时，因双方提出的交易条件与价格相差

23、较大中方代表有点不悦，谈判中失去急躁来了心情，说话声音过高，且在条件与价格方面不愿做出让步而马方代表年纪较大，认为中方代表的言语举动对他们不礼貌不敬重在享用午宴过程中中方代表为了增进双方感情拿出接待贵宾专用酒茅台并竭力劝告马方代表饮用又由于中方忽视了马来西亚旅行社代表是穆斯林，在午宴中点了青菜但遗忘叮嘱厨师不要用猪油来炒被马方认为没有诚意，生气的离开了致使谈判陷入了僵局。 (二)国际商务谈判案例分析及跨文化问题 (1)时间观念的差异对商务谈判的影响 中国和马来西亚都是亚洲国家，但对时间和日程安排的观念在熟悉上也各有差异中国是个遵守时间的民族，比拟强调日程的安排和遵守而马来西亚属于敏捷时间文化，

24、对时间的观念比拟淡薄他们认为谈判时间的详细安排与谈判的最终结果相比，谈判时间安排是微缺乏道的。本案中，马来西亚代表由于沉迷桂林美景耽搁了谈判时间，对于他们来说是无关紧要的，而中方认为对方一开头对双方商定的谈判时间就不信守，不够重视这次谈判那以后签署的协议、合同他们能信守吗?为此就认为人家没有合作的诚意由于中方不具备文化意识，误会了马来西亚代表的时间观念，为谈判陷入僵局埋下了伏笔。 (2)非语言行为的差异对中马商务谈判的影响 非语言行为是人类沟通的一个重要方式非语言行为是指在交往过程中人们利用声音和动作进展沟通的行为它包括体态语帮助语言类语言人际距离及其他非语言行为在商务谈判过程中，语言行为和非

25、语言行为都可以维持和调整相互间情感的沟通起到相辅相成，互为补充的作用一个微妙维俏的动作，一个豁达宽容的微笑，都能使某一陷入僵局的谈判，立刻峰回路转。在本案中，中方由于谈判不顺当，双方在价格方面意见分歧较大，而说话声音过高，此非语言行为使马来西亚代表认为中方不敬重马方代表，使谈判走向僵持的局面由此可见，在谈判前事先了解对方的非语言行为的习惯，把握并有针对性地使用某些非语言技巧，这对推动商务谈判的顺当进展有事半功倍的效能。 (3)宗教观念的差异对中马商务谈判的影响 马来西亚是个简单的多种文化交融的多民族国家，拥有着深厚的宗教颜色。伊斯兰教是马来西亚的主要宗教，古兰经章节中说到“他(真主)制止你们吃

26、污秽的”，伊斯兰教认为猪肉肮脏污秽。因此他们禁食猪驴狗等动物的肉和血，忌讳将这些动物的肉以及血制成的食品带到穆斯林餐厅或家庭这样做既遵守安拉的法度，也求得安拉的喜悦在本案中，中方在午宴中点了青菜，但遗忘叮嘱厨师不要用猪油使得信奉伊斯兰教的马来西亚代表特别不舒适，同时，穆斯林不能喝酒，中方以为酒桌文化是谈判胜利的催化剂，却弄巧成拙，使商务谈判陷入僵局。 三、中马跨文化国际商务谈判策略 商务谈判策略可以理解为依据谈判战略目标的要求和谈判状况的变化，敏捷地贯彻实施谈判战略所实行的措施的总和在商务谈判过程中，形势错综简单，瞬息万变要想在简单的形势下保证谈判顺当进展并实现既定目标，就需要谈判者审时度势，

27、制定并运用相应的谈判策略为了使中马商务谈判能跨越文化差异的障碍顺当进展，笔者认为可以实行以下策略： (一)谈判前：充分预备，运筹帷幄，加强中马商务谈判跨文化意识的培育 其一，加强马来西亚文化的学习，增加异文化的熟悉，了解异同，克制干扰，求同异，是顺当与其进展商务谈判的前提在进展商务谈判前，首先要了解中马之间不同的民族文化价值观及思维方式，要正视其差异敬重其文化，并将差异融为一体加以考虑，做到语言得当方法得体比方，在安排会议商定谈判时间时，要留有余地，尽可能不要在同一天安排两个以上的会议同时还要了解对方实际决策者的综合状况由于实际决策者对谈判的导向将起到打算性的作用详细而言了解其社会地位爱好禁忌

28、等，在接待和安排中选择与其身份相适应的住宅和谈判场所依据当地的风俗习惯布置好房间，安排好坐席，避开由于对地位等级的不了解而引起的消极影响。 其二，充分的评估马来西亚的投资环境产品市场，仔细学习当地法规 首先要评估投资可行性可通过扫瞄官方网站论坛或博客等渠道，尽可能多的把握有关资料，客观全面地评估马来西亚的投资环境，确认可行性比方，马来西亚当时的政治环境是否稳定?双方投资合作产业经济规模如何?合作投资的产业在马来西亚是否具有优势?当地民众是否能承受此产品?市场销路和进展前景如何?等等其次要深入了解马来西亚的各项法律制度及相关政策可先深入了解马来西亚政府对此项投资合作工程是否赐予支持政府有关部门对

29、审批此类工程是否开设有绿色通道从投资合作申请到完成各项审批也许需要多长时间?政府对与外资合作是否赐予优待政策，税率如何?为了确保投资工程在政策法律允许范围内顺当开展，可聘请有阅历的经济律师或法律参谋供应法律效劳，听取他的意见，避开产生不必要的麻烦。 (二)谈判中，擅长运用语言及非语言艺术和感情策略，正确处理文化差异 在谈判策略的选择中，要依据进展变化的状况，准时，敏捷地调整谈判方式，擅长运用语言艺术和非语言艺术，传递感情，增进了解，消退由于文化差异存在的某些不畅，避开谈判陷入僵局如一旦消失不如意的状况，应仔细分析产生问题的缘由，并有针对性地拿出解决问题的方法，结合双方的文化差异，准时敏捷地调整

30、谈判策略，确保谈判的顺当进展。首先注意语言艺术实行温柔委婉的沟通方式进展谈判，态度鲜亮不失礼貌，以到达谈判的 预期目的。比方马来西亚人通常不说“不”这个词，认为此词是冒犯污辱对方。在遇到要表达否认的含义时，可以实行“踌躇”“缄默”“更换谈话主题”的方式，或是作出 模糊的模棱两可的答复，既表达不的意思，避开了正面冲突，缓和冲突，又避开使用这个令人感到不礼貌的词语，表达了语言的魅力。同时，在介绍状况或解答问题时，要用严谨礼貌诚信的语言表达自己真实的意思，忌大声或傲岸的言语，让人家感到尴尬。所以在谈判中我们的思想言行举动要尽可能的融入到马来西亚的文化语言宗教的环境中去，要 始终保持谦和的心态，注意礼

31、貌礼节，热忱周到招待客人，敬重长者，给足面子。 其次运用非语言艺术来处理文化差异，使谈判顺当进展。理解不同文化背景下的非语言示意，对谈判者而言，意义非同寻常它可以避开因误会当地洽谈者的非语言行为而产生的昂扬代价在谈判过程中留意对方的面部表情及肢体语言比方在交换名片中，避开用左手传递，在接到对方的名片后，应仔细的先看一看然后再收起来;同时在与马来西亚人接触或相聚时不要用脚乱碰或挪动任何东西，坐姿要端正不要两腿穿插，更不要让你的鞋底冲着别人;赠送礼物时，不要当着送礼人的面翻开;对伊斯兰教徒不要送酒类、猪肉等忌讳产品。 再次建立良好的人际关系，准时调整谈判方式，增加感情策略。谈判双方通过多维度的接触

32、和沟通，增加了解，增进了友情，相互间诚信度大增，有力地推动了谈判顺当进展假如谈判过程不顺当或陷入僵局应仔细分析僵局产生的缘由是由于双方文化不同而导致立场观点不全都还是沟通的障碍还是违反了对方的宗教信仰然后运用感情策略敏捷准时地调整谈判策略及方式使谈判能够顺当进展下去如上述案例，当谈判陷入僵局，中方应实行立刻休会，调整谈判方式，邀请对方共进午餐或参与有益身心的活动如打高尔夫球观光巡游等方式，来增进了解，逐步建立起私人感情，促使谈判取得意想不到的效果 (三)谈判后，注意合同的履行及保持良好关系 谈判顺当进展后，要留意合同的履行及产品质量，增加互信，为将来更多地合作打下坚固的根底首先在履行合同时，要

33、留意当地的支付条件马来西亚进口商通常向出口商开具信用证，但有些出口商基于彼此信任或急于成交，有时不坚持要求进口商开具信用证，由此而常常发生经济纠纷，在此方面需要留意和警觉其次要注意产品质量马来西亚人认为质量代表着信誉，特别注意商品的质量因此在出口产品到马来西亚的时候，产品质量不仅要到达合同上的要求，还要努力提升其品质;同时，在售后效劳方面也要跟上。 国际商务谈判是实现国际贸易的重要手段如何运用恰当的商务谈判策略，促成谈判的顺当进展，并能依法签订合同，履行好双方达成和签署的协议，以促成双赢;同时又要留意保持良好的合作伙伴关系，为进一步做强做大国际贸易打下根底，这既是一门艺术也是一门学问在中马共舞

34、，进展商务谈判时，深入全面的了解中国与马来西亚之间在宗教信仰民族习俗等方面的文化差异，提高跨文化意识，有助于中方找到建立性的沟通渠道，发挥自己的优势和强项，实行相应敏捷的策略来驾驭谈判过程，把握谈判的方向和进度，促成谈判的顺当进展，为进一步拓宽国际贸易的空间，积存阅历。 有关商务组心得体会范本六 第一讲交往艺术与沟通技巧 第一节 交际场合中的交往艺术 1 使用称呼就高不就低;2 入乡随俗;3 摆正位置;4 以对方为中心 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。敬重自己敬重别人，恰到好处地表现出来，就能妥当地处理好人际关系。 其次节 交际交往中的沟通技巧 1 语言技巧 现代

35、交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比拟中庸，假如你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告知你谁会赢或者谁会输，而是告知你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例 2 看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的阅历和社交圈的大小。 看名片的四个要点 名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。名片犹如脸面，不能任凭涂改 是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我爱护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。

36、西方人讲公私有别，特殊在乎这一点，假如与他初次见面进展商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌 是否头衔林立：名片上往往只供应一个头衔，最多两个。假如你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应当印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片 座机号是否有国家和地区代码：如你要进展国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，假如没有，那么说明你没有国际客户关系，假如没有地区代码，说明你只在本区域内活动 3 解决问题的技巧 观念打算思路，思路打算出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 4 打电话挂机时的技巧 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个标准的做法：

37、地位高者先挂电话。 5。出入电梯的标准挨次 商务礼仪学习 (1)出入有人掌握的电梯 出入有人掌握的电梯，伴随者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人 (2)出入无人掌握的电梯 出入无人掌握的电梯时，伴随人员应先进后出并掌握好开关钮。 其次讲交际交往中的礼仪重点 第一节 摆正位置，端正态度 (一)摆正位置，端正态度 学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会消失一个问题，是根据自己国家的法规办，还是根据所在国的法规办?除此以外，还有人的因素，譬如说我是仆人，我会强调主随客便，敬重客人，但假如我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正

38、态度。 (二)交谈的禁忌 1 忌打断对方 双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，公平身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应当说“您请”，让对方先说。 2 忌补充对方 假如谈话双方身份公平，彼此熟识，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能相互补充。 3 忌订正对方 敬重别人就是要敬重对方的选择。除了大是大非的问题必需旗帜鲜亮地答复外，人际交往中的一般性问题不任凭与对方论争是或不是，不要任凭去推断，由于对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。 举例 4 忌质疑对方 对别人说的话不任凭表示疑心。所谓防人之心不行无，质疑对方并非不行，但是不能写在

39、脸上，这点很重要。假如不留意，就简单带来麻烦。 其次节 交际三要素 (一)交际三要素 商务礼仪学习 1 沟通;2 认知;3 互动 (二)餐桌五忌 1 吸烟;2 给他人夹菜;3 劝酒;4 整理服饰;5 吃东西发出声音 (三)正式场合自我修饰的留意事项 1 包与鞋的颜色全都;2 女士化装要清爽自然;3 男士腰上不挂任何物品 有关商务组心得体会范本七 礼仪，是一个人内在修养和素养的外在表达。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往表达了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅订正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业供应了一些借鉴。 还没开头学商务礼仪时，就对这门课布满

40、了期盼。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发觉，原来要真正做到优雅并不是那么简单的。一个人举止得体，言语文静，就给别人留下了良好的印象。 正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的装扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，呈现了个人的道德素养。 在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经教师一讲，我渐渐转变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观看，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学

41、好礼仪，对我们大有用处。 每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，假如我们能有她们一半的气质然而，我们或许无须去艳羡别人，只要我们专心，肯努力，一样可以做的很好。 通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比方着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着美丽、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能呈现个人的美妙形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。假如在平常，我们大都随便任行，从来没有留意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，

42、我才发觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。 在礼仪课的学习过程中，我们获得了许多的乐趣。仅一个简简洁单的蹲坐姿态，就蕴含着不少学问。课堂上，当教师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎全部的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不当心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢有时候，我间或会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好呈现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。 在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅

43、、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个马上面临就业的大学生，更应当了解一些职场礼仪方面的学问。光有专业学问还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，许多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个细心的装扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种敬重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了胜利的第一步。接下来的，我信任，假如你已经具备了肯定的专业学问和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。 短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到许多。生活中仍旧存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们常常不断地提示自己，留意自己的一言一行。信任在不久，我们会在不断地改良，完善自我的过程中受益不少。