售后部门开会心得体会售后服务个人工作体会(八篇).docx

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1、 售后部门开会心得体会售后服务个人工作体会(八篇)主题售后部门开会心得体会一 一、产品状况 市场考察。针对公司的产品，考察市场上的产品品种、特点、价格、包装。 二、 竞争状况 针对市场的竞争机制，如何让自己脱颖而出?质量、效劳以及诚信度对客户是最大的吸引力。把握住这个，你也就把握了抓住客户的途径。 三、分销状况 就目前而言，植物油的市场主要是在海外市场，但是随着今年国内市场的进展，以及人们思想的转变，对植物油以及其提取物的需求也是逐年增加。 国外市场： (一) 探测市场 针对不同的产品，归纳其主要市场。依据不同市场不同的需求，有针对性的开发。同时，依据产品的多元化，寻求不同的客户。 (二) 销

2、售渠道 国外销售如何找客户?目前为止，最常用的还是通过网络和展会这两种方式。 1 网络 通过网络一边找客户，一边发帖子。主要到一些国内外比拟知名的贸易平台，寻求供求信息。 留意： 在网上找客户，通常客户都是快速阅读邮件，所以要想方法让自己的邮件能够吸引住客户，所以对国外的一些礼节标准就要谨记于心。这样会给“客户”留下一个好的印象，也就是合作的一个好的开头 另外，面对网上成千上万的竞争者，如何脱颖而出?除了产品本身的优势外，给客户报价不能漫天要价，针对市场形势，审时度势，以一个合理的价格给客户，同时强调产品质量，售后效劳以及准时交货等问题，会让客户觉得自己是一个值得信任的合作伙伴。 2 展会 通

3、过展会查找客户，是一种比拟直观的方法。众所周知，这种方式，消耗高，收益也大，正是所谓的风险大，利润大。可以针对公司产品，参与一些国内外比拟知名的相关展会。 留意： 注意着装。欧洲人对于着装还是特别重视的。通常，他会将你的着装与你得产品联想起来。所以参展人员，肯定要穿着得体，这是推销产品的第一步。 展会上与客户面对面沟通，全部的一切活动比拟直接透亮，所以要选业务精英去参展，同时，可以进展相应的培训，以便使业务人员更能把握住每一个时机。面对面的沟通，礼节也是避开不了的。多了解国外的礼节，对于一个优秀的业务员来说是必定的。 展台的搭建更是非同小可了。对于车水马龙的客户，如何吸引她的脚步，让他一眼就看

4、到你得产品?所以展台的搭建布置也是至关重要的一步。 国内市场： 植物油产品再中国市场上已经得到消费者的认可，回头率和忠诚度很高。可是，目前的国内植物油品牌实力都比拟小，在市场运作方面到处受阻，商场专柜，国际品牌争奇斗艳，其中的澳洲品牌的比例不行小视。随着中国植物油及其提取物的日渐成熟，中澳之间的合作将会越来越频繁。 (三)谈判 找到了客户，剩下的就是和客户谈判了。至于这方面的状况，不同的客户不同的要求，随机应变即可。 植物油市场特别依靠于质量。一旦最终使用者觉得某一品牌不错，她就很难更换供货商了。针对这个状况，公司肯定要做出自己的品牌，开拓自己的市场。 四、 宏观环境状况 针对消费群体，找出产

5、品本身的优缺点，取长补短，连续优化产品，以便满意不同的客户需求。 五、 目标规划 针对市场需求，合理指定短期规划和长期规划，所订目标要切合实际。 六、销售留意事项 swot问题分析(strengh、weakness、opportunity、threats analysis) 一)优势与劣势分析(sw) 两个企业处于同一市场，我们就他们 a.更高的赢利率或赢利潜力 b.人员状况 c.市场分额 d.产品的大小、质量、牢靠性、适用性、风格和形象等等因素，进展综合比拟，扬长避短，制造自己的竞争优势。 二)时机与威逼分析(ot) 企业对于变化就各个环节进展相应的分析，a.环境进展趋势(包括政治、经济、法

6、律、社会文化) b.产业新进入的威逼 c.供货商的议价力量 d.替代品的威逼 e.现有企业的竞争 作为一个企业不管是销售产品还是效劳，运用swot时时的分析自己企业的境况是一种明知的做法，由于市场环境在不断的变化，企业只有到处的表现出积极的措施才会生存。运用该方法可以不断发觉市场的大变化，可以更快的适应市场。 主题售后部门开会心得体会二 今年以来，在市委市政府和省邮政公司的正确领导下，全市邮政部门紧紧抓住黄蓝战略实施的契机，以科学进展为主题，加快进展方式转变，大力推动改革创新，强化治理，广泛开展创先争优活动，全面构建和谐企业，保持了强劲的进展态势。突出表现在： (一)邮政经济运行质量和效益有效

7、提升 上半年，全市累计完成业务收入8473万元，完成省公司规划的57.29%，同比增幅21.45%，居全省第7位，提前实现任务超半。全市有效收入完成5510万元，完成预算进度57.72%，同比增幅20.28%，居全省第13位。实现收支差额964万元，完成预算进度81.23%，居全省第11位。 (二)业务进展安康快速 邮务类业务亮点纷呈。上半年，全市函件、集邮业务分别超序时进度34.7和42.75个百分点。通过数据库商函为企业进展产品推介。邮政为11家银行、地税、公积金中心供应银企对账单的打印、封装和投递效劳。数据库商函同比增长64.5%，全省排名第2位。积极效劳和融入地方经济，以“效劳地方经济

8、效劳中小企业”为切入点，利用邮政的特有资源，为“20xx年国际橡胶轮胎展”和油田累计产油10亿吨设计制作了礼品册、邮资封片以及贺卡;注意与公益事业的结合，与中国扶贫基金会联合开展“爱心包裹”活动;联合团市委、教育部门启动一年一度的“少儿书信大赛”活动;报刊发行业务完成省公司规划的54.16%，增幅32.81%，增幅列全省第2位;日常收订提前7个月完成全年规划，进度列全省第1位。集邮共性化邮票业务进展势头加快，累计开发62252.5版，完成省公司力争规划的103.75%，完成规划进度居全省首位。电子商务业务取得快速进展，机要通信工作安全畅通。 邮政储蓄业务以效劳“三农”为重点，拓展中间业务、小额

9、贷款业务、网上业务，为建立社会主义新农村供应了有力的金融效劳支持。加大与电信运营商、保险、社保等部门的合作，开展了代收话费、代发工资、代发养老保险、代发医疗保险、代办保险等金融中间业务，便利了广阔群众的生活和工作。截止6月30日，储蓄余额到达39.18亿元。保险代理保费累计完成14699.9万元;理财业务累计完成13917.2万元，完成年度规划的55.67%，销售规模列全省第六位。 物流分销业务完成省公司规划的50.02%，增幅108.54%，增幅列全省第1位。积极推动邮政惠农惠民惠企。一是着力构建“三农”效劳体系。目前全市进展三农效劳站300个、直营店35个，大力推动农产品进城、“旅游下乡”

10、等工程，大力进展农资分销配送业务，促进农业增产和农夫增收。二是推动便民效劳站建立。以信息化为手段,智能终端为载体,将邮政效劳以较低的本钱,便利、快捷地延长到社区、工厂、学校等人群密集地,为老百姓供应各类缴费、票务等便捷效劳,目前正在推动。三是加大普遍效劳的根底设施建立。信报箱建立,市局参加本市新建社区、楼房的强制验收成员单位。上半年累计投资140余万元对邮政网点及附属设施进展了改造，提升了效劳质量和水平;城区投递段道全部采纳汽车和电动车投递，农村投递根本采纳摩托车投递，投递时限和质量明显提升。全市邮政社会满足度90分以上。 (三)经营方式进一步转变,体制机制改革深入推动 全局标准建立营销筹划团

11、队，22支专职销售团队。下发了市邮政局营销工程治理方法、20xx年度营销工程治理嘉奖考核方法等方法，全面规划全年重点开展的营销工程，对工程营销实施分级动态治理。出台了邮政名址库建立维护工作实施意见，名址库建立质量进一步提高，综合考核列全省第五位。在全局七个专业根据“专业、平台、职能”思路推行了专业化经营，强化了专业治理、专业支撑、专业损益核算，进一步强化了专业经营力量。推动全员提案改善活动，上半年累计收集提案105份，其中创新性提案40余份，经提案办审核选出6条提案作为优秀提案并赐予表彰。 (四)精细治理水平不断提高 强化了根底治理，目标化治理和督察工作强力推动。强化了财务治理，制定了专业预算

12、、综合局预算、管控中心预算、mbu预算等多方位、立体式预算治理模式;完成离任经济责任审计8个。强化了人力资源治理，上半年全市劳动用工总量保持了零增长，劳动生产率增幅23.6%。落实综合营业、投递、内部处理、营销四个岗位“双定”标准;组织治理人员、业务骨干培训班，培训379人次。强化了安全和效劳质量治理，创新检查方式，上半年出检106天，检查支局班组276个次，专项检查9次，形成报告书及整改通知书各270份;编印推广了邮电支局实务手册、投递工作实务手册和标准化支局建立活动实施方案，开展全市标准化支局达标活动。安全形势总体稳定，效劳质量明显提升。督察、审计、培训、业检等工作分别在全省会议上做了阅历

13、介绍。 (五)和谐企业建立取得新成绩 企业党建工作进一步加强，文明单位创立工作不断深入，纪检监察组织开展了党风廉政宣传教育月活动。开展了“庆祝中国共产党成立90周年党史学问竞赛以及“两评一树”活动。广泛开展“员工关爱”以及“双星”评定活动，举办了全市邮政营业效劳礼仪大赛。有7名同志被省邮政公司表彰命名“四星级”营业员和投递员;40名同志被市局表彰为“三星级”人员;1人荣获市“五一”劳动奖状荣誉称号;8人分别荣获邮政集团、省邮政公司荣誉称号。 (一)面临挑战 当前，我们面临的宏观经济进展环境依旧简单，不确定因素增多，宏观调控的难度加大，经济社会进展转型和进展方式转变的任务依旧艰难。物价上涨较快、

14、通胀预期明显，企业运营本钱不断加大，市场竞争将更加剧烈，省政府加大对信用社政策扶持，特殊是成功油田房地产开发，给我们的代理金融业务进展带来严峻挑战。从邮政企业内部来看，今年以来，尽管全市邮政进展持续向好，但和当前新形势、新任务的要求相比，还存在肯定差距，突出表现在进展的速度、质量有待进一步加快和提升。进展方式依旧落后，混业经营、产品单一，业务模式创新缺乏，以客户为中心的、基于价值的创新力量缺乏。三个突出冲突分别是企业效益增长缓慢和员工收入增长的冲突;社会公众对现代化邮政要求提高和自身效劳力量缺乏的冲突;社会经济大进展和自身进展力量缺乏的冲突。 (二)有利因素 下半年我国居民消费有望加速，整体经

15、济持续增长的动能较为充分。中心和国务院领导最近对邮政提出了效劳三农、效劳民生、进展中国特色邮政事业的重要批示。集团公司也提出了加快转变进展方式、实现邮政科学进展、加快进展中国特色邮政事业的目标要求。特殊是半岛蓝色经济区和黄河三角洲高效生态经济区进展战略的全面推动，为邮政供应了巨大的战略进展机遇。 总体要求：以科学进展观总揽全局，深入贯彻落实全省邮政工作座谈会精神，以加快进展方式转变为主线，改善效劳质量、推动业务构造调整、创新运行机制、推动精细治理、促进企业和谐，努力实现全市邮政又好又快进展。 (一)在业务构造调整协调快速进展上实现新突破 (1)代理金融类业务。确保完成7500万元的全年收入目标

16、。储蓄余额下半年确保净增4亿元，力争5亿元，全年净增确保完成6亿元。坚决不移地做好根底客户走访工作，确保9月底完成80000户的目标，为进展方式转变奠定坚实根底。狠抓油田房款、棉花款、四季度余额战役、拆迁款等重点工程。下半年完成代理保险保费额2.15亿元，以理财队伍建立和培训为抓手，规模进展保险、基金、理财业务。做大做强中间业务,下半年新增个人网上银行用户5000户，发放绿卡25000张，布放商易通60部。加快网点布局改造、自助设备配置，提升效劳和经营力量。 (2)函件业务。超额完成1616万元的全年收入目标。县区局中邮及数据库业务同比增幅全部为正，年内全部县区局商函收入到达5万元。以社会代理

17、、业务外包为抓手，进展直邮、dm、礼品及编码牌等户外传媒，下半年各单位进展有效代理渠道3家以上，代理收入在下半年函件根底业务收入中的占比到达8%。推动“高考营销”、“商务名品”、“婚庆期刊”、“中小企业册”等工程，账单业务向效劳业延长。加快拓展邮资封片市场，实现贺卡常态化进展。 (3)报刊发行业务。下半年确保完成800万元的专业收入目标。以私费订阅、校园市场开发为突破口，打造三方订阅、公费订阅、重点畅销报刊三种渠道，完成20xx年报刊大收订流转额目标。抓住中秋节、重阳节、春节礼品需求旺季，确保完成报刊礼盒全年1万盒的销售目标。结合大学新生、大灰狼等工程产品，打好“短、平、快”日常工程。创新进展

18、零售业务，做大图书销售活动。 (4)集邮业务。进展要乘势而上，力争多超。要在实现共性化邮票翻番目标的根底上，连续围绕社会热点、地方主题活动及会议会展，全面实施定向开发和热销邮票销售活动，全年确保完成500万元定向开发目标。做好“中秋礼仪”、全市旅游文化礼品开发工作，抓好新邮预订及形象年册营销工程。扎实做好集邮品库存管控工作，完善库存治理制度。 (5)电子商务业务。确保完成350万元的全年收入目标。连续加大短信业务进展力度，实现短信业务翻番目标。从战略的高度加快邮政便民效劳站的建立步伐，年内建立并有效运行500个便民效劳站。探究电子商务网络型业务，加快代售航空机票、邮乐、自邮一族等电子商务重点业

19、务的进展，力争完成销售航空机票1500张和有效协议客户160户的目标。 (6)分销物流业务。确保完成340万元的全年收入目标。确保建立和有效运营3处区域配送中心、39处乡镇直营店、200处村级加盟店的目标。加快舜德酒坊选址建立进程，确保到10月底实现每个乡镇建立一处。做好秋、冬两大主题营销活动，促进农资、酒水业务规模进展。加强工程引进及运作治理、商品进销存治理、欠费治理和应付帐款。 (二)在经营模式创新上实现新突破 一是强化营销体系建立。开展专职营销筹划团队建立,在市局专业局层面进一步筛选充实专业筹划人员。二是强化大客户治理工作。健全大客户治理机制，推行层级治理，建立管维体系。三是强化重点乡镇

20、支局进展工作。四是全面推动代理渠道建立，充分调动社会力气办邮政的积极性。在城市重点部署便民效劳店建立，在农村地区整合资源推动村邮站建立，强化对代理渠道的日常治理，理促进代理渠道的快速标准进展。 (三)在改革创新增加企业活力上实现新突破 一是强化专业经营人才的选拔和培育，强化市局专业局的专业化治理力度，强化市局对专业局的支撑力度，强化市局专业局的研发筹划。二是持续开展全员提案改善活动。强化职能部门、专业局、一线员工的参加，强化提案的质量，完善提案改善的闭环治理，强化优秀提案的推广、评比和嘉奖。三是深入推动工程化治理。深入宣贯工程化治理理念，做好工程化治理流程的执行，对工程化治理工具进展优化，强化

21、对已开展工程的跟踪。 (四)在精细化治理降本增效上实现新突破 一是强化流程治理。二是强化财务治理。三是强化人力资源治理。四是强化邮运网、投递网、信息网治理。五是强化风险管控和安全生产工作。 (五)在提高效劳质量上实现新突破 一是加强硬件建立。做好营业网点标准化改造，优化网点布局，提升吸储力量。积极做好信报箱建立工作。二是加大效劳质量考核。强化规章制度落实，切实解决屡查屡犯的问题。强化综合检查和明查暗查，提高视察、管控体系履职质量。以时限治理、投诉治理、通信质量和内部经营秩序为重点，狠抓规章制度落实，从严从重追究相关领导、治理人员和当事人的责任。三是抓好用户投诉工作，促进效劳质量提升。仔细讨论当

22、前邮政效劳中存在的热点问题，妥当处理用户投诉，提高邮政售后效劳水平和社会满足度。 (六)在和谐企业文化建立上实现新突破 一是推动精神文明创立工作，落实年初目标。市局要争创省级，、要保持市级，、要争创市级文明单位。仔细落实党风廉政建立责任制。二是强化企业文化建立。深入宣贯邮政进展战略、愿景使命、治理理念，形成指导企业长远进展的科学体系，强化对价值观行为准则的宣贯和考核，积极推动企业文化故事的推动工作。三是坚持以人为本。深入推动市局员工关爱活动，坚持送暖和、办实事，推动城区投递员小家建立，抓好农村支局职工小家建立的升级转型。做好先进榜样的选树工作，强化宣传和报道，不断提升员工对企业的满足度、归属感

23、，推动企业与员工共同进展、利益共同成长。 主题售后部门开会心得体会三 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 不管从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后效劳工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现场的运用要求。 现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越

24、的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展沟通，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后效劳，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力思索、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光

25、的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，专心的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 主题售后部门开会心得体会四 甲方： 联系方式： 地址： 乙方： 联系方式： 地址： 依据有关法律法规，为明确甲乙双方的权利义务，甲、乙双方经友好协商，就乙方在合同期内为甲方供应办公用品的有关事项达成如下协议，双方共同遵守。 一、合同期限和效劳内容 1、合同期限：自_年_月_日至_年_月_日止。 2、效劳内容：在合同期间乙方为甲方供应优质的办公用品配送效劳。 二、订货方式和交货地点 1、甲方需要订货时，可采纳传真订单

26、、书面订单或网络信息传输形式向乙方订货，订货时应具体说明办公用品名称、品牌、规格/型号、数量、颜色、特别要求及相关的配送地点、负责人、联系电话等。 2、因缺货等缘由造成无法按时送达时，乙方应提前通知甲方，以便更换替代产品。因延误通知造成甲方不能准时获得所需产品的，乙方应担当相应的违约责任。 3、乙方须保证在收到甲方订单后，严格根据甲方要求的时间将办公用品送抵合同商定的交货地点。 4、交货地点：_。 三、包装及运输 1、乙方应为办公用品供应相宜办公用品运输的包装方式，办公用品采纳密封形式，包装上应注明防潮、防湿、防震、防锈、忌粗暴搬运。对于由于包装不良所发生的损失及由于采纳不充分或不妥当的防护措

27、施而造成的任何破损，乙方应担当由此而产生的一切费用和损失。 2、乙方负责无偿将办公用品运送至甲方指定交货地点。运输过程中，办公用品毁损、丧失及发生事故等风险、费用均由乙方担当。 3、办公用品运送至甲方指定地点后，由甲乙双方共同对办公用品进展检验并办理相关办公用品移交手续。办公用品移交后，办公用品毁损、丧失和风险由甲方担当。 4、办公用品运输费用已包括在合同单价中，甲方不另计。 四、验收方式 1、乙方送货时，需附上送货清单，经甲方负责人清点验收合格后，在送货清单上签字确认作为双方结算的依据，双方留底。 2、在验收过程中，如发觉产品的品名、规格/型号与甲方需要的产品不符或是无法使用时，甲方有权要求

28、乙方无条件进展退换。 3、产品在开头使用后消失质量问题的，甲方准时向乙方反应意见并停顿使用，乙方在接到甲方的问题反应后，应马上作出产品更换处理意见，最终得到甲方的认可为止。 4、合同签订后，乙方按甲方的要求供应办公用品样品，样品封存在公司办公室，以便今后甲方正常验货。 五、质量保证 乙方保证所供应全部产品原厂全新产品，质量符合国家相关规定的标准。假如产品质量不合格，乙方无条件负责更换。 六、_标准 1、乙方向甲方供给的办公用品单价以单价表为准。 2、在合同期限内，乙方严格执行合同单价，不得以任何方式调整单价。 七、结算和支付方式 1、结算方式：每次供货验收合格后按实际供货数量和合同附件的单价结

29、算一次，甲方以转账支票方式支付货款给乙方，如金额过小不便利结款可累计到下次。 2、乙方结算时，需供应等额正式税控发票办理财务手续。 八、效劳承诺 1、乙方保证无条件退换有质量问题的产品（如包装破损、配件不全、质量不合格无法使用的及与甲方要求的品牌、型号、颜色有差异等），并可无条件退换多余的物品。 2、产品消失质量问题的，甲方应在发觉质量问题_个工作日内书面通知乙方，乙方应在收到通知后_个工作日内响应并到达现场，如因未能准时到达而给甲方造成损失的，乙方应负责赔偿。 3、非质量问题的办公用品退换：在不损坏商品的使用功能、原包装及不影响乙方再次销售的状况下，可以无条件退换货。 4、乙方应供应有效的联

30、系人和联系电话如有变更，乙方应准时、主动通知甲方。每批订单指定专人负责跟单送货，送货人应佩戴公司标志，遵守相关的规章制度。如有特别状况需另行安排人员跟单送货,将作好送货状况交接表，以避开因更换送货人员而耽搁退换或补货等的准时性。 九、环保和安全要求 1、乙方承诺所供应办公用品符合国家环境爱护的有关规定，并担当由此造成的经济损失。 2、在交货之前，乙方应就产品的品质、规格、性能、数量及重量作出精确和全面的检验，保证其产品不存在任何瑕疵。 3、如甲方发觉乙方所提_品存在任何瑕疵，有权要求乙方进展换货。换货必需全新并符合合同附件规定的规格和性能。若换货仍不能到达甲方的要求，甲方有权要求退货，并由乙方

31、担当因此而产生的一切费用和甲方患病的一切损失。 十、违约责任 1、合同生效后具有法律责任，甲乙双方应本着信守合同、友好协商的原则，处理本合同有关事宜。 2、甲乙双方如有一方违约，由违约方担当由此给守约方造成的一切经济损失。 3、如乙方未按合同规定时间将办公用品运到甲方指定地点或未按商定时间送到全部产品（经甲方允许可以延期送的办公用品除外），每延期一日，乙方应向甲方支付该批总货款_%的违约金。 4、如乙方供应的办公用品质量与样品规定不符，甲方有权退货，并要求乙方担当甲方由此受到的经济损失。 5、乙方未按合同的规定和“效劳承诺”供应售后效劳的，应按合同总价款的_%向甲方担当违约责任。 十一、纠纷解

32、决 签约双方在履约中发生争吵和分歧，双方应通过友好协商解决，若经协商不能达成协议时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。受理期间，双方应连续执行合同其余局部。 十二、其他商定 1、本合同一式四份，双方各执两份。均具有同等法律效力，法定代表人或托付代理人签字并加盖公章后生效。 2、本合同中未尽事宜，双方协商解决，并另行签订补充协议。 3、甲乙双方均有权利和义务对本合同所规定的条款和价格进展保密，不得向任何第三方透露。 甲方（签章）： 签订日期：_年_月_日 乙方（签章）： 签订日期：_年_月_日 主题售后部门开会心得体会五 甲方：_ 住宅：_ 联系方式：_ 乙方：_ 住宅：_ 联系方式：_ 甲乙双方

33、在公平互利的原则下，依法就家具的购销协议如下： 一、产品：家具一批，品种、数量单价及总价合计(建议明细报价单)。 二、合同总额暂定为人民币：￥_元，最终以实际数量核算。大写：_元。 三、价格条款： _(规格)家具_套，单价_元，总价_元。 本合同的单价及总价包含：保险、装卸、运输、包装、安装、税金等费用。 四、交货地点：_; 交货时间：依据甲方通知于_年_月_日前安装完毕。 五、结算方式： 1、在乙方货到现场后，甲方验收合格后向乙方支付70%到货货款，剩余货款在安装完毕并经甲方验收合格后5个工作日内结清。 2、乙方完成安装后当日内，甲方必需执行验收程序。 六、售后效劳： 1、在五年保修期内，对

34、产品自身质量问题的产品或零配件进展免费修理、更换。每年定期派人回访，检查产品的质量状况，发觉问题准时处理。 2、客户如消失布局调整或搬迁，本公司供应设计指导及拆装的现场指导性效劳。 3、对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏，本公司供应修理效劳，在合理范围内酌情收取零配件等修理费、材料费、人工费及运输费。 七、违约责任： 1、本合同签定后，甲、乙双方应严格遵守，不得擅自更改; 2、若乙方已按规格、尺寸、颜色、材质进展生产，而甲方因自身缘由提出更改，由此而造成乙方损失由甲方负责; 3、若乙方供应之货物未能符合甲方原定的品种、规格、尺寸、颜色、材质，则甲方有权拒收货物，乙方应当重新

35、交付货物，因此造成逾期交货的，每逾期一日按价款1%支付违约金，该违约金甲方有权直接从货款中扣减;逾期超过30日，甲方有权就相关货物单方解除合同，乙方应按相关货物价款的.5%支付违约金。 八、附件报价单为本合同不行分割的组成局部。 九、本合同自签字或盖章后即日生效。 十、本合同一式四份，甲、乙方各执二份。 甲方(盖章)：_ 经办人(签字)：_ 签订日期：_年_月_日 乙方(盖章)：_ 经办人(签字)：_ 签订日期：_年_月_日 主题售后部门开会心得体会六 在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事的正确领导和关怀支持下，我本着积极的工作态度和热忱的效劳精神，尽己所能的工作。但还存在一些

36、缺乏，现将这一年来有关工作状况及个人感受做一下总结，盼望能对日后工作有所帮忙。 第一，在行业学习上的缺乏，要想做好做精必需得主动深入其中，体会客户的心理和行业的动态。 其次，需要主动把握相关的工作技能和技巧，敏捷运用于详细工作。 第三，在开展工作之前做好个人工作规划，合理安排，准时完成工作，确保工作效率高。在工作中，任何微小环节的过失都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回忆供应材料和依据。新一年，新起点，盼望自己能够更好完善自己。 （1）努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历

37、，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客户。尽量让每一个客户满足。 （2）加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及答复客户提问技巧等等。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地传达信息。假如有询问电话，需在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。 （4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏

38、心悦目的感觉。 保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应当坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户效劳。最大限度的爱护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成局部，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。针对上述问题，在今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的治理学问运用到工作中去，发挥班组团队的力气，把工作做得更上一个台阶。 主题售后部门开会心得体会七 20xx年马上过去，我来到中联水泥已经有九个多月的时间。感谢中联水泥各位领导对我的关怀和信任，感谢中联水泥为我供应了进展的平台，让我在工作和

39、学习当中不断地成长、进步。回忆过去的这九个月的时间，那是我人生中最重要的一个阶段，让我学到了许多在学校里不能学到的东西。在此，我感谢四川运营治理区的各位领导，感谢安县中联、北川中联的各位领导，是您们的关怀，才能让我在工作当中得心应手，学到我梦寐以求的真正本领。 我于20xx年3月1日进入安县中联水泥有限公司，在这里，我主要负责协调矿山工作的各项事宜、进展前期的水泥市场调研工作、整理供给处的各项供给合同资料。随后中联水泥四川运营治理区组建营销中心，我于20xx年6月17日到达北川中联水泥有限公司，正式进入四川运营治理区。依据公司安排，我被划分到德阳区域销售部，主要负责德阳片区安县袋装水泥市场的市

40、场调研市场开发销售售后效劳的一系列工作，并且担当与安县中联生产基地协调的各项工作。下面我就20xx年6月17日至今这6个月的工作向领导作一个简要的汇报。 作为一个应届毕业生，我深知欠缺工作阅历和专业学问是我最大的软肋，并且“销售”这一岗位要求我必需具备专业的销售学问和良好的沟通协调力量。为到达这一要求我非常留意重视学习，不仅学习应当所具备的各项专业学问，还学习在市场上如何与客户进展沟通、报价、销售、效劳。由于我是直面市场，担当着公司与客户之间一种“中转”的角色，我特殊留意时刻树立自己的形象，提升自己的个人素养，展现中联水泥的良好形象。在刚接触水泥销售的时候，我对水泥销售的渠道、价格、运输环节、

41、合作方式不是太了解，对各类商品混凝土搅拌站的方量状况、垫资状况、运营状况一无所知，对各类农村网点袋装水泥市场的需求状况、经销商经营状况、布局状况、水泥的使用状况不甚了解，甚至对所销售的产品水泥的各种指标(如三天强度、比外表积、静浆流淌度、需水量等)知之甚少。但经过这六个月的时间，我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、销售渠道的了解和把握、对经销商的掌握、对商混站的彻底了解，可以根本胜任目前所做的一系列销售工作。由于德阳区域销售部处于一个艰难的销售环境，对我的销售技巧、销售力量有着更高、更严格的要求，所以我还需要不断地学习，以完全胜任德阳区域的销售工作。 20xx年7月22日，德阳区域销售部正式

42、划分了销售片区。我被划分到安县和绵竹袋装水泥市场，开头一个人独立进展当地市场的销售工作。在此，我感谢中联水泥领导对我这个销售片区的关怀和信任。正是有了您们的支持，我才有了充分的动力去做这片市场。这六个月来，我所做的工作主要有： 1、进展了市场调研，熟识了安县乡镇环境和也许的市场需求量。 2、进展了市场开发，走访了安县区域绝大局部的水泥经销商，并通过各种方式与这些水泥经销商进展了联系与沟通，把握了大量的客户资料，在每个乡镇布好了网点。 3、进展了销售工作，在公司领导的正确决策下启动了安县袋装水泥市场，并取得了肯定的销售成绩。 4、帮助市场部，进展了安县袋装水泥市场的墙体广告查找工作，在当地树立了

43、中联品牌的影响力。 5、做好了各类顾客的售后效劳，多数客户对我抱有信念，根本未接到顾客的效劳质量投诉。 1、对安县区域竞争对手的价格变动未能做好充分的反响，在竞争上处于滞后状态，往往在销售工作上处于被动。 2、对于客户的掌握及治理未能真正落实到位。在几次价格变动后，丧失了少局部客户。 3、对于销售渠道的掌控和市场的标准还不是很到位，导致客户消失一些小小埋怨。 4、在工作中思想较为单纯，工作方法较为简洁，对待问题有时比拟片面，在处理一些问题上还不够冷静。 总之，细节打算成败，力量+学问+勤奋+心态=胜利。对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有急躁，对自己要有

44、信念!力争在中联水泥的销售岗位上做最好的自己!以上就是我对这六个多月的销售年终工作做一个总结，请领导批判指正，盼望我能快速成长，明年能给公司作出更大的奉献! 主题售后部门开会心得体会八 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作规划。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的效劳，在本公司修理、保养记录(详见“客户档案根本资料表”)。 2、依据客户档案资料，讨论客户的需求 业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及