商场后勤工作总结范文商场后勤工作总结.docx
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1、 商场后勤工作总结范文|商场后勤工作总结 更新时间:2023-05-19 来源:工作总结 投诉建议 疫情期间选购员工作总结500字 疫情期间选购员工作总结500字 2023-02-06 房产个人工作总结 2023-02-06 食堂食安全工作状况总结 2023-02-06 单位财务工作总结 2023-02-06 支教教师年度核表个人工作总结 2023-02-06 【-工作总结】 本页是最新公布的商场后勤工作总结的具体范文参考文章,觉得应当跟大家共享,重新编辑了一下发到。 篇一:商场后勤工作总结范文 前三个季度的工作已经完毕了,在领导的指导下,在全体员工不懈努力与坚持下,根本完成了前三季度的工作任
2、务。详细工作总结如下: 顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标,做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,(效劳办定期检查,对不标准的治理人员进展惩罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训,我细心预备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层治理的好评,通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉力量。提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的,所以在年
3、初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担当,和我们共同协作,对各楼层的员工日常行为标准进展检查,从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度,效劳办带着各商品部开展班组建立。部门干部负责本部门的现场治理,有问题时可以准时处理,从员工承受和协作方面更有利于治理效果。建立店长培训制,进展销售跟进,范文TOP100对员工效劳质量跟踪卡进展了更换,并建立了全员效劳治理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进展培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升效劳品质,从而营造最正确效劳环境。卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值
4、班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反应沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有局部问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进展跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训规划,定期进展商品学问及专业学问的培训,培训师由我部值班经理自行担当,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。人员治理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工治理纳入同步轨道,进展日常监视和治理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公正公正,不厚此薄彼,到
5、达监视检查透亮化,治理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发觉的问题准时进展整改,从而使局部工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进展检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门治理人员有了自律意识。积极协作公司完成各项工作。思想汇报专题从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中,到处都有效劳办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成,并取得了肯定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结效劳办工作,虽然取得了肯定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离,
6、而且部门多数为新进员工,专业素养还相对较低,在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺,在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在肯定的距离,全部在以后的工作我们会努力提升人员素养,提升工作效率,使顾客可以享受优越的效劳文化。 篇二:公司后勤治理工作总结 (2023年度)后勤治理工作总结 一、公司后勤治理工作的重要性 公司后勤治理工作在公司治理和进展中具有根底性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作,才可以使公司的设施、设备和物资、员工宿舍等,范文写作得以充分有效的利用,从而逐步提高企业效益;只有做好公司的后勤工作,才可以为全体员工供应一个良好的生活、工作、学习条件,使他们解除后顾之忧,一心一意地
7、搞好本职工作;也只有做好公司的后勤工作,才能使全体员工工作学习时心情舒服,休息时开心安逸。因此,后勤工作是特别重要的根底工作和保障工作。 公司后勤工作政策性强,涉及面广,任务繁重,内外联系简单,任何部门都离不开后勤保障工作。离开了后勤保障便不能正常开展生产生活。同时,后勤工作并不简单被人们所理解。如一百件事情,九十九件做好了,有一件没有做好,也会有人认为后勤治理没有做好,他们不理解后勤治理工作的特别性。他们从不计较个人得失,任劳任怨地工作着,奉献着,为了公司的需要用自己无私的奉献,辛勤的汗水,美化生活,感化着人们的心灵、思想和作风,谱写着全心全意为员工效劳的美妙篇章。 二、后勤治理工作的主要状
8、况 公司后勤治理工作是公司工作的重要组成局部,治理是一个科学的概念,是一种意识,有目的指导我们去实现公司后勤工作的总目标,探明它内在的客观规律,最全面的范文参考写作网站明确其根本要素,可以提高工作效能,使后勤工作更好地为开创公司工作新局面做奉献。公司后勤治理工作的详细内容及所取的工作成绩: (一)宾馆设施建立 公司在不断进展后勤治理也要不断提升改善设施,不断的为员工增加综合性的效劳,后勤部门建立煤气、采暖、浴室、洗衣房修理、维护及治理工作;后勤部门是一项综合治理工作,其效劳面大,效劳范围广,内外关系多,需涉及到公司人员所需要的各个方面,为完成这诸多的效劳内容,后勤既要与公司的每个职工、每个部门
9、打交道,又要与社会上有关部门保持常常性的亲密联系,不仅有纵向联系,还有横向联系,不仅牵涉到人,而且涉及到财、物、时间和空间。公司员工对宿舍配备设施比拟满足,公司为员工建立这些设施配备,主要是丰富员工 的业余生活,让员工在工作中找到欢乐,提高员工的工作质量及生活质量,让员工感到公司的人性化治理效劳,感到以公司为我家,让员工参加公司的治理,为公司建言献策,这样公司与员工是亲如一家,密不行分,一方面提高了员工的工作生活质量,另一面提高了公司的治理效率,因此后勤治理工作及设施建立对公司做出了巨大的效劳奉献。 (二)食堂就餐质量有所提高 古人云“王者以民为天,而民以食为天”自古以来饮食对人们来讲都是天大
10、的事情,在公司食堂你只要留心,每天都可以听到这样的声音“今日的饭菜怎么样,和口味吗?”“对食堂有什么建议吗?”食堂治理员穿梭在用餐的员工中,对员工进展现场询问及调查,这是后勤工作的一项举措,目的是为了准时收集员工的意见,加快食堂对饭菜和其他问题的改善进度。这不仅仅是食堂单方面工作的改良,更包含了全部参加的员工们,对食堂工作直言不讳,提出珍贵意见的员工们的功绩,食堂一点一滴的改善和进步,都与员工们息息相关,不行分别,是提高食堂就餐质量的源动力,请同我们一起携手共同完成这天大的事情,让全部在公司工作、生活的员工们感到满足和舒适是公司食堂改良及进展的方向和目的。 三、公司后勤治理存在的问题 (一)
11、员工业余生活不够丰富 1、丰富员工生活的文化设备较少 电视、电脑、书籍是进展文化活动的根本设备。目前,大多数员工由于远离家庭,暂住地的自有文化活动设备普遍较少。 2、员工活动的范围较小、内容单一 员工的社会活动面普遍都很小,大多数人活动区域是公司与住处两点一线。因此他们的社会接触面相对较小,这让他们的后勤活动范围很受影响。 (二)后勤治理人员的技术和思想素养需要提高 后勤工作涉及到广阔员工,要求后勤治理者发挥高度的主观能动性,积极、主动、热忱、周到地做好效劳工作。后勤职工必需坚固树立为公司效劳的思想,提高后勤效劳的综合水平和力量,进一步优化后勤效劳环境,提升效劳质量,提高工作效率,提高治理水平
12、,为公司的持续进展营造一个良好的环境。 (三)后勤治理人员创新意识需要提高 虽然目前已经建立了一些效劳设施及消遣场地,但在原来的根底上还应连续创新,连续提高改善及改良措施,多收集员工反应的意见和建议,让员工全员参加到治理中来,对建立的这些设施不定期的进展维护保养,准时发觉问题,分析问题,不断在实践中提炼精华,不断改善不断创新,提高治理效率。 四、优化后勤效劳的探讨 后勤在完成各项效劳工作的过程中,我们追求的是效劳质量,只有充分发挥后勤效劳功能,努力提高后勤人员的自身素养,提高治理水平,优化效劳,树立效劳育人、治理育人、形象育人的观念,才能全面促进公司后勤治理,才能适应新时期公司进展的需要。 思
13、想教育是各项工作的统帅和先导,后勤的思想教育必需和业务、效劳、质量相结合。后勤治理者应具备主动性、自觉性的素养,这是由于后勤工作性质所打算的。做后勤治理工作的同志都有一个共同的感觉,就是后勤工作永久处于被动地位,听不完的意见,挨不完的批判。究其缘由,既有客观缘由,又有主观因素。关键还在于后勤本身,要在思想深处解决了为谁效劳的问题,工作就会由消极变为积极,由被动变为主动,就会做到积极、主动、自觉地为广阔员工效劳。后勤部门在公司中担当着为公司、生产、员工供应效劳和保障的重任,后勤治理和效劳质量的好坏是直接或间接对公司的各项工作产生影响。 2023年11月 篇三:后勤中心工作总结 篇一:后勤效劳中心
14、年度工作总结 今年以来,效劳中心紧紧围绕学院XX年工作任务,以岗位培训工作为重点,狠抓优质效劳和创新进展,在学院党委的正确领导和关心下,在各兄弟部门的大力帮助下,结合效劳中心年初制定的工作规划,通过全体干部员工的共同努力,截止到12月15日,共接待各类培训班xxx期,其中总行班xxx期,托付班xxx期,累计接待培训学员xxx人次;同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班xxx人天、旅游团队xxx人天,客房总接待人数达xxx人天;培训班用餐达xxx人餐;教工餐厅接待用餐人数达xxx人餐;教辅设施接待人数达6万余人次,舞厅开放28次,接待近XX余人次(不含每周五的内部开放),健身房坚持每天早晚开放
15、,共接待xxx余人次,报告厅接待2万余人次,各类会议室接待xxx余人次;车辆安全行车xx万余公里;消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生;校园绿化、环境卫生得到较大改观,员工的培训工作实现了标准化、制度化,全体员工的综合素养得到了较大提高;效劳中严格治理,狠抓效劳质量,各种精细化、共性化效劳的案例不断涌现,后勤保障力量得到了全面提升;同时在合规经营的前提下积极开拓市场,努力挖掘各种创收渠道,全年在商场经营中取得较大的突破,在散客接待中也取得了较好的收益,较好地完成了全年的工作任务。 针对效劳中心的工作实际和优质效劳和创新进展的工作要求,我们主要做了以下几方面的工作。 一加强内部治理,完善各种规
16、章制度和工作流程。 1以iso9001:XX后勤质量治理体系为抓手,加强内部治理,建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作,开头建立并实施符合国际标准的iso9001:XX后勤质量治理体系,半年来通过全体员工的共同努力,在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审,获得了后勤质量治理体系认证合格证书。根据该体系标准的要求,各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程,并坚持每周检查和考核,保证各项制度和工作流程能真正落到实处;目前效劳中心在日常效劳接待中严格根据iso9001:XX标准执行,通过我们的不断努力,各项工作进一步标准化、标准化、流程化,治理与效劳水平比以往有了较大的提高
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