商场上半年工作总结及下半年工作计划.docx

《商场上半年工作总结及下半年工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场上半年工作总结及下半年工作计划.docx（58页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 商场上半年工作总结及下半年工作计划_上半年总结与下半年工作计划 工作规划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。以下是由pQ小编为大家细心整理出来的上半年工作总结及下半年工作规划，盼望能够帮到大家。 上半年工作总结及下半年工作规划(1) 今年上半年，在市委市政府和市农业局及经管处的领导下，我局仔细贯彻落实党在农村的各项方针政策，紧紧围绕党委政府的工作中心和市农业局系统责任目标治理考核方法确定的六项工作内容，牢牢抓住稳定和完善农村土地承包经营制度、农村财务双代管、农夫负担监视治理、农经信息化建立、农村专业合作经济组织建立、涉农信访案件查处六项工作重点，大胆创新，开拓进取，

2、并完善落实了各工程标责任制及配套的考核制度，使我市的农村经济治理工作取得明显成效。 一、 上半年工作的根本状况 (一) 仔细贯彻农村土地承包法，连续做好稳定和完善农村土地承包经营制度工作。今年上半年，我们主要抓了以下几点：一是加大对农村土地承包法律、法规和政策的宣传，尤其是农村土地承包法的宣传力度。年初向市委、市政府提出了关于在全市集中开展学习宣传农村土地承包法活动的建议，主动争取领导支持，市里除利用电视讲座、宣传车、张贴标语等形式宣传外，还由市委组织部牵头，对全市818个行政村的党支部书记、村主任分批进展了以学习土地承包法为主要内容的法律、法规培训。同时，各乡镇也对村两委成员进展了集中培训。

3、二是仔细抓好各项土地承包政策的落实。我市的土地延包工作全面完毕后，我们针对局部乡镇(村)存在的两园(果园、桑园)承包问题，本照既依法办事，又切实可行的原则，进展了稳妥处理。局部乡镇(村)的两园在土地延包时按当时政策不在5%以内，现在按农村土地承包法应计在5%以内，目前已间续到承包期，为此我们要求有关乡镇(村)根据农村土地承包法要求，制定工作方案，确保政策落实到位。三是做好农村土地承包信访案件的查处工作。为准时查处信访案件，市经管局设立了信访科，并建立健全了信访接待、查处等方面的各项制度，严格实行首问负责制。今年上半年共办理土地承包信访案件13起，处结率100%。 (二) 完善制度，量化考核，促

4、进农村财务治理标准化。首先，为解决全市各乡镇存在的农村财务双代管业务操作规程不统一的问题，在搞好调查和广泛征求意见的根底上，市局印发了市农村财务双代管工作标准标准，同时统一设置了定期报表，从而统一了口径，为统计报表和工作信息精确准时打下了根底。其次，突出抓了资金代管率和代管质量。截止今年5月底，全市818个行政村，已实行资金代管的789个，占总村数的96.5%，全市代管资金结余额达6670万元。再是，强化考核机制，依据市政府二五年农村工作综合考核方法，我局印发了市农村财务双代管工作百分考核方法，对各项工作进展了分数量化，市经管局每季度对各乡镇工作状况进展一次考核，并将考核状况书面通报到乡镇。

5、(三) 加大督查，落实政策，农村负担工作常抓不懈。在这项工作中，我们主要把握了以下几点：一是加大督查力度，三月份，我局以市减负办的名义向市委市政府上报了关于对农夫负担工作进展执法大检查的请示，市委组织减负办成员单位分四个组对全市15处乡镇XX年农夫负担工作进展了全面检查，实行看文件、资料、账簿和入村入户调查相结合方式，共抽查了34个村，102个农户，并对检查出的问题制定落实了整改措施。二是仔细落实转移支付资金专款专用、粮食直补、两工 治理、一事一议等政策。经查XX年度全市转移支付资金拨付到位，共发放粮食补贴852万元，公益事业金全部取消，一事一议资金全面停收。三是完善制度标准治理。严格实行农夫

6、负担信访责任制、违犯农夫政策责任追究制、农夫负担信访责任制等各项制度，市、乡、镇三级都签订了责任状。同时全面实施农村义务教育收费一费制和报刊限额制。XX年度农夫负担卡，已于麦收前发放到农户手中。 (四) 农经信息化建立及农村专业合作经济组织建立工作。今年上半年，我们重点抓了镇级农经信息站的制度建立和信息员业务培训工作。第一季度，市局安排专人在奎聚街道和饮马镇两个信息站抓了制度建立示范，四月份召开了农经信息化制度建立工作现场会，同时实行以会代训的方式进展了业务培训。拟于10月份对全市各乡镇制度建立状况进展全面检查，同时对收放信息条数等量化指标完成状况进展通报。 农村专业合作经济组织建立工作，市乡

7、两级已建立了特地机构，配备了工作人员，全市的统一章程和规章制度正在征求意见当中，各项配套的工作制度和措施马上出台。 (五) 信访工作。为切实做好信访工作，今年4月份，经报市有关部门批准，市经管局设立了信访科，配备了专职信访人员，并逐步完善了各项规章制度，严格实行首问负责制。今年上半年共办理各类信访案件15起，处结率达100%。同时，市经管局还对涉农信访案件的查处工作制定了考核方法，并将考核结果列入全年乡镇经管工作考核内容。 二、 工作中存在的主要问题 (一) 农村土地承包工作方面存在的主要问题：一是由两园问题导致局部村叫行地超5%。在进展二轮土地延包时，我市的两园大多是实行叫行承包的形式，依据

8、当时的政策，两园不在5%机动地以内。农村土地承包法公布后，农夫普遍要求将超5%局部分地到户，现在两园已间续到期，又鉴于两园生产治理的特别性，群众持分地和分承包费两种意见，不好统一，两园问题难以解决。由此引起局部群众上访，这是当前落实农村土地承包法的一大难题。二是农村土地承包法公布后，对村级原土地承包方案中一些不符合法律规定的条款如何变更与法接轨问题，由于在时效等方面上级没有明确规定，基层在详细工作中很难把握。如有的在校学生土地已在省实施方法实施前收回，现又上访要求归还。也有的村预备将已毕业的在校学生的土地收回集体，对这方面的信访和询问我们很难答复。 (二) 农村财务治理方面存在的主要问题：一是

9、会计聘任制难获实效，村级财务人员变换频繁。去年村委换届期间全市各乡镇村级会计队伍的稳定都受到不同程度影响。有的乡镇变动面近四分之一，不少工作责任心强、业务素养高的村会计，由于受各种简单因素的影响(其中包括坚持原则得罪了人的因素)而被撤换。有不少不懂业务的人上了岗，会计聘任制难以实施。二是局部乡镇经管站对代管资金的治理不够标准，以存单形式治理的资金数额较大。这种方式存在很多弊端，不符合财务制度，必需予以解决。三是全市还有个别村因种种缘由尚未进展资金代管，亟待解决。 (三) 在农夫负担监视治理方面，从全市组织检查的状况看，仍存在个别中小学收费收据不标准、城建部门借办理审批手续搭车收费、村报刊费超限

10、额等问题。 三、 下半年工作准备及对市的工作建议 (一) 仔细贯彻农村土地承包法，确保各项政策落实到位。近期召开各乡镇经管站长会议，全面摸清全市村级两园的底子(包括总面积、超5%面积、到期年限等)，向市政府写出书面报告，力争今年秋种前，拿出一个既符合法律规定，又切实可行的指导性意见，确保积极稳妥地解决好两园问题，维护农村稳定。 (二) 在农村财务治理方面。一是立足村级资金双代管这个重点，抓好我市制订的村级财务双代管工作标准标准的实施，促进农村财务双代管的标准化。二是重点帮助有关乡镇政府解决好个别村未纳入双代管的问题。三是积极做好农村会计培训工作，下半年分批举办全市农村会计培训班，以提高他们的业

11、务素养，促进经管工作的开展。 (三) 仔细做好信访工作。下半年要连续把信访工作列入经管工作的重要位置，由一名副局长分工详细抓，再充实两名工作人员，仔细落实新信访条例，建立健全各项规章制度，按条例规定准时处理，力争优质结案率百分之百。 (四) 建议市里秋种前举办新会计教材培训班，为县级会计培训培训师资。同时建议市里出面组织到外地考察学习，进展农村会计委派制试点，以加快这项工作的进程。既减轻农夫负担，又能提高会计队伍的稳定性，也有利于经管工作的开展。 上半年工作总结及下半年工作规划(2) 一、20xx年上半年工作回忆 20xx年上半年，我公司在省公司的正确领导下，全辖干部员工根据省公司提出的围绕一

12、个经营主题、 强化三个攻坚保证、明确五个提升要求、落实十项工作举措的工作思路，紧紧围绕提速增效、合规盈利这个经营主题，以永不懈怠、开拓进取的精神风貌，抢抓机遇，加快进展，顺当实现了时间过半任务过半的任务目标，公司呈现出保费规模平衡增长，经济效益持续良好，各项工作有序推动，进展活力不断增加的良好局面。 (一)业务经营状况 截至6月底，我公司共签单2944件，较上年同期增长393件。完成保费收入767.44万元，完成全年任务的51.16%，保费收入较上年同期增长 15.27%。其中车险保费收入729.09万元，非车险保费收入38.35万元。承受报案932件，立案779件，结案665件。全险种日历年

13、满期赔付率为50.93%，其中车险满期赔付率53.25%，非车险满期赔付率为15.85%。车险估损偏差率1为0.23%，准时立案率为100%，案件结案率为78.24%，非车险结案率为75.00%。 (二)党建工作状况 今年是中国共产党建党92周年，我公司根据省公司*财险黑龙江省分公司庆祝建党92周年活动方案要求，结合我公司的实际状况开展了 学党史，谈感想征文活动、 学党史，知党情，跟党走党史学问讲座、革命电影观赏等活动，还参与了由*市委宣传部主办的纪念建党92周年书法美术摄影作品展。通过这些活动的开展使公司广阔员工对党的历史有了更全面的了解，对党也有了更加深刻的熟悉。 (三)客服工作状况 20

14、23年上半年，公司上下高度重视客户效劳工作，以专业、快捷、便利、贴心的效劳理念为指导，实行积极措施，提升效劳水平，取得了初步成效。一是严格根据标准网点建立标准开展客服工作，围绕十个统一目标，做好标准化建立工作。即统一营业铭牌，统一职场布置，统一效劳接待，统一效劳标牌，统一效劳桌牌，统一工作环境，统一资料放置，统一意见簿，统一效劳形象，统一效劳行为。要求效劳网点工作人员依据客户效劳标准和网点效劳标准要求，为客户供应标准化效劳，使用效劳用语，杜绝效劳禁语。二是明确中支公司与县营销效劳部及各团队沟通联系职责。实行查勘员分片责任制，县营销效劳部、各团队有关理赔事宜都有专人负责，便利基层，便利客户;加强

15、通赔岗的治理，明确专人负责，主动与兄弟公司联系、跟踪、准时将案件流转;明确与上级公司各环节岗位联系专人，提高了案件的流转时效;三是建立互动理赔绿色通道，确定专人负责互动理赔工作。在互动业务出单柜面摆放客户效劳承诺和理赔案件流程及索赔须知的宣传页。四是紧紧抓住车险理赔这个客户关注的焦点，在车险赔案处理的各个环节积极主动效劳，即主动上门定损、主动上门催收索赔手续、主动告知理赔进度、主动告知催领赔款。此外，我们还利用6.16国寿客户节的良好契机，围绕牵手国寿，绿动中国的活动主题开展了重点客户风险检查询问、真实案例图片宣传、汽车保养常识讲座等有效的客户效劳活动。通过以上多项举措的实施，为效劳质量的提升

16、供应了保证，提高了公司的市场声誉，扩大了公司的效劳影响。 回忆上半年的工作，看到成绩的同时，还糊涂地熟悉到我们的工作还存在很多突出问题和薄弱环节。主要表现：一是团队建立需进一步提速，要有步骤地加大增员，努力提升销售人员的规模和展业力量，销售管控力量仍需进一步强化，销售人员产能较低，销售队伍弱小后劲缺乏极大的制约着公司的进展速度;二是员工思想观念需进一步转变，面对强大的市场竞争压力，有的同志消失畏难心情，少局部员工有思想惰性，缺乏市场进展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少局部业务的流失;三是效劳质量有待进一步提升，在上半年的工作当中，我公司虽然实行积极措施，强化提升效劳水平，取得了初步成

17、效，但还远远落后于总、省公司要求的目标值。 二、20xx年下半年工作安排 在20xx年下半年的工作中我公司将连续贯彻总、省公司年度工作会议精神，按省公司年初工作会议提出的要求，结合公司目前进展状况和*地区特点，以求真务实的精神，在保持业务平稳增长的根底上，稳固现有市场位次，提高发速度，持续改善综合赔付率等关键经营指标，积极应对内部、外部的监管检查，进一步提升进展力、效劳力、分散力、管控力和执行力，增创公司盈利优势，努力实现有为、进位、增效、盈利的目标。为此，20xx年下半年我公司将主要抓好以下几方面工作： (一)在进展中连续提升市场占有份额 我公司经过四年的奋斗，市场占有份额已稳居第三位。但我

18、们也不能无视其它市场主体凭借已经形成的竞争优势开头发力和进展赶超，对公司保持既有市场地位构成了比拟大的挑战。对此，我们必需增加进展的紧迫感和危机感，努力加快进展，在进展中提升市场占有份额，并渐渐缩短与前两位的差距，从而推动公司向新的进展阶段迈进。 (二)在进展中提升业务质量和品质 20xx年下半年的工作中，我公司将坚持在进展中调整构造，在调整中连续保持高质量的进展速度。在业务规模上保持平稳的增长速度，同时，还要大力进展责任险、意外险、企业财产险、货运险等效益型险种，要使其在规模上不断扩大，制造出更高的效益。在经营治理中亲密留意同行业进展举措，加大公关力度，实行积极有效的方法，参加竞争，稳固原有

19、险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。 (三)在治理中提升队伍战斗力 在销售体系上，建立以团体直销、个人营销和中介代理三支队伍为根底的业务销售体系，在市区内实践和探究专业化经营的新路子。在机构设置上，根据省公司建立专业化销售体系的要求，对现有机构本着精简、实际、高效的原则，进展合理的布局，以满意业务进展的需要。 在安排制度上，充分表达效率优先，进一步落实好上级公司的工资总额安排方法，全面推行一线人员的绩效工资制和治理人员的岗位工资制，坚持薪酬向一线倾斜、向重点岗位倾斜、向业务骨干倾斜、向奉献大的公司倾斜，最大限度地调发动工和代理人的积极性，提高人均产能，提高整体效益。 在用人制度上，要不看资

20、格看力量，不看出身看业绩，不拘一格用人才，进一步打破身份界限，选贤任能，把业绩优秀、力量突出、群众公认的人才选拔到治理岗位。同时，建立淘汰机制，对不适应竞争需要、不适应业务进展需要、不适应治理要求以及岗位充裕人员，要下决心进展调整和淘汰;对力量不强、长期打不开工作局面治理者要进展调整。 (四)在培训中提升员工队伍素养 将来保险市场的竞争必定是人才的竞争、效劳的竞争，谁拥有了人才谁就赢得了竞争。基于这样的熟悉，20xx年下半年我们着力在提高队伍素养上下功夫，加大根底教育培训力度。一是切实抓好各部门负责人的培训，努力提高领导干部的现代企业治理水平，提升其领导力量，从而增加市场竞争力。二是切实抓好在

21、职员工的培训，以适应业务进展和治理要求提高的需要。三是建立培训评估机制，对培训效果要实行量化考核，做好培训前、培训中、培训后的各项评估及跟踪工作，保证培训效果。 (五)努力营造公司进展的良好环境 努力营造良好的公司内部环境和社会外部环境，为公司的进展制造条件。一是抓好公司文化建立，提高公司的向心力，增加公司分散力。深化人事制度政策，搞活人才机制，制造一个能留住人才、吸引人才、使用人才的人才环境;抓好干部员工的业务素养、思想道德和爱岗敬业意识教育，制造良好的成才环境;努力改善干部员工的物质文化条件，制造良好的生活环境。二是要抓好依法标准经营和优质效劳工程，树立公司的良好形象。坚持依法经营、标准经

22、营，带头营造良好的市场竞争环境，以自己的实际行动赢得社会各界的赞誉和信任;坚持优质效劳、文明效劳，到处为保户着想，拓宽效劳领域，改善效劳态度，改良效劳方法，提高效劳质量，靠信誉赢得保户;加强攻关联谊活动，积极同有关部门和单位沟通状况，加深感情取得他们的支持，为公司的进展制造一个宽松、有利的社会环境，促进公司的全面进展。 20xx年是公司发力有为、抢抓机遇、大干快上的关键一年，在下半年的工作当中我公司将连续围绕效益经营、依法合规、提升力量、加快进展的十六字工作方针，在省公司的正确领导下，进一步认清形势，明确责任，一鼓作气，乘势而上，为全面推动中心支公司各项工作再上新台阶，开创效益经营新局面而奋斗

23、! 商场客服经理上半年工作总结及下半年工作规划 以下是小编为大家整理的关于商场客服经理上半年工作总结及下半年工作规划的文章，盼望大家能够喜爱！更多工作规划资源请搜寻工作规划频道与你共享！ *年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面： 1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为

24、单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场治理逐级负责、分级治理(效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场治理，有问题时可以准时处理，从员工承受和协作方面更有利于治理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳治理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳

25、品质，从而营造效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果

26、落实标准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的治理人员进展惩罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层治理的好评，通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉力量。2023年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，效劳类:9例，综合类：131例，突发大事：7例)在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员治理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工治理纳入同步轨道，进

27、展日常监视和治理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，到达监视检查透亮化，治理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门治理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，治理人员的亲和力得到加强，使各级治理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准

28、时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2023年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是赐予批判教育为主，只有少局部常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也表达了公司人性化治理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训规划，定期进展商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的

29、弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监视、自我治理机制，前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。在详细工作中效劳办根据公司统一安排协作，从人员聘请，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的治

30、理水平去治理，虽然现在分店的治理和总店还有差距，但我们有信念把分店的治理抓上去。 7、积极协作公司完成各项工作 从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结2023年前三季度效劳办工作，虽然取得了肯定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部

31、在2023年第四季度2023年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的效劳文化。 2023年第四季度效劳办工作主要有以下几个方面： 1、全面提升效劳品质，实施“特色化效劳”。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准治理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观

32、念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以2023年第四季度2023年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。依据业态的不同供应不同的效劳，超市“无干扰效劳”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部“朋友式效劳”，六楼商品部“技能式效劳”

33、，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期盼的、最完善的效劳。 2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展现公司的效劳水平，(内容包括：国芳百盛进展史、企业文化根本学问，专业学问等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投

34、诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就2023年前三季度在投诉中存在的问题及三级治理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的治理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 5、

35、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消退治理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对消失的问题提出改良措施和方法，准时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品学问(毛织，保暖为主)、消法学问及卖场信息熟知度等方面的根底学问培训。培训手段采争论的形式，使培训趣味化，生动化，将争论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的， 公司的五大效劳体系人员治理、商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理，其中人员治理的各项规定比拟详尽，但

36、其余四项治理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理标准进展完善。 6、一线治理干部日常行为标准跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层治理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以治理标准为目标，工作中坚持创新，现场治理工作中，发觉问题准时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在2023年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮忙下，准时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。

37、态度打算一切，真诚制造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化效劳”，以真情铸就效劳！ 商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作规划 时间转瞬即逝，不知不觉的度过了XX年前半年，但是，我依旧清楚的记得，当时刚上任的时候，经受了多么艰辛的过程，压力空前的大，克制很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任围场宽广xxx专柜店长一职，而面对剧烈挑战，。我有些彷徨，自己是否有力量挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度洪亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我

38、们的品牌，使我们特殊快乐也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的进展前景 ，使我对将来有了更大的目标。 一、业绩 1-6月份总体任务xxxxxx，实际完成xxxxxx.x，完成任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，2月份和4月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在40000-56000左右，5月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因5月份xxx撤柜，对销售有一局部的影响，回头客来找留下了一局部顾客群，但有一局部还是丧失了。 二、促销活动，5月份xxx进行大型促销活动，6.4-6

39、.12连续8天，总体任务8000但我们只完成了6000多，任务完成的不是很抱负，从中我吸取了许多的教训，1派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供给不准时，4因一人在职盯岗有些力不从心，流失一局部顾客，5连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。 三、结账5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务（任务完成不超额）来削减公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。 对于半年的工作，我知道要做好化装品导购，要做到一下几点。1始终保

40、持良好的工作心态，比方工作中会遇到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有胜利，我们很简单泄气，心情不够好，光想着是今日运气不好，这样留意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信念缺乏，更会影响以后的销售。2察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比方学生，我发觉这类顾客比拟喜爱潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比拟吃力，所以更需要急躁，可先简洁介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，寻常护理应留意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比拟专业，可以增加他对我们的信任度，最终再针对于他的问题推举产品，如此胜利率会比拟高。3当你面对顾客时切忌， 不要一味的说产品，现在

41、的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好简单让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而承受你的产品，我们可以问问他平常怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。 日常工作中，我们会遇到许多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，6月份因超市 过分的治理，我想过离职，每天上班压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信念，她告知我有问题不能 躲避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓舞，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮

42、忙我，使我更有信念努力走下去， 我记得有一条短信，对我鼓励很大，我与大家共享一下，职场必备，1勤快不懒散2找问题不找借口3积极向上的心态4遇事不退缩。 以上是我对XX年上半年的工作总结！ 新的半年对我们来说是一个布满挑战、机遇、盼望与压力开头的半年，也是我特别重要的半年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习。在此，我订立了下半年度工作规划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 1、作为化装品的美导，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 2、学习规划。学习，对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据需要调

43、整我的学习方一直补充新的能量。化装品的美导专业学问、综合力量、都是我要把握的内容。 3、增加责任感、增加效劳意识、增加团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。 4、我柜组缺少价位在20-50之间的护肤产品，有一局部低消费顾客群流失，申请上牌填补此价位空缺。 曾经在自己的工作中经受了太多的酸甜苦辣，让我成长着，学习着，11下半年马上降临，我盼望在以后的工作中，欢乐着工作。在工作中找到欢乐，同时，学到更多的东西，全身心的投入工作， 迎接下半年的挑战，做出更好的成绩！ 上半年工作总结及下半年工作规划范例 一、上半年工作总结： (一) 、学问治理20xx年依据集

44、团学问治理积分方法，结合公司实际，调整了公司原有的km推动考核评价方案，新的积分卡更加注意考核结果量化、过程导向化、学问创新化。通过近半年的施行，到达了较好的效果。数据回忆：(1)、20xx年集团学问治理考核积分卡(截止5月)说明：截止5月，集团平均分为87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分为57分;并列100分的有14家(包含集团职能部门)，黄石公司集团并列第一，华南第一。去年同期排名43名。(2)、20xx年集团学问治理考核个人积分说明：员工平均积分年累计为18.85分，排名前列。(3)、201x年集团学问治理考核频道点击1、培训掩盖面力求100%201x年，集团调整了

45、考核要求，形成了以CKO频道为核心的考核机制，重点关注各工厂的频道点击、员工积分，同时也调整了CKO积分方法。对此，公司也作出了相应的调整，并在3月至5月对各部门进展相关培训。通过培训，使员工明白怎样可以提高积分、怎样推举、怎样点评、怎样使用审批流程等。各部门通过培训，KM推动气氛较好，员工自觉使用KM工具并到达可喜成果。2、组织成立工程小组3月成立QC小组，主要围绕“如何提高KM积分卡在集团的排名”绽开工程攻关。4月召开工程启动会议，明确责任人及活动分工。每月回忆总结，遵循pDCA原则到达预期目标。通过工程攻关，我们标准了推动要求，解决了每月存在的不同问题。3、迎接集团KM现场审计3月底，集

46、团企划总部刘曾、张宇童两位教师来我司现场查核学问治理推动工作，高度赞扬了我司的KM推动工作，认为我司亮点许多，值得兄弟工厂借鉴，特殊是流程标准、流程效率高。本次查核我司成绩为99分，为第一批查核单位。4、参与学问治理年会，黄石公司大放光荣。4月28日，青岛啤酒其次届学问治理精英论坛与QC成果公布会在上海松江盛大召开，姜宏副总裁等公司领导及来自各业务单位及各职能部门学问治理和QC工200余人共同参与了此次盛会。在本次大会上，黄石公司集体或个人共荣获4项荣誉，着实给力。(1)、黄石公司总经理檀总荣获集团“学问治理卓越”荣誉称号(全集团各级工厂及职能部门参评，本奖项只有6名);(2)、黄石公司荣获集

47、团“学问治理频道经营进步奖”(KM推动团队集中亮相，并屡次受到好评，其中黄石公司的KM推动考核细则在学问治理精英论坛上被集团教师共享推举);(3)、个人荣获集团“学问治理专员”荣誉称号。本次年会上，集团高度评价我司的KM推动工作，通过沟通学习，其他兄弟工厂也纷纷表示赞同我司的考核思路和推动思路，对我们的工作赐予了充分的确定。(二) 、现场治理数据回忆：1、调整考核思路，订正了部门班组原有“做得多错的多”、“职能部门和生产部门考核不均衡”等现象;20xx年，通过与部门班组的沟通，发觉许多员工对6S推动有抵触心情，认为“面积越大，做得事情越多，错就越多，考核就越严峻。”这种状况无形中消除了员工的积极性，特殊是生产部门员工认为与优秀无缘，干脆放弃。针对这种状况，20xx年公司调整考核思路，引导员工“有做必有果”，班组培训、班组自查、按时整改、完成会议决议等等要求纷纷纳入考核工程，转变以往只以检查结果作为考核依据的形式，让员工正真熟悉到“做得多、做得对就可以得分高”。2、标准班组现场治理，发挥班组主观能动性，变被动为主动，持续开展部门自查和班组自查;根据20