售前客服总结范文售前客服的工作总结和自我评价(五篇).docx

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1、 售前客服总结范文售前客服的工作总结和自我评价(五篇)有关售前客服总结范文(精)一 1、售前技术支持; 2、技术方案编写、投标、客户沟通; 3、收集、分析客户业务需求，供应解决方案，引导客户技术和产品选择; 4、深入理解公司产品及相关技术以及竞争对手产品，并作出分析。 职位要求： 1、大学本科以上学历，计算机、通信、电子相关专业毕业; 2、具有3年以上的主机系统、网络方案设计询问阅历; 3、熟识主机、存储及备份技术，有工程设计阅历; 4、熟识网络技术，有大型工程设计阅历; 5、对系统安全、网络安全技术有肯定熟悉; 6、具有良好的人际关系、沟通协作力量和团队合作精神。 7、有相关认证者优先。 有

2、关售前客服总结范文(精)二 在参与学校10月底安排的聘请会，并经受了面试后，我胜利的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习时机。虽然算不上正式的员工，但我依旧会以正式员工的规定严格要求自己；以实习生的心态努力学习，将最好的自己呈现出来！ 我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严峻的雾霾，甲醛，pm2.5等空气污染问题，空气净化器市场不行谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇；但是看到这个商

3、机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开头努力的融入该集体，盼望能以自己的绵薄之力帮忙公司抓住机遇，战胜挑战。 我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简洁的职位，我并没有小看这个职位的作用。我信任客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在肯定程度上打算着店铺的胜利与否，虽然我没有太多的客服阅历，但我抱着一颗效劳他人的真诚的心，总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是17年9月新成立的，产品的详情图方面有许多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单；还有排列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮忙

4、优化我们店铺的珍宝详情图；此外，还有查找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。 在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开头上班的几天，尤为担忧自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮忙，才能解决客户的疑问；面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去答复客户。但在经过几天的讨论学习之后，我发觉自己慢慢了解了空气净化器的各个 方面，并正渐渐地融入到这个公司当中。 在与同事相

5、处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生冲突，如何去对待这个冲突并解决冲突值得我们深思，而我始终坚信中庸之道“和为贵”。就拿清扫办公室来说，老板要求大家轮番清扫，每天都要清扫，而有的同事可能由于个人缘由，一周只清扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能由于他不清扫，我也跟着不去清扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的稚嫩行为。他不清扫卫生，我要清扫的更加洁净，才能让办公室看上去更干净。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。 在生活方面，由于公司接近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空拂过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑

6、子一片混乱，感觉很压抑，身心疲乏。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，其次天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我最终渐渐地跟上了新工作的节奏，渐渐地适应了新的工作环境。 熟识的疲乏让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参与了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报处处，帮前来参展的展商们填写资料并发放

7、组委会供应的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在效劳台为有问题的选购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不喧闹，恨自己不能离开岗位也去参观。 一次短暂的志愿者效劳活动让我深刻熟悉到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的胜利，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到一个人胜利的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚开头我也没想到，一个短短5天的展会，前期预备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发觉要经营好一家天猫店也不是

8、一件简洁的事，前期预备必不行少，过程更为枯燥忙 碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。 下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。 首先，对自己的产品要熟识。比方说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿；再比方卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢！在工作期间有遇到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧？我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学

9、式就是o3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动！ 其次，既然是为他人效劳的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。心态打算了我们的言行举止，我们的态度，我们的打算。换言之，心态打算成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去效劳于买家，就几乎能打算这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延长至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家效劳的，那么他自然而然地会感觉到你的热忱，你良好的效劳态度和工作的热忱，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才情愿购置我们的产品，才有可能再来光临

10、我们的店铺。假如我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。 最终，效劳他人固然要懂得换位思索，将心比心。在效劳于买家的时候这点也是特别重要，无论是在售前，售中，售后都要留意常常去站在买家的角度去思索一下，假如我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能；假如我们是买家，假如我选择了这些产品，我会有哪些担忧的，怕质量问题，还是怕售后效劳不到位等等状况。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦遇到了一个问题单的客户，我们更要换位思索，将心比心去效劳于他，比方说有个买

11、家很生气，心情很感动，这个时候我们更要冷静，要急躁去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我效劳态度的不满。但是假设我当时能够换个角度想想假如是我遇到这样的 问题，我会怎么样？这样换位思索之后我的心情就会安静下来，就会更理解我们的买家朋友，从而尽快的帮忙买家解决问题。 通过这次的顶岗实习，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年大学里所学学问的稳固与运用，也让我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定差距的，并且需要进一步的再学习。 通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作阅历，缩短了抽象的课本学问与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开头。顶岗实习每

12、一个学生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。 通过此次顶岗实习，我深刻的熟悉到了自身存在的缺乏。士气分为俩种，一种是冲动的士气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出；另一种是了解的士气，所以说，了解之后还坚信，才是坚决。我坚信我将布满其次种士气来克制自己的缺乏。 光阴飞逝，时不待我，好像方才进入大学的大门，如今顶岗实习已近尾声，说不感慨那必定不是真的！回想顶岗实习的三个月，短暂而美妙，这必将是我学生生涯与工作生涯最珍贵的财宝。 感谢学校领导给了我这次实战体验的时机；感谢公司老板信任

13、我，给我供应了实习的地点；感谢同事给我莫大的支持和帮忙，让能够在最短的时间适应工作的环境；感谢实习教师金丽静，积极的提示我们提交实习周记，不厌其烦的批改实习周记，催促我们仔细完成实习报告。在以后的工作中，我会不断学习，不断完善、提高自己，必将不辜负各位教师的栽培与培育！ 有关售前客服总结范文(精)三 单位名称： 住宅： 法定代表人： 联系电话： 劳动者姓名： 联系电话： 身份证号： 家庭住址： 紧急联系人： 联系电话： 依据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法和国家及省的有关规定，甲乙双方根据合法、公正、公平自愿、协商全都、诚恳信用的原则订立本合同。 一、劳动合同期限 合同期限双方同

14、意按以下第_种方式确定本合同期限： 1、有固定期限：从_年_月_日起至_年_月_日止。 2、无固定期限：自_年_月_日起至法定的终止条件消失时止。 3、以完成肯定的工作（任务）为期限：自_年_月_日至工作（任务）完成时即行终止。 二、工作内容和工作地点 （一）乙方的岗位（工种）为电话客服，从事的工作内容为售前或售后客服、发货、产品进销存治理、产品推广、营销筹划等，视工作力量和专长提升待遇。 （二）乙方的工作地点为_。 三、工作时间和休息休假 标准工时制，甲方安排乙方每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过48小时，且必需保证乙方每周至少休息一天。甲方因生产、经营（工作）需要安排乙方加班或延

15、长工作时间的，在保障乙方身体安康的条件下，经与乙方协商后进展。客服工作时间：白班：_：_：_。假如公司做活动，全部人员必需无条件协作公司一切安排。 四、劳动酬劳 （一）计时工资。乙方正常工作时间工资为底薪加提成，底薪提成。每月预留_%的提成，年底统一发放。中途辞职者视为自动放弃预留提成。甲方不再单独向乙方供应伙食及住宿，加班时间不供应伙食及住宿。 （二）甲方工资支付周期为每月_日至每月_日（工资支付周期不得超过1个月），定每月_日为发薪日，如遇节假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。 （三）甲方安排乙方加班或延长工作时间的，按国家及省有关规定计发乙方加班或延长工作时间工资。甲方按规定赐予乙方

16、享受的带薪假期，按本劳动合同商定的正常工作时间工资及有关政策法规规定的计算方法支付工资。 五、劳动爱护、劳动条件和职业危害防护 （一）甲方按国家和省有关劳动爱护规定供应符合国家劳动卫生标准的劳动作业场所，切实爱护乙方在生产工作中的安全和安康。如乙方工作过程中可能产生职业病危害，甲方应照实告知乙方，并按职业病防治法的规定爱护乙方的安康及其相关权益。 （二）甲方依据乙方从事的工作岗位，按国家有关规定，发给乙方必要的劳动爱护用品。 （三）甲方根据国家、省和当地的有关规定，做好女职工的劳动爱护和保健工作。 （四）乙方患职业病、因工负伤或者因工死亡的，甲方应按工伤保险条例等规定办理。 六、劳动合同的变更

17、 （一）任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通知对方。 （二）甲乙双方经协商全都，可以变更本合同，并办理书面变更手续。 七、劳动合同的解除和终止 （一）劳动合同解除 1、经甲乙双方协商全都，本合同可以解除。其中由甲方提出解除本合同的，应按规定支付经济补偿。 2、有以下情形之一的，甲方可以解除本合同： （1）乙方在试用期内被证明不符合录用条件的。 （2）乙方严峻违反甲方规章制度的。 （3）乙方严峻失职，营私舞弊，对甲方造成重大损害的。 （4）乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严峻影响，或者经甲方提出，拒不改正的。 （5）乙方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使

18、甲方在违反真实意思的状况下订立或者变更劳动合同致使本合同或者变更协议无效的。 （6）乙方被依法追究刑事责任的。 （7）乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事本合同商定的工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的。 （8）乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。 （9）本合同订立时所依据的客观状况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商未能就变更本合同达成协议的。甲方根据第（7）、（8）、（9）项规定解除本合同的，需提前三十日书面通知乙方，或者额外支付乙方一个月工资，并按规定向乙方支付经济补偿，其中按第（7）项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助费。 3

19、、乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。在试用期内的，应当提前七日通知甲方。但有以下情形之一的，乙方可以解除本合同，甲方应按规定支付经济补偿： （1）甲方未根据劳动合同商定供应劳动爱护或者劳动条件的。 （2）甲方未准时足额支付劳动酬劳的。 （3）甲方的规章制度违反法律、法规的规定，损害乙方权益的。 （4）甲方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使乙方在违反真实意思的状况下订立或者变更本合同，致使本合同或者变更协议无效的。 （5）甲方免除自己的法定责任、排解乙方权利，致使本合同无效的。 （6）甲方违反法律、行政法规强制性规定，致使本合同、合同附件或补充协议等与合同具有同等效力的文件无效的

20、。 （7）甲方以暴力、威逼或者非法限制人身自由的手段强迫乙方劳动，或者违章指挥、强令冒险作业危及乙方人身安全的。 （8）法律、行政法规规定乙方可以解除劳动合同的其他情形。甲方有上述第（7）项情形的，乙方可以马上解除劳动合同，不需事先告知用人单位。 4、有以下情形之一的，甲方不得依据劳动合同法第四十条、第四十一条的规定解除本合同： （1）乙方从事接触职业病危害作业未进展离岗前职业安康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观看期间的。 （2）乙方在本单位患职业病或者因工负伤并经被确认丢失或局部丢失劳动力量的。 （3）乙方患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的。 （4）女职工在孕期、产期、哺乳期的。

21、 （5）在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄缺乏五年的。 （6）法律、行政法规规定的其他情形。 （二）劳动合同终止 1、本合同期满或法定终止条件消失，本合同即行终止。 2、有以下情形之一的，甲方应当向乙方支付经济补偿： （1）除甲方维持或者提高劳动合同商定条件续订劳动合同，乙方不同意续订的情形外，劳动合同期满的。 （2）甲方被依法宣告破产的。 （3）甲方被撤消营业执照、责令关闭、撤销或者甲方打算提前解散的。 （4）法律、行政法规规定的其他情形。 3、乙方有上述情形之一，合同期满的，甲方应当续延乙方合同期至相应的情形消逝时终止。但是甲方在乙方患职业病或者因工负伤并被确认丢失或者局部丢失劳动

22、力量的劳动合同的终止，根据国家和省有关工伤保险的规定执行。甲方应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日内为乙方办理档案和社会保险关系转移手续。甲方违反劳动合同法规定解除或者终止本合同，乙方要求连续履行劳动合同的，甲方应当连续履行。乙方不要求连续履行劳动合同或者劳动合同已经不能再连续履行的，甲方应按规定的经济补偿标准的二倍支付乙方赔偿金。 八、因履行本劳动合同发生纠纷的解决方法如乙方认为甲方侵害自己合法权益的，可以先向甲方提出，或者向甲方工会反映，寻求解决。无法解决的，可以向甲方所在地的劳动保障行政部门投诉。如双方因履行本劳动合同发生争议，应领先协商解决。协商不成的

23、，可自争议发生之日起30日内向甲方所在地劳动争议调解委员会申请调解，或者在60日内向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。 九、本劳动合同的条款与国家、省、市的新公布的法律、法规、规章不符的，按新的法律、法规、规章执行。 十、双方认为需要商定的其他事项 乙方应对自己每月的工资保密，不得向公司任何人透露自己工资，一经发觉透露，扣除透露者半月工资。不得向任何人透露公司机密，一经发觉赐予开除处理并且扣除当月工资，并担当相关对应的责任上班时间严禁做与工作无关的事宜（看视频、打嬉戏），一经发觉赐予罚款_元/次。 十一、双方商定以下文件为本合同附件，与本合同具有同等效力： 1、乙方供应身份证复印件（在复印件上签名）

24、。 2、本合同（含附件）一式_份，双方签字后，甲方必需将其中_份交给乙方持有，并按规定办理劳动合同签收手续。如甲方不把其中_份交给乙方持有的，由甲方担当相应的法律责任。 甲方（公章）： 法定代表人（签字）： 签约日期：_年_月_日 乙方（签字）： 签约日期：_年_月_日 有关售前客服总结范文(精)四 职责： 1、负责公司产品、工程的前期调研、需求分析等; 2、负责公司产品、工程解决方案设计、技术讲解和答疑等; 3、负责客户的技术沟通、产品演示等; 4、负责公司产品的售前支持工作，包括客户沟通、现场测试、方案制定等 5、负责协作公司销售对客户进展产品的推广和技术沟通工作; 6、负责收集新技术新产

25、品、竞争对手资料、市场动态信息等，定期反应给公司，为公司产品战略规划供应依据和建议。 要求： 1、至少具备3年以上互联网产品售前支持工作阅历; 2、具备较强的客户关系处理阅历和技术文档、方案书写作、售前ppt制作力量; 3、有优秀的规律分析力量、业务协调力量和跨部门沟通力量; 4、执行力量强，抗压力量强，擅长推动工程进展，有责任心和良好的团队合作精神。 5、计算机或相关专业本科以上学历 6、具有新能源充电效劳行业阅历者优先考虑，具有软件研发阅历者优先考虑; 有关售前客服总结范文(精)五 姓名：黄珺 学号：1231040207 专业班级：12电子商务2班 所属分院：经济治理分院 实践单位：义乌欧

26、邦电子商务有限公司 实践岗位：客服 实践单位指导教师：童成 校内指导教师：金丽静 实践日期：20xx年11月1日至20xx年1月25日 一、实践概述 在参与学校10月底安排的聘请会，并经受了面试后，我胜利的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实践时机。虽然算不上正式的员工，但我依旧会以正式员工的规定严格要求自己;以实践生的心态努力学习，将的自己呈现出来! 我实践的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严峻

27、的雾霾，甲醛，pm2.5等空气污染问题，空气净化器市场不行谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开头努力的融入该集体，盼望能以自己的绵薄之力帮忙公司抓住机遇，战胜挑战。 我实践的岗位是可客服一职，对于这个最简洁的职位，我并没有小看这个职位的作用。我信任客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在肯定程度上打算着店铺的胜利与否，虽然我没有太多的客服阅历，但我抱着一颗效劳他人的真诚的心，总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是14年9月新成立的，产品的详情图

28、方面有许多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单;还有排列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮忙优化我们店铺的珍宝详情图;此外，还有查找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。 二、实践过程 在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开头上班的几天，尤为担忧自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮忙，才能解决客户的疑问;面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道

29、该怎么去答复客户。但在经过几天的讨论学习之后，我发觉自己慢慢了解了空气净化器的各个方面，并正渐渐地融入到这个公司当中。 在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生冲突，如何去对待这个冲突并解决冲突值得我们深思，而我始终坚信中庸之道“和为贵”。就拿清扫办公室来说，老板要求大家轮番清扫，每天都要清扫，而有的同事可能由于个人缘由，一周只清扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能由于他不清扫，我也跟着不去清扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的稚嫩行为。他不清扫卫生，我要清扫的更加洁净，才能让办公室看上去更干净。总之，向着

30、“以德报怨”靠拢就是的与人相处之道。 在生活方面，由于公司接近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空拂过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲乏。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，其次天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我最终渐渐地跟上了新工作的节奏，渐渐地适应了新的工作环境。 熟识的疲乏让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一

31、般都是5天，万万没想到我却参与了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报处处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会供应的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在效劳台为有问题的选购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不喧闹，恨自己不能离开岗位也去参观。 一次短暂的志愿者效劳活动让我深刻熟悉到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的胜利，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到一个人胜利的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚开头我也没想到，一个短短5

32、天的展会，前期预备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发觉要经营好一家天猫店也不是一件简洁的事，前期预备必不行少，过程更为枯燥劳碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。 下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。 首先，对自己的产品要熟识。比方说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿;再比方卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢!在工作期间有遇到过一个理工科毕

33、业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是o3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动! 其次，既然是为他人效劳的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。心态打算了我们的言行举止，我们的态度，我们的打算。换言之，心态打算成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去效劳于买家，就几乎能打算这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延长至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家效劳的，那么他自然而然地会感觉到你的热忱，

34、你良好的效劳态度和工作的热忱，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才情愿购置我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。假如我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。 最终，效劳他人固然要懂得换位思索，将心比心。在效劳于买家的时候这点也是特别重要，无论是在售前，售中，售后都要留意常常去站在买家的角度去思索一下，假如我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能;假如我们是买家，假如我选择了这些产品，我会有哪些担忧的，怕质量问题，还是怕售后效劳不到位等等状况。在做客服的过程

35、中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦遇到了一个问题单的客户，我们更要换位思索，将心比心去效劳于他，比方说有个买家很生气，心情很感动，这个时候我们更要冷静，要急躁去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我效劳态度的不满。但是假设我当时能够换个角度想想假如是我遇到这样的问题，我会怎么样?这样换位思索之后我的心情就会安静下来，就会更理解我们的买家朋友，从而尽快的帮忙买家解决问题。 三、总结 通过这次的顶岗实践，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年大学里所学学问的稳固与运用，也让我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定差距的，并且需要进一步的再学

36、习。 通过此次顶岗实践，不仅增加了我的实际操作阅历，缩短了抽象的课本学问与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开头。顶岗实践每一个学生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。 通过此次顶岗实践，我深刻的熟悉到了自身存在的缺乏。士气分为俩种，一种是冲动的士气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出;另一种是了解的士气，所以说，了解之后还坚信，才是坚决。我坚信我将布满其次种士气来克制自己的缺乏。 四、致谢 光阴飞逝，时不待我，好像方才进入大学的大门，如今顶岗实践已近尾声，说不感慨那必定不是真的!回想顶岗实践的三个月，短暂而美妙，这必将是我学生生涯与工作生涯最珍贵的财宝。 感谢学校领导给了我这次实战体验的时机;感谢公司老板信任我，给我供应了实践的地点;感谢同事给我莫大的支持和帮忙，让能够在最短的时间适应工作的环境;感谢实践教师金丽静，积极的提示我们提交实践周记，不厌其烦的批改实践周记，催促我们仔细完成实践报告。在以后的工作中，我会不断学习，不断完善、提高自己，必将不辜负各位教师的栽培与培育!