售后岗位心得体会及感悟售后工作心得体会感悟简短(9篇).docx

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1、 售后岗位心得体会及感悟售后工作心得体会感悟简短(9篇)主题售后岗位心得体会及感悟一 1、 七日内免费退货; 2、 八至十五日免费换货; 在产品的质保期内，我方对产品的质量负责，并担当由此造成的全部经济损失;严格根据招标文件、有关规定及合同仔细履行我们的责任和义务; 【13-2】投标人响应用户配送要求的规划和状况说明; 配送规划及说明 食品供给工作是一项责任工程，也是一项风险工程，需要多方联动，扎实推动。为了切实开展好江西朱港实业有限公司供给工作，结合工作实际状况，特制定本规划。 1、指导思想 以科学进展观为指导，根据“以人为本、安康第一”的指导思想，仔细落实江西朱港实业有限公司食品供给的相关

2、要求，以消费者为对象，以供应优质食品为根本方式，提高消费者的安康水平。 2、组织领导 (1)、成立江西朱港实业有限公司食品供给工作实施领导小组 组 长：杨淑月(法人代表) 副组长：禇 明(详细负责) 治理员：陈小英。下设配送组、应急组、仓库治理组。 (2)、工作职责如下： 杨淑月：领导食品供给工作实施。 禇 明：负责监视落实食品供给规划，处理日常事务。 陈小英：负责处理食品供给工程日常治理业务，数据业务处理，档案建立治理及食品安全监视。 3、明确职责，落实工作 (1)、实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责全都的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及江

3、西朱港实业有限公司的规划方案切制定切实可行的方案，担当起食品供给的详细组织实施和相关治理责任。 (2)、制定一整套治理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺当实施，确保食品安全。 (3)、拟定食品供给及食品卫生安全协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。 4、加强仓库及检测配送治理，加强对工作的领导与治理，把其列为常规治理工作的重要内容，高度重视各个环节效劳工作。实行副组长负责制，并确定一职分管，配备专职或兼职食品安全治理员。由公司代表、招标方代表等组成，行使监视、检查等职能。 (1)、加强食品卫生安全治理，建立选购索证验收、食品留样、从业人员卫生治理、卫生检查及奖惩、除虫灭害卫生和突

4、发公共卫生大事准时报告和紧急处臵等制度，并上墙明示。 (2)、监视指导统一建立食品选购登记台账，食品及原辅材料的选购登记制度;应做好购货记录。 (3)、严禁配送及选购以下食品及食辅原料： 腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状特别，含有毒有害物质或者被有毒、有害物质污染，可能对人体安康有害的食品。 超过保质期限或不符合食品标签规定的食品。 其他不符合食品卫生标准和要求的食品。 5、加强从业人员的治理 (1)、从业人员每年必需进展安康检查。并进展安康检查和饮食卫生专业学问培训，取得安康证明前方可参与工作。凡有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原携带者)，活动性

5、肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者，严禁从事配送及治理工作。 (2)、从业人员应有良好的个人卫生习惯。工作前、处理食品原料及便后，必需用肥皂及流淌清水洗手;接触直接入口食品之前，应洗手消毒。 6、要加强对食品存放治理，要建立健全食品出入库治理制度和收发登记制度;食品在储存期间，要根据食品保管要求，分类存放，安全治理;要严防食品在储存期间发生霉变、腐烂和生虫不洁等现象;对过期食品和霉变食品要按规定准时处理，严禁不符合质量卫生要求的食品流向 二、本公司针对本工程配送效劳规划 日常配送流程：汇总、分析提前备货下订单备货分拣出库配送。 “高效快速、机动敏捷，诚恳守信，卓越效劳

6、”是对客户遵守的承诺和经营宗旨，针对朱港实业食品供给规划，我司成立了“食品供给工作实施领导小组”，由最高治理者杨淑月任组长，禇明任副组长，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题8小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下详细配送实施方案实施规划： (一)、货源保障： 如我厂中标后马上与选购清单上规定商品的相关生产厂家、合法代理联系，由其安排组织货源，严格执行国家食品生产标准，每一批次三证随货同行，送交备案。确保商品符合中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国食品安全法、食品卫生治理标准等法律法规，符合国家、行业和招标方的质量标准，遵循该类商品主管部门或行业部门的任

7、何强制规定和标准 ，符合产品质量、安全、卫生、环保等方面的标准。 签订合同后，我方会根据江西朱港实业有限公司的选购需求提前在仓库备好货品。招标人当天上午下单，保证下午到货，当天下午下单，保证次日上午到货;每次供给时我方会供应加盖公章的货物清单(送货单)。 我方供应的商品，严格执行出入库检验制度，商品包装，容器(框、箱、袋)保证清洁、枯燥、坚固、无异味、无霉变，包装完好无破损，不使用玻璃、金属类等锐利材质作为包装材料。 常温奶制品专库专管，要求入库时间不超过出厂期30天，出库时间不超过出厂期40天;严禁供应劣质、变质及过期商品; (二)、配送方案实施规划 依据客户要求按时、按质、按量进展配送。依

8、据客户指定的交货地点设置配送专线，保证送货的准时性。 客户1%的不满足等于100%的不满足，在整个效劳链上我们确保效劳的精巧性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 三、配送力量 我司依据实际状况配置相关运输车辆，保证配送力量。我司从上到下建立一条配送绿色通道，优先保证江西朱港实业有限公司的配送。 设置专人专车负责配送，从订单处理开头，各部门之间相互协作，保证信息流、物流的流畅性，在短时间内解决配货问题。 我司上班时间采纳轮休制，保证一周七天都有业务、配送人员在正常作业，保证客户需求。 从设备、场地、车辆、人员、流程、治理等方面保证配送力量，保证工程实施的配送力量。 【13-3】可向用户供应的优待

9、条件程度(备品、配件、专用工具等的供给); 公司常备招标方选购清单的商品作为库存，以保证快速准时的反响，在最短时间内保证招标方的正常选购需求、临时性选购需求、退换货需求。 【13-4】对用户人员培训(对人员培训的要求，提出对操作培训、维护培训、现场培训、课程安排等)。 培训时间：合同签订后，第一次供货前培训; 培训地点：客户现场。 培训内容：南昌艾思欧客户报单系统的操作方法，商品检验规程，食品安全制度，食品安全事故应急处理等。 培训次数：我公司进展1次培训，2次用户技术人员现场操作指导。假如用户认为不能把握需连续培训，我公司将依据用户要求安排培训直到用户认为完全把握为止(也可按用户实际要求进展

10、培训) 培训人数：按用户要求培训，详细人数由用户打算，应包括报单人员，检验人员，仓储人员(建议培训时用户安排增加培训1-3名，储藏操作人员及技术维护人员，作为候补或应急) 【13-5】投标人是否建立特地的售后效劳机构(售后服机构的地点、人员); 售后效劳主要技术人员配置状况： 我司严格根据gb/t 27922-2023商品售后效劳评价体系的要求建立实施我公司的五星售后治理体系，配备了专职售后效劳治理师1名，姓名：陈小英 证书编号：2023-cas-0072; 【13-6】质保期及质保期后的相关效劳 在产品的质保期内，我方对产品的质量负责，并担当由此造成的全部经济损失;严格根据招标文件、有关规定

11、及合同仔细履行我们的责任和义务; 超过质保期的产品我方帮助招标方进展无害化处理或销毁(包装一并销毁)，或者通过由有资质的单位回收后转化为饲料或肥料等; 【13-7】 承诺书 我方承诺因所供货物质量缘由导致招标方发生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履约保证金外，赔偿招标方救治经费及误工损失。 我方承诺在商品配送期间严格遵守招标人对于监管的有关规定，做好我方工作人员的教育工作，自觉承受安全检查，保管好工具和私人物品，不与服刑人员发生任何往来关系，不与服刑人员私下交易，不携带手机等通讯工具，不将违法、违禁品流入狱内。如消失上述行为，我方担当全部责任，除收缴履约保证金金外，并罚款5000元，同时终止

12、供货合同，如情节严峻的可移交司法部门追究我方责任。 我方承诺供应的商品规格、单价、生产制造商肯定严格遵守清单所列的商品，不变更制造商、单价、规格，清单所列品不在合同执行当中随便增加或削减，按招标人所列清单配送商品，不以任何理由断货。 我方承诺中标后依据招标人实际需求规划组织货源，按时供货，满意招标人要求，并无条件承受江西省江西朱港实业有限公司计量和检验。全部供给的商品保证包装完好、无污渍，如有破损、污渍，中标我方承诺在24小时内准时按质按量更换到位。 我方承诺按招标人要求分包打包所供货物。 我方承诺在规定时间内向招标人供货，不得无故拖延送货时间，在规定时间内因未准时供货而给招标人造成的损失全部

13、由我方担当。 我方承诺所出示的各类单据真实有效，不得仿造，否则马上取消我方供给商资格。 我方承诺100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的如火灾等事故，我方担当全部责任和损失; 我方承诺随时承受招标方的改善意见并实时妥当处理; 我方保证不将工程业务转让给第三方，随时协作贵方相关检查及需帮助之事宜。 主题售后岗位心得体会及感悟二 本公司所供应的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方供应售后效劳保障（零配件供给和技术支持保障）。公司售后效劳部现有经专业培训的技术工作人员供应2小时响应的上门效劳（必要时可加急响应）。在人力和物力的双重保障下。本公司将供应以下免费效劳工程（人为损外）： （一）

14、 按厂家保修条例免费供应保修期内的上门检修效劳； （二） 免费为保修期内出故障的设备供应备机； （三） 免费供应售前、售后技术询问和使用人员培训； （四） 免费送货； （五） 免费供应定期跟踪维护； 具体效劳内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包效劳政策”和厂家条例供应整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品购置后，我公司首先会与用户单位详细负责人联系，确认送货时间与要求； 其次，在规定的时间内，我公司将供应交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位； 第三、对所供应的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封；

15、第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进展安装调试； 第五、产品外包装及全部产品附加物归用户单位全部，自行处理； 第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 三、安装、调试效劳 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进展安装。并对在安装过程中可能消失的疑问急躁的与用户沟通，以便其以后可以进展独立的安装过程。 在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进展性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能到达用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必需急躁的向用户解释和指导，确保用户能根

16、本理解机器正常运行的操作学问及对机器稳定运行的根本调试。 四、整机免费换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门公布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位供应“三包”效劳，细则如下： 1、七日内免费退货 即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），假如所购置的产品消失“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将根据购置价格（以正式购货发票为准，下同）一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内（含），假如所购置的产品消失“微型计算机三包规定”所列性能故障，

17、可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内修理两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内（含），假如所购置的产品消失“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件修理。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证修理机构供应的修理记录，生产厂家认证的效劳机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 五、质保期内产品故障效劳响应时限 1). 24小时效劳热线: 此次投标产品,除厂家供应的效劳热线和万维网上技术效劳网站以外,我公司技术效劳部设有24

18、小时专人值班的效劳电话. 号码 : ，还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。 2). 30分钟电话响应: 在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象, 确定修理事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决,假如经分析后发觉是硬件问题,与使用者商定时间,在规定的时间内派工程师上门修理。 3). 7天*24小时工作制 我公司技术部的效劳电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 技术询问效劳时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-18:00。 六、上门效劳时间 在接到用户单位报修要求后,我公司技术效劳部工程师将在30分钟内与使用者取得

19、联系,确定故障现象于上门效劳时间段派遣工程师上门.技术效劳部的上门效劳时间：每周一至周日，8:00-18:00, 节假日照常。 七、故障修复时限 如我公司供应的产品在保修期内消失故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，准时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避开单点故障，另一方面我们将利用公司技术效劳部的备品备件库，保证故障在24小时内排解，如不能排解，为了不影响用户的工作，我们将供应同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。 八、其他 具体产品保修期限及细则以生产厂家供应的保修卡为依据。 （投标人签章

20、） 主题售后岗位心得体会及感悟三 敬重的公司领导人员： 您好! 作为一名售后工作员工，我很愧疚在公司正值用人之际向公司递交员工辞职报告。真的要走，心里真是有些不舍。但是鉴于自身的一些缘由，我不得不离开。 在公司的三年时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题，从中学到了好多东西并发觉了很多自身的缺乏。虽然挨过您几次批判，但每次我从中都会有很多收获，我学会了如何敏捷地和思路清楚地处理问题;学会了如何面对不同的客户;学会了如何处理比拟简单得问题;学会了如何能够更好地和厂家及客户沟通协调;学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些珍贵的阅历对于我今后必将受益无穷。 我知道自己在工作中存在好多的问题

21、，很多问题处理得不太妥当或没有能准时有效地处理。但是我可以问心无愧地说自己始终是在努力地做好自己的本职工作，也始终在专心地工作，盼望能够到达领导的要求，做到领导满足。 我始终牢记您教育我的这句话：“学会掌握自己、学会掌握别人、学会掌握局面”。我也把它做为自己的座右铭并始终朝着这个方向而努力。我信任它对我的今后也会产生积极地推动作用。 售后工作我已经和交待清晰，并做好交接工作。能够处理的问题我也已经处理妥当。我盼望自己能够在走时站好最终一班岗。也盼望领导能够理解我的辞职。 最终请允许我真诚地祝福公司今后一帆风顺、蒸蒸日上! 此致 敬礼! 申请人： x年xx月xx日 主题售后岗位心得体会及感悟四

22、本着“为顾客供应最满足的产品和效劳”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司严肃承诺：在确保设备的先进性、牢靠性、稳定性的同时，不断改良效劳质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护治理、技术效劳、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到的效劳，让顾客满足、放心。 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清楚无误，使物品安全、准时运抵现场。 2、优质、快捷的技术效劳。 为更好地保证设备的正常运行，准时解答用户提出的疑问，帮忙用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术询问等效劳。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费供应技术询问效劳。 保证在接到用户故障电话

23、后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。 公司维护中心有24小时的电话效劳，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，准时得到技术上的支援。 3、免费为用户调试、开通。 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试胜利后，供方应书面给用户供应测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。 4、定期巡检。 我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参加。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。 5、质保期。 质保期：合同项下设备

24、保修期为安装调试胜利后18个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方担当。 6、终身维护，保证用户利益。 上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），称体局部（钢构造）保修三年，电气局部免费保修18个月。保修期外，本公司供应终身有偿效劳。 7、建立用户档案，完善产品质量。 公司维护中心除开展用户技术询问效劳外，还负责受理和收集用户投诉询问信息，保证用户提出的问题和要求能得到准时处理，并对处理状况进展跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用状况，为今后产品的质量改良供应依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客供应最满足的产品

25、和效劳。 8、公司备品备件库，可供应用户15年的使用，以惠价供应备件。 9、要求及建议。 作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信任，您对我公司的产品有任何建议和要求应准时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进展定期维护，设备消失故障应准时通知我公司各要的维护人员，做到准时发觉准时处理，并做好设备运行站日常记录，我们信任通过双方的沟通和协作，肯定会维护好设备。 承诺人： 主题售后岗位心得体会及感悟五 甲方： 乙方： 双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后效劳达成以下协议： 一、

26、甲方的责任与权利 积极协作乙方开展售后效劳修理工作，供应技术支持。 2、 负责为乙方培训修理技术人员。 3、 向乙方准时精确地供应新产品的修理技术资料。 4、 甲方售后效劳中心定期和不定期对乙方的效劳质量和执行协议状况进展检查。 5、 设立售后效劳投诉电话，对乙方的售后效劳进展全面的监视治理。 二、 乙方的责任与权利 必需严格执行甲方制定的售后效劳治理制度。 2、 必需设立“纳世源”系列产品售后效劳机构，严格根据公司的相关标准配备足够数量的修理人员、设备及效劳场地。 3、 配备的修理人员必需持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得任凭承受客户的礼物。 4、 售后效劳质量保证卡在

27、出售产品时给客户作为销售依据。必需统一填写，供应修理效劳后由客户签字。 5、 当客户购置产品时要准时填写保修卡，每销售一台产品都应当有客户档案准时跟踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品供应售前、售中、售后效劳，不得以任何借口推委，必需为用户供应上门效劳，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时供应上门效劳。 6、 乙方不得擅自转变产品的原设计，否则后果自负。 7、 如消失产品重大故障时，应快速通知甲方，并帮助进展调查和技术鉴定。 8、 承受甲方的修理指令，按时、按质、按量完成任务。 9、 乙方修理点应积极开展用户回访活动，回访数量不得低于当月修理数量的25%。 三、 保修范围 凡属“纳世源”

28、系列产品，免费保修一年(滤芯、龙头、机壳不属保修范围) 2、 对保修期内用户自身缘由造成的产品故障和事故，乙方在修理过程中按甲方规定费用标准进展收费。 四、 修理费用的标准及结算 甲方根据乙方购货额的1%年终以产品一次性返利给乙方作为保修费，作为乙方产品保修期内的售后效劳费保修期内乙方更换的坏、旧配件必需寄回甲方(费用由乙方担当)，经过确认后更新配件寄给乙方(费用由甲方担当) 2、 保修范围外的零配件，由甲方按进货价格向乙方供应。 3、 保修期外的更换配件，乙方根据甲方规定的配件价格收费，乙方不得另行加收费用。 五、 产品修理配件的供应 甲方对全国市场售后效劳实行统一价格供给，为保证产品质量，

29、乙方不得另行购置配件，否则一切引起的后果由乙方负责。 六、 退货的规定和处理 根据代理协议相关条款执行。 七、 质量信息反应 乙方在每月 日前将全部产品的实际修理状况填写质量信息和修理状况统计表，传真或邮寄到甲方售后效劳中心。 2、 质量信息反应和修理状况统计表，应注明发生故障的产品、型号、数量、缘由及修理方法。 3、 如乙方连续三个月未将质量信息反应表交给甲方售后中心。甲方则根据年底总修理额的10%进展惩罚。 八、 优秀售后效劳单位的评比条件及嘉奖 用户投诉率低于销售量的1/1000。 2、 甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满足率为98%。 3、 乙方的售后效劳网络健全，设施和修理人员相对

30、完备。12 主题售后岗位心得体会及感悟六 1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程： 2、全面推行iso9001：20xx和iso14001：20xx质量治理体系及环境治理体系，保证产品质量，确保在正常运输状况下，保证产品开箱合格率99。8%以上。 3、实现质量承诺，让客户放心和满足使用我公司产品，力求客户满足度达99%以上。 1、产品质量严格执行建立部cj12820xx、cj12820xx热量表标准和国家计量检定规程jjg22520xx，并按合同条款仔细履行； 2、我公司所供应的产品，质保期为5年，质保期内消失质量问题免费修理。超出质保期的修理只收取材料本钱费，终身保修。 3、所用产

31、品均实行标牌、合格证随行制； 4、建立专业的售前售后效劳，随时为用户供应专业的技术询问、专业的售后保障； 5、产品或配件在安装、调试过程中，一旦消失问题本着先处理问题再分清责任，以一切满意客户需要为原则； 1、严格根据合同规定，履行交货时限，保证所供应产品的完整性，确保客户如期安装使用； 2、严格根据合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性；3、不管订货量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务； 1、为客户免费供应产品安装指导和维护培训； 2、保证产品在5年内计量精度到达要求；建立客户档案，定期进展产品质量跟踪效劳； 3、建立完善售前、售中、售后效劳网络，实行本地化效劳。解决用户在使

32、用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧； 4、24小时响应客户需求； 5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户效劳； 1、xx七洋机电有限公司开通效劳热线059522462688、22488678，每周七天均为客户解决各类疑难问题；2、青岛办事处：0532858420xx联系人：黄孕坡 xx七洋机电有限公司质量及效劳监视电话：，每天二十四小时承受客户投诉。 承诺人：xxx 20xx年xx月xx日 主题售后岗位心得体会及感悟七 多年来，天翼数码科技经营部始终效劳于融水各行业客户，经讨论、摸索、总结出一套完整的产品效劳保障体系，向用户供应优质准时的售前、售中、售后效劳： 一、质量保证

33、我经营部保证向客户供应的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证供应的技术产品是完整、清晰和正确的。 二、质量保证措施 保修期限：在保修期内供应现场效劳。 1、 本部设有售后效劳中心，主要负责售后效劳工作，技术询问等工作。保证随时都有工程师供应各种技术效劳。 2、 网上设有远程效劳，准时解决各种问题的方法，并常年供应实时在线效劳。 3、 24小时开机的在线效劳。24小时内可随时拔打技术询问电话。全天24小时供应技术效劳。 4、 本部常年备有各种设备预防范用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费供应备机

34、。 5、 每月的第10日左右我们的技术人员将进展定期电话回访。 6、 不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。 7、 易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。 三、售后效劳承诺书 本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机消失故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机消失“附件一“所述性能故障，您可以选择修理或换货。 自购机之日起五年内,台式电脑产品消失故障,我公司供应免费上门效劳。 在以下计算机硬件消失故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更

35、换完成之日起重新计算)。 部件名称 保修时间 交换机、效劳器、存储设备 三年质保 我部承诺供应5年的免费上门效劳时间，如在硬件保修期外用户要担当相应更换硬件的本钱，我公司不会追加其它费用。 其他效劳承诺 自您购机之日起一年内，如因我部无法供应修理用的备件，致使您所购置的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品消失故障经两次修理仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法供应同型号、同规格产品，将为您供应不低于您所使用的产品性能的商品 上门效劳工程师假如遇到特别状况当场不能解决，我们的效劳工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权效劳机构

36、修理，修理好后无偿将机器送回。 当您购置的台式电脑部件超出保修期后，承受修理效劳时您需要支付硬件本钱费。 修理响应时间： 在接到客户有关供应技术效劳的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常状况下在24小时内修复故障。 在产品修理过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费供应备机或代用备件使用。 现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进展实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、娴熟地进展操作和根本的修理保养。 在验收主管部门整体验收合格后35个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和修理指

37、南等资料的原件移交用户。 产品效劳工程师为您供应设计、施工整体解决方案，包括校园网和internet的接入。 网上实时问题提交与解答是反响最快的效劳方式。 软件依厂家规定供应升级效劳。 属于以下状况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。 1、非我部供应的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商供应保修效劳。详细保修承诺请见附品的产品保修证书。 2、 整机、部件已经超过保修期。 3、非我部电脑授权效劳机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。 4、 因意外因素或人为缘由引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不适宜

38、的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等缘由造成的机器故障或损坏。 5、 因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。 因自然灾难等不行抗力(如地震、火灾)等缘由造成的故障或损失。 主题售后岗位心得体会及感悟八 甲方： (以下简称甲方) 乙方： (以下简称乙方) 甲方为切实做好在_辖区范围内的产品售后效劳工作，经与乙方协商，打算就甲方产品在_售后效劳工作进展合作，并达成如下协议： 一、售后效劳合作内容： 1、在合作期内乙方为甲方产品在_的销售建立效劳跟踪档案，长期跟踪修理效劳， 2、乙方对甲方的客户每月必需进展一次质量回访调查，并将状况准时通报甲方。 3

39、、乙方必需为甲方产品售后效劳成立一支技术娴熟，作风过硬，行动快速的售后效劳队伍，人员不少于3人。当客户产品消失故障时，电话资询该故障问题时，要细心，急躁地帮客户解决问题 4、如需要返回到乙方指定点进展修理时，在收到故障机器时，要第一时间进展登记，进展故障检测，并把问题反应到客客户，让客户知晓机器的问题点，并在收到机器的二个工作日，务必将返回. 二、售后效劳开支规定： 1、售后效劳所需工具，由乙方负责自行负责选购。甲方供应帮助效劳 2、售后效劳所需必备品配件，由甲方负责为乙方供应。(如有过保，请按修理价表执行。详见(维持报价表)： 三、售后效劳合作期限： 暂定三个月。即从20_年10月5日起至2

40、0_年10月6日止。 四、本协议未尽事宜双方协商解决。 五、本协议一式二份。甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方签字后马上生效。 甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_ _年_月_日 _年_月_日 主题售后岗位心得体会及感悟九 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,效劳产品监查,客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满足度”为目标，努力做好客户效劳的工作;树立精品效劳形象，提高售后效劳治理水平，建立专业化队伍，将售后效劳提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司20

41、1x年产销15万台目标需要很好的效劳支持，需要打造一支吃得了苦布满活力的年轻化、学问化、专业化团队，需要一套治理这个团队的行之有效的治理制度和考核制度，要充分发挥效劳人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要准时反应外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要坚固树立“效劳营销”的理念。 二、部门总体工作思路 根据工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则： 1、延长效劳功能，做到售前、售中、售后、信息反应的全方位效劳。 2、缩短效劳流程，避开多头效劳，实现“来电一拨就通，一通就效劳究竟”的一站式效劳。 3、加强团队建立，提高效劳人员整体素养，全面改

42、善效劳形象。 4、依据产品销量及分布区域，逐步增加巡回效劳人员数量，缩短效劳到场时间。 5、加强客户档案治理和利用，提高回访频率，坚决用户再次购置信念。 6、仔细贯彻执行公司方针，是售后工作的必需，对以往的成果要加以保持， 在效劳体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。 7、效劳体系素养建立，坚决推行效劳有关治理制度，为内外部效劳人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、效劳过程记录等，实施内部培训。 三、工作目标 1、保修期内客户回访率为100%。 2、效劳满足率98%以上。 3、配件出货正确率为98%以上。 四、人员要求 1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员

43、配备需要完善。 2、完善客服内部流程，治理培训，及相关治理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户埋怨/投诉制度的制定与实施。 五、客户信息治理 1、客户资料的治理：客户资料要求按地区具体登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要准时更改;配件供给厂商的信息要保证精确，以便利公司及客户处售后工作的处理。 2、用户信息治理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，便利查找和统计、分析等。 3、产品质量信息治理：收集客户反应回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，准时的交公司相关部门处理。 4、配件质量信息治理：售后仓库要做好配件质量信息的反应工作，针对重要零件如：电机、掌握器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，准时将特别信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。 六、加强客户的培训、监控工作 1、由巡回效劳人员对其负责区域内修理技能不高或新开发经销商的售后力量进展评估，现场进展技术指导或定期组织到公司进展培训，提高修理技能，增加产品专业学问;对公司新产品、新技术要与客户准时进展沟通并具体讲解。 2、针对售后效劳做的好的客户;引导并帮忙客户建立独立的售后效劳店，独立解决区域内所售车辆的修理，配