商务组心得体会简短商务接待总结及体会(六篇).docx

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1、 商务组心得体会简短商务接待总结及体会(六篇)有关商务组心得体会简短一 第一节 交际场合中的交往艺术 1 使用称呼就高不就低;2 入乡随俗;3 摆正位置;4 以对方为中心 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。敬重自己敬重别人，恰到好处地表现出来，就能妥当地处理好人际关系。 其次节 交际交往中的沟通技巧 1 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比拟中庸，假如你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告知你谁会赢或者谁会输，而是告知你都有胜的可能

2、，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例 2 看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的阅历和社交圈的大小。 看名片的四个要点 名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。名片犹如脸面，不能任凭涂改 是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我爱护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特殊在乎这一点，假如与他初次见面进展商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌 是否头衔林立：名片上往往只供应一个头衔，最多两个。假如你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应当印几种名片，面对不同交往

3、对象，使用不同的名片 座机号是否有国家和地区代码：如你要进展国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，假如没有，那么说明你没有国际客户关系，假如没有地区代码，说明你只在本区域内活动 3 解决问题的技巧 观念打算思路，思路打算出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 4 打电话挂机时的技巧 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个标准的做法：地位高者先挂电话。 5。出入电梯的标准挨次 商务礼仪学习 (1)出入有人掌握的电梯 出入有人掌握的电梯，伴随者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人 (2)出入无人掌握的电梯 出入无人掌握的电梯时，伴随人员应先进后出并掌握

4、好开关钮。 其次讲交际交往中的礼仪重点 第一节 摆正位置，端正态度 (一)摆正位置，端正态度 学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会消失一个问题，是根据自己国家的法规办，还是根据所在国的法规办?除此以外，还有人的因素，譬如说我是仆人，我会强调主随客便，敬重客人，但假如我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。 (二)交谈的禁忌 1 忌打断对方 双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，公平身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应当说“您请”，让对方先说。 2 忌补充对方 假如谈话双方身份公平，彼此熟识，有时候适当补充对方

5、的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能相互补充。 3 忌订正对方 敬重别人就是要敬重对方的选择。除了大是大非的问题必需旗帜鲜亮地答复外，人际交往中的一般性问题不任凭与对方论争是或不是，不要任凭去推断，由于对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。 举例 4 忌质疑对方 对别人说的话不任凭表示疑心。所谓防人之心不行无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。假如不留意，就简单带来麻烦。 其次节 交际三要素 (一)交际三要素 商务礼仪学习 1 沟通;2 认知;3 互动 (二)餐桌五忌 1 吸烟;2 给他人夹菜;3 劝酒;4 整理服饰;5 吃东西发出声音 (三)正式场合自我修饰的留意事项 1

6、 包与鞋的颜色全都;2 女士化装要清爽自然;3 男士腰上不挂任何物品 有关商务组心得体会简短二 礼仪，是一个人内在修养和素养的外在表达。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往表达了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅订正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业供应了一些借鉴。 还没开头学商务礼仪时，就对这门课布满了期盼。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发觉，原来要真正做到优雅并不是那么简单的。一个人举止得体，言语文静，就给别人留下了良好的印象。 正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的装扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，

7、反而塑造了个人的良好形象，呈现了个人的道德素养。 在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经教师一讲，我渐渐转变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观看，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。 每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，假如我们能有她们一半的气质然而，我们或许无须去艳羡别人，只要我们专心，肯努力，一样可以做的很好。 通过

8、一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比方着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着美丽、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能呈现个人的美妙形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。假如在平常，我们大都随便任行，从来没有留意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才发觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。 在礼仪课的学习过程中，我们获得了许多的乐趣。仅一个简简洁单的蹲坐姿态，就蕴含着不少学问。课堂上，当教师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎全部的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己

9、的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不当心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢有时候，我间或会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好呈现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。 在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个马上面临就业的大学生，更应当了解一些职场礼仪方面的学问。光有专业学问还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，许多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一

10、个细心的装扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种敬重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了胜利的第一步。接下来的，我信任，假如你已经具备了肯定的专业学问和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。 短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到许多。生活中仍旧存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们常常不断地提示自己，留意自己的一言一行。信任在不久，我们会在不断地改良，完善自我的过程中受益不少。 有关商务组心得体会简短三 1. 以下有关谈判气氛论述中，正确的选项是( ) a. 谈判开头瞬间的影响最为剧烈，此后，

11、气氛波动有限 b. 当双方走到一起预备谈判时，气氛就已形成 c. 双方见面时的应酬同样能打算谈判气氛 d. 谈判人员的大脑运动是打算气氛的实质内容 正确答案: abd 2. 制定商务谈判策略的制定方式主要有。 a. 仿照 b. 复制 c. 组合 d. 创新 正确答案: acd 3. 国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、根本的方式是( ) a. 第三方协调 b. 仲裁 c. 诉讼 d. 贸易报复 正确答案: bc 4. 运用无声语言技巧应注。 a. 谈判者应依据实际状况慎重机灵地识别和应付各种问题 b. 弄清无声语言运用的场合、时间和背景 c. 擅长观看 d. 随机应变 正确答案: abc 5.

12、 谈判人员常常参与各种各样的社交活动。在日常交往中，需要留意的礼节包括： a. 遵守时间 b. 敬重老人和女生 c. 敬重风俗习惯 d. 举止得体 正确答案: abcd 6. 谈判的行为主体和关系主体二者之间的区分是。 a. 谈判的关系主体直接担当谈判的后果，而行为主体不肯定担当谈判后果; b. 谈判的行为主体必需是有意识、有行为的自然人，而谈判的关系主体既可以是自然人，也可以是国家、组织或其他社会团体; c. 无论是何种谈判关系主体的意志和行为，都需要借助于谈判的行为人来表示或进展; d. 在谈判的关系主体与行为主体不全都的状况下，谈判的行为主体只有正确反映谈判关系主体的意志，所发生的谈判行

13、为才是有效的。 正确答案: ab 7. 选择正确的答案：谈判气氛的营造应当听从于： a. 谈判者的性格特征 b. 谈判的方针策略 c. 谈判的实力比照 d. 谈判双方长期合作目标 正确答案: bd 8. 要满意自我实现的需要，就要在进展商务谈判时力求做好。 a. 必需较好地利用谈判者的生理需要 b. 尽可能地为商务谈判营造一个安全的气氛 c. 要与对手建立起一种信任、融洽的谈判气氛 d. 在谈判时要使用谦和的语言和态度，留意满意对手敬重和自尊的需要 e. 对于谈判者的最高要求，在不影响满意自己需求的同时，也应尽可能地使之得到满意 正确答案: abcde 9. 谈判议程的内容包括( ) a. 模

14、拟谈判 b. 时间安排 c. 确定谈判议题 d. 确定谈判人员 正确答案: bc 10. 胜利谈判者应当具备的心理素养有：。 a. 崇高的事业心、责任心 b. 坚忍不拔的意志 c. 以礼待人的谈判诚意和态度 d. 良好的心理调控力量 正确答案: abcd 11. 商务谈判的作用有。 a. 有利于促进商品经济的进展 b. 有利于加强企业间的合作 c. 有利于提高谈判人员的应变力量 d. 有利于促进我国对外贸易的进展 正确答案: abd 12. 口头谈判的优点有：。 a. 有利于谈判双方当面提出条件和意见 b. 便于谈判者察言观色，把握心理 c. 便于施展谈判技巧 d. 缩短谈判时间 正确答案:

15、abc 13. 还盘的详细方法有( ) a. 询问对方的交易条件 b. 拒绝成交 c. 恳求重新发盘 d. 修改发盘 正确答案: cd 14. 以下状况哪些可说明该方谈判实力强? a. 该方对交易内容与交易条件满意程度较高 b. 该方对商业行情了解程度高 c. 该方企业商业信誉好，社会影响大 d. 该方谈判技巧高 正确答案: abcd 15. 以下选项中，不是制定商务谈判策略的核心与关键步骤的有。 a. 查找关键问题 b. 确定目标 c. 形成假设性解决方法 d. 拟定行动规划方案 正确答案: abd 16. 商务谈判的谈判阶段，包括以下环节： a. 预备 b. 开局 c. 磋商 d. 协议

16、正确答案: bcd 17. 在商务谈判中，谈判胜利应重视的价值标准有： a. 本钱优化标准 b. 目标实现标准 c. 战略战术标准 d. 人际关系标准 正确答案: abd 18. 如何建立和谐的洽谈气氛? a. 要塑造良好的第一印象 b. 营造洽谈气氛不能靠有意做作 c. 开局目标：思想协调 d. 说说谈判的有关事项 正确答案: abc 19. 公平地对待对方可以避开僵局的发生，详细做法有。 a. 把自己放在别人的位置上看问题 b. 不要由于自己的问题去责怪别人 c. 争论各自的熟悉 d. 保全面子，使你的建议与他们的价值观相符 正确答案: abcd 20. 如何有理有谋地让步? a. 有原则

17、地让步 b. 有步骤的让步 c. 有方式的让步 d. 有风度地让步 正确答案: abc 21. 提出报价时应留意。 a. 报价要特别明确 b. 报价要特别坚决，毫不迟疑 c. 报价时不必做过多的解释和说明 d. 给对方留有讨价还价的余地 正确答案: abc 22. 因缺乏沟通形成的障碍主要有：。 a. 没有听清讲话的内容 b. 没有理解对方的陈述内容 c. 枯燥呆板的谈判方式 d. 不愿承受已理解的内容 正确答案: abcd 23. 以退为进的手法主要表现在。 a. 替己方留下讨价还价的余地 b. 不要让步太快 c. 让对方先开口说话 d. 不要做无谓的让步 正确答案: abcd 24. 谈判

18、中迂回入题的方法有( ) a. 从题外话入题 b. 从“自谦”入题 c. 从确定议题入题 d. 从询问对方交易条件入题 正确答案: ab 25. 正确运用谈判语言技巧的原则：。 a. 客观性原则 b. 针对性原则 c. 规律性原则 d. 隐含性原则 e. 标准性原则 正确答案: abcde 有关商务组心得体会简短四 为全面仔细贯彻科学进展观,全面推动中国经济社会协调可持续进展.展现华夏建立小康社会的精神面貌. 至此盛世新年之季回忆在过去的一年里，各位华商和经济建立者们以高度的时代责任感，以与时俱进、奋勉有为的精神状态和求真务实的工作作风，以加快进展为主题，以提高综合竞争力为核心，为开创现代化建

19、立新局面而做出了突出奉献!在这一过程中涌现出了千千万万个优秀企业家和榜样人物，他们为国家进展、经济建立、文化富强、民族团结和国际合作做出了出色奉献，同时积存了珍贵的阅历和财宝，为中华民族构建和谐社会奠定了坚实的根底，受到了社会各界的广泛赞誉。 由中国和谐进展讨论会联合中国经济社会进展国际沟通促进会、中国东北亚国际技术经济合作促进会、中国东方文化传媒集团、中国国际商务网于xx年12月29日在北京台举办“国际商务新年联谊会”。 有关详细内容安排如下： 一、新年联谊会 时间：xx年12月29日下午15点00分至18点00分 活动议程：国家有关领导人作重要讲话，各界来宾致新年贺词，文艺节目表演。 出席

20、宴会的有：国家有关领导人，国务院有关部委领导，各民主党派和人民团体代表，老一辈革命家，外国驻华使节，海外华人华侨，新闻媒体代表，科技、经济、文化、教育、卫生、体育、环保、慈善、公益等社会各界知名人士，以及来自祖国各地的共和国经济建立功勋的经济学家、科学家、企业家们将结合自身企业为国家和社会做出的奉献做事迹报告。 二、主要与会代表 世界五百强在华机构代表，中国企业500强、中国制造业500强、效劳业500强、成长型企业500强，全国由有关权威机构认定的地区百强、行业百强、诚信百强企业，国家级、省级、市级名牌企业、各省市优秀高新技术企业，知名询问机构等。 三、宣言签名仪式 活动组织全部与会代表在书

21、有“创和谐，促进展”巨型宣言横幅上严肃签名，宣言横幅将送交国家有关部门，宣言内容将安排在人民日报、新华社等有关媒体登载。 四、新闻宣传 活动邀请人民日报、新华社、中心人民播送电台、中心电视台、经济日报、光明日报、工人日报、科技日报、农夫日报、中国产经新闻报、中国青年报、中国贸易报民营经济周刊、中国社会观看杂志以及新华网、人民网、和谐中国网、中国网、焦点中国网、中国国际商务网等几十家新闻媒体对本次活动和与会代表进展采访报道。 五、参与方式 1、特邀代表 2、参加中国和谐企业评价，并取得 “和谐企业”称号;“和谐优秀企业家”称号“和谐社会突出奉献奖”称号资格者 3、承办单位邀请的特定代表 六、联系

22、方式 地址： 电话： 联系人： 有关商务组心得体会简短五 一、引言： “人生一世，必需交际。进展交际，需要规章。所谓礼仪，即人际交往的根本规章，是人际交往的行为秩序。” 在古中国，就有对礼仪的标准。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是敬重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不行。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为标准，标准就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距

23、离是对对方的敬重。国际交往中，拉开距离假如适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要任凭套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个根本技巧是“就高不就低”。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门特别有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是由于通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 二、熟悉： 通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮忙!给别人也会产生好的印象。同时增加了我的内在素养，也塑造了我的外在形象，增进了交往 随着人们日常交际的频繁，

24、在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，或许一个微小的细节打算了一个人的第一印象。俗话说：“没有法规，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有肯定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和标准，是相互敬重的需要。 “商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中常常遇到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。教师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。 通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种内在修养的充分表达;从

25、个人角度看，优秀的礼仪素养不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，仔细学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的效劳性行业，个人的礼仪素养，直接关系到顾客的满足度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 三、感受 通过选修这门课程让我懂得了很多日常必需留意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必需从各方面严格要求自己，除了提高成绩熬炼智商外，还应当提高文化修养

26、来培育自己的情商。 中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是特别重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺当，由于没有人情愿和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的力量外，还要把握有效沟通及妥当人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个非常重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，表达了人与人之间的相互敬重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，或许是一块手表，或许是一顿晚餐

27、。 学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素养的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养表达细节，细节展现素养，可见一个人的素养凹凸对企业的进展是多么重要啊!可以交际应酬，由于商务活动中究竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒适，却又没有拍马屁的嫌疑是特别关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在浩大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主

28、考官留下一个好印象，始终是困扰每个毕业生的最大问题。而许多公司在招新人，除了考虑学历，更会观看是否有良好的礼仪标准，从最根本的穿着装扮，到言谈举止，主考官可是看的很清晰呢。因此有人说礼仪是面试胜利与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，敬重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素养，信任在与客户洽谈时也肯定不会有过失，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力气。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感沟通，增加信任和了解。 有关商务组

29、心得体会简短六 1.要注意自己的仪表 在谈判前，男士应理发、剃须、吹头发，不要蓬头垢面，也不要留胡子或者留大鬓角。女士的发型则应端庄、利落，可化淡妆，不能染颜色过于夸大的头发，以及使用味道过于浓烈的香水。不管是男士还是女士都应穿比拟正式的服装。 2.要预备好谈判场所 依照商务谈判进行场所的区分，可以将商务谈判分为客座谈判、主座谈判、客主座轮番谈判及第三地点谈判。客座谈判，也就是在客方人员所在地进展的谈判。主座谈判，顾名思义就是在主方人员所在地进展的谈判。客主座轮番谈判，就是在谈判双方所在地轮番进展的谈判。第三地点谈判，就是在不属于洽谈双方任何一方的场所进展的谈判。 3.布置好谈判的座次 谈判时

30、，主方人员要布置好谈判场所的环境，预备好相关的用品，并且要特殊重视座次问题。正式会谈时，假如是双边会谈，应当使用长桌子或者椭圆形桌子。谈判双方应当分坐于桌子两侧。假如桌子是横放的，那么面对正门的一方为上，应当让客方人员坐;背对正门的一方为下，应当是主方人员坐。假如桌子是竖放的，那么应以进门的方向为准，右侧为上，让客房人员坐;左侧为下，主方人员坐。 在进展会谈时，双方的主谈人员应当坐在自己一方的正中。其他人员则应当遵循右高左低的原则，根据职位的凹凸分别坐在主谈人员的两边。假如有翻译，就应当安排其就座于仅次于主谈人员的位置，也就是主谈人员的右侧。 假如参与会谈的是多方，为了避开失礼，依照国际惯例，通常都以圆桌为洽谈桌来进行“圆桌会议”。如此一来，尊卑的界限就被淡化了。而在就座时，有关各方的与会人员应尽量一起人场，同时就座。最起码主方人员不应当提前于客方人员就座。