在公司2023年行风建设优质服务工作计划在公司2023年行风建设优质服务工作会议上的讲话.docx

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1、 在公司2023年行风建设优质服务工作计划|在公司2023年行风建设优质服务工作会议上的讲话 更新时间：2023-12-09 来源：工作规划 总经理助理年度工作规划5篇 总经理助理年度工作规划5篇 2023-02-03 关于林长制工作规划【七篇】 2023-02-03 选购明年工作规划(通用5篇) 2023-02-03 支部工作规划1500字 2023-02-01 企业保安工作规划 2023-02-01 【-工作规划】 文章标题：在公司2023年行风建立优质效劳工作会议上的讲话 在公司2023年行风建立、优质效劳工作会议上的讲话 同志们：我们今日召开优质效劳工作会议，主要目的是总结2023年以

2、来的行风建立工作，对2023年优质效劳工作进展全面部署和安排。 2023年，公司上下不断增加效劳意识，努力提高效劳力量，使各项工作水平和层次都有了明显的提高，保障了地区经济社会进展的用电需求，提高了企业声誉，得到了省公司的充分确定和市委市政府的高度评价，同时也得到了社会各界和广阔用电客户的好评。在去年的行风测评中，连续保持了全市效劳类行业第一名的好成绩。今年五月，公司还荣获了“全国五一劳动奖状”。成绩来之不易，荣誉更需珍惜。公司每一位员工都要倍加珍惜公司面临的大好形势，倍加珍惜公司为我们自身进展供应的机遇和平台，倍加维护公司进展稳定的大局，倍加维护公司形象，坚决抵抗损害公司大局和形象的言行，切

3、实提高优质效劳水平，为公司的将来营造一个良好的进展环境。一会儿，任林举同志还要对2023年公司行风及优质效劳建立工作做全面的总结，我就不多说了。下面，我就如何进一步加强行风和优质效劳工作讲三点意见： 一、认清形势，切实做好行风建立和优质效劳工作 作为根底性产业和社会公共事业，电力供给对地方经济社会进展具有重要影响，电力效劳关系到党和政府的形象。因此，供电企业的行风建立始终受到社会的高度关注。虽然通过近年来坚持不懈抓行风建立工作，公司的社会公众形象有了较大改观，但在我们的队伍中还存在着一些不够标准的效劳行为。电网企业连结千家万户，具有行业的特别性，但这种特别决不能转化为特权，而代表着我们应当主动

4、担当更多社会责任，我们要统一思想，提高熟悉，仔细贯彻落实以人为本、全面协调可持续进展的科学进展观，充分发挥行业优势，支持政府重点工程建立，主动效劳于社会主义新农村建立，努力为地方经济社会进展做出奉献。对于行风建立工作重要性的熟悉，我们大家都有再熟悉、再提高的必要。在这里，我想强调的是，做好行风建立工作是公司进展的内在需求。只有把这项工作搞好了，公司才能稳固和进展好现有的市场，才能营造一个良好的外部环境。随着经济社会的进展，人民生活水平的提高，客户维权意识的增加，客户对电力供给效劳需求的层次和要求不断提高。过去，只要能用上电，就可以让客户满足，现在不仅要求有电用，并要求有更高的供电牢靠性，还要有

5、良好的效劳态度、便利的缴费方式和共性化的效劳等等。总之，我们的优质效劳工作要坚持与时俱进，把客户的需求放在重要位置，多为客户着想，努力做好供电效劳，把“四个效劳”的理念落到实处。只有通过优质的效劳才能赢得市场、树立公司形象，只有通过实实在在的工作，才能得到各级政府部门的理解和支持，才能建立起与广阔客户的良好互动关系，为公司经营营造和谐的外部环境。 二、强化措施，努力提升优质效劳工作水平 优良的行风、优质的效劳，必需以完善的措施、先进的 手段的和科学的治理制度做支撑。我们要进一步加强治理，完善制度，不断提升优质效劳工作水平。 一是加强电网建立，努力提高保证电力供给的力量和水平。近年来，我们不断加

6、大电网的改造力度，尤其今年，电网建立和老旧设备改造任务非常繁重。500千伏“通-东”输变电工程、220千伏桃源输变电工程等重点工程的开工建立和县级电网改造都将对完善电网构造起到积极的作用，各单位、各部门要抢抓工期，确保工程的施工质量和进度，不断提高电网运行的安康水平和科技含量，保证电能质量和供电牢靠性。 二是加强供电效劳硬件建立，为优质效劳供应强有力的物质保证。要依靠现代信息技术，创新效劳手段，提高效劳层次和效劳水平;要加快营销效劳现代化建立，完善效劳技术支持系统，全面提升营销治理信息系统建立和应用水平;要配备装备齐全、设备先进的抢修队伍，加快抢修速度，努力削减客户的停电时间;要建立和运行好“

7、95598”电力客户效劳系统，根据标准化效劳的要求对营业窗口进展细心设计，细心布置，完善营业和效劳的功能，营业环境和员工行为要做到标准化、标准化;要高度重视和加强配网建立和规划检修的治理，合理安排电网运行方式和设备检修规划，尽可能地缩小停电范围、削减停电时间，努力削减设备规划检修对客户的影响。 三是全面兑现优质效劳承诺，提高优质效劳水平。要针对客户关怀的重点、难点和热点问题，仔细制定整改措施，完善效劳承诺的动态治理，真正做到“有诺必践”。由于地区经济进展存在差异，客户的要求存在差异，各单位、各地区的效劳承诺也就应当表达共性化和差异化，努力为客户供应以共性化、人性化和周到化为特征的供电效劳。要结

8、合电力供需形势的变化改良效劳方法，努力实现客户满足度的提高。要建立严格的内部保障体系，严密 的考核措施，确保效劳承诺兑现。要积极推动效劳内容和方式的创新，真正实现“一口对外”，供应“一站式效劳”。 四是加强培训，努力提高营销人员素养和力量。要做好优质效劳工作，必需建立一支思想素养好、技术业务精、作风纪律严，适应新形势、新任务要求的营销效劳队伍。各供电分公司要加大培训力度，组织开展好对营业报装、呼叫中心客户代表、用电检查、抄核收、计量及营销治理人员的培训，结合当前正在开展社会主义荣辱观的教育，切实加强营销队伍职业抱负、职业道德、职业技能、职业纪律的学习教育，不断强化营销人员特殊是窗口部门人员的市

9、场意识、效劳意识、效益意识和形象意识，增加与客户沟通力量，努力提升效劳水平和力量。 五是要树立和增加效劳意识，努力为公司开拓电力市场和优质效劳供应支持和效劳。我们要充分意识到，企业的一切工作，都是围绕营销，为营销工作效劳的。加强电网建立是为了更好地满意用电客户的需求，保证安全生产，是为了解决电网安全上的一些薄弱环节，安全牢靠供电。电网调度和运行治理，是为了保证电力有序供给。公司全部的治理工作，其最终的落脚点，就是要通过实现营销目标，为客户制造价值，为企业制造效益。这就要求公司各专业的干部职工，都要从思想上熟悉到做好优质效劳工作的重要性，坚固树立“大营销”观念。 三、强化监视，大力订正行业不正之

10、风 电网行业假如消失不正之风，既严峻损害电网企业的声誉，又危害经济社会安康协调进展和社会的稳定，因此，在努力增加优质效劳与强化行风建立的同时，必需坚决订正各种不正之风。 一是要加强制度建立。要进一步清理工作流程，用制度标准工作行为，建立和完善责任追究制度及考核方法，进一步铲除滋生不正之风的土壤。 二是要加强监视检查。公司优质效劳办公室和纪检监察部门要常常到基层、到客户中去，实际调查和了解，把握第一手资料，对发觉的问题要准时坚决订正。要充分发挥社会监视员的作用，准时发觉工作中存在的问题。各供电分公司要加强对供电效劳投诉举报电话的治理，建立标准的投诉举报查处程序，做到有登记、有落实、有结果、有反应

11、，实行闭环治理。公司各级行风建立及纠风工作的职能部门要加强调查讨论，对发觉的苗头性、倾向性或者是普遍性的问题，要准时实行有效措施加以治理，防止扩散。国家电网公司把治理商业贿赂作为今年反腐工作的重点，这也是我们行风建立工作的一个重点。要重点打击在业扩报装中的不正值交易和商业贿赂行为，坚决订正损害客户利益、损害企业利益、影响行业形象的不正之风，从源头上把好行风建立关。 三是坚决查处不正之风案件。监察、纪检部门要坚持以查案促纠风，对损害群众利益，损害公司利益和公司形象的不正之风问题，坚决做到发觉一起，查处一起，并且要从重从严。 同志们，行风建立及优质效劳工作直接关系到公司进展和公司形象，关系到每一个

12、员工的切身利益。各单位肯定要高度重视，认清形势，明确责任，扎实地开展工作，在市委、市政府和省公司党组的正确领导下，努力开创公司行风建立及优质效劳工作新局面！ 在公司2023年行风建立优质效劳工作会议上的讲话来源于范文先生网，欢送阅读在公司2023年行风建立优质效劳工作会议上的讲话。 的考核措施，确保效劳承诺兑现。要积极推动效劳内容和方式的创新，真正实现“一口对外”，供应“一站式效劳”。 四是加强培训，努力提高营销人员素养和力量。要做好优质效劳工作，必需建立一支思想素养好、技术业务精、作风纪律严，适应新形势、新任务要求的营销效劳队伍。各供电分公司要加大培训力度，组织开展好对营业报装、呼叫中心客户

13、代表、用电检查、抄核收、计量及营销治理人员的培训，结合当前正在开展社会主义荣辱观的教育，切实加强营销队伍职业抱负、职业道德、职业技能、职业纪律的学习教育，不断强化营销人员特殊是窗口部门人员的市场意识、效劳意识、效益意识和形象意识，增加与客户沟通力量，努力提升效劳水平和力量。 五是要树立和增加效劳意识，努力为公司开拓电力市场和优质效劳供应支持和效劳。我们要充分意识到，企业的一切工作，都是围绕营销，为营销工作效劳的。加强电网建立是为了更好地满意用电客户的需求，保证安全生产，是为了解决电网安全上的一些薄弱环节，安全牢靠供电。电网调度和运行治理，是为了保证电力有序供给。公司全部的治理工作，其最终的落脚

14、点，就是要通过实现营销目标，为客户制造价值，为企业制造效益。这就要求公司各专业的干部职工，都要从思想上熟悉到做好优质效劳工作的重要性，坚固树立“大营销”观念。 三、强化监视，大力订正行业不正之风 电网行业假如消失不正之风，既严峻损害电网企业的声誉，又危害经济社会安康协调进展和社会的稳定，因此，在努力增加优质效劳与强化行风建立的同时，必需坚决订正各种不正之风。 一是要加强制度建立。要进一步清理工作流程，用制度标准工作行为，建立和完善责任追究制度及考核方法，进一步铲除滋生不正之风的土壤。 二是要加强监视检查。公司优质效劳办公室和纪检监察部门要常常到基层、到客户中去，实际调查和了解，把握第一手资料，

15、对发觉的问题要准时坚决订正。要充分发挥社会监视员的作用，准时发觉工作中存在的问题。各供电分公司要加强对供电效劳投诉举报电话的治理，建立标准的投诉举报查处程序，做到有登记、有落实、有结果、有反应，实行闭环治理。公司各级行风建立及纠风工作的职能部门要加强调查讨论，对发觉的苗头性、倾向性或者是普遍性的问题，要准时实行有效措施加以治理，防止扩散。国家电网公司把治理商业贿赂作为今年反腐工作的重点，这也是我们行风建立工作的一个重点。要重点打击在业扩报装中的不正值交易和商业贿赂行为，坚决订正损害客户利益、损害企业利益、影响行业形象的不正之风，从源头上把好行风建立关。 三是坚决查处不正之风案件。监察、纪检部门要坚持以查案促纠风，对损害群众利益，损害公司利益和公司形象的不正之风问题，坚决做到发觉一起，查处一起，并且要从重从严。 同志们，行风建立及优质效劳工作直接关系到公司进展和公司形象，关系到每一个员工的切身利益。各单位肯定要高度重视，认清形势，明确责任，扎实地开展工作，在市委、市政府和省公司党组的正确领导下，努力开创公司行风建立及优质效劳工作新局面！ 在公司2023年行风建立优质效劳工作会议上的讲话来源于范文先生网，欢送阅读在公司2023年行风建立优质效劳工作会议上的讲话。