团体接待心得体会范本接待的心得体会(八篇).docx

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1、 团体接待心得体会范本接待的心得体会(八篇)推举团体接待心得体会范本一 (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反应。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方完毕谈话再以再见为完毕语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。 公务接待礼仪之引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在伴随客人去见领导的这段时间内，

2、不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的也许状况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许前方可进入，切不行冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不行用手指指着对方。介绍的挨次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;假如有好几位客人同时来访，就要根据职务的凹凸，按挨次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 公务接待礼仪之握手礼仪 握手挨次根据尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、

3、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以仆人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。 公务接待礼仪之介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。把握介绍的先后挨次：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给仆人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦

4、，也不夸张其词。 公务接待礼仪之接送名片礼仪 名片的递送。交换名片的挨次一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的挨次，或是由近及远，依次进展，切勿跳动式地进展，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。 名片的承受。承受名片时应起身，面带微笑凝视对方。接过名片时应说：感谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的敬重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未完毕，不必急于将对方

5、的名片保藏起来。 推举团体接待心得体会范本二 接待外宾规划书 实训目的： 通过本次实训把握日常接待礼仪的学问 实训场景： 国际会计师协会来访我会计师协会，进展学术沟通 实训人员： 1.参与人员、2.人员安排： (1)被接待方：玲 (2)接待方：(会长)、(副会长)、(秘书) (3)讲解：黄德敏 学问运用： 1. 接机礼仪 握手及称呼礼仪 2. 乘车礼仪： (一)小轿车 (1)、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 (2)、假如由仆人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安

6、排客人。 (3)、仆人夫妇驾车时，则仆人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要效劳于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 (4)、假如仆人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 (5)、仆人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在仆人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 (6)、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝肯定保持合并的姿态 (二)吉普车 吉普车无论是仆人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为

7、末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 (三)旅行车 我们在接待团体客人时，多采纳旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减 3. 引领礼仪： (1)在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。 (2)在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当留意客人的安全。 (3)在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“

8、开”的钮，让客人先走出电梯。 (4)客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 4. 宴请礼仪： 陪餐领导先到达宴会地点; 把握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;细心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，催促检查有关效劳;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特别状况按主陪领导意图办理，精确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。 5. 座次安排： 其一，面门为上。就是说在室内活动的话，面对房间正

9、门的位置是上座，由于它视野开阔，且受干扰最小。标准的报告厅、会场及餐厅雅间等，主席台或主位都是面对正门的。 其二，居中为上。就是中心高于两侧。当需要区分中心与两侧的位次尊卑时，自然是居中为上位。 其三，以右为上。我国传统习俗是左为上，它目前在我国主要是在政务礼仪中比拟通行。在一般的社交活动、商务交往乃至国际交往中，现在都遵守国际惯例，即以右为上(注：这里的左和右，是指当事人自己的左和右)。 其四，前排为上。 其五，以远为上。就是距离房间正门越远，位置越高。 6. 会见、会谈礼仪： 会见前双方应做好预备;会见时主方人员应提前到达会见地点等候来宾，等候时主方应在会客厅门口等候，客人到达时应主动上前

10、行礼表示欢送，并按尊者先坐原则，引领来宾入座。 7. 欢迎礼仪 场景细分： 场景一：接待前预备 (1) 确定来宾人数、职务、性别及一些细节问题;航班抵达时间 (2) 确定详细的接待规格、安排接待工作用车、来宾用车、来宾餐饮住 宿等 (3) 安排接待人员 场景二：机场接机 王会长与熊会长握手问候，王会长介绍代会长与熊会长等熟悉,并由代会长引领出机场。 司机(冷)引领来宾乘车 场景三：下榻酒店 由姜引领来宾进入预定的客房休息，并告知晚宴时间 场景四：晚宴 由代会长邀请来宾就坐 场景五：会谈、参观 我方接待人员与来宾学术会谈，并引领来宾参观 场景六：欢迎 欢迎并赠送来宾纪念品 推举团体接待心得体会范

11、本三 会议的接待规划书 特别感谢贵公司对的支持与厚爱，现就月 日-月 日会议接待详细事宜达成如下协议： 一. 客房 1.抵离时间： 2.入住人数： 3.房间类型： 4.房间数量： 5.房间价格： 6.会议期间除特别指定房间外将关闭全部房间内的迷你吧和长途电话(保 留市话) 二. 会议 1.时间： 2.地点： 3.场租： 免费供应： 4.人数： 5.场型： 6.其他： 三. 餐饮 早餐 时间： 人数： 地点： 午餐 时间： 人数： 地点： 标准：元/席(菜单后附，不含酒水) 晚餐 日期： 人数： 地点： 标准： 四、其它(交通和旅游、消遣) 接待： 旅游 消遣 五：付款方式 1.敬请贵公司于 月

12、 日入住前将本次会议的集体消费押金交于 财务部。 2.会议期间所发生的团体费用，例如房费、餐费、会务费，可先行签字入总帐，并请供应签字有效人字样。 3.本次会议期间全部客人免抵押金入住，并由贵公司供应担保。、 4.贵公司在所发生的一切费用，包括房费、餐费、会务费及其他杂项费(包括贵公司客人没有付清的杂费)，敬请贵公司在月日离店前一次性结清。 5.宴会预订须知：依据协议上所注明的活动时间，贵方需至少在活动期前36小时向销售部确定参与活动人数。结帐时，宾馆将以确定人数和实际参与人数两者较多者结帐;若确定人数少于实际参与人数，宾馆将按食品费的50%收取相应费用。 6.会议或宴会需要布置会场应按宾馆规

13、定进展,如对宾馆的设施造成损坏,贵公司应按宾馆的规定进展赔偿 六.违约责任 1.如因各种缘由会议临时取消给宾馆带来的经济损失，宾馆将收取违约金，详细规定如下： a：提前7天以内，收取预订消费总额的20%; b：提前3天以内，收取预订消费总额的50%; c：提前24小时内，收取预订消费总额的100%; 2.宾馆将依据合同供应房间数量和车数量及车型，如在48小时内有所变动，宾馆将针对违约局部赔偿给贵公司50%的违约金。 我们盼望上述安排能够满意贵公司的需要，如无疑议，请尽早确定，未尽事宜，请尽快与我们联系。 公关销售经理 代表： 分管经理 公司： 日期： 推举团体接待心得体会范本四 中共中心办公厅

14、、国务院办公厅印发了党政机关国内公务接待治理规定，并发出通知，要求各地区、各部门遵照执行。 第一条 为了标准党政机关国内公务接待治理，厉行勤俭节省，反对铺张铺张，加强党风廉政建立，依据党政机关厉行节省反对铺张条例规定，制定本规定。 其次条 本规定适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法治理事业单位的国内公务接待行为。 本规定所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习沟通、检查指导、请示汇报工作等公务活动。 第三条 国内公务接待应当坚持有利公务、务实节省、严格标准、简化礼仪、高效透亮、敬重少数民族风俗习惯的原则

15、。 第四条 各级党政机关公务接待治理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待治理制度，制定国内公务接待标准。 县级以上党政机关公务接待治理部门负责治理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。 乡镇党委、政府应当加强国内公务接待治理，严格执行有关治理规定和开支标准。 第五条 各级党政机关应当加强公务外出规划治理，科学安排和严格掌握外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，制止异地部门间没有特殊需要的一般性学习沟通、考察调研，制止重复性考察，制止以各种名义和方式变相旅游，制止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。 公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程

16、和人员。 第六条 接待单位应当严格掌握国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。 国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围。 第七条 接待单位应当依据规定的接待范围，严格接待审批掌握，对能够合并的公务接待统筹安排。无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。 公务活动完毕后，接待单位应当照实填写接待清单，并由相关负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动工程、时间、场所、费用等内容。 第八条 国内公务接待不得在机场、车站、码头和辖区边界组织迎送活动，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得安排群众迎送，不得铺设迎宾地毯;地区、部门主要负

17、责人不得参与迎送。严格掌握伴随人数，不得层层多人伴随。 接待单位安排的活动场所、活动工程和活动方式，应当有利于公务活动开展。安排外出考察调研的，应当深入基层、深入群众，不得走过场、搞形式主义。 第九条 接待住宿应当严格执行差旅、会议治理的有关规定，在定点饭店或者机关内部接待场所安排，执行协议价格。出差人员住宿费应当回本单位凭据报销，与会人员住宿费按会议费治理有关规定执行。 住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以安排一般套间。接待单位不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。 第十条 接待对象应当根据规定标准自行用餐。确因工作需要，接待单位可以安排工作餐一次，并严格掌握陪餐人数。接待对象在

18、10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。 工作餐应当供给家常菜，不得供应鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生爱护动物制作的菜肴，不得供应香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。 第十一条 国内公务接待的出行活动应当安排集中乘车，合理使用车型，严格掌握随行车辆。 接待单位应当严格根据有关规定使用警车，不得违反规定实行交通管控。确因安全需要安排警卫的，应当根据规定的警卫界限、警卫规格执行，合理安排警力，尽可能缩小戒备范围，不得清场闭馆。 第十二条 各级党政机关应当加强对国内公务接待经费的预算治理，合理限定接待费预算总额。公务接待费用应当全部纳入预算治理，

19、单独列示。 制止在接待费中列支应当由接待对象担当的差旅、会议、培训等费用，制止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支;制止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用，制止在非税收入中坐支接待费用;制止借公务接待名义列支其他支出。 第十三条 县级以上地方党委、政府应当依据当地经济进展水平、市场价格等实际状况，根据当地会议用餐标准制定本级国内公务接待工作餐开支标准，并定期进展调整。接待住宿应当根据差旅费治理有关规定，执行接待对象在当地的差旅住宿费标准。接待开支标准应当报上一级党政机关公务接待治理部门、财政部门备案。 第十四条 接待费报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单。 接待

20、费资金支付应当严格根据国库集中支付制度和公务卡治理有关规定执行。具备条件的地方应当采纳银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。 第十五条 机关内部接待场所应当建立健全效劳经营机制，推行企业化治理，推动劳动、用工和安排制度与市场接轨，建立市场化的接待费结算机制，降低效劳经营本钱，提高资产使用效率，逐步实现自负盈亏、自我进展。 各级党政机关不得以任何名义新建、改建、扩建内部接待场所，不得对机关内部接待场所进展超标准装修或者装饰、超标准配置家具和电器。推动机关内部接待场所集中统一治理和利用，建立资源共享机制。 第十六条 接待单位不得超标准接待，不得组织旅游和与公务活动无关的参观，不得组织到营

21、业性消遣、健身场所活动，不得安排专场文艺演出，不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。 第十七条 县级以上党政机关公务接待治理部门应当会同有关部门加强对本级党政机关各部门和下级党政机关国内公务接待工作的监视检查。监视检查的主要内容包括： (一)国内公务接待规章制度制定状况; (二)国内公务接待标准执行状况; (三)国内公务接待经费治理使用状况; (四)国内公务接待信息公开状况; (五)机关内部接待场所治理使用状况。 党政机关各部门应当定期汇总本部门国内公务接待状况，报同级党政机关公务接待治理部门、财政部门、纪检监察机关备案。 第十八条 财政部门应当对党政机关国内公务接待经费开支和

22、使用状况进展监视检查。审计部门应当对党政机关国内公务接待经费进展审计，并加强对机关内部接待场所的审计监视。 第十九条 县级以上党政机关公务接待治理部门应当会同财政部门按年度组织公开本级国内公务接待制度规定、标准、经费支出、接待场所、接待工程等有关状况，承受社会监视。 其次十条 各级党政机关应当将国内公务接待工作纳入问责范围。纪检监察机关应当加强对国内公务接待违规违纪行为的查处，严厉追究接待单位相关负责人、直接责任人的党纪责任、行政责任并进展通报，涉嫌犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任。 其次十一条 积极推动国内公务接待效劳社会化改革，有效利用社会资源为国内公务接待供应住宿、用餐、用车等效劳。推

23、行接待用车定点效劳制度。 其次十二条 地方各级党委、政府应当依照本规定制定本地区国内公务接待治理方法。 其次十三条 地方各级政府因招商引资等工作需要，接待除国家工作人员以外的其他因公来访人员，应当参照本规定实行单独治理，明确标准，掌握经费总额，注意实际效益，加强审批治理，强化审计监视，杜绝浪费铺张。严禁扩大接待范围、增加接待工程，严禁以招商引资为名变相安排公务接待。 其次十四条 国有企业、国有金融企业和不参照公务员法治理的事业单位参照本规定执行。 其次十五条 本规定由国家机关事务治理局会同有关部门负责解释。 二十六条 本规定自公布之日起施行。 推举团体接待心得体会范本五 接待外宾规划书 实训目

24、的： 通过本次实训把握日常接待礼仪的学问 实训场景： 国际会计师协会来访我会计师协会，进展学术沟通 实训人员： 1.参与人员、2.人员安排： (1)被接待方：玲 (2)接待方：(会长)、(副会长)、(秘书) (3)讲解：黄德敏 学问运用： 1. 接机礼仪 握手及称呼礼仪 2. 乘车礼仪： (一)小轿车 (1)、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 (2)、假如由仆人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 (3)、仆人夫妇驾车时，则仆人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，

25、男士要效劳于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 (4)、假如仆人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 (5)、仆人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在仆人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 (6)、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝肯定保持合并的姿态 (二)吉普车 吉普车无论是仆人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后

26、排客人再下车。 (三)旅行车 我们在接待团体客人时，多采纳旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减 3. 引领礼仪： (1)在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。 (2)在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当留意客人的安全。 (3)在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 (4)客厅里的引导方法。当客人走入客厅

27、，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 4. 宴请礼仪： 陪餐领导先到达宴会地点; 把握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;细心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，催促检查有关效劳;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特别状况按主陪领导意图办理，精确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。 5. 座次安排： 其一，面门为上。就是说在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，由于它视野开阔，且受干扰最小。标准的报告厅、会场及餐

28、厅雅间等，主席台或主位都是面对正门的。 其二，居中为上。就是中心高于两侧。当需要区分中心与两侧的位次尊卑时，自然是居中为上位。 其三，以右为上。我国传统习俗是左为上，它目前在我国主要是在政务礼仪中比拟通行。在一般的社交活动、商务交往乃至国际交往中，现在都遵守国际惯例，即以右为上(注：这里的左和右，是指当事人自己的左和右)。 其四，前排为上。 其五，以远为上。就是距离房间正门越远，位置越高。 6. 会见、会谈礼仪： 会见前双方应做好预备;会见时主方人员应提前到达会见地点等候来宾，等候时主方应在会客厅门口等候，客人到达时应主动上前行礼表示欢送，并按尊者先坐原则，引领来宾入座。 7. 欢迎礼仪 场景

29、细分： 场景一：接待前预备 (1) 确定来宾人数、职务、性别及一些细节问题;航班抵达时间 (2) 确定详细的接待规格、安排接待工作用车、来宾用车、来宾餐饮住 宿等 (3) 安排接待人员 场景二：机场接机 王会长与熊会长握手问候，王会长介绍代会长与熊会长等熟悉,并由代会长引领出机场。 司机(冷)引领来宾乘车 场景三：下榻酒店 由姜引领来宾进入预定的客房休息，并告知晚宴时间 场景四：晚宴 由代会长邀请来宾就坐 场景五：会谈、参观 我方接待人员与来宾学术会谈，并引领来宾参观 场景六：欢迎 欢迎并赠送来宾纪念品 推举团体接待心得体会范本六 中共中心办公厅、国务院办公厅印发了党政机关国内公务接待治理规定

30、，并发出通知，要求各地区、各部门遵照执行。 第一条 为了标准党政机关国内公务接待治理，厉行勤俭节省，反对铺张铺张，加强党风廉政建立，依据党政机关厉行节省反对铺张条例规定，制定本规定。 其次条 本规定适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法治理事业单位的国内公务接待行为。 本规定所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习沟通、检查指导、请示汇报工作等公务活动。 第三条 国内公务接待应当坚持有利公务、务实节省、严格标准、简化礼仪、高效透亮、敬重少数民族风俗习惯的原则。 第四条 各级党政机关公务接待治理部门应当结合

31、当地实际，完善国内公务接待治理制度，制定国内公务接待标准。 县级以上党政机关公务接待治理部门负责治理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。 乡镇党委、政府应当加强国内公务接待治理，严格执行有关治理规定和开支标准。 第五条 各级党政机关应当加强公务外出规划治理，科学安排和严格掌握外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，制止异地部门间没有特殊需要的一般性学习沟通、考察调研，制止重复性考察，制止以各种名义和方式变相旅游，制止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。 公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。 第六条 接待单位应当严格掌握国内公务接

32、待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。 国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围。 第七条 接待单位应当依据规定的接待范围，严格接待审批掌握，对能够合并的公务接待统筹安排。无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。 公务活动完毕后，接待单位应当照实填写接待清单，并由相关负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动工程、时间、场所、费用等内容。 第八条 国内公务接待不得在机场、车站、码头和辖区边界组织迎送活动，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得安排群众迎送，不得铺设迎宾地毯;地区、部门主要负责人不得参与迎送。严格掌握伴随人数，不得层层多人

33、伴随。 接待单位安排的活动场所、活动工程和活动方式，应当有利于公务活动开展。安排外出考察调研的，应当深入基层、深入群众，不得走过场、搞形式主义。 第九条 接待住宿应当严格执行差旅、会议治理的有关规定，在定点饭店或者机关内部接待场所安排，执行协议价格。出差人员住宿费应当回本单位凭据报销，与会人员住宿费按会议费治理有关规定执行。 住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以安排一般套间。接待单位不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。 第十条 接待对象应当根据规定标准自行用餐。确因工作需要，接待单位可以安排工作餐一次，并严格掌握陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的

34、，不得超过接待对象人数的三分之一。 工作餐应当供给家常菜，不得供应鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生爱护动物制作的菜肴，不得供应香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。 第十一条 国内公务接待的出行活动应当安排集中乘车，合理使用车型，严格掌握随行车辆。 接待单位应当严格根据有关规定使用警车，不得违反规定实行交通管控。确因安全需要安排警卫的，应当根据规定的警卫界限、警卫规格执行，合理安排警力，尽可能缩小戒备范围，不得清场闭馆。 第十二条 各级党政机关应当加强对国内公务接待经费的预算治理，合理限定接待费预算总额。公务接待费用应当全部纳入预算治理，单独列示。 制止在接待费中列支应当由接待对象担当

35、的差旅、会议、培训等费用，制止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支;制止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用，制止在非税收入中坐支接待费用;制止借公务接待名义列支其他支出。 第十三条 县级以上地方党委、政府应当依据当地经济进展水平、市场价格等实际状况，根据当地会议用餐标准制定本级国内公务接待工作餐开支标准，并定期进展调整。接待住宿应当根据差旅费治理有关规定，执行接待对象在当地的差旅住宿费标准。接待开支标准应当报上一级党政机关公务接待治理部门、财政部门备案。 第十四条 接待费报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单。 接待费资金支付应当严格根据国库集中支付制度和公务卡治

36、理有关规定执行。具备条件的地方应当采纳银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。 第十五条 机关内部接待场所应当建立健全效劳经营机制，推行企业化治理，推动劳动、用工和安排制度与市场接轨，建立市场化的接待费结算机制，降低效劳经营本钱，提高资产使用效率，逐步实现自负盈亏、自我进展。 各级党政机关不得以任何名义新建、改建、扩建内部接待场所，不得对机关内部接待场所进展超标准装修或者装饰、超标准配置家具和电器。推动机关内部接待场所集中统一治理和利用，建立资源共享机制。 第十六条 接待单位不得超标准接待，不得组织旅游和与公务活动无关的参观，不得组织到营业性消遣、健身场所活动，不得安排专场文艺演出，不

37、得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。 第十七条 县级以上党政机关公务接待治理部门应当会同有关部门加强对本级党政机关各部门和下级党政机关国内公务接待工作的监视检查。监视检查的主要内容包括： (一)国内公务接待规章制度制定状况; (二)国内公务接待标准执行状况; (三)国内公务接待经费治理使用状况; (四)国内公务接待信息公开状况; (五)机关内部接待场所治理使用状况。 党政机关各部门应当定期汇总本部门国内公务接待状况，报同级党政机关公务接待治理部门、财政部门、纪检监察机关备案。 第十八条 财政部门应当对党政机关国内公务接待经费开支和使用状况进展监视检查。审计部门应当对党政机关国内

38、公务接待经费进展审计，并加强对机关内部接待场所的审计监视。 第十九条 县级以上党政机关公务接待治理部门应当会同财政部门按年度组织公开本级国内公务接待制度规定、标准、经费支出、接待场所、接待工程等有关状况，承受社会监视。 其次十条 各级党政机关应当将国内公务接待工作纳入问责范围。纪检监察机关应当加强对国内公务接待违规违纪行为的查处，严厉追究接待单位相关负责人、直接责任人的党纪责任、行政责任并进展通报，涉嫌犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任。 其次十一条 积极推动国内公务接待效劳社会化改革，有效利用社会资源为国内公务接待供应住宿、用餐、用车等效劳。推行接待用车定点效劳制度。 其次十二条 地方各级党

39、委、政府应当依照本规定制定本地区国内公务接待治理方法。 其次十三条 地方各级政府因招商引资等工作需要，接待除国家工作人员以外的其他因公来访人员，应当参照本规定实行单独治理，明确标准，掌握经费总额，注意实际效益，加强审批治理，强化审计监视，杜绝浪费铺张。严禁扩大接待范围、增加接待工程，严禁以招商引资为名变相安排公务接待。 其次十四条 国有企业、国有金融企业和不参照公务员法治理的事业单位参照本规定执行。 其次十五条 本规定由国家机关事务治理局会同有关部门负责解释。 二十六条 本规定自公布之日起施行。 推举团体接待心得体会范本七 接待外宾规划书 实训目的： 通过本次实训把握日常接待礼仪的学问 实训场

40、景： 国际会计师协会来访我会计师协会，进展学术沟通 实训人员： 1.参与人员、2.人员安排： (1)被接待方：玲 (2)接待方：(会长)、(副会长)、(秘书) (3)讲解：黄德敏 学问运用： 1. 接机礼仪 握手及称呼礼仪 2. 乘车礼仪： (一)小轿车 (1)、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 (2)、假如由仆人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 (3)、仆人夫妇驾车时，则仆人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要效劳于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然

41、后自己再上车。 (4)、假如仆人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 (5)、仆人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在仆人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 (6)、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝肯定保持合并的姿态 (二)吉普车 吉普车无论是仆人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 (三)旅行车 我们在接待团体客人

42、时，多采纳旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减 3. 引领礼仪： (1)在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。 (2)在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当留意客人的安全。 (3)在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 (4)客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，

43、才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 4. 宴请礼仪： 陪餐领导先到达宴会地点; 把握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;细心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，催促检查有关效劳;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特别状况按主陪领导意图办理，精确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。 5. 座次安排： 其一，面门为上。就是说在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，由于它视野开阔，且受干扰最小。标准的报告厅、会场及餐厅雅间等，主席台或主位都是面对正门的。 其二，居

44、中为上。就是中心高于两侧。当需要区分中心与两侧的位次尊卑时，自然是居中为上位。 其三，以右为上。我国传统习俗是左为上，它目前在我国主要是在政务礼仪中比拟通行。在一般的社交活动、商务交往乃至国际交往中，现在都遵守国际惯例，即以右为上(注：这里的左和右，是指当事人自己的左和右)。 其四，前排为上。 其五，以远为上。就是距离房间正门越远，位置越高。 6. 会见、会谈礼仪： 会见前双方应做好预备;会见时主方人员应提前到达会见地点等候来宾，等候时主方应在会客厅门口等候，客人到达时应主动上前行礼表示欢送，并按尊者先坐原则，引领来宾入座。 7. 欢迎礼仪 场景细分： 场景一：接待前预备 (1) 确定来宾人数、职务、性别及一些细节问题;航班抵达时间 (2) 确定详细的接待规格、安排接待工作用车、来宾用车、来宾餐饮住 宿等 (3) 安排接待人员 场景二：机场接机 王会长与熊会长握手问候，王会长介绍代会长与熊会长等熟悉,并由代会长引领出机场。 司机(冷)引领来宾乘车 场景三：下榻酒店 由姜引领来宾进入预定的客房休息，并告知晚宴时间 场景四：晚宴 由代会长邀请来宾就坐 场景五：会谈、参观 我方接待人员与来宾学术会谈，并引领来宾参观 场景六：欢迎 欢迎并赠送来宾纪念品 推举团体接待心得体会范本八 1) 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒满。 1. 五分 2. 六分