地铁公司培训总结(6篇).docx

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1、 地铁公司培训总结(6篇)地铁公司培训总结篇一 这是我们大局部同事第一次参与拓展训练，当我们驱车到达“味博士农庄”训练营的时候才知道，拓展训练是一项挑战极限的训练活动，是以磨砺团队、提升行动意愿、兴奋士气、严厉态度、消退职业倦怠为目的的训练活动。实行准军事化的训练模式，严格慎重，强调纪律。旨在鼓励人的斗志，激发人的潜在力量，制造性地开发团队战斗力量。它起源于二战期间的海上生存训练，而在战后则渐渐演化成为了一种面对现代社会的训练方式，综合提高受训者的人格品质、心理素养和团队精神。 虽然只有短短的三天拓展训练时间，但赐予我们的启发和阅历却是一笔永久的精神财宝，无论我们身处何种工作岗位，只要专心体会

2、就能得到非常有益的人生感悟。在这里，让我感受最深的有以下三个方面： 一、 目标全都、团结协作 训练从一开头的“高空单杠”、“攀岩”、“智力电网”、“八仙过海”、“抢新娘”、“五人同行”、“成功墙”、“欢乐传真”、“一块五”“萝卜蹲”等;几乎全部的工程，我们每个成员都在积极的出谋划策、都在为完成全都的目标而努力。大家没有任何的隔膜和个人主义，而是相互帮忙与协作。就如嬉戏中过“成功墙”一样，4米2笔直的木板墙，近三个人高，没有任何工具，当时我就想着怎么过得去? 确定有人要拖后腿;不行思议的是，在全体队员的亲密协作下，肩并着肩、手握着手，下面的撑起，上面的拉住，众志成城，全部队员都胜利翻越。只用我们

3、的身体，无任何工具!这就是我们的潜能吧!这个工程给我最大启发是：没有完善的个体，只有完善的集体，只要大家团结全都、齐心协力迎难而上就肯定能克制全部困难。假如我们在实际工作中都能像过“成功墙”一样，那我们必将成为一支攻无不克、战无不胜具有强大竞争力的优秀团队。 二、树立合作意识，合理安排资源 “智力电网”我想筹划者的目的主要是强化人的合作意识和合理安排资源的力量，任何一个人让他站在一堵和自己一样高的电网面前，网中有许多个大小不规章的洞，而且看上去都缺乏够大。对个人来说看似不行能的事，在团队面前就能转化为可能。 当看到一双双关注和相互鼓舞着队员眼睛的时候，看到一双双有力地双手正托着每一个队员的身体

4、通过适合自己体形的电网的时候，让我意识到个体和集体的差异，让我深深体会到人与人帮忙与支持是多么的重要。在困难面前一个人的力气是多么的眇小，集体的力气是多么的壮大。面对困难我们必需冷静、理智地分析，全面、系统地对待问题，做出正确的规划，同时留意人力资源优劣互补，这样我们才能少走弯路，充分发挥个人特长，高效地解决问题，圆满的完成我们共有的任务。 三、 突破创新、迎难而上 在训练中有一个很好安排就是，在工程完成的时候每个人做出的总结与感想，鼓舞大家积极发言，熟悉到自己的优势与缺乏之处。同时为自己和集体做出的突出表现赐予确定。在我们的生命旅程上都需要不断突破创新，我们在工作也需要不断的突破创新，才能挖

5、掘出自己最大的潜力。 平常，大家都在不同的岗位工作，而且工作都很忙，沟通和沟通的时机太少了，这次的拓展训练为此供应了一个很好的时机。在这三天里，大家共同攻破一个又一个的困难，增加了对彼此的了解与信任。树立了在工作中必需相互协作、相互支持的团队精神和整体意识。 我信任每一个人都从拓展中得到了或多或少的启发,让我们在工作中体悟，在体悟中受益，在受益后带入工作中。这次拓展训练对我来说是一次终身难忘的经受，她给了我一笔珍贵的精神财宝!蕴涵了很多富有教育意义的工作理念和人生观! 地铁公司培训总结篇二 我公司xx年的培训工作依据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、实行多种手段、注意有用技能、逐步提高

6、素养”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参与省公司统一组织的培训，取得全省排名其次的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，具体制定了内训规划，分班次集中授课和现场沟通相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进展案例征集活动。上交营销效劳案例。最终我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。 培训对象及培训内容 本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（掩盖全局农村网点），商业务客户中心5人

7、，大客户中心4人，共计培训78课时 主要培训内容严格根据市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际状况组织如下： （1）根底业务及流程（含宽带业务根底学问、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立特地的数据维护，宽带安装学问不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。 （2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进展培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进展培训，培训方式实行集中统一培训。 （3）营业厅效劳营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有效劳礼仪，优质效劳意识，效劳沟通

8、技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建立内容。培训方式结合现场培训、在互动中进展学习。同时课后采纳现场评估方式加强学习效果。 （4）农客经理营销与效劳技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户访问前的预备工作，客户投诉处理7部步法，如何进展有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。 （5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。 （6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。 培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导特别重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营

9、业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进展弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。 活动过程总结 进度 本年度培训与规划进度相比，由于业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有肯定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。 工作量 我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优待、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把全部的培训都安排在晚上及周六和周日进展，培训主讲人员加班加点坚持进展，各社区经理特殊是农客经理因家里县城较远，克制困难积极参与培训，工作量较大。 培训过程中存在的问题 培训工作结合公司实际，采纳了一些新的培

10、训方法，如分组争论、互动共享培训心得过程中，在培训过程中消失以下问题： （1）课堂学习气氛不够活泼，有些学员回答下列问题和分组争论发言时紧急不知说什么。 （2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时具体说明如何促销搞活动的相关学问，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先规划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注意培训理念和方法在实际工作中的详细应用。 （3）有个别员工对培训工作不重视，不参与培训、迟到早退的现象时有发生。 （4）培训工 作后评估和跟踪不到位。 培训效果评估 通一系列培训，全面提升了一线人

11、员营销效劳技能，加强了用户效劳的理念，加强了企业文化，主要表现有： （1）、通过营业人员营业厅效劳营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过效劳礼念的培训，使营业员熟悉到假如没有化装就是对客户的不敬重，同时通过营业效劳礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上留意问题。 另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采纳用户投诉处理七步法，把大局部用户的对电信效劳及其它资费的不理解毁灭在萌芽状态。 （2）、社区经理（含农客经理）通过”农客经理营销与效劳技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还

12、应干什么？如信息收集、客户访问、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关学问等方面有了初步的熟悉。 （3）、强化学习型组的企业文化理念。 地铁公司培训总结篇三 在各级领导和各位培训师的支持与帮忙下以及各位参训员工的积极协作下，本次培训工作进展得紧急有序并取得圆满胜利。现将本次培训状况总结如下： 一、培训根本概况 1、培训时间：20xx年2月22日至2月24日 2、培训目的：为了给员工供应正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓舞员工的士气,让员工了解公司的规章制度、企业文化及进展方向，使员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系,培训员工解决问题的力量及供应寻求帮忙的方法。 3、实际参与培训总人数：

13、19人 4、参训单位：总经办、生产部、保卫科 5、组织单位：总经办 二、培训考核 培训考核主要侧重于理论考试和技能考核两局部，笔试的权重为40%，技能考核权重为50%，另课堂表现和课堂笔记各占5%。 备注：所看到的得分已经转换成为百分位数。表示该被考核人在本部门的考核中各项指标的排名位置。 （一）理论考试 （二） 技术力量考核成绩 （三） 综合成绩 综合成绩依据课堂表现、课堂笔记、笔试及技能考核综合计算得出的，此次培训，鼓舞员工士气，共设立了三个奖项，一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，分别对前六名的员工（陈雨、高礼美、徐晓妮、殷帅、武雪、吴晓玲）进展了物质嘉奖。 三、培训综合分析 这次员工入

14、职培训主要以生产一线员工为主，在三天的集训中通过对公司概况、规章制度、礼仪培训、心态培训、车间治理及安全防护学问等课程的讲解， 使学员对公司有一个整体印象，把握工作必备的制度与学问以及安全防护意识；尤其是灭火使用的现场演习，通过保卫科柏科长演示，员工的操作，大家把握了使用干粉灭火器的方法。这次演习使员工们增加了安全防火意识，把握了火灾发生时的自救方法。3个小时的车间治理培训使车间员工深入了解了自己的岗位职责，逐步开头完善自己的工作进程。 通过三天的培训根本上到达了原定的培训目标，使员工深入了解公司的概况，熟识了工作的根本流程，了解并把握了工作必需的学问与技能。这次培训经过各位授课教师的辛苦讲解

15、，受到了员工的确定。大家普遍认为员工心态培训、礼仪培训、安全防护学问等课程讲解深入、授课方式敏捷、简单承受，深受参训员工的欢送。不过在与车间员工沟通的过程中也发觉了授课及组织协调的很多缺乏： 1、授课方式的生动化、多样化方面有欠缺。在制度讲解局部只是“照本宣科”，并没有深入、透彻、敏捷的讲解，课堂气氛很沉闷，这也是始终以来这次培训授课中存在的通病；建议通过授课技巧的提高来解决。 2、应注意加强岗位操作人员的根本技能训练。使培训工作与选拔人才相结合，与提高岗位操作力量相结合，切实提高岗位操作人员的技能水平。 在日后的培训工作中会充分调发动工的积极性，保证培训学问能准时汲取和消化，做到逐步完善公司

16、治理配套机制。 地铁公司培训总结篇四 一转瞬七天的培训就过去了，回首这七天的工作，通过学习和其他员工的相互沟通，我已渐渐的融入到这个集体中，以下是我的培训总结。 虽然我到公司的时间很短，培训所讲的内容还没有完全把握汲取、理解，但通过这些，我知道公司花了大量的人力物力进展这次的总结，这也反响了公司的企业风貌，让我看到了公司的良好面貌。下面是详细的培训总结： 一、 培训的自我收获 二、 培训的自我评价 通过这次培训，我初步适应了公司的气氛，对自身工作的职责及相适应的部门工作沟通和业务的往来单位都有了肯定的了解，作为对公司负责的角度动身，我明确了自己工作岗位的职责，规划了自身的长期职业规划，不仅要做

17、好自身的工作岗位的工作，还要多花精力在公司也无进展和工地的现场治理上，为自己负责，把公司的利益放在第一位，全心全意的为公司出谋划策，为公司出力。总的来说，通过这次的培训，我提升了自己对实际工作的掌控力量，增加了工作阅历，感想公司的栽培。 三、 百尺竿头，更进一头，对将来的规划 由于初次进入公司，学到的东西对我来说都没有实际的演练，理论与实际运用之间的差距究竟是怎样的，目前我还不知道，但是这不是没有方法解决的，我信任只要通过努力，只要动脑报虚心的态度进展学习，一切都会有进步的，总有一天，我能成为一名有阅历有头脑，能为公司谋福利的人才。 以上是我培训的心得，总的来说，我感谢公司对我们的栽培，我会用

18、实际行动来证明，我盼望能为公司带来活力，为公司做出自己最大的奉献。 地铁公司培训总结篇五 20xx年6月24日至今，我参加公司也有将近半年，这半年以来，不仅仅是负责培训工作，而后也新增了一项工作任务：企业文化宣传，在接近年末，我将从5大模块来总结自己的工作，包括年度培训总结、企业文化、企业活动、培训专员工作手册、其他工作以及20xx年工作规划。 20xx年的培训工作包括新员工入职培训、企业内训和外训，其中我主要负责新员工入职培训和企业内训。 （一）新员工入职培训 本年度共进展6期新员工入职培训，其中我负责主讲5期，帮助组织1期。 1.完善入职培训的流程和表格：1个流程-新员工入职培训流程；3个

19、表格-新员工入职培训名单交接表、新员工入职培训签到表和新员工入职培训成绩表模板。 2.完善了新员工入职培训教材，已优化到其次版。 3.6期培训共组织61人次参与，实际参与人次为46，出勤率为75.41%（其中11人次工假、1人次事假、2人次缺席），考试合格率为96.10%（2人考试不及格但补考及格、1人次未参与培训直接考试且及格）。 （二）企业内训 本年度规划开展6次内训，顺当完成5次内训课程，野战户外拓展原规划10月开展，延期至12月14日。 1.出勤率：目前已完成的5期共7天的课程中，11月2日的主管治理技能训练、8月11日关键时刻-以效劳促销售和11月10日的主管治理技能训练的出勤率排列

20、前三，分别是82.76%，81.13%和81.63；而9月15日的工程治理沙盘模拟的出勤率最低，为46.43% 2.培训费用：目前已完成的5期共7天的课程中，总体费用为152.444.5元，人均费用为408.1元。 费用工程包括课程费、场地费、餐费、水费和住宿费，其中课程费和餐费在每次课程都有支出；住宿费仅在工程治理沙盘模拟课程支出（533元）；场地费在执行力课程未支出；水费在关键时刻-以效劳促销售和主管治理技能训练未支出。 （三）企业外训 1.参与了两次时代光华的外训课程，分别是基于组织学习地图的培训体系建立和时代光华20xx年培训课程选购大会。 1.完成公司宣传栏2次筹划，分别是风雨同路，

21、高兴共度暨20xx-20xx年活动展现、贫困无援，xx支援暨廉江扶贫助学支援大行动捐款展现。 2.帮助肖惠兰主管完成第9期泰科通讯筹划工作，携同姚智龙开展第10期泰科通讯筹划工作。 建立了培训专员工作手册，此手册目前仅包含2项内容，分别是新员工入职培训和企业内训。 1.建立了并优化新员工入职培训流程，共1项，其中包括： a）新员工入职培训流程及工作标准-131128第3版； 2.建立并优化了企业内训相关文档，共7项，其中包括： a）内训流程及工作标准-第1版131128； b）内训前期工作物料清单-第1版131128； c）内训签到表-第2版130821； d）内训反应评估表-第3版13112

22、9； e）内训反应评估统计表-第2版130912； f）内训反应评估报告-模板130814； g）培训场地清单-131025 1.帮助部门筹划2次企业活动，分别是中秋晚会、佛山南海旅游，并担当佛山南海旅游活动晚宴的嬉戏主持人。 2.搜寻短信平台并提交相关方案，1份； 3.帮助营销部参与招投标，1次。 （一）新员工入职培训 1.优化入职培训教材，添加广州焜桦企业治理有限公司的内容，并且将入职培训内容分成3个课程； 2.例行开展新员工入职培训工作，共13次。 （二）企业内训 1.帮助上级开展20xx年年度培训满足度调查； 2.帮助上级开展20xx年年度内训需求调查并制定培训规划； 3.按内训规划逐

23、步开展相关课程。 地铁公司培训总结篇六 通过一天的学问学习，使我们深刻地熟悉到，在今后的工作当中，肯定要学会充分运用这些根本常识，不断地提升自我的工作技能、效劳水平和办事效率。端正自己的工作态度和效劳意识，增加工作的自信念和岗位责任感。 在学习收获方面： 正确地引导了我们如何对待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作时机，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。 叙述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。 在授课中说明了职业与职业化的概述和含义，叙述了工作技能、形

24、象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差异，也使我充分理解了“仔细做事只能把事情做对，专心做事才能把事情做好“这句话的内在含义。 简介了物业治理的渊源历史和相关的概念，列举了物业治理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我们对物业治理的学问有了进一步的了解，加深了工作印象。 讲解了消防的根本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的根本方针、灭火的根本原则、火灾发生的三个要素、五大类型以及常用的灭火方法，有了更深的了解。通过对消防学问的学习和演练，使我深刻地熟悉到，预防火灾的发生对于爱护人民的生命财产安全，具有非常险要的意义。 搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极帮助协作各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们效劳工作的质量与公司的经济效益，共同创立一个布满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们豫航泊郡小区的环境建立和效劳治理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。