第六章 第三节职务设计.ppt

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1、第六章第六章 组织职能组织职能第三节第三节 职务职务(工作工作)设计设计Job designJob design本节主要内容本节主要内容o一、职务设计的概念一、职务设计的概念o二、职务专业化二、职务专业化o三、职务轮换三、职务轮换o四、职务扩大化四、职务扩大化o五、职务丰富化五、职务丰富化o六、工作团队六、工作团队o七、职务特征模型七、职务特征模型o八、工作时间选择八、工作时间选择一、职务设计的概念一、职务设计的概念o职务设计（职务设计（Job designJob design）:指将任务组合起来构成一项指将任务组合起来构成一项完整职务的方式。完整职务的方式。o职务的多样性职务的多样性：如常规

2、性或非常规性；要求大量变化多：如常规性或非常规性；要求大量变化多样的技能或范围狭窄的技能；限定员工遵循严格的程序样的技能或范围狭窄的技能；限定员工遵循严格的程序或给予充分的自由；适合个人单独完成或适合工作团队或给予充分的自由；适合个人单独完成或适合工作团队完成。完成。o基本观点基本观点：职务因任务组合的方式不同而各异，而这些：职务因任务组合的方式不同而各异，而这些不同的组合创造了多种职务设计选择。不同的组合创造了多种职务设计选择。二、职务专业化（二、职务专业化（specializationspecialization）o2020世纪上半叶，职务设计与劳动分工或职务专业化是同一世纪上半叶，职务设

3、计与劳动分工或职务专业化是同一意义的。意义的。o根据斯密和泰勒，管理者设法将职务设计得尽可能简单，根据斯密和泰勒，管理者设法将职务设计得尽可能简单，即将职务划分为细小的、专业化的任务。即将职务划分为细小的、专业化的任务。o职务过于专业化可能导致员工非经济性，降低工作质量和职务过于专业化可能导致员工非经济性，降低工作质量和效率。效率。o职务专业化原则继续指导着许多职务的设计。职务专业化原则继续指导着许多职务的设计。如生产工人在装配线上从事简单重复的工作；办公室职员在如生产工人在装配线上从事简单重复的工作；办公室职员在计算机终端前执行标准化的任务；甚至护士、会计及其他计算机终端前执行标准化的任务；

4、甚至护士、会计及其他职业人员也在从事狭窄的专业化活动。职业人员也在从事狭窄的专业化活动。劳动分工的经济性与非经济性劳动分工的经济性与非经济性人员非经济性影响专业化经济影响劳动分工高低低高生产力三、职务轮换三、职务轮换1 1、职务轮换的概念与使用场合、职务轮换的概念与使用场合o职务轮换（职务轮换（Job rotationJob rotation）：）：指使工人的活动（在指使工人的活动（在水平方向上）得以多样化，从而避免厌倦。这避免水平方向上）得以多样化，从而避免厌倦。这避免职务专业化及其缺陷的一种早期努力。职务专业化及其缺陷的一种早期努力。o职务轮换的具体使用职务轮换的具体使用：1 1、作为培训

5、新人的手段、作为培训新人的手段 2 2、满足具体情况的要求、满足具体情况的要求 3 3、开发管理才能的手段、开发管理才能的手段三、职务轮换三、职务轮换2、图解：职务轮换、图解：职务轮换职务A职务B职务C时间（单位：月）2465310三、职务轮换三、职务轮换3 3、职务轮换的利弊、职务轮换的利弊o利利：拓宽员工的工作领域，给予更多的工拓宽员工的工作领域，给予更多的工作体验。减少厌倦和单调感；更多了解组作体验。减少厌倦和单调感；更多了解组织中其他活动，从担任更大责任的高层职织中其他活动，从担任更大责任的高层职务做好准备。务做好准备。三、职务轮换三、职务轮换o弊弊：增加培训成本；增加培训成本；o导致

6、生产效率下降；导致生产效率下降；o大量员工被安置在他们经验有限的职位上，需大量员工被安置在他们经验有限的职位上，需要组织能有效处理相关问题；要组织能有效处理相关问题；o有些员工喜欢在其选定的专业中寻找更大更具有些员工喜欢在其选定的专业中寻找更大更具体的责任，职务轮换会使其积极性受损；非自体的责任，职务轮换会使其积极性受损；非自愿的职务轮换可能导致旷工和事故的增加愿的职务轮换可能导致旷工和事故的增加.四、职务扩大化四、职务扩大化o职务扩大化职务扩大化(Job enlargement):Job enlargement):使职员的职务范围使职员的职务范围(Job scope)Job scope)增大

7、，即增大，即增加一项职务所完成的不同任务数目，增加一项职务所完成的不同任务数目，从而减少了职务循环重复的频率。从而减少了职务循环重复的频率。四、职务扩大化四、职务扩大化o图解：职务扩大化图解：职务扩大化123123456通常的职务：通常的职务：狭窄的职务范围狭窄的职务范围频繁的循环重复频繁的循环重复扩大化后的职务：扩大化后的职务：广泛的职务范围广泛的职务范围较少的循环重复较少的循环重复五、职务丰富化五、职务丰富化o职务丰富化职务丰富化(Job enrichment)Job enrichment)：指增加职务深度指增加职务深度(Job depth)Job depth)，即允许员工对即允许员工对他

8、们的工作施加更多的控制，他们被获准做一他们的工作施加更多的控制，他们被获准做一些通常由他们的主管人员完成的任务些通常由他们的主管人员完成的任务尤其是尤其是计划和评价他们自身的工作，而且还接受反馈计划和评价他们自身的工作，而且还接受反馈以评价和改进自己的工作绩效。以评价和改进自己的工作绩效。五、职务丰富化五、职务丰富化o实质实质：允许员工以更大的自主权、独立性和责任：允许员工以更大的自主权、独立性和责任感去从事一项完整的活动。感去从事一项完整的活动。o好处好处：减少旷工，降低离职流动成本；提高产品：减少旷工，降低离职流动成本；提高产品或服务质量；增强资源的有效利用；但却可能提或服务质量；增强资源

9、的有效利用；但却可能提高或降低生产率。高或降低生产率。五、职务丰富化五、职务丰富化o图解：职务丰富化图解：职务丰富化管理管理活动活动作业作业活动活动六、工作团队六、工作团队1、工作团队的概念与类型、工作团队的概念与类型o工作团队工作团队(Workteam)：指职务是围绕小组而不是围绕指职务是围绕小组而不是围绕个人来进行设计。代表了一种日益盛行的职务设计方案。个人来进行设计。代表了一种日益盛行的职务设计方案。o工作团队大体上有两种类型工作团队大体上有两种类型：A、综合性工作团队综合性工作团队(Integratedworkteams)B、自我管理工作团队自我管理工作团队(Self-managedw

10、orkteams)团队和群体的区别团队和群体的区别o群体的概念：群体的概念：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。己的责任。团队和群体的差异团队和群体的差异根本性的区别根本性的区别:(1)在领导方面。作为群体应该有在领导方面。作为群体应该有明确的领导人明确的领导人；团队可能；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权共享决策权。(

11、2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。除了这点之外，还可以产生自己的目标。(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种对立；但团队中是一种齐心协力齐心协力的气氛。的气氛。团队和群体的差异团队和群体的差异(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团

12、队的成员也要了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责负责，甚至要一起相互作用，共同负责。甚至要一起相互作用，共同负责。(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相同的，而团队成员的技能是相互补充相互补充的，把不同知的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。而达到整个团队的有效组合。(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加相加之和，之和，团队的结果或绩效是由大家共同团队的结果或绩

13、效是由大家共同合作合作完成的产品。完成的产品。群体向团队的过渡群体向团队的过渡六、工作团队六、工作团队2、综合性工作团队综合性工作团队(Integratedworkteams)o内涵内涵：一系列任务被分派给一个小组，小组然后：一系列任务被分派给一个小组，小组然后决定给每个成员分派什么具体任务，并在任务需决定给每个成员分派什么具体任务，并在任务需要时负责在成员之间轮换工作。要时负责在成员之间轮换工作。o适用于适用于：楼房建造或维修类活动楼房建造或维修类活动。例如例如：一幢办公大楼的清洁；公路修筑队一幢办公大楼的清洁；公路修筑队图解：综合性工作团队图解：综合性工作团队小组主管小组主管小组成员小组成

14、员A小组成员小组成员B小组成员小组成员D小组成员小组成员C六、工作团队六、工作团队3、自我管理工作团队自我管理工作团队(Self-managedw-teams)o内涵内涵：具有更强的独立性和更大的自主权。给其确定具有更强的独立性和更大的自主权。给其确定了要完成的目标后，它就有权自主地决定工作分派、了要完成的目标后，它就有权自主地决定工作分派、工间休息、质量检验方法、甚至挑选自己的成员、让工间休息、质量检验方法、甚至挑选自己的成员、让成员相互评价工作成绩。其结果是，成员相互评价工作成绩。其结果是，团队主管的职位团队主管的职位就变得很不重要有时可能被取消。就变得很不重要有时可能被取消。o例如：汽车

15、工业中，克莱斯勒、通用、沃尔沃例如：汽车工业中，克莱斯勒、通用、沃尔沃(Volvo)等都采用自我管理工作团队来制造汽车；美国电话电等都采用自我管理工作团队来制造汽车；美国电话电报公司在其新泽西的潜水艇系统厂中使用这种设计，报公司在其新泽西的潜水艇系统厂中使用这种设计，两年降低成本两年降低成本30%多，结果扭转了该厂濒临倒闭的多，结果扭转了该厂濒临倒闭的命运。命运。图解：自我管理工作团队图解：自我管理工作团队小组成员小组成员A小组成员小组成员C小组成员小组成员E小组成员小组成员B小组成员小组成员D小组成员小组成员F六、工作团队六、工作团队4 4、工作团队职务设计的要求、工作团队职务设计的要求 团

16、队任务要求：团队任务要求：u团队任务需要利用成员的各种高层次的技能。团队任务需要利用成员的各种高层次的技能。u团队任务是完整的有意义的工作，可以预见其结果。团队任务是完整的有意义的工作，可以预见其结果。u团队任务的结果对其他人有重要的影响。团队任务的结果对其他人有重要的影响。u任务赋予成员实质的自主性，可以自已决定要怎样做。任务赋予成员实质的自主性，可以自已决定要怎样做。u可以定期得到可靠的回馈，知道团队的绩效表现。可以定期得到可靠的回馈，知道团队的绩效表现。六、工作团队六、工作团队团队成员要求：团队成员要求：u具备任务相关的技能，以执行工作。具备任务相关的技能，以执行工作。u团队必须够大，以

17、完成任务。团队必须够大，以完成任务。u同时具备人际沟通能力和任务所需能力。同时具备人际沟通能力和任务所需能力。u在知识和观点上有相当的差异。在知识和观点上有相当的差异。七、职务特征模型七、职务特征模型1、职务特征模型的作用职务特征模型的作用o职务特征模型职务特征模型(Job Characteristics Model,(Job Characteristics Model,JCM)JCM)提供了一种理论框架。它确定了五种主提供了一种理论框架。它确定了五种主要的职务特征或核心维度，分析了它们之间的要的职务特征或核心维度，分析了它们之间的关系以及对员工生产率、工作动力和满足感的关系以及对员工生产率、

18、工作动力和满足感的影响。影响。2、职务的五个核心维度职务的五个核心维度o1.技术的多样性技术的多样性(Skillvariety)需利用不同的技术和能力。需利用不同的技术和能力。o2.任务的明确性任务的明确性(Taskidentity)需完成明确的工作项目。需完成明确的工作项目。o3.任务的重要性任务的重要性(Tasksignificance)对其他人的工作和生活有重要影响。对其他人的工作和生活有重要影响。o4.自主性自主性(Autonomy)让员工自由、自主和独立。让员工自由、自主和独立。o5.回馈回馈(Feedback)让员工得到直接、清楚的绩效信息。让员工得到直接、清楚的绩效信息。七、职务

19、特征模型七、职务特征模型3 3、图解：职务特征模型、图解：职务特征模型工作核心维度工作核心维度关键心理状态关键心理状态个人与工作结果个人与工作结果任务的多样性任务的多样性任务的明确性任务的明确性任务的重要性任务的重要性自主性自主性回馈回馈检验工作的意义检验工作的意义体验对工作结果体验对工作结果所肩负的责任所肩负的责任获得工作结果的获得工作结果的知识知识内在的工作动机高内在的工作动机高高品质的工作绩效高品质的工作绩效缺席率和离职率低缺席率和离职率低工作满意度高工作满意度高员工成长需求的强度员工成长需求的强度4 4、职务特征模型的寓意、职务特征模型的寓意激励潜力激励潜力得分得分(MPS)=技能技能

20、多样性多样性+任务任务明确性明确性+任务任务重要性重要性3自自主主性性反反馈馈职务的诸核心维度可以综合成一项单一的指标，即职务的诸核心维度可以综合成一项单一的指标，即激励潜力激励潜力MPS。根据模型，根据模型，MPS分值高的职务，可分值高的职务，可以预见其对动机、绩效和满意感将会产生积极的影以预见其对动机、绩效和满意感将会产生积极的影响，并使员工缺勤和离职流动的可能性降低。响，并使员工缺勤和离职流动的可能性降低。5 5、模型对管理者的指导、模型对管理者的指导u合并任务合并任务(combinetasks)增加工作多样性和任务的明确性。增加工作多样性和任务的明确性。u建立自然的工作单位建立自然的工

21、作单位(Createnaturalworkunits)增加员工对工作的所有权增加员工对工作的所有权(ownerships)。赋予员工工作的意义和重要性。赋予员工工作的意义和重要性。u建立顾客关系建立顾客关系(Establishclientrelationships)尽可能让员工与顾客建立直接关系。尽可能让员工与顾客建立直接关系。u纵向扩展职务纵向扩展职务(Expandjobsvertically)给予员工责任和控制给予员工责任和控制,减少减少doing和和controlling中间的差距中间的差距;增加自主性增加自主性u开通回馈渠道开通回馈渠道(Openfeedbackchannels)不仅要

22、让员工知道做得多好，更要让员工知道不仅要让员工知道做得多好，更要让员工知道好在哪里好在哪里,哪里进步，哪里退步，还是维持一定哪里进步，哪里退步，还是维持一定水准。水准。员工应该从工作中直接得到绩效，而非偶然的。员工应该从工作中直接得到绩效，而非偶然的。八、工作时间选择八、工作时间选择o根据劳动力市场的状况、所从事工作的种类和员根据劳动力市场的状况、所从事工作的种类和员工的偏好，管理当局可采用：工的偏好，管理当局可采用：o1、压缩工作周、压缩工作周o2、弹性工作时间、弹性工作时间o3、职务分担、职务分担o4、应急工、应急工o5、电子通信、电子通信八、工作时间选择八、工作时间选择1、压缩工作周压缩

23、工作周(Compressedworkweek)o定义定义为为4 4个个1010小时的工作日所组成的工作周，即小时的工作日所组成的工作周，即4-4-1010方案。方案。o赞成者：赞成者：4-4-1010方案对员工的缺勤率（如减少请事假的要方案对员工的缺勤率（如减少请事假的要求）、满意度（如提供更多闲暇时间）和生产率会产生有求）、满意度（如提供更多闲暇时间）和生产率会产生有益作用。益作用。o反对者：反对者：工人生产率在一个长工作日临近结束时会降低，工人生产率在一个长工作日临近结束时会降低，对顾客与客户的服务会下降，交货期要求延长一天的工作对顾客与客户的服务会下降，交货期要求延长一天的工作时间会遭到

24、反对，并导致设备利用水平低时间会遭到反对，并导致设备利用水平低。o从管理当局看，从管理当局看，4-4-1010方案似乎具有不同的短期方案似乎具有不同的短期(好好)和长期和长期(差差)效果效果。八、工作时间选择八、工作时间选择2、弹性工作时间、弹性工作时间(Flexibleworktime)o也称作弹性工作制，它要求员工每周工作一定的时也称作弹性工作制，它要求员工每周工作一定的时数，但在限定范围内可以自由地变更工作时间的一数，但在限定范围内可以自由地变更工作时间的一种时间安排方案。种时间安排方案。弹性时间弹性时间共同时间共同时间共同时间共同时间弹性时间弹性时间午餐午餐6:00 9:00 12:0

25、0 13:00 15:00 18:00图示：弹性工作时间表图示：弹性工作时间表八、工作时间选择八、工作时间选择2、弹性工作时间、弹性工作时间(Flexibleworktime)o好处好处：减少缺勤率、提高士气、增进生产率。减少缺勤率、提高士气、增进生产率。o缺陷缺陷：管理者在弹性时间内对下属的工作进行管理者在弹性时间内对下属的工作进行现场指导造成困难、工作轮班发生混乱、某些现场指导造成困难、工作轮班发生混乱、某些具有特殊技能或知识的人不在场可能造成问题具有特殊技能或知识的人不在场可能造成问题难以解决、计划和控制工作更麻烦费钱难以解决、计划和控制工作更麻烦费钱。八、工作时间选择八、工作时间选择3

26、、职务分担、职务分担(Jobsharing)o该方案是最近在工作时间安排上的一大创新，它允许该方案是最近在工作时间安排上的一大创新，它允许两个或更多的员工分担原来一周两个或更多的员工分担原来一周4040小时的工作小时的工作。o好处好处：使组织可以在一个既定岗位上吸收更多人的才：使组织可以在一个既定岗位上吸收更多人的才干，并招聘到不可能提供全日制服务的熟练人员，如干，并招聘到不可能提供全日制服务的熟练人员，如退休人员和有低龄儿童的员工；退休人员和有低龄儿童的员工；促进生产率的提高，原因在于职务分担者通常比正促进生产率的提高，原因在于职务分担者通常比正常的全日制员工有更好的出勤记录。常的全日制员工

27、有更好的出勤记录。八、工作时间选择八、工作时间选择4、应急工、应急工(Contingentworkers)o应急工：可以是非熟练的零散工人和办公室临时工，也可应急工：可以是非熟练的零散工人和办公室临时工，也可以是包括计算机设计人员、会计师和律师这些职业人员。以是包括计算机设计人员、会计师和律师这些职业人员。o好处：面临动态环境的组织灵活配备员工，可以提高组织好处：面临动态环境的组织灵活配备员工，可以提高组织的应变能力；同时也能满足员工对自由和工作多样化的需的应变能力；同时也能满足员工对自由和工作多样化的需要。要。o不利：对于要求稳定固定工作的人来说，应急工地位可能不利：对于要求稳定固定工作的人

28、来说，应急工地位可能对士气不利，甚至被视为劳动力队伍中的二等员工。对士气不利，甚至被视为劳动力队伍中的二等员工。o应急工比例：德尔塔航空公司应急工比例：德尔塔航空公司8%8%；苹果公司；苹果公司1 17%7%；9090年代美国年代美国25%25%，且以每年，且以每年20%20%的速度在增加。的速度在增加。八、工作时间选择八、工作时间选择5、电子通信、电子通信(Telecommuting)o指让员工指让员工(teleworkers)通过通过电子通信在家里工作电子通信在家里工作。八、工作时间选择八、工作时间选择o益处益处：一是减少了在繁华市区交通的时间耗费和一是减少了在繁华市区交通的时间耗费和心理压力；二是提高了处理家庭问题的灵活性。心理压力；二是提高了处理家庭问题的灵活性。o问题：他们是否会为失去正规办公所提供的日常问题：他们是否会为失去正规办公所提供的日常社会交往而感到遗憾？他们是否在提薪和晋职这社会交往而感到遗憾？他们是否在提薪和晋职这类问题上受到更少的考虑？是否不常被看见就意类问题上受到更少的考虑？是否不常被看见就意味着不常被重视？对这些问题的回答是决定电子味着不常被重视？对这些问题的回答是决定电子通信是否在将来进一步得到推广应用的一大关键。通信是否在将来进一步得到推广应用的一大关键。