如何与银行人员沟通.ppt

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1、2010如如 何何 与与 银银 行行 人人 员员 沟沟 通通1我：我：我：我：“你们还有疑问吗？你们还有疑问吗？你们还有疑问吗？你们还有疑问吗？”心里：心里：心里：心里：“培训这么多次，口讲干了，培训这么多次，口讲干了，培训这么多次，口讲干了，培训这么多次，口讲干了，还是不明白，又不认真听，真是还是不明白，又不认真听，真是还是不明白，又不认真听，真是还是不明白，又不认真听，真是!银行人员：银行人员：“没问题了。没问题了。”心里：心里：“说这么多，占用时间，手头上还有说这么多，占用时间，手头上还有 这么多事要做，真烦这么多事要做，真烦!”23银行人员我4为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？因

2、为因为 “沟通沟通”不成功不成功5主要内容主要内容：与银行人员沟通的目的与银行人员沟通的目的有效沟通的四个步骤有效沟通的四个步骤双赢的沟通技巧双赢的沟通技巧与银行人员沟通的实用原理与银行人员沟通的实用原理如何与银行各层面人员沟通如何与银行各层面人员沟通6与银行人员沟通的目的：与银行人员沟通的目的：与银行人员沟通的目的是为了让他们能把产品与银行人员沟通的目的是为了让他们能把产品卖出去。卖出去。想去做想去做 会去做会去做 敢去做敢去做 做做得最好得最好7有效沟通的四个步骤：有效沟通的四个步骤：沟通的态度沟通的态度1 1、积极主动，银行要常去、勤跑。、积极主动，银行要常去、勤跑。2 2、接纳、积极的

3、心态与思维。、接纳、积极的心态与思维。3 3、站在对方的立场上进行思考、处理问题。、站在对方的立场上进行思考、处理问题。4 4、要注重沟通的结果、要注重沟通的结果。8为了实现沟通的目的，需要有步骤去进行一为了实现沟通的目的，需要有步骤去进行一个有效沟通的过程个有效沟通的过程步骤一：赢得信任步骤一：赢得信任 想去做想去做步骤二：运用步骤二：运用KISSKISS原理原理 会去做会去做步骤三：打消顾虑步骤三：打消顾虑 敢去做敢去做步骤四：八小时工作之外的沟通。将决定是否步骤四：八小时工作之外的沟通。将决定是否会做得最好会做得最好910双赢的沟通技巧（表示出对对方的尊重，建立了信任，也赢得了信任)一、

4、相互尊重一、相互尊重一次只关注一个重点一次只关注一个重点确认对方的需要和立场确认对方的需要和立场11“地球是方的吗？地球是方的吗？”“地球是圆的吗？地球是圆的吗？”每个人都有自己的观点，使用每个人都有自己的观点，使用“我们我们”去解决不同去解决不同的态度和思维是有效的途径。的态度和思维是有效的途径。与银行人员沟通的实用原理与银行人员沟通的实用原理：1、从手续费方面去激励：、从手续费方面去激励：“收入的提高是从事代理销售业务的最实际收益收入的提高是从事代理销售业务的最实际收益”重复六次以上的概念灌输为了提高收入而需要重复六次以上的概念灌输为了提高收入而需要学习销售相关知识学习销售相关知识多讲数字

5、化的东西，不讲抽象的语言，用能感多讲数字化的东西，不讲抽象的语言，用能感受到的实惠来提升他们的兴趣受到的实惠来提升他们的兴趣122、运用情感性语言去建立关系、运用情感性语言去建立关系朋友般的关系能让柜面人员寻找到安全感，从朋友般的关系能让柜面人员寻找到安全感，从而有更深层次的动力，而有更深层次的动力，(我会在你的支持下做得我会在你的支持下做得更好更好)未来前景的展示，会宏观角度去展示柜面人员：未来前景的展示，会宏观角度去展示柜面人员：自身技能提高，笑傲未来就业之林；工作成效自身技能提高，笑傲未来就业之林；工作成效提高，全方面提升提高，全方面提升133、重复性去表达自己的观念：、重复性去表达自己

6、的观念：语言重复语言重复60万次以上才能真正的情感动人，试着万次以上才能真正的情感动人，试着当一次当一次“祥林嫂祥林嫂”，效果一定不一样，效果一定不一样144、生活化的交流，更多情感的投入、生活化的交流，更多情感的投入 你的烦恼便是他的烦恼，他的烦恼也是你的你的烦恼便是他的烦恼，他的烦恼也是你的问题，解决之后便会是：你快乐，他也快问题，解决之后便会是：你快乐，他也快乐！乐！感情从点滴建立感情从点滴建立沟通便是畅通沟通便是畅通1516如何与银行各层面人员沟通：如何与银行各层面人员沟通：支行领导的沟通支行领导的沟通1 1、分管行长：、分管行长：沟通的主要环节沟通的主要环节不同性格的行长用不同的沟通方式不同性格的行长用不同的沟通方式用自己的工作热情和敬业精神来感化用自己的工作热情和敬业精神来感化2 2、个经科长、内控主管：、个经科长、内控主管：汇报个分理处的业务情况汇报个分理处的业务情况每两周至少有一次拜访，做好信息的上传下达每两周至少有一次拜访，做好信息的上传下达 谢谢聆听谢谢聆听17