员工职业化素质训练.ppt

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1、员工职业化素质训练员工职业化素质训练目录v第一章：思维模式v第三章：组织语言v第五章：沟通语言v第七章：绩效语言v第九章：团队语言v第二章：思维语言v第四章：下属语言v第六章：行动语言v第八章：责任语言v第十章：职场语言人生：人生：王国维曾说人生有三种境界：“古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。此第一境也。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。此第二境界也。众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。此第三境界也。”参禅：参禅：宋代禅宗大师青原行思提出参禅的三重境界：参禅之初，看山是山，看水是水；禅有悟时，看山不是山，看水不是水；禅中彻悟，看山仍然是山

2、，看水仍然是水。职场：职场：职场也是如此，第一阶段是问题都是别人的；第二阶段是问题是双方的；第三阶段是问题都是自己的（我是一切问题的根源）。第一章第一章 思维模式思维模式职业化职业化思维模式思维模式员工职业化素质训练员工职业化素质训练信念与方法哪个更重要?信念与方法哪个更重要?为什么老板批评您时您总是不服气？为什么老板批评您时您总是不服气？为什么老板很少认同您的借口？为什么老板很少认同您的借口？为什么总是感到无法保证结果？为什么总是感到无法保证结果？为什么常常感到计划无法实现？为什么常常感到计划无法实现？为什么常常感到目标无法达到？为什么常常感到目标无法达到？训练纲要：训练纲要：系统思维的特点

3、；系统思维的内容。系统思维的特点；系统思维的内容。员工职业化素质训练员工职业化素质训练v在商业沟通中总是感到难以说服客户（甲在商业沟通中总是感到难以说服客户（甲方）？方）？v为什么自己对待工作全心投入、而客户却为什么自己对待工作全心投入、而客户却越来越不满意？越来越不满意？v为什么在工作中总是难以和客户思路合拍为什么在工作中总是难以和客户思路合拍？员工职业化素质训练员工职业化素质训练把窃听器放入石头可以吗？把窃听器放入石头可以吗？员工职业化素质训练员工职业化素质训练金首饰可以做成花卖吗？金首饰可以做成花卖吗？巧克力可以下火锅吃吗？巧克力可以下火锅吃吗？玫瑰花可以吃吗？玫瑰花可以吃吗？巧克力可以

4、做成照片销售吗？巧克力可以做成照片销售吗？情人节给女朋友送礼物，但是让她拿不走，并情人节给女朋友送礼物，但是让她拿不走，并且还要让她感动，可以吗？且还要让她感动，可以吗？员工职业化素质训练员工职业化素质训练在双黄线上开车行不行？在双黄线上开车行不行？员工职业化素质训练员工职业化素质训练v突破思维滞障的思维方法突破思维滞障的思维方法v确定问题层级的思维方法确定问题层级的思维方法v目标锁定不变与手段多变的思维方法目标锁定不变与手段多变的思维方法员工职业化素质训练员工职业化素质训练案例：思维篇案例：思维篇v理念决定人生方向，理想成就人生高度。理念决定人生方向，理想成就人生高度。v创新思维的第一步是敢

5、想，第二步才是能做。创新思维的第一步是敢想，第二步才是能做。v彻底锁定工作目标，就会让我们自动产生无限的智彻底锁定工作目标，就会让我们自动产生无限的智慧与方法。慧与方法。v经验和优秀是我们完成工作的最大障碍。经验和优秀是我们完成工作的最大障碍。员工职业化素质训练员工职业化素质训练1、大胆假设：想必须优先于做。想时大胆假设：想必须优先于做。想时可以或完全不必要想到如何做。只要想可以或完全不必要想到如何做。只要想就足够了。就足够了。v赫鲁晓夫与猪；赫鲁晓夫与猪；v公司代表国家收税；公司代表国家收税；v烟台华联地产销售烟台华联地产销售;v海尔在美国将产品打入沃尔玛。海尔在美国将产品打入沃尔玛。员工职

6、业化素质训练员工职业化素质训练谁敢？！武汉世贸大厦创新思维创新思维经验和优秀是我们追求创新思维和卓越的一大障碍。经验和优秀是我们追求创新思维和卓越的一大障碍。1、创新思维的步骤、创新思维的步骤2、哪些人在工作中容易、哪些人在工作中容易出现思维智障？出现思维智障？3、工作中思维智障的后、工作中思维智障的后果是什么？果是什么？4 4、工作中如何做到创新思维？、工作中如何做到创新思维？目标锁定不变与手段多变的思维方法目标锁定不变与手段多变的思维方法案例：行动篇案例：行动篇我是一切的根源我是一切的根源“我是一切的根源”，是一种健康、积极向上的生活方式与工作方式。如何对一切负起责任？时时提醒自己：如何对

7、一切负起责任？时时提醒自己：第二章第二章 思维语言思维语言人生人生工作的结果工作的结果=思维方式思维方式X X热情热情X X能力能力 （摘自（摘自活法活法 作者：稻盛和夫作者：稻盛和夫 林慧茹译林慧茹译 东方出版社）东方出版社）一、社会交往要用逻辑思维一、社会交往要用逻辑思维逻辑思维是一把双刃剑，逻辑思维是一把双刃剑，它在使我们清醒的同时让我们越发糊涂。它在使我们清醒的同时让我们越发糊涂。题记题记案例：三七不等于二十八七不等于二十八逻辑思维的误区逻辑思维的误区二、职场胜出要用二、职场胜出要用“目标人目标人”思维思维痛苦一方面割破了你的心，痛苦一方面割破了你的心，另一方面掘出了生命的新水源。另一

8、方面掘出了生命的新水源。罗曼罗曼罗兰罗兰4、自然人思维对职场人士的危害、自然人思维对职场人士的危害5、目标人修炼方法、目标人修炼方法三、对待工作要用结果思维三、对待工作要用结果思维道理要确保产生结果，否则就是借口。道理要确保产生结果，否则就是借口。题记题记案例：亏了就少废话！案例：亏了就少废话！案例：小秘书逻辑思维小秘书逻辑思维PKPK老板结果思维老板结果思维v3.结果思维是一种基本工作理念结果思维是一种基本工作理念v4.确保工作结果就是确保工作结果就是“有条件要上，没有条件创有条件要上，没有条件创造条件也要上造条件也要上”v5.竭尽全力地工作令我们肃然起敬竭尽全力地工作令我们肃然起敬案例：“

9、把军需处长叫来！”朽的阿赫瓦里v6、对待工作用、对待工作用“逻辑思维逻辑思维”而不用而不用“结果思维结果思维”的常见工作表现的常见工作表现v7、对待工作用、对待工作用“逻辑思维逻辑思维”而不用而不用“结果思维结果思维”对职业对职业人士的影响：人士的影响：v8、工作中如何修炼、工作中如何修炼“结果思维结果思维”？-时刻告诫自己时刻告诫自己：第三章第三章 组织语言组织语言原则是最基本的工作要求原则是最基本的工作要求 组织只能有一个声音组织只能有一个声音 把维护组织利益奉为自己的最高行为准则把维护组织利益奉为自己的最高行为准则 组织对一个人意味着平台、机会、港湾组织对一个人意味着平台、机会、港湾 有

10、一种温暖叫铁面无情，有一种道理叫不讲道理有一种温暖叫铁面无情，有一种道理叫不讲道理 题记题记一、原则是最基本的工作要求一、原则是最基本的工作要求坚持原则，如病去抽丝，坚持原则，如病去抽丝，丧失原则，如病来山倒。丧失原则，如病来山倒。题记题记二、组织只能有一个声音二、组织只能有一个声音组织利益至上是职业经理人职业特质。组织利益至上是职业经理人职业特质。一个声音是声音，两个声音就是噪音。一个声音是声音，两个声音就是噪音。题记题记1 1、组织只能有一个声音，是一个组织生存和发展的必然要求、组织只能有一个声音，是一个组织生存和发展的必然要求孙中山孙中山“独裁独裁”背后的组织机理背后的组织机理1914年

11、年7月，孙中山在日本东京将国民党改组为中华革命党，当时，他采取了一个意月，孙中山在日本东京将国民党改组为中华革命党，当时，他采取了一个意乎寻常的措施：要求所有中华革命党的党员，都必须履行一个向他个人表示忠诚的手续：乎寻常的措施：要求所有中华革命党的党员，都必须履行一个向他个人表示忠诚的手续：宣誓绝对服从他的领导，并按一个手膜印，以志矢忠，表示对此誓言负责。宣誓绝对服从他的领导，并按一个手膜印，以志矢忠，表示对此誓言负责。一句话一条命一句话一条命 曹操与刘备对垒于汉中曹操与刘备对垒于汉中,两军相持不下。曹操见连日阵雨，粮草将尽，又无法取胜，心正烦恼。这两军相持不下。曹操见连日阵雨，粮草将尽，又无

12、法取胜，心正烦恼。这时士兵来问晚间的口令，曹操正呆呆看着碗内鸡肋思想进退之计，便随口答道：鸡肋！当时士兵来问晚间的口令，曹操正呆呆看着碗内鸡肋思想进退之计，便随口答道：鸡肋！当“鸡肋鸡肋”这个这个口口令传到主簿杨修那里，这家伙自作聪明，怂恿兵士们收拾行装准备撤兵。兵问其故。杨修说：鸡肋鸡令传到主簿杨修那里，这家伙自作聪明，怂恿兵士们收拾行装准备撤兵。兵问其故。杨修说：鸡肋鸡肋，弃之可惜，食之无味。今丞相进不能胜，恐人耻笑，明日必令退兵。于是大家都相信了。这件事被肋，弃之可惜，食之无味。今丞相进不能胜，恐人耻笑，明日必令退兵。于是大家都相信了。这件事被曹操知道了，曹操便以鼓惑军心之名砍了杨修的头

13、。曹操知道了，曹操便以鼓惑军心之名砍了杨修的头。（摘自（摘自三国志三国志魏志魏志武帝纪武帝纪的的九州春秋九州春秋题目是作者加的）题目是作者加的）管理小知识：手表定律管理小知识：手表定律只有一块手表，可以知道时间；拥有两块或者两块以上的手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会制造混乱，会让看表的人失去对准确时间的信心。这就是著名的手表定律。深层含义在于：每个人都不能同时挑选两种不同的行为准则或者价值观念，否则他的工作和生活必将陷入混乱。对于一个人不能同时选择两种不同的价值观，否则他的行为将陷于混乱。一个人不能由两个以上的人来指挥，否则将使这个人无所适从。对于一个企业，更是不能同时采用两种不同的管

14、理方法，不能有两个人同时发号施令，否则将使这个企业无法发展。2 2、组织认知常见误区、组织认知常见误区3 3、“组织只能有一个声音组织只能有一个声音”的要求的要求三、把维护组织利益奉为三、把维护组织利益奉为自己的最高行为准则自己的最高行为准则职业人士把维护组织利益奉为自己的职业人士把维护组织利益奉为自己的最高行为准则。最高行为准则。题记题记1 1、组织利益高于个人利益、组织利益高于个人利益2 2、“维护组织利益维护组织利益”对职场人士的要求对职场人士的要求四、组织对一个人意味着平台、机会、港四、组织对一个人意味着平台、机会、港湾、圈子湾、圈子在台上跳舞是演出，在台下跳舞是自娱自在台上跳舞是演出

15、，在台下跳舞是自娱自乐。乐。组织是个人成长与发展的加速器与放大器。组织是个人成长与发展的加速器与放大器。题记题记第四章第四章 下属语言下属语言下级服从上级是职场常识下级服从上级是职场常识谁对最终结果负责任就听谁的谁对最终结果负责任就听谁的解决问题而不是上交问题解决问题而不是上交问题“让奖代过让奖代过”是组织要求是组织要求让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责站在组织的立场来维护下级的利益站在组织的立场来维护下级的利益理解领导的决策理解领导的决策“失误失误”“目标永不变而工作方法可万变目标永不变而工作方法可万变”是下属的第一工作职责。是下属的第一工作职责。题记题

16、记一、下级绝对服从上级是职场常识一、下级绝对服从上级是职场常识绝对服从上级是职场常识，而不是工作要求。绝对服从上级是职场常识，而不是工作要求。题记题记1 1、下属是组织的代理人与代言人、下属是组织的代理人与代言人2 2、下属与上司的职位关系、下属与上司的职位关系3 3、委托代理关系的特点、委托代理关系的特点4 4、下属常见的五大角色误区与正确做法对比分析、下属常见的五大角色误区与正确做法对比分析 5 5、下属角色的四项职业准则、下属角色的四项职业准则二、谁对最终结果负责任就听谁的二、谁对最终结果负责任就听谁的责任讲归属而不论对错。责任讲归属而不论对错。题记题记三、解决问题而不是上交问题三、解决

17、问题而不是上交问题下属是解决问题的第一人。下属是解决问题的第一人。解决问题而不仅仅是上报问题首先是一个解决问题而不仅仅是上报问题首先是一个工作理念，其次才是工作能力。工作理念，其次才是工作能力。题记题记四、四、“让奖代过让奖代过”更显职场智慧更显职场智慧成绩归于组织，问题归于自己是成绩归于组织，问题归于自己是一种制度设计，更是职场智慧。一种制度设计，更是职场智慧。题记题记下属要向共产党员学习下属要向共产党员学习“让奖代过让奖代过”：五、让组织和领导愉悦是五、让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责下属的重要工作职责极高明而道中庸。极高明而道中庸。（三十年河东三十年河西三十年河东三十年河西作者：季羡

18、林作者：季羡林 当代中国出版社）当代中国出版社）让团队和领导愉悦就是让自己真正愉悦，让团队和领导愉悦就是让自己真正愉悦，仅仅让领导愉悦可能是一种煎熬之悦，仅仅让领导愉悦可能是一种煎熬之悦，只顾自己愉悦是一时之悦。只顾自己愉悦是一时之悦。题记题记7、让领导烦心的八类人、让领导烦心的八类人五、让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责五、让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责（一）个人情商与组织情商（一）个人情商与组织情商（二）提升个人情商（二）提升个人情商1、提升个人、提升个人2、“个人情商个人情商”低的种表现形式低的种表现形式（三）提升组织情商（三）提升组织情商1、组织情商高让职场之路更宽广、组织情商

19、高让职场之路更宽广2、让组织愉悦的具体表现、让组织愉悦的具体表现3、让领导愉悦是职场常识、让领导愉悦是职场常识4、下属提升组织情商的途径、下属提升组织情商的途径5、下属、下属“组织情商组织情商”低的低的25种表现形式种表现形式6、让领导烦心的八类人、让领导烦心的八类人五、让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责五、让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责2、让组织愉悦的具体表现、让组织愉悦的具体表现五、让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责五、让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责4 4、下属提升组织情商的途径、下属提升组织情商的途径五、让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责五、让组织和领导愉悦是下属的重要

20、工作职责5 5、下属、下属“组织情商组织情商”低的低的2525种表现种表现形式形式言语方面言语方面五、让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责五、让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责5 5、下属、下属“组织情商组织情商”低的低的2525种表种表现形式现形式心态方面心态方面五、让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责五、让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责5 5、下属、下属“组织情商组织情商”低的低的2525种表现形式种表现形式利益方面利益方面五、让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责五、让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责6 6、让领导烦心的八类人、让领导烦心的八类人六、理解领导的决策六、理解领导的决策

21、“失误失误”首先要有一个决策，其次才是有一个更优的决策。首先要有一个决策，其次才是有一个更优的决策。题记题记体察领导的工作决策体察领导的工作决策“失误失误”，主要从以下几个方面去理解：，主要从以下几个方面去理解：第五章第五章 沟通语言沟通语言像关注沟通动机一样关注沟通方式像关注沟通动机一样关注沟通方式沟通的效果是由听者决定的沟通的效果是由听者决定的所有的听懂与知道都是为做到服务的所有的听懂与知道都是为做到服务的道歉远远不能回到原点道歉远远不能回到原点有沟通绩效的标准是把听到和听懂的有沟通绩效的标准是把听到和听懂的“做到位做到位”，而不是而不是“听到听到”或或“听懂听懂”。题记题记一、像关注沟通

22、动机一样关注沟通方式一、像关注沟通动机一样关注沟通方式除非有人在听，否则声音只是噪音而已，除非有人在听，否则声音只是噪音而已，就不会有所谓的就不会有所谓的“沟通沟通”。沟通的效果是有听着决定的。沟通的效果是有听着决定的。（摘自（摘自德鲁克日记德鲁克日记 【美美】彼得彼得德鲁克德鲁克 约瑟夫约瑟夫马恰列洛马恰列洛 蒋旭峰蒋旭峰 王珊珊等译王珊珊等译 詹正茂审定詹正茂审定 上海译文出版社）上海译文出版社）听与说的不同音听与说的不同音二、沟通的效果是由听者决定的二、沟通的效果是由听者决定的判断常常不是依据事实做出的，而是根据自己的偏好和感觉判断常常不是依据事实做出的，而是根据自己的偏好和感觉杜撰的。

23、杜撰的。倾听就是倾心去听，而不是倾耳去听。倾听就是倾心去听，而不是倾耳去听。题记题记三、所有的听懂与知道都是三、所有的听懂与知道都是为做到服务的为做到服务的听懂是手段，做到位才是目的。听懂是手段，做到位才是目的。题记题记第六章第六章 行动语言行动语言工作就是围绕目标，把自己做的好以及做不好工作就是围绕目标，把自己做的好以及做不好的工作全都做好的工作全都做好充满激情与立即行动是产生业绩的最佳途径充满激情与立即行动是产生业绩的最佳途径成功就是最后一批失败的人成功就是最后一批失败的人知道做不到等于不知道知道做不到等于不知道要奋战到老天爷出手相助的那一刻要奋战到老天爷出手相助的那一刻一直以来我做事都是

24、从未来观点衡量自己的能力一直以来我做事都是从未来观点衡量自己的能力摘自摘自活法活法 作者：稻盛和夫作者：稻盛和夫 林慧茹译林慧茹译 东方出版社东方出版社一、工作就是围绕目标，一、工作就是围绕目标，把自己做的好以及做不好的工作全都做好把自己做的好以及做不好的工作全都做好能力的边界不是自我能力的边界不是自我一位贤明的父亲和他7岁的儿子在整理后花园，遇上一块深埋土中的大石头。父亲心想这是一个教育孩子的好机会，于是要求孩子自己将巨石移开。孩子推了半天石头仍然不动，就聪明地在旁边挖了一个洞，找来一根木头插进洞里，用另一块小石头垫在底下，使劲往上撬，但大石头仍然纹丝不动。显而易见，以他的力气是不足以搬动大

25、石头的。孩子告诉父亲他搬不动，父亲在一旁看得很清楚，但仍冷冷地说你要尽全力。这一次，孩子用尽了全身的力气，小脸都憋得通红，到后来几乎整个身体的重量地都压在了木头上，石头仍无动静。孩子大口喘着气，颓然坐下。父亲和蔼地走到他身边，问道：“你能确定你真的用尽全力了吗？”孩子说当然用尽了。父亲这时温柔地拉起孩子的小手说：“不，儿子，你还没有用尽全力!我就在你旁边，可你还没有向我求援”（摘自用故事轻松领导 主编：杨沛霆 出版社：机械工业出版社 标题是作者加的）二、充满激情与立即行动是产生绩效二、充满激情与立即行动是产生绩效的最佳途径的最佳途径“去干，去弄，去试去干，去弄，去试”，这是我们爱，这是我们爱用

26、的格言。用的格言。【摘自追求卓越 作者：（美）彼得斯，（美）沃特曼著，胡玮珊译 中信出版社 2009年】管理小知识：管理小知识：追求卓越追求卓越的启示的启示三、成功就是最后一批失败的人三、成功就是最后一批失败的人成功者从来都是自己给自己力量，成功者从来都是自己给自己力量，并且要给别人力量！并且要给别人力量！题记题记三、成功就是最后一批失败的人三、成功就是最后一批失败的人1 1、用自己的左手温暖自己的右手、用自己的左手温暖自己的右手2 2、成功路上一定是艰辛作伴、成功路上一定是艰辛作伴3 3、职场上可以害怕但必须自己孤独地坚持走下去、职场上可以害怕但必须自己孤独地坚持走下去4 4、成功就是最后一

27、批失败的人：故事、成功就是最后一批失败的人：故事-奥巴马的绝望奥巴马的绝望5 5、离职本身就是一个问题、离职本身就是一个问题离职前，请问自己六个问题离职前，请问自己六个问题四、知道做不到等于不知道四、知道做不到等于不知道这个世界上的成功者都是这个世界上的成功者都是“做到分子做到分子”，而不是，而不是“知道分子知道分子”。题记题记1、知道分子常见表现、知道分子常见表现2、做到分子常见表现、做到分子常见表现 第七章第七章 绩效语言绩效语言工资是工作绩效的回报而不是工作时间的回报工资是工作绩效的回报而不是工作时间的回报知识和文凭都是手段，都是为产生绩效服务的知识和文凭都是手段，都是为产生绩效服务的赚

28、钱的捷径就是把自己的工作做到极致赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致产生绩效是职业人士存在的第一理由产生绩效是职业人士存在的第一理由题记题记何为工资？何为工资？何为工资？何为工资？一、工资是工作绩效的回报一、工资是工作绩效的回报而不是工作时间的回报而不是工作时间的回报没有绩效就是企业的剥削者。没有绩效就是企业的剥削者。题记题记。二、知识和文凭都是手段，都是为产生绩效服务的二、知识和文凭都是手段，都是为产生绩效服务的以理透事，理透事未必透；以理透事，理透事未必透；以事透理，事透理尽在其中。以事透理，事透理尽在其中。佚名佚名二、知识和文凭都是手段，都是为产生绩效服务的二、知识和文凭都是手段，都是为产

29、生绩效服务的管理小知识：德鲁克大师论绩效管理小知识：德鲁克大师论绩效证明管理成功与否的标准和目标是业绩，而不是知识。证明管理成功与否的标准和目标是业绩，而不是知识。有知识的人应该让知识为现实服务，而不是将知识用于虚幻。有知识的人应该让知识为现实服务，而不是将知识用于虚幻。绩效是成功管理的试金石。绩效是成功管理的试金石。将注意力集中在任务上，而不是你自己身上。重要的是任务，你只是一个将注意力集中在任务上，而不是你自己身上。重要的是任务，你只是一个“仆人仆人”。在任务之外，领导者也是作为个体的人而存在。否则，领导者做事就。在任务之外，领导者也是作为个体的人而存在。否则，领导者做事就会抱着一种自大的

30、态度，而且还会认为这样做有利于组织的事业。他们因此就会抱着一种自大的态度，而且还会认为这样做有利于组织的事业。他们因此就会变得以个人为中心，而且非常虚荣；更为严重的是，他们会变得满腹狐疑会变得以个人为中心，而且非常虚荣；更为严重的是，他们会变得满腹狐疑”。（摘自（摘自德鲁克日记德鲁克日记【美美】彼得彼得德鲁克德鲁克约瑟夫约瑟夫马恰列洛马恰列洛蒋旭峰蒋旭峰王珊珊等译王珊珊等译詹正茂审定詹正茂审定上海译文出版社）上海译文出版社）三、赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致三、赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致会赚钱的人通过把自己的工作做到会赚钱的人通过把自己的工作做到极致而赚的盆满钵满，极致而赚的盆满钵

31、满，不会赚钱的人通过讲条件、争权益不会赚钱的人通过讲条件、争权益去赚点辛苦钱。去赚点辛苦钱。题记题记故事：超乎想象的职场回报故事：超乎想象的职场回报三、赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致三、赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致1 1、赚钱的、赚钱的“捷径捷径”三、赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致三、赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致2 2、赚钱的思维误区、赚钱的思维误区第八章第八章 责任语言责任语言责任分为岗位责任和系统责任责任分为岗位责任和系统责任履行岗位责任是手段履行岗位责任是手段履行系统责任是目的履行系统责任是目的责任心让我们职场走的更高远责任心让我们职场走的更高远责任心让我们职场走的更

32、高责任心让我们职场走的更高职业经理人履行责任就是始终都和组织站在同一立场上职业经理人履行责任就是始终都和组织站在同一立场上题记题记一、责任分为岗位责任和系统责任一、责任分为岗位责任和系统责任二、履行岗位责任是手段二、履行岗位责任是手段站在系统责任高度看岗位责任，站在系统责任高度看岗位责任，就觉得自己时时刻刻有责任。就觉得自己时时刻刻有责任。题记题记1 1、履行岗位责任是手段、履行岗位责任是手段2 2、波士顿犹太人大屠杀纪念碑铭文、波士顿犹太人大屠杀纪念碑铭文3 3、“责任责任”常见误区常见误区波士顿犹太人大屠杀纪念碑铭文波士顿犹太人大屠杀纪念碑铭文起初他们追杀共产主义者，我不是共产主义者我不说

33、话；接着他们追杀犹太人，我不是犹太人我不说话；后他们追杀工会成员，我不是工会成员我继续不说话；再后来他们追杀天教徒，我不是天教徒我还是不说话；最后他们奔我而来没有人为我说话了。（马丁（马丁尼莫拉牧师。波士顿犹太人大屠杀纪念碑铭文。尼莫拉牧师。波士顿犹太人大屠杀纪念碑铭文。1945年）年）“责任责任”常见误区常见误区三、履行系统责任是目的三、履行系统责任是目的只有系统责任有效履行时，履行岗位责任才有意义。只有系统责任有效履行时，履行岗位责任才有意义。题记题记1 1、履行系统责任是目的、履行系统责任是目的2 2、履行责任要点提示、履行责任要点提示履行责任要点提示履行责任要点提示四、责任心让我们职场

34、走的更高远四、责任心让我们职场走的更高远郭台铭：人才，除了品德和专业知识，最郭台铭：人才，除了品德和专业知识，最重要的是责任感。一个有责任感的人，重要的是责任感。一个有责任感的人，不需要管理。不需要管理。（摘自虎与狐 作者：张殿文 汕头大学出版社）第九章第九章 团队语言团队语言融入团队成就大我融入团队成就大我做团队风气向上的动力源做团队风气向上的动力源做团队风气向下的止损点做团队风气向下的止损点团队风气因我而变。团队风气因我而变。我是团队风气向上的动力源，我是团队风气向下的我是团队风气向上的动力源，我是团队风气向下的止损点止损点题记题记一、融入团队才能成就大我一、融入团队才能成就大我融化自我就

35、能融入团队。融化自我就能融入团队。题记题记二、做团队风气向上的动力源二、做团队风气向上的动力源团队风气因我而好。团队风气因我而好。题记题记1 1、任何时候都要给团队以正向的作用、任何时候都要给团队以正向的作用2 2、领导主导团队风气的有效工作方法、领导主导团队风气的有效工作方法3 3、“做团队向上的动力源做团队向上的动力源”常见话语常见话语三、做团队风气向下的止损点三、做团队风气向下的止损点当你沉默和抱怨的时候，你已成为当你沉默和抱怨的时候，你已成为了团队风气变坏的一个重要组成部了团队风气变坏的一个重要组成部分。分。题记题记小练习：别人是否认为我可以信赖？小练习：别人是否认为我可以信赖？要想了

36、解别人对你的信赖程度，请完成下面的问卷。但首先你要找出一位会对你进行评估的人，比如，同事、朋友、上司、团队领导。请运用下面的量表给每个题目打分：强烈反对12345678910强烈赞同 得分v1.别人可以期望我很公正。-v2.你对我应该有信心，我对于别人告诉我的事会保密。-v3.我会讲真话，这一点毫无疑问。-v4.我永远不会故意向别人掩饰自己的观点。-v5.如果我承诺要帮助某人，那我一定会做到这一点。-v6.如果我同别人有约，那我一定会准时赴约。-v7如果我接了别人的钱，我一定会尽快归还。-小练习：别人是否认为我可以信赖？小练习：别人是否认为我可以信赖？评分标准和参考答案如下评分标准和参考答案如

37、下:v将7项得分相加，下面提供了对你总分的参考解释。v57分-70分=你非常值得信任；v21分-56分=你值得信任的程度中等；v7分-20分=你在这方面的评价很低。第十章第十章 职场语言职场语言做智慧之人不做聪明之人做智慧之人不做聪明之人选择向上的工作与生活圈子选择向上的工作与生活圈子小我小人生、大我大人生小我小人生、大我大人生成功就是最后一批放弃的人成功就是最后一批放弃的人感恩是一种职场初级文明感恩是一种职场初级文明做一个负责任的人做一个负责任的人职场发展三阶段：问题是别人的；职场发展三阶段：问题是别人的；问题是双方的；问题是双方的；问题是自己的。问题是自己的。题记题记二、选择向上的工作与生

38、活圈子二、选择向上的工作与生活圈子人生第一个青春是父母给的，人生第一个青春是父母给的，第二个青春是需要你自己努力才能得第二个青春是需要你自己努力才能得到的。到的。佚名佚名1 1、圈子决定你的未来、圈子决定你的未来2 2、小练习：测试你的人际圈子、小练习：测试你的人际圈子3 3、方向比努力更重要、方向比努力更重要4 4、新入职员工的需求分析、新入职员工的需求分析5 5、对新员工的十个忠告、对新员工的十个忠告二、选择向上的工作与生活圈子二、选择向上的工作与生活圈子新入职员工的需求分析新入职员工的需求分析二、选择向上的工作与生活圈子二、选择向上的工作与生活圈子对新员工的十个忠告对新员工的十个忠告三、

39、小我小人生、大我大成就三、小我小人生、大我大成就“不满足不满足”让我一步步走到了今天。让我一步步走到了今天。王石王石1 1、择业者的五种心态、择业者的五种心态2 2、以赚钱为求职目的最终可能赚不到很多钱、以赚钱为求职目的最终可能赚不到很多钱3 3、先就业再择业不可取、先就业再择业不可取4 4、以学本领为主要目的就很容易挣到很、以学本领为主要目的就很容易挣到很多钱案例：多钱案例：亿元身家的职业总经理亿元身家的职业总经理5 5、与公司同甘共苦、与公司同甘共苦6 6、为崇高的理想而工作、为崇高的理想而工作四、成功就是最后一批放弃的人四、成功就是最后一批放弃的人是否拥有是否拥有“宁可损失也要坚持到底宁

40、可损失也要坚持到底”的哲学，的哲学，以及明知辛苦仍在所不辞的心理准备，以及明知辛苦仍在所不辞的心理准备，这就是决定你能否拥有真实的活法、这就是决定你能否拥有真实的活法、能否掌握成功果实的分水岭。能否掌握成功果实的分水岭。（摘自活法 作者：稻盛和夫 林慧茹译 东方出版社）1 1、职场既是天堂也是魔鬼、职场既是天堂也是魔鬼2 2、成功人士就是在别人放弃后仍旧痴迷奋进的人士、成功人士就是在别人放弃后仍旧痴迷奋进的人士3 3、坚守常常是最好的选择、坚守常常是最好的选择4 4、在追求理想的道路上即使看不到尽头也决不放弃、在追求理想的道路上即使看不到尽头也决不放弃5 5、没有退路也许是最好的出路、没有退路

41、也许是最好的出路在路上在路上那一天那一天我不得已上路我不得已上路为不安分的心为不安分的心为自尊的生存为自尊的生存为自我的证明为自我的证明路上的辛酸已融进我的眼睛路上的辛酸已融进我的眼睛心灵的困境已化作我的坚定心灵的困境已化作我的坚定在路上在路上用我心灵的呼声用我心灵的呼声在路上在路上只为伴着我的人只为伴着我的人在路上在路上是我生命的远行是我生命的远行在路上在路上只为温暖我的人只为温暖我的人温暖我的人温暖我的人那一天那一天我不得已上路我不得已上路为不安分的心为不安分的心为自尊的生存为自尊的生存为自我的证明为自我的证明路上的辛酸已融进我的眼睛路上的辛酸已融进我的眼睛心灵的困境已化作我的坚定心灵的困

42、境已化作我的坚定在路上在路上用我心灵的呼声用我心灵的呼声在路上在路上只为伴着我的人只为伴着我的人在路上在路上是我生命的远行是我生命的远行在路上在路上只为温暖我的人只为温暖我的人温暖温暖我的人我的人（词：王利芬、张瑞敏、柳传志、马云、牛根生等；（词：王利芬、张瑞敏、柳传志、马云、牛根生等；曲：王晓锋）曲：王晓锋）五、感恩是一种职场初级文明五、感恩是一种职场初级文明为善不见其益，如草里冬瓜，自应为善不见其益，如草里冬瓜，自应暗长；暗长；为恶不见其损，如庭前春雪，当必为恶不见其损，如庭前春雪，当必潜消。潜消。明朝明朝菜根谭菜根谭 作者：洪应明作者：洪应明六、做一个负责任的人六、做一个负责任的人负责任不光是一种心态和冲动，而是目标、感恩、负责任不光是一种心态和冲动，而是目标、感恩、爱心、观念、能力、行动力以及绩效等一系列爱心、观念、能力、行动力以及绩效等一系列与之相匹配要素的集合行动能力的体现。与之相匹配要素的集合行动能力的体现。题记题记