商务礼仪培训——服饰礼仪与人际关系.ppt

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1、商务礼仪培训商务礼仪培训服服饰礼仪与人际关系饰礼仪与人际关系服饰礼仪 TPO着装原则 服饰三美 色彩搭配 男士服饰仪容 女士服饰仪容着装TPO原则T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。O（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况着装TPO原则 因此，服装大致可分为：上班型通常恪守传统 社交型通常追求新颖 休闲型通常图个舒服 专用型严格遵照岗位要求 各类自成一体，不可混淆。服饰三美形款式美造型和谐巧妙塑造人体形象美。色色彩美色彩和谐使他人产生良好的心理效应。质质料美面料的质感直接影响服饰造型与色彩的效果。服饰三美办公室职业人员的服

2、装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白领在办公室应注意不能穿：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。色彩搭配主要方法同色搭配色彩相同，通过明度有层次变化相互搭配造成和谐效果。如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上浅下深，上明下暗。近色搭配色环上90度以内的邻近色、相似色搭配形成协调效果。如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的 淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错开，一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了。色彩搭配主色搭配选定一种起主导作用的基调和主色，配于其他色造成相互陪 衬、相映成趣之效。如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。

3、主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气。男士服饰仪容（一）腰带长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁 亮。饰物少、内藏男士服饰仪容（二）西装上装 身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。男士服饰仪容（二）西装二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。深色西装高雅庄重，

4、适宜各种场合。保持清洁，平整。西裤合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。色泽、质地与上装一致为好。女士服饰仪容脸部基本比例图女士服饰仪容（二）美发、护肤头发护理梳理（理顺头发，促进血液循环和皮脂分泌）清洗（用适宜洗发剂清除污垢，注意水质、温度、揉搓、风干）养护（补充营养，提高生理机能，如用护发素、锔油等）造型（通过吹、烫、或定型剂等整理成型）女士服饰仪容（二）美发、护肤皮肤性质干性、中性、油性、混合性、过敏性。面部护理洁肤（专用洗面奶或清洁霜，用手指由内向外、由下向上）紧肤（油性）或爽肤（干性）润肤（保持滋润，防止干裂和光照等）皮肤保养增加营养，保

5、持水份，充足睡眠，减少暴晒。女士服饰仪容（三）淡妆职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。化妆要突出自然美妆色柔和，不露化妆痕迹。化妆要扬长避短自我分析是前提，通过化妆巧妙掩饰不足，突出优点。化妆要充分体现个体的气质和性格，用化妆品体现魅力。运用色彩造型明暗起伏，凹凸变化，引导切割，错觉效应。女士服饰仪容（三）快速化妆备齐化妆品，清洁面部脸：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上向外抹匀）眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、深浅、粗细）眼：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画眼线（紧贴睫毛根、注意矫形化妆）、卷睫毛（由内向外，由下向上）唇：先勾唇线、

6、后涂唇膏、加亮点、去浮油女士服饰仪容（四）服装女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）女士服饰仪容（四）服装西式套裙裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝，置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。袜子要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。女士服饰仪容（四）服装鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，

7、清洁擦亮。饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。指甲清洁，不涂怪色，长短方便工作。气味香气不浓不怪。人际关系 人际关系状态与同事相处与上司相处人际关系 人际关系是指在社会活动中，人们相互间所结成的各种关系，也可以说是反映人与人之间心理上的距离。人际关系图我我主管主管朋友朋友同事同事家人家人客户客户供应商供应商促进人际吸引的形式 接近性吸引空间距离近，见面机会多 相似性吸引处事态度相似，感情融合互补性吸引满足需要，我无换他有报答性吸引他对你好，报之以琼瑶仪表性吸引仪表诱人，第一印象好气质类型图过敏内向外向稳定抑郁质（弱型）胆汁质（不可抑制型）粘液质（安静型）多血质（活泼

8、型）约哈里窗户图情商（情商（情商（情商（EQEQ）测定人的情绪情感的指标IQ 做事本领EQ 做人表现EQIQ情低智高情低智高 情高智高情高智高（怀才不遇）（怀才不遇）（春风得意）（春风得意）情低智低情低智低 情高智低情高智低（平庸一生）（平庸一生）（贵人相助）（贵人相助）与人相处之道尊重他人感谢他人的帮助关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情与爱心不强加于人，体谅他人谦虚谨慎，戒骄戒躁准确扮演自己的角色保持沟通与交流正确对待他人的成绩与同事关系的自我评价每天上班见了同事，你主动问好，表示致意吗？l你能细心察觉同事的情感变化，主动询问表示关切吗？l 在与同事共同工作时，你采取：齐心协力、漫不精

9、心、推委、拆台？l同事遇到困难，你是：热心帮助、表面应付、不闻不问？l遇到难以分清的工作，你是主动去做，还是推给别人？与同事关系的自我评价当你需要同事的帮助，你能礼貌的提出请求吗？l你认为同事帮助你是应该的，而不需要感谢吗？l同事外出，有访客找他，你能代同事热情接待和处理事由吗？l同事外出，有电话找他，你是怎样接应电话的？l当你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，还是共同分享？l你怎样给同事留言和写备忘条？与同事关系的自我评价当你取得一些成绩时，你会在同事面前流露、炫耀，甚至吹嘘吗？l对待同事的缺点或毛病，你是看笑话、夸大喧扬，还是真诚帮助？l看到同事取得成绩或上司表扬，你是祝贺、无所谓

10、，还是有些嫉妒？l工作中，你能与同事相互切磋、共同商量、交流体会吗？与上司相处之道（一）尊重上司：上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人，上司承担的责任比你大，向家中长子，既要完成父母交给的任务又要管理好弟妹，实属不易1、了解上司工作职责、侧重点，了解性格、爱好、习惯，调整自己适应他2、体谅上司苦衷，他们担子更重、工作更艰巨、竞争更激烈，也有难与苦与上司相处之道（一）3、对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩，在物质和精神方面不苛求4、善为上司保守工作中和私人的秘密，对他忠诚可靠是必备的素质5、适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情6、在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工作

11、、委婉的提出意见与上司相处之道（二）提醒自己：自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥，自己干具体事上司常有理，下属被上司斥责是理所应当1、服从上司，按上司指示办事，不自作主张2、自觉有效地工作，不靠上司监督催促，主动汇报，争取指导与上司相处之道（二）3、善待上司的批评指教，能虚心聆听，仔细分析，认真反思4、努力学习，提高自己的业务水平和工作能力，作上司的得力助手5、不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的闲话、怪话6、工作中的问题不到不得已的时候，不越级汇报和处理7、作好工作是应当的，取得成绩也是上司领导的好，不凌驾于上司之上与上司相处之道（三）了解上司的类型与特性1、喜欢独断专行，不相信部属2、见机行事，变化多端3、总爱指责别人，不严以律己4、爱管小事、闲事，唠叨不停5、无主见，摇摆不定6、草率粗心，大事小事不过问7、脾气暴躁，爱发牢骚You are well IF YOU DRESS WELL YOU WILL LOOK WELL IF YOU LOOK WELL YOU WILL ACT WELL IF YOU ACT WELL YOU ARE WELL谢谢大家！