大师德鲁克学精品.ppt

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1、管理大师德鲁克管理管理大师德鲁克管理学精品学精品现代管理学大师中的大师现代管理学大师中的大师德鲁克德鲁克19541954年，德鲁克首次年，德鲁克首次提出提出“管理学管理学”概念概念被西方学界尊为被西方学界尊为“大大师中的大师师中的大师”！现代管理学之父德鲁克去世现代管理学之父德鲁克去世 美国当地时间美国当地时间2005年年11月月11日日上午，上午，95岁高龄的现代管理学岁高龄的现代管理学教父彼得教父彼得德鲁克德鲁克“因自然原因因自然原因”在洛杉矶附近的家中辞世。在洛杉矶附近的家中辞世。出生于出生于1909年年11月月19日的德鲁日的德鲁克最终没能等来自己克最终没能等来自己96岁的生岁的生日，

2、却在人们不经意间撒手人日，却在人们不经意间撒手人寰。寰。永远的管理大师永远的管理大师德鲁克德鲁克 无论是第五项修炼的倡导者无论是第五项修炼的倡导者彼得彼得.圣吉，市场营销圣吉，市场营销之父菲利浦之父菲利浦.科特勒，领导力大师约翰科特勒，领导力大师约翰.科特，还是科特，还是英特尔公司总裁安迪英特尔公司总裁安迪.格鲁夫，微软董事长比尔格鲁夫，微软董事长比尔.盖盖茨，通用电气公司茨，通用电气公司CEO杰克杰克.韦尔奇韦尔奇以上这些大家耳熟能详的人物，在管理思想和管以上这些大家耳熟能详的人物，在管理思想和管理实践方面都受到了彼得理实践方面都受到了彼得.德鲁克的启发和影响。德鲁克的启发和影响。德鲁克先生

3、被称为大师中的大师，不仅因为他是德鲁克先生被称为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目标管理的创建者，他在现代管理学的奠基人，目标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管理、市场、创新、变革、战略、知识管理、21世纪管世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管理大理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管理大师和成功企业家从中受益。师和成功企业家从中受益。德鲁克在企业界的影响德鲁克在企业界的影响“只只要要一一提提到到彼彼得得 德德鲁鲁克克的的名名字字，在在企企业业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来听。的丛林中就会有无数双耳朵竖起来听。”哈佛商业评论哈佛商业评论深受德鲁克影响的企业领

4、袖深受德鲁克影响的企业领袖在在所所有有的的管管理理学学书书籍籍中中，德德鲁鲁克克的的著著作作对对我我影影响响最最深。深。微软总裁微软总裁德鲁克是我心目中的英雄。德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，他的著作和思想非常清晰，在那些对时髦思想狂热的在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。人群中独树一帜。英特尔主席英特尔主席安德鲁安德鲁格鲁夫格鲁夫彼得彼得德鲁克生平（德鲁克生平（1）1909年年11月月19日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的曾创办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。妇女之一。1938年父

5、母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，授，1967年逝世。年逝世。1931年德鲁克获法兰克福法学博士。年德鲁克获法兰克福法学博士。1942年受聘为通用汽车公司顾问。年受聘为通用汽车公司顾问。1946年出版年出版公司的概念公司的概念，对成功的大企业有细，对成功的大企业有细腻而独到的分析。腻而独到的分析。1954年出版年出版管理实践管理实践，奠定大师的地位，并标，奠定大师的地位，并标志着管理学的诞生。志着管理学的诞生。彼得彼得德鲁克生平（德鲁克生平（2）1966年出版年出版卓有成效的管理者卓有成效的管理者成为经典之作。成为经典之作。1973年出版年出版管理

6、：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践巨著，该巨著，该书被誉为书被誉为“管理学管理学”的的“圣经圣经”。2002年年6月月20日，美国总统乔治日，美国总统乔治W布什宣布彼得布什宣布彼得德德鲁克成为当年的鲁克成为当年的“总统自由勋章总统自由勋章”的获得者，这是的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。美国公民所能获得的最高荣誉。至今已出版超过至今已出版超过30本书，在本书，在哈佛商业评论哈佛商业评论发表发表文章已超过文章已超过30篇，被誉为篇，被誉为“现代管理之父现代管理之父”等。等。Drucker在国内另一译名为在国内另一译名为“杜拉克杜拉克”。德鲁克与中国管理者的培训德鲁克与中国管理者的培

7、训对于中国管理者的培训，对于中国管理者的培训，90多岁高龄的德鲁克一直多岁高龄的德鲁克一直亲力亲为，免费提供技术和业务的咨询和帮助。亲力亲为，免费提供技术和业务的咨询和帮助。德鲁克在给北京光华德鲁克研究会的开幕词中这样德鲁克在给北京光华德鲁克研究会的开幕词中这样写道：写道：“管理者不能依赖进口，即便是引进也只是管理者不能依赖进口，即便是引进也只是权宜之计，而且也不能大批引进。中国的管理者应权宜之计，而且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的，他们深深扎根于中国的文化，该是中国自己培养的，他们深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人民。只有中国的人才能熟悉并了解自己的国家和人民。

8、只有中国的人才能建设中国，因此快速培养并使卓有成效的管理者迅建设中国，因此快速培养并使卓有成效的管理者迅速成长起来是中国面临的最大需求，也是中国的最速成长起来是中国面临的最大需求，也是中国的最大的机遇。大的机遇。”德鲁克最后一部著作德鲁克最后一部著作2006年年1月出版月出版 1954年德鲁克首次提出年德鲁克首次提出“管理学管理学”概念，随后于概念，随后于1973年出版的年出版的管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践一书被许多国家一书被许多国家的企业与学术界奉为管理学的企业与学术界奉为管理学“圣经圣经”。在管理学界乃至企业界，在管理学界乃至企业界，“只要一提到彼得只要一提到彼得德鲁克，德

9、鲁克，在企业的森林里就会有无数双耳朵竖起来听在企业的森林里就会有无数双耳朵竖起来听”。德鲁克。德鲁克在管理学方面的真知灼见不但影响着美国企业和美国的在管理学方面的真知灼见不但影响着美国企业和美国的管理者，同时也深刻影响了中国的企业和中国的管理者。管理者，同时也深刻影响了中国的企业和中国的管理者。德鲁克一生笔耕不断，自德鲁克一生笔耕不断，自1939年发表首部著作年发表首部著作经济人经济人的末日：论极权主义的根源的末日：论极权主义的根源以来，德鲁克共发表了以来，德鲁克共发表了39部著作，最后一部部著作，最后一部EffectiveExecutiveinAction将于将于2006年年1月出版。月出版

10、。德鲁克关键五问题德鲁克关键五问题n我们的事业是什么？我们的事业是什么？n谁是我们的客户？谁是我们的客户？n客户需要什么？客户需要什么？n我们要追求什么样的结果？我们要追求什么样的结果？n我们的计划是什么？我们的计划是什么？这五个问题融汇了德鲁克先生这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多世界多年为众多世界知名企业做顾问咨询的经验。德鲁克把企业的战知名企业做顾问咨询的经验。德鲁克把企业的战略规划简化为一个决策者可以马上使用的管理工略规划简化为一个决策者可以马上使用的管理工具。使用这个工具，可以解决您的企业为什么存具。使用这个工具，可以解决您的企业为什么存在，如何定位，如何制定长期目标和短期目标

11、，在，如何定位，如何制定长期目标和短期目标，如何取得卓越成效等一系列决策问题。如何取得卓越成效等一系列决策问题。“我永远不会提拔一我永远不会提拔一我永远不会提拔一我永远不会提拔一个从不犯错误、特别个从不犯错误、特别个从不犯错误、特别个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人是从不犯大错误的人是从不犯大错误的人是从不犯大错误的人担任最高层的工作。担任最高层的工作。担任最高层的工作。担任最高层的工作。”德鲁克德鲁克 管理不在于管理不在于“知知”，而在于，而在于“行行”。德鲁克德鲁克德鲁克管理学说德鲁克管理学说三大特点三大特点实用性实用性系统性系统性前瞻性前瞻性德鲁克对管理的定义德鲁克对管理的定义掌握德鲁

12、克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手。身为一名管理者，我们首先要弄明白管定义入手。身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么？管理为什么？理是什么？管理为什么？德鲁克说：德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。二者的结合就是管理。”这就是德鲁克对管理的定这就是德鲁克对管理的定义。义。在这个定义中，德鲁克使用了一个关

13、键词：使命。在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是使命呢？使命就是组织存在的原因。关于使什么是使命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，命的假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。贡献。德鲁克：管理者的定义德鲁克：管理者的定义德鲁克认为，仅将管理者定义为德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人对他人的工作负有责任的人的工作负有责任的人”是不够的，管理者是不够的，管理者应该是应该是“对企业的绩效负有责任的人对企业的绩效负有责任的人”。这里所谓的绩效，就是合

14、理使用资源（人这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。员、设备、原材料等）。管理者两项核心要务：建立团队管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益权衡利益管理者第一项要务管理者第一项要务 第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。斗的人。作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精作为

15、管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。企业必须协调股东、客户、社会、员工要所在。企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。各项资源的总和更多的东西。管理者第二项要务管理者第二项要务第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的管

16、理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来，长期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来，至少也必须使之取得平衡。他必须计算为了当前利益而至少也必须使之取得平衡。他必须计算为了当前利益而在长期利益方面所作出的牺牲，以及为了长期利益而在在长期利益方面所作出的牺牲，以及为了长期利益而在当前利益方面所作出的牺牲。他必须使这两方面的牺牲当前利益方面所作出的牺牲。他必须使这两方面的牺牲尽可能地小。而且他必须尽可能快地弥补这些牺牲。尽可能地小。而且他必须尽可能快地弥补这些牺牲。管理者生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要管理者生活与活动于当前和未来的

17、两度时间之中，并要对整个企业及其各个组成部分的绩效负责。对整个企业及其各个组成部分的绩效负责。任务之一：实现组织的特定目的和使命任务之一：实现组织的特定目的和使命一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对企一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对企业而言，这就是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同的。业而言，这就是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同的。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业的唯一只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、卫生、任务

18、，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源的剩余源自国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源的剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，管理果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意

19、支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经济资源提品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能有一个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位

20、、运作。今天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，获得个人成就与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。也是一种衡量组织绩效的尺度。人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取的最大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工决于它促使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管理层的一项基本职能。德鲁克

21、用作的管理是管理层的一项基本职能。德鲁克用IBM公司的例子解公司的例子解释了什么叫使工作具有生产力。释了什么叫使工作具有生产力。任务之三：处理对社会的影响与任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任承担社会责任 管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社会的一个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。会的一个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。企业、医院或大学承担的社会责任

22、可能在两个领域中产生：一个领域企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领域中产生：一个领域是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中所产生的问题虽然不同，但都与管理有关。第一个领域讨论的是机构所产生的问题虽然不同，但都与管理有关。第一个领域讨论的是机构能对社会做什么，第二个领域讨论的是机构能为社会做什么。能对社会做什么，第二个领域讨论的是机构能为社会做什么。现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为

23、其工作，因此，不可在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可避免地会对社会产生一些影响。避免地会对社会产生一些影响。第一、要制定目标第一、要制定目标一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人目标是什么。他把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。制定目标是进行平衡：在企员，以便目标得以有效地实现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉

24、的原则的实现之间进行平衡，在企业的业成果同一个人信奉的原则的实现之间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的目标同现当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间进行平衡。有条件之间进行平衡。制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一能够制定目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的样。但

25、是，一个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使管理者。正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通过提高其各项自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。第二、从事组织工作第二、从事组织工作一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活

26、动，又进一步把这些活动工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。成为一个组织结构。管理者选择人员来管理这些单位并执行这些作业。组织管理者选择人员来管理这些单位并执行这些作业。组织工作也要求有分析能力。因为它要求最经济地利用稀缺工作也要求有分析能力。因为它要求最经济地利用稀缺资源。但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原则，资源。但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原则，并要求经理人有正直的品格。并要求经理人有正直的品格。第三、从事激励和信息交流工作第三、从事激励和信息交流工

27、作人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发展。作为管理者，一定要明晰这些中获得满足感和自我发展。作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激

28、励他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员工并公平地对待他们。定要相信员工并公平地对待他们。除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各项职务的人组织成为一个团队。他做到这点的方法是：各项职务的人组织成为一个团队。他做到这点的方法是：通过日常的工作实践，通过员工关系，通过有关报酬、安通过日常的工作实践，通过员工关系，通过有关报酬、安置和提升的置和提升的“人事决定人事决定”，通过同其下级、上级和同级之，通过同其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流和沟通。间经常的相互信

29、息交流和沟通。第四、建立绩效衡量标准第四、建立绩效衡量标准管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的绩效至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意助他做好。他对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析义和结果通报给他的下级、上级和同级。衡

30、量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。他人的工具。衡量常常被人滥用，因而是目前管理者工作中最薄弱的领域。德衡量常常被人滥用，因而是目前管理者工作中最薄弱的领域。德鲁克提倡衡量的结果应告知当事人。衡量有时被用来作为一种内鲁克提倡衡量的结果应告知当事人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警察的工具，向上司汇报有关一个管理者工作成绩的审查部秘密警察的工具，向上司汇报有关一个管理者工作成绩的审查和批评，却连副本也不送给该经理人本人。只要衡量还像这样被和批评，却连副本也不送给该经理人本人。只要衡量还像这样

31、被滥用为一种控制的工具滥用为一种控制的工具,它就将始终是经理人工作中最薄弱的领域。它就将始终是经理人工作中最薄弱的领域。第五，第五，培养他人（包括自己）培养他人（包括自己）管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人既作为人，又作为一种资源既作为人，又作为一种资源能否变得更富活力，或最终完全能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长身。管理者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们

32、成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到发展，并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。是成长还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和鼓励。应该为他们提供发展的机会。只有当人们承担有挑战性的鼓励。应该为他们提供发展的机会。只有当人们承担有挑战性的工作，他们才能得到发展。人们工作时，不可避免犯有这样或那工作，他们才能得到发展。人们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。对他人所犯的错误应给予宽容的态

33、度。德鲁克写道：样的错误。对他人所犯的错误应给予宽容的态度。德鲁克写道：“一个人越好，他犯的错误就越多一个人越好，他犯的错误就越多因为他会努力尝试更多的因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误新东西。我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否则，他肯定将成为一个工作平庸的管的人担任最高层的工作。否则，他肯定将成为一个工作平庸的管理者。理者。”应当设立企业目标的八大领域应当设立企业目标的八大领域市场营销市场营销创新创新人力资源人力资源财力资源财力资源 物力资源物力资源 生产力生产力 社会责任社会责任 利润需求利润需求制定目标的制

34、定目标的SMART原则原则具体具体SPECIFIC可测量可测量MEASURABLE可实现可实现ATTAINABLE相关相关RELEVANT时效时效TIME-BASED德鲁克谈创新德鲁克谈创新创新可以被定义为一项赋予人力和物质资源以创新可以被定义为一项赋予人力和物质资源以更新和更强创造财富的能力的任务。更新和更强创造财富的能力的任务。管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机会。那也是创新的一种定义。会。那也是创新的一种定义。德鲁克谈企业家精神德鲁克谈企业家精神企业家应具备管理能力，管理者要有企业家精神。企业家应具备管理能力，管理者要有企业家精神。企业家精神

35、既不是科学也非一门艺术，它是一种实企业家精神既不是科学也非一门艺术，它是一种实践。践。企业家精神既不是企业家精神既不是“自然的自然的”，也不是，也不是“创造性的创造性的”，而是培养出来的。而是培养出来的。德鲁克谈变革德鲁克谈变革我们不能管理变革，我们只能领导变革。我们不能管理变革，我们只能领导变革。在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的只有能够领导变革的人。只有能够领导变革的人。在在21世纪，管理最大的挑战是使组织成为变世纪，管理最大的挑战是使组织成为变革的领导者。革的领导者。德鲁克谈决策德鲁克谈决策德鲁克认为决策就是判断，是在各种可行方案之间进行选德鲁克

36、认为决策就是判断，是在各种可行方案之间进行选择。但它很少是在正确和错误之间进行选择，而主要是在择。但它很少是在正确和错误之间进行选择，而主要是在“几乎正确几乎正确”和和“可能错误可能错误”之间进行选择。更常见的情之间进行选择。更常见的情况是，在两种不同行为方案之间进行选择，而这两者之间况是，在两种不同行为方案之间进行选择，而这两者之间很难说哪个更正确。很难说哪个更正确。显然，德鲁克关于显然，德鲁克关于“如何做出有效的决策如何做出有效的决策”的论述与传统的论述与传统教科书中的教科书中的“科学决策科学决策”颇有不同。德鲁克关于有效决策颇有不同。德鲁克关于有效决策的基本概念、方式和方法基于他多年的管

37、理咨询工作；换的基本概念、方式和方法基于他多年的管理咨询工作；换言之，他的概念、方式和方法源于实践，而非闭门造车。言之，他的概念、方式和方法源于实践，而非闭门造车。决策者只有从看法开始，才能发现决策是关于什么事的。决策者只有从看法开始，才能发现决策是关于什么事的。人们所提供的答案当然是各不相同的。绝大多数看法上的人们所提供的答案当然是各不相同的。绝大多数看法上的分歧，反映了一种潜在的分歧，反映了一种潜在的常常是隐蔽的常常是隐蔽的关于决策关于决策实际上要解决什么问题的分歧。因此，有效决策的第一步实际上要解决什么问题的分歧。因此，有效决策的第一步是确定各种可能的问题。是确定各种可能的问题。德鲁克谈

38、事业理论德鲁克谈事业理论1.组织对其所处环境的假设组织对其所处环境的假设社会及其结构、市场、客户和技术社会及其结构、市场、客户和技术2.组织对其特殊使命的假设组织对其特殊使命的假设美国美国AT&T的使命：的使命：“让每一个美国家庭，让每一个美国家庭，每个美国企业都能安上电话。每个美国企业都能安上电话。”3.组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设美国美国ServiceMaster公司核心竞争力：支援公司核心竞争力：支援管理服务管理服务德鲁克谈绩效精神德鲁克谈绩效精神德鲁克认为，组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。德鲁克认为，组织的目的是使平凡的人做出不平凡

39、的事。组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好是否优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处的绩效，能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵来帮助其他人取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。消。绩效精神要求每个人都充分发挥他的长处。重点必须放在一个人绩效精神要求每个人都充分发挥他的长处。重点必须放在一个人的长处上的长处上放在他能做

40、什么上，而不是他不能做什么上。放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。一个组织的一个组织的“士气士气”并不意味着并不意味着“人们在一起相处得是否好人们在一起相处得是否好”，其检验标准应该是绩效。如果人际关系不以达成出色绩效为目标，其检验标准应该是绩效。如果人际关系不以达成出色绩效为目标，那么实际上就是不良的人际关系，是互相迁就，并导致士气萎靡。那么实际上就是不良的人际关系，是互相迁就，并导致士气萎靡。德鲁克谈目标管理德鲁克谈目标管理 目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。客观标准和目标，让

41、他们靠自己的积极性去完成。1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念目目标管理（标管理（ManagementByObjectives，简称为，简称为MBO），），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。经理人不能监控其他经理当代管理体系的重要组成部分。经理人不能监控其他经理人。老福特曾试图这样做，结果福特汽车公司濒临倒闭。人。老福特曾试图这样做，结果福特汽车公司濒临倒闭。经理人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的忠告。经理人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人

42、的忠告。从根本上讲，目标管理把经理人的工作由控制下属变成与从根本上讲，目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。这些共同认可的衡量标准，促使被管理的经理人用完成。这些共同认可的衡量标准，促使被管理的经理人用目标和自我控制来管理，也就是说，自我评估，而不是由目标和自我控制来管理，也就是说，自我评估，而不是由外人来评估和控制。外人来评估和控制。德鲁克经典管理箴言德鲁克经典管理箴言（1）1、管理者，就必须卓有成效。、管理者，就必须卓有成效。Tobeeffective，isthejoboftheexe

43、cutive2、认识你的时间认识你的时间，只要你肯，就是一条卓有成效之，只要你肯，就是一条卓有成效之路。路。KnowThyTimeifhewantsto，andbewellontheroadtowardcontributionandeffectiveness.3、卓有成效是可以学会的。、卓有成效是可以学会的。Effectivenesscanbelearned.德鲁克经典管理箴言德鲁克经典管理箴言（2）4、卓有成效是一种习惯，是不断训练出来的综合体。、卓有成效是一种习惯，是不断训练出来的综合体。Effectivenessisahabit；thatisacomplexofpractices.5、一

44、个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑、一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微，他仍属于微，他仍属于高层管理者高层管理者.Themanwhofocusesoncontributionandwhotakesresponsibilityforresults，nomatterhowjunior，isinthemostliteralsenseofthephrase，topmanagement.6、谁必须利用我的产出，以使我的产出卓有成效？、谁必须利用我的产出，以使我的产出卓有成效？Whohastousemyoutputforittobecomeeffective？德鲁克经典管理箴言

45、德鲁克经典管理箴言（3）7、有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。、有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。Theeffectivenessexecutiveknowsthattogetstrengthonehastoputupwithweakness.8、有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于问题。、有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于问题。Theyfocusonopportunityintheirstaffing-notonproblems.9、我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成、我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成效的关键。效

46、的关键。Makingthestrengthofthebossproductiveisakeytothesubordinatesowneffectiveness.德鲁克经典管理箴言德鲁克经典管理箴言（4）10、有效的管理者会顺应自己的习性，不会勉强自己、有效的管理者会顺应自己的习性，不会勉强自己theeffectiveexecutivetriestobehimself，hedoesnotpretendtobesomeoneelse，11、有效的管理者坚持把重要的事放在前面做，每次只做好一件、有效的管理者坚持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。事。Theyconcentratetheirown

47、timeandenergyaswellasthatoftheirorganization-ondoingonethingatatime，andondoingfirstthingsfirst.12、管理者的一项具体任务就是把今天的资源投入到创造未来中、管理者的一项具体任务就是把今天的资源投入到创造未来中去。去。Tocommittodaysresourcestothefuture.德鲁克经典管理箴言德鲁克经典管理箴言（5）13、有效的管理者打算做一项新的业务，一定先删除一项原有的、有效的管理者打算做一项新的业务，一定先删除一项原有的业务业务Theeffectiveexecutivewillslou

48、ghoffanoldactivitybeforehestartsonanewone.14、决定优先要点的原则重将来而不重过去重机会而不只看到困、决定优先要点的原则重将来而不重过去重机会而不只看到困难选择自己的方向，而不跟随别人目标要高，要有新意，不能只难选择自己的方向，而不跟随别人目标要高，要有新意，不能只求安全和方便求安全和方便15、专心专心是一种勇气，敢于决定真正该做和真正先做的工作。是一种勇气，敢于决定真正该做和真正先做的工作。Concentration-thatis，thecouragetoimposeontimeandeventshisowndecisionastowhatreall

49、ymattersandcomesfirst.德鲁克经典管理箴言德鲁克经典管理箴言（6）16、有效的管理者不做太多的决策。他们所做的，都是重、有效的管理者不做太多的决策。他们所做的，都是重大的决策。大的决策。Effectiveexecutivesdonotmakeagreatmanydecisions.Theyconcentrateontheimportantones.17、有效的管理者需要的是决策的冲击，而不是决策的技、有效的管理者需要的是决策的冲击，而不是决策的技巧；要的是好的决策，而不是巧的决策。巧；要的是好的决策，而不是巧的决策。Theywantimpactratherthantechn

50、ique，theywanttobesoundratherthanclever.18、有效的决策人，首先要辨明问题的性质：这是一再发、有效的决策人，首先要辨明问题的性质：这是一再发生的经常性问题呢，还是偶然的例外？生的经常性问题呢，还是偶然的例外？Thefirstquestiontheeffectivedecision-makerasksis：Isthisagenericsituationoranexception？德鲁克经典管理箴言德鲁克经典管理箴言（7）19、要看、要看正当的决策正当的决策是什么，而不是是什么，而不是人能接受的人能接受的是什么。是什么。Onehastostartoutwith