品质控制教材.ppt

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1、品质控制教材品质控制教材第一章第一章 品质概论品质概论第二章现场品质管理第二章现场品质管理第三章第三章 做好制程品质管制的四大环节做好制程品质管制的四大环节第四章控制与预防第四章控制与预防第五章第五章“品质品质”始于教育，终于教育始于教育，终于教育品质品质 A B CA B C 品品质质是是一一种种以以最最经经济济的的手手段段，制制造造出出市市场场上上最最有有用的产品用的产品 戴明戴明 品品质质是是一一种种能能令令消消费费者者或或使使用用者者满满足足，并并且且乐乐意意购买的特质购买的特质 石川馨石川馨现代现代QC:以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务

2、要素一要素一,拥有满足客户要求的产品拥有满足客户要求的产品要素二要素二,SQC 彻底抑制波动彻底抑制波动(可见和不可见的损失成本可见和不可见的损失成本)要素三要素三,公司标准化公司标准化(特有技术和管理技术特有技术和管理技术)第一章第一章 品质概论品质概论什么是良好的品质呢？什么是良好的品质呢？1.1.变异性低变异性低2.2.耐用度高耐用度高3.3.吸引力强吸引力强4.4.合理价格合理价格第第1 1，2 2两点厂家可以自己评价，第两点厂家可以自己评价，第3 3，4 4两点将两点将由消费者来决定。由消费者来决定。品质管理的衡量指针品质管理的衡量指针品质管理活动的评价和衡量体系的评价品质体系审核不

3、符合项的多少(审核报告)产品的评价产品审核产品符合要求的程度（PPM）过程的评价过程审核过程符合要求的程度（过程绩效/过程审核结果）客户的评价客户满意客户满意度金钱的评价品质成本品质成本占销售额的比率等品质成本品质成本 定义：定义：定义：定义：企企业业为为稳稳定定，提提高高产产品品品品质质进进行行品品质质活活动动所所支支付付的的费费用用和和由由于于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。1.品质成本的构成：品质成本的构成：品质成本品质成本工作品质成本工作品质成本外部品质保证成本外部品质保证成本预防成本预防成本鉴别成本鉴别成本内部故障成本内

4、部故障成本外部故障成本外部故障成本2.2.细目说明细目说明细目说明细目说明(1)外外部部品品质质保保证证成成本本，指指企企业业开开展展外外部部QA活活动动所所支支出出的的费费用用。它它包包括括特特殊殊和和附加的品质保证措施、流程、数据、认证和评定费用。附加的品质保证措施、流程、数据、认证和评定费用。(2)预预防防成成本本指指为为了了稳稳定定提提高高产产品品品品质质，减减少少故故障障损损失失进进行行控控制制预预防防活活动动而而采采取取措措施施所所发发生生的的各各项项费费用用。如如品品质质规规划划、计计划划费费、设设计计评评审审费费、品品质质情情报报信息费、培训费、品质奖励费等。信息费、培训费、品

5、质奖励费等。(3)鉴鉴别别成成本本指指为为了了掌掌握握产产品品符符合合性性品品质质情情况况，特特别别是是新新产产品品投投入入期期的的品品质质情情况所发生的费用。如检验费、试验设备校准维护费、试验材料及劳务费等。况所发生的费用。如检验费、试验设备校准维护费、试验材料及劳务费等。(4)内内部部故故障障成成本本指指产产品品在在出出厂厂前前由由于于发发生生品品质质缺缺陷陷而而造造成成损损失失，以以及及为为处处理理品品质质缺缺陷陷所所发发生生的的费费用用之之和和。如如废废品品损损失失、返返工工损损失失、停停工工损损失失、产产量量损损失等。失等。(5)外外部部故故障障成成本本指指产产品品交交货货后后在在用

6、用户户使使用用中中发发生生品品质质缺缺陷陷而而产产生生的的一一切切费费用用和损失的总和，如索赔费、退货损失、保修费等。和损失的总和，如索赔费、退货损失、保修费等。品质成本品质成本品质控制（品质控制（QCQC，Quality ControlQuality Control）定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于 并并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在可见，为了保证

7、产品品质，所有生产技术活动必须在受受控状态控状态下进行，这就是品质控制（下进行，这就是品质控制（QC）的内涵。其目的）的内涵。其目的在于在于 ，所有的，所有的QC活动都应活动都应围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。品质管理（品质管理（QM,Quality ManagementQM,Quality Management）定义：定义：定义：定义：是是全全部部管管理理职职能能的的一一个个方方面面，此此管管理理职职能能负负责责品品质质方方针针的制定与实施。的制定与实施。注：注：注：注：1.为为达达到到规规定定的的品品质质，要要求求企企业业全全体体员员

8、工工参参加加有有关关活活动动并并承承担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承担。担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承担。2.品品质质管管理理包包括括总总体体规规划划，资资源源配配备备和和其其它它与与品品质质有有关关的的系系统活动。比如：品质计划、作业和评估。统活动。比如：品质计划、作业和评估。品质管理和品质控制的关系品质管理和品质控制的关系全面改进管理全面改进管理(TIM)ISO90016波多里奇波多里奇质量模式质量模式全全 面面 品品 质质 管管 理理零零 缺缺 陷陷 理理 论论TQC/WQC统计品质控制统计品质控制(SQC)品品 质质 检检 验验2002年年1987年年19

9、79年年1961年代年代1930年代年代1930以前以前品品质质变变异异环境环境Environment方法方法Method机器机器Machine材料材料Material人人Men工作面貌工作面貌检验检验自互检自互检代用代用技能技能方法方法观念观念作业标准作业标准检验规范检验规范检验制度检验制度操作规范操作规范保养制度保养制度检验方式检验方式掌握品质变异的掌握品质变异的4MIE4MIE要素要素资料文件资料文件故障排除故障排除品质文化品质文化BOM态度态度5S区分标示区分标示精度偏差精度偏差混料混料现场品质管理方式现场品质管理方式检验结果检验结果/检验过程检验过程/预防过程？预防过程？现场品质管理

10、的禁忌现场品质管理的禁忌不管就烂，一管就堵。不管就烂，一管就堵。现场品质管理目的现场品质管理目的减少直至消除制程中的变异。减少直至消除制程中的变异。第二章现场品质管理第二章现场品质管理小组讨论小组讨论:列举现场品质管理有哪些考核指标列举现场品质管理有哪些考核指标?写出计算公式写出计算公式?日常的生产报表有提供哪些指标日常的生产报表有提供哪些指标?有进行连续有进行连续推移吗推移吗?人员的管理（二）人员的管理（二）培训和工作方法培训和工作方法培训和工作方法培训和工作方法1 1、人员教育：、人员教育：、人员教育：、人员教育：破冰行动破冰行动人员品质人员品质观念的调整、强化观念的调整、强化；技能培训：

11、技能培训：岗前培训岗前培训：岗位培训岗位培训：品质历史品质历史.内训教材内训教材6月月份客诉统计份客诉统计.xls突发事件突发事件专案改善专案改善2 2、问题沟通：、问题沟通：、问题沟通：、问题沟通：观念的强化观念的强化 品质是制造出来的，不是检验出来的品质是制造出来的，不是检验出来的 第一次就把事情做好第一次就把事情做好 品质是最好的推销员品质是最好的推销员 没有品质就没有明天没有品质就没有明天 客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝 不接收不良品、不制造不良品、不传递不接收不良品、不制造不良品、不传递不良品不良品技能的培训技能的培训 岗前训练岗前训练 产品特点

12、与基本知识产品特点与基本知识 品质标准与不良辨识品质标准与不良辨识 作业流程与品质要求作业流程与品质要求 入厂训练技能的培训技能的培训 岗位训练岗位训练 如何正确操作设备、工具如何正确操作设备、工具 如何自检、互检如何自检、互检 品质不良种类与限度品质不良种类与限度 基本的不良修复技巧基本的不良修复技巧 如何寻找帮助如何寻找帮助请针对自厂的产品做具体的岗位训练说明请针对自厂的产品做具体的岗位训练说明人员的管理人员的管理培训方法：培训方法：工作分析工作分析工作教导工作教导工作改善工作改善说给他听，做给他看，听他说，看他做，评价效果！说给他听，做给他看，听他说，看他做，评价效果！指导方法研讨（以实

13、际工作为例）指导方法研讨（以实际工作为例）指导方法研讨（以实际工作为例）指导方法研讨（以实际工作为例）小组讨论：这样的培训，问题在哪里？小组讨论：这样的培训，问题在哪里？小组讨论：这样的培训，问题在哪里？小组讨论：这样的培训，问题在哪里？1、2、3、4、5、6、7、8、9、人员的管理（三）人员的管理（三）3 3、培养自主管理：、培养自主管理：、培养自主管理：、培养自主管理：A、操作者的、操作者的“三按三按”、“三自三自”、“一控一控”要求：要求：三按：按图纸、按工艺、按标准生产三按：按图纸、按工艺、按标准生产三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产三自：对自己的产品进行检查、自己区

14、分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等）品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等）一控：控制自检合格率一控：控制自检合格率B、开展、开展“三不三不”、“三分析三分析”活动：活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施。应采取的措施。人员的管理（四）人员的管理（四）很重要的事很重要的事：1.1.考核结果

15、。（没有考核就没有结果）考核结果。（没有考核就没有结果）2.2.快速反应。（执行力）快速反应。（执行力）生生产产无无时时不不在在变变异异，昨昨天天的的对对策策今今天天适适用用吗吗？大大家家都都在在等待吗？没有人做？等待吗？没有人做？3.3.鼓励品质意识。（从我做起）鼓励品质意识。（从我做起）今天你无意中破坏品质意识没有，员工看着你的！今天你无意中破坏品质意识没有，员工看着你的！4.4.扼杀借口。（成功的扼杀借口。（成功的“捷径捷径”）我的下属比我还会找我的下属比我还会找“借口借口”5.5.沟通和汇报。沟通和汇报。信息正确吗？恶意编造或未实际了解。信息正确吗？恶意编造或未实际了解。探讨让机器设备

16、(工装/夹具)听话的秘诀?第二章现场品质管理第二章现场品质管理机器的管理（一）机器的管理（一）机器的管理（一）机器的管理（一）?适用性评估：适用性评估：加工能力、参数设置、规格、精密度加工能力、参数设置、规格、精密度。1.月月/周的生产计划是否超设备加工能力。是否已考虑应急停周的生产计划是否超设备加工能力。是否已考虑应急停机的生产方法。机的生产方法。2.参数设置是否标准化和被操作人员熟知和执行。参数设置是否标准化和被操作人员熟知和执行。3.加工产品时设备负荷是否超过额定负荷，有生产次品的隐加工产品时设备负荷是否超过额定负荷，有生产次品的隐患。对策是什么？患。对策是什么？4.设备额定精度是否满足

17、生产，生产中是否用设备额定精度是否满足生产，生产中是否用SPC控制精密控制精密度和准确度，如无，是采用何种方法，有验证过吗？度和准确度，如无，是采用何种方法，有验证过吗？机器的管理（二）机器的管理（二）?保养与维修保养与维修 1.将将保养与维修标准化，并予以培训和执行。保养与维修标准化，并予以培训和执行。2.坚持做好一级保养。（操作工人为主）坚持做好一级保养。（操作工人为主）3.监督设备管理部门做好二、三级保养。监督设备管理部门做好二、三级保养。4.遏制机器异常时，维修部门和生产部门相互推诿不予处遏制机器异常时，维修部门和生产部门相互推诿不予处理而继续生产的现象，应责任理而继续生产的现象，应责

18、任制度化。制度化。5.5.坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。（重视慢坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。（重视慢性损失。）性损失。）6.做好备品做好备品/备件的验收，保管，使用工作。备件的验收，保管，使用工作。7.推行推行/落实相关的设备管理活动。落实相关的设备管理活动。目视化管理例子目视化管理例子机器的管理（三）机器的管理（三）?设备的操作和检测设备的操作和检测设备的操作和检测设备的操作和检测 1.编制确实可行的设备操作规程。编制确实可行的设备操作规程。2.巡查操作规程的执行力巡查操作规程的执行力.3.按规定时效点检按规定时效点检.4.首检制度首检制度.（含故障修复后的首检、每日首检、

19、批量首检）（含故障修复后的首检、每日首检、批量首检）5.5.超超负负荷荷和和病病态态生生产产的的控控制制方方法法。（改改变变参参数数/降降低低效效率率/加加油油和和清清洁洁频频次次增增多多/更更换换关关键键部部件件/抽抽检检频频次次和和数数量量增增多多/SPC/SPC管制等管制等机器的管理（四）机器的管理（四）量测设备的管理量测设备的管理量测设备的管理量测设备的管理 1.编制量测设备清单。（名称，编号，测量范围，精度，校正周期，编制量测设备清单。（名称，编号，测量范围，精度，校正周期，校正方法，使用部门等校正方法，使用部门等）2.指定部门指定部门/人专门管理。人专门管理。.3.编制校正编制校正

20、/操作操作/保养说明书。保养说明书。4.标识量测设备标识量测设备/工具工具 5.建立使用人责任和使用方法培训。建立使用人责任和使用方法培训。6.遵守精密仪器的使用环境规定。遵守精密仪器的使用环境规定。7.严禁将量测设备当生产工具使用。严禁将量测设备当生产工具使用。8.最好建立最好建立GRR。（量测系统的重复性和再现性）。（量测系统的重复性和再现性）材料的管理（一）材料的管理（一）X建立产品用料明细表（建立产品用料明细表（建立产品用料明细表（建立产品用料明细表（BOMBOM）1.BOM要细致，正确。要细致，正确。(料号料号/名称名称/机种机种/用量等用量等）2.及时变更，统一版本，注明生效日期或

21、订单批及时变更，统一版本，注明生效日期或订单批号。号。3.易于层别和区分易于层别和区分X领用材料防止出错。领用材料防止出错。领用材料防止出错。领用材料防止出错。1.防止其他型号的良品被误用。防止其他型号的良品被误用。2.防止设计变更，代用品的误用。防止设计变更，代用品的误用。3.防止不良品的误用。防止不良品的误用。第二章现场品质管理第二章现场品质管理材料的管理（二）材料的管理（二）X材料摆放和使用材料摆放和使用材料摆放和使用材料摆放和使用 1.“三定三定”（定位、定量，定人。）（定位、定量，定人。）2.“三比三比”（比样品，比图纸，比上次生产品）（比样品，比图纸，比上次生产品）3.对不良品要挑

22、出、标识、集中、保护、隔离和及时处理。对不良品要挑出、标识、集中、保护、隔离和及时处理。4.批清批结，及时清线，禁止小仓库和帐外物品。批清批结，及时清线，禁止小仓库和帐外物品。5.设置防呆措施和防呆治设置防呆措施和防呆治/工具。工具。6.制作限度样品，显眼地标示出区分部位。制作限度样品，显眼地标示出区分部位。7.要求供应商将料号尽量标示在零部件上。要求供应商将料号尽量标示在零部件上。8.将供应商包装规范列入进料检验项目。将供应商包装规范列入进料检验项目。9.退库品要标识好，尽量按原包装，特殊情况要隔离。退库品要标识好，尽量按原包装，特殊情况要隔离。材料的管理（三）材料的管理（三）X X设计变更

23、、代用品、特采品常见的预防用错料的方法设计变更、代用品、特采品常见的预防用错料的方法设计变更、代用品、特采品常见的预防用错料的方法设计变更、代用品、特采品常见的预防用错料的方法 1.1.核对核对ECNECN（工程变更申请单）工程变更申请单）2.2.写入生产指令单并用写入生产指令单并用重点提示重点提示重点提示重点提示 3.3.变更相关的规范（检验规范，作业规范，样品变更相关的规范（检验规范，作业规范，样品）4.4.生产部门人员参加工程变更的发布会议。生产部门人员参加工程变更的发布会议。5.5.将设计变更、代用品、特采品的通知单或样品贴将设计变更、代用品、特采品的通知单或样品贴/挂到挂到作业现场。

24、（特别注意：结束后一定要专人将代用品、特作业现场。（特别注意：结束后一定要专人将代用品、特采品通知单或样品取下。）采品通知单或样品取下。）6.6.生产早会宣导和专门人员跟踪。生产早会宣导和专门人员跟踪。工具的使用工具的使用 堆放高度的限制堆放高度的限制 防护用具的管理防护用具的管理 异常和跌落品的处理异常和跌落品的处理 物 料 的 搬 运方法的运用（一）方法的运用（一）没有不好的方法，只有不适用的方法。没有不好的方法，只有不适用的方法。好好方方法法是是“实实用用、简简单单”而而不不是是“漂漂亮亮、复复杂杂”。好方法是好方法是“实践实践+分析分析”而不是而不是“理论理论+扯皮扯皮”。好方法是综合

25、运用，而不是死搬硬套。好方法是综合运用，而不是死搬硬套。第二章现场品质管理第二章现场品质管理方法的运用（二）方法的运用（二）1、“四化四化”建设：建设：流程制度化流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查；到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查；工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作用；

26、定有关键作用；作业简单化作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利中处于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率；于学会、方便作业，自然降低出错的概率；设计愚巧化设计愚巧化：俗称防呆。俗称防呆。第二章现场品质管理第二章现场品质管理方法的运用方法的运用1)1)制造流程的规划制造流程的规划 a a.过程流程图过程流程图 b.b.场地布置图（场地布置图（LayoutLayout）c.FMEAc.FMEA d.QCd.QC工程图工程图控制计划控制计划 e.e.工装模具准备工装模具准备 f.f

27、.作业指导书作业指导书 g.g.检查基准书检查基准书第二章现场品质管理第二章现场品质管理作业方法的管理作业方法的管理作业指导书的确认作业指导书的确认 是否为最新版？是否为最新版？方便合理吗？（流程和图示如何）方便合理吗？（流程和图示如何）看得懂吗？看得懂吗？员工明白吗？员工明白吗？方法的运用方法的运用2)2)作业标准及其影响作业标准及其影响 有关作业标准有关作业标准 a.a.作业的标准是规定作业条件、作业方法、管制方法、使用材料、使用设备及其它注意事项的基准。b.b.作业标准化将现场重复发生的工作写成文字作成标准，使作业人员能确实工作，减少独自摸索而减少品质变动。c.再现性可以重复出现的特性，

28、才能使用统计方法分析和预测。d.d.因行业与生产方式不同，标准写法各有不同，依内容分依内容分技术标准、检验标准、作业指导书、管制标准四种。技术标准、检验标准、作业指导书、管制标准四种。方法的运用方法的运用作业标准及其影响作业标准及其影响 作业标准类修订作业标准类修订常碰到下列情境，标准即须修订常碰到下列情境，标准即须修订产品规格变更或设计变更机械、器具、装置变更原材料变更发现原标准不妥或错误时依照原标准操作困难时发现更佳方法或其它技术超出管制界限经求证须修订时第二章现场品质管理第二章现场品质管理环境的管理（一）环境的管理（一）1、软环境：、软环境：团队氛围；团队氛围；团队文化；团队文化；成长可

29、能性；成长可能性；2、硬环境：、硬环境：工作空间场所对产品的保护；工作空间场所对产品的保护；温度、湿度；温度、湿度；空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）；空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）；辅助设施、用品可能的危害。辅助设施、用品可能的危害。第二章现场品质管理第二章现场品质管理环境的管理（二）环境的管理（二）3、环境的改变、环境的改变q 推行推行5S活动，脏乱的环境不可能生产出好产品活动，脏乱的环境不可能生产出好产品q 从企业从企业“环境环境”面貌改变面貌改变“人人”的工作面貌的工作面貌q 形成注重工作品质的企业文化形成注重工作品质的企业文化 地地物明朗化物明朗化 人规范化人规范化 5S是一种行动。是一

30、种行动。藉活动来改变人的藉活动来改变人的思考方式和行动思考方式和行动品质品质，从而改变公司的管理水准。，从而改变公司的管理水准。5S 5S 活活 动动 强强 调调原因原因:1.:1.供应商品质水准低下供应商品质水准低下,长久不能改善长久不能改善.2.2.属潜在的或轻微的属潜在的或轻微的,在装配中可矫正或在装配中可矫正或 客客 户暂未重视户暂未重视.还有吗还有吗,请大家发表意见请大家发表意见 现象一现象一:原材料不良仍然在使用。（缺料了）原材料不良仍然在使用。（缺料了）讨论：讨论：常见的现场品质问题常见的现场品质问题现象二现象二:为达到产量（交期）降低品质要求。（来不及为达到产量（交期）降低品质

31、要求。（来不及了）了）原因原因:1.:1.交期紧交期紧 2.2.某期间订单多某期间订单多 还有吗还有吗,请大家发表意见请大家发表意见 讨论：讨论：常见的现场品质问题常见的现场品质问题现象三现象三:人，机，环不可人，机，环不可/不及时改变（修正）不及时改变（修正）而无法复原。（没办法了）而无法复原。（没办法了）原因原因:1.:1.操作员操作员(检验员检验员)是新人或其他工序操作员是新人或其他工序操作员(检验员检验员)转调转调.2.2.操作员操作员(检验员检验员)情绪无法专心工作情绪无法专心工作.3.3.操作员操作员(检验员检验员)不愿或无法按不愿或无法按“规范规范”或或“标准标准”操作操作.3.

32、3.设备超负荷运转或病态运转设备超负荷运转或病态运转.4.4.代用设备生产代用设备生产.(.(加工能力变异加工能力变异.).)还有吗还有吗,请大家发表意见请大家发表意见 讨论：讨论：常见的现场品质问题常见的现场品质问题现象四现象四:无系统的品管方法导致重复检验无系统的品管方法导致重复检验/漏检，漏检，及沟通障碍。（不是我的错）及沟通障碍。（不是我的错）原因原因:1.:1.生产部门只负责生产生产部门只负责生产,品管未检出来品管未检出来?2.2.品管只是抽检品管只是抽检,品质是制造出来的品质是制造出来的?3.3.无制程检验规范或规范错误无制程检验规范或规范错误.还有吗还有吗,请大家发表意见请大家发

33、表意见讨论：讨论：常见的现场品质问题常见的现场品质问题产品品质不良的四大环节产品品质不良的四大环节设计设计品质问题品质问题工程技术工程技术品质问题品质问题管理支援管理支援品质问题品质问题制程制程品质问题品质问题第三章做好制程品质管制的四大环节制程品质不良对产品品质的影响制程品质不良对产品品质的影响 作业标准管理作业标准管理 制程能力管理制程能力管理 制程品质稽核制程品质稽核 品质意识与品质责任管理品质意识与品质责任管理 做好制程品质管制的四大环节解决制程品质不良的对策（一）解决制程品质不良的对策（一）问题问题 分析分析 对策对策 1新进员工新进员工 1派工适任派工适任不会不会 2.不适任不适任

34、 2给予标准给予标准 3.教导不良教导不良 3做好教导做好教导做好制程品质管制的四大环节做好制程品质管制的四大环节解决制程品质不良的对策（二）解决制程品质不良的对策（二）问题问题 分析分析 对策对策 1缺乏或用错工具缺乏或用错工具 1流程规范化流程规范化不能不能 2误解标准误解标准 2作业标准化作业标准化 3缺乏防呆缺乏防呆 3动作简单化动作简单化 4纯粹疏忽纯粹疏忽 4工具愚巧化工具愚巧化解决制程品质不良的对策（三）解决制程品质不良的对策（三）问题问题 分析分析 对策对策 1进料不良进料不良 1防止不良进入防止不良进入 2前制程问题前制程问题 2设备保养与预警设备保养与预警不当不当 3设备精

35、度设备精度 3三不原则三不原则 4错误指令错误指令 5标准有误标准有误做好制程品质管制的四大环节做好制程品质管制的四大环节解决制程品质不良的对策（四）解决制程品质不良的对策（四）问题问题 分析分析 对策对策 1管理问题管理问题 1品质评比品质评比 2组织问题组织问题 2QCC活动活动不愿不愿 3缺乏压力缺乏压力 3基层干部训练基层干部训练 4缺乏激励缺乏激励 4 公司制度定期讨论修订公司制度定期讨论修订 5对事不对人对事不对人 6 建立责任归属建立责任归属 过程失效模式及后果分析过程失效模式及后果分析 Failure Mode&Effects Analysis (Process FMEA)第四

36、章控制与预防第四章控制与预防 前前 言言 三大汽车公司（通用三大汽车公司（通用/福特福特/克莱斯勒）从克莱斯勒）从1994年就采用年就采用QS9000作为他们供应商的统一质量体系标准。作为他们供应商的统一质量体系标准。国际标准化组织（国际标准化组织（ISO）与国际汽车行业成功合作，在）与国际汽车行业成功合作，在2002年年4月发布了月发布了ISO/TS16949：2002质量管理体系质量管理体系在汽车生产和相关服务组织中应用在汽车生产和相关服务组织中应用ISO9001：2000的特殊要的特殊要求求，并取代了，并取代了ISO/TS16949：1999。ISO/TS16949：2002是在负责是在

37、负责ISO9000族标准工作的族标准工作的ISO/TC176的支持下，由的支持下，由IATF（国际汽车工作组）和（国际汽车工作组）和JAMA（日本汽车制造联合会）共同制定的。（日本汽车制造联合会）共同制定的。以预防为主，减少浪费，通过持续改进不断满足顾客日以预防为主，减少浪费，通过持续改进不断满足顾客日益增长的需求已成为汽车供方质量管理观念的核心内容。益增长的需求已成为汽车供方质量管理观念的核心内容。第四章控制与预防第四章控制与预防什么是什么是FMEA(FMEA(失效模式及后果分析失效模式及后果分析)1 最早由美国航天工业于上世纪最早由美国航天工业于上世纪60年代所发展出来的一套信赖度分析年代

38、所发展出来的一套信赖度分析工具。工具。2 北美福特公司于北美福特公司于1972年发展信赖度训练计划时将年发展信赖度训练计划时将FMEA包括于内，包括于内，福特将福特将FMEA分为分为2个模块：一为设计的个模块：一为设计的FMEA，一为过程的，一为过程的FMEA。3 是是QS9000和和 ISO/TS16949：2002的五大手册之一。是极其重要的缺的五大手册之一。是极其重要的缺陷预防技术，是实现预防为主的重要手段之一。陷预防技术，是实现预防为主的重要手段之一。4 定义：定义：FMEA可以描述为一组系统化的活动，其目的是：可以描述为一组系统化的活动，其目的是：A 认可并评价产品认可并评价产品/过

39、程中的潜在失效以及该失效的后果。过程中的潜在失效以及该失效的后果。B 确定能够消除或减少潜在失效发生机会的措施。确定能够消除或减少潜在失效发生机会的措施。C 将全部过程形成文件。将全部过程形成文件。5 FMEA是对确定设计或过程必须做那些事情才能使顾客满意这一过是对确定设计或过程必须做那些事情才能使顾客满意这一过程的补充。程的补充。6 所有的所有的FMEA都关注设计，无论是产品设计或者是过程设计。都关注设计，无论是产品设计或者是过程设计。PFMEA(过程失效模式及后果分析过程失效模式及后果分析)第四章控制与预防第四章控制与预防三种检查类型三种检查类型1.判断性检查判断性检查 处理之后试图将好的

40、部件与坏的部件分开，处理之后试图将好的部件与坏的部件分开，即分类即分类2.信息性检查信息性检查 调查缺陷的原因调查缺陷的原因 反馈信息因此可以采取措施减少缺陷反馈信息因此可以采取措施减少缺陷3.源头性检查源头性检查 在缺陷源头在缺陷源头100的检查的检查 在错误成为缺陷之前得以纠正在错误成为缺陷之前得以纠正检查的局限性检查的局限性1.判断性检查判断性检查 防止缺陷到达客户手中防止缺陷到达客户手中 但丝毫不减少缺陷率但丝毫不减少缺陷率2.信息性检查信息性检查 只提供缺陷产生后的信息只提供缺陷产生后的信息 帮助把缺陷率控制在一个可接受的，不是非零帮助把缺陷率控制在一个可接受的，不是非零的水平。的水

41、平。3.源头性检查源头性检查 100检查是昂贵的检查是昂贵的 100检查是耗时的检查是耗时的人为错误的类型人为错误的类型10种人为的错误：种人为的错误：1.健忘健忘 2.因误解造成的错误因误解造成的错误 3.识别错误识别错误 4.水平不够造成的错误水平不够造成的错误 5.随意的错误随意的错误 6.疏忽的错误疏忽的错误 7.因迟缓造成的错误因迟缓造成的错误 8.因缺乏标准因缺乏标准/管理造成管理造成的错误的错误 9.意外错误意外错误 10.故意错误故意错误10个保障措施个保障措施 1.预先警告操作员工定期检查预先警告操作员工定期检查 2.培训，标准化培训，标准化 3.培训，留意，警惕培训，留意，

42、警惕 4.提高技巧，标准化提高技巧，标准化 5.基础教育，经验基础教育，经验 6.留意，纪律，标准化留意，纪律，标准化 7.提高技巧，标准化提高技巧，标准化 8.工作指导，标准化工作指导，标准化 9.全面生产性维护全面生产性维护 10.纪律，基础知识教育纪律，基础知识教育缺陷类型缺陷类型1.遗漏处理过程遗漏处理过程2.处理过程不正确处理过程不正确3.不正确地装配工件不正确地装配工件4.缺少部件缺少部件5.错误部件错误部件6.加工错误的工件加工错误的工件7.误操作误操作8.不适当的调整不适当的调整9.设备设置不当设备设置不当10.工具和夹具准备不当工具和夹具准备不当常见的防错装置常见的防错装置导

43、向性导向性/参照性参照性/干预性挂钩干预性挂钩或销钉或销钉模板模板限位开关限位开关/微型开关微型开关计数器计数器部件不配套则出线的方法部件不配套则出线的方法顺序设限顺序设限标准化及解决标准化及解决关键状态指示器关键状态指示器自动化自动化探测输送渠道探测输送渠道制动器制动器/闸口闸口传感器传感器防错装置的防错防错装置的防错消除出错条件消除出错条件重新设计对称性重新设计对称性重新设计不对称性重新设计不对称性自动化锁闭自动化锁闭下拉列表及锁闭数据输入区下拉列表及锁闭数据输入区使用在高度危险区域中的防错装置实例使用在高度危险区域中的防错装置实例使用在高度危险区域中的防错装置实例使用在高度危险区域中的防

44、错装置实例改善改善.ppt.ppt思考与工作思考与工作考虑你工作中防止产生缺陷的防错策略考虑你工作中防止产生缺陷的防错策略考虑你工作中防止产生缺陷的防错策略考虑你工作中防止产生缺陷的防错策略 1.分析你工作中失败和可能失败的地方。分析你工作中失败和可能失败的地方。2.以前采取的方法和措施是否无效或难以实施和控以前采取的方法和措施是否无效或难以实施和控制。制。3.不妨试试今天讲的方式和内容。不妨试试今天讲的方式和内容。4.最好的解决方法是什么。最好的解决方法是什么。（如果金钱和时间都不是问题。）（如果金钱和时间都不是问题。）5.对各自的工作提供帮助。对各自的工作提供帮助。（帮助别人就是帮助自己）

45、（帮助别人就是帮助自己）6.与此同时自己可以做些什么。与此同时自己可以做些什么。（记住那个（记住那个60的策略。）优化的策略。）优化+改善改善1.1.查检表查检表2.2.层别法层别法 3.3.柏拉图法柏拉图法4.4.特性要因图特性要因图(因果图、鱼骨图因果图、鱼骨图)5.5.散布图法散布图法(正、弱正相关；负、正、弱正相关；负、弱负相关；无相关；曲线相关弱负相关；无相关；曲线相关)6.6.管管制制图图法法(计计数数值值；计计量量值值管管制制图图)7.7.直方图法直方图法(柱状图柱状图)8.8.分布图法分布图法9.9.实验设计实验设计10.10.推移图法推移图法常见工具介绍常见工具介绍11.11

46、.抽样计划抽样计划12.12.品质成本品质成本13.13.制程流程图制程流程图14.IE14.IE方法方法第四章控制与预防第四章控制与预防 查查检检表表是是以以简简单单的的数数据据，用用容容易易了了解解的的方方式式做做成成图图形形或或表表格格，只只要要记记上上检检查查记记号号，并并加加以以统统计计整整理理，作作为为进进一一步步分分析析或或核核对检查用对检查用 记录用查检表记录用查检表 目目的的在在收收集集数数据据资资料料，做做进进一步统计整理用一步统计整理用点检用查检表点检用查检表 目目的的主主要要在在检检查查事事物物/务务的的功功能运作状态，或检查问题用能运作状态，或检查问题用一、查检表的种

47、类一、查检表的种类不良要因别调查的查检表装装置置作作业业者者星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午1号号机机大大山山 文文宏宏 2号号机机立立本本 文文山山 ：外观不良：外观不良 ：尺寸不良：尺寸不良 ：材料不良：材料不良 ：加工不良：加工不良 是否从某时期开始急速地增加（或减少）是否从某时期开始急速地增加（或减少）？星期星期项项 目目一一二二三三四四五五A|B|C|0505AB问题问题2 进进行行甲甲产产品品包包装装箱箱外外观观检检查查，调调查查2周周的的检检查查

48、记记录录结结果果，如如表表A所所示示。（1）制作适当的查核表，并填入数据资料。）制作适当的查核表，并填入数据资料。（2）请察考一下，由这份查核表发现什么？）请察考一下，由这份查核表发现什么？表表A甲产品包装箱外观检查记录甲产品包装箱外观检查记录月月/日日星期星期不良项目和不良品数不良项目和不良品数7/123456一二三四五六皱皱5 破破4 角断角断2 带松带松1皱皱4 破破3 角断角断1破破3 皱皱3皱皱2 破破1皱皱1 破破1皱皱5 破破4 角断角断2 带松带松28910111213一二三四五六皱皱4 破破4 角断角断1 带松带松1破破3 皱皱2 角断角断1破破2 皱皱1皱皱1 破破1皱皱7

49、 破破5 角断角断1 带松带松2皱皱3 破破3 角断角断2 带松带松1二、层 别 法分层次以观察差距、平均或倾向分层次以观察差距、平均或倾向 分开比较，发现不同分开比较，发现不同 分类便于理解分类便于理解层别法的作用层别法的作用 发现问题发现问题问题显在问题显在 明确问题明确问题缩小范围缩小范围 原因分析原因分析掌握要因掌握要因 提出对策提出对策对策评价对策评价 效果确认效果确认前后比较前后比较 检讨及标准化检讨及标准化追踪效果追踪效果人员：人员：男女、老少、学历、资历、班组、熟练度男女、老少、学历、资历、班组、熟练度时间：时间：早、中、晚、日期、周、月、开始、终了早、中、晚、日期、周、月、开

50、始、终了设备、工具：设备、工具：型号、制造厂、新旧、台别型号、制造厂、新旧、台别材料：材料：供应商、产地、等级、批号、时间供应商、产地、等级、批号、时间工作条件：工作条件：温湿度、压力、转速、时间、包装方式温湿度、压力、转速、时间、包装方式制品：制品：品种、批号、规格、新旧品种、批号、规格、新旧环境：环境：阴晴、风雨、照明、潮湿干燥等阴晴、风雨、照明、潮湿干燥等不良项目：不良项目：依不良现象如裂痕、依不良现象如裂痕、破损、污点破损、污点 柏柏拉拉图图是是根根据据所所汇汇集集的的数数据据，按按某某一一角角度度作作适适当当分分类类，依依照照大大小小顺顺序序排排列列，再再加上累积值的图形。加上累积值