号百业务培训资料.ppt

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1、号百业务培训资料号百业务培训资料号百业务分类及简介一、信息搜索一、信息搜索四、电信传媒四、电信传媒语音搜索（118114）户外,平面,固话媒体业务网络搜索（网百）_114搜互联网媒体业务(网吧资源、互联星空省公司)移动搜索（移百）_信息录入移动媒体业务（移动手机做广告、小区视讯）行业首查查询转接广告服务业务（省公司广告策划、营销、设计）信息发布黄页二、商旅服务二、商旅服务五、声讯业务五、声讯业务政企订票实用信息查询类商旅订房(自有房源)综合娱乐类查询类商家联盟电子收音机、电子传真百事购、积分商城六、百事通加盟六、百事通加盟三、通信信息助理三、通信信息助理百事通加盟套餐产品（包括语音号百、黄页和

2、网络号百产品的产品组合）号百秘书七、其他业务七、其他业务语音短信、企业总机118114信息采集法律秘书全运会纪念卡、好客山东旅游卡号百来话提醒世博会票务销售信息搜索语音号码百事通（118114）号码百事通（语音118114）：是中国电信在原有96114查号服务基础上推出的全新服务，为商业客户提供崭新的品牌信息、产品信息查询、企业总机、号百秘书等多种业务形式。它充分挖掘、整合用户号码信息，扩展查号业务，为商家提供行业首查、信息发布、查询转接、通信助理等业务，同时为用户提供信息查询、通信助理等服务，是“基于电话号码的百事通”业务。信息搜索移动网络百事通（移百）信息搜索信息搜索n本地信息的关键词 搜

3、索n周边信息搜索nCP/SP搜索（二期）预定服务预定服务n结合号百现有资源，提供订房、订票、订餐等预定服务，并提供结合积分和优惠打折提升服务感知特色频道特色频道n围绕日常生活的美食、生活、旅行等主题，提供诸如团购活动、航班时刻表查询、院线信息查询等服务信息定制和互动信息定制和互动n可针对本人感兴趣的内容，对主页进行个性化频道定制n提供“圈子”服务，为志同道合的用户提供交流平台号码百事通（移动号码百事通）是号百公司一期规划的搜索+服务的重点产品，用户通过手机登陆，是中国电信提供综合信息内容服务的手机手机号码百事通门户。现在我们做的主现在我们做的主要工作是每日完成手机功能键里的后台信息支撑工作要工

4、作是每日完成手机功能键里的后台信息支撑工作.智能搜索智能搜索n用户通过短信进行生活方面的搜索，可使用自然语言搜索，搜索内容除商家信息外还可搜索天气、股票、笑话等特色推荐（二期）特色推荐（二期）n根据用户的兴趣为用户推送包括电子杂志、生活信息、优惠券等信息手手机机门门户户主主要要功功能能信息搜索信息搜索n本地信息的关键词搜索n周边信息搜索nCP/SP搜索（二期）预定服务预定服务n结合号百现有资源，提供订房、订票、订餐（部分省）等预定服务，并结合积分和优惠打折提升服务感知特色频道特色频道n围绕日常生活的美食、生活、旅行等主题，提供诸如院线信息查询等服务n提供“圈子”服务，为志同道合的用户提供交流平

5、台地图服务地图服务n公交路线规划n自驾路线规划n用户可输入企业名称、电话号码、建筑物名称等关键词查询地图位置信息WAPWAP门门户户主主要要功功能能号码百事通移动WAP门户和短信智能搜索服务是号百公司一期规划的搜索+服务的重点产品，用户登陆网站,是中国电信提供本地生活信息服务的WAPWAP号码百事通门户。目前号百公司推出的业务主要是目前号百公司推出的业务主要是114114搜搜.信息搜索信息搜索网络号码百事通（网百）网络号码百事通（网百）信息搜索行业首查类 一、优先报号一、优先报号 在受理、答复公众用户模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，话务员把同一分类内申请本业务的单位用户优先推

6、荐给查询用户，具体有两种情况，一是按排名先后顺次播报，二是不分排名循环播放。二、关键字报号二、关键字报号 话务员受理、答复用户,用品牌、实用名来查找与该品牌或实用名相关的单位号码、单位地址、各分支机构、连锁加盟店及相关联系电话的请求。行业首查类业务是在满足查询者多条件模糊查询需求的基础上，面向行业首查类业务是在满足查询者多条件模糊查询需求的基础上，面向被查询客户提供的增值服务，目标客户群是被查询商业客户或单位用户。被查询客户提供的增值服务，目标客户群是被查询商业客户或单位用户。行业首查类优先报号 在受理、答复公众用户模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，话务员把同一分类内申请本业务

7、的单位用户优先推荐给查询用优先推荐给查询用户户。给企业单位和商家带来更多的商机和用户带来更多的商机和用户。重点强调商家在118114平台备查的唯一性及广告宣传效应唯一性及广告宣传效应，将给企业单位或商家带来相对集中集中大量的商机和用户大量的商机和用户。业务名称业务名称分类分类收费标准收费标准月度月度（元（元/月）月）季度季度（元（元/月）月）半年半年（元（元/月）月）全年全年（元（元/月）月）优先报号优先报号 （仅限一家备查）（仅限一家备查）热门行业热门行业800800700700600600500500冷门行业冷门行业600600500500400400333333优先报号优先报号（仅限三家

8、循环（仅限三家循环备查）备查）热门行业热门行业400400350350300300250250冷门行业冷门行业300300250250200200166166备注：热门行业：以衣、食、住、行、医疗、教育六大行业为中心，如搬家货运、家电维修、管道疏通、家政、婚庆、酒店宾馆、特 色餐饮、旅行社、物流、票务代理、客运、汽车销售出租及养护、房产中介及评估。冷门行业：热门行业之外暂定为冷门行业。u定义u资费行业首查类行业首查类关键字报号关键字报号 关键字查询业务是基于优先报号、查询转接等业务推出的一项“关键字”查询业务。目前关键字查询的服务范围向两个方面延伸，一是从本地扩展到全省，二是从地市延伸到县市。

9、关键字查询涉及业务包括：优先报号、查询转接，以及网百搜索、移百搜索、114搜-黄页搜索等。目前仅发展语音搜索，即优先报号+查询转接。具体关键字不设严格规范，在与客户协商基础上确定。目前同一关键字在同一地市仅支持两个商家。q关键字报号目前以餐饮、休闲娱乐、日常服务、教育、住宿、旅游行业为主，对外报价一般为600元5600元/年(详见具体行业报价),其它行业视情况与号百中心确认价格。u定义u资费信息搜索查询转接类 查询转接业务是在满足公众用户号码查询后，为查询客户提供的多查询转接业务是在满足公众用户号码查询后，为查询客户提供的多种形式呼叫或信息转接服务。用户在收听完种形式呼叫或信息转接服务。用户在

10、收听完118114 118114 播报的查询号码后，直播报的查询号码后，直接按热键或者由话务员人工转接所查询的电话，无需二次拨号，方便快捷的接按热键或者由话务员人工转接所查询的电话，无需二次拨号，方便快捷的架起商家与客户之间直联的桥梁。架起商家与客户之间直联的桥梁。业务名称业务名称分类分类收费标准收费标准月度（元月度（元/月）月）季度（元季度（元/月）月）半年（元半年（元/月）月）全年（元全年（元/月）月）查询转接查询转接本网（电信）用户本网（电信）用户2002001501501001006666他网（非电信）热门行他网（非电信）热门行业业250250200200150150100100他网（

11、非电信）冷门行他网（非电信）冷门行业业2202201701701201208383备注：热门行业：以衣、食、住、行、医疗、教育六大行业为中心，如搬家货运、家电维修、管道疏通、家政、婚庆、酒店宾馆、特色餐饮、旅行社、物流、票务代理、客运、汽车销售出租及养护、房产中介及评估。冷门行业：热门行业之外暂定为冷门行业。u资费u定义信息搜索冠名报号u定义定义 电信将签约商家的冠名名称录制成语音文件，当有用户查询任何商家时,118114 台在提供号码前首先向用户播放录制好的商家冠名。冠名报号业务在起到很好的广告宣传效应广告宣传效应的同时，对提高企业单位和商家知名度知名度，提升同行业间的竞争力竞争力也具有积极

12、的推动作用。业务名称业务名称分类分类收费标准收费标准月度月度（元（元/月）月）季度季度（元（元/月）月）半年半年（元（元/月）月）全年全年（元（元/月）月）冠名报号冠名报号不分冷热门行业不分冷热门行业50005000470047004400440041664166u资费资费信息搜索发展模式u发展模式：优先报号,查询转接等后向业务的发展现在主要通过代理商及号百产品经理,客户经理发展，为带动代理商发展积极性,凡是每成功发展一项后向业务即按照不低于30%返还佣金。u业务流程：客户经理需要持受理单位的营业执照副本及复印件，经办人持身份证原件、公司公章等相关证件及费用到营业厅办理即可，三个工作日内即可受

13、理完成。号百业务分类及简介一、信息搜索一、信息搜索四、电信传媒四、电信传媒语音搜索（118114）户外,平面,固话媒体业务网络搜索（网百）_114搜互联网媒体业务(网吧资源、互联星空省公司)移动搜索（移百）_信息录入移动媒体业务（移动手机做广告、小区视讯）行业首查查询转接广告服务业务（省公司广告策划、营销、设计）信息发布黄页二、商旅服务二、商旅服务五、声讯业务五、声讯业务政企订票实用信息查询类商旅订房(自有房源)综合娱乐类查询类商家联盟电子收音机、电子传真百事购、积分商城六、百事通加盟六、百事通加盟三、通信信息助理三、通信信息助理百事通加盟套餐产品（包括语音号百、黄页和网络号百产品的产品组合）

14、号百秘书七、其他业务七、其他业务语音短信、企业总机118114信息采集法律秘书全运会纪念卡、好客山东旅游卡号百来话提醒世博会票务销售商旅服务政企订票（一）u定义定义 政企商旅客户机票订购业务:是电信为政企客户提供的机票订购整体解决方案，帮助客户轻松订票，优化配置商旅资源。u签约用户订票方式签约用户订票方式用户可拔打4008118114，提供手机号、商旅卡号、姓名直接预定机票。通过登陆网站WWW，提供商旅卡号进行网上订票。u付款方式付款方式现付:客户拨打4008118114预订机票后直接通过语音远程支付系统支付票款（使用信用卡支付可获得个人信用卡积分），行程单直接寄送到个人押款后付:客户周期性支

15、付押金到电信，在客户订票时票款直接从押金中扣除。（押金支付客户预先将大于等于5000元款项打至电信集团银行账号，集团将开收据寄给客户，客户每次订票额不能超过预存款的10%，多出部分需及时打款补充）月结后付:此种方式一个自然月为一个结算周期，我公司在每月5日前将发生的详细账单急电子客票寄送给客户。客户不须支付押金，在当月的15日前根据明细将票款汇至公司帐户。商旅服务发展模式及开通流程发展模式及开通流程（二）u发展模式发展模式：主要为客户经理发展。截至09年12月31日前成功签订有效用户可获赠价值280元的世博门票两张。此业务佣金省公司按照机票款的3.1%划入地市收入，青岛分公司按照2%的比例结算

16、给各营销单位。（有效用户指：成功签订协议后用户有订票或订酒店的记录。）u开通流程开通流程：1、政企客户经理签订号百政企商旅服务协议，协议从OA流转，同时由电信方客户经理填写政企商旅业务开通信息采集单上报号百中心，1-2个工作日录入客户信息，即可使用。2、录入系统后为企业员工配置一个商旅卡号，政企客户的员工可以通过号码百事通指定接入号码、门户网站、访问此项服务。目标客户定位为月差旅支出在1万元以上、且具有独立财务支出、管理权限的政府机关和企事业单位超大型：月差旅费用超过10万元的客户大型：月差旅费用3至10万元的客户中型：月差旅费用1至3万元的客户小型：月差旅费用5000至1万元的客户增值服务：

17、主要包括天气预报、航班信息提醒、航空里程积累以及电信E家、百事通联盟等服务在“号码百事通”的统一品牌下，主要包括基础服务和增值服务两类内容。基础服务：主要包括机票预订、商旅管理等内容商旅服务商旅服务政企订票（三）政企订票（三）目目标标客客户户商旅服务政企订票（四）业务流程业务流程业务流程业务流程签定协议签定协议开通帐户开通帐户客户接入客户接入身份识别身份识别服务受理服务受理业务审核业务审核业务处理业务处理客户维护客户维护对帐结算对帐结算1235674起始起始业业务务整整体体流流程程差旅分析差旅分析客户维护客户维护89客户接入客户接入商旅服务商旅服务商旅订房商旅订房(一一)u目标客户:出差、旅游

18、、度假、会议等有订房需求，通过拨打118114成功实现订房需求的所有公众和商旅客户。u商旅订房业务分自有订房和第三方订房两种方式q自有房源业务是指：中国电信通过和酒店直接签订订房协议，由电信号百118114平台直接给酒店介绍客源入住酒店，酒店按每成功订房量给电信返佣(10-80元,部分五星级酒店将按房价的10%返佣)，从而形成自有房源收入。q第三方合作订房是指：中国电信通过和携程、艺龙网络公司签订的合作协议，客户通过拨打118114订房,118114把客源转给携程、艺龙,成功订房后,携程、艺龙公司按照协议内容7%-8.5%返佣金给电信。业务流程业务流程业务流程业务流程目标酒店选定目标酒店选定客

19、户接入客户接入协议签订协议签订填写资料上报填写资料上报地市地市/省公司省公司123564起始起始业业务务整整体体流流程程客户通过客户通过预订酒店预订酒店118114118114进行进行酒店预订并酒店预订并与客户确认与客户确认9酒店相关负责酒店相关负责人沟通洽谈人沟通洽谈洽谈订房相关事洽谈订房相关事宜（佣金比例在宜（佣金比例在40-8040-80元元/夜夜/间）间）与酒店对账与酒店对账结算结算78酒店资料录入酒店资料录入号百系统号百系统商旅服务商旅服务商旅订房（二）商旅订房（二）商旅服务商旅订房（三）u 发展模式:1、首先制定市区目标酒店，目标酒店原则上按本地开发酒店需保持地理区域分布上均衡、签

20、约酒店能覆盖全城各主要区域。2、利用各市（区）分公司对当地酒店了解的有利资源，支撑协助制定县分目标酒店，通过各单位号百管理人员、第三方代理与酒店签订自有房源协议。3、加强118114订房业务的宣传力度.4、通过对网络订房同行如协程等的市场调查，目标酒店签订已有规模，接下来要加强和订房量高的酒店沟通，利用一些有利政策吸引酒店对电信网络订房的信任，从而使酒店在旺季给我们留房，提高订房量的成功。5、加强对账及自有房源佣金收入的分析。商旅服务商家联盟(一)u定义：商家联盟是中国电信为电信会员专门提供的一项高级服务，用户会员的三种形式分别为：银卡、金卡、钻石卡。通过和选定的优质商家签订商家联盟合作协议，

21、当电信会员到该商家消费时，出示电信会员卡，就会享受商家的打折及优惠等服务政策，从而提升电信会员的自身价值，同时为商家带来商机，达到互赢。u目标客户:所有可以为电信会员提供服务的中高端商家。商旅服务商旅服务商家联盟商家联盟(二二)u发展模式:q目前市公司商家联盟的发展是通过号百员工自己发展，各市（区）分公司由各号百负责人完成签订工作。q为了保证商家的签订范围、数量、质量等内容，下一步商家联盟的发展将采取和代理单位合作的模式发展商家联盟市场.q对代理签订商家的目标进行管理，同时监督代理商维护商家的工作。q代理完成电信制定的目标商家之后，将设计制作商家联盟手册，手册的发放范围为电信会员，通过制作商家

22、联盟手册，收取商家广告费，从而实现商家联盟收入。q做好商家宣传、推广工作。u定义:百事购网站,采用网络订单、语音订购方式面向全国用户销售商品,上线之初(2009年10月18日上线),销售商品包括鲜花、特产（中国十大名茶、红酒、大米、东北大米、刺绣）、票务、高尔夫产品、度假、天翼产品等所有可以销售的产品，电信通过每成功一个订单收入的10-30%做为佣金，最后形成百事购收入。商旅服务商旅服务百事购百事购(一一)u目标客户:有正规合法营业执照,产品真实可靠,商家可以提供邮寄产品服务的产品均可做为百事购商品挂在网站上进行销售。商旅服务百事购（二）业务流程业务流程业务流程业务流程目标商家选定目标商家选定

23、客户接入客户接入协议签订协议签订,重重要的是佣金要的是佣金项项邮寄签订的协邮寄签订的协议给省公司议给省公司,同时采集商家同时采集商家信息信息123564起始起始业业务务整整体体流流程程商家通过账号密商家通过账号密码进行商品信息码进行商品信息的录入的录入 更改更改 查查询等内容询等内容订单的形成订单的形成9和商家负责人和商家负责人沟通洽谈沟通洽谈介绍山东电信百介绍山东电信百事购的优势事购的优势产生收入产生收入发送商家信息发送商家信息给省公司进行给省公司进行审核审核,省公司省公司分配账号密码分配账号密码u发展模式:1、通过对商家的调查和了解，及后期网站签订一些利润空间比较大的产品信息。2、和已签订

24、的商家合作之后，通过从网站到订单到结算到信息真实性等方面流程，沟通省公司承上启下的梳理流程。4、和商家联盟业务相结合，筛选商家联盟用户加入百事购，成为百事购商家。5、商家体系建立起来之后，要做好对商家的维系工作，保证电信百事购业务的稳定发展。商旅服务商旅服务百事购百事购(二二)商旅服务积分商城u用户通过以下两种平台可实现积分礼品兑换:网上积分商城积分商城是中国电信对在网用户的积分回馈平台,登陆网上营业厅http:/.操作流程营业厅积分兑换用户持有效证件到营业厅按照有效积分进行礼品兑换.营业厅积分兑换用礼品由号百中心负责采购.号百业务分类及简介一、信息搜索一、信息搜索四、电信传媒四、电信传媒语音

25、搜索（118114）户外,平面,固话媒体业务网络搜索（网百）_114搜互联网媒体业务(网吧资源、互联星空省公司)移动搜索（移百）_信息录入移动媒体业务（移动手机做广告、小区视讯）行业首查查询转接广告服务业务（省公司广告策划、营销、设计）信息发布黄页二、商旅服务二、商旅服务五、声讯业务五、声讯业务政企订票实用信息查询类商旅订房(自有房源)综合娱乐类查询类商家联盟电子收音机、电子传真百事购、积分商城六、百事通加盟六、百事通加盟三、通信信息助理三、通信信息助理百事通加盟套餐产品（包括语音号百、黄页和网络号百产品的产品组合）号百秘书七、其他业务七、其他业务语音短信、企业总机118114信息采集法律秘书

26、全运会纪念卡、好客山东旅游卡号百来话提醒世博会票务销售通信信息助理号百秘书（一）号百秘书业务是通过人工座席、辅以IVR（自动语音流程）和短信，向中国电信C网用户提供的一项增值业务。本业以通信录管理、漏话服务、改号通知、呼转设置等通信服务为核心功能，同时提供生活、商旅、财经、娱乐、法律等多种信息内容服务，满足客户在通信和信息方面的多种需求。u定义号百小秘书（3元/月）：漏话服务、短信代发（5条）、日程提醒号百贴身秘书（5元/月）：漏话服务、短信代发（5条）、日程提醒、通讯录管理、长途优惠、呼转设置、短信服务号百超级秘书（8元/月）：漏话服务、短信代发（8条）、日程提醒、通讯录管理、长途优惠、呼转

27、设置、短信服务、改号通知、人工代接代转电话u资费通信信息助理号百秘书（二）q卖点一：改号通知（本网、异网及固话均可实现）卖点一：改号通知（本网、异网及固话均可实现）号百秘书改号通知功能：由被叫用户开通，为主叫用户提供改号提醒的服务。原GSM或CDMA号码不停机的状态下（可办理低套餐），在CDMA新号码上开通5元“贴身号百秘书”或8元“超级号百秘书”业务，使用过程中不收取其他功能费。当主叫用户拨打原号码时，会免费听取2遍改号提示音。（实现及受理流程见附件1）推荐此项功能主要用户群：转网新用户。推荐此项功能主要用户群：转网新用户。q卖点二：长途优惠卖点二：长途优惠用户通过拨打118388根据语音提

28、示输入被叫号码或是通过118388+被叫号码，均执行每分钟0.25元的长途优惠资费。现行资费:推荐此项功能针对用户群：长途业务较多用户。推荐此项功能针对用户群：长途业务较多用户。q卖点三：呼转设置卖点三：呼转设置当用户手机没电或忘记带手机时，可以设置将手机来电呼转到指定电话上。人工座席代维护：用户拨打118388转人工座席由人工座席进行呼转电话的设置；推荐此项功能针对用户群：在网用户均可。推荐此项功能针对用户群：在网用户均可。u业务卖点通信信息助理号百秘书（三）q卖点四：号簿管理卖点四：号簿管理q用户可将通信录存储在通信助理的平台上，通信录中每个联系人的信息包括：姓名、性别、群组、单位、电话号

29、码（主要包括手机、办公电话、家庭电话、小灵通、传真号码）、职业、电子邮件、爱好、生日等相关信息。q通信录维护q用户可灵活方便的进行通信录信息的增加、修改和删除。q人工座席代维护：用户拨打118388转人工座席后进行通信录维护；q通信录查询q用户拨打118388转人工座席后，只需说出联系人的名称，便可通过人工座席进行查询，查询结果可通过人工播报，也可通过短信发送到用户的手机上；q推荐此项功能针对用户群：商务人士、老人（号码记忆不清晰）等用户。推荐此项功能针对用户群：商务人士、老人（号码记忆不清晰）等用户。q卖点五：漏话服务卖点五：漏话服务q当用户关机、不在服务区、或电话忙的时候，由系统提供漏话服

30、务，用户可选择以下方式：短信提醒、自动留言、人工代接。用户可以拨打118388转人工座席，由人工座席代为设置；q推荐此项功能针对用户群：在网用户均可。推荐此项功能针对用户群：在网用户均可。q卖点六：短信代发卖点六：短信代发q用户可拨打118388转人工座席，告诉座席需要发送的短信内容及发送的联系人，由座席代发短信。q推荐此项功能针对用户群：商务人士、公司会议通知等用户。推荐此项功能针对用户群：商务人士、公司会议通知等用户。u业务卖点通信信息助理号百来话提醒（一）u定义:“号百来话提醒”是将用户正常关机时的未接来电以短信形式下发给用户的短信提示业务。u 开通方式：开通方式：编辑短信1到10659

31、7111u取消方式：取消方式：编辑短信0到106597111u资费标准：资费标准：3元/月u目标用户：目标用户：套餐绑定用户,需要收到漏接电话短信提示的在网用户.通信信息助理法律秘书（一）“法律秘书”是山东号百携手各省优秀律师协会提供的一项质优价廉的电话法律咨询热线服务，专为企业及个人家庭提供常年法律咨询热线服务。服务专线11831148。u定义u业务优势 法律秘书业务相当于拥有了自己的常年法律顾问，可随时就生活中遇到的人生妨害名利损失财务纠纷等细节问题进行专项咨询诊断，帮助客户规避风险挽回损失，这项服务所需的年费用不足该行业标准收费的1/100。通信信息助理法律秘书（二）资费:个人用户包月1

32、0元,企业用户包月30元.(目前只面向个人用户推出法律业务.)坐席律师在线服务时间：每周一至周日，早9：00至晚22：00个人法律服务：房地产法律问题、婚姻家庭、遗产继承、消费者权益保护、债权债务、合同纠纷、劳动纠纷、损害赔偿、拆迁安置、电子商务、保险理赔、医疗纠纷、交通事故、妇幼权益、国家赔偿、移民留学、刑事辩护通信信息助理法律秘书（三）“集中+分散”式律师服务能做到 整合山东省及周边城市的优秀律师资源覆盖全省，各种专业法种的律师齐聚一堂，覆盖全法律问题需求 由上海律协推荐的优秀律师组成的律师服务中心（律师坐席），可以做到为山东省用户提供7*13小时的高效律师在线服务 解决了律师资源地域分布

33、不均的矛盾（尤其是一些涉外的法律问题），免费推荐地方优秀律师给用户省去找律师的麻烦 实现用户数据的统一管理，使得客户CRM系统、法律服务知识库、律师服务质量监控成为可能 市场化的律师服务使不同层次律师均经受市场的考验与磨练，不仅律师本身水平提升，服务更加规范标准通信信息助理语音短信u语音短信优于普通文字短信，具有音质好、成本低、效率高、使用便捷等显著特点。对于个人、企业商家的利用率都非常高。如：逢年过节等特殊节日，给客户发个语音问候短信或歌曲，给客户带来温馨祝福的同时，在众多的文字短信中，语音这一另类的问候方式也会使客户对发送方记忆深刻。语音及文字短信均可全网发送.资费（元）用户数（个）语音送

34、祝福（30秒以内）歌曲送祝福群发短信50-100/01元/条100-2001元/条2元/条01元/条201-10000.8元/条1.6元/条01元/条1001-30000.5元/条1元/条01元/条3001-50000.4元/条0.8元/条01元/条5001以上0.3元/条06元/条01元/条2万户以上0.2元/户0.4元/条01元/条备注：备注：备注：备注：1 1 1 1、对于发送数量较大的客户可以此资费基础上打、对于发送数量较大的客户可以此资费基础上打、对于发送数量较大的客户可以此资费基础上打、对于发送数量较大的客户可以此资费基础上打8 8 8 8折，群发文字短信打折，群发文字短信打折，群

35、发文字短信打折，群发文字短信打9 9 9 9折。折。折。折。2 2 2 2、广告类内容暂不发送。、广告类内容暂不发送。、广告类内容暂不发送。、广告类内容暂不发送。通信信息助理发展模式u发展模式：号百秘书,法律秘书,来话号百秘书业务现阶段的主要发展模式是以电话营销一对一专项推广及套餐捆绑销售,各经营单位一线人员主动推荐为主要发展渠道。通信信息助理企业总机（一）u定义：定义：企业总机是面向政企客户提供的企业通信服务语音门户。整合了总机、企业通信录、企业彩铃等面向企业的增值业务产品，同时以号码百事通的资源为优势，为企业提供能撮合商机、促进企业发展的总机业务整体解决方案，同时可以为商务领航提供内涵。u

36、目标客户：1、各类政企客户，有多个分支机构或者不在一起办公的。相对于集中办公的总部而言，分支机构人员很少、规模很小，没有安装电话，以手机联络的客户相对更容易发展。2、行业客户。关注房地产、宾馆酒店、餐饮娱乐、政府、农村、中小企业等行业。3、聚类市场、展会等。通信信息助理企业总机（二）u企业总机包括：临时总机：主要针对临时举办的培训、会议、会展等总机形式，包括培训总机、会议总机、会展总机等。政企总机：包括政务总机、行业总机等。其他总机：包括社区总机、校园总机、家庭总机、酒店总机、商场总机等。u业务优势：企业总机为企业提供统一的接入号，有利帮助客户提升企业形象取代了传统的人工话务台，帮助企业节约了

37、人工成本和场地、设备等资源。打破空间限制，企业搬迁，企业总机号无需更换，号码终身保留 分机可以是固定电话、小灵通和移动手机可提供7X24小总机服务用户使用习惯没有改变,虚拟网用户和广域虚拟内部继续使用小号完成内部通话u资费资费企业总机的业务资费由基本功能费、转接通话费、人工服务费和增值服务费四部分组成：q基本功能费：按月收取企业总机使用基本功能的服务费。q转接通话费：转接电话产生的通话费。q人工服务费：电信为企业提供人工服务的服务费用。包括查号转接、信息咨询、代维护通信录、代发短信等服务。q增值服务费：企业总机增值类服务而产生的服务费。通信信息助理企业总机（三）通信信息助理企业总机（四）总机类

38、型总机类型基本功能使用费基本功能使用费人工服务费人工服务费统一接统一接入号入号分键分键直达直达分机分机转接转接企业导企业导航音航音总机秘书总机秘书标准价格标准价格政企总政企总机机政务总机政务总机200元元/月月免费免费10个以内（包括个以内（包括10个）：个）：50元元/月月30个以内（包括个以内（包括30个）：个）：100元元/月月100个以内（包括个以内（包括100个）：个）：300元元/月月300个以内（包括个以内（包括300个）：个）：700元元/月月500个以内（包括个以内（包括500个）：个）：1000元元/月月1000个以内（包括个以内（包括1000个）：个）：1800元元/月月

39、超过超过1000个：个：2200元元/月月行业总机行业总机其他总其他总机机校园总机校园总机酒店总机酒店总机商场总机商场总机社区总机社区总机临时总临时总机机会展总机会展总机400元元/月月100元元/月月免费免费会议总机会议总机200元元/月月培训总机培训总机备注：备注：青岛电信公司免费提供机器合成的企业导航音，如需录制人工原声企业导航音，收取工本费为青岛电信公司免费提供机器合成的企业导航音，如需录制人工原声企业导航音，收取工本费为100元元/月月/次。次。临时总机使用期限为临时总机使用期限为1个月，使用会展总机业务送个月，使用会展总机业务送1000条短信发送。条短信发送。总机秘书功能按照企业号

40、簿容量收费总机秘书功能按照企业号簿容量收费u资费资费资费类资费类别别服服务务内容内容定价方式定价方式备注增增值值功功能能费费短信功能短信功能功能费：30元/月使用费：按条数收取，9分/每条短信发送计费号码:16815557留言信箱留言信箱建议由用户提供录音文件，如需电信提供录音服务可依照目前118114等录音的成本定价，每次100元。企企业业公告公告多多级级个性化多个性化多级级菜菜单单语语音名片音名片企企业总业总机广告机广告18键到总机键到总机通信信息助理企业总机（五）q所有企业总机转接绑定之内的分机电话，产生的通话费所有企业总机转接绑定之内的分机电话，产生的通话费免费，免费，q所有企业总机转

41、接所有企业总机转接绑定绑定之外的电话，产生的长之外的电话，产生的长/市话通话费按市话通话费按 0.25元元/分钟分钟收取，费用记在企业总机账户下。收取，费用记在企业总机账户下。u资费资费通信信息助理企业总机（六）资费类别资费类别服服务务内容内容定价方式定价方式备备注注电话电话会会议议电话电话会会议议通通信信费费月功能费：50元/月，本地0.2元/分钟/方、长途0.2元/分钟/方、呼入0.2元/分钟/方，电话录音 1元/分钟根据结算规则可适当优惠平台呼出会议计费:16815559用户呼入会议计费:16815558会议录音计费号码:16815572电电子子传传真真发传发传真真费费用用月功能费：15

42、元/月，正常通话资费：0.25元/分钟计费号码168155成功计费 0.25元/分钟计费号码16815550失败零计费q资费说明资费说明：其中总机功能费、人工服务费、增值功能费这三项要分开。总机功能费是必选项，人工秘书费、增值功能费是可选项，可以根据用户的意向选择使用。通信信息助理企业总机（七）u发展模式：q针对需策反的异网目标客户，各单位通过企业总机为切入点，建议可以初期免费体验，通过电信优质的服务及高端的技术吸引客户，最终成功转网。q利用电信的代理单位关系网比较大，对商务楼宇比较熟，通过代理最大的关系优势在已有的商务客户中选择有企业总机需求的政企单位，最终签订企业总机业务。代理发展的企业总

43、机按实际收入的10%做为奖励佣金。通信信息助理企业总机（八）企业总机受理流程号百业务分类及简介一、信息搜索一、信息搜索四、电信传媒四、电信传媒语音搜索（118114）户外,平面,固话媒体业务网络搜索（网百）_114搜互联网媒体业务(网吧资源、互联星空省公司)移动搜索（移百）_信息录入移动媒体业务（移动手机做广告、小区视讯）行业首查查询转接广告服务业务（省公司广告策划、营销、设计）信息发布黄页二、商旅服务二、商旅服务五、声讯业务五、声讯业务政企订票实用信息查询类商旅订房(自有房源)综合娱乐类查询类商家联盟电子收音机、电子传真百事购、积分商城六、百事通加盟六、百事通加盟三、通信信息助理三、通信信息

44、助理百事通加盟套餐产品（包括语音号百、黄页和网络号百产品的产品组合）号百秘书七、其他业务七、其他业务语音短信、企业总机118114信息采集法律秘书全运会纪念卡、好客山东旅游卡号百来话提醒世博会票务销售电信传媒（一）电信传媒电信传媒是中国电信综合传媒业务的品牌名称，是依托电信现有的各种业务和资源，通过整合各类媒介形式，为客户提供媒体整体解决方案的信息发布业务总称。q 户外（广场视频、楼宇视频、公话亭，户外大牌等）q 网络（114搜、短信等）q 语音（号码百事通、彩铃等）q 平面（电信卡、帐单广告、直邮、DM等）q 黄页（各类电话号码簿）定义定义发布渠道发布渠道电信传媒（二）业务优势业务优势1、覆

45、盖面广，到达率高覆盖面广，到达率高 电信传媒业务涵盖户外、黄页、平面、语音、网络、移动等各类媒体形式，能够广泛到达不同的受众。2 2、联合传播，降低成本、联合传播，降低成本 各类媒介形式可以进行整合，捆绑打包销售，形成媒体组合套餐发布，既降低了广告的成本，又解决了单一媒介传播上受众局限的问题。3、贴近性强，接受度高贴近性强，接受度高 与单一的广告发布形式不同，电信传媒众多的媒体类别是为受众提供生活及工作资讯的信息服务媒介，受众的接受度高，广告效果明显。4 4、传播精准，针对性强、传播精准，针对性强 针对特定的目标受众，进行点对点的直接传播，避免浪费广告费用，是接触点传播最有效的广告形式。电信传

46、媒黄页(一)u黄页的定义黄页的定义:黄页是一种分类广告的载体,做为查号工具是客户不可获取的工作好帮手,黄页做为寻找客户供应商,合作伙伴,查询电话号码的一种导购性媒体,发行量大,发行渠道多,使用率高,可以满意各类用户,提供多样化的广告形式.做为知名品牌,能够提供一站式服务,投资回报率高.u黄页的特征黄页的特征:发行量大/发行渠道多;满足各类用户;使用率高/被客户广泛阅读;提供多样化的广告形式;提供一站式服务;有效促进广告主业务发展;投资回报率高。u黄页操作时间安排：黄页操作时间安排：1、销售期：每年的3月至11月 2、数据整理期：每年的12月 3、排版期：次年1月 4、发行期：次年2月电信传媒黄

47、页(二)1 1、优质品牌产品、优质品牌产品质量上乘质量上乘广告投入很高广告投入很高分销区域广泛分销区域广泛价格相对较高价格相对较高2 2、知名产品、知名产品巨额广告投入巨额广告投入广泛的分销渠道广泛的分销渠道3 3、廉价货、廉价货价格低廉价格低廉没有其它任何优势没有其它任何优势远离品牌、远离品牌、贴近服务贴近服务的中小型的中小型企业最可企业最可能成为忠能成为忠实客户实客户u黄页的客户介绍服务性行服务性行业和国内业和国内外知名企外知名企业逐渐成业逐渐成为潜在大为潜在大客户客户4 4、区域产品、区域产品质量较好质量较好价格较低价格较低特定地区特定地区 广告投入较低广告投入较低电信传媒-黄页（三）业

48、务买点业务买点1：广告投放金额较小，可以选择多种广告宣传位、投资回报率高。业务买点业务买点2：用户主动查黄页看广告;属非干扰性的媒体投资,收效一年信息全面,分类细,方便买方和卖方电话查询,购物方便,节省消费时间价格便宜,不同价位可满足各种客户的广告需求。电信传媒黄页(四)黄页发展模式黄页发展模式:现在主要通过代理商及自现在主要通过代理商及自有团队进行推广销售有团队进行推广销售.为充分调动销售积为充分调动销售积极性极性,凡是每成功洽谈一笔黄页广告业务凡是每成功洽谈一笔黄页广告业务即可按照总费用的即可按照总费用的30%-35%30%-35%的比例返还佣的比例返还佣金。金。电信传媒-黄页（五）黄页代

49、理的发展实施步骤：q1、前期洽谈q2、双方签订黄页合作开发协议，协议中代理费和押金两部分比较重要，代理费(县分)一般为2.5万元.押金可根据当地的经济情况来定,一般为2-3万元.q3、公司开具发票,押金入帐.q4、将广告协议转交给代理商,号百需做好登记管理.q5、代理商与客户签定合同.q6、通过营业系统将收入款录入号百收入,营业厅给代理商开具机打发票,发票项目为”电信传媒”.q8、每月按进帐收入的比例(一般为70%)返佣给代理商,年底按75%的比例与代理做多退少补结算.电信传媒-黄页（六）u自有团队黄页发展实施步骤1、上门陌生拜访;2、洽谈意向;3、签定黄页销售合同;4、根据客户要求设计样稿;

50、5、样稿设计完毕后，需经客户确认，直到客户满意为止;6、开具发票;7、收款8、截稿后按照排版文件逐个核对客户信息及分类是否正确9、黄页出版后按承诺时间送达客户处。号百业务分类及简介一、信息搜索一、信息搜索四、电信传媒四、电信传媒语音搜索（118114）户外,平面,固话媒体业务网络搜索（网百）_114搜互联网媒体业务(网吧资源、互联星空省公司)移动搜索（移百）_信息录入移动媒体业务（移动手机做广告、小区视讯）行业首查查询转接广告服务业务（省公司广告策划、营销、设计）信息发布黄页二、商旅服务二、商旅服务五、声讯业务五、声讯业务政企订票实用信息查询类商旅订房(自有房源)综合娱乐类查询类商家联盟电子收