员工职业化训练教程.ppt

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1、员工职业化训练教程员工职业化训练教程第一篇：心态篇2NO1积极的心态3积极心态的魔力 4导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远5消极心态为什么使人不能成功6如何调整心态 7信念1：我有必定成功公式 123458信念2：过去不等于未来 过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将 勾践亡国的国君 成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁9信念3：做事先做人u做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人u做一个具有团队精神的人做一个具

2、有团队精神的人 u做一个善于学习的人做一个善于学习的人 u做一个有向心力的人做一个有向心力的人 u做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人 10信念4：是的，我已经准备好了 YES，I AM READY！时刻准备着11学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所工作场所是什么12您做为企业员工的自觉 13第二篇：行动篇14NO2科学的工作方式与了解您的职务15工作进行的科学程序16秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”17任何小事都不要疏忽了创意 集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出

3、各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。18了解您的职务 19权限、责任、义务的关联 权限责任义务20了解您工作的前手与后手 21NO3如何进行您的工作 22接受命令的三个步骤 步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义23注意246W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH 6W3H方法25如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标 26工作目标的种类27评估问题性质的两个步骤步骤1问题的优

4、先顺序v紧急性v重要性v妥当性步骤2区分问题的类别v发生型问题v谋求改善型问题v潜在型问题28P计划（plan）D执行(do)C检查(check)A改正再执行(action)如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序29PDAC30改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA31程序化计划的五个步骤步骤明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤确定要做哪些事项（what）？步骤谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤什么时候要完成（when）？步骤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?32如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 33解决问题的三个重点 1

5、.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?34问题解决的九个步骤 35企业人工作的基本守则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效能和效率的方法守则3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6 要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯 36第三篇：技巧篇37NO4处理人际关系的技巧 38理解人际关系的含义 企业间的人际关系，就是赢得合作的关

6、系。39如何赢得合作的人际关系 v自我管理v随时站在别人的立场考量事情v主动关心别人、帮助别人40赢得合作的谈话技巧 1用建议代替直言2提问题代替批评3让对方说出期望4诉求共同利益5顾及别人的自尊41NO5有效沟通的技巧 42沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。43沟通的过程 传送者接收者信息44沟通的六大要素*信息传送者*信息*表达方式*信息接收者*反馈*跟进45有效沟通的要决*推敲意念-知己*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效46语言使用原则 47身体语言比语言更可信 48做个积极的聆听者 他们不但听对方讲些

7、什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。表现表现49NO6时间管理的技巧 50时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。51时间的特性 52时间的三大杀手 53时间管理的陷阱 猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里不好意思拒绝别人“反正时间还早”拖延54如何跨越时间陷阱*要事第一*以最终的结果来开始行动*学会说“NO！”*学会对付不速之客*减少冗长的会议55时间管理矩阵图 危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项预防工作价值观的澄清新关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看无聊的电视紧急不紧急重要不重要56时间管理的工具*月历、行事历与甘特表*便利贴*效率手册、梦想成真手册*商务通*闹钟*其它工具 57有效时间管理的5个步骤58