最新奥迪礼仪培训教学课件.ppt

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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩

2、子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味

3、道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人

4、生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅奥迪礼仪培训2 2023/4/29第一部分：奥迪风采从我做起第二部分：仪容仪表篇第三部分：仪态沟通篇第四部分：商务礼仪篇课程内容课程内容3 2023/4/294 2023/4/295 2023/4/296 2023/4/297 2023/4/298 2023/4/299 2023/4/29仪容仪容10 2023/4/2911 2023/4/29仪表12 2023/4/2913 2023/4/29仪态服务顾问服务顾问顾客顾客14 2023/4/2

5、915 2023/4/29第二部分：仪容仪表篇第二部分：仪容仪表篇16 2023/4/292.2.仪容仪表仪容仪表学习点（学习点（8 8个）：个）：头发面容手部着装（着装、领带、丝巾、鞋袜）饰品 给您留下什么印象？给您留下什么印象？17 2023/4/292.2.仪容仪表仪容仪表2.1 2.1 男士头发男士头发理发、洗发、梳头定型不彩染、不怪异无头屑、无气味前不覆额、侧不遮耳、后不触领 您看到什么？您看到什么？18 2023/4/292.2.仪容仪表仪容仪表2.2 2.2 男士面容男士面容面容整洁耳毛鼻毛不外露不留胡须牙齿清洁、口腔无异味手部清洁、不留长指甲 喜欢这样的面容吗？喜欢这样的面容吗

6、？19 2023/4/292.2.仪容仪表仪容仪表2.3 2.3 女士头发女士头发理发、洗发、梳头定型不彩染、不怪异无头屑、无气味不过于个性化不遮盖面部刘海切忌遮挡眉眼以干练利落为佳给您留下什么印象？给您留下什么印象？20 2023/4/292.2.仪容仪表仪容仪表2.4 2.4 女士面容女士面容面容整洁淡妆上岗牙齿清洁、口腔无异味清除汗毛香水清新淡雅不留长指甲、不染鲜艳指甲油您觉得漂亮吗？您觉得漂亮吗？21 2023/4/292.2.仪容仪表仪容仪表2.5 2.5 男士着装男士着装按岗位规定着装保持服装干净、熨烫衣袋不乱放杂物西装或衬衣（衬衣外穿时）口袋不插笔和名片保持皮鞋光亮领带、衬衣、西

7、装、袜子、鞋子颜色协调 这样精神吗？这样精神吗？22 2023/4/292.2.仪容仪表仪容仪表2.6 2.6 男士领带男士领带长度齐皮带环整洁、无污渍、无破损、无皱褶领带节不宜太大或太小定期更换橙色或深色领带 这样系好吗？这样系好吗？23 2023/4/292.2.仪容仪表仪容仪表2.7 2.7 女士着装女士着装按岗位规定着装保持服装整洁衣袋不乱放杂物保持皮鞋光亮衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调 这样精神吗？这样精神吗？24 2023/4/292.2.仪容仪表仪容仪表2.8 2.8 女士丝巾女士丝巾丝巾结要齐于领口丝巾下部不可低于衣襟丝巾要保持干净平整，无污渍 您学会这样打了吗？您学会这

8、样打了吗？蝴蝶结扣平整饱满两侧翼大小适中高低齐衬衣领口丝巾要保持干净平整，无污渍25 2023/4/292.2.仪容仪表仪容仪表2.9 2.9 女士丝袜女士丝袜肤色长筒或连裤丝袜不脏、不破、无污渍您是这样穿的吗？您是这样穿的吗？26 2023/4/292.2.仪容仪表仪容仪表2.10 2.10 饰品饰品佩戴工牌、胸卡符合岗位规范佩戴符合岗位要求的饰品腰带上面不挂配手机盒和钥匙圈以少为佳（不超过三件）、不张扬这样正确吗？这样正确吗？27 2023/4/29第三部分：仪态、沟通篇第三部分：仪态、沟通篇28 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.1 3.1 仪态（仪态（1717个学习点）

9、个学习点）微笑站姿走姿坐姿蹲姿座次排位迎客点头握手引领持物递物（4 4种）种）送客您会这样做吗？您会这样做吗？29 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通 AlbertAlbert（阿尔博特）博士的（阿尔博特）博士的“7:38:55 7:38:55 表现定律表现定律”您是如何理解这条定律的？您是如何理解这条定律的？30 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.1.1 3.1.1 微笑微笑乐观积极真诚友好发自内心微笑露齿目光专注嘴角上扬这样亲切吗？这样亲切吗？31 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.1.2 3.1.2 男士站姿男士站姿面带微笑、双目平视前方头正、

10、颈直胸展、臂垂、腹收重心垂直在两脚之间两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势右手自然握拳，左手握住右手手腕，自然放于小腹前 传递什么信息？传递什么信息？32 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.1.2 3.1.2 女士站姿女士站姿面带微笑、双目平视前方头正、颈直、胸展臂垂、腹收重心在脚弓前端双脚呈V字形或丁字形站立右手握住左手手指自然放于小腹前 告诉您什么？告诉您什么？33 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.1.3 3.1.3 走姿走姿面带微笑目视前方步伐从容步态平稳步幅适中步速均匀走成直线给别人留下什么印象？给别人留下什么印象？34 2023/4/293.3.仪态、沟通仪

11、态、沟通3.1.4 3.1.4 男士坐姿男士坐姿头部端正双目平视腰背部直立双腿垂直双膝分开，不超过肩宽坐在座椅三分之二您也可以做到这样您也可以做到这样35 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.1.4 3.1.4 女士坐姿女士坐姿双膝并紧双脚向左或向右侧斜放腿部与地面成侧倾角两腿之间没有任何缝隙传递什么信息？传递什么信息？36 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.1.5 3.1.5 男士蹲姿男士蹲姿不要突然下蹲不要距人过近下蹲时侧对客户上身挺直双膝适度分开，一高一低右（左）腿支撑身体 您来做一下您来做一下37 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.1.5

12、3.1.5 女士蹲姿女士蹲姿保持与客户适中的距离下蹲时侧对客户上身挺直双腿并拢收紧，一高一低 您也可以做到您也可以做到38 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.1.6 3.1.6 座次座次居中为上以右为上位前为上面门为上远门为上临窗为上以客为尊A AB BF FD DE EC C会会议议室室入口入口 这样合理吗？这样合理吗？39 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.1.6 3.1.6 车次排位车次排位客人方位主人方位入座顺序 您会这样安排吗？您会这样安排吗？40 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.1.7 3.1.7 迎接迎接五步目迎，三步问候点头示意

13、真诚微笑目光正视 您的感觉如何？您的感觉如何？41 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.1.8 3.1.8 点头礼点头礼立正姿势上体前倾目视对方真诚微笑主动问候一起练练吧！一起练练吧！42 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.1.9 3.1.9 握手握手注视对方 热情友好上身前倾 脚跟并拢立正姿势 掌心相握虎口相交 力度七分时间三秒 以客为尊要领记住了吗？要领记住了吗？43 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.1.10 3.1.10 引领引领面带微笑走在客户侧前方，保持一臂距离指示时五指并拢引路时留意客户 告诉您什么？告诉您什么？44 2023/4/2

14、93.3.仪态、沟通仪态、沟通3.1.11 3.1.11 持物持物左手持文件夹文件夹开口朝上左手手臂略弯曲 您也这样做吧！您也这样做吧！45 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.1.12 3.1.12 递物递物递接名片递资料递笔递茶水 递物细节很重要！递物细节很重要！46 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.1.13 3.1.13 送客送客面带微笑送出门外敬语：“请慢走，一路平安！”挥手示意目送离去您看到了什么？您看到了什么？47 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.2.1 3.2.1 面对面面对面称呼介绍聆听您会这样做吗？感受如何？您会这样做吗？感受如何？48 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.2.2 3.2.2 电话电话响铃四声内拿起电话左手接听，右手记录端正坐姿面带微笑声音宏亮、清楚使用手机注意事项使用手机注意事项:手机应设在振动状态不在展厅大声接打手机与客户洽谈时不接打手机手机不挂在胸前及腰带上 传递什么心情？传递什么心情？49 2023/4/293.3.仪态、沟通仪态、沟通3.2.3 3.2.3 短信短信三要要有尊称要有正文要有落款二不要二不要不要有错别字不要没有标点 您会了吗？您会了吗？50 2023/4/29谢谢！谢谢！Thank you.