iso9001质量体系培训资料.ppt

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1、ISO9001质量管理体系培质量管理体系培训资料训资料An ASSA ABLOY Group companyISO9001质量管理体系质量管理体系基本概念基本概念/术语术语八项质量管理原则八项质量管理原则ISO9001标准简介标准简介公司的质量管理体系公司的质量管理体系产品质量和过程控制产品质量和过程控制公司质量文化公司质量文化2An ASSA ABLOY Group companyAn ASSA ABLOY Group companyAn ASSA ABLOY Group companyAn ASSA ABLOY Group company基本概念基本概念/术语术语过程 (Process)定

2、义 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动理解过程间的相关性特殊过程 6An ASSA ABLOY Group company基本概念基本概念/术语术语产品 (Product)定义过程的结果（工序的结果）英语的过程和工序是同一个单词：process分类（四种通用的产品类别）硬件,如冲压件，压铸件，电镀件，门锁，闭门器软件，如计算机程序，英汉科技辞典流程性材料，如石油，液化气，自来水服务，如运输，提供住宿，提供餐饮7An ASSA ABLOY Group company基本概念基本概念/术语术语顾客（Customer）定义 接受产品的组织或个人理解可以是组织内部的或外部的采购方、受益者、

3、零售商、消费者等等 8An ASSA ABLOY Group company基本概念基本概念/术语术语质量管理定义 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量控制定义 质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量保证定义 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的 信任9An ASSA ABLOY Group company质量质量-满足要求的程度满足要求的程度顾客真正的需要/要求功能，使用方便性，舒适性美观，时尚，合潮流维护/维修方便(免维护)耐腐蚀能力性能（如：锁的保安性，保密性）价格（新产品及备件其所能接受的价格-市场定位）包装的保护功能，产品信息、美工服务产品法律/法规的要求使用寿命环

4、境保护（生产，使用及退役时）真正的需要/要求10An ASSA ABLOY Group company真正需要Real needs要求识别的差异性要求识别的差异性已识别的需求Defined needs 已实现的需求Achieved needs 质量区质量区 quality超质量区超质量区无用区无用区差质量区差质量区浪费区浪费区巧合区巧合区不满足区不满足区巧合区巧合区不满足区不满足区差质量区差质量区无用区无用区超质量区超质量区无用区是由需求识别不充分造成的超质量同样是浪费顾客需求未识别或考虑11An ASSA ABLOY Group company“要求要求”的要求的要求顾客的要求要识别充分齐全

5、，不要遗漏，不要想当然。接到任务单时，要明白做什么，有什么要求：按什么图纸生产，用什么材料，生产数量是多少，什么时候完成。产品实现的时候要不折不扣。按作业指导书的要求去做，做好自检，特别是首件最终目的是三个圈重合。12An ASSA ABLOY Group company质量管理的八项原则质量管理的八项原则以顾客为中心Customer-centered Organization 组织依存于其顾客组织依存于其顾客识别顾客目前的和未来前的和未来的需求将顾客需求转化为公司目标，将目标分解至各部门，以以满足顾客要求并满足顾客要求并争取超越顾客期望争取超越顾客期望“以顾客为中心”可消除部门(市场/开发/

6、制造/销售)间隔阂/成见测量顾客满意度并进行改进兼顾顾客与其它相关方之间的利益若您了解顾客要求并让其满意，您将会财源滚滚来13An ASSA ABLOY Group company质量管理的八项原则质量管理的八项原则以顾客为中心领导作用 Role of leadership制定质量方针/可测量，经过努力可实现的质量目标确定组织架构及职责亲自参与质量改进活动建立信任，提昌组织内人人平等创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的环境，充分使用其技能和才干提供资源和人员培训14An ASSA ABLOY Group company质量管理的八项原则质量管理的八项原则以顾客为中心领导作用全员参与 Pa

7、rticipation of All全员质量意识教育让员工了解自己的重要性员工接受赋予的权利和职责员工对其工作质量进行自检给员工定质量目标评价员工的业绩增加员工能力、知识和经验15An ASSA ABLOY Group company质量管理的八项原则质量管理的八项原则以顾客为中心领导作用全员参与过程方法 Process Approach将所有活动(需求识别，设计，制造，供应等)作为过程进行管理确定关键活动并明确其职责/权限测量关键活动能力确定关键活动的组织接口管理改进关键活动的因素(资源，方法和材料等）16An ASSA ABLOY Group company质量管理的八项原则质量管理的八项

8、原则以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法 Systematic Management 实现“合力”(synergy)效应针对设定的目标，建立实现目标的系统和方法关键活动应形成程序程序应考虑人员、设备、技术工艺和记录等的控制测量和评估体系并持续改进解决问题的科学方法目标管理、项目管理17An ASSA ABLOY Group company质量管理的八项原则质量管理的八项原则以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进Continual Improvement推行持续改进方法（采用PDCA循环）确定持续改进目标测量和跟进改进效果总体业绩的持续改进是组织的一个永恒的目标

9、18An ASSA ABLOY Group company质量管理的八项原则质量管理的八项原则以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法 Fact-based Decision making使数据和信息准确、可靠科学分析方法（排列图，直方图、控制图等统计方法）数据和信息及时沟通通过分析作出决策有效决策建立在数据和信息分析的基础上19An ASSA ABLOY Group company质量管理的八项原则质量管理的八项原则以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系 Relationship with Supplie

10、rs 互利关系可增强双方创造价值能力选择关键供应商根据短/长期利益，确立与供方关系与关键供应商共享专门技术和资源建立有效沟通渠道确定联合改进行动并跟踪 20An ASSA ABLOY Group companyISO9001ISO9001标准简介标准简介ISO9001并不等同于ISO9000ISO9001第一版于1987年发布 ISO9001第二版于1994年发布 ISO9001第三版于2000-12-15发布（英文版）GB/T19001第三版于2000-12-28发布（中文版）21An ASSA ABLOY Group companyISO9001ISO9001标准简介标准简介质量管理体系的

11、持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分析、改进测量、分析、改进产产 品品实实 现现产品产品要要求求顾顾客客满满 意意顾顾客客P PD DC CA A增值活动信息流22An ASSA ABLOY Group companyISO9001标准简介标准简介范围引用标准术语和定义质量管理体系管理职责管理者承诺以顾客为中心质量方针/目标质量策划管理(职责和权限/管理者代表/内部沟通/质量手册/文件控制/质量记录)管理评审23An ASSA ABLOY Group companyISO9001标准简介标准简介范围引用标准术语和定义质量管理体系管理职责资源管理资源的提供人力资

12、源 人员安排和人员培训设备工作环境24An ASSA ABLOY Group companyISO9001标准简介标准简介范围引用标准术语和定义质量管理体系管理职责资源管理产品的实现产品过程的策划与顾客有关的过程 顾客要求的识别/产品要求的评审/与顾客沟通设计和/或开发 设计和/或开发的策划/输入/输出/评审/验证/确认/更改的控制采购 采购控制/采购信息/采购产品的验证生产和服务的运作 运作控制/标识和可追溯性/顾客财产/产品防护/过程确认测量和监控装置的控制25An ASSA ABLOY Group companyISO9001标准简介标准简介范围引用标准术语和定义质量管理体系管理职责资源

13、管理产品的实现测量、分析和改进策划测量和监控 顾客满意度/内部审核/过程的测量和监控/产品的测量和监控不合格控制数据分析改进 持续改进的策划/纠正措施/预防措施26An ASSA ABLOY Group company公司的质量管理体系公司的质量管理体系固力公司首先于2001年在闭门器成本中心通过ISO9001：2000质量管理体系认证然后于2002年公司全面通过ISO9001：2000质量管理体系认证 证书涵盖了本公司锁具、闭门器及窗撑类产品的设计/开发、制造与提供等过程。27An ASSA ABLOY Group company公司的质量管理体系公司的质量管理体系品质政策 固力以品质为主导

14、，人人注重品质，确保制造精良产品符合国际标准提供优质服务满足客户要求固力日日不断进步，直到“卓越超群”。品质政策/目标 Quality policy/objectives28An ASSA ABLOY Group company公司的质量管理体系公司的质量管理体系2006年公司品质目标略品质政策/目标29An ASSA ABLOY Group company公司的质量管理体系公司的质量管理体系 管理职责：质量管理职责在质量手册上都进行了明确定义，尤其是：-总经理-管理者代表-各部门 Leader管理职责品质政策和目标30An ASSA ABLOY Group company公司的质量管理体系公

15、司的质量管理体系新产品设计开发四个阶段：调研阶段(顾客需求的识别)设计与开发阶段生产准备阶段小批量试生产阶段新产品开发质量管理职责品质政策和目标31An ASSA ABLOY Group company公司的质量管理体系公司的质量管理体系供应商选择/评估/认可供应商产品初样认可来料质量控制/进货检验供货业绩测量和考核供应商辅导/改进/再评估外购件质量新产品开发质量管理职责品质政策和目标32An ASSA ABLOY Group company公司的质量管理体系公司的质量管理体系冲压/压铸模具认可初始/脱模样品认可有效过程控制系统特殊过程的过程能力确认过程测量和监视(首检，自检和巡检)产品质量审

16、核（出货检验/型式试验/过程审核）品质目标的考核过程能力测量和改进过程控制新产品开发质量外购件质量管理职责品质政策和目标33An ASSA ABLOY Group company质量管理体系质量管理体系方针：战略方向目标：具体指标策划：资源准备控制：实施执行保证：纠正预防改进：做得更好34An ASSA ABLOY Group company注意实施注意实施ISO9001的陷阱的陷阱完美，复杂，导致现场工作量剧增 -过多的文件 -过多的记录过于简单化 -文件与人员素质不相称（文件太少或过于简单，人员素质不足),导致工作失误 -重要参数规定的波动范围太大，符合性好，但有效性差 -没有必要的记录，

17、缺乏数据，不便于分析和改进无强有力的缺陷预防和质量改进 -满足于ISO9001证书(证书只能证明体系合格，60分离100分还远着)-无效果/有效性(设计缺陷，返工率，报废率高)-顾客不满意(顾客投诉多)35An ASSA ABLOY Group company产品质量和过程控制产品质量和过程控制各工序产品要求冲压：冲压件的要求尺寸精度及形状和位置偏差符合图纸要求表观质量：毛刺，硬印，划痕用什么材料什么版本的图纸什么模具冲装：冲装件的要求零件间位置正确：平行，垂直牢固用什么零件冲装，用什么工装夹具36An ASSA ABLOY Group company产品质量和过程控制产品质量和过程控制各工序

18、产品要求钻孔：孔的要求尺寸精度及形状和位置偏差符合图纸要求粗糙度符合图纸要求使用正确的钻头 装配：工件间位置要求工件装配牢固加润滑油该动的要能动，不该动的要不能动不能错装或漏装零件37An ASSA ABLOY Group company产品质量和过程控制产品质量和过程控制各工序产品要求压铸：压铸件要求表面质量即压铸缺陷：错型，起泡，流纹尺寸精度及形位偏差符合图纸要求用什么模具用什么材料去毛刺：去毛刺后压铸件要求毛刺残留允许多少，是否刮手孔的毛刺不影响装配38An ASSA ABLOY Group company产品质量和过程控制产品质量和过程控制各工序产品要求电镀：电镀件要求颜色的色差漏镀，

19、麻点，起泡及镀层剥离等电镀缺陷镀层厚度喷粉：喷粉件要求颜色的色差粉层厚度39An ASSA ABLOY Group company产品质量和过程控制产品质量和过程控制各工序产品要求喷漆：喷漆件要求颜色的色差漆层厚度漆层的硬度漆层的附着力包装：洁净锁体把手和覆板的配置怎么摆放，用什么包装材料，用什么说明书，是否要有合格证附件的数量不干胶标识40An ASSA ABLOY Group company过程控制（过程控制（5M1E）Management管理和管理者明确职责提出要求和目标实施检查监督和管理Man人意识 能力 责任心提出要求确定培训需求实施培训评价培训效果41An ASSA ABLOY G

20、roup company过程控制（过程控制（5M1E）Machine机设备：日常点检 计划性中大修 事故性维修工装：维护和保养Material料材料也可以是上一道工序的产品合格互检Method法确定工艺路线和参数编制作业指导书按作业指导书要求做42An ASSA ABLOY Group company过程控制（过程控制（5M1E）Environment环环境：光线 地面无灰5S：人和物及场有机结合，提高工效整理，整顿，清洁，规范，自律Measurement测测量方法正确测量工具准确首检的三检制：自检 互检 专检再加上专检的巡检及转序时专检的抽检43An ASSA ABLOY Group com

21、pany不合格品的控制不合格品的控制纠正纠正不合格品要做好标识，并隔离不合格品的处置：挑选、返工、返修或报废。仅对输出进行检验并随之进行纠正不能代替有效的过程管理，因为产生不合格的原因没有消除。仅对输出进行纠正只可作为对“不稳定或没有能力过程”的临时措施44An ASSA ABLOY Group company不合格品的控制不合格品的控制纠正措施纠正措施分析产生不合格的原因并最终确认根本原因和责任部门/责任人制定并实施纠正措施操作员技能或质量意识不够，要培训变换输入材料修复设备或模具环境，如车间的灰尘太大，灯光太暗等工艺方法更改测量器具要修复跟踪采取措施后的效果，如有必要还应进一步分析原因并采

22、取措施45An ASSA ABLOY Group company有效过程控制系统有效过程控制系统 Actions on Process对过程采取措施Men,Machine,Material,Method,Environment(人，机，料，法，环)Actions on Product对产品采取措施对产品采取措施Sorting 拣选Scraping 报废Reworking 返工 产品产品Product过程和产品的测量与监视Process and Product Monitoring 过程过程 Process46An ASSA ABLOY Group company有效过程控制系统案例一有效过程控

23、制系统案例一 固定板坯 修模具挑选出毛剌过大的固定板坯后，交给下道工序 冲压 监视：尺寸及外观 结果：尺寸合格，毛剌过大47An ASSA ABLOY Group company有效过程控制系统案例二有效过程控制系统案例二 面板CP对镀液进行处理挑选出麻点多面板后，交给下道工序 电镀 监视：外观 结果：麻点多48An ASSA ABLOY Group company有效过程控制系统案例三有效过程控制系统案例三 2295插芯门锁 设计新弹簧让步接收 装配 监视：尺寸，外观，性能 结果：锁舌力小49An ASSA ABLOY Group company有效过程控制系统案例四有效过程控制系统案例四

24、2295插芯门锁 包装前清洁锁体及时将工件遮盖好清洁的环境返工：清洁锁体 包包装 监视：附件数量，说明书，合格证等 结果：锁体表面布满积灰和油手印50An ASSA ABLOY Group company公司质量文化：客户在我心中公司质量文化：客户在我心中固力每个员工心中装着客户，设身处地想客户之所想，一切活动都以客户为中心企业依赖于顾客而生存，顾客是我们的衣食交母知道自己的客户是谁(不只您的上级)了解和识别客户的需求和期望尽最大努力满足客户需求和期望并企图超越客户需求和期望51An ASSA ABLOY Group company公司质量文化：质量在我手中公司质量文化：质量在我手中认认真真为

25、客户做好手中的每一件事(画好每张图纸，做好每副模具，做好每个零件，下好每张订单，接好每个电话)自己检查自己的工作质量严格要求自己(严于律己，宽以待人)不断学习，不断提高知识和技能，提高“生产产品或提供服务的过程质量”持续改善自己的工作质量52An ASSA ABLOY Group companyISO9001与与ISO14001之关系之关系目的不同ISO9001：基于顾客及相关法律法规要求，控制产品过程和体系的质量，确保持续提供满足顾客及相关法律法规要求的产品和服务，最终达到顾客满意。范围相同ISO14001：对产品活动及服务所产生的环境因素实施控制，确保符合相关环保法律法规及相关方的要求。适

26、用于所有的组织，无论生产什么产品，无论什么行业，无论规模大小。53An ASSA ABLOY Group companyISO9001与与ISO14001之关系之关系产品活动和服务中二者的相关性及相互转化如冲压的开料工序：材料进去，一定规格的坯料+边角料出来一定规格的坯料：控制质量，使其满足要求，成为合格品，按ISO9001。当为不合格品且评审为报废时，变为固体废物，按ISO14001。边角料：环境因素，按ISO14001实施控制。54An ASSA ABLOY Group company内容结束！谢谢您参与本次培训！并真诚地希望在以后的工作中能得到您的支持 和配合！品质部 2006.01.1

27、055进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘

28、凉。孩子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母

29、亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅结束