最新如何做好一名助理教学课件.ppt

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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩

2、子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味

3、道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人

4、生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅如何做好一名助理 一、助理的定义：一、助理的定义：助理既联系上下，又协调左右，既是政务的参谋，又是事务的“主管”，是上下级、部门/中心之间的纽带。助理应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用，爱岗敬业，尽职尽责地履行自己的职责，富有成效地做好工作。二、助理的分类（二、助理的分类（根据岗位级别来分根据岗位级别来分）：）：1、董事长助理 12、商务助理 2、总经理助理 13、执行总监助理 3、行政助理 14、策划助理 4、销售助理 15、美工助理

5、 5、项目助理 16、咨询助理 6、财务助理 17、运营总监助理 7、人事助理 18、生产助理 8、采购助理 19、设计师助理 9、经理助理 20、培训助理 10、市场助理 等等 11、产品助理 在现实生活中平时接触比较多的助理职位有：董事长助理、总经理助理、经理助理、行政助理、人事助理、项目助理等等岗位主主要要是是介介绍绍助助理理的的定定义义及及基基本本分分类类 （四）（四）要高效快捷处理有关事务要高效快捷处理有关事务 助理必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。

6、要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。做事的标准之一：每分每秒做最有生产力的事情；作为助理每天有很多事务性工作，所以每天工作开始前，前天晚上就整理好明天 的工作计划，事情的优先排序是：重要且紧急、重

7、要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要等顺序；（ORT每天坚持写总结和计划的目的也就是为了清晰我们的工作）另外，在当中的工作中，我们经常会遇到一些突发事件。当事情来了，先不要手忙脚乱，而是快速整理下思路，弄清此事是否需要马上解决？如是，则停下原来的工作马上处理；如不是，则可以先完成手头上刚在做的事情，然再处理，一切根据情况而定。事情优先排序的原则事情优先排序的原则 危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会议有限期的任务、会议准备事项准备事项准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一

8、些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要 （五）要不断提升个人素质，增加人文魅力（五）要不断提升个人素质，增加人文魅力 自身素质强，就会产生人文“魅力”和影响力。要当好助理，要靠权力的影响力，但更重要的是靠非权力的影响力。只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力，靠德、识、才、学，靠高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学

9、会尊重，学会理解，学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助人展现才能，实现价值。（六）要注意自身形象，起好表率作用（六）要注意自身形象，起好表率作用 作为助理要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导部门员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。作为助理：保持积极的心态，能够激发你的激情；保持愉快的心态，能给身边的人带来正面的能量。YES，I AM READY！（七）要制订并完善游戏规则（七）要制订

10、并完善游戏规则 一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作勾只奥制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，之前在营销内勤岗位上制定激励制度、日常工作制度等，用制度管人、管事。根据游戏规则，奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能好坏不分，是非不明，不能让“会叫唤的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如捣蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。概要的重要就是：一是制度具有可行性和价值行；二是自身要100%按制度做事，以身作则，三是要监督执行制度，落实到位，不允许有人违背；四是

11、不断完善；（八）要努力营造温馨快乐的工作环境（八）要努力营造温馨快乐的工作环境 要着力创造工作的良好环境，用良好的环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、思想上重视，工作上要研究、策划，采取切实有效的举措。努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。在合才：本身我们就有“军队+学校+家庭”的文化，那我们就应该维护好这个工作环境。（九）（九）加强目标感，盯紧目标加强目标感，盯紧目标 作为助理，经常会接到上级命令；或做某件事情需要其他人的协助、配合；如何让事情高效、顺利完成是非常重要的。有以下需要注意的：1、加强对目标感的追求；2、当接到上级某个事件的命令时：根据事情的紧急性来处

12、理，如果此事件需要一个时间段，那每个阶段我们都要盯紧，了解事情的进展进度，及时同上级汇报进展过程。如果是临时通知，很快可以处理完的，那处理之后及时汇报给领导。汇报方式：当面、电话、短信（短信一定要收到回复为准）举例：做营销内勤时，江总给我一个命令，给一个客户发送一份邮件的案例！3、当下达一个命令给部门同事，需要配合时；在事情进展的过程中一定要追踪进展程度。一定要谨记：不要犯一定要谨记：不要犯“我以为我以为”的错误！的错误！（十）（十）营造短信文化营造短信文化 在合才，短信也是合才文化之一，它是建立良好关系的一个工具。很多企业这种短信文化是没有的。如果我们作为项目助理去到企业的话，可以引进，并持

13、续！如果新人进入一家公司，就接收到来自同事或者上级的欢迎短信，内心是温馨的；如果工作中遇到不开心的事情，有同事给你一条打起的短信，内心会充满力量；如果平时下班后，有同事发一些分享成果的短信，那我们可以学习其中的方法，提升自我；举例：比如营销中心的每天的工作情况汇报短信和好消息分享信息；四、接受上级命令的三个步骤：四、接受上级命令的三个步骤：步骤步骤1 1：立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向上级，迅速走向上级 步骤步骤2 2：记下上级交办事项的重点：记下上级交办事项的重点 步骤步骤3 3：理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义 注意点注意点1 1：不清楚的地方，询问清楚为止：不清楚的地方，询问

14、清楚为止 注意点注意点2 2：尽量以具体化的方式，向上级确认命令的内容尽量以具体化的方式，向上级确认命令的内容 注意点注意点3 3：要让上级把话说完后，再提出意见或疑问：要让上级把话说完后，再提出意见或疑问 五、与上司的相处之道五、与上司的相处之道*理解上司的立场理解上司的立场 *有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见*向上司提供情报向上司提供情报*依上司的指示行事依上司的指示行事 *不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话六、与下属相处的礼仪六、与下属相处的礼仪 *以身作则：以身

15、作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”*平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人平等待人 *礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重 *关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上 *信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死”*接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 七、与同事相处的礼仪七、与同事相处的礼仪 *真诚合作真诚合作 *同甘共苦：一个同甘共苦：一个 好汉三个帮好汉三个帮 *公平竞争公平竞争 *宽以待人宽以待人,严于厉己：人非圣贤，孰能无过严于厉己：人非圣贤，孰能无过 八、客户或者朋友等介绍的礼

16、仪八、客户或者朋友等介绍的礼仪 作为助理，上级经常会接见一些客户或朋友，作为上级的助理协助作为助理，上级经常会接见一些客户或朋友，作为上级的助理协助接见是很正常的事情，所以需要注意介绍时的礼仪：接见是很正常的事情，所以需要注意介绍时的礼仪：*先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：*年轻的给年长的年轻的给年长的 *自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事 *低级主管给高级主管低级主管给高级主管 *公司同事给客户公司同事给客户 *非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士 *本国同事给外国同事本国同事给外国同事九、交换名片的礼仪九、交换名片的礼仪 作为助理，陪同上级会见一些

17、客户或朋友，这是很正常的事情，所作为助理，陪同上级会见一些客户或朋友，这是很正常的事情，所以需要注意交换名片时的礼仪：以需要注意交换名片时的礼仪：*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 *辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 *到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 *接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 *接受名片后，不宜随手置于某个地方接受名片后，不宜随手置于某个地方 *经常检查皮夹经常检查皮夹 *不可递出污旧或皱折的名片

18、不可递出污旧或皱折的名片 *男士名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出男士名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 *尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 *不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己 的名片的名片 十、端送茶水的礼仪十、端送茶水的礼仪 作为助理，上级经常会见一些客户或朋友，端送茶水也是工作的一作为助理，上级经常会见一些客户或朋友，端送茶水也是工作的一部分，所以需要送茶水的礼仪：部分，所以需要送茶

19、水的礼仪：步骤步骤1 1 准备好器具准备好器具 步骤将茶水等用品放在托盘上步骤将茶水等用品放在托盘上 步骤先将托盘放在桌上再端送给客人步骤先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤奉茶水时客人优先步骤奉茶水时客人优先 步骤留意奉茶水的动作步骤留意奉茶水的动作 步骤拿起托盘退出会客室步骤拿起托盘退出会客室 如果没有托盘，则用双手端起茶水。给客户倒水要倒七分水，不能太如果没有托盘，则用双手端起茶水。给客户倒水要倒七分水，不能太满溢出来也不能太少看着不够喝。纸杯要用新的一次性杯子；来访者已进满溢出来也不能太少看着不够喝。纸杯要用新的一次性杯子；来访者已进入上级办公室的，则进入办公室前一定要敲门。进去后双手端

20、着杯子入上级办公室的，则进入办公室前一定要敲门。进去后双手端着杯子 ，（注意，手要握低一点，不能碰到杯口，这样客户会感觉您很注意卫生），（注意，手要握低一点，不能碰到杯口，这样客户会感觉您很注意卫生），然后走到客户身边稍微弯腰把水放在其旁边，放的时候也要两手放下，然然后走到客户身边稍微弯腰把水放在其旁边，放的时候也要两手放下，然后轻轻地转身出来带上门即可。后轻轻地转身出来带上门即可。故事分享：故事分享：故事分享：故事分享：一个上了年纪的木匠准备退休了。一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉雇主，他不想再盖房子了，他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。想和他的老伴过一种更

21、加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。可是，木匠的心思已经不在干活上了，可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，不仅手艺退步，而且还偷工减料。而且还偷工减料。木匠完工后，雇主来了。木匠完工后，雇主来了。他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子归你了，这是我送给你的礼物。房子归你了，这是我送给你的礼物。木匠感到十分震惊：木匠感到十分震惊：太丢人了呀太丢人了呀要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。就会完全不同了。你就是那个木匠！你就是那个木匠！每天你钉一颗钉

22、子，放一块木板，垒一面墙，每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有竭心全力。但往往没有竭心全力。终于，你吃惊地发现，终于，你吃惊地发现，你将不得不住在自己建的房子里。你将不得不住在自己建的房子里。如果可以重来如果可以重来 但你无法回头但你无法回头人生就是一项自己做的工程，人生就是一项自己做的工程，人生就是一项自己做的工程，人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度我们今天做事的态度我们今天做事的态度我们今天做事的态度决定了明天住的房子决定了明天住的房子决定了明天住的房子决定了明天住的房子感恩惜福 祝各位亲爱的家人在合才王国的这个平台上祝各位亲爱的家人在合才王国的这个平台上 心心想想事事成！成！愿天下最美好的事情都发生在你和你的家人身上愿天下最美好的事情都发生在你和你的家人身上!