基础领导艺术培训.ppt

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1、基础领导艺术培训基础领导艺术培训培训员介绍培训员介绍vSally LivMaggie Zhang2沃尔玛欢呼沃尔玛欢呼Give Me a W/A/L!Give Me a Squiggly!Give Me a M/A/R/T!Whats that spell?Wal-Mart!I cant hear you!Wal-Mart!Whos number one?The Customer always!Whoo!Whose Wal-Mart is it?It is my Wal-Mart!3趣味分组趣味分组 4寻找他乡的故事寻找他乡的故事v大洋洲-悉尼，墨尔本，布里斯本，柏斯，堪培拉，塔斯 玛尼亚，黄

2、金海岸,达尔文v欧洲 -保加利亚，米兰，柏林，威尼斯，芬兰，瑞士，马德里，冰岛v北美洲-本顿维尔，西雅图，洛杉机，三藩市，休斯顿，多伦多，魁北克，迈阿密v南美洲-阿根廷，波多黎各，墨西哥，哥伦比亚，智利，秘鲁，巴拿马。海地，委内瑞拉v非洲-开罗，卡萨布兰卡，几内亚，索马里，好望角，刚果，肯尼亚,苏丹，卢旺达 v亚洲-河内，仰光，新德里，槟城，吉隆坡，釜山，横滨，马尔代夫5团队组建团队组建v组建团队组建团队v队名、队徽、口号、队名、队徽、口号、v介绍你的团队介绍你的团队2 2分钟分钟/队队v制定班规制定班规6期期望望v趣味学习趣味学习v开放思想开放思想v积极提问积极提问v分享经验分享经验v踊跃参

3、与踊跃参与v专注和准时专注和准时v尊重个人尊重个人7领导艺术培训领导艺术培训领导艺术培训领导艺术培训是为管理层同事开设的一门首要且最基是为管理层同事开设的一门首要且最基本的有关领导艺术的课程。本的有关领导艺术的课程。8课程包括：课程包括：公司文化公司文化公司文化公司文化公仆公仆公仆公仆领导领导领导领导团队团队团队团队建建建建设设设设人力人力人力人力资源资源资源资源政策政策政策政策 沟通沟通沟通沟通员工员工员工员工发展发展发展发展多多多多元元元元化化化化工作生活工作生活工作生活工作生活平衡平衡平衡平衡/授權授權授權授權9课程目的课程目的课程完成后，学员可以课程完成后，学员可以v示范公仆领导示范公

4、仆领导v宣传公司文化宣传公司文化v使用各种沟通工具使用各种沟通工具v进行有效指导和评估进行有效指导和评估v掌握时间管理技巧掌握时间管理技巧10测试时间测试时间1010分钟分钟11心靈之旅心靈之旅12遊遊戲戲时时刻刻闭眼找北闭眼找北13北北西西南南东东14指南针指南针指南针为我们永远指明了前进的方向指南针为我们永远指明了前进的方向15地地 图图地图告诉我们如何从甲地到乙地地图告诉我们如何从甲地到乙地16正北正北v指南针指南针式领导与地图式领导式领导与地图式领导的不同的不同v适适用范围用范围v沃尔玛沃尔玛的正北的正北17三项基本信仰三项基本信仰1.1.尊重尊重个人个人2.2.服务服务顾客顾客3.3

5、.追求追求卓越卓越18真正的尊重个人真正的尊重个人.v让他人感到受尊重让他人感到受尊重v让他人感到自己重要让他人感到自己重要v承认对方的价值承认对方的价值v让他人有成就感让他人有成就感.20顧客服務顧客服務v內部和外部顾客內部和外部顾客v谁是第一谁是第一?顾客第一顾客第一v满足顾客需要并超出期望满足顾客需要并超出期望23一个好的顾客服务是一个好的顾客服务是：顾客所预期得到的服务 =顾客亲身感受到的服务25一个好的顾客服务是一个好的顾客服务是：顾客服务顾客服务营运目标营运目标26追求卓越追求卓越v精精益求精益求精v超超出顾客期望出顾客期望 v基基層调查層调查/會議會議27五项承诺五项承诺v保证保

6、证现货现货v标价标价合理合理v展现展现价值价值 v快快速收银速收银v培训员工培训员工Thomas M.Coughlin沃尔玛百货公司沃尔玛百货公司首席执行长官首席执行长官30山姆的十项成功经营原则山姆的十项成功经营原则原则原则1 1 敬业敬业原则原则2 2 与所有同事分享你的利润与所有同事分享你的利润原则原则3 3 激励你的合伙人激励你的合伙人原则原则4 4 交流沟通交流沟通原则原则5 5 感激你的同事为公司所做的感激你的同事为公司所做的 每一件事每一件事33山姆的十项成功经营原则山姆的十项成功经营原则原则原则6 6 成功要大肆庆祝。成功要大肆庆祝。原则原则7 7 倾听公司中每一位同事的意见倾

7、听公司中每一位同事的意见原则原则8 8 要做得比顾客所期望的更好要做得比顾客所期望的更好原则原则9 9 比对手更好地控制费用比对手更好地控制费用原则原则10 10 逆流而上，另辟蹊径。逆流而上，另辟蹊径。34休息时间休息时间35什么是什么是什么是什么是领导艺术领导艺术领导艺术领导艺术？36领导艺术是领导艺术是带动他人带动他人 自愿自愿 为为共同理想共同理想 而奋斗的一门艺术而奋斗的一门艺术.-危机领导人危机领导人37领导艺术公式领导艺术公式领导艺术领导艺术=尊重尊重 x x 信任信任 关心他人感受和需要关心他人感受和需要 /技巧技巧 x x 知识知识38公仆领导公仆领导v什么是公仆？什么是公仆

8、？v什么是公仆领导？什么是公仆领导？39公仆领导公仆领导v公仆公仆 表示顧及他人的要求。表示顧及他人的要求。v領導領導 是具有全局眼光，为他人提供指導是具有全局眼光，为他人提供指導的人。的人。v什么是公仆领导？什么是公仆领导？v是在顧及他人需求的同時，領導人們實現是在顧及他人需求的同時，領導人們實現集體目標的一种能力。集體目標的一种能力。40老闆与公仆領導老闆与公仆領導41公仆式领导与老板式领导的区别公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导老板式领导v驾驭员工驾驭员工v力量来自权力力量来自权力v令人畏惧令人畏惧v说说我我v分配任务分配任务v要人准时到要人准时到v发号发号施令施令公仆式领导公仆式领

9、导v指导员工指导员工v力量来自信任力量来自信任v激发热激发热情情v说说我们我们v树立树立榜榜样样v亲自提前到亲自提前到v提出建议提出建议42沃尔玛沃尔玛需要需要公仆式的领导，公仆式的领导，而而不是不是老板老板式式的领导的领导！公仆式领导与老板式领导的区别公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导老板式领导v遇到问题就责备遇到问题就责备v知道如何去做知道如何去做v驱使员工驱使员工v使人服从使人服从v你们开始干你们开始干v制造机器制造机器公仆式领导公仆式领导v遇到问题就解决遇到问题就解决v演示演示如何去做如何去做v说服员工说服员工v使人合作使人合作v我们一起干我们一起干v塑造塑造人人43公仆领导藝術公

10、仆领导藝術v練習練習你你對領導藝術的態度是什麼？對領導藝術的態度是什麼？(詳詳見見資資料料)自我自我評估評估知道知道你的你的强强項和弱項項和弱項44态态 度度研究研究表明：表明：v15%15%的的成功是出成功是出于于技技能能v85%85%的的成功是由于个成功是由于个性性导致导致v主要主要个性特征是个性特征是 态度态度 45态度的类型态度的类型v积极的、主动的积极的、主动的v消极的、被动的消极的、被动的46兩种態度語言對比兩种態度語言對比v被動被動我我無能为力無能为力我我一貫如此一貫如此他他使我無法忍受使我無法忍受他們他們不會同意的不會同意的v主動主動试试看有没有其它可能性试试看有没有其它可能性

11、我我會選擇不同的方法會選擇不同的方法我我可以控制自己的情緒可以控制自己的情緒我可以想出有效的表达方我可以想出有效的表达方式式47兩种態度語言對比兩种態度語言對比v被動被動我被迫我被迫我我不能不能我我必須必須如果如果v主動主動我我會選擇恰当的回答會選擇恰当的回答我我選擇選擇我我寧愿寧愿我我打算打算48关心圈关心圈49关心关心圈圈影响圈影响圈50关心圈关心圈影响圈影响圈积极的态度积极的态度51关心圈关心圈影响圈影响圈消极的态度消极的态度52態度態度v找出控制範圍并專注于此找出控制範圍并專注于此v态度決定我們的所見和所感，也決态度決定我們的所見和所感，也決定了我們成功与否定了我們成功与否53能赢多少

12、就赢多少！Win as much as YOU can!游戏游戏时刻时刻55赚钱机会56能赢多少就赢多少能赢多少就赢多少v你你觉得你的觉得你的团队团队的选择如何？同意的选择如何？同意还是不同意？还是不同意？v你代表的是谁？你代表的是谁？v代表代表们遵守了承诺们遵守了承诺吗吗？v每每一轮的信任程度如何？一轮的信任程度如何？57 信任信任 =誠實誠實+正直正直信信信信 任任任任58休息时间休息时间61团队是什么？团队是什么？62团队团队团队：v共同工作共同工作v有有共同目标或共同目标或方向方向v周密周密计划后产计划后产生生一群人一群人：v各自各自工作工作v每个每个人的目标人的目标各各 不相同不相同

13、v偶然偶然产生产生63团队特征共同共同工作工作目标一致目标一致共享共享資源資源互相互相協作協作多元化多元化互互相依賴相依賴積極積極參與參與64Togetherogether一起一起Everyoneveryone每个每个人人Achieveschieves收收获获Moreore更更多多65团队发展团队发展表表 现现階階 段段組成階段磨合階段融合階段表现階段66团队发展的四个阶段組組成成阶段阶段(1+1=1)(1+1=1)v听从听从团队领导指挥团队领导指挥v互相互相认识认识v明确明确职责职责v做做基本决策基本决策v學習成为团队成员學習成为团队成员v几乎没几乎没有有什么成绩什么成绩67团队发展的四个阶段磨合磨合阶段阶段(1+12)(1+12)(1+12)v互相协作互相协作v创造创造性和能動性性和能動性v第第三三选择选择707172水牛与大雁水牛与大雁73阅读任务v阅读富阅读富甲美甲美国国第第二章：二章：小店起家小店起家第第十一章：十一章：创造创造一种文化一种文化第第十五章：十五章：谦虚经营谦虚经营v完成學員手冊完成學員手冊 第第2 2頁、頁、4 4頁、頁、1414頁、頁、1515頁頁v照顾好你的队员照顾好你的队员74