品管七大手法教材-QC.ppt

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1、品管七大手法教材品管七大手法教材-QC目的讓學員了解品質分析手法讓學員了解品質分析手法讓掌握各手法的運用讓掌握各手法的運用2 2目錄目錄（一）層別法（一）層別法（二）查檢表（二）查檢表（三）柏拉圖（三）柏拉圖（四）圖表（四）圖表（五）特性要因圖（五）特性要因圖（六）直方圖（六）直方圖（七）散佈圖（七）散佈圖包含長條圖包含長條圖,推移圖推移圖,圓型圖圓型圖,帶狀圖帶狀圖,雷達圖雷達圖,甘特圖甘特圖,而其中所有圖形的基礎則在於數據數據Part-13hrsPart-23hrs已故日本品質大師石川馨博士認為工廠中90%以上品質有關之問題,都可利用QC 七大手法來解決,因此稱為品管的七大手法3 3何謂問

2、題何謂問題 應有的狀態、目標應有的狀態、目標現現 狀狀差異=問題應有狀態現狀目標4 4如何闡述問題如何闡述問題 Problem Definitiona problem well defined is half Problem Definitiona problem well defined is half solved.solved.n n WhatWhat is the problem?is the problem?n n WhenWhen or under what conditions does the problem occur?or under what conditions doe

3、s the problem occur?n n WhereWhere does the problem occur?does the problem occur?n n What is the What is the extentextent of the problem?of the problem?n n What is the What is the impactimpact of the problem?of the problem?Problem Statement:Problem Statement:n nThree percent of total production rewo

4、rks in photo area have not Three percent of total production reworks in photo area have not met the target(1%)over last three months.This results induce met the target(1%)over last three months.This results induce productivity loss and unscheduled costs.productivity loss and unscheduled costs.5 5何謂

5、KKD法KKDKKDKan Kan 直覺直覺Keiken Keiken 經驗經驗Dokyo Dokyo 膽識膽識 80%問題可由KKD法解決,但剩下的20%問題,則需用 科學(統計)的方法-即QC七大手法來解決。6 6七大手法應用之相互關係七大手法應用之相互關係使用使用查檢表查檢表收集收集您想調查的數據您想調查的數據融入融入層別層別法法的精神的精神選擇所需表達數據的工具選擇所需表達數據的工具常用圖表常用圖表 柏拉圖柏拉圖特性要因圖特性要因圖直方圖直方圖 散佈圖散佈圖Q&A:請問七大手法中最常使用到的使那請問七大手法中最常使用到的使那一手法一手法?7 7壹壹:層別法之定義層別法之定義將依原料別、

6、機器別、人員別、工作將依原料別、機器別、人員別、工作方法別、時間別方法別、時間別做為一個層別等，即做為一個層別等，即具有共同性質，共同狀態者做為一個具有共同性質，共同狀態者做為一個層別，分別收集數據，加以分析比較層別，分別收集數據，加以分析比較差異的方法稱為層別法差異的方法稱為層別法分類分類8 8層別法之優點層別法之優點1.明確看出各層數據特徵明確看出各層數據特徵2.發現數據的差異，掌握原因。發現數據的差異，掌握原因。3.得到正確有效的情報得到正確有效的情報9 9層別法之項目層別法之項目1010層別法之項目層別法之項目11111.1.確立層確立層確立層確立層別的別的別的別的目的目的目的目的:為

7、了甚麼為了甚麼為了甚麼為了甚麼而層別須明確其目的。而層別須明確其目的。而層別須明確其目的。而層別須明確其目的。2.決定決定層層別的對象別的對象及及項目項目:思考思考有那些共通性會影響問題有那些共通性會影響問題的結果的結果3.收集收集數據數據:依層別依層別項目項目收集收集數據。使用數據。使用查檢表來查檢表來協助收集協助收集4.4.整理整理整理整理資料資料資料資料、分類繪製、分類繪製、分類繪製、分類繪製成成成成必要必要必要必要之圖表之圖表之圖表之圖表:收集完成收集完成收集完成收集完成之數據，依層別整理成之數據，依層別整理成之數據，依層別整理成之數據，依層別整理成統計圖表分析統計圖表分析統計圖表分析

8、統計圖表分析。層別法之使用步驟層別法之使用步驟稼動率稼動率設備機型設備機型1212層別爐子種類的稼動率層別爐子種類的稼動率BI OVEN稼動率長條圖稼動率長條圖層別實例層別實例(一一)ABCD1313Q Q退異常現象的層別退異常現象的層別20100100%80%異常批數累計影響度OQAOQA驗退柏拉圖分析驗退柏拉圖分析N=500N=500批批層別實例層別實例(二二)14143.3.為為為為能能能能做做做做好好好好與與與與數數數數據據據據相相相相關關關關的的的的種種種種種種種種層層層層別別別別,須須須須先先先先明明明明確確確確數數數數據據據據的的的的性性性性質質質質及履歷及履歷及履歷及履歷,必須

9、做好必須做好必須做好必須做好5W1H5W1H即應明即應明即應明即應明層別法應注意事項層別法應注意事項1.在在實實施施層層別別時時，必必須須要要依依據據層層別別的的目目的的而而作作層層別別，才才能能符合層別的功能。符合層別的功能。2.2.為使層別所收集之數據能快速有效，應以查檢表來收為使層別所收集之數據能快速有效，應以查檢表來收 集數據集數據確是誰（確是誰（WHO），是什麼（），是什麼（WHAT）何時（何時（WHEN），在何處（），在何處（WHERE）為什麼（為什麼（WHY），怎麼做（），怎麼做（HOW）1515貳貳:查檢表查檢表定義定義:使用表格或圖形使用表格或圖形,工作者記錄其查檢情況並加以

10、統計整理工作者記錄其查檢情況並加以統計整理查檢表的種類查檢表的種類（一）（一）記錄用查檢表記錄用查檢表記錄用查檢表記錄用查檢表:用以收集數據以了解數據的分佈狀況，或顯示用以收集數據以了解數據的分佈狀況，或顯示不同項目發生的不同程度。不同項目發生的不同程度。（二）（二）檢查檢查檢查檢查(點檢點檢點檢點檢)用查檢表用查檢表用查檢表用查檢表:預先訂定應檢查的項目，再依此進行檢查確認，預先訂定應檢查的項目，再依此進行檢查確認，以確保作業無遺漏或疏忽。以確保作業無遺漏或疏忽。1616記錄用查檢表的製作方法記錄用查檢表的製作方法1.1.決定要收集的數據及希望把握的項目決定要收集的數據及希望把握的項目2.2

11、.決定如何層別決定如何層別3.3.決定查檢表決定查檢表(記錄表記錄表)的格式的格式4.4.決定收集的方法決定收集的方法5.5.依實際狀況依實際狀況(三現三現:現時現時,現地現地,現物現物)記入記入 記號並整理成數據記號並整理成數據1717記錄用查檢表實例記錄用查檢表實例(一一)五月份上件不良板查檢記錄五月份上件不良板查檢記錄五月份上件不良板查檢記錄五月份上件不良板查檢記錄1818記錄用查檢表實例記錄用查檢表實例(二二)照像機缺點位製標示查檢表照像機缺點位製標示查檢表1919日期日期星期星期 不良不良 分類項目分類項目製作必要事製作必要事項或特記事項項或特記事項的記錄欄的記錄欄(背景背景資料資料

12、)決確定層別的作決確定層別的作法法寫列出檢查項目寫列出檢查項目記登錄資記登錄資料料總填入合總填入合計計記錄用查檢表注意事項記錄用查檢表注意事項XXXX工程品質不良記錄表工程品質不良記錄表2020（一）逐條例舉須加檢查的項目（一）逐條例舉須加檢查的項目（二）檢查項目包括非做不可的工作、（二）檢查項目包括非做不可的工作、非檢查不可的事實非檢查不可的事實（三）查檢項目必要是確實毫無遺漏且可檢（三）查檢項目必要是確實毫無遺漏且可檢 查出來的查出來的（四）依檢查順序或重要度排列查檢項目，（四）依檢查順序或重要度排列查檢項目，並空出記入記號之空欄。並空出記入記號之空欄。查檢用查檢表的製作方法查檢用查檢表的

13、製作方法2121旅遊用品準備查檢表旅遊用品準備查檢表檢查用查檢表實例檢查用查檢表實例(一一)2222棕片不良紀錄2/13224率不良率23231.請問七大手法中最常使用到的是那一手法請問七大手法中最常使用到的是那一手法?問題問題?2.QC7大手法不包括下列那種手法大手法不包括下列那種手法 A.查檢表查檢表 B.魚骨圖魚骨圖 C.散佈圖散佈圖 D.系統圖系統圖3.您有一準備舞會之計劃您有一準備舞會之計劃,未避免遺漏要準備的未避免遺漏要準備的項目項目,應製作一查檢表應製作一查檢表,請問應使用那一類查檢請問應使用那一類查檢2424定義定義:將一定期間所搜集之數據將一定期間所搜集之數據 按不良數或不良

14、率按不良數或不良率(左縱軸左縱軸)依項目別或原因別依項目別或原因別(橫軸橫軸)按數據大小排列按數據大小排列 同時表示累積和之圖形同時表示累積和之圖形(右縱軸右縱軸)參參:柏拉圖柏拉圖(Pareto)01020304050020406080100不良數 A B CD E F累計影響度252520%人口，享有人口，享有80的財富。的財富。20%客戶，涵蓋了約百分之八十的營業額。客戶，涵蓋了約百分之八十的營業額。20%汽車駕駛人，引起汽車駕駛人，引起 80的交通事故。的交通事故。20%的公司員工佔了的公司員工佔了80%遲到的總時數。遲到的總時數。柏拉圖柏拉圖之之80/20法則法則80/20法則的情況

15、：法則的情況：2626(7/111)100%=6.31時間時間:11月月1日日30日日 檢驗者檢驗者:陳大山陳大山 檢查片數檢查片數:2359片片測試班檢測不良數統計表測試班檢測不良數統計表6.3139.6432.437.212.74.57.21柏拉圖之作圖柏拉圖之作圖案例解說案例解說27270204060801001115443687380%20%40%60%80%100%(個個)缺缺 點點 數數檢測不良柏拉圖檢測不良柏拉圖漏漏補補線線短短路路漏漏修修斷斷路路漏漏修修補補漆漆補補不不好好檢檢修修不不良良漏漏補補漆漆其其他他累累積積影影響響度度%2828鑽孔不良柏拉圖1812862401020

16、304050020406080100n=50(件)檢查件數件期間：月日日作成者：(件)記記入在數據總數附近的數值刻刻度線畫在內側問 題 點 件 數寫計上特性值第各項的累積曲線也要標出零不可忘了“0”累 積 比 率(%)單單位寫在刻度數字之上完畫成的圖表大部份是以正方形的長寬比這這裡寫累積比率不不要忘了寫“0”其他部份的數值，儘管再大，也是寫在最右邊寫圖表編號及名稱76%毛頭 板屑 孔偏 未鑽透 針孔 其他(多項)要清楚的標示“”記記入收集資料總數柏拉圖應注意事項柏拉圖應注意事項29292.2.辨清各項目之影響度，可做為設定辨清各項目之影響度，可做為設定 改善目標之依據。改善目標之依據。柏拉圖之

17、效用柏拉圖之效用1.1.找出問題點，決定改善項目及順序找出問題點，決定改善項目及順序 知道問題發生在那裡，雖然影響知道問題發生在那裡，雖然影響 問題的原因項目很多，但一般來講，問題的原因項目很多，但一般來講，真正影響問題點真正影響問題點707080%80%的項目袛不的項目袛不 過過2 2、3 3項而已，如果想改善，就必須項而已，如果想改善，就必須 針對那些影響較大的項目，先著手解針對那些影響較大的項目，先著手解 決、下對策才行。決、下對策才行。3030柏拉圖之效用柏拉圖之效用4.4.改善效果的確認改善效果的確認 改善後，須再繪一次柏拉圖，如採取改善後，須再繪一次柏拉圖，如採取 的對策好，不良會

18、降低，並且可觀察的對策好，不良會降低，並且可觀察 不良項目的順序會變動狀況。不良項目的順序會變動狀況。3.3.報告或記錄用報告或記錄用 作報告或記錄時，如果能整理成柏拉作報告或記錄時，如果能整理成柏拉 圖來看的話，會很容易一目瞭然。圖來看的話，會很容易一目瞭然。3131改善前柏拉圖改善前柏拉圖改善後柏拉圖改善後柏拉圖累計影響度累計影響度下降下降76.4776.47分鐘分鐘製作工時(分)/件製作工時(分)/件資料來源：耗時原因查檢表收集時間：88年4/266/15收 集 人：林子鈞製 表 人：陳炳霞降低製作工時改善前後柏拉圖比較降低製作工時改善前後柏拉圖比較32323333柏拉圖演練題柏拉圖演練

19、題34343535柏拉圖演練題解答柏拉圖演練題解答3636肆肆:常用圖表常用圖表-長條圖長條圖 0 02 24 46 68 8101012121414BACD3737長條圖案例說明長條圖案例說明0 02 24 46 68 8101012121414製造製造工程工程品保品保件件數數班別班別中壢廠各單位提案件數統計中壢廠各單位提案件數統計1.1.縱軸與橫軸長度比縱軸與橫軸長度比1:1(1:2)1:1(1:2)2.2.若無特別之意義，需按大小順序若無特別之意義，需按大小順序 排列，排列，“其他項其他項”放最後放最後3.3.刻度線內側，數字在外側刻度線內側，數字在外側4.4.每條柱狀之寬度每條柱狀之寬

20、度1:11:1柱狀寬柱狀寬度與柱狀間之距離比度與柱狀間之距離比1:12:11:12:1(件)生產課各班提案件數長條圖生產課各班提案件數長條圖資料來源：資料來源：QCCQCC推行組推行組製表人：製表人：王小明王小明品保單位之提案件數品保單位之提案件數較少，故須加強較少，故須加強3838常用圖表常用圖表推移推移圖圖 W1W1W2W2W3W3W4W4W5W5W6W6W7W7W8W8113 113 200 200 88k88k115 115 368 368 265 265 57k57k0 0 目標目標=200=200特性數據3939J750J750週測試量推移圖週測試量推移圖W1W1W2W2W3W3W

21、4W4W5W5W6W6W7W7W8W8推移圖案例說明推移圖案例說明週期週期週期週期W1W1 W2W2W3W3W4W4 W5W5W6W6W7W7 W8W8測試量測試量測試量測試量113113k k265265k k200k200k57k57k88k88k368k368k115k115k0k0kJ750J750週測試量統計表週測試量統計表製表人：陳南蘭製表人：陳南蘭資料來源：製造工作單資料來源：製造工作單113 k113 k200 k200 k88 k88 k115 k115 k368 k368 k265 k265 k57 k57 k0 k0 k目標目標=200 k=200 k0 0100,000

22、100,000200,000200,000300,000300,000400,000400,000(EA)(EA)測測試試量量1.座標單位特性要明確座標單位特性要明確2.座標刻度要恰當座標刻度要恰當3.橫軸時間基其要一致橫軸時間基其要一致4.繪出目標線繪出目標線5.加入基本資料加入基本資料4040常用圖表常用圖表圓型圖圓型圖 A 50%A 50%B 20%B 20%C 18%C 18%D 12%D 12%4141圓型圖案例說明圓型圖案例說明生產設備各項作業時間統計生產設備各項作業時間統計(分鐘分鐘)1.1.從從1212點鐘為基點鐘為基準，順時針方向準，順時針方向開始畫開始畫2.2.若無特別之意

23、若無特別之意義，需按大小順義，需按大小順序排列，序排列，“其他其他項項”放後放後3.3.項目名稱及比項目名稱及比例填入弧形內例填入弧形內4.4.相關資料相關資料生產課各班提案件數圓形圖生產課各班提案件數圓形圖資料來源：製造工作單資料來源：製造工作單製表人：陳南蘭製表人：陳南蘭比例比例60%20%10%100%5%5%量產量產60%60%待料待料20%20%Q Q貨貨10%10%當機當機5%5%借機借機5%5%4242常用圖表常用圖表帶狀圖帶狀圖 4343帶狀圖案例說明帶狀圖案例說明麥當勞各分店各項產品銷售量統計麥當勞各分店各項產品銷售量統計麥當勞各分店麥當勞各分店9月份各項產品銷售量帶狀圖月份

24、各項產品銷售量帶狀圖資料來源：資料來源：總公司報表總公司報表製表人：陳南蘭製表人：陳南蘭23.7%36.8%39.5%40%28.6%31.4%14.3%34.3%51.4%020406080100(%)漢堡漢堡39.5%中壢店中壢店可樂可樂36.8%薯條薯條23.7%八德店八德店 漢堡漢堡31.4%可樂可樂28.6%薯條薯條40%環中店環中店漢堡漢堡51.4%可樂可樂34.3%薯條薯條14.3%4444注意事項說明注意事項說明1.1.長、寬比以長、寬比以1:51:101:51:10為宜為宜2.2.各項目需按大小順序排列，並以第一行為基準，第二行開始各項目需按大小順序排列，並以第一行為基準，第

25、二行開始之項目均依照第一行之順序排列之項目均依照第一行之順序排列.4.4.項目名稱及比例填入長方形內項目名稱及比例填入長方形內;5.5.相關資料相關資料3.3.橫、縱軸之單位標示及虛線橫、縱軸之單位標示及虛線麥當勞各分店麥當勞各分店9月份各項產品銷售量帶狀圖月份各項產品銷售量帶狀圖資料來源：資料來源：總公司報表總公司報表製表人：陳南蘭製表人：陳南蘭020406080100(%)漢堡漢堡39.5%中壢店中壢店可樂可樂36.8%薯條薯條23.7%八德店八德店 漢堡漢堡31.4%可樂可樂28.6%薯條薯條40%環中店環中店漢堡飽漢堡飽51.4%可樂可樂34.3%薯條薯條14.3%4545常用圖表常用

26、圖表雷達圖雷達圖 4646投手投手打擊打擊守備守備教練教練抗壓性抗壓性兄弟兄弟味全味全兄弟象與味全龍職棒球隊各項戰力評價兄弟象與味全龍職棒球隊各項戰力評價雷達圖案例說明雷達圖案例說明兄弟象與味全龍職戰力評價雷達圖兄弟象與味全龍職戰力評價雷達圖555554747雷達圖注意事項雷達圖注意事項1.1.畫出適當之圓，項目需以等角分散在圓四週畫出適當之圓，項目需以等角分散在圓四週2.2.在各半徑線上依相同等分，畫上刻度線在各半徑線上依相同等分，畫上刻度線3.3.在各分類項目中各點要直線連接在各分類項目中各點要直線連接4.4.相關資料相關資料投手投手打擊打擊守備守備教練教練抗壓性抗壓性兄弟兄弟味全味全兄弟

27、象與味全龍職戰力評價雷達圖兄弟象與味全龍職戰力評價雷達圖555554848常用圖表常用圖表甘特圖甘特圖 4949註：表示計劃線 表示實施線進度有差異時要說明進度有差異時要說明甘特圖之案例說明甘特圖之案例說明 品管圈之活動計劃表品管圈之活動計劃表5050常用圖表常用圖表管制圖管制圖5151管制圖之種類計量值管制圖計量值管制圖:指管制圖所依據之數據均由實際量指管制圖所依據之數據均由實際量測而得測而得;例如：產品之長度、重量、成份等。例如：產品之長度、重量、成份等。常用之計量值管制圖有：常用之計量值管制圖有：n n1 1、平均值與全距之管制圖、平均值與全距之管制圖(-R Chart)R Chart)

28、n n2 2、平均值與標準差之管制圖平均值與標準差之管制圖(-S Chart)S Chart)n n3 3、中位值與全距之管制圖中位值與全距之管制圖(-R Chart)(-R Chart)n n4 4、個別值與移動全距管制圖個別值與移動全距管制圖(I-MR Chart)(I-MR Chart)5252管制圖之種類計數值管制圖計數值管制圖:管制圖所依據之數據，均屬於單位管制圖所依據之數據，均屬於單位個數者個數者;例如：不良率、缺點數等例如：不良率、缺點數等.常用之計量值管制圖有：常用之計量值管制圖有：1 1、不良率管制圖、不良率管制圖(p p Chart)Chart)2 2、不良數管制圖不良數管

29、制圖(npnp Chart)Chart)3 3、缺點數管制圖缺點數管制圖(c c Chart)Chart)4 4、單位缺點數管制圖單位缺點數管制圖(u u Chart Chart53531.下列何者屬計劃用圖表下列何者屬計劃用圖表:(1)甘特圖甘特圖(2)推移圖推移圖(3)柱狀圖柱狀圖(4)雷達圖雷達圖2.改善前後之比較方法以何者最不適合乎改善前後之比較方法以何者最不適合乎(1)以推移圖表示法以推移圖表示法(2)以柏拉圖層以柏拉圖層 別法表示別法表示3)以特性要因圖表示法以特性要因圖表示法(4)以雷達圖表示法。以雷達圖表示法。3.80-20原理何者敘述正確：原理何者敘述正確：(A).多數的重要

30、項目多數的重要項目(B).多數的輕微項目多數的輕微項目 (C).少數的重要項目少數的重要項目(D).少數的輕微項目少數的輕微項目(1)A,B(2)A,D(3)C,D(4)B,CYX4.右圖中右圖中X稱為稱為A.特性特性 B.要因要因 C.原因原因 D.以上皆錯以上皆錯5右圖中右圖中Y稱為稱為A.特性特性 B.要因要因 C.原因原因 D.以上皆錯以上皆錯6.右側雷達圖中那一項目是目前最弱的右側雷達圖中那一項目是目前最弱的xyzwv問題問題?5454帶狀圖演練題帶狀圖演練題 555520%0%40%60%80%100%1996年年1997年年1998年年1999年年桃園廠中壢廠蘆竹廠南崁廠40%3

31、5%15%30%27.5%24%37%37.5%40%23%25%26%10%10%10%10%南崁廠蘆竹廠中壢廠桃園廠南崁廠蘆竹廠中壢廠桃園廠南崁廠蘆竹廠中壢廠桃園廠(20/50)100%=40%帶狀圖演練題解答帶狀圖演練題解答 5656PART-2魚骨圖直方圖+CPK散佈圖5757伍伍:特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖)1.1.藉著多人共同藉著多人共同藉著多人共同藉著多人共同討論討論討論討論2.2.採用採用採用採用腦力激盪術腦力激盪術腦力激盪術腦力激盪術（Brain StormingBrain StormingBrain StormingBrain Storming）3.3.找出事物之找

32、出事物之找出事物之找出事物之因因因因(要因要因要因要因)果果果果(特性特性特性特性)關係關係關係關係4.4.將其中之要因為次主題（果）將其中之要因為次主題（果）將其中之要因為次主題（果）將其中之要因為次主題（果）,再次討論分析出其原再次討論分析出其原再次討論分析出其原再次討論分析出其原因因因因,如此如此如此如此一層次一層次地分析一層次一層次地分析一層次一層次地分析一層次一層次地分析下去下去下去下去,直至該事物之直至該事物之直至該事物之直至該事物之因果因果因果因果關係完成掌握為止關係完成掌握為止關係完成掌握為止關係完成掌握為止5.5.又稱之為又稱之為又稱之為又稱之為魚骨圖或石川圖魚骨圖或石川圖魚

33、骨圖或石川圖魚骨圖或石川圖定義定義定義定義:特特 性性6080主骨主骨要因中骨細骨小骨5858特性要因圖案例解說特性要因圖案例解說 為何老公常常晚歸為何老公常常晚歸為何老公常常晚歸為何老公常常晚歸 1.1.1.1.先以特性先以特性先以特性先以特性(問題點問題點問題點問題點)為主幹，繪出大骨為主幹，繪出大骨為主幹，繪出大骨為主幹，繪出大骨2.2.決定大要因決定大要因(4M1E)(4M1E)3.3.決定中、小要因決定中、小要因(腦力激盪腦力激盪)4.4.圈選重要要因圈選重要要因5.5.記錄必要事項記錄必要事項為為何何老老公公晚晚歸歸老婆像黃臉婆老婆像黃臉婆晚餐難吃晚餐難吃常加班常加班應酬多應酬多開

34、車常塞車開車常塞車製圖日製圖日:90/9/20:90/9/20參與者參與者:張三張三 李四李四 王五王五不喜畫妝不喜畫妝不會使用化妝品不會使用化妝品烹飪技巧差烹飪技巧差工作量大工作量大業務單位業務單位報表繁多報表繁多無替代道路無替代道路常代表出差常代表出差無摩拖車替代無摩拖車替代人人交通交通工作工作59591 1.何謂腦力激盪法：何謂腦力激盪法：在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反 應當中，產生許多奔放的創意及代替案。這種應當中，產生許多奔放的創意及代替案。這種 方法稱為方法稱為:用頭腦用頭腦(Brain)(Brain)猛烈攻擊猛烈攻擊(Storm)

35、(Storm)問題問題2.2.腦力激盪法四大原則：腦力激盪法四大原則：1.禁止批評禁止批評 2.思想自由奔放思想自由奔放 3.求量求量(量愈多愈好量愈多愈好)4.搭別人創意的便車搭別人創意的便車特性要因圖之腦力激盪法特性要因圖之腦力激盪法6060腦力激盪演練：一張舊報紙的用途腦力激盪演練：一張舊報紙的用途1.包便當包便當2.當雨衣當雨衣3.擦玻璃擦玻璃4.包冰塊包冰塊5.摺紙摺紙6.裝東西裝東西7.當帽子當帽子8.填塞用填塞用9.當抹布當抹布10.剪貼剪貼11.吸濕用吸濕用12.燃料用燃料用13.再生再生14.練毛筆字用練毛筆字用15.當扇子當扇子16.衛生紙衛生紙17.洋裝的紙模洋裝的紙模1

36、8.噴漆用噴漆用19.抓髒東西用抓髒東西用20.墊東西墊東西61611.Man1.Man（作業員）（作業員）（作業員）（作業員）就人員的素質就人員的素質就人員的素質就人員的素質,技術技術技術技術,經驗經驗經驗經驗,管理等方面去檢討。管理等方面去檢討。管理等方面去檢討。管理等方面去檢討。2.Machine2.Machine（機器）（機器）（機器）（機器）機器設備的精密度機器設備的精密度機器設備的精密度機器設備的精密度,稼動率稼動率稼動率稼動率,維護方法等方面去檢討。維護方法等方面去檢討。維護方法等方面去檢討。維護方法等方面去檢討。3.Material3.Material（材料）（材料）（材料）（

37、材料）就材料的品質就材料的品質就材料的品質就材料的品質,數量數量數量數量,儲存運送等方面檢討。儲存運送等方面檢討。儲存運送等方面檢討。儲存運送等方面檢討。4.Method4.Method（作業方法）（作業方法）（作業方法）（作業方法）就作業的方法就作業的方法就作業的方法就作業的方法,作業場所的配置作業場所的配置作業場所的配置作業場所的配置,作業的環境作業的環境作業的環境作業的環境等去檢討。等去檢討。等去檢討。等去檢討。特性要因圖之特性要因圖之4M1E法法62621.1.將問題做一整理將問題做一整理將問題做一整理將問題做一整理 每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與想每個人對造成問題的原

38、因有不同的見解，經由觀念與想每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與想每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與想 法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。2.2.找出問題真正的原因找出問題真正的原因找出問題真正的原因找出問題真正的原因 透過不斷的問透過不斷的問透過不斷的問透過不斷的問WhyWhy可以讓真因一層層被撥開可以讓真因一層層被撥開可以讓真因一層層被撥開可以讓真因一層層被撥開,不被遺漏不被遺漏不被遺漏不被遺漏。3.3.作為下對策的依據

39、作為下對策的依據作為下對策的依據作為下對策的依據 蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較大蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較大蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較大蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較大 的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可作為的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可作為的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可作為的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可作為 下對策的依據。下對策的依據。下對策的依據。下對策的依據。特性要因圖的優點特性要因圖的優點 6363樹木灌水時間的特性要因圖樹木灌水時間的特性要因圖記入完成日、修記

40、入完成日、修訂日、參加人員訂日、參加人員別忘了箭頭符號別忘了箭頭符號要要因是以要要因是以:大骨大骨中骨中骨小骨小骨細骨構成一細骨構成一系統系統作成日：月日參加者：，要反覆地從為什要反覆地從為什麼中抓出要因麼中抓出要因末末端的細骨並非末末端的細骨並非是現象而是要找出造是現象而是要找出造成問題或困難的原因成問題或困難的原因主主骨幹主主骨幹要粗要粗大大骨相互間大大骨相互間獨立獨立大大骨的數目有大大骨的數目有46項用框圈起來項用框圈起來重重要要重重要要因以圈因以圈起來起來此角度大約此角度大約6080。特性要加框特性要加框為何樹木灌水時間長作業者方法設備重勞動因素致使疲倦在炎熱的天氣下工作一定要2位作業

41、員橡皮水管長橡皮水管太重散水栓和樹的距離太長橡皮水管一定要連接距離長灑水栓結合時間長搬運時要花時間灑水栓的種類不統一保管場所遠搬運橡皮水管距離長灑水栓少只有一個灑水頭在灑水水壓降低管線細不瞭解樹木的特性無效的灑水沒有灑水基準不瞭解灑水條件6464陸陸:直方圖直方圖 定義定義:1.1.在某條件下在某條件下,搜集很多數據搜集很多數據,藉以一種以分析離藉以一種以分析離中趨勢中趨勢(標準差標準差)及集中程度及集中程度(平均值平均值)為主要功為主要功能所繪製出來的圖能所繪製出來的圖數據區間數據區間次次數數2.2.將數據所分佈的範圍將數據所分佈的範圍,區區分為幾個區間分為幾個區間,將所收集到將所收集到的數

42、據依出現的次數作成次的數據依出現的次數作成次數表數表.6565直方圖之製作直方圖之製作 6767 62 61 58 57 59 52 55 545966 68 55 56 57 56 61 63 576059 61 61 59 61 60 57 63 6060 60 57 58 57 68 70 66 56 596059 63 62 64 60 60 62 64 606366 53 54 55 58 60 61 63 616061 60 60 58 65 65 62 62 636557 57 58 61 66 67 69 71 655760 58 64 63 64 63 65 57 5665

43、63 58 58 59 60 59 59 62 64A製品之重量數據製品之重量數據,N=100,重量規格重量規格=6010(g)Xbar=60.74標準差標準差=3.8586666直方圖之製作直方圖之製作 因數據為因數據為100100個個,所以組數決定為所以組數決定為1010組組Sturges(史特吉斯史特吉斯)公式公式組數組數=1+3.32log N若用若用Sturges公式則組數公式則組數=1+6.64=7.64 則選則選8組組步驟步驟1:決定組數決定組數數據數 N組 數50-100100-250250 以上6-107-1210-206767直方圖之製作直方圖之製作 6767 62 61

44、58 57 59 52 55 545966 68 55 56 57 56 61 63 576059 61 61 59 61 60 57 63 6060 60 57 58 57 68 70 66 56 596059 63 62 64 60 60 62 64 606366 53 54 55 58 60 61 63 616061 60 60 58 65 65 62 62 636557 57 58 61 66 67 69 71 655760 58 64 63 64 63 65 57 5665 63 58 58 59 60 59 59 62 64步驟步驟4:計算組距計算組距C CC=R/組數組數=19/

45、10=1.9C以量測單位之整數倍以量測單位之整數倍為佳為佳故取故取2步驟步驟3:計算全距計算全距RR=L-S=71-52=19步驟步驟2:2:取出最大值取出最大值(L)及及L=71 S=52最小值最小值(S)6868直方圖之製作直方圖之製作 1 151.553.551.553.52 253.555.553.555.53 355.557.555.557.54 457.559.557.559.55 559.561.559.561.56 661.563.561.563.57 763.565.563.565.58 865.567.565.567.59 967.569.567.569.5101069.5

46、71.569.571.5步驟步驟5:決定每組之上界及下界決定每組之上界及下界第第1組之下界組之下界=S-(量測單位量測單位)/2=52-(1/2)=51.5第第1組之上界組之上界=第第1組之下界組之下界+組距組距=51.5+2=53.510組之組距組之組距分別如右表分別如右表6969步驟步驟6:製作次數分配表製作次數分配表1 151.553.551.553.5II II2 22 253.555.553.555.5IIIIIIII5 53 355.557.555.557.5IIII IIII IIIIIIII IIII IIII14144 457.559.557.559.5IIII IIII I

47、III IIIIII IIII IIII II17175 559.561.559.561.5IIII IIII IIII IIII IIIIIIII IIII IIII IIII IIII24246 661.563.561.563.5IIII IIII IIII IIII IIII IIII 15157 763.565.563.565.5IIII IIII IIIII IIII I11118 865.567.565.567.5IIII IIIIII II7 79 967.569.567.569.5IIIIII3 3101069.571.569.571.5II II2 2直方圖之製作直方圖之製作

48、 合計合計=1007070直方圖之製作直方圖之製作 步驟步驟7:繪出直方圖繪出直方圖51.553.555.557.559.561.563.5重量重量(g)(g)67.565.571.569.5規格下界=50g規格上界=70g5010152025次次數數Xbar=60.74標準差標準差=3.8587171直方圖:掌握分佈形態及規格的對比Xn=100 x=300.76s=7.29完成圖形大致上是成完成圖形大致上是成 正方形正方形,以決定縱橫以決定縱橫 的刻度的刻度記錄平均線記錄平均線畫上規格線畫上規格線規格以外的部份規格以外的部份以以 表示較容易看表示較容易看填上單位填上單位記入特性值記入特性值不

49、要忘了不要忘了“0“0“270 280 290 300 310 320 330(g)302520151050次數規格下限規格上限重量規格圖G XX產品重量規格直方圖寫上次數寫上次數記入必要事項記入必要事項n:n:資料數資料數x:x:平均值平均值s:s:標準差標準差範例範例7272直方圖之製程能力分析直方圖之製程能力分析Ca PS:T規格公差規格公差規格中心規格中心 等級判斷等級判斷-Ca值越小，表示品質越佳值越小，表示品質越佳1.製程準確度製程準確度CaCa=X-T/2XSLULT/27373等級判斷等級判斷-Cpk值越大，表示品質越佳值越大，表示品質越佳Cp=T 62.製程精密度製程精密度C

50、pCpk=(1-Ca)Cp 3.製程能力指標製程能力指標CpkSLSUT直方圖之製程能力分析直方圖之製程能力分析Cp Cpk 7474既精且準既精且準精但不準精但不準不精也不準不精也不準不精但準不精但準7575直方圖之製程能力分析直方圖之製程能力分析 Ca=Xbar-T/2=(60.74-60)/10=7.4%Cp=T 6=70-50/6*3.858=0.864 Cpk=(1-Ca)Cp=(1-7.4%)0.864=0.8 C級級製程精密度製程精密度(Cp)差，影響製程能力指標差，影響製程能力指標(Cpk)待加強製程精密度待加強製程精密度7676直方圖之判讀直方圖之判讀 常態型常態型(富士山型