常见客诉处理.ppt

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1、常见客诉处理常见客诉处理 相对于宝宝而言？相对于宝宝而言？1 便秘便秘 2 腹泻腹泻3 转奶转奶 4 湿疹湿疹5 吐奶吐奶 6 厌食厌食7 缺钙缺钙 8 大便异常大便异常9 冲调方法冲调方法 10 鲜奶鲜奶&奶粉奶粉相对孕妇而言？相对孕妇而言？1 什么是初乳？什么是初乳？2 孕妇是否应该从怀孕早期就补充额外营养？孕妇是否应该从怀孕早期就补充额外营养？3 怀孕期间可以吃药吗？怀孕期间可以吃药吗？4 孕期如何补钙？孕期如何补钙？5 什么是孕期健康饮食？什么是孕期健康饮食？6 为什么怀孕后从床上做起来或站立会头晕？为什么怀孕后从床上做起来或站立会头晕？7 孕期排尿次数增多，便秘正常吗？孕期排尿次数增

2、多，便秘正常吗？8 早孕反应很厉害，怎么办？早孕反应很厉害，怎么办？9 体重增长衡量指标？体重增长衡量指标？10 孕妇为什么补钙了还会抽筋？孕妇为什么补钙了还会抽筋？相对奶粉而言？相对奶粉而言？1 看标签奶粉为什么含有看标签奶粉为什么含有5%的水分？的水分？2 奶粉中有黑褐色的颗粒？奶粉中有黑褐色的颗粒？3 奶粉购买前后颜色有差异？奶粉购买前后颜色有差异？4 奶粉冲调后有泡沫存在？奶粉冲调后有泡沫存在？5 喝完奶粉后，奶瓶不易冲洗？喝完奶粉后，奶瓶不易冲洗？6 奶粉摇动没有奶粉摇动没有“沙沙声沙沙声”？7 高钙产品的钙含量没有别人高？高钙产品的钙含量没有别人高？相对奶粉而言？相对奶粉而言？8

3、听装奶粉比盒听装奶粉比盒/袋装的贵一些？袋装的贵一些？9 方便装的奶粉比铺装的贵一些？方便装的奶粉比铺装的贵一些？10 无蔗糖的奶粉适合糖尿病人食用吗？无蔗糖的奶粉适合糖尿病人食用吗？11 脱脂奶粉为什么不好喝？脱脂奶粉为什么不好喝？12 为什么有人喝奶会有拉肚子的现象？为什么有人喝奶会有拉肚子的现象？便秘原因？首首先先以以亲亲切切的的口口吻吻询询问问宝宝宝宝的的饮饮食食,健健康康以以及及排排泄泄,并并仔仔细细聆听聆听,以示关怀以示关怀.便便秘秘的的定定义义:每每周周排排便便2次次以以下下,排排便便时时用用力力,大大便便干干硬硬丸状丸状.原因原因:1 液体摄取不足液体摄取不足,；2 纤维素丰富

4、的食物摄取不足纤维素丰富的食物摄取不足.3 排便训练不足排便训练不足.4 天气干燥，失水过多；天气干燥，失水过多；导致的疾病导致的疾病:肛裂肛裂,感染感染,尿布疹等等尿布疹等等.便秘处理办法便秘处理办法:1 增加液体的摄取增加液体的摄取,增加水量增加水量,喝水量是上次奶喝水量是上次奶量的量的1/3-1/2,4个月以上的宝宝可喝稀释的果汁个月以上的宝宝可喝稀释的果汁,1:3比例比例.2 纤维素的摄取纤维素的摄取,4个月以后的宝宝多吃蔬菜个月以后的宝宝多吃蔬菜泥泥,水果泥水果泥(如南瓜如南瓜,香蕉香蕉)3 腹部按摩腹部按摩,吃奶后一小时吃奶后一小时,食指及中指食指及中指,顺时顺时针针,1520分钟

5、分钟/2次次/天天.4 排便训练排便训练,坐马桶双足着地坐马桶双足着地,定时排便定时排便.5 肛门刺激肛门刺激,用肥皂条或开塞露用肥皂条或开塞露 6 请教医生请教医生腹泻的原因？腹泻的原因？（1 1）当宝宝从母乳或其他品牌的配方奶粉转）当宝宝从母乳或其他品牌的配方奶粉转换为优幼时，宝宝有可能因为无法适应配方的换为优幼时，宝宝有可能因为无法适应配方的变化而导致腹泻发生。变化而导致腹泻发生。（2 2）喂奶用具消毒不彻底或近期宝宝访客太）喂奶用具消毒不彻底或近期宝宝访客太多；多；（3 3）最近周围是否流行传染性的疾病，如流）最近周围是否流行传染性的疾病，如流感、小儿秋季轮，状病毒感染。感、小儿秋季轮

6、，状病毒感染。（4 4）是否宝宝添加新的辅食或辅食喂哺量过）是否宝宝添加新的辅食或辅食喂哺量过大，宝宝适应外界环境的能力有限，有些食物大，宝宝适应外界环境的能力有限，有些食物对于月龄较小的宝宝是不适合的，因此可能造对于月龄较小的宝宝是不适合的，因此可能造成宝宝腹泻。成宝宝腹泻。腹泻的处理办法？近期以把奶粉按照正常冲调比例稀释近期以把奶粉按照正常冲调比例稀释1 1倍喂倍喂哺宝宝，待大便恢复正常后按照正常比例配制。哺宝宝，待大便恢复正常后按照正常比例配制。44个月以上的宝宝近期不要添加新的辅助食个月以上的宝宝近期不要添加新的辅助食品。品。22个月以上的宝宝可以喂哺煮熟的苹果汁或个月以上的宝宝可以喂

7、哺煮熟的苹果汁或煮熟胡萝卜汁。煮熟胡萝卜汁。如果宝宝大便成稀糊或稀水或蛋花汤样，可伴如果宝宝大便成稀糊或稀水或蛋花汤样，可伴有黏液或脓血或者出现发烧呕吐等症状，请立有黏液或脓血或者出现发烧呕吐等症状，请立即带宝宝去医院诊治。即带宝宝去医院诊治。关于转奶问题关于转奶问题什么情况要转奶？什么情况要转奶？只要奶粉的配方发生变化，都要进行转只要奶粉的配方发生变化，都要进行转奶？奶？段数之间的转换（例如段数之间的转换（例如:1段换段换2段段)品项之间的转换品项之间的转换 (例如：普装换金装）例如：普装换金装）品牌之间的转换（例如：伊利换光明）品牌之间的转换（例如：伊利换光明）包装之间的装换（例如：盒装转

8、听转）包装之间的装换（例如：盒装转听转）正确的转奶方法正确的转奶方法七天转奶法：七天转奶法：代表竞品代表竞品 代表光明代表光明 餐数餐数日期日期第一餐第一餐第二餐第二餐第三餐第三餐第四餐第四餐第五餐第五餐第一天第一天第二天第二天第三天第三天第四天第四天第五天第五天第六天第六天第七天第七天宝宝出现奶癣怎么办宝宝出现奶癣怎么办?原因原因:内在因素内在因素-体内的免疫系统没有发体内的免疫系统没有发育成熟育成熟;有的孩子遗传家族的过敏体质有的孩子遗传家族的过敏体质;外在原因外在原因婴儿或母亲吃了含过敏婴儿或母亲吃了含过敏反应原的食物反应原的食物,如鱼如鱼,虾虾,鸡蛋鸡蛋,海鲜等海鲜等;季季节的变化节的

9、变化,冬季的寒冷冬季的寒冷,春季的花粉春季的花粉;奶癣特点处理方法？奶癣特点处理方法？特点特点:反反复复反反复复,时重时轻时重时轻,与温度与温度,环境环境,季节季节,饮食等有关饮食等有关,怕湿怕热怕湿怕热.治疗方式治疗方式:(1):(1)加强护理加强护理,洗脸次数不洗脸次数不要太多要太多,一天一天1 12 2次次,水温不要过高水温不要过高.(2)(2)控制过敏原控制过敏原,局部治疗局部治疗,用湿疹药用湿疹药膏膏,口服药物治疗口服药物治疗.11)宝宝吐奶是不是奶粉不好？宝宝最近有没有感冒呢？宝宝最近有没有感冒呢？有有上呼吸道有感染时，宝宝咽喉部有炎症也会引起宝宝上呼吸道有感染时，宝宝咽喉部有炎症

10、也会引起宝宝吐奶或不爱喝，建议可以把奶粉稍凉一些喂。现在暂时不转吐奶或不爱喝，建议可以把奶粉稍凉一些喂。现在暂时不转优幼，等宝宝感冒痊愈后再给宝宝转优幼。优幼，等宝宝感冒痊愈后再给宝宝转优幼。没有没有(1)(1)新生儿因胃呈水平位而且容量小新生儿因胃呈水平位而且容量小.(2)(2)吃奶时吸进去空气吃奶时吸进去空气;(3)(3)吃奶后让宝宝剧烈运动吃奶后让宝宝剧烈运动,.,.吐奶处理方法吐奶处理方法:(1)(1)妈妈在喂奶以后把宝宝竖着抱起来妈妈在喂奶以后把宝宝竖着抱起来,由下而上由下而上,轻轻拍背部，使空气排出轻轻拍背部，使空气排出,然然后让宝宝右侧卧位后让宝宝右侧卧位.(2)(2)情况严重的

11、话建议看医生情况严重的话建议看医生宝宝厌食如何解决？宝宝厌食如何解决？（1 1）观观察察宝宝宝宝是是否否有有发发热热、腹腹泻泻、烦烦燥燥、哭哭闹闹等等表表现现，如果有，建议求诊；如果有，建议求诊；（2 2）若若排排除除上上述述可可能能，宝宝宝宝最最近近是是否否有有打打预预防防针针或或开开始始添添加加辅辅食食。若若是是，出出现现厌厌食食很很正正常常，不不需需要要太太担担心心，一般一般3 35 5天的时间即好转；天的时间即好转；（3 3）了了解解宝宝宝宝是是否否还还有有厌厌食食、反反应应冷冷淡淡等等表表现现，若若有有，怀怀疑疑为为缺缺锌锌，建建议议到到医医院院做做微微量量元元素素的的测测评评，在在

12、大大夫夫的建议下进行治疗。的建议下进行治疗。（4 4）若若上上述述都都不不是是，而而宝宝宝宝月月龄龄在在3 34 4个个月月，则则判判断断为为生生理理性性厌厌食食期期，这这是是一一个个常常见见现现象象，不不用用担担心心，可可适适当降低冲奶浓度，一般当降低冲奶浓度，一般2 23 3周可以过去；周可以过去；（5 5）若若以以上上都都不不是是，则则可可能能仅仅仅仅是是季季节节性性的的变变化化或或宝宝宝宝情情绪绪上上的的变变化化导导致致厌厌食食，可可适适当当降降低低冲冲奶奶浓浓度度，再再观观察几日。察几日。10）缺钙的表现？每天的生理需要量？）缺钙的表现？每天的生理需要量？表现表现：哭闹；易惊；枕秃；

13、出牙晚；走哭闹；易惊；枕秃；出牙晚；走路路 晚；多汗；肋骨外翻；晚；多汗；肋骨外翻；O O型腿，型腿，X X型型腿；腿；需要量需要量：0-6个月：个月：300mg;6-12个月：个月：600mg 宝宝的异常粪便怎么处理？宝宝的异常粪便怎么处理？恶臭恶臭：消化不良：消化不良酸味多泡沫酸味多泡沫：碳水化合物消化不良：碳水化合物消化不良油腻油腻：脂肪消化不良；：脂肪消化不良；带奶瓣带奶瓣：没有消化的脂肪和钙或者镁形成的皂块，可：没有消化的脂肪和钙或者镁形成的皂块，可服一些助消化的药，定时定量喂养；服一些助消化的药，定时定量喂养；干结干结：纤维素量太少，肠蠕动弱，水分摄取不够，饮：纤维素量太少，肠蠕动

14、弱，水分摄取不够，饮食结构不合理；食结构不合理；带血丝带血丝：肛裂，直肠息肉；：肛裂，直肠息肉；白色颗粒白色颗粒：脂肪消化不完全而排出与粪便中；：脂肪消化不完全而排出与粪便中；暗红色暗红色：医院检查，是否消化道出血；：医院检查，是否消化道出血；蛋花样蛋花样：病毒性感染或秋季腹泻，注意脱水，及时就：病毒性感染或秋季腹泻，注意脱水，及时就医；医；正确冲调奶粉的方法？40-6040-60度的水温，先放水，再放奶粉度的水温，先放水，再放奶粉。（1 1）水温过高，水温超过）水温过高，水温超过8080度很容易引起蛋白度很容易引起蛋白质变性，并且迅速抱团，使奶粉结块难以溶化质变性，并且迅速抱团，使奶粉结块难

15、以溶化;并且奶粉中的营养成分也会在高温中遭到破并且奶粉中的营养成分也会在高温中遭到破坏，失去原有效果。坏，失去原有效果。（2 2）水温过低，不但会引起冲调不开，还容）水温过低，不但会引起冲调不开，还容易引起宝宝拉肚子。易引起宝宝拉肚子。（3 3）冲调器皿不洁净）冲调器皿不洁净 （4 4）若保存不当使奶粉受潮，也会影响冲调）若保存不当使奶粉受潮，也会影响冲调效果。请开袋后妥善保存。效果。请开袋后妥善保存。10 10 为什么宝宝饮用配方奶粉比为什么宝宝饮用配方奶粉比鲜奶好鲜奶好?牛奶是小牛最好的食物牛奶是小牛最好的食物,但对于宝宝来说但对于宝宝来说,它含它含有太多的矿物质有太多的矿物质,不适合宝宝

16、消化吸收的蛋白不适合宝宝消化吸收的蛋白质及不适当的钙磷比例质及不适当的钙磷比例,增加婴儿的肝肾负担增加婴儿的肝肾负担.光明优幼奶粉降低钠钾等矿物质含量光明优幼奶粉降低钠钾等矿物质含量,调整钙磷比例和蛋白质种类调整钙磷比例和蛋白质种类,更适合宝宝更适合宝宝吸收吸收.什么是初乳？分娩后七天内的乳汁，色黄，质稠；蛋白质含量丰富，是婴儿的最佳食品；免疫抗体丰富，是新生婴儿接受的第一次免疫孕妇是否应该从怀孕早期就开始补充额外营养？维生素及矿物质，从一开始怀孕就对胎儿的器官发育非常的重要，但是你很难确认什么时候开始怀孕，所以必须从准备怀孕和孕早期就开始注意补充，确保胎儿在理想的环境下成长。怀孕期间可以吃药

17、吗？卵子受精后1555天，即最后一次月经的3070天，是胎儿的分化阶段，此时最容易受药物影响，导致畸形；因此怀孕前三个月必须用药谨慎。但不是所有的药物都对胎儿有影响，例如矿物质及维生素的补充剂。总之，在医生指导下用药。孕期如何补钙？了解目前怀孕多久？是否在吃补钙的产品？孕中期以后建议：1000ML天孕晚期增加到：1500ML 天根据具体症状和身体情况来定。什么是孕期健康饮食？1 首先从奶类，肉类，谷类及蔬菜水果类等食物中选取足够分量食物；2 三次正餐之外，另需23次点心；3 吃大量蔬菜，水果，谷类及豆类食物，增加对纤维素的摄取；4 喝大量开水及液态食物；5 吃新鲜食品；6少喝咖啡，茶，可乐，减

18、少咖啡因摄入；7 不要吃热卡太多的食物；为什么怀孕后从床上做起或站立会头晕？增大的子宫，压迫下腔静脉使血液回流受阻，孕妇若长时间处于仰卧位，能引起回心血量减少，心搏出血减少，使血压降低，称为仰卧位低血压；所以怀孕后动作幅度放慢。怀孕后排尿次数增多，便秘正常吗？排尿次数增多原因：增大的子宫压迫膀胱及雌激素的水平变化；处理办法：不要憋尿，精神放松，分散注意力；便秘原因：肠蠕动及肠张力于妊娠期间减弱，孕期活动量减少；处理方法：增加富含纤维素丰富的蔬菜水果，如：芹菜，韭菜，玉米，香蕉；适当增加活动量；早孕反应很厉害，怎么办？1 稳定情绪，注意休息，保证周围良好的环境；2 饮食上选择清淡可口，营养丰富，

19、易于消化的食物；3 口味方面尽量满足孕妇的特殊嗜好，尽量少食多餐，不要使胃排空；4 呕吐多在清晨加重，可先吃一些食物休息一会后起床；5 情况比较严重的，可到医院就诊；体重衡量的指标怀孕13个月，体重增加12公斤；怀孕46个月，体重每周增加0.4公斤；妊娠晚期每周不应超过0.5公斤，超过会有水肿或隐形水肿；处理：低于标准，增加蛋白质摄入，合理 调配饮食，有助于产后泌乳及身体恢复。高于标准的，合理分配膳食中各营养素的摄入，增加水果蔬菜的摄入，蛋白质选择鱼肉，鸡蛋等优质蛋白质。孕妇为什么补钙了还抽筋？首先了解客户怀孕几周？补钙的量？是否在同时补充维生素D？是否晒太阳？常见抽筋原因：孕妇在孕中期子宫逐

20、渐增大，体重增加，双腿负担加重。1 看标签奶粉为什么含有看标签奶粉为什么含有5%的水的水分？分？首先奶粉中的水分不是通常接触到的水首先奶粉中的水分不是通常接触到的水分；分；牛奶经过浓缩，干燥除去了大部分的水牛奶经过浓缩，干燥除去了大部分的水分，但是还会留下一些分子结合水。分，但是还会留下一些分子结合水。5%的水分就是分子结合水，对奶粉溶解贮的水分就是分子结合水，对奶粉溶解贮藏不会产生影响。藏不会产生影响。2 奶粉中有黑褐色的颗粒？奶粉中有黑褐色的颗粒？所有奶粉都是由配制好的奶浓缩喷雾干所有奶粉都是由配制好的奶浓缩喷雾干燥法制成粉状，奶液中的乳糖在干燥法制成粉状，奶液中的乳糖在干 燥时遇热空气，

21、部分会变成茶褐色颗粒，燥时遇热空气，部分会变成茶褐色颗粒，不用担心，对身体是无害的不用担心，对身体是无害的。3 奶粉购买前后颜色有差异？奶粉购买前后颜色有差异？优幼配方奶粉采用天然原料，其中最主优幼配方奶粉采用天然原料，其中最主要的是牛奶，牛奶会因为来源的不同或要的是牛奶，牛奶会因为来源的不同或季节的转变而发生颜色的差异，奶牛因季节的转变而发生颜色的差异，奶牛因季节的转变所食的饲料的不同而引起色季节的转变所食的饲料的不同而引起色泽、气味等方面的细微变化。但配方中泽、气味等方面的细微变化。但配方中的营养素的含量和比例都是完全符合国的营养素的含量和比例都是完全符合国家标准、能满足宝宝生长发育所需的

22、，家标准、能满足宝宝生长发育所需的，这不会影响奶粉的成分和质量，消费者这不会影响奶粉的成分和质量，消费者可以放心使用。可以放心使用。4 奶粉冲调后有泡沫存在？奶粉冲调后有泡沫存在？奶粉冲调后有泡沫存在，是因为卵磷脂的存在引起。在奶粉中，加入特殊的成分，是可以去除泡沫的，但是对宝宝的身体会有影响。5 喝完奶粉后，奶瓶不易冲洗？喝完奶粉后，奶瓶不易冲洗？这是因为奶粉在加工过程中，会加入一些油脂（大豆油玉米油）的成分，所以会导致不易冲洗；母乳中也会有油脂成分存在。6 奶粉摇动有奶粉摇动有“沙沙声沙沙声”？（1）工艺区别：光明优幼奶粉是用采用世界领先的卵磷脂喷涂工艺，使得奶粉颗粒多孔疏松；（2）原料区

23、别：原料中加入白砂糖或是香精的成分，都会引起奶粉有沙沙声；7 高钙产品的钙含量没有别人高高钙产品的钙含量没有别人高？1 国家规定的高钙标准是在正常牛奶的基础上强化25%，钙质太高经常可能有负面结果(如结石)2 光明的高钙产品是在营养师推荐的基础上，结合钙吸收率而制定的，每天坚持1-2杯可以满足身体对钙的需求；3 不应该只注重钙量，吸收率是关键，高钙产品应该加入维生素D3及Cpp，促进钙质更好吸收。8 听装奶粉比盒听装奶粉比盒/袋装的贵一些？袋装的贵一些？听装奶粉的密封性更好一些，可以防止奶粉中间的营养成分流失；9 方便装的奶粉比普装的贵一些方便装的奶粉比普装的贵一些？方便装的因为独特风味保持工

24、艺，口味好很多，口感更顺滑，奶香更浓郁；方便装25g小包装，每次一袋，方便携带，冲调简单卫生；10 无蔗糖的奶粉适合糖尿病人食无蔗糖的奶粉适合糖尿病人食用吗？用吗？光明的无蔗糖配方奶粉，在生产过程中不添加任何糖分，但是新鲜的牛乳本身就含有5%的乳糖无法去除；糖尿病人可将奶粉作为能量补充物食用，食用奶粉后适量减少其他食物的摄取；由于个体与病情差异，建议咨询医生后食用；11 脱脂奶粉为什么不好喝？脱脂奶粉为什么不好喝？脱脂奶粉，去除脂肪的成分，的确会影响口味。但是光明的脱脂奶粉经过科学的工艺调整，口味保持奶香浓郁，创新突破脱脂口味缺陷，事实证明口味被普遍消费者喜欢。12 为什么有人喝奶会有拉肚子的

25、为什么有人喝奶会有拉肚子的现象？现象？很多人喝牛奶以后会出现肚胀，腹泻等不适，这是乳糖不耐症。而不能消化的乳糖在肠道中被天然细菌发酵，产生酸液和气体，最终导致人体产生肚胀，腹泻等不适，妨碍牛奶中蛋白质，钙质的吸收。在喝之前吃一些面包，馒头等食品，适当的冲淡，可以改善肠道的乳糖不耐症。相关营养元素知识-7维生素维生素A帮助保护视力，保护肌肤健康，增强抵抗力帮助保护视力，保护肌肤健康，增强抵抗力维生素维生素D3帮助促进人体钙、磷的吸收，让你的牙齿和骨骼更强壮帮助促进人体钙、磷的吸收，让你的牙齿和骨骼更强壮酪蛋白磷酸肽酪蛋白磷酸肽（CPP)CPP)它能与钙、铁、锌等多种矿质元素结合，促进人体钙吸收它

26、能与钙、铁、锌等多种矿质元素结合，促进人体钙吸收促钙吸收组合促钙吸收组合钙钙+维生素维生素D3+D3+酪蛋白磷酸肽（酪蛋白磷酸肽（CPPCPP）维生素维生素E E可以帮助延缓衰老，减少体内造成人体老化的自由基可以帮助延缓衰老，减少体内造成人体老化的自由基低聚果糖低聚果糖促进双歧杆菌增殖的因子促进双歧杆菌增殖的因子,能促进肠道内有益菌群双歧杆菌的生长，能促进肠道内有益菌群双歧杆菌的生长，抑制病原菌的生长，帮助维持肠道内菌群平衡，维护肠道健康，抑制病原菌的生长，帮助维持肠道内菌群平衡，维护肠道健康，改善肠道吸收功能改善肠道吸收功能蛋白质的利用率蛋白质的利用率蛋白质的生物价。当蛋白质的生物价越高，就

27、意味着它越易被人蛋白质的生物价。当蛋白质的生物价越高，就意味着它越易被人体吸收利用。体吸收利用。蜂蜜蜂蜜有有润肠润肠通便的功效，而且清通便的功效，而且清热热降火。能克服牛奶本身上火的降火。能克服牛奶本身上火的问题问题。钙钙、铁铁、锌锌是青少年骨骼、智力是青少年骨骼、智力发发育的重要育的重要营营养素养素钙钙，是骨骼与牙，是骨骼与牙齿齿主要成分主要成分锌锌，有助于，有助于婴婴幼儿味幼儿味觉觉形成和智力形成和智力发发育育铁铁，是人体血，是人体血红细红细胞胞组组成元素成元素牛磺酸牛磺酸牛磺酸是牛磺酸是婴婴幼儿生幼儿生长发长发育的必需氨基酸。育的必需氨基酸。医学医学证证明，牛磺酸明，牛磺酸对婴对婴幼儿大

28、幼儿大脑发脑发育、神育、神经传导经传导、视觉视觉机能的完善、机能的完善、钙钙的吸收有良好作用，是一的吸收有良好作用，是一种种对婴对婴幼儿生幼儿生长发长发育至关重要的育至关重要的营营养素。食物中若缺乏牛磺酸就会养素。食物中若缺乏牛磺酸就会影响脂影响脂类类物物质质的吸收，特的吸收，特别别用不含牛磺酸的牛奶、代乳品喂养用不含牛磺酸的牛奶、代乳品喂养婴婴儿，儿，常出常出现现吐奶、消化不良等吐奶、消化不良等现现象。牛奶中牛磺酸的含量甚微，而母乳象。牛奶中牛磺酸的含量甚微，而母乳中含量是牛奶中的中含量是牛奶中的25倍，倍，婴婴儿体内不能自身合成牛磺酸，必儿体内不能自身合成牛磺酸，必须须从母从母乳或其它食物

29、中乳或其它食物中获获取。取。可溶性膳食可溶性膳食纤维纤维帮助帮助肠肠道排毒、低道排毒、低热热量，增加量，增加饱饱腹感腹感亚亚油酸油酸有助于帮助有助于帮助预预防各种心防各种心脑脑血管疾病血管疾病相关营养元素知识-7-胡胡萝萝卜素卜素具有明具有明显显示的免疫示的免疫预预防与免疫治防与免疫治疗疗作用，增作用，增强强机体的防御能力，机体的防御能力，预预防防婴婴幼儿感冒、支气管肺炎幼儿感冒、支气管肺炎DHA对脑对脑神神经传导经传导和突触的生和突触的生长发长发育有着极其重要的作用育有着极其重要的作用是是维维持胎儿及持胎儿及婴婴幼儿大幼儿大脑脑正常生正常生长发长发育所必需的脂肪酸，育所必需的脂肪酸，严严重缺

30、重缺乏乏时时，会造成，会造成脑细脑细胞胞发发育育迟缓迟缓和智力水平低下。和智力水平低下。是胎儿和是胎儿和婴婴幼儿幼儿视觉视觉功能良好功能良好发发育所必需的脂肪酸育所必需的脂肪酸单细单细胞藻胞藻类类DHA&ARADHA&ARA俗称俗称脑脑黄金，黄金，2：1黄金比例，在早期黄金比例，在早期婴婴幼儿大幼儿大脑发脑发育育及及视视力力发发育有重要作用育有重要作用单细单细胞藻胞藻类类DHA较鱼较鱼油油DHA相比具有高相比具有高纯纯度、无度、无污污染、无染、无鱼鱼腥味腥味的的优优点。点。亚亚油酸、油酸、a-亚亚麻麻酸酸是是DHA和和ARA的前体，可在体内合成充足的的前体，可在体内合成充足的DHA和和ARA，

31、给给宝宝宝宝智力和智力和视视力力发发育双重保育双重保护护；黄金黄金组组合合营营养素养素Vc：铁铁=8：1，最适合比例，促，最适合比例，促进铁质进铁质良好吸收，能增良好吸收，能增强强宝宝体宝宝体质质，抵抗外来病菌侵入；，抵抗外来病菌侵入；钙钙：磷：磷=1.5：1，最适合比例，增，最适合比例，增虽钙质虽钙质吸收和沉吸收和沉积积，促，促进钙质进钙质吸吸收；收；13种种维维生素生素组组合，良好的抗氧化合，良好的抗氧化组组合，提高免疫力合，提高免疫力相关营养元素知识-7“乳清蛋白乳清蛋白”与与“酪蛋白酪蛋白”的比例的比例是牛奶中的是牛奶中的“乳清蛋白乳清蛋白”与与“酪蛋白酪蛋白”的比例，的比例，“乳清蛋

32、白乳清蛋白”与与“酪酪蛋白蛋白”合理的比例合理的比例对婴对婴儿的生儿的生长发长发育育优为优为重要。母乳的重要。母乳的“乳乳清蛋白清蛋白”与与“酪蛋白酪蛋白”的比例的比例为为 60:40。而未。而未经调经调整的牛奶与整的牛奶与母乳却有本母乳却有本质质区区别别：牛奶中乳清蛋白与酪蛋白之比：牛奶中乳清蛋白与酪蛋白之比为为18:82，光明，光明优优幼奶粉的幼奶粉的“乳清蛋白乳清蛋白”与与“酪蛋白酪蛋白”的比例的比例为为60：40，与母乳一致！，与母乳一致！作用：增作用：增强强免疫力和免疫力和肠肠道抵抗力（保持酸性道抵抗力（保持酸性肠肠道内道内环环境，增境，增加双歧杆菌的数量），降低了酪蛋白含量，减少了

33、加双歧杆菌的数量），降低了酪蛋白含量，减少了较较硬的硬的难难以消化的乳凝以消化的乳凝块块，使，使婴婴儿更易消化吸收，氨基酸模式近儿更易消化吸收，氨基酸模式近似于母乳似于母乳五种核苷酸五种核苷酸 母乳中核苷酸含量母乳中核苷酸含量较较高，具有高，具有维维持免疫系持免疫系统统的正常功能，的正常功能，增增强强细细胞免疫能力，刺激淋巴胞免疫能力，刺激淋巴细细胞增生，同胞增生，同时对维时对维持胃持胃肠肠道正常功能，以及肝道正常功能，以及肝脏脏正常功能有作用。正常功能有作用。相关营养元素知识-7母乳比例母乳比例的的IgG（活性免疫活性免疫球蛋白）球蛋白）IgG是惟一能通是惟一能通过过胎胎盘盘的抗体，其功能是

34、相的抗体，其功能是相应应的病毒病菌的病毒病菌结结合后，合后，可将可将这这些病原物些病原物杀杀死，从而保死，从而保护护胎儿及新生儿抗感染起重要作胎儿及新生儿抗感染起重要作用。用。母乳比例：（母乳比例：（4mg/100ml）乳乳铁铁蛋白蛋白是一种与是一种与铁铁有高有高亲亲和力的蛋白和力的蛋白质质，能，能竞竞争性抑制需争性抑制需铁铁性性细细菌（如菌（如大大肠肠杆菌、杆菌、链链球菌、白色念珠菌等）球菌、白色念珠菌等）对铁对铁的需要。有抑菌作用的需要。有抑菌作用和和调节发调节发炎反炎反应应，参与机体免疫系，参与机体免疫系统统功能，促功能，促进肠进肠道免疫系道免疫系统统成熟。成熟。a-乳白蛋白乳白蛋白可有效平衡可有效平衡婴婴幼儿的幼儿的营营养需求和蛋白养需求和蛋白质质消化利用，阻止人体内非消化利用，阻止人体内非必要含氮化合物的必要含氮化合物的产产生，并刺激免疫系生，并刺激免疫系统统的活性，有效改善睡的活性，有效改善睡眠。眠。必需氨基酸必需氨基酸EAA&必需必需脂肪酸脂肪酸EFA是母乳中基本的是母乳中基本的营营养成分养成分相关营养元素知识-7告诉自己：告诉自己：我们的工作很重要！我们的工作很重要！