如何成为企业人-企业人在企业中的行事规则.ppt

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1、如何成为企业人如何成为企业人-企业企业人在企业中的行事规人在企业中的行事规则则课程目标课程目标通过课程的介绍，认识企业，了解员工应具备通过课程的介绍，认识企业，了解员工应具备的职业素质；的职业素质；掌握科学的工作方法及解决问题的办法；掌握科学的工作方法及解决问题的办法；掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议等职业化技巧；等职业化技巧；企业的本质提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得企业的组织经营者管理层一般员工层投资者冰山理论冰山理论经营者 政策策略：搭建企业的基础；明确企业发展战略；为企业指明方向。管理层

2、 系统流程：企业组织的管理体系；适合本企业的管理机制是否健全；提倡有效的企业文化。一般员工 人才团队：系统的人才吸引和稳定的目标、计划；吸引人才后，针对部门和个人的目标、计划，以及有效的激励措施留住核心员工。冰山理论与员工职业化素质冰山理论与员工职业化素质显性素质（1/8）：资质、知识、行为和资质、知识、行为和技能技能 学历证书、职业证书学历证书、职业证书来证明来证明 或通过专业考试来验或通过专业考试来验证证（浮在水面上的）（浮在水面上的）隐性素质（隐性素质（7/8）：）：职业道德、职业意识职业道德、职业意识和职业态度和职业态度（潜在水面之下（潜在水面之下）对于您来说企业是什么场所？1.1.学

3、习的场所学习的场所2.2.个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所3.3.谋生的利益共同体谋生的利益共同体4.4.人际关系的场所人际关系的场所5.5.生活的场所生活的场所6.6.竞争的场所竞争的场所企业是：您的绩效建立在什么基础上？态度决定一切！实验墨非定律墨非定律“墨非定律墨非定律”产生于美国，事情发生在产生于美国，事情发生在1949年，年，叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在

4、美国迅速流传，并扩散到世界各这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下的墨非定律：地，最后演变成如下的墨非定律：“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”可见，消极的心态破坏力是巨大的。成就成就=态度态度成功是因为态度成功是因为态度成功达成预期目标达成预期目标1.必须有个目标2.目标达成才算，否则就是不成功；3.目标必须量化，模糊的目标无法计划；4.成功是中性语5.成功有三大标准*自己的标准*他人的标准*社会的标准成功是因为什么？成功是因为什么？80%：恒心、细心、悉心、雄心、信心、坚持、进取、爱心、13%：管理能力、演讲能力、组织能力、领导能力。7%：客观因素观念 态度 行

5、为A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我们一定要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。对交提案的看法，不同态度不同结果：态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干作为企业人需要有那些意识？1.自觉工作的意识2.客户意识（跳转）（跳转）3.团队与合作意识4.竞争意识5.学习意识6.创造性开展工作的目标意识企

6、业人的意识：企业人的工作程序企业人如何接受命令？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WH

7、ERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOW MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）如何进行您的工作？A-改正再执行P 计划D-执行C-检查Why What who Why What who when howwhen how科学的工作方法科学的工作方法P、D、C、A工作法：P（PLAN）：制定计划；D（DO）：立即行动；C（CHECK）：检查；A（ACTION）：修正。A PDCA PDCA PDCA PDC企业人工作的基本守则企业人工作的基本守则守则一：比上司期待的工作成果做得好守则二：懂得

8、提升工作效能与效率的方法守则三：一定在指定的期限内完成工作守则四：工作时间，集中精神，专心工作守则五：任何工作都要用心去做守则六：对上司交办的工作要注意有反馈守则七：要有防止错误的警觉心守则八：做好整理整顿守则九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统统筹化、分散化、废止化守则十：养成节约费用的习惯有效的报告方法报告对象?报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示您在什么时机报告合适？您可以报告时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进

9、度。2、让主管知道您在干什么。您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。如何报告？口头报告的原则有？1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告的原则有：书面报告原则1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明正确理解正确理解企业人际企业人际关系的含意关

10、系的含意如何赢得合作的人际关系?如何赢得合作的人际关系:做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人赢得合作的谈话技巧有那些？赢得合作的谈话技巧案例讨论：1、领带的故事2、传真机的故事赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊您与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语有效地沟通有效地沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话

11、语沟通禁忌：不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的沟通有那些准备工作？沟通前的准备步骤心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表企业内的沟通准则及方式企业内沟通三原则(1)迅速地(2)正确地(3)容易了解沟通三个要点从整体大方向开始沟通确认对方理解的意思完整不遗漏企业内沟通文书电话留言函请示策划书报告公文电子邮件会议沟通会议沟通会议主持者的技巧会议主持者的技巧1、邀请与会者，选择出席者，邀请与会者，选择出席者，.那些人必须来那些人必须来开会。开会。提供信息者提供信息者

12、-邀请公司某一部门成员，例如生产或销售部成员，为公司其他提供有关他们部门的进展情况。提供意见提供意见-某些人员因为正在参与某一特定事件，或者因为有经验，因而有资格向其他成员提供有用的意见。提供特殊的专长提供特殊的专长-具有特殊技能的专家，或者来自公司内部，或者公司外部，他们的出席都可能促进讨论。能够授权的人能够授权的人-尤其是财务方面的决定，如签署或谈判一个新的合同，可能要求一位财务主管在场授权这个行动。通知与会者通知与会者在上一个会议上宣布电子邮件电话书面通知-准备议程准备议程是需要提出并讨论的问题或项目的清单，它应当简洁、一目了然。编写议程时注意点：议程开头为会议的日期、时间与地点每一项均

13、有一个编号每一项均有一个起始时间下次会议细节写在议程的末尾顾顾 客客顾客可以说是企业的衣食父母。任何一家顾客可以说是企业的衣食父母。任何一家企业，都永远服务于顾客。企业，都永远服务于顾客。求方供方亚当亚当.斯密国富论斯密国富论-我们的晚餐并非来自我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自他们对的恩惠，而是来自他们对自身利益的关切。自身利益的关切。PQ价价格格数量需求曲线需求曲线供应曲线供应曲线请记住：请记住：如果我们不提供优质服务，如果我们不提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！乐于代劳的！求方供方供方供方我是你的顾客

14、我是你的顾客 如果你能满足我的需如果你能满足我的需求并提供个性化的服务，那么我将成为求并提供个性化的服务，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。活动的广告去宣传你的产品和服务。如果你漠视我的需求，我将不再是你的如果你漠视我的需求，我将不再是你的忠实的顾客，我会找别人去忠实的顾客，我会找别人去客户之声客户之声优质服务之所以重要的原因：优质服务之所以重要的原因：服务业的成长服务业的成长竞争的加剧竞争的加剧对客户理解的加深对客户理解的加深优质服务具有经济意义优质服务具有经济意义1.1.顾客不是干扰我们的工作，我们是为他顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。们工作的。2.2.我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。感激顾客给我们机会为他服务。顾客=老板你公司内部全部雇员请记住顾客的定义提供优质服务提供优质服务不提供优质服务不提供优质服务好处好处好处好处坏处坏处坏处坏处优质客户服务顾客的满意及赞赏企业的认同及欣赏自己觉得自己觉得自豪、开心自豪、开心支持员工提供优质支持员工提供优质服务的理由是：服务的理由是：返回返回