家世界大型综合超市--收银部助理岗位职责说明.ppt

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1、家世界大型综合超市家世界大型综合超市-收银部助理岗位职责收银部助理岗位职责说明说明4/30/202322运营中心运营中心收银部经理助理岗位职责收银部经理助理岗位职责总部运营总部运营-流程标准化流程标准化2运营中心运营中心目目 录录 顾顾 客：客：每天、每周、每月每天、每周、每月 资资 产产：每天、每周、每月：每天、每周、每月 员员 工：每天、每周、每月工：每天、每周、每月 业务管理：每天、每周、每月业务管理：每天、每周、每月 绩绩 效：每天、每周、每月效：每天、每周、每月运营中心运营中心顾顾 客客 每天每天 1.1.关注各分类基础工作，提供给顾客舒适的结帐环境；关注各分类基础工作，提供给顾客舒

2、适的结帐环境；2.2.关注顾客的结帐过程；关注顾客的结帐过程；3.3.及时对顾客在结帐过程中发生的问题进行解答；及时对顾客在结帐过程中发生的问题进行解答；4.4.及时解决顾客的投诉问题及时解决顾客的投诉问题 。每周每周 1.1.至少一次主动与顾客沟通，了解顾客需要；至少一次主动与顾客沟通，了解顾客需要；2.2.根据顾客需要制定调整计划并落实；根据顾客需要制定调整计划并落实；3.3.根据顾客投诉记录，分析顾客最关心的问题，并改善。根据顾客投诉记录，分析顾客最关心的问题，并改善。每月每月 1.1.统计本月顾客最关心的问题，并检查改善结果；统计本月顾客最关心的问题，并检查改善结果；2.2.制定月改善

3、计划，并追踪落实；制定月改善计划，并追踪落实；运营中心运营中心资资 产产 每天每天 1 1、检查、检查POSPOS系统的开启、运转、关闭情况与信息反馈；系统的开启、运转、关闭情况与信息反馈；2 2、检查银台配套设备（打印机、验钞机等）运行状况；、检查银台配套设备（打印机、验钞机等）运行状况；3 3、检查银台、收银部的卫生清理效果；、检查银台、收银部的卫生清理效果；4 4、检查银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的、检查银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的 使用情况；使用情况；5 5、协助经理调整银台开启数量；、协助经理调整银台开启数量；6 6、协助经理检查购物袋的合理使用情况；、协助经理

4、检查购物袋的合理使用情况；7 7、档案的整理、分析工作；、档案的整理、分析工作；每周每周 1 1、汇集、上报银台、收银部卫生检查结果；、汇集、上报银台、收银部卫生检查结果；每月每月 1 1、协助经理依据公司的盘点计划盘点本部所属资产；、协助经理依据公司的盘点计划盘点本部所属资产；2 2、协助经理申报耗材计划并进行合理性分析；、协助经理申报耗材计划并进行合理性分析；运营中心运营中心员员 工工 每天每天 1 1、协助经理召开班前会和交接班会，传达各种信息；、协助经理召开班前会和交接班会，传达各种信息；2 2、检查员工仪容仪表；、检查员工仪容仪表；3 3、检查、记录员工各时段离、到岗情况；、检查、记

5、录员工各时段离、到岗情况；4 4、依依“时段工作时段工作”检查员工的岗位纪律、工作状态、服检查员工的岗位纪律、工作状态、服 务规范，纠正、记录员工违纪行为；务规范，纠正、记录员工违纪行为；5 5、带领领班根据客流状况调整员工作息时间、带领领班根据客流状况调整员工作息时间 和工作内容；和工作内容；6 6、制定次日的银台开放次序、员工银台分配方案；、制定次日的银台开放次序、员工银台分配方案；7 7、召开班后会，总结全天工作。、召开班后会，总结全天工作。运营中心运营中心 每周每周 1 1、协助经理组织员工培训；、协助经理组织员工培训；2 2、统计、上报员工出勤状况；、统计、上报员工出勤状况；3 3、

6、协助经理编制员工班次计划；、协助经理编制员工班次计划；4 4、员工奖惩申报；、员工奖惩申报；5 5、协助经理对人员编制、合理用工的效果进行分析；、协助经理对人员编制、合理用工的效果进行分析；每月每月 1 1、协助经理总结员工出勤情况并针对问题进行改善；、协助经理总结员工出勤情况并针对问题进行改善；2 2、协助经理总结时段工作执行情况，制订下月员工排班计划；、协助经理总结时段工作执行情况，制订下月员工排班计划；3 3、协助经理制订培训计划；、协助经理制订培训计划；4 4、接受培训和检查、接受培训和检查 员员 工工运营中心运营中心业务管理业务管理 每天每天 1 1、安排员工及时领取备用金、零钞；、

7、安排员工及时领取备用金、零钞；2 2、抽查员工零钞的使用情况；、抽查员工零钞的使用情况；3 3、安排员工配合商品部扫商工作；、安排员工配合商品部扫商工作；4 4、检查员工结帐过程中扫商、装袋、收银等操作是否规范；、检查员工结帐过程中扫商、装袋、收银等操作是否规范；5 5、检查银台商品回送情况，确保无熟食、冷藏、冷冻商品；、检查银台商品回送情况，确保无熟食、冷藏、冷冻商品；6 6、及时处理顾客遗忘的商品；、及时处理顾客遗忘的商品；7 7、指导领班合理安排换钞、提款工作；、指导领班合理安排换钞、提款工作；8 8、合理安排员工熟悉商品；、合理安排员工熟悉商品；9 9、带领领班安排员工日结；、带领领班

8、安排员工日结；10 10、为员工进行业务指导、示范、答疑解难；、为员工进行业务指导、示范、答疑解难；11 11、做好工作交接，做好打折、重列印、过后作废、整笔作废记、做好工作交接，做好打折、重列印、过后作废、整笔作废记 录和磁损卡记录。录和磁损卡记录。运营中心运营中心业务管理业务管理每周每周 1 1、协助经理分析员工长短款、错漏扫、假钞收协助经理分析员工长短款、错漏扫、假钞收 取原因并制定改进计划；取原因并制定改进计划；2 2、协助经理分析、反馈影响银台结帐速度的问题并制、协助经理分析、反馈影响银台结帐速度的问题并制 订改善计划；订改善计划；每月每月 1 1、协助经理、协助经理制定业务管理月工

9、作计划；制定业务管理月工作计划；运营中心运营中心绩绩 效效每天每天 1 1、协助经理统计员工长短款、错漏扫、假钞收取的情况；协助经理统计员工长短款、错漏扫、假钞收取的情况；2 2、控制办公用品、购物袋的合理使用；、控制办公用品、购物袋的合理使用；3 3、协助经理、协助经理抽查员工点钞速度及准确率、扫商速度及准确率、抽查员工点钞速度及准确率、扫商速度及准确率、手输商品速度及准确率等业务指标；手输商品速度及准确率等业务指标；每周每周 1 1、协助经理统计、分析员工的业务指标并提出改进建议；、协助经理统计、分析员工的业务指标并提出改进建议；2 2、统计购物袋的消耗并提出改进方案；、统计购物袋的消耗并提出改进方案；每月每月 1 1、协助经理对月人均、协助经理对月人均收银金额，人均收银收银金额，人均收银SKUSKU数量长短款金额占数量长短款金额占 比、错漏扫笔数占比等绩效指标进行分析比、错漏扫笔数占比等绩效指标进行分析；2 2、协助经理、协助经理评估各级员工的工作绩效，呈报任免建议；评估各级员工的工作绩效，呈报任免建议；3 3、协助经理、协助经理掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地 控制部门各期段费用，确保在预算之内。控制部门各期段费用，确保在预算之内。