服务营销者系列培训.ppt

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1、服务营销管理者系列服务营销管理者系列培训培训2011年经销商战术培训交流会！年经销商战术培训交流会！中国中国“营养保健师营养保健师”认证项目认证项目社会办证的三大难点社会办证的三大难点n 价格高价格高n 学习烦学习烦n 考试难考试难营养保健师证书五大特点：营养保健师证书五大特点：n 证书权威证书权威n 价格便宜价格便宜n 学习容易学习容易n 考试方便考试方便n 通过率高通过率高证书使用三大亮点证书使用三大亮点n员工挂牌员工挂牌n证书上墙证书上墙n门口挂匾门口挂匾服务营销管理者系列培训服务营销管理者系列培训 一、服务营销能走多远？一、服务营销能走多远？二、总经理的自我提升与思想建设二、总经理的自

2、我提升与思想建设三、员工辅导训练平台建设三、员工辅导训练平台建设一、服务营销能走多远？一、服务营销能走多远？会议营销与服务营销会议营销与服务营销基于数据库的关系营销基于数据库的关系营销n门槛低门槛低n赚钱快赚钱快n干得累干得累n做不大做不大n如果你爱一个人就让他做会销，因如果你爱一个人就让他做会销，因为那里是天堂；为那里是天堂；n如果你恨一个人也让他做会销，因如果你恨一个人也让他做会销，因为那里是地狱！为那里是地狱！服务营销的优势服务营销的优势nOne to OnenFace to Face未来服务营销的未来服务营销的5个特征个特征n基于数据库营销模式基于数据库营销模式n以服务品牌为核心以服务

3、品牌为核心n资源整合资源整合n分工合作分工合作n大经销商发挥更重要的作用大经销商发挥更重要的作用继续高举继续高举“服务营销服务营销”大旗，大旗，坚定不移地走基于坚定不移地走基于数据库营销数据库营销的的服务品牌服务品牌之路之路!“服务营销服务营销”的进一步发展壮大，的进一步发展壮大，在于资源整合和分工合作在于资源整合和分工合作!资源资源整合者整合者资本资本投资商投资商（多种保健品、（多种保健品、生活用品、养老、娱乐等）生活用品、养老、娱乐等）生产供应商生产供应商服务营销服务营销分销商分销商新渠道新渠道拥有者拥有者CRM呼叫中心、呼叫中心、电子商务、广告、电子商务、广告、直投等方式直投等方式员工员

4、工One to oneFace to face中老年消费者中老年消费者（产品（产品+感受）感受）家庭成员消费家庭成员消费股民股民政府媒体1、以区域大型经销商为中心，、以区域大型经销商为中心，整合各方资源整合各方资源n第一步，整合下游资源，打基础第一步，整合下游资源，打基础联盟中小经销商联盟中小经销商n第二步，整合横向资源，上规模第二步，整合横向资源，上规模CRM，呼叫中心、，呼叫中心、DM直投、电子商务、媒体广告直投、电子商务、媒体广告n第三步，整合上游资源，扩盘子第三步，整合上游资源，扩盘子建立集团采购平台建立集团采购平台2、以服务营销为基础，有效分工合作、以服务营销为基础，有效分工合作n大

5、经销商及其分销商大经销商及其分销商负责通过一对一服务负责通过一对一服务“黏住黏住”消费者，同时获得消费者，同时获得“厚利厚利少销少销”的服务营销利润的服务营销利润n呼叫中心等新渠道拥有者呼叫中心等新渠道拥有者负责通过减少中间环节的现代营销手段获得负责通过减少中间环节的现代营销手段获得“薄利多薄利多销销”的利润，同时为会销地面部队提供充足的数据库的利润，同时为会销地面部队提供充足的数据库资源资源n产品和服务供应商产品和服务供应商为会销和新渠道模式分别提供源源不断的多种保健为会销和新渠道模式分别提供源源不断的多种保健品、生活用品、养老、娱乐产品等等品、生活用品、养老、娱乐产品等等3、服务营销发展的

6、最终目标、服务营销发展的最终目标进入资本市场进入资本市场二、总经理的自我提升与思想建设二、总经理的自我提升与思想建设小型团队领袖的修炼小型团队领袖的修炼n坚持、忍耐、包容坚持、忍耐、包容n身先士卒，亲力亲为身先士卒，亲力亲为n理想的建立与传播理想的建立与传播n领导人魅力塑造领导人魅力塑造n“傍大款傍大款”n不管黑猫白猫拉队伍不管黑猫白猫拉队伍中型团队领袖的修炼中型团队领袖的修炼n基层主管与二线干部的培养基层主管与二线干部的培养n舍得意识舍得意识n员工分红与无障碍晋升员工分红与无障碍晋升n文化建设与教育培训文化建设与教育培训n戒骄戒躁、抵抗诱惑戒骄戒躁、抵抗诱惑PIPVIPV-VIP首次首次购买

7、购买力力重复重复续购力续购力转介转介宣传力宣传力独立独立销售力销售力合格合格员工员工优秀优秀员工员工管理者管理者市场市场领袖领袖文文化化平平台台招招聘聘平平台台培培训训平平台台交交流流平平台台产产品品平平台台企企划划平平台台会会务务平平台台大大会会平平台台小小会会平平台台老老顾顾客客平平台台专专家家平平台台政政策策平平台台工工具具平平台台场场地地平平台台维维护护平平台台公司平台公司平台公司平台公司平台顾客队伍顾客队伍员工队伍员工队伍员工教育与文化引导员工教育与文化引导n传统员工发展与激励传统员工发展与激励发财文化发财文化利与弊利与弊搬起石头砸自己的脚搬起石头砸自己的脚n正确的员工发展教育导向正

8、确的员工发展教育导向职业生涯管理职业生涯管理反复教育传播反复教育传播榜样管理榜样管理三、员工辅导训练平台建设三、员工辅导训练平台建设影响员工绩效的四要素影响员工绩效的四要素个性个性能力能力动力动力环境环境管理员工的基本手段管理员工的基本手段n晋升晋升n激励激励n培训培训n辅导辅导n鞭策鞭策n转岗转岗n辞退辞退能力的三个方面能力的三个方面知识知识技巧技巧习惯习惯听着激动听着激动想着心动想着心动回去不动回去不动?TRAINCOACH员工训练辅导平台的有效形式员工训练辅导平台的有效形式1.培训授课培训授课2.模拟演练模拟演练3.工作陪同工作陪同4.谈话交流谈话交流5.工作例会工作例会6.活动竞赛活动

9、竞赛培训、训练、辅导的作用培训、训练、辅导的作用1.1.增长知识增长知识2.2.提高技能提高技能3.3.转变态度转变态度 “星火星火”新员工入职培训新员工入职培训“烈焰烈焰”新员工回炉培训新员工回炉培训“火炬火炬”市场领袖培训市场领袖培训“火种火种”二线管理干部培训二线管理干部培训“星光星光”基层营销主管培训基层营销主管培训“以会代培以会代培”全员日常学习交流全员日常学习交流服务营销员工培训体系服务营销员工培训体系新员工入职训练辅导新员工入职训练辅导n经典课程经典课程公司简介、公司简介、营销职业规划营销职业规划、老年心理、老年心理、服务营销流程、服务营销流程、顾客资源收集技巧顾客资源收集技巧n

10、老师老师公司领导、外请讲师、优秀老员工、老顾客公司领导、外请讲师、优秀老员工、老顾客百度收索统计数据百度收索统计数据保健保健品品餐饮餐饮房地房地产产政治政治装修装修IT旅游旅游汽车汽车政府政府欺骗欺骗1亿条亿条266万万394万万515万万644万万666万万725万万798万万1300万万1770万万骗局骗局5千万条千万条100万万189万万386万万485万万426万万403万万538万万613万万689万万诚信诚信1亿条亿条602万万954万万1010万万1000万万3000万万1270万万3440万万4420万万3400万万餐饮餐饮政治政治IT汽车汽车我要用全身心的爱来迎接今天。我要用

11、全身心的爱来迎接今天。因为，这是一切成功的最大的秘密。因为，这是一切成功的最大的秘密。强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭生命，强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭生命，但是只有爱才具有无与伦比的力量，使人们敞开心靡。但是只有爱才具有无与伦比的力量，使人们敞开心靡。在掌握了爱的艺术之前，我只算商场上的无名小卒。在掌握了爱的艺术之前，我只算商场上的无名小卒。我要让爱成为我最大的武器，我要让爱成为我最大的武器，没有人能抵挡它的威力。没有人能抵挡它的威力。我的理论，他们也许反对；我的理论，他们也许反对；我的言谈，他们也许怀疑；我的言谈，他们也许怀疑；我的穿着，他们也许不赞成；我的穿着，他们也许不赞成；我的长相，

12、他们也许不喜欢；我的长相，他们也许不喜欢；甚至我廉价出售的商品甚至我廉价出售的商品都可能使他们将信将疑，都可能使他们将信将疑，然而我的爱心定能温暖他们，然而我的爱心定能温暖他们，就像太阳的光芒能溶化冰冷的冻土。就像太阳的光芒能溶化冰冷的冻土。我要用全身心的爱来迎接今天。我该我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样做怎样做呢？呢？从今往后，我对一切都要满怀爱心，这样才能获得新生。从今往后，我对一切都要满怀爱心，这样才能获得新生。我爱太阳，它温暖我的身体；我爱雨水，它洗净我的灵魂；我爱太阳，它温暖我的身体；我爱雨水，它洗净我的灵魂；我爱光明，它为我指引道路；我也爱黑夜，它让我看到星辰。我爱光明，它为我

13、指引道路；我也爱黑夜，它让我看到星辰。我迎接快乐，它使我心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵魂；我迎接快乐，它使我心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵魂；我接受报酬，因为我为此付出汗水；我接受报酬，因为我为此付出汗水；我不怕困难，因为它们给我挑战。我不怕困难，因为它们给我挑战。我要用全身心的爱来迎接今天。我该我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样说怎样说呢？呢？我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人，我要常想理由赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞

14、美人时，高声表达。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。飞鸟，清风，海浪，自然界的万物不都在用美妙动听的歌声赞美飞鸟，清风，海浪，自然界的万物不都在用美妙动听的歌声赞美造物主吗？造物主吗？我也要用同样的歌声赞美她的儿女。我也要用同样的歌声赞美她的儿女。从今往后，我要记住这个秘密。它将改变我的生活。从今往后，我要记住这个秘密。它将改变我的生活。我要用全身心的爱来迎接今天。我该我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样行动怎样行动呢呢?我要爱每个人的言谈举止，我要爱每个人的言谈举止，因为人人都有值得钦佩的性格，虽然有时不易察觉。因为人人都有值得钦佩的性格，虽然有时不易察觉。我要用爱摧毁困住人们

15、心灵的高墙，那充满怀疑与仇恨的围墙。我要用爱摧毁困住人们心灵的高墙，那充满怀疑与仇恨的围墙。我要铺一座通向人们心灵的桥梁。我要铺一座通向人们心灵的桥梁。我爱雄心勃勃的人，他们给我灵感。我爱失败的人，他们给我教训。我爱雄心勃勃的人，他们给我灵感。我爱失败的人，他们给我教训。我爱王侯将相，因为他们也是凡人。我爱谦恭之人，因为他们非凡。我爱王侯将相，因为他们也是凡人。我爱谦恭之人，因为他们非凡。我爱富人，因为他们孤独。我爱穷人，因为穷人太多了。我爱富人，因为他们孤独。我爱穷人，因为穷人太多了。我爱少年，因为他们真诚。我爱长者，因为他们有智慧。我爱少年，因为他们真诚。我爱长者，因为他们有智慧。我爱美丽

16、的人，因为他们眼中流露着凄迷。我爱美丽的人，因为他们眼中流露着凄迷。我爱丑陋的人，因为他们有颗宁静的心。我爱丑陋的人，因为他们有颗宁静的心。我要用全身心的爱来迎接今天。我要用全身心的爱来迎接今天。我该我该怎样回应他人的行为呢怎样回应他人的行为呢？用爱心。？用爱心。爱是我打开人们心靡的钥匙，也是我抵挡仇恨之箭与愤怒之矛的盾牌。爱是我打开人们心靡的钥匙，也是我抵挡仇恨之箭与愤怒之矛的盾牌。爱使挫折变得如春雨般温和，它是我商场上的护身符：爱使挫折变得如春雨般温和，它是我商场上的护身符：孤独时，给我支持；绝望时，使我振作；狂喜时，让我平静。孤独时，给我支持；绝望时，使我振作；狂喜时，让我平静。这种爱心

17、会一天天加强，越发具有保护力，这种爱心会一天天加强，越发具有保护力，直到有一天，我可以自然地面对芸芸众生，处之泰然。直到有一天，我可以自然地面对芸芸众生，处之泰然。我要用全身心的爱来迎接今天。我该我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样面对遇到的每一个人呢怎样面对遇到的每一个人呢？只有一种办法，我要在心里默默地为他祝福。只有一种办法，我要在心里默默地为他祝福。这无言的爱会闪现在我的眼神里，流露在我的眉宇间，这无言的爱会闪现在我的眼神里，流露在我的眉宇间，让我嘴角挂上微笑，在我的声音里响起共鸣。让我嘴角挂上微笑，在我的声音里响起共鸣。在这无声的爱意里，他的心靡向我敞开了。他不再拒绝我推销的货物。在这

18、无声的爱意里，他的心靡向我敞开了。他不再拒绝我推销的货物。我要用全身心的爱来迎接今天。最主要的，我要用全身心的爱来迎接今天。最主要的，我要爱自己我要爱自己。只有这样，我才会认真检查故人我的身体，思想，精神，头脑，灵魂，只有这样，我才会认真检查故人我的身体，思想，精神，头脑，灵魂，心怀的一切东西。心怀的一切东西。我绝不放纵肉体的需求，我要用清洁与节制来珍惜我的身体。我绝不放纵肉体的需求，我要用清洁与节制来珍惜我的身体。我绝不让头脑受到邪恶与绝望的引诱，我要用智慧和知识使之升华。我绝不让头脑受到邪恶与绝望的引诱，我要用智慧和知识使之升华。我绝不让灵魂陷入自满的状态，我要用沉思和祈祷来滋润它。我绝不

19、让灵魂陷入自满的状态，我要用沉思和祈祷来滋润它。我绝不让心怀狭窄，我要与人分享，使它成长，温暖整个世界。我绝不让心怀狭窄，我要与人分享，使它成长，温暖整个世界。我要用全身心的爱来迎接今天。从今往后，我要用全身心的爱来迎接今天。从今往后，我要爱所有的人我要爱所有的人。仇恨将从我的血管中流走。我没有时间去恨，只有时间去爱。仇恨将从我的血管中流走。我没有时间去恨，只有时间去爱。现在，我迈出成为一个优秀的人的第一步。现在，我迈出成为一个优秀的人的第一步。有了爱，我将成为伟大的推销员，有了爱，我将成为伟大的推销员，即使才疏智短，也能以爱心获得成功；即使才疏智短，也能以爱心获得成功；相反地，如果没有爱，即使博学多识，也终将失败。相反地，如果没有爱，即使博学多识，也终将失败。我要用全身心的爱来迎接今天。我要用全身心的爱来迎接今天。工作技能辅导内容工作技能辅导内容n收集名单收集名单n电话沟通电话沟通n上门拜访上门拜访n会议预热会议预热n落单落单n回款回款n时间管理时间管理n目标管理目标管理n工作日志填写工作日志填写n职业设计规划职业设计规划谢谢！