物流系统分析目标分析.ppt

《物流系统分析目标分析.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流系统分析目标分析.ppt（122页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物流系统分析目标分物流系统分析目标分析析江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院一个例子一个例子在日本某高中的一次体育课上，实验人在日本某高中的一次体育课上，实验人员随机地从班选出员随机地从班选出50名学生，发给每人一名学生，发给每人一支粉笔，让他们在一面墙壁前站成一排，然支粉笔，让他们在一面墙壁前站成一排，然后大声鼓励他们说：后大声鼓励他们说：“希望大家尽自己最大希望大家尽自己最大的努力往上跳，看看到底能跳多高。的努力往上跳，看看到底能跳多高。”并要并要求每人在自己所跳的最高点划一道横线。求每人在自己所跳的最高点划一道横线。在下一次体育课上，又让该班这在下一次体育课上，又让该班这50名学名学

2、生排队再次试跳。这一回，实验人员事先在生排队再次试跳。这一回，实验人员事先在上一次每人所跳的最高点上方三成处划了一上一次每人所跳的最高点上方三成处划了一条横线，并在试跳前鼓励大家道：条横线，并在试跳前鼓励大家道：“相信大相信大家还有潜力，看谁能够到横线。家还有潜力，看谁能够到横线。”江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院然然后后从从身身体体素素质质和和班班差差不不多多的的班班随随机机地地选选出出50名名学学生生，重重复复班班的的第第一一次次实实验验。但但在在班班的的50名名学学生生第第二二次次试试跳跳时时，实实验验人人员员不不预预先先划划横横线线，只只是是鼓鼓励励他他们们道道：“相相信信大大

3、家家还还有有潜潜力力，看看谁谁还还能能跳得更高。跳得更高。”最后最后对对两班学生的两班学生的满满足感足感进进行行统计统计，结结果如下：果如下：班班班班 级级级级 人人人人 数数数数 第二次成第二次成第二次成第二次成绩绩绩绩超超超超过过过过第一次三成第一次三成第一次三成第一次三成人数人数人数人数 对对对对第二次成第二次成第二次成第二次成绩绩绩绩感感感感 到到到到满满满满意的意的意的意的人数人数人数人数 A A 班班班班 50 50 26 26 24 24 B B 班班班班 50 50 12 12 8 8江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院 从从这这个个实实例中我例中我们们可以看出目可以看出目

4、标标明确明确与否与否对对人人们们行行为结为结果的影响很大。只有目果的影响很大。只有目标标具体而明确，才能具体而明确，才能调动调动人人们们的潜在能力，的潜在能力，使其尽力而使其尽力而为为，也只有，也只有这样这样才能才能创创造出最造出最佳成佳成绩绩。尽管。尽管说说只要是目只要是目标标就有一定的激就有一定的激励作用，但明确目励作用，但明确目标标的激励作用要比抽象的激励作用要比抽象目目标标的激励作用大得多。的激励作用大得多。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院1系统目标系统目标2物流系统目标物流系统目标3多目标冲突多目标冲突4多目标决策概述多目标决策概述5多目标求解方法多目标求解方法主要内容江西财

5、经大学统计学院江西财经大学统计学院成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩美国潜能大师：伯恩 崔西崔西所占比例所占比例所占比例所占比例目标状态目标状态目标状态目标状态成就状态成就状态成就状态成就状态27%27%没有目标没有目标社会最底层社会最底层60%60%目标模糊目标模糊社会中下层社会中下层10%10%有清晰但比较短期的目标有清晰但比较短期的目标社会中上层社会中上层3%3%有清晰且长期的目标有清晰且长期的目标顶尖成功人士顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目

6、标的结果！标的结果！一、系统目标一、系统目标江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院从行动的角度看，目标是衡量方案的基础，从行动的角度看，目标是衡量方案的基础，人类的行动往往需要有目标作为基本导向，人类的行动往往需要有目标作为基本导向，在许多系统方法中，目标都是一个基本而在许多系统方法中，目标都是一个基本而重要的因素。重要的因素。在决策中，目标在价值体系中的分量决定在决策中，目标在价值体系中的分量决定了当事人为实现目标的智力投入。了当事人为实现目标的智力投入。系统目标的确定关系到整个系统的方向、系统目标的确定关系到整个系统的方向、范围、投资、周期、人员分配等决策。因范围、投资、周期、人员分配等

7、决策。因此，对系统目标进行分析，正确的确定系此，对系统目标进行分析，正确的确定系统目标具有十分重要的意义。统目标具有十分重要的意义。1、目标分析的意义江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院讨论正确地做事/做正确的事，哪个更重要？江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院管理大师彼得德鲁克曾在有效的主管一书中简明扼要地指出：“效率是以正确的方式做事，而效能则是“做正确的事”。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。”江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院“正确地做事”强调的

8、是效率，其结果是让我们更快地朝目标迈进；“做正确的事”强调的则是效能，其结果是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进。换句话说，效率重视的是做一件工作的最好方法，效能则重视时间的最佳利用这包括做或是不做某一项工作。麦肯锡卓越工作方法的最大秘诀就是，每一个麦肯锡人在开始工作前必须先确保自己是在“做正确的事”。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院因为正确地做事是以做正确的事为前提的。如果因为正确地做事是以做正确的事为前提的。如果因为正确地做事是以做正确的事为前提的。如果因为正确地做事是以做正确的事为前提的。如果没有这样的前提，正确地做事将变得毫无意义。没有这样的前提，正确地做事将变得毫无意

9、义。没有这样的前提，正确地做事将变得毫无意义。没有这样的前提，正确地做事将变得毫无意义。一个企业，员工按照产品的质量和操作都达到了一个企业，员工按照产品的质量和操作都达到了一个企业，员工按照产品的质量和操作都达到了一个企业，员工按照产品的质量和操作都达到了标准，他是正确地做事。但是如果这个产品根本标准，他是正确地做事。但是如果这个产品根本标准，他是正确地做事。但是如果这个产品根本标准，他是正确地做事。但是如果这个产品根本没有买主，没有用户，这就不是在做正确的事。没有买主，没有用户，这就不是在做正确的事。没有买主，没有用户，这就不是在做正确的事。没有买主，没有用户，这就不是在做正确的事。这时无论

10、做事的方式方法多么正确，其结果都是这时无论做事的方式方法多么正确，其结果都是这时无论做事的方式方法多么正确，其结果都是这时无论做事的方式方法多么正确，其结果都是徒劳无益的。徒劳无益的。徒劳无益的。徒劳无益的。任何时候，对于任何人或者组织而言。做正确的任何时候，对于任何人或者组织而言。做正确的任何时候，对于任何人或者组织而言。做正确的任何时候，对于任何人或者组织而言。做正确的事都要远比正确地做事重要。教育也同样，从不事都要远比正确地做事重要。教育也同样，从不事都要远比正确地做事重要。教育也同样，从不事都要远比正确地做事重要。教育也同样，从不讳言，离开了素质教育谈教育做了多少工作很可讳言，离开了素

11、质教育谈教育做了多少工作很可讳言，离开了素质教育谈教育做了多少工作很可讳言，离开了素质教育谈教育做了多少工作很可能是事倍功半，甚至可能是无果之花。能是事倍功半，甚至可能是无果之花。能是事倍功半，甚至可能是无果之花。能是事倍功半，甚至可能是无果之花。如果做的是正确的事，即使执行中有一些偏差，如果做的是正确的事，即使执行中有一些偏差，如果做的是正确的事，即使执行中有一些偏差，如果做的是正确的事，即使执行中有一些偏差，其结果可能不会致命；但如果做的是错误的事情，其结果可能不会致命；但如果做的是错误的事情，其结果可能不会致命；但如果做的是错误的事情，其结果可能不会致命；但如果做的是错误的事情，即使执行

12、得完美无缺，其结果会更糟糕。课程改即使执行得完美无缺，其结果会更糟糕。课程改即使执行得完美无缺，其结果会更糟糕。课程改即使执行得完美无缺，其结果会更糟糕。课程改革需要（也包括）变革我们的管理思想和思维方革需要（也包括）变革我们的管理思想和思维方革需要（也包括）变革我们的管理思想和思维方革需要（也包括）变革我们的管理思想和思维方式。式。式。式。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院 无论是改造原有的系统，还是建立一个新系统，无论是改造原有的系统，还是建立一个新系统，都要有明确的目的。先看一个例子：都要有明确的目的。先看一个例子：一位决策者提出为他拟议中的新建医院选择一位决策者提出为他拟议中的新

13、建医院选择合理地址，以满足病人需要。分析者可能会立即合理地址，以满足病人需要。分析者可能会立即按照按照“选址问题选址问题”去处理，由此得出的分析结果也能去处理，由此得出的分析结果也能使决策者满意，但这并非是一项好的系统分析。使决策者满意，但这并非是一项好的系统分析。因为真正的目的是改善整个地区的医疗保健。为因为真正的目的是改善整个地区的医疗保健。为了达到这个目的，也需建立定期健康检查制度或了达到这个目的，也需建立定期健康检查制度或改善妇女医疗设施更为有效，并不需要建新的医改善妇女医疗设施更为有效，并不需要建新的医院。院。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院 那为什么决策者提出建新医院的要求

14、？可能那为什么决策者提出建新医院的要求？可能是因为组织体制上的隔阂，也可能是因为个人的是因为组织体制上的隔阂，也可能是因为个人的偏好，这说明目的的层次性判断上的困难。在这偏好，这说明目的的层次性判断上的困难。在这里，改善整个地区的医疗保健是较高层次的目的，里，改善整个地区的医疗保健是较高层次的目的，而兴建地址适当、患者看病方便的新医院是较低而兴建地址适当、患者看病方便的新医院是较低层次的目的，但同时它又是达到较高目的的一种层次的目的，但同时它又是达到较高目的的一种方式。方式。由此可见，系统目的的确定关系到整个系统的由此可见，系统目的的确定关系到整个系统的方向、范围、投资、周期、人员分配等决策，

15、因方向、范围、投资、周期、人员分配等决策，因此，对系统目的进行分析，正确的确定系统目的此，对系统目的进行分析，正确的确定系统目的具有十分重要的意义。具有十分重要的意义。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院2、定义目标的基本要求、定义目标的基本要求1.1.单义描述：即对目标的理解不能因人而异；单义描述：即对目标的理解不能因人而异；单义描述：即对目标的理解不能因人而异；单义描述：即对目标的理解不能因人而异；如：你这次去法国，给我带件好的衣服回来。如：你这次去法国，给我带件好的衣服回来。如：你这次去法国，给我带件好的衣服回来。如：你这次去法国，给我带件好的衣服回来。我们要找一个最好的供应商进行合

16、作。我们要找一个最好的供应商进行合作。我们要找一个最好的供应商进行合作。我们要找一个最好的供应商进行合作。2.2.目标需要落在实处。这里的落实不是指执行目目标需要落在实处。这里的落实不是指执行目目标需要落在实处。这里的落实不是指执行目目标需要落在实处。这里的落实不是指执行目标，而是指一个概括性的目标，其表达要层层标，而是指一个概括性的目标，其表达要层层标，而是指一个概括性的目标，其表达要层层标，而是指一个概括性的目标，其表达要层层展开，直到落到若干单义的字目标上。展开，直到落到若干单义的字目标上。展开，直到落到若干单义的字目标上。展开，直到落到若干单义的字目标上。3.3.可衡量性：通常用一套评

17、价体系来衡量；可衡量性：通常用一套评价体系来衡量；可衡量性：通常用一套评价体系来衡量；可衡量性：通常用一套评价体系来衡量；4.4.明确的时间要求：目标应有限定的时间；明确的时间要求：目标应有限定的时间；明确的时间要求：目标应有限定的时间；明确的时间要求：目标应有限定的时间；5.5.资源与能力允许的范围内：目标定位在让人资源与能力允许的范围内：目标定位在让人资源与能力允许的范围内：目标定位在让人资源与能力允许的范围内：目标定位在让人“跳跳跳跳一跳，摸得着一跳，摸得着一跳，摸得着一跳，摸得着”的位置。的位置。的位置。的位置。“outofreach”outofreach”，“beyondyourre

18、ach”beyondyourreach”的目标不现实。的目标不现实。的目标不现实。的目标不现实。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院Specific:具体的具体的Relevant:相关联的相关联的Measurable:可测量可测量Time bound:时间时间Achievable:可实现可实现设定目标的设定目标的SMART原理原理练 习:请 用SMART原理对您本月的学习、工作目标进行重新审视!江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院S（Specific）明确性 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的的

19、行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。给相关成员。示例：示例：示例：示例：目标目标“增强客户意识增强客户意识”。这种对目标的描。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是，法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是，现在把它减低到或者。提升服务的现在把它减低到或者。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流速度，使用

20、规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。程，也是客户意识的一个方面。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院M（Measurable）衡量性 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院A（Attainable）可实现性 目标是要可以让执行人实现、达到的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的

21、目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院R（Relevant）相关性 目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。达到了，意义

22、也不是很大。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，这时候提升英语水平和前台接电话的候用得上，这时候提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联，即学英语这一目标与提高前台服务质量有关联，即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关。若你让她去学习工作水准这一目标直接相关。若你让她去学习6sigma6sigma，就比较跑题了，因为前台学习，就比较跑题了，因为前台学习6sigma6sigma这这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院T（Time-bas

23、ed）时限性 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在年月日之前完成某事。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院3、多目标之间的关系、多目标之间的关系各个目标的量纲可能不一样；如成本和服务水平各个目标的量纲可能不一样；如成本和服务水平各个目标的量纲可能不一样；如成本和服务水平各个目标的量纲可能不一样；如成本和服务水平重要性要处在同一档次上；如重要性要处在同一档次上；如重要性要处在同一档次上；如重要性要处在同一档次上；如“降低成本降低成本降低成本降低成本”与与与与“降低降低降低降低管理费用管理费用管理费用管理费用”不属于同一层次；

24、不属于同一层次；不属于同一层次；不属于同一层次；目标可以划分为两类：一类是必须实现的目标，目标可以划分为两类：一类是必须实现的目标，目标可以划分为两类：一类是必须实现的目标，目标可以划分为两类：一类是必须实现的目标，具有否决权；一类是希望实现的目标，在实现程具有否决权；一类是希望实现的目标，在实现程具有否决权；一类是希望实现的目标，在实现程具有否决权；一类是希望实现的目标，在实现程度上是有弹性的。如，希望购买到物美、价廉的度上是有弹性的。如，希望购买到物美、价廉的度上是有弹性的。如，希望购买到物美、价廉的度上是有弹性的。如，希望购买到物美、价廉的商品。商品。商品。商品。目标之间存在一定的相互关

25、系。如价廉与物美通目标之间存在一定的相互关系。如价廉与物美通目标之间存在一定的相互关系。如价廉与物美通目标之间存在一定的相互关系。如价廉与物美通常不能两全，目标之间形成相互约束。常不能两全，目标之间形成相互约束。常不能两全，目标之间形成相互约束。常不能两全，目标之间形成相互约束。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院4 4、目标分解与协调、目标分解与协调 根根据据公公司司下下达达的的目目标标将将目目标标分分解解至部门并决定权重至部门并决定权重 根根据据公公司司发发展展策策略略制制定定相相应应配配合合目目标和绩效评估指标标和绩效评估指标 所所有有部部门门均均有有详详细细的目标，评估指标的目标，

26、评估指标 所所有有目目标标、指指标标汇汇总总应应达达到到公公司司的的总总目目标标部门全面建立责任制度部门全面建立责任制度及绩效评估指标及绩效评估指标 管理委员会进管理委员会进行目标分解行目标分解 目标应一层一层地分解到各部门，使各部门目标应一层一层地分解到各部门，使各部门清楚工作目标。清楚工作目标。通过目标的层层分解和相互协调将责任、权通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解力和利益也进行层层分解公司下达公司下达总目标总目标江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时目标分解就是将总体目标在纵向、横向或

27、时目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人，形序上分解到各层次、各部门以至具体人，形序上分解到各层次、各部门以至具体人，形序上分解到各层次、各部门以至具体人，形序上分解到各层次、各部门以至具体人，形序上分解到各层次、各部门以至具体人，形成目标体系的过程。目标分解是明确目标责成目标体系的过程。目标分解是明确目标责成目标体系的过程。目标分解是明确目标责成目标体系的过程。目标分解是明确目标责成目标体系的过程。目标分解是明确目标责成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前提，是使总体目标得以实

28、现的基础。任的前提，是使总体目标得以实现的基础。任的前提，是使总体目标得以实现的基础。任的前提，是使总体目标得以实现的基础。任的前提，是使总体目标得以实现的基础。任的前提，是使总体目标得以实现的基础。进行目标分解时要遵循以下要求：进行目标分解时要遵循以下要求：进行目标分解时要遵循以下要求：进行目标分解时要遵循以下要求：进行目标分解时要遵循以下要求：进行目标分解时要遵循以下要求：11 1、目标分解应按整分合原则进行。也就是将总体目标目标分解应按整分合原则进行。也就是将总体目标目标分解应按整分合原则进行。也就是将总体目标目标分解应按整分合原则进行。也就是将总体目标目标分解应按整分合原则进行。也就是

29、将总体目标目标分解应按整分合原则进行。也就是将总体目标分解为不同层次、不同部门的分目标，各个分目标的分解为不同层次、不同部门的分目标，各个分目标的分解为不同层次、不同部门的分目标，各个分目标的分解为不同层次、不同部门的分目标，各个分目标的分解为不同层次、不同部门的分目标，各个分目标的分解为不同层次、不同部门的分目标，各个分目标的综合体现总体目标，并保证总体目标的实现。综合体现总体目标，并保证总体目标的实现。综合体现总体目标，并保证总体目标的实现。综合体现总体目标，并保证总体目标的实现。综合体现总体目标，并保证总体目标的实现。综合体现总体目标，并保证总体目标的实现。22 2、分目标要保持与总体目

30、标方向一致，内容上下贯通，分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。保证总体目标的实现。保证总体目标的实现。保证总体目标的实现。保证总体目标的实现。保证总体目标的实现。33 3、目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其目标分解中，要注意到各分目标所需要的条

31、件及其目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保障等。障等。障等。障等。障等。障等。44 4、各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同各分目标

32、之间在内容与时间上要协调、平衡，并同步的发展，不影响总体目标的实现。步的发展，不影响总体目标的实现。步的发展，不影响总体目标的实现。步的发展，不影响总体目标的实现。步的发展，不影响总体目标的实现。步的发展，不影响总体目标的实现。55 5、各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的目标值和完成时限要求。目标值和完成时限要求。目标值和完成时限要求。目标值和完成时限要求。目标值和完

33、成时限要求。目标值和完成时限要求。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院 上级措施就是下级目标上级措施就是下级目标上级措施就是下级目标上级措施就是下级目标江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院目标展开目标展开江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院目标展开图目标展开图目标展开图是直观形象的目标展开图是直观形象的显示并明确目标与目标责显示并明确目标与目标责任的图表。编制目标展开任的图表。编制目标展开图是目标展开的最后一个图是目标展开的最后一个环节，适用图表形式将目环节，适用图表形式将目标和实现目标的对策的等标和实现目标的对策的等主要内容公布于众，便于主要内容公布于众，便于共同执行共同执行江西

34、财经大学统计学院江西财经大学统计学院时空交错时间空间一个管理组织的目标，如能按时间关系和按空间关一个管理组织的目标，如能按时间关系和按空间关一个管理组织的目标，如能按时间关系和按空间关一个管理组织的目标，如能按时间关系和按空间关系同时展开，形成有机的、立体的目标系统，不仅使各级系同时展开，形成有机的、立体的目标系统，不仅使各级系同时展开，形成有机的、立体的目标系统，不仅使各级系同时展开，形成有机的、立体的目标系统，不仅使各级管理人员和每个人对目标的整体一目了然，也能明确各部管理人员和每个人对目标的整体一目了然，也能明确各部管理人员和每个人对目标的整体一目了然，也能明确各部管理人员和每个人对目标

35、的整体一目了然，也能明确各部门或个人的目标在目标系统中所出的地位，有利于调动人门或个人的目标在目标系统中所出的地位，有利于调动人门或个人的目标在目标系统中所出的地位，有利于调动人门或个人的目标在目标系统中所出的地位，有利于调动人们的积极性、主动性和创造性。们的积极性、主动性和创造性。们的积极性、主动性和创造性。们的积极性、主动性和创造性。目标分解目标分解-建立目标系统建立目标系统江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院目标体系图目标体系图总目标总目标经理目标经理目标科长目标科长目标员工目标员工目标与组织目标直接与组织目标直接相关程度高相关程度高与组织目标直接与组织目标直接相关程度低相关程度低为

36、间接目标为间接目标 江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院目标分解-对策展开l对策展开，就是制定实对策展开，就是制定实现目标的具体对策措施。现目标的具体对策措施。对策展开是在目标分解对策展开是在目标分解的基础上进行的。只有的基础上进行的。只有将目标展开，使各层次将目标展开，使各层次的目标都有实现的对策的目标都有实现的对策措施，并在实施中落实措施，并在实施中落实这些措施，才能保证目这些措施，才能保证目标的实现。标的实现。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院明确目标责任l明确目标责任，是在目标明确目标责任，是在目标分解、协商的基础上，根分解、协商的基础上，根据每个部门和每个人的工据每个部门和

37、每个人的工作目标，明确其在时限总作目标，明确其在时限总体目标中应该做什么、协体目标中应该做什么、协调关系是什么以及要达到调关系是什么以及要达到什么要求等，把目标责任什么要求等，把目标责任落实下来。落实下来。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院部门间的目标协调部门间的目标协调若组织的目标是若组织的目标是S，则需要各部门做出，则需要各部门做出相应的贡献。总目标转化为部门的目标比相应的贡献。总目标转化为部门的目标比基层单位之间的分解难度更大。因为部门基层单位之间的分解难度更大。因为部门的工作往往是间接地反映到目标中的，并的工作往往是间接地反映到目标中的，并不是总目标的百分比。不是总目标的百分比。

38、江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院职能部门需在关键点上保证总目标的工作职能部门需在关键点上保证总目标的工作目标，若目标，若i职能部门为完成职能部门为完成S而落实的目标是而落实的目标是Fi，则总目标与分目标之间的协调可用，则总目标与分目标之间的协调可用S=F1F2Fn来表示。来表示。这强调了可因一个部门的工作失误而侵吞这强调了可因一个部门的工作失误而侵吞了其他所有部门的努力。要防止出现某一了其他所有部门的努力。要防止出现某一部门的能力和水平与其他部门有太大差异部门的能力和水平与其他部门有太大差异的情况发生。正如一条链子，能承受的拉的情况发生。正如一条链子，能承受的拉力取决于最弱的那个环节，

39、即瓶颈。力取决于最弱的那个环节，即瓶颈。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院5、目标的设定方法、目标的设定方法为了找到目标体系，可以采用如下的思路为了找到目标体系，可以采用如下的思路:写出希望的所有事项写出希望的所有事项把包含方案要素的事项转化为目标把包含方案要素的事项转化为目标澄清每个目标的具体含义澄清每个目标的具体含义对目标体系进行测试对目标体系进行测试江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院写出希望的所有事项写出希望的所有事项列出在决策中可以得到的对决策人当事人有意列出在决策中可以得到的对决策人当事人有意义的东西；义的东西；想象最可怕的结果，找出最希望避免的事什么想象最可怕的结果，找

40、出最希望避免的事什么想象最理想的后果，找出最希望得到的好处是想象最理想的后果，找出最希望得到的好处是什么什么对决策问题的相关利益者，询问他们的希望对决策问题的相关利益者，询问他们的希望通过询问有相关经验的人员，听取建议的目标，通过询问有相关经验的人员，听取建议的目标，也可通过向他人解释你的目标或自问自答的形也可通过向他人解释你的目标或自问自答的形式来求得所列目标的逻辑合理性。式来求得所列目标的逻辑合理性。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院把包含方案要素的事项转化为目标把包含方案要素的事项转化为目标初步列出的目标，总会有一些事项是关于方初步列出的目标，总会有一些事项是关于方案的具体要求，要

41、把它转化为案的具体要求，要把它转化为“动词动词+宾宾语语”的功能形式的功能形式江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院澄清每个目标的具体含义澄清每个目标的具体含义初步思考中目标的含义比较模糊是自然的，初步思考中目标的含义比较模糊是自然的，因而要对具体含义进行详细界定，进一步转因而要对具体含义进行详细界定，进一步转化为有意义的指标，形成衡量目标的指标。化为有意义的指标，形成衡量目标的指标。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院对目标体系进行测试对目标体系进行测试用一些特殊的、价值判断比较清楚的方用一些特殊的、价值判断比较清楚的方案来检验目标体系的合理性，如果你十分案来检验目标体系的合理性，如果

42、你十分喜欢的方案而目标体系的评价不高，或者喜欢的方案而目标体系的评价不高，或者十分厌恶的方案评价较好，则说明目标体十分厌恶的方案评价较好，则说明目标体系有问题。系有问题。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院每个目标分出重要程度每个目标分出重要程度目标的数量目标的数量主要目标主要目标35个左右个左右目标的设定目标的设定江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院设定目标期限设定目标期限设立工作目标的同时，应订有每个项目预设立工作目标的同时，应订有每个项目预定完成的期限，以利进行间的检讨，自我定完成的期限，以利进行间的检讨，自我控制及纠正，以及工作完成后的评定。控制及纠正，以及工作完成后的评定。不

43、管预期完成时间为多长，每个工作目标不管预期完成时间为多长，每个工作目标都应附有完成期限，否则目标管理之精神都应附有完成期限，否则目标管理之精神很难实现。很难实现。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院1、物流系统存在多目标、物流系统存在多目标如：城市物流系统，既要能改善公共交通环境，又要如：城市物流系统，既要能改善公共交通环境，又要如：城市物流系统，既要能改善公共交通环境，又要如：城市物流系统，既要能改善公共交通环境，又要能缩短车辆行驶时间，方便商品流动和人员流动。能缩短车辆行驶时间，方便商品流动和人员流动。能缩短车辆行驶时间，方便商品流动和人员流动。能缩短车辆行驶时间，方便商品流动和人员流

44、动。在资源既定的情况下，如果决策者力争达到某个目在资源既定的情况下，如果决策者力争达到某个目在资源既定的情况下，如果决策者力争达到某个目在资源既定的情况下，如果决策者力争达到某个目标，可能其他目标无法在最大程度上达到，甚至彼标，可能其他目标无法在最大程度上达到，甚至彼标，可能其他目标无法在最大程度上达到，甚至彼标，可能其他目标无法在最大程度上达到，甚至彼此冲突。此冲突。此冲突。此冲突。物流系统中，这种多目标之间彼此矛盾的现象普遍物流系统中，这种多目标之间彼此矛盾的现象普遍物流系统中，这种多目标之间彼此矛盾的现象普遍物流系统中，这种多目标之间彼此矛盾的现象普遍存在，进行系统目标分析时，必须采取适

45、当的处理存在，进行系统目标分析时，必须采取适当的处理存在，进行系统目标分析时，必须采取适当的处理存在，进行系统目标分析时，必须采取适当的处理方法，对各目标的重要性进行排序，在不损害第一方法，对各目标的重要性进行排序，在不损害第一方法，对各目标的重要性进行排序，在不损害第一方法，对各目标的重要性进行排序，在不损害第一目标的前提下完成第二目标，或将其他目标作为约目标的前提下完成第二目标，或将其他目标作为约目标的前提下完成第二目标，或将其他目标作为约目标的前提下完成第二目标，或将其他目标作为约束条件来处理。束条件来处理。束条件来处理。束条件来处理。二、物流系统的目标二、物流系统的目标江西财经大学统计

46、学院江西财经大学统计学院2、物流系统的5S目标 （1 1）优质服务）优质服务）优质服务）优质服务（serviceservice）物流系统直接联结着生产与再生产、生产与消费，因此要求有很强物流系统直接联结着生产与再生产、生产与消费，因此要求有很强物流系统直接联结着生产与再生产、生产与消费，因此要求有很强物流系统直接联结着生产与再生产、生产与消费，因此要求有很强的服务性。的服务性。的服务性。的服务性。优质服务要求无缺货、无损伤和丢失现象，且费用便宜。优质服务要求无缺货、无损伤和丢失现象，且费用便宜。优质服务要求无缺货、无损伤和丢失现象，且费用便宜。优质服务要求无缺货、无损伤和丢失现象，且费用便宜。

47、（2 2）快速、及时）快速、及时）快速、及时）快速、及时（Speed)Speed)按用户指定的时间和地点迅速送达，按用户指定的时间和地点迅速送达，按用户指定的时间和地点迅速送达，按用户指定的时间和地点迅速送达，及时性是服务性的延伸，是用户的及时性是服务性的延伸，是用户的及时性是服务性的延伸，是用户的及时性是服务性的延伸，是用户的要求，也是社会发展进步的要求。要求，也是社会发展进步的要求。要求，也是社会发展进步的要求。要求，也是社会发展进步的要求。（3 3）低成本低成本低成本低成本（Saving)Saving)节约是经济领域的重要规律，在区域物流领域中除时间的节约外，由节约是经济领域的重要规律，

48、在区域物流领域中除时间的节约外，由节约是经济领域的重要规律，在区域物流领域中除时间的节约外，由节约是经济领域的重要规律，在区域物流领域中除时间的节约外，由于流通过程消耗大而又基本上不增加或不提高商品的使用价值，所以依于流通过程消耗大而又基本上不增加或不提高商品的使用价值，所以依于流通过程消耗大而又基本上不增加或不提高商品的使用价值，所以依于流通过程消耗大而又基本上不增加或不提高商品的使用价值，所以依靠节约来降低投入，是提高相对产出的重要手段。靠节约来降低投入，是提高相对产出的重要手段。靠节约来降低投入，是提高相对产出的重要手段。靠节约来降低投入，是提高相对产出的重要手段。（4 4）规模优化）规

49、模优化）规模优化）规模优化（ScaleOptimization)ScaleOptimization)以物流规模作为物流系统的目标，是以此来追求以物流规模作为物流系统的目标，是以此来追求以物流规模作为物流系统的目标，是以此来追求以物流规模作为物流系统的目标，是以此来追求“规模效益规模效益规模效益规模效益”。物流物流物流物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。（5 5）库存控制）库存控制）库存控制）库存控制（St

50、ockControl)StockControl)库库库库存存存存控控控控制制制制是是是是及及及及时时时时性性性性的的的的延延延延伸伸伸伸，也也也也是是是是物物物物流流流流系系系系统统统统本本本本身身身身的的的的要要要要求求求求，涉涉涉涉及及及及到到到到物物物物流流流流系系系系统的效益。统的效益。统的效益。统的效益。合理的库存策略要求合理控制库存量。合理的库存策略要求合理控制库存量。合理的库存策略要求合理控制库存量。合理的库存策略要求合理控制库存量。江西财经大学统计学院江西财经大学统计学院Service:服务目标 物流系统是物流系统是桥梁、纽带桥梁、纽带作用的流通系统的作用的流通系统的一部分，它