标杆管理4.ppt

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1、运用标杆管理、建设学习型工会运用标杆管理、建设学习型工会q标杆管理内涵与应用标杆管理内涵与应用q团队模式内涵与实践团队模式内涵与实践q建设学习型工会建设学习型工会1标杆管理的内涵标杆管理的内涵标杆管理，又称基准管理、目标管理、参照管理等，是标杆管理，又称基准管理、目标管理、参照管理等，是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式与行业内或其指企业将自己的产品、服务和经营管理方式与行业内或其他行业的领袖企业进行衡量比较，找出自身不足，学习他他行业的领袖企业进行衡量比较，找出自身不足，学习他人长处，从而持续提高自身的产品质量和经营管理水平，人长处，从而持续提高自身的产品质量和经营管理水平，并最终实现超

2、越。并最终实现超越。仅仅1996年统计显示，世界年统计显示，世界500强企业中，有近强企业中，有近90%的企业的企业运用了标杆管理，其中包括美国运用了标杆管理，其中包括美国IBM公司、福特汽车等。公司、福特汽车等。2标杆管理是一个目标学习的过程标杆管理是一个目标学习的过程在在学习标杆管理理念的基础上，确立自身的学习标杆管理理念的基础上，确立自身的管理理念；管理理念；在学习标杆工作经验的基础上，进行自身的在学习标杆工作经验的基础上，进行自身的工作创新；工作创新；在学习标杆组织优势的基础上，进行自身的在学习标杆组织优势的基础上，进行自身的组织创新。组织创新。3标杆管理的过程标杆管理的过程寻找标杆寻

3、找标杆对标对标分析分析修正修正标杆管理是一个学习他人之长、补自己之短的过程。标杆管理是一个学习他人之长、补自己之短的过程。4寻找标杆寻找标杆学习型组织做了什么？学习型组织做了什么？福特公司福特公司创建学习型团队的方法创建学习型团队的方法从恳谈中共同学习从恳谈中共同学习学会倾听学会倾听微软公司微软公司相互挑刺、共同进步相互挑刺、共同进步建立建立“三足鼎立三足鼎立”的项目小组；的项目小组；平等、充满争论，思想碰撞、激发创新。平等、充满争论，思想碰撞、激发创新。5结论：建设学习型组织的核心结论：建设学习型组织的核心树立标杆、建立开放型知识渠道；树立标杆、建立开放型知识渠道；构建适合学习的组织结构构建

4、适合学习的组织结构团队；团队；弘扬创新的组织文化；弘扬创新的组织文化；实现学习型组织的本土化。实现学习型组织的本土化。6运用标杆管理、建设学习型工会运用标杆管理、建设学习型工会q标杆管理内涵与应用标杆管理内涵与应用q团队模式内涵与实践团队模式内涵与实践q建设学习型工会建设学习型工会7团队的含义与特征团队的含义与特征团队是由于志趣、技能、工作关系等具有共同团队是由于志趣、技能、工作关系等具有共同目标而组合成的一个群体。目标而组合成的一个群体。团队具有的特性：团队具有的特性：团队成员有强烈的归属感；团队成员有强烈的归属感；团队成员相互协作；团队成员相互协作；团队成员对团队工作全身心投入。团队成员对

5、团队工作全身心投入。8注重团队的均衡发展注重团队的均衡发展木桶木桶理论：不能忽视团队的薄弱环节理论：不能忽视团队的薄弱环节“一只桶的盛水量，不取决于木桶最长的那块木一只桶的盛水量，不取决于木桶最长的那块木板，而取决于最短的木板。板，而取决于最短的木板。”团队的整体能力与形象不取决于最强项，而是团团队的整体能力与形象不取决于最强项，而是团队里最弱的一项。队里最弱的一项。“找出木桶的短板找出木桶的短板”，发现组织的瓶颈，往往是，发现组织的瓶颈，往往是解决组织发展困惑的关键。解决组织发展困惑的关键。9注意发挥团队成员的长处注意发挥团队成员的长处木桶木桶理论新说：用人之所长理论新说：用人之所长短板放在

6、桶的两端，长板放在桶的周围，不但不短板放在桶的两端，长板放在桶的周围，不但不会浪费木材，还会比重新寻找会浪费木材，还会比重新寻找“长板长板”更节约成更节约成本。本。用人也是如此，每个人都有不足，但也有自己的用人也是如此，每个人都有不足，但也有自己的优势，关键在于如何用人。优势，关键在于如何用人。“用人要用其所长、用人要用其所长、避其所短避其所短”松下的用人原则是松下的用人原则是“用人不求全、但求使用恰当用人不求全、但求使用恰当”10团队内权责划分要清晰团队内权责划分要清晰三个和尚挑水的故事三个和尚挑水的故事“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝

7、没水喝”团队在注重合作的同时，要划分各自的职责范围，团队在注重合作的同时，要划分各自的职责范围，防止出现互相推委现象。防止出现互相推委现象。11运用标杆管理、建设学习型工会运用标杆管理、建设学习型工会q标杆管理内涵与应用标杆管理内涵与应用q团队模式内涵与实践团队模式内涵与实践q建设学习型工会建设学习型工会12从工会自身建设入手、建设学习型工会从工会自身建设入手、建设学习型工会建立标杆管理意识，及时掌握全国工会工作建立标杆管理意识，及时掌握全国工会工作推进情况，找差距、学经验；推进情况，找差距、学经验；塑造工会内部的团队文化氛围、强化相互协塑造工会内部的团队文化氛围、强化相互协作；作；充分发挥会

8、员积极分子作用，建立以工会委充分发挥会员积极分子作用，建立以工会委员会为核心层，会员积极分子为紧密层的立体员会为核心层，会员积极分子为紧密层的立体工作结构。工作结构。建立与经济发展相适应的工会干部教育培训建立与经济发展相适应的工会干部教育培训机制。机制。13强化工会干部自身学习能力强化工会干部自身学习能力n n加强工会干部的理论学习，为工会工作提加强工会干部的理论学习，为工会工作提加强工会干部的理论学习，为工会工作提加强工会干部的理论学习，为工会工作提供供供供理论支持理论支持；n n加强工会干部的实践学习，总结、推广先加强工会干部的实践学习，总结、推广先加强工会干部的实践学习，总结、推广先加强

9、工会干部的实践学习，总结、推广先进典型和经验，推动工会进典型和经验，推动工会进典型和经验，推动工会进典型和经验，推动工会工作实践工作实践；n n加强工会干部的政策学习，加快工会融入加强工会干部的政策学习，加快工会融入加强工会干部的政策学习，加快工会融入加强工会干部的政策学习，加快工会融入市场经济的进程，力求更好地按照市场经济市场经济的进程，力求更好地按照市场经济市场经济的进程，力求更好地按照市场经济市场经济的进程，力求更好地按照市场经济规律的要求推进工会各项工作。规律的要求推进工会各项工作。规律的要求推进工会各项工作。规律的要求推进工会各项工作。14新形势下对工会干部的素质要求新形势下对工会干

10、部的素质要求新新形势下工会需要全面发展的复合型人才：形势下工会需要全面发展的复合型人才：工会干部要懂政策，善于做好职工的思想政治工作；工会干部要懂政策，善于做好职工的思想政治工作；工会干部要懂法律，善于运用法律武器为职工仗义工会干部要懂法律，善于运用法律武器为职工仗义执言；执言；工会干部要懂管理，善于协调与行政、劳资的关系；工会干部要懂管理，善于协调与行政、劳资的关系；工会干部要懂财务，善于用数据说话，为职工争取工会干部要懂财务，善于用数据说话，为职工争取福利。福利。工会干部要懂沟通，善于维护和表达职工的意愿。工会干部要懂沟通，善于维护和表达职工的意愿。工会干部要满足新形势的素质要求，必须不断

11、学习！工会干部要满足新形势的素质要求，必须不断学习！15强化工作绩效管理、建设创新型工会强化工作绩效管理、建设创新型工会q绩效管理的内涵绩效管理的内涵q创新能力的内涵创新能力的内涵q建设创新型工会建设创新型工会16绩效管理的含义与作用绩效管理的含义与作用绩效管理绩效管理：是指组织全体成员成功地实现工作目：是指组织全体成员成功地实现工作目标的管理方法，以及促进成员取得优异绩效的管标的管理方法，以及促进成员取得优异绩效的管理过程。理过程。绩效管理的目的绩效管理的目的：提高组织成员的能力和素质，：提高组织成员的能力和素质，改进与提高组织的绩效水平。改进与提高组织的绩效水平。17绩效管理的三个关键因素

12、绩效管理的三个关键因素 确立管理目标确立管理目标客户方面目标客户方面目标业务流程目标业务流程目标学习成长目标学习成长目标资金运营目标资金运营目标 设定评估指标设定评估指标客户满意度客户满意度组织自身建设组织自身建设创新能力创新能力投资回报率投资回报率 建立激励机制建立激励机制业绩与奖惩挂钩业绩与奖惩挂钩多层次激励多层次激励坚持客观性原则坚持客观性原则定期评估定期评估绩效管理是一个评估、激励、调整的过程，绩效管理的价绩效管理是一个评估、激励、调整的过程，绩效管理的价值在于激励组织成员努力奋斗、按照既定目标不断前进。值在于激励组织成员努力奋斗、按照既定目标不断前进。18挑战式激励挑战式激励鲶鱼激发

13、了沙丁鱼的活力鲶鱼激发了沙丁鱼的活力 在捕捞的沙丁鱼中放入几条在捕捞的沙丁鱼中放入几条“鲶鱼鲶鱼”，结果沙丁鱼很，结果沙丁鱼很少死亡了。这是因为鲶鱼是沙丁鱼的天敌，在同一个槽子少死亡了。这是因为鲶鱼是沙丁鱼的天敌，在同一个槽子里，鲶鱼不断追逐沙丁鱼，为了生存，沙丁鱼拼命游动，里，鲶鱼不断追逐沙丁鱼，为了生存，沙丁鱼拼命游动，激发了其内在的活力，从而存活下来。这种现象被称作激发了其内在的活力，从而存活下来。这种现象被称作“鲶鱼效应鲶鱼效应”，它说明了外部不利条件反而可以激发个体或，它说明了外部不利条件反而可以激发个体或组织的活力，促使他们不断前进。组织的活力，促使他们不断前进。富有挑战性的环境往

14、往能够赋予你活力，是促使你超富有挑战性的环境往往能够赋予你活力，是促使你超越自我的动力！越自我的动力！19充满人情味的激励充满人情味的激励通用电气总裁韦尔奇的便条通用电气总裁韦尔奇的便条一位经理数周坐立不安，因为他即将向向来以工作著称一位经理数周坐立不安，因为他即将向向来以工作著称的韦尔奇汇报重要工作。的韦尔奇汇报重要工作。在汇报时，他向韦尔奇坦言说在汇报时，他向韦尔奇坦言说“我十分紧张我十分紧张”。汇报结束的当天下午，韦尔奇让人送去一束鲜花和一瓶汇报结束的当天下午，韦尔奇让人送去一束鲜花和一瓶香槟酒以及他手写的便条，上面写着香槟酒以及他手写的便条，上面写着“你的丈夫今天表现相当出色，我很抱歉

15、这几周来让他你的丈夫今天表现相当出色，我很抱歉这几周来让他和您受到压力的煎熬。和您受到压力的煎熬。”20强化工作绩效管理、建设创新型工会强化工作绩效管理、建设创新型工会q绩效管理的内涵绩效管理的内涵q创新能力的内涵创新能力的内涵q建设创新型工会建设创新型工会21创新是组织保持先进地位的根本创新是组织保持先进地位的根本英特尔英特尔公司的决策失误公司的决策失误英特尔公司曾一度是电脑英特尔公司曾一度是电脑CPU制造行业的先锋，通过不制造行业的先锋，通过不断推出新产品而占有相当大的市场份额；断推出新产品而占有相当大的市场份额；英特尔公司在推出英特尔公司在推出64位位CPU产品时，犯了致命的错误，产品时

16、，犯了致命的错误，为了保证公司目前为了保证公司目前32位位CPU产品的市场地位，英特尔延迟产品的市场地位，英特尔延迟了新产品的推出，结果竞争对手了新产品的推出，结果竞争对手AMD公司在此时顺势而公司在此时顺势而出，十五年以来第一次站在了英特尔的前面。出，十五年以来第一次站在了英特尔的前面。只有不断创新，才能保持组织的领先地位！只有不断创新，才能保持组织的领先地位！22培养个体自动自发的创造热情培养个体自动自发的创造热情农夫和他的儿子农夫和他的儿子横山法则横山法则 农夫希望儿子们在自己死后依然能够辛勤地耕耘自农夫希望儿子们在自己死后依然能够辛勤地耕耘自家的田地，于是他想出一个主意，告诉儿子：家的

17、田地，于是他想出一个主意，告诉儿子：“我在田我在田里埋了一罐金子，足够你们用一辈子的，你们自己去找里埋了一罐金子，足够你们用一辈子的，你们自己去找吧。吧。”儿子们挖遍了整块田都没有找到金子，很是失望，但没儿子们挖遍了整块田都没有找到金子，很是失望，但没想到由于翻了土，当年的庄稼获得了丰收，儿子终于明想到由于翻了土，当年的庄稼获得了丰收，儿子终于明白了父亲的良苦用心。白了父亲的良苦用心。最最有效的管理不是强制的，而是激发个体内在的热情！有效的管理不是强制的，而是激发个体内在的热情！要实现创新不是靠规定，而是要激发组织成员自发的创新热情！要实现创新不是靠规定，而是要激发组织成员自发的创新热情！23

18、强化工作绩效管理、建设创新型工会强化工作绩效管理、建设创新型工会q绩效管理的内涵绩效管理的内涵q创新能力的内涵创新能力的内涵q建设创新型工会建设创新型工会24工会要从三个方面实现创新工会要从三个方面实现创新理论创新：理论创新：在工会自身改革和建设中，要注重研究共在工会自身改革和建设中，要注重研究共产党执政条件下、发展社会主义市场经济条件下的工会产党执政条件下、发展社会主义市场经济条件下的工会工作特点和规律，及时作出新的理论概括，从战略高度工作特点和规律，及时作出新的理论概括，从战略高度进行理论创新。进行理论创新。制度创新制度创新：要加大制度建设的力度，逐步形成适应新：要加大制度建设的力度，逐步

19、形成适应新形势新任务要求的工会组织体系和运行机制，围绕激发形势新任务要求的工会组织体系和运行机制，围绕激发活力进行体制创新。活力进行体制创新。工作创新：工作创新：要积极开展实践探索，进一步完善新形势要积极开展实践探索，进一步完善新形势下做好工会工作的方式方法，在重点领域进行工作创新。下做好工会工作的方式方法，在重点领域进行工作创新。25创新工会干部选、用方式创新工会干部选、用方式任用工会干部要注重工作实绩，把职工群众任用工会干部要注重工作实绩，把职工群众是否认可作为考察、评价工会干部的基本依据，是否认可作为考察、评价工会干部的基本依据，大胆起用具有开拓创新精神、工作业绩突出的大胆起用具有开拓创

20、新精神、工作业绩突出的干部；干部；建立工作创新与绩效挂钩的形式，鼓励工会建立工作创新与绩效挂钩的形式，鼓励工会干部研究新的经济形势下突现的新问题，提出干部研究新的经济形势下突现的新问题，提出新思路；对新形势下工会活动方式提出新形式。新思路；对新形势下工会活动方式提出新形式。26创新工会干部绩效评价方式创新工会干部绩效评价方式 要以工会的服务对象作为评价主体，以要以工会的服务对象作为评价主体，以要以工会的服务对象作为评价主体，以要以工会的服务对象作为评价主体，以职工的满意程度作为工会工作的评价标准，职工的满意程度作为工会工作的评价标准，职工的满意程度作为工会工作的评价标准，职工的满意程度作为工会

21、工作的评价标准，建立职工群众评议工会基层组织，基层工会建立职工群众评议工会基层组织，基层工会建立职工群众评议工会基层组织，基层工会建立职工群众评议工会基层组织，基层工会组织评议上级工会的评价监督机制，促进工组织评议上级工会的评价监督机制，促进工组织评议上级工会的评价监督机制，促进工组织评议上级工会的评价监督机制，促进工会上级代表下级、工会代表会员和职工的自会上级代表下级、工会代表会员和职工的自会上级代表下级、工会代表会员和职工的自会上级代表下级、工会代表会员和职工的自上而下的服务体系的建立。上而下的服务体系的建立。上而下的服务体系的建立。上而下的服务体系的建立。27创新为会员服务的模式创新为会

22、员服务的模式 在加强为职工群众办实事、办好事工在加强为职工群众办实事、办好事工作力度的同时，积极采取体现会员优惠作力度的同时，积极采取体现会员优惠的措施，增强工会对职工的吸引力和凝的措施，增强工会对职工的吸引力和凝聚力。聚力。28小结小结掌握标杆管理、打造强大团队掌握标杆管理、打造强大团队“树标杆、建团队、重学习树标杆、建团队、重学习”建设学习型工会、提升工会维权能力建设学习型工会、提升工会维权能力运用绩效管理、培养创新能力运用绩效管理、培养创新能力“定目标、重激励、促创新定目标、重激励、促创新”建设创新型工会、开拓工会工作新气象。建设创新型工会、开拓工会工作新气象。29致谢与祝愿致谢与祝愿感谢顺义区工会为我院提供感谢顺义区工会为我院提供与各位工作在一线的工会干与各位工作在一线的工会干部交流的机会！部交流的机会！祝愿顺义区工会干部在祝愿顺义区工会干部在2005年取得更辉煌的成绩！年取得更辉煌的成绩！30办公室电话：办公室电话：83513963传传 真真 电电 话：话：83515927手手 机：机：13651119071E-mail地址：地址：我的联系方式我的联系方式31