在平凡中耕耘自己的演讲稿范文.docx

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6、我的工作方向，用户的满足作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的欢乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。2023年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团聚，合家团聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很生气，要求退款，语气特别强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后渐渐向用户了解状况，但用户态度的特别强硬，什么也不情愿说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时恳求用户再给我一次为他效劳的

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11、在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的熟悉是多么错误和稚嫩。10050客户效劳中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简洁，它是表达铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清晰地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必需具备娴熟的效劳技能。 为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参与岗前学习，仔细钻研中华人民共和国电信条例、中华人民共和国消费者权益爱护法、铁通客户

12、效劳行为标准、用户申诉治理方法、话费争议处理方法等效劳条例、流程和标准；自觉参与分公司举办的商务礼仪、铁通各项业务资费标准、使用方法、电脑和互联网根底学问、简洁故障处理等培训班。并虚心向有效劳阅历的同志学习，不断提高自己的效劳水平，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践报告，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要

13、效率高、九要观看勤、十要脑筋活”。 今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发觉五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后立刻联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否熟悉这位用户，但拨完了全部的电话，对方都说不熟悉。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：莫非真的是被人盗打了？我立即通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发觉特别。我清晰，假如这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是肯定不能放弃的。于

14、是，我打算再从被叫方进展突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有熟悉与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都全都说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反应时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，的确是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解状况后，用户主动打来电话赔礼并深有体会地说：“你们的效劳真是太好了，没想到这么快就把问 题查清晰了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的骄傲与傲慢。 把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满足了，我们的

15、工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我始终把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满足作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的最大欢乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。 XX年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团聚，合家团聚的时候，一

16、位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很生气，要求退款，语气特别强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后渐渐向用户了解状况，但用户态度的特别强硬，什么也不情愿说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时恳求用户再给我一次为他效劳的时机，并保证肯定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最终是半信半疑同意了。受理完这件投诉之后，我立刻与分局长联系，将用户的状况具体向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。修理人员经过认真检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，修理人员要求其次天再去处理。“客户问题无小事”！我清晰，只有通过贴心的效劳才可能重新赢得用户的心。

17、于是，我急躁地说服了分局修理人员克制重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了电话：“你们的效劳赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我打算不退了！” 一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的确定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：x x号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我始终牢记在心，今日打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦

18、了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年欢乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在提高效劳质量、参加市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满足”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！ 一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的确定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，屡次被评为分公司的年度“学习

19、标兵”。在8月11日铁通总部在xx进行的由xx个省xx名选手参与的竞赛中，我也是靠着自己的长期积存，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体其次名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。 爱岗敬业演讲稿：在平凡中耕耘自己 爱岗敬业：在平凡中耕耘自己 各位领导、各位同事，大家好！ 很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。 我叫xxx，是铁通xx分公司客服中心的一名受理员，自2023年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简洁的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面

20、对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的熟悉是多么错误和稚嫩。10050客户效劳中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简洁，它是表达铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清晰地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必需具备娴熟的效劳技能。 为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参与岗前学习，仔细钻研中华人民共和国电信条例、中华人民共和国消费者权益爱护法、铁通客户效劳行为标准、用户申诉治理方法、话费争议

21、处理方法等效劳条例、流程和标准；自觉参与分公司举办的商务礼仪、铁通各项业务资费标准、使用方法、电脑和互联网根底学问、简洁故障处理等班。并虚心向有效劳阅历的同志学习，不断提高自己的效劳水平，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观看勤、十要脑筋活”。 今年六月的一

22、天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发觉五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后立刻联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否熟悉这位用户，但拨完了全部的电话，对方都说不熟悉。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：莫非真的是被人盗打了？我立即通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发觉特别。我清晰，假如这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是肯定不能放弃的。于是，我打算再从被叫方进展突破，再次给清单上的号码

23、打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有熟悉与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都全都说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反应时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，的确是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解状况后，用户主动打来电话赔礼并深有体会地说：“你们的效劳真是太好了，没想到这么快就把问题查清晰了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的骄傲与傲慢。 把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满足了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服

24、受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我始终把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满足作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的最大欢乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。 2023年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团聚，合家团聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得

25、很生气，要求退款，语气特别强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后渐渐向用户了解状况，但用户态度的特别强硬，什么也不情愿说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时恳求用户再给我一次为他效劳的时机，并保证肯定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最终是半信半疑同意了。受理完这件投诉之后，我立刻与分局长联系，将用户的状况具体向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。修理人员经过认真检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，修理人员要求其次天再去处理。“客户问题无小事”！我清晰，只有通过贴心的效劳才可能重新赢得用户的心。于是，我急躁地说服了分局修理人员克制重重困难为

26、用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了电话：“你们的效劳赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我打算不退了！” 一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的确定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：x x号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我始终牢记在心，今日打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感

27、谢你们了，祝你们新年欢乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在提高效劳质量、参加市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满足”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！ 一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的确定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，屡次被评为分公司的年度“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx进行的由xx

28、个省xx名选手参与的竞赛中，我也是靠着自己的长期积存，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体其次名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。 昨天的荣誉就是今日的动力，我取得的全部成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮忙分不开的，是用户信任我的结果，我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培育教育，用最真挚的效劳，回报广阔用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在xx铁通客服中心这一岗位上，奉献自己的青春和才智！ 我的汇报完了，感谢大家！ xxx 2023年9月19日 客服中心人员爱岗演讲稿在平凡中耕耘自己 各位领导、各位同事，大家好！ 很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报

29、的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫，是公司客服中心的一名受理员，自年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简洁的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的熟悉是多么错误和稚嫩。客户效劳中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简洁，它是表达形象和声誉的窗口，是塑造品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清晰地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必需具备娴熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那

30、时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最精，赢得客户的信任。为此，我积极参与岗前学习，仔细钻研中华人民共和国电信条例、中华人民共和国消费者权益爱护法、客户效劳行为标准、用户申诉治理方法、话费争议处理方法等效劳条例、流程和标准；自觉参与分公司举办的商务礼仪、各项业务资费标准、使用方法、电脑和互联网根底学问、简洁故障处理等培训班。并虚心向有效劳阅历的同志学习，不断提高自己的效劳水平，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点

31、、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观看勤、十要脑筋活”。（举一实例说明工作的热忱与仔细）。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个人的骄傲与傲慢。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满足了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我始终把“用户的需要作为我的工

32、作方向，用户的满足作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的欢乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。（再举一个实例来说明自己在工作中的真情）一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为、为公司树立了良好的形象，也获得了用户的确定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：号小

33、姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我始终牢记在心，今日打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年欢乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在提高效劳质量、参加市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满足”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的确定，也得到了公司的认可，（

34、取得的成绩）铁通职工汇报演讲在平凡中耕耘自己 铁通职工汇报演讲在平凡中耕耘自己 铁通职工汇报演讲在平凡中耕耘自己铁通职工汇报演讲在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫，是铁通分公司客服中心的一名受理员，自年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简洁的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的熟悉是多么错误和稚嫩。客户效劳中心并不只是接电话、听听用户

35、投诉那么简洁，它是表达铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清晰地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必需具备娴熟的效劳技能。原创：为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参与岗前学习，仔细钻研中华人民共和国电信条例、中华人民共和国消费者权益爱护法、铁通客户效劳行为标准、用户申诉治理方法、话费争议处理方法等效劳条例、流程和标准；自觉参与分公司举办的商务礼仪、铁通各项业务资费标准、使用方法、电脑和互联网根底学问、简洁故

36、障处理等培训班。并虚心向有效劳阅历的同志学习，不断提高自己的效劳水平，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观看勤、十要脑筋活”。今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发觉五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，

37、拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后立刻联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否熟悉这位用户，但拨完了全部的电话，对方都说不熟悉。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：莫非真的是被人盗打了？我立即通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发觉特别。我清晰，假如这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是肯定不能放弃的。于是，我打算再从被叫方进展突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有熟悉与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都全都说出一个人的名字。经过近

38、天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反应时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，的确是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解状况后，用户主动打来电话赔礼并深有体会地说：“你们的效劳真是太好了，没想到这么快就把问题查清晰了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的骄傲与傲慢。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满足了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，

39、回报用户。为了到达这个目的，我始终把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满足作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的最大欢乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。年月日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团聚，合家团聚的时候，一位宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很生气，要求退款，语气特别强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后渐渐向用户了解状况，但用户态度的特别强硬，什么也不情愿说，只是要求退款。我再次向用户表示

40、歉意，同时恳求用户再给我一次为他效劳的时机，并保证肯定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最终是半信半疑同意了。受理完这件投诉之后，我立刻与分局长联系，将用户的状况具体向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。修理人员经过认真检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，修理人员要求其次天再去 铁通职工汇报演讲在平凡中耕耘自己第2页 处理。“客户问题无小事”！我清晰，只有通过贴心的效劳才可能重新赢得用户的心。于是，我急躁地说服了分局修理人员克制重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了电话：“你们的效劳赢得了我的信任，选择铁通是正确的

41、，我打算不退了！”一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为分公司树立了良好的形象，也获得了用户的确定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我始终牢记在心，今日打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年欢乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题

42、、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，原创：使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在提高效劳质量、参加市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满足”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的确定，也得到了分公司的认可，在分公司开展的次月度、年度客服考试中，我有次获得了第一名，次获得第名，屡次被评为分公司的年度“学习标兵”。在月日铁通总部在进行的由个省名选手参与的竞赛中，我也是靠着自己的长期积存，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体其次名的优异成绩，为铁通赢得了荣誉。昨天的荣誉就是今日的动力，我取得

43、的全部成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮忙分不开的，是用户信任我的结果，我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培育教育，用最真挚的效劳，回报广阔用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在铁通客服中心这一岗位上，奉献自己的青春和才智！我的汇报完了，感谢大家！有关客服中心人员爱岗演讲稿在平凡中耕耘自己 各位领导、各位同事，大家好！ 很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫，是公司客服中心的一名受理员，自年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简洁的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深

44、入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的熟悉是多么错误和稚嫩。客户效劳中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简洁，它是表达形象和声誉的窗口，是塑造品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清晰地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必需具备娴熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最精，赢得客户的信任。为此，我积极参与岗前学习，仔细钻研中华人民共和国电信条例、中华人民共和国消费者权益爱护法、客户效劳行为标准、用户申诉治

45、理方法、话费争议处理方法等效劳条例、流程和标准；自觉参与分公司举办的商务礼仪、各项业务资费标准、使用方法、电脑和互联网根底学问、简洁故障处理等培训班。并虚心向有效劳阅历的同志学习，不断提高自己的效劳水平，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观看勤、十要脑筋活”。（举一实

46、例说明工作的热忱与仔细）。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个人的骄傲与傲慢。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满足了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我始终把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满足作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为

47、自己工作中的欢乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。（再举一个实例来说明自己在工作中的真情）一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为、为公司树立了良好的形象，也获得了用户的确定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我始终牢记在心，今日打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年欢乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在提高效劳质量、参加市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满足”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的确定，也得到了公司的认可，（取得的成绩）2023年客服中心人员爱岗演讲稿在平凡中耕耘自己 各位领导、各位同事，大家好！ 很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫