企业文化制度管理办法5篇.docx

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1、企业文化制度管理办法5篇企业文化制度管理办法篇1一、公司规章制度的员工守则1、遵守公司纪律，严守公司秘密。2、按时上下班，不旷工迟到早退。3、服从公司管理，按时完成任务。4、老实做人，用心做事，做好本职工作。二、店员管理制度（一）工作纪律1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩。2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上。3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和

2、蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客。4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执行。5、发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止。6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上。7、爱护场内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。8、营

3、业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。（二）礼仪行为规范1、仪容仪表规范A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带商场的胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落.B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰。C、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，着近肤色无花纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋。D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油。E、工作时间员工不得携

4、带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）。2、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准A、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧。B、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动。C、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾。D、礼貌用语：顾客进店时，说“欢迎光临，顾客出店时，说“欢迎下次光临”。企业文化制度管理办法篇21.0目的加强企业管理，强化员工的纪律观念。2.0适用范围适用于公司各部门的员工。3.0考核方式及管理3.1各部门由考勤员专门负责考勤的原始记录及月度汇总工作，每张考勤表上要注明部

5、门、岗位及有关详细说明材料。3.2考勤员要实事求是，做到每天考勤，填写正确、清楚，每月最后一天进行考勤汇总，原始记录汇总及考勤汇总表填写后交部门经理审核签字，次月2日交总经办。3.3员工应按时上下班，迟到、早退:5分钟以内口头警告，超过5分钟以上，每分钟罚款1元，超过1小时以旷工半天论处，员工当月迟到、早退累计三次者以旷工半天论处，超过三次者以旷工1天论处。员工每旷工一天按照员工日平均工资的2倍扣除工资，同时旷工均开具“过失单”。3.4若发现考勤员有弄虚作假行为，一次口头警告，二次开过失单，三次劝退。由于考勤员失职而造成的差错，一次口头警告，二次扣罚考勤员20元，达到三次者发过失单。3.5员工

6、因故请假，均应填写请假单，按人事权限逐级呈批，请假单随考勤表报送,总经办定期检查。3.6未请假或假满未及时续假而不到岗者以旷工论处。旷工均开具过失单，连续旷工三天作为自动离职处理。4.0加班考勤管理加班包括节假日、休息日加班及延时加班。公司原则上不鼓励加班，确因工作需要加班，必须事前办理加班手续，否则视为无效加班。4.1加班条件4.1.1因工作需要在节假日内不能间断工作的；4.1.2为完成下达的紧急任务而在规定工作时间内无法完成的；4.1.3必须利用休息时间或节假日进行设备维修或因公用设施等临时故障而进行抢修的；4.1.4在特殊情况下，必须加班的；4.1.5凡属工作范围的事没能完成而需要加班的

7、，均不作加班。4.2加班的审批4.2.1加班审批的原则4.2.1.1加班需完成的工作量必须与加班工时相符；4.2.1.2严格遵守加班审批程序；4.2.2加班审批的程序4.2.2.1零星加班：指“员工在正常工作时间以外需进行加班”。部门主管填写加班申请单部门经理签署意见总经理核准部门考勤员作为考勤依据；4.2.2.2集体加班：指“为完成公司下达的任务，需以部门或班组为单位组织加班”。部门经理起草加班报告（写明计划完成工作量及人员安排）报总经理核准；4.3加班申请单的管理4.3.1每月5日前由各部门考勤员将本部门上月加班申请单汇总报送总经理办公室，加班申请单一式两联，总经理办公室审核并加盖办公室章

8、印后将其中一联粘贴于当月考勤表，另一联交于加班当事人作为补休凭据。4.4加班补贴及补休的管理4.4.1属法定节假日因工作需要加班的，按公司规定计发加班补贴；4.4.2休息日或延时加班的，一般安排补休而不计发加班补贴；4.4.3加班后的补休由各部门经理、主管视部门工作的情况妥善安排。补休考勤时以审批后的加班申请单抵算出勤。当年度的加班，各部门经理、主管应在当年内给予安排补休；4.4.4员工因事补休，须提前办理补休手续并附缴加班申请单，经批准后方可休假；4.4.5员工未经办理相关手续而自行补休者，视同旷工处理；4.4.6加班申请单当年有效；4.5各种假期的报请及核准审批4.5.1病假；4.5.1.

9、1员工病假需出具指定医院南通医院、人民医院、中医院、妇产科医院、传染病医院（限传染性疾病）、口腔医院（限口腔疾病）医生的病假证明，突发性病况允许就近医疗，过后出具急诊证明。4.5.1.2患重大疾病需长期治疗者，根据本人实际参加工作年限和本公司工作年限，给予三到十二个月的医疗期。a)实际工作年限十年以下，在本公司工作年限五年以下的为三个月，五年以上的为六个月；b)实际工作年限十年以上，在本公司工作年限五年以下的为六个月，五年以上十年以下的为九个月；c)医疗期满后，按劳动合同规定办理有关手续。4.5.2事假4.5.2.1请假审批权限范围a)请事假在1天之内，由部门经理批准；b)请事假在3天以内，由

10、分管副总经理批准；c)因特殊情况请事假5天以上，报总经理批准；d)部门经理以上请事假报总经理批准。4.5.2.2请事假一般不得超过5天，原则上全年不得超过十四天。4.5.3婚假4.5.3.1员工婚假先要写申请和递交有关证明，总经办审核后再由部门经理批准，方可请假；4.5.3.2符合婚姻法规定婚假为三天，符合晚婚晚育规定婚假为十五天；4.5.3.3婚假一次性休完，不能分开使用。4.5.4妊娠4.5.4.1女员工妊娠，从四个月起作产前检查到生产约810次。凭医生出具的证明适当增加；4.5.4.2每次检查，根据医院出具的产前检查证明可享受24小时公假。4.5.5产假4.5.5.1符合计划生育规定，可

11、享受产假90天。晚婚晚育者可享受产假120天。难产者增加产假15天。多胞胎多生一人增加产假15天；4.5.5.2符合晚婚晚育者，男方可享受护理假7天，请护理假时，男方凭女方单位出具的护理证明，经批准后，在婴儿满月前一次性休完；4.5.5.3对避孕失败进行人流的员工，根据市级以上医院的证明及有关规定享受产假。4.5.6丧假4.5.6.1员工直系亲属（含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女）死亡享受三天丧假。员工请丧假，填请假单，交总经办审核，再由部门经理批准后方可休假。4.5.7工伤假4.5.7.1凡在工作时间内，因意外事故，造成伤残的员工，经劳动部门有关医院签定确认为工伤的，按签订的用工及国家有

12、关规定享受待遇。4.5.8法定假日4.5.8.1法定假内，因工作需要，符合加班条件的按劳动法规定发放加班工资。4.5.9出差员工因公出差，应先填写申请报告，由部门经理审核，报公司总经理批准方可。4.5.10公司实行奖励年休假制度，对于年度表现优秀的员工和各岗位骨干奖励休假作为带薪工作时间。4.6考勤查询：4.6.1员工如遇对考勤有疑问，可向部门考勤员或公司总经办查询。企业文化制度管理办法篇3请销假制度严格落实请销假制度。凡请假者必须写出书面假条，交组长转主任批准，不得先斩后奏，否则按旷工计。1、招待所、客房部通知的政治学习，业务学习，职工大会，点名及其它活动要按时参加，不得请假。2、凡请长假不

13、能按时回来者，必须打电话报管理员转所长批准后，方可延假，否则超过三天者按旷工计。超过三天以上者按自动辞职处理。3、请病假者通须持医疗单位证明，并经管理员批准同意，方可休假。4、因公负伤经所长同意后方可休公伤假。生活制度全体人员必须严格遵守所规定的工作休息时间，楼层正副值班员一律保持在位，不准外出。夜间交班时要共同查房，做好交接班登记，夜间查房不得少于6次，并做好登记手续。1、全体员工直系亲属来探望需住宿时，应提前报告管理员，经批准后，按规定到总台登记收费住宿。不得私自留宿客房或宿舍。2、按规定的开饭时间就餐，不得乘坐客用电梯端饭上楼层，吃饭时间保证服务台有人值班。3、服务员严禁在外留宿，如有特

14、殊情况者，应先向管理员请假。登记制度1、各楼层设值班日记本，用于登记当日住房、空房及卫生情况、领导通知事项、宾客嘱办事项等。登记要详细、认真、及时，并做好交接班工作。2、建立旅客住宿登记本。凡来宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映的各项内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。3、建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏情况、报修情况及修复情况登记备查。4、楼层每日发放物资消耗要如实反映在“物资日耗表”登记表上，做为发放数量的依据。5、建立楼层物资明细帐，及时将增减物资情况登记入帐，每月底清查一次。并把增减情况、原因、库存现有数上报客房部。客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度

15、，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不在，不能让来访者单独在房内等候。4、如果客人要寄存行李，请其到总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换。5、凡发现携带易燃易爆、枪等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让公安部门采取安全措施。6、服务员要勤查客房，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。7、接到通缉通报要及时核对布控，发现可疑人员要立即报告领导或派出所。8、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一

16、旦发生失火，要沉着、泠静、不慌乱，及时扑救和报警（火警电话：119）。9、使用电器时要注意防触电、短路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。10、所有公用物资要妥善保管，特别是电视机、毛毯等较贵重物品，防止丢失。11、在流行病发季节（如流感、肝炎、红眼病等）不准到公共场所的人员密集处活动。注意饮食卫生，避免传染疾病，发现疾病苗头要及时投医，防止蔓延。12、夏季无统一组织不准单独游泳。集体游泳时要注意安全，防止淹亡。宾客遗留物品处理制度1、宾客离开宾馆时，服务员应及时进入客房检查。发现遗留物品应及时追交宾客.2、如未能及时交给宾客应立即上交总台，总台应查清并记下宾客单位、地址、姓名，并对遗留物

17、品进行封存。同时报告主管领导，并设法与失主取得联系，以便归还。3、在归还物品前，应将宾客的姓名、单位、遗留物和数量核对清楚，确实无误后方可将遗留物归还。4、如得到失主收到遗留物品的消息应及时报告领导。5、因特殊情况在13个月内确实找不到失主的应将遗留物品上交，客房转交招待所保管。6、对处理遗留物品有显著成绩的视情况给予奖励。楼层物资保管制度1、楼层公用物资由各楼长负责保管。每月定期全面清点一次，并将物资增减情况如实反映在清查表上报客房部。2、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少或损坏时应及时追赔。如有特殊情况要及时记录下来以备后查。3、凡楼层公用物资不得随意挪用、外借。如有工作需要应报

18、部门领导，经同意后办理借用手续。4、送洗、回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。5、如发现有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理。6、发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。7、楼层物资移交时，须有监交人和移交表，并将移交情况如实反映清楚，由交接人、监交人签名盖章。8、全体人员要树立主人翁思想，加强责任心，爱护一切公物，共同做好楼层物资保管工作企业文化制度管理办法篇4（1）按时上班、下班，不得迟到、早退；（2）必须自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡；（3）有事、有病必须向部门经理或主管请假，不得无故旷工；（4

19、）请假必须事先填写请假单，并附上相关证明（病假应有医生证明），在不得已的情况下，应提早电话、电报或委托他人请假，上班后及早补办请假手续；（5）一次迟到或早退30分钟以上的，应办理请假手续，否则以旷工论处；（6）未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；（7）严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制；（8）工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；（9）操作机器设备时，必须严格遵守技术操作规程，保证产品质量，维护设备安全及保障人身的安全；（10）设备使用过程中，如发现有异常情况，操作工应及时告知领

20、班和相关技术人员处理，不得擅自盲目动作；（11）发现直接危及人身安全的紧急情况，要立即采取应急措施，并及时将情况向领班、部门主管或部门经理报告（12）维修机器、电器、电线必须关闭电源或关机，并由相关技术人员或电工负责作业；（13）非机械设备的操作人员，不得随意操作机械设备；（14）危险物品必须按规定放置在安全的地方，不得随意乱放；（15）收工时要整理机械、器具、物料及文件等，确认火、电、气的安全，关好门窗、上好门锁。（16）严禁在公司及宿舍打架，一经发现，予于开除，同时医药费有打架双方承担。企业文化制度管理办法篇5一、工作态度1、按公司及各酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。2、工作认真，待

21、客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论。4、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。5、上班时严禁串岗。闲聊。吃零食。禁止在餐厅。厨房。更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的。6、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。二、仪表、仪容、仪态及个人卫生1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净。整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。5、工作时间内，不剪指甲。抠鼻。剔牙，打哈欠。喷嚏应用手遮掩。6、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻。走路轻。操作轻。三、拾遗1、在任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。2、拾遗不报将被视为从偷窃处理。四、公司及其所工作酒店财产公司及各个酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为公司及各个酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，我公司将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。