2022部门个人工作计划范文.docx
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1、2022部门个人工作计划范文 工作安排是对肯定时期的工作预先作出支配和准备时,工作中都制定工作安排,工作安排事实上有很多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。以下是我打算的2022部门个人工作安排范文,欢迎借鉴学习。 2022部门个人工作安排1 通过近段时间同部门接触与了解,发觉前厅部目前存在的问题相对较多,员工士气较低落,整体缺乏凝合力,思想存在散慢、陈旧的观念,业务操作水平相对溥弱,缺乏特性化服务意识,对客服务语言生硬等一系列问题,针对目前存在的问题,本职觉得任重道远,虽然存在的问题较多,但工作还是要努力去做,并且安排在0X年的下半年主要做以下几点工作: 今年是中国的奥运之
2、年,也是深圳五星级酒店建设的收获之年,部门下半年工作安排。继马哥孛罗好日子酒店、大中华喜来登酒店之后,中心客房部工作重点: 一、加强员工的业务培训,提高员工的综合素养 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口,不仅整体形象要能接受考验,业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平,要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上,必需抓好培训工作,假如培训工作不跟上,很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈,因此,本职安排每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训,培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训安排进行监督。 二、加
3、强员工的销售意识和技巧,提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨,随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市场,竞争很激烈,也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化,时常出现工程问题影响对客的正常服务,对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,作为酒店的成员,深知客房是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润最高的一个部门,因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作,本职安排对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧,同时灌输酒店当局领导的指示,强调员工在接待过程中"只要是到总台的客人我们都应想方法把客人
4、留下来"的宗旨,尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国,面对世界各国人士突如其来的"进攻",作为酒店行业的接待部门,为了保证酒店的各项工作能正常进行,本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关,前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记,并将资料输入电脑,客人的资料通过酒店的上传系统刚好的向当地平安局进行报告,仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡"节能降耗"的口号 节能降耗是许多酒店始
5、终在号召这个口号,本部也将响应酒店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关限制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通沟通的习惯,以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 安排每个月找部门各岗位的员工进行谈话,主要是围围着工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,依据员工提出合理性的要求,本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决,做力所能及的,工作安排部门下半年工作安排。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。
6、 六、做好部门内部的质检工作 安排每个月对部门员工进行一次质检,主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变实力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进行整改,在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。 其中: 六月份的工作安排: 1、完成总机话务部与礼宾部的岗位学问培训,主要是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训,方式偏向模拟操作培训. 2、帮助营销部做好团队接待、散客预订接待工作. 3、培训前厅部员工对客服务技巧,提高员工的对客服务意识. 4、帮助营销部做好6.1儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待工作. 5、月中旬
7、将全面贯彻部门的规章制度,安排给员工半个月的时间进行磨合,希望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌. 6、月下旬将对部门的员工进行一次笔试,主要是测试员工前期所接受岗位的学问面,刺激员工的神经,提高员工对工作的主动性. 七月份的工作安排: 1、打算部门内部举办一次岗位技能操作培训,主要对象是前厅部各岗位员工,内容是各岗位员工的岗位技能竞赛,针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象,同时将成果上报总办. 2、帮助营销部做好团队接待、散客预订接待工作. 3、月中旬依据六月份的笔试,结合日常工作表现及平常对客服务意识,踪合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理. 4、依据工作须要,拟定好本月的培训
8、安排,依据培训的内容主抓业务、精神状态、工作主动性有所放松的员工. 5、月下旬将依据工作的进度,安排支配一次英语培训,主要的内容偏向酒店岗位专用英语。(假如可以希望酒店在内部找一位英语口语较好的管理层或在外面请一位英语老师特地驻扎在酒店传授员工英语学问),这样让宠爱酒店英语的员工能在下班后可以学习英语,争长自己的学问面,留住员工的心,减低员工的流失率. 八月份的工作安排: 1、八月份是步入秋凉季节的初期,也是旅游季节的启动期,因此,为了更好的接待好每个团队,让每一位在银晶国际酒店下榻过的来宾都能感受到酒店每一位成员付出诚意的服务,本职安排在月初对全体员工进行一次团队接待的培训,主要的目的是巩固
9、前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店员工的努力,真正让来宾体验"家外之家"的暖和. 2、安排出台一个"最佳员工"的评比活动,内容由部门管理层商定,依据商定的内容呈分管部门的领导批阅,批阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力,同时激发员工对工作保持主动的心态. 3、安排给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解,为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降,主要的目的是提高员工的责任心与责任感. 九月份的工作安排: 1、帮助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作,完善中间的沟通
10、、协调工作. 2、依据员工的爱好爱好,本职安排在月中旬实行一个"粤语随意说"的活动(以茶花会的形式),主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的凝合力. 3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待,本职安排在这个月对员工进行全面性的培训,内容有:礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动式),主要偏向现场模拟演练培训. 4、假如工作档期允许,将与保安部经理协调组织一次消防学问培训,主要的目的是加强员工防火意识,并对"预防为主,防消结合"的思想能真正贯彻究竟. 十月份的工作安排: 1、十月份是黄金周的旅游期,在
11、月上、中旬,前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中,把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理支配好人力、物力,保证接待工作能达到一个新和高峰. 2、做好十月份黄金周的销售工作,依据十月份的预订与当日的售房预料,合理性的限制客房的销售,对部份房型价格建议调价政策. 3、做好客房的预订工作,届时将合理支配专人跟进预订工作,预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题. 4、月下旬本职安排将支配员工进行合理的休息,黄金周大型接待过后,员工的心相对较乏累,对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假. 十一月份的工作安排: 1、依据十月份接待的工作进行总结,依据总结出的
12、优点与缺点在会议上与部门的员工共享,表杨表现优秀的员工,激励做得不够的员工,同时拟定本月的培训安排,对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发觉场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的娴熟度. 2、帮助营销部门做好会议与团队的接待. 3、安排在本月下旬对全体部门员工进行一次"饭店对客人的服务与责任"的相关内容培训,由于前厅部员工处在第一线,都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物,有时很简单因为语言的理解会让人产生误会的想法,假如在接待过程中让客人产生误会的想法,素养稍好的客人可能只是骂人,假如遇到部份素养较低的客人可能会出现动手打人的现象,面对这一现象
13、,许多的员工都是很难把握,依据这一个工作须要,所以将会对前厅部全体非当班的员工进行"饭店对客人的服务与责任"的培训,主要的目的是让员工能更明确自己的责任. 十二月份的工作安排: 1、帮助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作. 2、十二月份是接近春节的月份,酒店各部门都处于劳碌中,本职安排在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应留意散客的接待,因此,本职安排,大堂副理在每天都要定岗在大堂,依据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂帮助处理部份突发事务。尽量减客人与酒店的误会. 3、依据天气状况,合理的限制空调、灯光的开关时间,将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工
14、,让员工从内心深处有节能降耗意识. 4、总结2X年的工作,并在部门会议上与员工共享,对部门所做的工作、营业额、经营的状况进行通报,对表现突出的建议进行表彰,对表现较平凡的进行激励或惩罚. 5、依据2X年的工作,拟定好2X年的工作安排呈总办. 要做好以上各项工作不简单,虽然工作不好做,目前酒店各方面又有困难,但本职会依据上级领导指示的方针工作,协调、处理好每一项工作,把员工的事、客人的事、酒店的事,部门的事当成自己的事去完成; 2022部门个人工作安排2 不知不觉,进入公司已经有1年了。也成为了公司的部门主管之一。现在-年将结束,我想在岁末的时候写下了-年工作安排。 转瞬间又要进入新的一年-年了
15、,新的一年是一个充溢挑战、机遇与压力起先的一年,也是我特别重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习。在此,我订立了本年度工作安排,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果。 一、 销量指标: 上级下达的销售任务30万元,销售目标35万元,每个季度7.5万元 二、 安排拟定: 1、年初拟定年度销售安排; 2、每月初拟定月销售安排表; 三、客户分类: 依据接待的每一位客户进行细分化,将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类,并对各级客户进行全面分析。做到不同客户,实行不同的服务。做到乘兴而来,满足而归。 四、实施措施: 1、熟识公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,
16、订立了新的制度,特殊在业务方面。作为公司一名部门主管,必需以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 2、制订学习安排。学习,对于业务人员来说至关重要,因为它干脆关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的依据须要调整我的学习方一直补充新的能量。专业学问、管理实力、都是我要驾驭的内容。知己知彼,方能百战不殆。 3、在客户的方面 与客户加强信息沟通,增近感情,对a类客坚持每个星期联系一次,b类客户半个月联系一次,c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户常常保持联系。 4、在网络方面 充分发挥我司网站及网络资源,做好房源的收集以及发布,客源的开发状况。做好业务工作 以上,是我对
17、-年的工作安排,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导的正确引导和帮助。展望-年,我会更加努力、仔细负责的去对待每一个业务,争取更多的单,完善业务开展工作。信任自己会完成新的任务,能迎接-年新的挑战。 2022部门个人工作安排3 -年即将结束,在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修发展到今日一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持协作下,使自己学到了许多的东西,实力和学问面上都有了很大的提高,在这里特别感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机
18、会。现将本人一年来的工作总结如下: 一、本年度个人工作状况 -年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务说明工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向,一起先自己也是因为个人实力有限,初期工作干的不是特殊顺畅,在此特别感谢刘总在我的工作上赐予了很大的支持和确定,使我自己能够尽快的进入工作状态。 -年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的说明确认工作。 -年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。 -年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 -年10月做了
19、一些交房前的打算工作及房屋内部工程摸底的工作。 -年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的主动协作与支持,在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时支配的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中,是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整志向,工作当中须要自己改进和不断学习的地方还是有许多,
20、下面将工作当中存在的不足: 1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导常常强调要做好细微环节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作,严峻的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,肯定要留意做好每一个细微环节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平常我们应当敏捷的运用销售技巧,同样在工作当中也应当多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情原来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题原来应当是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中肯定要把问题多想
21、一想,多找方法提高自己的工作实力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必需讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,变更过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、-年的工作安排 -年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的起先。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充溢着挑战。-年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司-年制定的销售任务,
22、但是在最终的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们-年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身,提高自己的思想相识,增加全局意识,加强服务理念,从我个人角度动身,听从公司的支配,严格要求自己,按以下几点迎接-年的工作。 1、调整心态,树立信
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