汽车营销员(中级)试题三(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上考核试题汽车修理工（中级）中级汽车营销员考核试题三一、单项选择题（第1题第25题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分50分）1、 在界定客户特征中， 是最明显的一个特征。A.年龄 B、收入 C、学历 D、职业2、 的作用是去伪存真，评估客户A处理异议 B、.FAB介绍法 C、六方位绕车介绍法 D、MAN法则3以下哪个年龄段的人购车欲望最大。 A、30岁以下 B、30-39 岁 C、40-岁 D、50-59岁4女销售顾问的基本站姿脚尖应分呈 度A、20 B、30 C 45 D、505、以下哪个有关礼仪的描述是错误的是 A 行握手礼时应女士先

2、伸手男士再伸手B、为客人端送饮品时应左手托杯耳，右手托杯底C 男销售顾问黑皮鞋应搭配深色袜子D、衬衫、领带、西装的搭配，应遵循三色原则6 也叫核心介绍法，就是找到核心人物。A、 权威介绍 B、连锁介绍 C、参加车展 D、寻找有车一族7、 是把价值添加到附加价值，说明你的价格高是有道理的。A、隔离法 B、价格分摊法 C 三明治法 D、转移比较法8 以下不属于庞大三服务理念的是 微笑服务 B、跑步服务 C、站立服务 D、用心服务9、在界定潜在客户的技巧中， 是最明显的特征。A、收入 B、年龄 C、学历 D、职业10、男销售顾问的基本站姿脚尖应分呈 度 A、20 B、30 C 45 D、5011微笑

3、时应该保持平和自然地笑容，通常以露出 颗为标准。 A、4 B、8 C 12 D、1612异议的种类包含真实的异议、虚假的异议、以及 三种A、价钱异议 B、产品的异议 C 、隐藏的异议 D、以上都不正确13.在迎接顾客时，销售顾问应该走在顾客的( )。A.前方 B.后方 C.左前方 D.右后方14.为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去的情景进行提问，以下( )选项属于此类提问。A.您现在选择车辆的排量大概是多大呢？B.您现在希望开什么类型的车？C.您过去开过什么车？D.您对这车的安全性能还有哪些疑问呢？15.试乘试驾的流程应该是（ ）。A.试乘试驾的准备试乘试驾前客户试乘时

4、换手时客户试驾时B.试乘试驾的准备试乘试驾前客户试驾时换手时客户试乘时C.试乘试驾的准备试乘试驾前客户试驾时换手时客户试乘时引导客户回展厅D.试乘试驾的准备试乘试驾前客户试乘时换手时客户试驾时引导客户回展厅16.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）。A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理17.客户跟踪的方法（ ）。A电话跟踪 B DM/电子邮件 C亲自拜访 D.以上皆是18.下面四种产品推介的方法中属于动态介绍的是（ ）。A.独特卖点介绍法 B.试乘试驾 C.产品性能介绍法 D.五阶段介绍法 14.接电话时，拿

5、起话筒的最佳时机应在铃声响过（ ）之后。A.一声 B.两声 C.四声 D.五声19.汽车产品创新的核心是（ ）。A.理念创新 B.模式创新 C.技术创新 D.营销创新20.面对直接询价的客户，下面说法不正确的选项是（ ）。A.绝不见面就谈价 B.绝不谈价就打折 C.顾客是上帝，应在价格上作出让步 D.让步应有代价21.（ ）在12年中，平均每天卖出6辆汽车，这个记录至今无人打破。A.菲利普.科特勒 B.卡尔.本茨 C.乔.吉拉德 D.卡.艾科卡18.汽车售后服务流程中的第一个重要环节是（ ）。A.准备工作 B.预约 C.接车 D.跟踪22.负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态、分配

6、维修工作任务的岗位是（ ）。A.服务总监 B.服务经理 C.服务顾问 D.前台接待23.在汽车促销中，直接面对客户的短期刺激性方式是（ ）。A.人员销售和公共关系B.广告和公共关系C.广告和销售促进 D.人员销售和销售促进 24.丰田公司为纪念丰田佐吉诞辰100周年，推出非量产车“丰田世纪”，价格昂贵，它采取了（ ）。A.功能定价 B.高价策略 C.声望定价 D.数量折扣25.在产品生命周期中（ ），销售促进最有效。A.引入期和衰退期 B.引入期和成长期C.成长期和成熟期 D.成熟期和衰退期二、判断题（第26题第50题。将判断结果填入括号中，正确的填“”，错误的填 “”。每题2分，满分50分）

7、1. 年轻人由于资金积累不够，不是汽车消费的主力军。（ ）2. “请求成交法”是指汽车销售代表直接要求客户购买的一种成交方法。（ ）3. 当客户提出异议时 ，销售人员为促成交易，应马上妥协。（ ）4. 1-3米是销售人员与客户之间的最佳距离。（ ）5. 当客户提出异议时，销售人员不可以直接反驳。（ ）6. 发动机性能是车前方的介绍重点。（ ）7. 在与客户谈判时，可以与客户争辩以达到利益最大化。（ ）8. 销售人员在向客户提问时，应连续发问，以获取更多信息。（ ）9. 销售中对于自己不确定的事情，应如实回答“不知道”。（ ）10. 评价客户的第一要素是是否具有购买能力。（ ）11. 销售也是一

8、个自我推销的过程。（ ）12. 微笑的最佳时间不宜超过10秒。（ ）13. 有车一族不是潜在客户。（ ）14. 保持车辆的经常性维护，可以增加车辆使用寿命，延缓车辆老化。（ ）15. 有购买能力的需要就是需求，有共同需求的群体就是市场。（ ）16. 客户与汽车经销商签完合同交完购车款就可以等待提车了。（ ）17. 对老客户保持持续的服务和跟进是有效的增加销量的方法。（ ）18. 销售顾问就是帮助客户正确决策的职业化销售服务人员。（ ）19. 汽车营销就是把汽车卖出去。（ ）20. 解决客户不满的最佳途径是按客户的要求处理争议。（ ）21. 客户开发就是将潜在客户变成现实客户的全过程。（ ）22. 最佳的销售策略是降价，最佳的服务策略是微笑。（ ）23. 销售人员应该尽量争取机会多说，这样才能把汽车产品介绍完全。（ ）24. 客户需求取决于客户对汽车产品的价值认知。（ ）25. 服务也是产品，微笑也有价值。（ ）答案一、选择题1-5 BDABB 6-10 ACDAC 11-15 BCCCD 16-20DDBBC 21-25CCBCD二、判断题1-5 xvxvx 6-10 xxxxv 11-15 vxx 16-20 21-25专心-专注-专业