优质护理服务个人总结范文.docx

《优质护理服务个人总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质护理服务个人总结范文.docx（26页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 优质护理服务个人总结范文（10篇）优质护理效劳个人总结 篇1 “阿姨，饭吃过了吗？昨晚睡的好吗”这是精神心理科徐凌云护士长早晨上班，走到病区见到病人说的第一句话，她面带微笑，很自然而关切的一句问候，如同给病人心灵上拂过一缕春风，她就是这样一位随和、亲切，又没有一点架子的人，一名一般而受人敬重的护理工。 勇于挑战彰显天使情怀 徐凌云同志1994年7月卫校毕业后，从外科到精神心理科，从护士到护士长工作始终都勤勤恳恳，仔细负责。XX年10月，我院组建精神心理科病区，一切都得从零开头，包括根底物资的预备，病人从头的积存，新业务的熟识，刚开头困难确定是有的，而且收入也要削减许多，但她那时却表现出非凡的

2、毅力，把个人得失置之脑后，听从医院安排，勇挑重担，一心只想不辜负领导的期望。不负众望的她在精神心理科一干就是八年，风风雨雨八年坚持，使我院精神心理科从无到有，从弱不禁风到现在的坚不行摧，她付出了辛勤的劳动，体会到了进展的酸甜苦辣，并与这个特别的科室，这群特别的病人建立了深厚的感情。 XX年春，当卫生部号召全国开展“优质护理效劳示范工程”活动，我院护理部也向全院发出号召，当各科室还在迟疑、不理解的时候，徐凌云同志熟悉到了优质护理效劳的深远意义，她不甘落后，没有了平常的柔弱，勇于向新事物挑战，她积极向护理部请缨，她们情愿第一个做试点病房，于XX年5月12日护士节全院优护工程发动大会上，她发出了铿锵

3、有力的建议誓言，并带动全科护士很快投入到炽热的护理改革之中，到现在已近两年，她们工作的开展为我院全面掩盖优护病房奠定了良好的根底，使广阔精神病患者及家属在优护效劳中得到了实惠，推动了我院专科护理模式的进展。 身先士卒创新护理模式 在实施优护工程中，徐凌云同志为尽快给护士传输先进的护理理念，保证优护工程各项工作顺当地开展，她借助媒体、网络、专业报刊等途径主动学习优护工程的内容及要求，明确其意义及举国改革的方向，并将相关信息准时输送给科室的护士，坚决了大家护理工作的信念，在日常工作中主动落实优护效劳工程。 优质护理效劳工作开展后，她结合精神疾病特点，在医院领先打破旧模式，创立新的责任负责制护理模式

4、，面对精神专科护理模式的改革，她因地制宜，不死搬硬套。结合病区青壮年病人较多，卧床病人极少，病人能自由活动的特点，调整原来功能制护理，实行责任护士负责制的整体护理，责任护士长期固定，每名责任护士负责病人8-10人，8小时在岗负责所管病人全部事宜，使护患关系到达一对一固定，使患者有求必应，护士工作系统全面，护士自身价值得到表达，夜间工作实行双班制，最大限度满意病人护理要求。目前，科室护理工作根本做到了连续、有效和全程。 一丝不苟严抓护理质量 为保证优质护理效劳顺当开展，做到有章可循，她敢于向老制度，老规定挑战，准时修订完善病区各项安全治理制度，重新制订责任护士的工作职责，夜班双班护士的工作职责，

5、各种新制度的建立和完善，标准了各项护理工作流程，确保了护理工作的安全性、有效性。当实际工作中，消失一些小纰漏，或意外小过失时，细心的护士长总会从制度上寻求根源，并制定出相应的执行标准和制度要求，以躲避各种过失的再次发生，如：静脉用药的夜查对制度，精神科急诊用药的交接班制度，节假日探视制度等。 身体力行诠释护理责任 精神科病人病情简单，变幻无常，由于受精神病症的支配，病人会冲动伤人、毁物、会拒食拒药、会喜怒无常、会不修边幅，不讲个人卫生，尤其在疾病的急性期，病人的各项护理工作执行起来特别困难，但无论有哪种病人，护士长总会冲到最前头，坚决地制止病人的攻击行为，急躁地说服病人进食、服药，主动的去劝慰

6、心情愁闷的患者，使他们尽早走出心灵的灰色期。记得有一位中年女性患者，诊断精神分裂症，由于常年一人住单位单身宿舍，生活懒散，个人卫生差合并下肢及脚趾溃烂化脓，患者浑身恶臭无比，入院后无人敢靠近她，当医生下医嘱要为其进展创面处理，大家都在退缩时，护士长戴上手套，主动走上去，为病人更换了衣服，用双氧水冲洗了伤口，进展了局部换药，当大家看到这一切，也都纷纷前来帮助，经过一段时间的治疗护理，病人的状况得到了很大的改善，出院时其侄子还特地给护理部送来了一面旌旗。还有一些存在被害妄想的病人，拒食拒药，必要时就要为病人被动服药，在实施过程中，病人就会乱吐口水，往往溅的大家满脸满身都是，当大家想放弃的时候，护士

7、长总会说没事，洗一洗就好了，然后连续给病人喂药，直到药水全部让病人咽下，她才放心地离开。 在其他科同样的工作几分钟就会完成，可在精神心理科可能就得半个小时以上或更长时间;对兴奋躁动病人进展冲动干预治疗，对我们是最大的考验，当遇到这样的病人时，护士长总会临阵不乱、镇静冷静、组织人力，与大家齐心协力，共同制服患者，护士长始终会和我们并肩战斗在一起，并时常爱护比拟弱小的同志，并指导我们如何精确奇妙地固定患者。哪里有吵闹声，哪里有困难，她都会消失在哪，指导大家尽快解决问题。 尽管精神病人很不近人情，但护士长总是教育我们要理解患者，要正确对待患者病态的内心体验，你只有做到这一点，你才会具备精神专科护士的

8、心理素养，才会为病人着想，才不会与病人计较，主动去关怀爱惜他们。所以护士长她从不嫌弃每一个精神病患者，在她的脸上也从来不会看到不耐烦或急躁的心情。 护士长每天上班总是来得很早，下班走得最晚，每天下班前她都要把病区病人看一遍，看病人饭吃了没，口服药服了没，今日入出院病人状况，各项工作都安排妥当了才安心下班，拿她自己的话说：看病人的事都安排好了，我心里才踏实。她就是用自己的实际行动诠释着护理责任的意义。 真情付出呵护精神家园 由于精神病人住院周期长，为克制病人单调的住院生活，护士长提倡家居式的护理效劳，指导责任护士开展多种工娱疗活动，尽可能丰富病人的住院生活，为病人制定作息时间表，催促其养成规律的

9、生活习惯，帮忙建立自理模式，促进病人自理力量及社会功能的恢复，也大大调整了住院生活。 科室设立一些特别的固定日，满意病人合理化要求，如：周二卫生日，满意病人卫生需求;周三外出购物日，以满意病人日常需求及饮食的改善等;周五与病人开座谈会，增加护患沟通，了解病人心声，为病人解决实际困难，融洽护患关系。提倡家居式护理环境，供应便利的效劳设施，如为病人供应洗衣机，微波炉等，使患者在轻松的气氛下渐渐康复。 在病房工作中，她不仅自己把全部的心血精力用到病人身上，身先士卒为病人及家属排忧解难，她也用自己的真情感动感染着科里的每一位同志，她教育我们首先要有怜悯心，这样才会奉献爱心，使年轻的同志从刚开头的恐惊，

10、不情愿到精神科工作到最终坚持下来，并喜爱精神护理工作而不愿离开。 信守誓言追求无悔选择 “遵守誓约，矢忠不渝”这是医学之父希波克拉底誓言。护理工作没有惊天动地的壮举，没有鲜花和掌声，只有埋头苦干、乐于奉献，但是徐凌云同志信守誓言，追求无悔选择，在微小处见真情，践行优质护理，呵护精神家园，为精神病患者撑起一片心灵的蓝天！ 优质护理效劳个人总结 篇2 自全国范围内开展优质效劳示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质效劳示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质效劳示范工程工程中涌现出许很多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受

11、到启发，借鉴阅历。我科在优质效劳示范工程活动中，结合自身特点，将平常所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的效劳和文化的变化，受到病人的好评。 我科现目前护理人员严峻缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进展输液治疗，肌肉注射和静脉推药的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人沟通的比拟少，安康教育和出院指导都做的不是共性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。屡次满足度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡察以及安康指导这一块的工作满足度低。 针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同争论问题的缘由和根源，结合

12、我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7:30到科室配置液体。同时在护理人员缺乏的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责组长1名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士连续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将从前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此运行以来，大

13、大提高了输液的进程，保证病人每一天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9:15分就输完液体，大大提高了病人的满足度。 同时，针对病人最关怀的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都务必在输液瓶签上写明，输液的时候务必告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反响巡察工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各职责组自己包干，坚决杜绝病人召唤液表达象，一发觉病人召唤液表达象，职责组上的全部成员均受批判，此2项工作作为护士长每一天的质控重点，透过近半月的运行，收效颇丰，此刻很少再听到病人埋怨输液时间太晚，输液巡察差的问题

14、了，护士长在征求病人意见时病人都反响此刻效劳极大的改善了。 针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们特地制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求职责护士务必对每一个出院病人进展出院指导，具体交代出院留意事项，复查时间，出院流程等等，职责护士务必亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的状况，此举也受到病人的全都好评。 其实，在优质效劳示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平常的工作，优质效劳示范工程活动并不是要求我们做许多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平常的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人满足、让护士满足、让社会

15、满足。固然，在活动持续进展的过程中，我们也会不断总结阅历，探究新路子，争取将各项工作做到。 优质护理效劳个人总结 篇3 随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。 通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做好根底护理、

16、专科护理外，还每天为重症病人检查根底护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了效劳质量，病人满足度大大提高。 同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，我信任，我们会走的越来越好! 曾经有人这样比方，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际!”，这是一种“心的距离”。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事

17、之道。作为护士，更是盼望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，始终以来护患相处却常常消失“相识简单，相处难”的为难局面。 随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的为难。 如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的责任病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。 是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医

18、生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今日看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消退了 检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了 优质护理效劳个人总结 篇4 回首优质效劳这个工程，它不是一蹴而就的。刚开头的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质效劳不断深入的探讨和理解，开头尝试新的想法、并实施总结阅历，慢慢理清思路，发觉单靠几项措施，发几份文件是很难

19、奏效的，难解决思想熟悉问题，彻底转变效劳观念。当月“换位思索假如我是病人”到“病房明星评比”活动的开展，“优质效劳之星”到“患者满足的调查”、“液体零呼叫”等优质效劳活动竞赛工作的绽开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质效劳的重要性，并渐入佳境。 优质的效劳，那是心与心的沟通。学会走进患者的心，从患者的角度动身，换位思索，来提高我们的效劳质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平常工作中多听患者的意见，多听多想，到详细工作时，就能奇妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了

20、显着的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的效劳不“关机”。我们用真情和真诚的行动赢得了广阔患者的心。 或许我们永久悄悄无闻，但我们只要能让全部的患者微笑着健安康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用学问证明自己的价值，用才智照亮自己的人生；我们有抱负，所以我们骄傲；我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与将来，姐妹们，让我们连续共同努力吧，做出对社会应有的奉献！ 优质护理效劳个人总结 篇5 效劳源于专心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理效劳。故此，肿瘤科

21、为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素养。 抓业务就要从根底抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，仔细学习“三基”学问；护士长开展了多种形式的根底培训，以比照的形式呈现了晨晚间护理前后的病房状况；以专人表演的形式呈现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了根底学问的学习。 针对护理队伍中的薄弱人群三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型大事开展讲解和争论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发状况；为推动低年资护士成长，科室制定了特地的培训规划，由专人负责，在临床沟通沟通，危重症病员治理、肿瘤病员安康教育等方面定期开展系列培

22、训，为低年资护士的成长制造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。 为适应不断进展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式呈现，以讲解的形式沟通；要求护理人员不管年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟识课件内容，然后在科护理睬议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和沟通力量也得到了很大的提高。 虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素养，加强了临床大事处理力量，能为病员供应更优质的效劳，全科护理人员都主动积极地参加其中，没

23、有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的效劳，花费时间和精力，我们情愿！ 优质护理效劳个人总结 篇6 陕西省友情医院内三科护士长郝西宁，中共共产党员，自从1993年开头护理生涯，她始终战斗在艰难的临床一线，喜爱本职工作，并以工作为乐，以“减轻病人苦痛，抢救病人生命”为己任。在平凡的工作岗位上刻苦钻研，扎实工作，无私奉献，实现着自己的价值，书写着她的无悔的青春。 一、转变观念，积极发动。 XX年，卫生部提出了开展“优质护理活动示范工程”活动，要求实现“患者满足、社会满足、政府满足”的最终目标，陕西省友情医院积极响应。作为临床基层的治理者内三科护士长，她充分发挥治理和带头作用，进一步标准临床护

24、理工作，带动护理人员切实加强根底护理，改善护理效劳提高护理质量，保障医疗安全。在这次优质护理活动中，她以过硬的专业技术，丰富的理论学问及治理理念，发挥自己的优势，让爱心之花在内三科病房里绽放。 郝西宁护士长积极响应号召，主动要求外出学习，作为我院首批派往院外学习优质护理效劳学问的人员之一，屡次参与上级领导及护理专家的培训，努力学习相关学问，仔细做好学习笔记，更新了理念，提高了熟悉，理解了优质护理效劳的内涵，并学以致用，全院范围内对护士进展优质护理效劳学问培训。针对科室状况，屡次组织学习文件精神，转变护理人员的效劳理念，通过学习大家统一了熟悉，转变了传统观念增加了责任感和时代紧迫感，提高了护理人

25、员的积极性和主动性。 二、开展责任制护理，供应满足效劳 内三科收治的病人多数是高龄心脏病患者，病情重、变化快。为全面提高护理效劳水平，她根据责任制护理治理模式，改革传统的排班方式，实行分组包干的责任制护理，责任护士24小时负责。为让护士尽快转变观念，创立活动初期，白天她亲自带着护士为重症患者洗脸漱口、洗脚擦澡、剪指甲、洗头、帮助下床活动、翻身拍背等；狠抓效劳质量，从我做起，从身边小事做起，为了将晨晚间护理落实到位，她尽其所能地发挥榜样带头作用，指导和帮忙年轻护士完成病人的根底护理和生活护理，在她的带头影响下，整个病房的护理措施落实的特别到位，走进病房，物品摆放整齐，床单位平坦清洁，病人卧位舒适

26、。 在她的带着和影响下，优质护理效劳在内三科稳步、有序地推动，科室护士精神面貌焕然一新，深受患者和家属赞扬和确定，护士的事业成就感和自信念日渐增加。 三、患者至上，真诚效劳 “关爱患者，诚意效劳”是她的座右铭，她正是以“一颗布满热忱的心，一双勤劳的手，一种无私奉献的精神”，以自己对护理事业的无比喜爱，悄悄奉献自己的真情与爱心。每天与患者“四见面”，了解护理工作落实状况，对存在问题分析缘由、准时改良，亲自参加卧床、危重病人生活护理、治疗、病情观看、安康教育。 有一位心力衰竭患者，病情危重，对医护人员极其挑剔，就连自己的儿女都不耐烦，但她亲自为患者打针、服药、叩背、翻身擦浴，与其进展沟通，劝慰患者

27、，稳定心情，使其协作治疗，她用自己的付出换来了病人治疗信念，患者出院时，家属写了一封特地表扬护士的表扬信，来表达对护士的感谢之情，信中特殊还特殊表扬了郝西宁护士长，我们都为之骄傲，由于我们的护理工作得到了患者的确定。 四、勇于探究，精益求精 她对病人一视同仁，始终以真情感动病人，以高品质的效劳为病人供应了超期望值的护理效劳。在技术上，她更是刻苦钻研，精益求精，能娴熟各种急救仪器的使用，准时识别特别心电图谱，凭借敏锐的观看力和快速反响力量，很多次从微小的表象觉察出早期病情变化的信号，使很多急、危、重病人胜利获救，并积极协作医疗新技术的开展，已胜利护理心脏介入手术百余例。 从XX年7月开头，我科开

28、展了心脏介入治疗，为了确保医疗安全，为患者供应安全有效的护理，郝西宁护士长靠着自己的心内科护理阅历，自学的心电图学问，并积极学习有关怀脏介入方面学问，组织大家屡次进展培训，心电图学问、永久性心脏起搏器安装术的护理、冠脉造影及支架植入术的护理、心脏射频消融术的护理等专题讲课，她都一一考核，直到全科护士对介入手术术前预备、术中协作、术后护理都娴熟把握。每天，她深入病房检查各项护理工作的落实状况及护理质量，病情观看、安康指导、心理护理、依据患者病情向管床护士特殊是年轻护士交代病情观看及护理重点危重患者、手术患者病房里总是能见到她劳碌的身影。正是她这样日复一日对工作的极度负责，保障了内三科的护理安全。

29、 优质护理效劳个人总结 篇7 我院积极响应卫生部确定的“优质护理效劳示范工程”，而我们呼吸科特别荣幸被选为全院的优质护理效劳试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带着，全体护士牢记“以病人为中心”的效劳宗旨，夯实根底护理，扎实推动优质护理效劳工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。 护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进展整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则准时调整加强夜间人员，确保每位病员准时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进展护理查房，了解病员当天的治疗状况，告知病

30、员其次日的相关检查、治疗及留意事项等。 加强了护患沟通，尽量给病员制造舒适便利的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供给，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。 我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳。如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并一再指导防止便秘发生的方法，减轻病员的苦痛，病员和家属特别感谢，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应当做的”。 我们增设了安康教育专

31、职护士。每天我们的”安康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关学问宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的倾听着，还说“你讲的学问我们太需要了，盼望这项工作能连续做下去。” 我们开展的优质护理效劳活动还有许多，病员满足的微笑暖和着我们，病员康复的笑声鼓励着我们，我们有信念将优质护理效劳连续做得更好。 优质护理效劳个人总结 篇8 劳碌、充实的xx年匆忙而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积存，触动启发，良好的开端在胜利的完毕之后。新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。 一、脚踏实地，从护理根底工作做起。 首先，科室人员偏年轻化，工作阅历缺乏，专科学问欠缺，为

32、提高护理效劳质量，从根底护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为沟通平台，深入细致的开展专科安康学问教育，和人性化沟通，有效的提高病人满足度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步标准工作流程。另外，提高效劳质量，从改善工作细节入手： 1.改善查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动答复，避开查对过失发生的可能性; 2.改善备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果; 3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人带给很大便利; 4.建立护士沟通沟通本

33、，将日常工作质量掌握资料，传达会议资料，交接须留意事项等写入沟通本，各班参阅，削减须开会才能传达的周期长、不能准时改善的弊端，到达质量持续准时改善目的。 5.联合都市珍宝照相馆，免费为新生宝宝带给诞生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特别的良好效果。 二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。 将工作细化，进展分工，文书书写由职责护士和质检员三人负责，开成管床护士职责下完成病历，职责护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的掌握书写错误和不标准书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别职责到人，构成人人有事管，事事有人负责，大家共同参加科室治理，有效提高

34、了大家的专心性。 三、严格产房治理，完成布局改造。 加强产房治理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗治理。另外，依据治理年验收标准，再次进展产房改善，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以到达标准要求。 四、苦练技术，严把质量关。 针对护理人员年轻化状况，制定操作训练规划，将根底操作工程纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作工程逐一进展考核，尤其中医操作工程，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改善操作流程

35、。提高操作技术，有效提高效劳质量。 五、开拓创新，不断学习，完成连续教育及带教工作。 不断充实专科学问，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改善工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术工程，学习中医理论，完成论文一篇，同时，督导全科护士完成连续教育任务，加强专科学问学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定具体带教规划及带教教师授课规划，确保每批学生理解专科学问两次，圆满完成全年带教任务。 一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满意现状才是进步的开头，在又一个年度绽开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗

36、的轮回。 优质护理效劳个人总结 篇9 为了专心响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理效劳示范工程”此项活动，我院也实行了相应措施，在全院范围内选择了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于2022年5月中旬开头开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的效劳热忱，投入到“优质护理效劳”活动中。 一、目标明确，组织得力，打造群众满足科室 1、在院领导的高度重视及专心协作下，于2022年5月-日召开了全院发动大会，在会上领导明确表态，对此项工作将赐予专心协作及大力支持，同时也将专心协调各有关部门赐予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士

37、能更好的效劳于患者。 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上赐予大力支持。准时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了根底护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发2022年优质护理效劳示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发住院患者根底护理效劳工程（实行）等三个文件的通知的通知、进一步领悟其“夯实根底护理、带给满足效劳”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想熟悉、转变了效劳意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的根底。 3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员

38、的思想素养教育及职责心的教育，强调效劳态度，对待每一位患者都要细心、急躁和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上急躁向病人解释，取得病人协作，做到微笑效劳。以“病人满足”为感知标准，内抓治理求实，外抓效劳创新，制订具体落实措施，仔细明确各级职责，全力打造让社会满足的优秀科室。 二、措施得力、保证效劳质量 1、科室根本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。 2、依据科室实际状况，在护理部的活动规划及实施方案根底之上，科室制定了外二科“优质护理效劳示范工程”活动规划及实施方案、公示了根底护理效

39、劳工程内涵。 3、科室转变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投诉和零纠纷，涌现出超多好人好事。 4、护理人员能严格根据根底护理效劳工程进展临床护理效劳、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。共性是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等根本做到了护理措施到位，使患者满足。每一天护士长及交接班人员按时到病人床前进展交床头交接班。保证了准时巡察、具体交接、避开有遗漏、理解患者意见、不断提高护理效劳质量。 5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参加，每周一由护士长带着

40、护理人员进展安全教育，全科医护人员团结全都，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。共性是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作专心性、能更好的效劳于临床患者。 6、自开展优质护理效劳以来，加强根底护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员主角的延长，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地效劳于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消退了患者服用口服药不标准的安

41、全隐患，保证了医疗质量及护理安全。护士长还常常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的效劳态度、效劳措施是-到位，催促护理人员仔细对待每一个患者，使患者感受到家庭般的暖和。科室制作了“优质护理效劳信箱”，争取患者的各种意见及推举。 对存在的问题准时赐予改正。并每个月对患者进展满足度调查，满足度均到达了100%。科室护理人员还屡次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。 三、共同探究共求进步 “优质护理效劳示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理效劳资料，打破了沿袭已久的护士帮助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等资料，将护士的工作地点由原

42、先护士站改为病房。应对这一系列的转变，我们认为：挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探究，不断实践，共求进步，全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。 优质护理效劳个人总结 篇10 为了切实落实卫生部开展的“优质护理效劳示范工程”活动，在院领导、护理部等的细心指导下、科主任的支持及帮忙下，眼科也积极成为“优质护理效劳”示范病区，开展优质护理效劳，现将总结如下： （一）组织学习了优质护理效劳相关文件内容，提高护理人员思想熟悉，转变效劳观念先后组织学习了住院患者根底护理效劳工程（试行）、根底护理效劳工作标准、常

43、用临床护理技术效劳标准、卫生部及医院优质护理效劳示范工程活动实施方案及护士礼仪、用语标准，并在科内进展了抽问及考试，科室依据医院活动方案制定了眼科优质护理效劳活动方案。对比标准，查找缺乏并进展了积极的整改。 （二）、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理 为了给患者供应全程优质护理效劳，眼科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的状况下实行弹性排班，削减了交接班次数，实施责任分组包干制，帮助医师实施诊疗规划，亲密观看病情，准时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长依据患者病情、护理难度和技术要求对护士进展了合理分工，分层级治理，表达了能级

44、，成员间有明确分工、合作，护士长常常督查护理人员对各项护理工作的执行状况。 （三）、加强绩效考核，提高积极性 为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员争论修订了绩效工资量化安排方案，提高了各班岗位系数，依据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满足度等要素对护理人员进展综合考核，使护理人员积极性有所提高，效劳更加主动、热忱。 （四）、增加效劳设施，营造家的气氛 在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增加风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩安康书屋等，使病人住院像在家一样舒适便利。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全。 （五）、结合实际，简化书写，临“

45、床”时间增加 结合专科特点，连续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁效劳及沟通的时间，削减了病人的召唤次数，准时了解并满意病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关学问更加了解，更加协作治疗。 （六）、加强安全治理，强化质量意识 眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了“四定、三无、二准时、一专”，抢救药械完好率达100%。对全部病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进展标识、张贴、口头宣传、交待各种留意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室

46、质控组成员每周进展一次质控检查，每周进展一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改良活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，正班增加一个帮助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，避开工作忙乱，准时满意病人需要。 （七）、加强技术练兵，提高了效劳水平 加强了根底学问及专科学问培训以及沟通技巧的培训，标准操作行为，每月进展了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。 （八）广泛征求意见，切实改良工作 开展优质护理效劳活动以来，科室每月对活动状况进展小结，查找活动中存在的问

47、题，进展缘由分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，准时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、效劳好的护理人员赐予表扬和嘉奖，对效劳遭到投诉的准时查处并积极 整改，不断的改良了工作，护士长坚持每天数次不定期巡察病房，了解病人的需要，意见及建议，准时改良工作。 （九）、护患关系和谐 短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的细心指导下，不懈努力，优质护理效劳工作取得了显著成效。把开展优质效劳作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的效劳意识明显增加，护理质量不断提高，病人满足度提高，护患关系和谐。 存在的缺乏： （1）低年资护理人员的沟通技能缺乏。 （2）局部工作人员观念未完全转变，未做到主动效劳及感动效劳。 （3）医院环境有待改善。 缘由