企业员工手册标准参考.docx
《企业员工手册标准参考.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业员工手册标准参考.docx(45页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 企业员工手册标准参考企业员工手册标准参考1 一、听从领导 1、下级听从上级是餐厅治理的根本原则。下达任务应层层落实,员工肯定听从上级领导的工作安排的调度,按时按质完成工作任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。 2、行政治理:垂直领导,分层治理,任务到班组、落实到个人的治理模式。每层的人员必需对上级负责;汇报工作时,原则上一层一层往上报,下达工作指令时,要一层一层往下传。 二、合作精神 餐厅对来宾效劳,有赖多个部门或岗位的共同合作;餐厅各部门的工作一切都是为了经营,要精彩完成对客人的接待工作,全体员工必需树立合作的意识,团队的精神。在做好本职工作的同时,还要帮助其它岗位或部门,保证客人在餐厅期间
2、的满足程度,领会到餐厅是自己抱负中的家 三、工作行为与标准 餐厅对每个岗位的工作都制定了工作程序和标准,作为约束和指导员工的工作指令,一般况下,员工不行随便更改,如需变更,须征得有关部门的同意,由餐厅总办通过肯定的程序进展修改。 四、仪容仪表 员工的仪容仪表关系到餐厅的形象,因此我们牢登记列规定: 1、全部员工当值期间必需保持个人清洁卫生,不得有体臭、口臭、不得吃有异味的食品。 2、员工要常常修剪指甲、理发,男员工头发不得过耳际和衣领,不准留胡须发角,女员工头发必需梳理整齐。一线员工不得梳披肩发,要淡妆上岗,不要过多涂沫化装品和香水,不准留长指甲、染指甲、染杂色发。 3、员工统一穿着餐厅发放的
3、工作服、工作鞋、着装要整齐、洁净、工号牌佩带在左胸前、领呔、头花结、领结要系正,内衣下摆不得露在制服外面。 4、举止投足要自然利落、朝气蓬勃、坐立行走、端正大方、精神焕发,坐时不将脚放在椅子上,不翘脚摇腿,站立仰头挺胸,两眼平视,双手自然穿插搭放在前腹或背后,不将手放在口袋或背靠椅柜,行走时不摇头晃脑、搭手拉肩、打闹。 五、礼节礼貌(工作态度) 1、礼貌:礼貌是餐厅员工最起码的行为准则,无论对待客人还是对待同事都要以礼相待,使用敬语,在对客效劳时,还要做到:迎客有问候声、说话要有称呼声、客人离开要有致谢声、工作出错和失误要有致歉声。 2、微笑:微笑效劳是餐厅对员工的根本要求,微笑要自然得体,要
4、发自内心,使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松开心。 3、效率:做任何事都应讲效率,说到就要做到,对工作不推让、不拖拉,接待客人要有始有终,交待工作要清晰。 4、细致:工作认真、仔细、急躁,细致、兢兢业业,一丝不苟。 5、责任:对各项工作要有责任心,要对客人,对餐厅有高度负责精神。 6、诚恳:牢靠、正直、有事必报、有错必改、不得供应假状况、不得搬弄是非、阳奉阴违、不贪图别人的钱财和物品,不向客人索要食物及小费。 六、证件及工号牌 1、每位员工入职后,即会得到餐厅发给的实习证和工号牌,以证明员工身份,员工上岗当值就佩戴工号牌。工号牌是员工当值的标志,专供员工当值使用,不准借给他人,工号牌如有丧失应
5、准时向人事部报告并办理补领手续(自然损坏,以旧换新;丧失后补领,每个拾元本钱费)。 2、员工离职时应将工号牌交回人事部,不归还或损失损坏者,则需按规定赔偿。 七、员工制服 1、新员工入职实习期满后,餐厅将依据员工工作岗位需要,按规定发放统一制服,全部员工制服属餐厅财产,员工必需按餐厅规定的程序签领工衣并根据餐厅工衣的治理规定进展使用和保管。 2、员工离职时,在批准离职三天内必需将制服交回人事部,并按规定办清退工衣手续,超期不还或丧失的,则需按规定赔偿。 八、爱惜财物 1、爱惜餐厅财物是每位员工的义务,每位员工必需养成节省用电、节省用水和节省其它易耗品的良好习惯。 2、未经许可,员工不得擅自取用
6、餐厅内的各类物品作私人用。员工因恶意而引致餐厅财物损坏将要受到所损坏财物价值之10倍的赔偿和惩罚。 3、假如员工犯有盗窃行为,无论其所盗物品属餐厅、来宾或员工,均应退回或赔偿被盗物品,并马上开除,情节严峻者,扭送公安局查办。 九、员工餐厅 1、员工当值期间必需在餐厅员工饭堂用餐,并执行员工饭堂的就餐治理规定,不得在饭堂以外的地方用餐。 2、每位员工应按量打饭,不能任凭铺张,如有发觉,按规定惩罚。 十、员工宿舍 1、员工入职后可依据个人状况,向人事部提出住宿申请报告,人事部依据实际状况为员工供应一个床位。 2、员工办妥入住宿舍手续的同时,会收到一份宿舍治理规定,员工应仔细阅读此规定,并在上面签字
7、,以表确认,发觉违反,将会按规定的情节受处处罚。 3、除公司补贴用水,用电外,超出局部由员工分担。 十一、人事资料 填写餐厅有关个人资料表格时,必需资料正确,不得隐瞒,如有隐瞒或不真实则可能导致日后损失应有本人负责,凡迁移住址、电话号码、婚烟状况、家庭成员变更事宜等,均应马上报餐厅人事部。 十二、拾金不昧 员工在餐厅范围内,拾到任何财物,都应即时送部门主管或较交人事部,并将具体情形记录在录在本内,若拾取不报且据为已有,则以盗窃论处,拾金不昧者,则将受到表扬或嘉奖。 十三、保密 未经餐厅总办同意批准,任何员工不得向外界透露、传播或供应餐厅的内部资料,餐厅的一切有关文件、档案的资料不得交无关人员,
8、如确需查询,请查者通过正常手续与总办联系。 企业员工手册标准参考2 公司治理制度分三局部员工手册、市场治理执行手册、行政治理执行手册。分别针对员工行为、日常行政、市场运营和财务等进展有效治理,每个手册由若干治理章节组成,下面是员工手册资料。 员工守则 1.、忠于职守,敬重领导、听从工作安排,不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.、爱惜集体、关怀集体,讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务,不得从事其次职业。 3.、廉洁奉公、严于律己,不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.、不得携带违禁品、危急品或无关的物品及人员进入办公场所,留意防火、防毒、防盗。
9、5.、经手公司财产(包括货款)必需按规定上交公司,不得私留挪用,经手的财务单据凭证须真实、精确,不得伪造、篡改。 6.、严格保守公司商业隐秘,不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等,在未经批准的状况下向外传播、供应或交给无关人员,违者公司有权追究法律责任。 7.、严格执行个人薪资保密的工作,员工之间不得相互打听询问,对工资计算或发放如有异议,可直接向财务查询。 8.、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺,包括嘉奖、补贴、损耗等。 9.、效劳要细心、周到,对客户的合理要求要尽力满意,对不能满意的要作出解释;急躁倾听客户投诉,找出事情发生的原委,并快速解决或向主管
10、提出建议。 10、在公司内不得吵闹、斗殴、谈天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益都必需听从公司集体利益,将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语,不做有损公司利益之事。 公司文化 公司重视诚恳、文明、相互帮忙、有团队精神、追求高标准和高效率的员工,作为公司企业文化的一局部,公司将以良好的工作气氛和富有挑战的鼓励机制分散更多的傲博人。 一、从整体上塑造公司形象 1. 公司鼓舞员工发扬开拓创新精神,能适应市场竞争的形势,锐意革新,敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。 2. 公司鼓舞员工有积极进取的价值观和人生观,关怀社会问题,关怀公益事业。在公司和住宅都要处理好与社区的关系
11、,争创最正确的社会形象。 3. 公司参加社会的公正竞争,以合理的价格,周到的效劳,效劳于社会。 4. 公司要求员工全力维护公司形象,爱惜并宣扬公司名、公司徽标、公司商标、商品名、商品的包装等。 二、从个体上塑造公司形象 作为公司朝气激情的创业团队中的一员,各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是个人文化素养的直观反映,更是公司形象的再现。公众的亲疏,客户的取舍,将与每一位员工的个体形象息息相关。 1.、形象意识 公司要求员工必需具备剧烈的形象意识,从根本做起,塑造良好个人形象。 2.、员工仪容仪表 员工衣着应当符合企业形象及部门形象,原则上员工穿着及修饰应稳重大方,整齐清爽,洁净利落
12、。 3、社交、谈吐 (1) 在交谈中擅长倾听,不任凭打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不清或语带挖苦,更勿出言不逊,恶语伤人。 (2) 与客户交谈恳切、热忱、不卑不亢,语言流利、精确。业务之外,留意话题安康、客观。采纳迎送礼节,主动端茶送水。 (3) 与同行交谈,留意措辞分寸,虚心慎重,维护公司形象,不相互倾轧,客观正派,不涉及同行机密。 4、举止、行为 (1) 遵守考勤制度,准时上、下班,不迟到、早退。病假、事假需准时申请或通知部门主管,填报请假单。 (2) 办公室内制止吸烟,保持良好的精神状态,精力饱满,乐观进取。 (3) 对待上司要敬重,对待同事要热忱,处理工作保持头
13、脑冷静,提倡微笑待人,微笑效劳。 (4) 开诚布公,坦诚待人,公平敬重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派,党同伐异。 (5) 热忱接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访需等待时,应主动端茶赔礼。 (6) 保持良好坐姿、行姿,切勿高声呼叫他人。 (7) 出入会议室或上司办公室,主动敲门示意。 人事治理 一、人员聘请 1、人员任用流程 依据公司进展状况,结合各部门业务量及人才需求,由部门负责人填写用人申请,交公司总经理签字同意后,由行政后勤部联系聘请事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后,经总经理复试,确认录用人选。 2、新进员工报到时应提交资料
14、 (1) 人事资料登记表及最近半身脱帽二寸照片二张; (2) 最高学历原件及复印件; (3) 居民身份证及本人所在地户口复印件; (4) 其它能证明本人经受和成绩的证件; (5) 局部职位需供应担保书; (6) 人事部门要求的其它资料。 以上资料请在5个工作日内交人事部门。 3、试用期 全部应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外,一般都必需经过三个月的试用期。期满合格者,经部门负责人考评后报总经理批准,聘为正式员工。试用期内品德和力量、工作表现欠佳不适合工,可随时停顿聘用。如有必要,经部门负责人同意,可延长试用期,否则通知办理离职手续。对于不予聘用者,不发任何补偿费,试用人员不得提出任何
15、异议。 4、正式录用 试用期满前,部门负责人要按员工表现做出评核,经总经理签署,报人事后勤部正式录用,转为正式员工,签订聘用合同书。并依据其工作力量和岗位享受正式员工的各种待遇。 5. 聘用合同 合同期内,公司与员工都严格遵守合约。但以下状况将终止雇佣关系: (1) 合同期满,双方不续订劳动合同; (2) 双方协商全都,解除劳动合同; (3) 不行抗力等缘由,公司无法正常进展经营活动; (4) 合同期内,员工不适合该岗位工作; (5) 合同期内,员工违反国家相关法律、法规; (6) 员工严峻违反劳动纪律和单位规章治理制度,屡教不改; (7) 员工擅自解除劳动合同; (8) 贪污公款挪用公物者;
16、 (9) 国家相关法律、法规规定的其它状况。 二、薪酬 1、薪酬原则 公司员工的薪金发放,实行职务给与制,按其所担当的职位、职务的繁简及责任的轻重,实行岗位工资发放制度。 2、薪资构成 (1) 内勤(治理)人员:工资总额=根本工资+岗位工资+补贴+奖金(奖金以公司月度销售目标完成状况及货款回收而定); (2) 销售人员:工资总额=根本工资+绩效工资+提成。销售人员以月根本销售定额、根本货款回收率(回款额/销售额)作为业绩的考核标准,到达公司所定标准,才能有绩效工资。绩效工资的多少由部门主管按当月工作表现评定。销售提成依据销售回款额计提。 3、薪资发放 雇员薪酬每月以30天计算,于次月10号发给
17、。 4、薪资调整 公司可依个人绩效、个人考绩及公司营运状况对员工薪资进展调整并按受聘前商定予以适当调薪。 5、年终双薪 员工效劳满一年可得相当于当年最终一个月的根本工资作为年终双薪,效劳少于一年的按比例发年终双薪,发放年终双薪的日期定为次年的春节前。 三、福利 (1)公司按规定为每位员工缴纳养老保险、医疗保险及失业保险。 (2)公司为每位员工办理的各项保险,应由员工个人担当的局部,公司将在当月薪资中予以扣缴。 (3)生日贺金:员工生日的月份,经确认可获100元的生日贺金。 四、终止或解除劳动合同 1. 终止或解除劳动合同分为本人离职、公司辞退、协议遣散等形式。 2. 员工离职的手续办理。 (1
18、) 办理程序:离职申请、核准申请、办理移交、结清借支款项、离职。 (2) 离职申请:员工离职需提前三十日提出离职申请。 (3) 离职手续未办理者,薪资不予发放。 (4) 离职员工薪资于办妥离职手续后按规定日期发放。 3、公司辞退或协议遣散的手续办理 (1) 办理程序:辞退通知或遣散通知、办理移交、结清借支款项、辞退或协议遣散; (2) 遣散或辞退通知:公司提前发辞退通知或遣散通知; (3) 辞退手续或协议遣散手续未办理者,薪资不予发放; (4) 辞退人员或协议遣散人员的薪资于办妥公司一切手续后按规定日期发放。 4. 留意事项 (1) 员工辞职应提前一个月通知公司,并填写“离职申请书”,使公司能
19、有肯定的时间进展工作协调; (2) 离职申请书应说明辞职缘由及离职详细日期,并由该部门主管批示,经总经理核准签字后,转行政后勤部执行存档; (3) 须做好离职工作交接,与指定的交接人办理交接手续。在批准离职当天,交还一切公司发给之用品,如有任何损坏,照价赔偿; (4) 离职人员凭总经理核准签字后的“离职申请书”和交接人签字的“离职交接单”到财务部结清应得的劳动酬劳,正式离职; (5) 由公司辞退的员工,在收到公司通知离职的当天办理交接手续,由财务部结清劳动酬劳后离职。 考勤治理 一、出勤 (1) 正常工作周期: 周一至周五。 (2) 正常上班时间: 上午:9:00-12:30 下午: 13:3
20、0-17:30 二、加班 (1) 公司不提倡加班,力求高效率工作,在正常工作时间完成工作任务; (2) 由于特别缘由公司需要安排员工加班的,承受工作任务的员工应当支持协作,不得借故推辞; (3) 员工需要申请加班的,需先请示主管上司,经批准前方可安排加班; (4) 加班补贴由主管上司视实际状况按公司奖惩条例报请赐予嘉奖。 三、上班登记制度 (1) 公司员工一律实行上班登记制度,任何人不得代替他人签到。一经发觉,将通报批判,累计三次违反本规定者,按旷工一天状况处理; (2) 由考勤治理人员执行公司考勤签到的监视工作,并负责在公司时钟显示9:00时,在考勤登记表上注明标识。任何迟到人员应属实登记到
21、达公司的时间; (3) 因外出工作缘由,未能赶在9:00之前签到的人员,在返回公司后,肯定要即时补签到,按实际到达公司的时间登记,并在“考勤表”的备注栏注明外出事由,交安排执行任务的负责人签字; (4) 上班准时到达公司后没有签到的员工,因考虑考勤表的功能作用及影响考勤治理,一律按签到时的时钟显示时间登记。 四、外出规定 (1) 员工外出办理业务前,须告知相关负责人,并说明外出的缘由及估计返回的时间(并在外出登记本上登记),否则按外出办私事处理; (2) 上班时间未经批准外出办私事者,一经发觉,按旷工处理。 五、请休假及薪资事宜 1、年休假 (1) 效劳满一年以上未满三年者,每年赐予年假5天;
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 员工 手册 标准 参考
限制150内