内分泌护士实习心得体会[001].docx
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1、 内分泌护士实习心得体会内分泌护士实习心得体会1 专职安康教育护士,多么神圣而荣耀的一个称谓,但我听着如同千斤重担,压力大于动力,寻常我们始终都在做安康教育,让我独立出来特地做,我该怎么做啊!还是象寻常一如既往的做吗?确定是不行以的,我怎么才能对得起这荣耀而神圣的称谓呢?莫非科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗?给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗?在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职安康教育护士吗?认真称量自己,我心里比没把握一针见血还虚,说真的,很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间,李红护士长说:“白林,信任你,八月你就自己摸索着干吧!” 认真回忆我们平常的安康教育,我们做了
2、病房的一对一教育,集体教育,每月一次的大型多媒体教育,甚至患者的分层分类教育,成立了患者的泵友协会,病友之家,病友俱乐部,尽管形式多样,我觉得也存在许多的问题,我们所做的几乎都是惯性在做,例行公事的在做,毕竟收益如何?没去仔细的评价过,设置专职的教育护士,我如何才能在以往的根底上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处,宁愿病人不叫我杨医生,叫我杨教育,怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探究总结之中,我就把我八月电话回访的真实状况供大家共享一下。 总所周知,电话回访可以为出院后的患者供应恢复期指导及安康指导,促进医院改良效劳,提高水平,为医院树立良好的社会形象,稳固医院与患
3、者之间的和谐关系,拓宽效劳领域,制造良好的经济效益的同时有效防止和削减医患纠纷的发生,护士核心价值得以表达,素养得以不断提高。 我科把电话回访内容定为5条: 1、了解患者出院后的病情 2、了解出院后的用药状况 3、赐予恰当的相关护理指导 4、征求住院期间的意见和建议 5、提示患者门诊随访时间,现就八月的回访做个统计分析: 内二八月共出院225人,其中肾病138人,内分泌87人, 从出院的病种统计:肾病的蛇咬伤患者11人,蜂蛰伤14人,酒精中毒7人,农药中毒10人,百草枯中毒5人,药物过量3人,鼠药中毒2人,co中毒1人,毒菌中毒2人,食物中毒2人,中毒病人合计56人,肾病综合症21人,肾功不全
4、不全及尿毒症34人尿路感染20人,其余病人7人; 内分泌的出院病种统计:糖尿病42人,甲亢12人,甲减8人其余疾病25人, 从年龄统计:60岁以上的病人145人,60岁以下的病人80人, 从城乡统计:由于没登详细地址,估算了一下,内分泌本城区患者占50%,其余50%是异地城区外的,肾病的患者本城区可能只占30%,异地城区外的占70%, 从电话回访结果统计:肾病患者:电话打不通有14人,电话错误3人,无电话9人,连续三次无人接听7人,关机4人,电话提示空号15人,死亡6人; 内分泌电话回访状况统计:电话打不通6人,无人接听5人,关机4人,电话不存在3人,停机1人,电话留错1人,无电话3人,死亡3
5、人, 从电话接听者统计:内分泌家属接听10人,肾病家属接听96人,1例邻居接听, 从电话回访时间统计:1小时最多回访40人,225人大致要花56小时, 从回访意见统计:肾病有2人有意见,内分泌1人有意见。 经以上统计分析,体会如下: 一、更进一步明白了电话回访的目的和意义: 1、电话回访可以提高医院效劳的层次:相当于医院的“售后效劳”,完善医院的“效劳环”; 2、医院信息收集:在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见,作为医院工作改良的依据之一。 3、稳定病人群:通过电话随访,提升医院的效劳效果,使病人成为中心医院的忠实“客户”。 二、电话回访的留意事项: 1、医疗安全尺度的把握:电话回访的
6、主要目的是给患者带去医院的问候,而非远程的医疗,答复患者医疗上的问题需慎重,避开简洁的推断和随便指导; 2、回访者的标准把握:由于致电者代表着医院,电话用语必需得体敏捷,应对意外问题沉着大方,给患者留下美妙的印象; 3选择适当的回访时间和地点,我们选择的时间段为15:0017:00,敬重患者或患者家属,称呼得当,语言措词得体,对患者有怜悯心和责任感,会谈内容的保密,不暴露患者隐私。 三、电话用语要标准: 电话回访是医院效劳的延长,访问者代表了医院,因此,用语及访问内容、程序必需遵循肯定的标准,以表达医院效劳的标准化。一般而言,电话回访需遵循以下规章: 1、接通电话后,先确认病人身份,再自我介绍
7、,说明致电的目的。 例:您好,请问您是xxx吗?我是中心医院的安康教育护士xxx,这次给您电话是对您的出院回访。 2、依据病人不怜悯况询问病人出院后的疾病康复状况,给于适当的指导。在答复病人的问题时假如你无法确认或你认为非正常的状况,建议病人就诊。需要定期复诊的病人,给于提示。 3、通话完毕,询问病人此次住院有无意见及建议,并对病人的协作治疗表示感谢。 例:请问您在此次住院期间对我们还有什么意见及建议吗?感谢您对我们工作的协作,再见。 4、等对方挂机后再搁下话筒。 四、电话回访中问题探讨及缘由分析: 1、从病种状况分析,肾病科的自杀中毒病人一般很不情愿再提难过事,即便电话打通说明来访目的,若是
8、患者本人根本都要挂断,农药中毒患者,只有出院前两天才对住院期间的人和事有正确的推断,值得探讨的是:是不是每个病人都必需回访,象酒精中毒的患者也需回访吗? 2、从患者的年龄来看,60岁以上的人居多,电话号码根本留的是家属的电话,许多家属留个电话就走了,他又不照护病人,对患者住院期间的状况许多人都不熟识,导致回访效果不尽人意,或者难以回访到患者。 3、资料登记不完善,譬如通知患者来听课,确定是本城区的才简单来,可是从登记资料中无法确定患者是哪里的人,而只注明病种,不知道患者的治疗状况,譬如:糖尿病患者就无法分清病人是在吃药还是在打胰岛素,尿毒症患者是否在血透,这些信息不能精确把握,回访时会降低患者
9、对回访者的信任度。 4、电话回访的时间不适宜,电话回访中,接电话的许多都是家属,有的人在上班,有的人在开车,有的人在麻将,有的人在外地,这些不恰当的时间都会导致回访效果不抱负,甚至会起反作用。 电话回访是我们优质护理效劳的一项重要举措,是实施家庭护理的便捷方法,做得完善和有效是特别必要的,我们期盼有更适宜的病人资料治理方式,我们科将连续探究,也盼望各位同仁有更多的建议和方法,感谢! 内分泌护士实习心得体会2 通过近一年的学习,除熟识了各科室的业务学问外,我很留意护士职业形象,在平常工作中留意文明礼貌效劳,坚持文明用语,工作时仪表端庄、着装干净、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患
10、、态度和气、语言标准。仔细学习医疗事故处理条例及其法律法规,积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动,丰富了法律学问,增加了安全爱护意识。在护士长积极仔细指导下,我在许多方面都有了长足的进步和提高,平常坚持参与科室每月一次的业务学习,每周二的晨会,坚持危重病人护理查房,护理人员三基训练,在护理部组织的2次技术操作考试中,均取得优异的成绩。在一年的工作中,能始终坚持爱岗敬业,贯彻“以病人为中心,以质量为核心”的效劳理念,提高了自身素养及应急力量。 固然,我身上还存在一些缺乏有待改良。比方,在学习上,有时仍有急躁的心情,感觉要学的东西太多,心浮气躁,尤其是在遇到挫折时,不能冷静处理。考试吧在工作
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