2021销售行业个人心得感悟范文.docx

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1、2021销售行业个人心得感悟范文销售工作心得体会1我是11年初迈进郑州, 放弃了计算机行业, 毅然决然选择了销售(业务), 起初志向是想能够锻炼自己能够独立事业的轨道, 怀着勇于挑战自我、荣辱不惊的态度去做事!面对困难挫折、委屈打击、孤独无助我偷哭了很多个夜晚, 并不向谁求助, 而是寻找解决的方法咬牙挺过去!一切地一切都不算什么, 令我痛心得是没有人真正能够读懂关心我. 我带着一脸茫然进入市场部, 说实话, 进市场部大大超出了我的意料之外. 起初, 我怀疑自己, 并不是怀疑自己的能力, 而是怀疑自己的毅力. 因为我知道, 市场部是所有部门中最忙、最累、最辛苦的一个. 我生怕自己不能做好这份工作

2、, 怕自己会偷懒. 时刻提醒自己：我可以不做这份工作, 但既然做了, 就一定要做好. 一共做了三个行业, 都是没有目的方向的去工作, 就好像是无头苍蝇乱撞, 寻找点去试验竞争, 挑战一种极限!每个转折都是有原因的, 并不是我没有坚持, 是有太多的无奈!深知自己是一个很情绪化的人, 有着两面性：表面刚硬、内心脆弱. 在看了李强的演讲后, 让我有着很深的感触, 也领悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高气傲、自以为是、脾气语气刚烈, 聪明反对聪明误, 不顾及别人的感受, 独断专行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天, 昨天是一张发票, 今天是一张钞票, 明天是一张支票!所以应该将一切归零, 把握今

3、天, 从新找准自己的定位与价值. 告别11年, 喜庆11年又是一个新的开始新的起点能够重新规划自己. 企业没有规矩不成方圆, 应学会适应企业的文化、理念、环境, 要懂得“适者生存”!要想走在别人的前端, 就要用积极向上的心态愿意虚心请教别人：“读万卷书, 不如行万里路;行万里路, 不如阅人无数;阅人无数, 不如明师指路”, 人外有人, 山外有山, 要处处为师, 因为静下心来, 每个人一定有自己值得学习的地方, 只有比别人认真, 比别人付出的更多, 才可能看到想要的收获. 一首诗说得好：“事在人为, 休言万般皆是命;静由心造, 退后一步自然宽”, 所谓师傅领进门, 修行在个人, 成败与否, 都要

4、端正自己的心态, 应面对结果, 自我反醒(人争的是气不是理). 也深深体会到行行出状元, 没有不赚钱的行业, 只有不赚钱的人, 没有做不成的事, 只有做不成的人. 也不是向往成功就可以成功, 向往卓越就可以拥有卓越!成功一定有方法, 失败一定有原因!要学习成功人的优点, 观察失败人杜绝它的缺点!好比：没有高山就显不出平原, 没有大智慧就不知道自己肤浅, 没有见过坏的就不知道自己优越, 没有见过好的不知道自己的缺陷, 所以要善于总结自己, 才能创造无限精彩!销售工作心得体会2现在进入公司已经将近有半年的时间, 这半年电话销售的学习过程对我来说是至关重要, 在这段时间里我学到了很多新的东西, 比如

5、业务上的谈判, 产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等, 现就这段时间的工作情况写一点感想. 首先确定产品的使用目标, 在和客户沟通之前, 要充分的了解客户, 因为我自己认为不能为了打电话而打电话, 是为了成单而打电话. 其次要有正确的决策者. 在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的, 在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份, 可以从旁去询问出哪些人有决策权, 要出电话与姓名, 这时需要的我的说话艺术, 对大数的人来说, 他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况, 如果在工作烦忙时会很暴, 这时就不易过多的谈话, 并表示出你的感谢马上挂电

6、话. 再者要有积极地心态和正确的话术. 虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱, 但我明白, 自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化, 每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态, 用你的热情去打动对方. 对于意向客户. 对于意向客户要时时及时的跟踪, 坚持不懈的跟踪. 目前我的客户中自己感觉有意向的, 有30个. 我认为自己目前所做的是了解这些人, 获悉他们徘徊的缘由, 从根本下手, 争取一举拿下. 但经过长期的训练, 本人认为要做到取舍. 对于钉子户, 要敢于放弃, 也许一个人的时间可以换来二个客户. 同时不能气馁, 心态摆正, 卖不出, 不一定永远卖不出. 接下来的时间, 每天还要继续的保持电话量

7、. 我是期望自己有新的突破, 能够锻炼好自己的口才, 向前人学习经验. 争取能够全额完成目标. 销售工作心得体会3第一、服务态度至关重要做为一个服务行业, 顾客就是上帝良好的服务态度是必须的, 要想获得更多的利润就必须提高销售量. 这就要求我们想顾客之所想, 急顾客之所急, 提高服务质量语言要礼貌文明, 待客要热情周到, 要尽可能满足顾客的要求. 第二、创新注入新活力. 创新是个比较流行的词语, 经商同样需要创新. 根据不同层次的消费者提供不同的商品. 去年过年, 家里的商品比今年少多了, 但今年推出了涮羊肉, 虾, 带鱼等等. 这些年货是去年所没有的. 现在生活水平提高了, 消费水平也会提高

8、, 所以今年要备足年货, 档次也要高些, 不能停留在以前了, 思想也要跟的上时代. 父亲确实有经商头脑. 第三、诚信是成功的根本. 今年我家的对联是, 上联：您的光临是我最大的荣幸. 下联：您的满意是我最大的愿望. 横批：诚信为本. 成信对于经商者来说无疑是生存的根本, 如果没有诚信, 倒闭是迟早的, 诚信, 我的理解就是人对人要诚实, 真诚才能得到很好的信誉. 我认为我父亲就是这样一个人, 他为人稳重, 待认真诚, 办事周到, 所以他得人缘很好, 我认为这是开店成功最重要的一点. 第四、付出才有收获. 虽然我家的生意还不错, 他的背后是父母亲辛勤的工作. 他们每天六点种起床, 十一点才休息,

9、 冬天父亲每天五点起床, 开着三马车去30里外的县城进货, 无论寒风刺骨, 还是风雪严寒, 依旧如故, 这是为了什么呢?我知道, 不就是为了多赚些钱, 供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累, 父母亲几年如一日, 他们的辛苦可想而知. 有很多商品要早上搬出, 傍晚再般回去, 仅次一项就会很辛苦了, 而且家中还有六亩田地, 到了夏秋季节更是忙的不可开交, 看着父母亲脸上一天天增多的皱纹, 看着父母亲劳累的背影, 心中有一种说不出的滋味. 我还有什么理由不去好好读书, 还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母, 这样我才能问心无愧. 第五、我决不破坏超市的规矩. 俗话说：国有

10、国法, 家有家规. 自然, 作为一个单位也有相应的规定了. 我们超市制定了很多的规定, 比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等. 毕竟上班要有上班的样子的, 超市的营收和自己的收入有很大的联系的. 当然, 还有很多的规定所有的规定我基本上都能自觉地遵守的. 销售工作心得体会4这是我第一次出社会工作. 以前在象牙塔的生活是我总把外面的世界想象得很精彩, 很完美. 我用暑假放假时间去了成都, 成为了一名玉制品销售员. 很荣幸, 我做了我人生来的第一份工作销售刚来的时候, 我怕与顾客讲话, 我很担心与顾客如何交流, 可是熟能生巧, 我努力向老员工学习, 提高神速. 我刚开始做的时候,

11、 业绩做得很差劲, 我却跟自我解释说：“我不会, 因为., 我的计划没完成, 因为”我总是在找借口, 在抱怨. 但我从未意识到给自已找借口的同时, 我已经变得相当的消极了. 其时祸根就是自已了. 说起我的转变也很有意思, 我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮, 要努力才能有运”. 从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中. 每当我失败低落的时候, 我都会暗暗给自已鼓劲, 我坚信一点, 只要有付出, 就必须会有回报的. 我开始以很进取的心态来对待客户, 肯学着动脑去想方法跟进客人, 事实证明一种结果, 我比以前成功了许多. 心得一：顾客第一, 合理安排时间, 做有价值客户的

12、.生意做为一个销售人员, 我们的时间有限的, 所有来店的客户都是有期望成交的, 而在一天的时间里个个不放过, 从而浪费了很多的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上. 首要的事是对客户进行分类, 从而在最短时间内找到一些重中之重的客户. 心得二：知彼解已, 先理解客户, 再让客户来理解我们在进行完与客户和第一次亲密接触后, 我们必须会碰到许多难缠的客人, 误解也会产生储多问题. 当遇到这样的一些障碍时, 我们不能先去抱怨客户, 他不够理解我们. 事实上我们是有可能挽回这些客户的, 虽然达不到百分之百的成功率, 但我们经过一些方式的努力后, 我们将大多数的客户, 争取回来了. 如何先理解客户

13、呢那我们必须先要进行区分对待, 对于新接触而抗拒的客人来说, 关键在于别太在意他说什么, 甚至能够认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了, 客户他的思想也会随时在变的, 永远没有一成不变的客户). 我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他. 你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变, 这样, 机会来了!心得三：用进取的情绪来感染顾客在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客. 因为这样做的结果只会有：一使销售流产;二给顾客一个不好的印象. 所以每一天上班就要坚持良好愉悦的心境, 记得微笑服务彩妆上岗. 给每位到店的顾客留下完美深刻的印象销售工作心得体会5在学习了, 电话营销的过程中我才发觉做销

14、售的最主要是怎样样跟客户沟通, 当你拿起电话想要打电话给客户的时候, 你首先有没有想过要跟客户说些什么客户才会跟你继续说下去, 并且还会问你很多的问题, 才会相信你从而永远变成你的忠实客户, 并且是依靠性的客户. 在打电话中最能看的出一个人的品质, 一个人内心的世界, 在打电话中你能够表露的明明白白, 无论你平时怎样掩饰.那么, 我们所拨打的每一通电话当中, 是不是要给对方的一种温馨的感觉呢, 或者是亲切的友好, 你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方., 我明白在市场竞争日趋激烈的今日, 学习电话营销的同学, 深切地感受到电话营销工作难做. 尤其是在与客户沟通受阻后, 如何做好客

15、户思想工作, 努力争取客户最终选择我们公司的产品, 我觉得其中存在一个沟通的技巧. 下头是电话营销的几点肤浅认识. 1、充分准备, 事半功倍. 在每次通话前要做好充分的准备. 恰当的开场白是营销成功的关键, 所以在营销前要准备相应的营销脚本. 心理上也要有充分的准备, 对营销必须要有信心, 要有这样的信念：“我打电话能够达成我想要的结果!”. 2、简单明了, 语意清楚. 通话过程中要注意做到简单明了, 尽量用最短的时间, 将营销的业务清晰的表达清楚, 引起准客户的兴趣. 说话时含含糊糊、口齿不清, 很容易让通话对象感到不耐烦. 3、语速恰当, 语言流畅. 语速要恰当, 不可太快, 这样不但能够

16、让对方听清楚所说的每一句话, 还能够帮忙自我警醒, 避免出现说错话而没有及时发现. 另外, 说话时语言要通顺流畅, 语调尽量做到抑扬顿挫, 并要做到面带微笑, 因为微笑将会从声音中反映出来, 给人真诚、愉悦的感觉. 4、以听为主, 以说为辅. 良好的沟通, 应当是以听为主, 以说为辅, 即70%的时间倾听, 30%的时间说话. 梦想的情景是让对方不断地发言, 越坚持倾听, 我们就越有控制权. 在30%的说话时间中, 提问题的时间又占了70%. 问题越简单越好, 是非型问题是最好的. 以自在的态度和缓和的语调说话, 一般人更容易理解. 5、以客为尊, 巧对抱怨. 在电话营销过程中, 常常会听到客

17、户对我们电信的抱怨. 那么, 如何处理抱怨电话呢首先, 应当牢记以客户为尊, 千万不要在言语上与客户发生争执. 其次, 必须清楚地了解客户产生抱怨的根源. 最终, 应耐心安抚客户的心, 将烫手山芋化为饶指. 一般情景下, 如果客户反映的问题在自我的职权范围内能够解决, 那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映, 直至问题得到妥善解决. 总之, 电话营销绝不等于随机地打出很多电话, 靠碰运气去推销出几样产品. 要想让客户简便地体会到电话营销的价值, 我觉得沟通的技巧十分重要. 由于参加工作时间不长, 我的营销技巧还很不成熟, 在以后的工作中, 我将更加努力, 更加虚心地向同事学习. 第 12 页 共 12 页