2020年电话营销实习工作年终心得总结5篇.docx

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1、2020年电话营销实习工作年终心得总结5篇电话销售工作总结1进入_x公司到目前已经有两个月多的时间了, 感触很多, 下面就对个人近期的工作情况和团队的情况做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展望. 首先说说自己吧, 我真的以前从来没想到过自己会做销售的工作, 所以我首先感谢公司给了我这样的一个机会, 这不到三个月的时间里, 通过打电话, 接触到了形形色色的人, 锻炼了自己的表达能力, 话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了, 可以按自己的语言去表达了, 不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了, 可以说这算是一个改变吧!再说说自己这两个多月的业绩吧!打了295个电话, 其中意向客户50

2、个, 但实际成单只有13个. 我想造成这样的结果原因是多方面的, 首先感觉自身的目标责任感还不是很强, 工作动力还不是很大, 没有想到长远的利益, 只看眼前了, 这样其实是不行的, 要向着高目标、高待遇去前进!总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的, 因为我相信时间可以改变一切, 要做到“既来之则安之”!通过这段时间的工作, 我不得不承认销售工作的巨大压力, 面对巨大的压力, 我认为个人心态很重要, 能坚持到最后的都是胜者!不论是否出单, 都要每天快乐的工作着;现在不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态, 那出单是必然的!可以说我脑海里一直想着这几句话每天努力的工作着!面对每天形形色

3、色的客户, 面对各种各样的拒绝, 我始终以一颗最平常的心去对待, 我想如果连这个都接受不了的话是无法胜任这个工作的, 把它始终看成是一件极普通的事就可以了, 再者说了, 没有压力哪来的&39;动力啊!写到这顺便说一下, 我们这个团队, 光近期就辞职了好几个人了, 从开始培训到现在, 我始终认为我们是一个有机的整体, 可是现在失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊!但是终归是人家自己的选择, 谁都没有办法, 虽说不在一起工作了, 见面机会少了, 但是友谊始终不会改变!因为路都是自己走出来的, 只要无怨无悔就足够了!再说说现在的团队吧, 虽然他们走了, 但是感觉气氛还是很活跃的, 大家都在努力前进步着

4、, 所以我也不能落后, 只有奋起直追, 朝着目标前进了!另外要感谢付总王总对大家及对我的帮助, 放心, 我们会用业绩来证明自己的实力的, 时间会改变一切的, 随着经验的积累, 大家会变的更加优秀的!不论过去好与坏, 随着本月月结的结束, 新的一个月即将开始了, 说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好, 至于原因上面已经自我总结过了, 在新的一个月中, 我必须要在22个工作日中, 做到2500左右的业绩, 定的目标虽然不高, 但是有信心完成!要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外, 最重要的是要努力改变上面提到的自身的不足, 吸取别人的长处, 坚持多看优秀的销售视频, 用到自己的话术上去, 另外平

5、时还要多和优秀的伙伴们交流, 及时发现自己的不足并努力加以改进, 努力向着目标前进!把信念和理想完美的融合起来, 高标准, 严要求的奋进!一定要比这个月更加优秀!伙伴们, 大家记住：我们是最棒的!为了我们个人的未来, 努力前行吧!因为我相信我就是我, 我相信明天, 我相信青春没有地平线!事在人为, 人定胜天!相信自己是最棒的就足以了. 电话销售工作总结2通过一周的培训, 让我感受最深的是职业素养、电话销售、陌生拜访、时间调度, 下面是自己个人心得：一、职业素养1、衣着言行西装、领带可以说是基本的, 不仅是对自己个人修养的体现, 更是尊重他人的桥梁. 2、服务的心态从细节着手, 把自己的办公地点

6、收拾干净, 每天简单的事情重复做, 归零的心态. 3、学习的能力这些天, 一直在看一分钟销售, 将书中所讲与自己的实际经历相结合, 感觉获益很多, 销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的问题, 都让我受益匪浅. 二、电话销售1、约客户见面才是打电话的目的. 2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣. 3、话术, 也是我要解决的一个问题. 4、如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来. 总结我这段时间电话销售中出现的问题, 主要集中在：1、有在开始时争取别人给予时间的意识, 结果在中途导致别人不愿意继续听下去. 2、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的, 一上来就是直接介绍公司和个人,

7、 结果屡遭拒绝. 3、兴奋点的调节. 前期总是没有找到打电话的兴奋感, 直到最后一天才稍微有些感觉, 如何把自己调节到最佳状态也是我下一个要提高的地方. 三、陌生拜访问题调查：前期准备工作不足以及经验的缺乏. 1、准备工作不足, 表现在对我们海点自身的认识上没有到达一个高度, 导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答, 同时, 还表现在对客户反映的一种估计不足, 出发前没有作出详尽的预计. 还有, 就是对路线的考虑不周, 导致中间出现了很多的差错, 结果延误了与客户见面的时间. 2、经验的缺乏, 主要表现在一些礼仪的考虑不周上, 如忘记同别人交换名片, 敲门的高度上等. 四、时间的调度主要是

8、对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排, 如何平衡, 如何让自己在工作时达到一种最佳状态, 同时又能保持生活的愉快以及学习的动力. 这个目前还在不断的学习与思考中. 总结：“今日事, 今日毕”, 是我这一周工作在时间方面最大的体会. 感觉最重要的还是一种“工作的态度”. 要不断的自己“归零”, 调整心态, 愿意从细微之事不断成长, 以及保持一种学习的心态, 不断总结、归纳、成长!主要写一下工作内容, 取得的成绩, 以及不足, 最后提出合理化的建议或者新的努力方向总结, 就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究, 分析成绩、不足、经验等. 总结是应用写作的一种,

9、是对已经做过的工作进行理性的思考. 总结与计划是相辅相成的, 要以计划为依据, 制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的. 总结的基本要求总结必须有情况的概述和叙述, 有的比较简单, 有的比较详细. 这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析. 这是总结的中心. 总结的目的就是要肯定成绩, 找出缺点. 成绩有哪些, 有多大, 表现在哪些方面, 是怎样取得的;缺点有多少, 表现在哪些方面, 是什么性质的, 怎样产生的, 都应讲清楚. /&3.经验和教训. 做过一件事, 总会有经验和教训. 为便于今后的工作, 须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概

10、括、集中, 并上升到理论的高度来认识. 电话销售工作总结3_年销售工作基本结束了, 在整个团队的全年努力奋斗下, 比_年销量增幅12.5%, 但在市场占有率和全国a类分公司排名中有所下降, 主要的原因有以下几点：一、外因：1、20_年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在_年产品力的因素、产品力及市场政策未及时跟上. 二、内因：1、团队内部氛围、团队气势, 战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降. 2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降, 主要表现：分公司营销工作基础不扎实, 效率、效能欠缺. 员工工作积极性不高, 缺乏斗志, 做不到“尽心尽力”, 创新意识及智慧能动

11、的工作能力差, 协作能力差, 做不到分公司平台与办事处上下同流. 渠道网络、经销商激情及凝聚力下降. 部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题, 经销商不愿承担销售任务. 办事处无法掌握市场, 渠道效率低下. 业绩及市场推广工作平平, 多数机型在市场销量差, 拉、推力丧失, 新品上市、上量速度慢, 较多依靠产品力本身, 营销力退步. 市场终端、品牌推广工作退步, ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高, 对市场信息的收集、分析能力差, 无法应付激烈的市场竞争. 今年是我们公司成立五周年的喜庆日子, 分公司做为全国最早成立的分支机构, 也曾取得较好的业绩, 在多项工作中排名第一名. 过往的成

12、功应是我们发展的基石和动力, 不应该成为我们前进的包袱, 各层员工一定要有雄心, 追求一流的目标, 要有做市场及行业霸主的信心和斗志, 特别是分公司的领导集体及办事处经理. 最后, 谈谈20_年市场竞争状况及我们的精神与方法论. 20_年总部下达分公司全年回款任务指标8.65亿, 较去年任务比较应是适当向下微调, 平均下来每月完成0.72亿, 将近是7_台每月销量, 这个指标与目前状况有相当大的距离. _年手机市场竞争还会继续加剧, 继续恶化, 还有大量的新进入者涌进这个竞争. 浙江做为全国的金矿区, 竞争会更加激烈. 就目前形式, 我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险. 不努力、不

13、进取, 不可能完成今年的指标. 但大家应看到我们今年的优势. 万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下, 今年总部产品力较去年大大提升, 产品外观、品质、性价比在逐步加强, 渠道利益链在得到补充, 很多区域经销商的信心在高涨, 所以在20_年我们在精神、组织氛围上做好准备：1、有雄心斗志, 不怕竞争困难, 勇于面对困难. 气可不可泄, 一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神, 再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱, 这点严涛要特别注意. “兵熊熊一个、将熊熊一窝”, 我们各级团队的主管要准备做好带头人. 2、“尽心尽力”兢兢业业的负责精神. 万总倡导团队的：“民工心态”和天道酬勤, 努力敬业是我们事

14、业工作成功的基础. 3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力, 成为智慧能动的市场操作者, pdca的工作方法一定灵活运用及贯彻, 人事行政部和营销部做专题培训, 到营销主管这一级, 营销部建立一套研究市场分析市场的体系. 4、“小改进、大进步”工作从细作起, 从小开始, 倡导工作的细微点入手, 发现问题、改进缺点. 终端的&39;任何改进, 我们日常工作流程的细微提高, 聚在一起, 就是我们大进步. “小改进、大进步”成为我们工作的氛围, 倡议大家“小改进、大进步”的工作及思维方式. 在经过20_年的转折后震荡, 20_年大家激情飞扬, 必将再创辉煌. 电话销售工作总结420_年即将悄然离

15、去, 20_年走进了我们的视野, 回顾20_年工作历程. 整体来说有酸甜苦辣. 回忆起我_年6月24日进的公司一直到现在, 已经工作有了1年多. 今年整个的工作状态步入进了正轨, 并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解, 成功合作的客户也是日积月累, 同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可, 并且体现了我在职位上的工作价值. 但是整体来说我自己还是有很多需要改进. 以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备. 每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁, 说话比较繁琐. 语言组织表达能力是需要加强改进. 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位. 看着自己成功客户量慢

16、慢多起来, 虽然大的客户少之又少, 但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户, 并且达到从意向客户到真正客户为目的. 客户虽然已经签下来了, 之前感觉万事大吉了, 其实这种想法是非常的不成熟, 后来经过几个月的工作, 再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题. 确实感觉到一个新客户开拓比较难, 但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的, 比如我有20个老客户, 只要很好的维护好了的话, 在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周. 那么这样不仅继续给公司创造利润, 也是对自己一个工作上的认可. 因此这点我得把目光放长远. 第三：客户报表没有做很好

17、的整理. 对于我们这个行业来说有旺季和淡季, 对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳, 而我这方面做的不够好. 确实报表就是每天辛苦劳作的种子, 日积月累, 需要自己用心的去经营, 否则怎么结出胜利的果实呢. 领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何, 然后有针对性的加以指正和引导. 而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作安排, 这样工作起来更加有针对性和目的性. 那么也更加如鱼得水. 第四：开拓新客户量少. 今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户, 而自己真正找的客户

18、很少, 这点值得自己好好的深思一下, 有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户, 因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上, 而忽略了自己联系上的意向客户. 而自己今年开拓的新客户量不多, 这点在明年要很好的改进, 并且明年订好一个计划, 让自己的时间分配的合理. 达到两不误的效果. 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候, 不善于主动请教领导, 并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收. 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现, 我会在今后的工作当中加以改进, 有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次. 当然谁都愿意做一个聪明的人, 所以同样的错误我不会再犯,

19、 并且争取做到更好. 望公司领导和同事共同监督我. 一个人有错误不怕, 怕的是不知道改正, 而我就要做一个知错就改, 并且从中把缺点变成自己的优点. 今年整整的一年变化不大, 主要工作职责是电话销售, 顾名思义就是通过电话达成交易的销售. 而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通, 工作上听上去每天坐在办公室里, 打几个电话或者qq、客服等联系到客户, 这样很简单, 但是实际上工作量还是有的, 每天要跟不同的客户打交道, 并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象. 为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖, 除了公司的报价外, 更重要的是一个服务. 要让客户感觉到

20、通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队, 并且就好比是在享受的过程一样, 把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通. 并且让意向强烈的客户第一时间能够想到, 想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关, 并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求. 对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户, 让客户从自己的行为中感觉到我的真诚. 那么相信客户量也会慢慢积累起来. 电话销售工作总结5这是我第一次出社会工作. 以前在象牙塔的生活是我总把外面的世界想象得很精彩, 很完美. 我用暑假放假时间去了成都

21、, 成为了一名电话销售员. 很荣幸, 我做了我人生来的第一份工作销售刚来的时候, 我怕与顾客讲话, 我很担心与顾客如何交流, 可是熟能生巧, 我努力向老员工学习, 提高神速. 我刚开始做的时候, 业绩做得很差劲, 我却跟自我解释说：“我不会, 因为., 我的计划没完成, 因为”我总是在找借口, 在抱怨. 但我从未意识到给自已找借口的同时, 我已经变得相当的消极了. 其时祸根就是自已了. 说起我的转变也很有意思, 我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮, 要努力才能有运”. 从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中. 每当我失败低落的时候, 我都会暗暗给自已鼓劲, 我坚信一点

22、, 只要有付出, 就必须会有回报的. 我开始以很进取的心态来对待客户, 肯学着动脑去想方法跟进客人, 事实证明一种结果, 我比以前成功了许多. 心得一：顾客第一, 合理安排时间, 做有价值客户的生意做为一个销售人员, 我们的时间有限的, 所有来店的客户都是有期望成交的, 而在一天的时间里个个不放过, 从而浪费了很多的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上. 首要的事是对客户进行分类, 从而在最短时间内找到一些重中之重的客户. 心得二：知彼解已, 先理解客户, 再让客户来理解我们在进行完与客户和第一次亲密接触后, 我们必须会碰到许多难缠的客人, 误解也会产生储多问题. 当遇到这样的一些障碍时

23、, 我们不能先去抱怨客户, 他不够理解我们. 事实上我们是有可能挽回这些客户的, 虽然达不到百分之百的成功率, 但我们经过一些方式的努力后, 我们将大多数的客户, 争取回来了. 如何先理解客户呢那我们必须先要进行区分对待, 对于新接触而抗拒的客人来说, 关键在于别太在意他说什么, 甚至能够认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了, 客户他的思想也会随时在变的, 永远没有一成不变的客户). 我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他. 你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变, 这样, 机会来了!心得三：用进取的情绪来感染顾客在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客. 因为这样做的结果只会有：一使

24、销售流产;二给顾客一个不好的印象. 所以每一天上班就要坚持良好愉悦的心境, 记得微笑服务彩妆上岗. 给每位到店的顾客留下完美深刻的印象心得四：不断更新, 不断超越, 不断成长, 蓄势待发锯用久了会变钝, 仅有重新磨后, 才会锋利再现. 我们做为一个销售人员, 如果不懂得随时提升自已, 有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷. 对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要, 除了书本外, 我认为在工作中, 用心去学是相当重要的. 我相信一点, 一个人的本事总是有限的. 我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要. 下次我能够用在相类似的客户身上, 我们就有更多成功的把握了. 我们也能够从同行那边学到知识, 那样才能“知彼知己, 百战不殆”, 在竟争中, 让自已处在一个有利的位置. 我们要不断的超越自已, 紧记一句话, 不要与你的同事去比较长短, 那样只会令你利欲熏心, 而让自已精力焕散. 与自已比赛吧, 你在不断超越自已的同时, 很可能你已经超越他人, 而你是没在任何恶性压力下, 简便到达一个顶峰. 虽然仅有一个月的时间, 我真的成长了许多, 也收获了许多, 对社会、对人生又有了新的认识. 我会在以后的人生道路上, 不断学习, 不断努力的. 第 19 页 共 19 页