2020银行柜员服务工作总结模板.docx

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1、2020银行柜员服务工作总结模板银行柜员工作总结1岁月不居!来也匆匆, 去也匆匆!虽然我老是觉得累, 可是时间老人却总也不觉得累, 每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年, 颇有感慨我完完整整的为_银行服务了一年, 工行也给了我别人羡慕不已的报酬幸福!增加工作成果你做了别人没有做的!从正常班到倒班, 我踏踏实实地做, 用心地体会, 感悟最深的就是“端正态度, 遵守行纪行规;尊敬领导, 服从安排;团结同事, 虚心求教;明确目标, 脚踏实地”. 在工作中, 我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象, 关系到能否留下客户, 更关系到能否能留住客户. 这要求我们要有较高的综合素质, 要求我们必须切

2、实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到, 耐心细致, 为客户办好每一笔业务, 让客户满意”. 一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性. 这促使我又学习了更多的新东西, 使自己的业务知识更具全面性. 虽然我们新增了不少业务, 但是要想保证我行的不断壮大, 只有不断地新增业务. 这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作, 才能跟上我行的步伐. 要做一名合格临柜人员, 光有全面的业务知识不够, 还需要配合主动、热情、耐心的服务. 我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”. 我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品. 工作态度好了, 业务知识跟上了, 还需要良好的

3、工作氛围. 营造良好的工作氛围最主要是团结同事. 团结同事不是吃吃喝喝, 也不是不拌嘴, 而是要理解、尊重. 虚心请教, 互帮互助, 共同学习, 大家才能同心协力, 才能融洽相处. 通过这一年的认真工作, 使我自身有了很大的提高. 第一, 增加了对工作的热情度与自豪感, 尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时. 第二, 提高了自身素质, 临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”, 存的越多利息就越高, 日益积累, 回报自然提高. 第三, 提升了人际交流能力, 通过与不同客户交流, 见识、胆识、才识增加了, 沟通能力曾强了, 人际关系处理的越来越好. 领导的关心和帮助使我更加喜爱这

4、份工作, 增加了我的压力, 更增加了我的动力. 我在学习和工作中逐步成长、成熟, 但我清楚认识到自身的不足, 需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质. 新的一年, 给自己定下新的目标：1、自觉加强学习, 学习业务理论, 学习业务实践, 学习身边的同事, 全方面提高自己. 2.脚踏实地做更多工作, 提高工作主动性, 不怕份外事, 不怕多做事, 不怕做小事, 在点滴实践中完善提高自己. 3.提高自身文化的修养, 努力使自己成为优秀的银行工作人. 回忆过去, 看今朝, 展望未来, 相信通过自己的努力明天会更好. 银行柜员工作总结2工作以来, 在单位领导的精心培育和教导下, 通过自身的不断努力,

5、无论是思想上、学习上还是工作上, 都取得了长足的发展和巨大的收获, 现将工作总结如下：思想上, 积极参加政治学习, 坚持四项基本原则, 拥护党的各项方针政策, 自觉遵守各项法规. 工作上, 本人自_年工作以来, 先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过, 不管走到哪里, 都严格要求自己, 刻苦钻研业务, 争当行家里手. 就是凭着这样一种坚定的信念, 我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务, 成为_行业务的行家里手. 记得, 刚进_行, 为了尽快掌握_行业务, 我每天都提前一个多小时到岗, 练习点钞、打算盘、储蓄业务, 虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时, 但我每天都风雨无阻,

6、 特别是冬天, 冰天雪地, 怕挤不上车, 我常常要提前两、三个小时上班, 就是那时起我养成了早到单位的习惯, 现在每天都是第一个到行里, 先打扫卫生, 再看看业务书或准备准备一天的工作, 也是这个习惯, 给了我充足的时间学习到更多的业务知识, 为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础. 我工作过的岗位大部分在前台, 为了能更好的服务客户, 针对不同层次、不同需求的客户, 我给予不同的帮助和服务, 记得有一位第一次到我行客户, 当我了解到他要贷款买二手房时, 由于他不知该怎么办, 只是有个想法, 我便详细地向他介绍了个贷的所有手续. 除了在服务客户上我尽心尽力, 在行里组织的各项活动中我也积极响

7、应, 经常参加单位组织的各项竞赛, 展示自我, 并取得了优异的成绩, 受到了单位的嘉奖. 学习上, 自从参加工作以来, 我从没有放弃学习理论知识和业务知识. 由于我毕业财校属于中专, 刚工作我就利用业余时间自学大专, 并于_年毕业, 但我没有满足于现状, 又于_年自修东北大学金融本科, 由于学习勤奋刻苦, 成绩优良, 学习中受到老师充分肯定, 目前正在积极准备论文答辩. 不但掌握和提高了金融知识, 也有了一定的理论水平, 完全达到了本科生所具有的水准. 学习理论的同时, 更加钻研业务, 把学到的金融知识融会到工作中去, 使业务水平不断提高, 并于_年参加全国中级经济师资格考试, 顺利通过同时被

8、行里聘为中级师. 在多年的业务知识考核当中, 每次会计业务资格考试都达到1级水平. 最后, 我想说的是, 上面只是我工作中取得的一点成绩, 这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的. 我始终坚信一句话“一根火柴再亮, 也只有豆大的光. 但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴, 则会熊熊燃烧”. 我希望用我亮丽的青春, 去点燃周围每个人的激情, 感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业. 银行柜员工作总结3时间飞逝, 光阴如梭. 在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20_年. 回顾一年的所有工作令人欣喜. 在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下, 我们积极学习业务知识,

9、 增加各项业务技能水平, 认真履行工作职责, 时刻谨记内控制度, 圆满完成了全年各项工作指标, 在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高. 现将一年的工作情况总结如下：一、主要工作内容及职责本人于20_年6月入职, 从事综合柜员一职. 平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等. 看似简单的操作, 却需要平日多积累多学习操作流程, 日益更新, 专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核, 尤其是对公业务. 一个月的支票处理量相对较大, 为了减少退票率, 也为了提高自己处理对公业务水平, 我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核, 高标准严格要求自己及客户

10、填写规范. 伴随着每笔业务发生的同时, 也将内部控制制度铭记于心, 七步服务流程做到大方得体, 将各项政策落到实处. 二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行, 成为其中的一员, 工作近一年的时间里, 我的价值观和人生观都有个较大的改变, 她让我相信人生一切皆有可能, 只要自己肯努力创造. 当然也只有能为企业做出奉献, 才能实现自己的价值. 首先, 在一个工作团体里, 大家要团结一致, 互助进取, 因为团结是取得互利共赢的前提;其次, 做好自己的本职工作是基本要求, 作为一个柜员应该懂得自己该做什么, 什么不能做, 有主见有胆识;另外, 客户是我们发展的主体, 服务好客户是我们的职责, 研

11、究客户, 通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求, 力争使每一位客户满意, 通过自身的努力来维护好每一位客户;当然, 通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后, 能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事, 也是为企业能做的较好的贡献. 在市场竞争日趋激烈的今天, 在具有热情的服务态度, 娴熟的业务能力的同时, 还必须要不断的学习, 提高自己各方面的能力水平, 才能向客户提供更高效率、更优质的服务. 我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障. 我始终积极参加各类培训, 坚持认真听课, 结合平时学习的规章制度和法律法规, 努力提高着自己的业务能力水

12、平. 通过一段时间的工作, 我深刻体会到银行是一个高风险的行业, 办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素, 它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码. 一笔业务可能涉及到很多个细节问题, 如果因为粗心大意, 不用心想, 漏掉一个没有做到, 都有可能存在风险, 就比如放贷款. 细节不是儿戏, 需要我们严肃对待. 严格把守每一个关口, 是对我行风险的控制, 更是对自己的负责. 三、存在的不足和努力方向回顾20_年的工作, 虽然各项工作都能比较顺利的开展, 但深知自身依然存在不足, 需要进一步改善. 其一, 学习力度不够. 以信息技术为基础的新经济时代, 新情况新问

13、题层出不穷, 新知识新科学不断问世, 面对严峻的挑战, 加快学习的步伐迫在眉睫, 不容迟缓. 我始终相信机会是留给有准备的人, 所以, 在工作之余, 我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备. 其二, 个人情绪控制不佳. 针对以上问题, 今后的努力方向是：其一, 加强理论学习, 进一步提高自身素质;其二, 转变工作作风, 努力克服自己的消极情绪, 用饱满的工作状态, 提高工作质量和效率, 积极配合领导和同事们把工作做得更好. 四、新一年的展望屈原有句名言：“路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索”. 在金融业的道路还很漫长, 我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识, 将个人理想与企业

14、的发展紧密结合, 充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性, 我终会实现自己的人身价值, 与我们重庆农商行共同走向更好的明天. 银行柜员工作总结4时间过得很快, 转眼间, 20_年已经接近尾声. 回顾本年度的工作, 在银行领导的正确领导下, 认真组织学习贯彻党的十八大精神, 自身的思想素质、业务潜力和综合素质都有了较大的提高, 我个人也获得了长足的发展和巨大的收获. 作为一名银行柜员, 我认真积累日常工作经验, 潜心钻研新的业务技能, 为我行的发展做出了自己应有的贡献. 现将本年度个人工作状况总结汇报如下：一、坚持学习, 不断提高政治思想素质和工作潜力. 学则进, 不学则退. 时代要求我们务必

15、坚持与时俱进, 刻苦学习, 在学习中汲取工作潜力, 汲取前进的动力, 汲取创新的活力. 只有加强学习, 才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来, 更好的搞好本职工作, 保质保量的完成工作任务. 我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”, 这更加使我注重加强理论学习. 透过学习, 进一步增强了我的政治敏锐感, 在具体事情面前能够持续清醒头脑, 立场坚定, 处处以群众利益为重, 先群众、后个人, 思想逐步走向成熟. 在生活中, 用心向周围领导和同事们学习, 使自己的交际潜力不断提高, 解决、思考问题逐步走向周全. 二、认真履行岗位职责, 努力完成各项工作任务. 自工

16、作以来, 我坚决服从组织和领导的安排, 克服各种困难, 勤奋工作, 较好地完成了各项工作任务. (一)兢兢业业, 恪尽职守. 平时, 我用心主动地承担起接送钞的任务. 在本职工作上, 我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面. 因此, 在开始工作时, 除了认真学习我行相关业务操作书籍外, 我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题. 更利用休息时间, 学习其他柜台的业务, 以此使自己能尽快掌握全面的银行业务, 提高自己的业务素质. 透过平时的积累, 我在调离原先的储蓄柜台, 换做对公业务时, 能很快的适应新工作, 大大缩减了过渡的时间. 同时我也刻苦练习操作系统等业务技能, 使自己能够拥有

17、为客户带给优质、高效、快捷服务的本领. 此刻以后的工作中, 我必须要继续持续用心的学习态度和创新意识, 同时虚心的像其他同事请教经验, 使自己能尽快的适应这个岗位, 不辜负领导的期望. (二)把握全局观念, 用心支持、配合单位领导开展各项工作. 认真落实支行各项工作要求, 保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理, 搞好团结, 凝聚士气;用心参与制订各项计划和规划, 搞好分析和预测, 合理推荐, 准确决策, 促使我行各项业务健康、持续、快速的发展. 认真履行岗位职责, 充分发挥龙头柜员的作用. 首先是要合理安排临柜人员现金业务, 充份调动各员工的工作用心性, 建立“分工明确、权责一致”的岗

18、位职责制和工作质量考核制. 建立良好的学习氛围, 组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等, 开展多种形式的岗位练兵, 提高内部员工的业务素质. (三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实. 银行结算业务是一个高风险的部位, 结算业务的内控建设就应被摆在极为重要的位置. 从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手, 做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查, 努力消除各种风险隐患, 确保将结算部位风险降到最低限度. 抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管, 发现问题立即督促纠正, 并用心配合上级主管部门的监管辅导. (四)提升服务理念, 全面提高规范化服务水平. 服务是银行

19、的生命线. 每位员工都赞同这个理念, 每一位员工都认识到这一点, 促进服务的深层次、高水平、全方位发展, 增强我行在同业之间的竞争力. 规范化服务这也是用心营销的一个表现. 提高了服务质量, 能够为客户带给比其它银行更加优质和更具特色的服务, 由此我们就能够持续良好的客户资源. 总之, 以上就是20_年个人工作总结报告. 在工作中虽然取得了必须的成绩, 但是我离优秀的银行柜员要求还有必须的距离. 在以后的工作中, 我会进一步改善和提升自己, 充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作用心性, 协调好各个方面关系, 发挥自己最大的工作潜能. 银行柜员工作总结5_年新年伊始, 参加学习了总行对于这一

20、年的工作部署以及具体要求. 在掌握本年基本工作任务和目标的同时, 还详细学习了有关会计操作的新规定. 比如输入密码遮掩, 库存不得超过三十万, 结账时双人复点, 双人装包, 日间离柜票据上锁, 不得代客添单等规定. _年X月份, 分行通报了接送款存在的隐患, 并且列举了_银行的案例. 对此, 我们进行了积极的防范. 讨论确立了全员接送款, 分人负责报警等措施. 另外, 在开会中了解到了平衡积分卡考核, 神秘人检查等员工考核方式. 再次明确了办公场所卫生问题, 以及业务量达标问题. 并且参与讨论, 学习了总行有关代理基金, 保险等中间业务推广议案. 2月份通报了内控方面存在的问题. 我通过学习、

21、讨论并对自身存在的问题进行剖析、整改. 要求授权时, 做到主动回避, 并提醒遮盖密码输入. 确保安全合规. 违规制造风险, 合规创造价值, 一个很小的不良工作习惯, 可能会带来很大的风险隐患, 给我们带来巨大的损失. 因此, 在工作中, 严格执行规章制度, 用合规优质的服务为客户创造更多的财富. 3, 4月份是业务如火如荼开展的关键时刻, 此时, 基金疯长, 销售量不断攀升. 同时, 也造成了储蓄存款大幅下滑, 存款搬家的情况. 总行通报神秘人检查安居贷的情况, 更敦促我们努力学习各项业务知识, 更好地为客户服务. 双币卡开卡进入了摸索阶段, 我有针对性地试探着营销大客户以及部分房贷客户, 虽

22、然开卡量并不高, 但是为后期的发展打下了基础. _卡也在这一时期横空出世, 目标直指中端客户. 其丰富的理财功能, 强大的营销阵势, 让我惊叹不已. 这一期间, 培训也在同步进行, 关于银企对账, 会计档案管理办法, 保卫安全条例, 结算账户管理办法, 服务质量提高要求, 上岗考试等内容都得到了详细的培训. 在此期间, _行长做了重要讲话, 提到了加强内控, 垂直独立审核, 办流程银行等内容. 并且通报了全行一季度的各项存, 贷款指标完成情况, 市场占有率情况以及针对这些变化作出的部署. X月_日, 我到分行参加了外币反假的学习, 进一步了解的外币假币的特征, 大大提高了反假能力. 5, 6月

23、份, 双币卡, 银卡开卡进入白热阶段. 大家都在努力开卡, 积极相应, 尽可能地完成行里下达的任务. 由于股市继续保持高速增长, 银行业又再次掀起一波第三方存管的开户高潮. 我参加了第三方存管的学习, 掌握了开立流程以及维护手段. 并且学习了一些第三方存管的营销经验. 这一期间, 分行还通报了一些新的规章制度, 包括现金库的管理, 调钱不许先给钱后记帐等等方面. 再次强调了柜员不得自己给自己办理业务. 另附有一些会计风险提示, 包括单位银行结算账户管理风险, 临时存款账户管理风险, 不动户管理风险, 开户资料审核规范合法风险, 基本户开立未满三个工作日解封, 上门核实风险. 并新规定了对私挂失10W以上要求上门核实. 银监会在此期间前来检查. 行里开会也通知了银行业文明服务月竞赛评比. 总的来说, 5, 6月份的工作非常充实. 尤其是6月份, 为了第三方存管业务的开展, 大家都加班一天, 积极有效地推进了该项业务的蓬勃发展. 上半年的工作也存在诸多不足. 例如知识掌握比较片面, 虽然是对私窗口, 但是遇到个人电汇业务仍然无法给予客户详尽的解释说明. 另外业务技能也有提升空间, 业务量评比勉强排在中游, 日后仍需下功夫积极努力提升业务技能. 服务水平还要第 16 页 共 16 页