2020房地产客服专员工作年终总结范文.docx

《2020房地产客服专员工作年终总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020房地产客服专员工作年终总结范文.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2020房地产客服专员工作年终总结范文房地产客服工作总结1岁月荏苒, 时光如梭, 转眼来到_房地产公司已2年有余, 能够成为公司的一员, 我感到十分荣幸. 在这段不长的时间里, 虽没有做出太多骄人的成绩, 但却让我收益颇多. 如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始, 回顾过去一年的工作历程, 我在公司领导及各位同事的支持与帮助下, 通过自身的努力, 基本完成了本职工作, 同时也取得了一定的进步, 现将我的工作情况作如下总结汇报. 一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解“己所不欲勿施于人, 至诚仁义修己安人”, “思想上的举案齐眉, 行动上的并驾齐驱”始终是公司掌舵人_经常教导我们的话. 伴随着

2、公司的不断成长壮大, 我也逐渐领悟到了其中的深刻内涵, 这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂, 所具备的素质. 在这样的企业文化熏陶之下, 我也懂得了如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取, 同时也让我更加坚定的相信, 面对日益竞争激烈的房地产市场, _公司会继续沿着健康, 可持续的方向发展. 二、全面加强学习, 努力提高自身业务素质水平. 作为一名客服人员, 不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务, 同时也要做好每位业主的各种服务工作, 所以对自身业务水平要有很高的要求. 在过去的一年当中, 我十分注重房管局政策法规的学习, 力争在第一时间吃透政策法规的精神要求;努力学习办理按

3、揭抵押及产权登记等手续, 希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程;时常关心银行按揭政策的变化, 及时向置业顾问提供银行按揭新举措. 同时注意用科学的方法安排自己的工作, 树立强烈的责任感和事业心, 不断提高自己的业务能力, 只为更好的为业主服务. 三、客户资料的管理与统计对于我来说, 对每位业主的个人信息保密的工作都责任大于天, 所以在日常工作中, 我都十分注重客户资料的管理, 无论成交与否, 都要建立科学, 合理, 规范, 全面的档案, 以便日后的查阅. 另外, 对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范. 今年又基本圆满的完成了小区14号和17号楼的交房工作, 这又是一次对平时客户资料规

4、整的是否完整的检阅;从11月底到12月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作, 也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力, 同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感. 四、工作中有待提高的部分第一, 加强与成交业主的沟通能力, 以便在今后提供更为细致入微的服务;第二, 还需提高工作效率;第三, 不断提高自己的专业知识及业务水平十分, 为今后更加繁重的工作打好基础. 感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助, 感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正. 相信在你们的悉心关怀和指导下, 我会通过自身的不懈努力, 为公司的全面发展, 贡献自己绵薄之力. 20_年又将是充满激情与挑战

5、的一年, 在今后的工作中, 我将努力提高自身素质, 拓宽知识面, 多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识, 并用于指导自己工作实践. 加强锻炼自己的胆识和毅力, 提高自己解决实际问题的能力, 并且积极、热情、细致地的对待每一项工作. 雄光漫道真如铁, 而今迈步从头越. 我坚信：不管前方有多少艰难险阻, 只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求, 我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作, 勇于面对挑战, 做出更加出色的成绩!房地产客服工作总结2光阴似箭, 岁月如梭, 转眼间已接近年底, 蓦然回首, 我于20_年7月成为_投资有限公司的一名员工到现在已一年时光, 在这一年的时间中我通过不懈的

6、学习, 和努力的工作, 得到了有形与无形的成长进步, 今临近年终, 思之过去, 放眼未来, 为了更好的开展新的工作的任务, 明确自己新的目标, 理清思路, 特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析, 使自己能够更加的认识自己, 鞭策自己, 提高自己, 以便于更好, 更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作!一, 工作中的感想和回顾自去年七月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今, 队伍不断的在壮大, 团队实力和战斗力也不断在增强, 公司规模也不断在扩大, 可以说是非常不平凡的一年. 我由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持!我在这大一年的时间里收获颇多, 做为房地产一线客服专

7、员的我深知自己责任的重大. 因为我代表着公司窗口, 自己的言行举止都代表着公司的形象, 不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队, 促使我必须提高自己的素质, 加强自己的专业知识和专业技能, 只有以身作则才能服众. 平时还要保持一颗良好的心态, 良好的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素质. 特别是在派单上, 碰到的是行行色色的人和物, 能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对. 二, 工作中好的方面1.思想上积极进步, 不断进取, 热爱销售行业尤其是房地产销售行业, 因为只有干一行, 爱一行, 才能通一行, 精一行, 平时能够保持一颗积极向上的心态, 立足本职, 安心工作!2.工作上

8、乐观自信能吃苦耐劳, 认真务实, 服从管理, 听从安排, 适应能力强, 有团队协作精神, 富有责任心自觉性强, 领导在与不在都是一个样, 能自觉的完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项规章制度!3.心态上能都端正自己的态度, 毕竟销售也是服务行业, 正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态, 以及良好的从业服务意识, 能制动调节自己的情绪!4.生活中与同事们相处友善, 为人诚恳并善于助人!三, 工作中存在不足：1.工作中不善于不自我总结, 自我反思, 自我检查, 剖析问题根源, 查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩, 当然这包括外在和内在因素, 外在体现

9、的房地产市场的不景气, 内在体现的个人身上, 我想个人因素才是主要的因素吧!2.思想上有时不够端正, 不能及时纠正自己的航向, 意志不坚定, 自控能力差. 总认为这是由于市场环境引取应理所当然, 自己比别人比起已经够努力了!3.工作中没有一个明确的目标和详细的工作安排. 做为一名销售员如果没有目标, 会导致销售工作放任自由, 无紧迫感和压力, 自会导致工作效率低, 工作时间得不到合理安排. 4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少, 平时约客时跟进不及时及客户-资源管理混让, 导致出团量少, 从而影响成交!5.平时和客户沟通不够深入, 未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户, 及及时的满

10、足客户的需求, 不能及时的发现客户对对项目的优势, 劣势的看法及了解到什么程度. 6.平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事!7.谈客能力还有待提高及增强, 逼定存在优柔寡断!房地产客服工作总结3转眼间20_年就来到了我们的眼前, 反思自己在过去工作中的情况, 上一年来, 我有不少的收获, 也的更好的完成了自己的工作任务. 但与其他更加优秀的同事相比起来, 我的成绩和服务方面其实都还差了一大截. 反思这些不足, 我也在现在进一步的认识到了自己, 以及自身作为客服的工作任务. 身为_x物业的客服, 我在工作中的不足和问题, 都直接的影响着业主们对我们_x物业的看法!为此, 我在这里对自己

11、20_年来的工作做总结如下, 希望自己能在今后的工作中更进一步的要求自己, 改进自己：一、接待和接听工作作为客服, 接待和接听是我们最为重要的两个职能. 在接待工作上, 我通过在服务上的积极的培养和锻炼, 让自己在工作上能做的更好, 为业主带来更好的服务. 一年来, 在每次的接待上我都保持大方得体的礼仪姿态, 保持微笑服务, 让业主能感受到在被接待时能感受到全方位的关注和照顾. 其次是接听上, 这也是我们最常见的工作了. 每每有物业上的问题, 业主们总是会第一时间打给物业客服. 为此, 客服前台的电话总是经常响着的. 在电话的接听上, 我也严格的遵守工作的要求和纪律. 严格的确定每次回答的问题

12、, 不轻易的给业主许下不在能力范围内的承诺, 并且全程要保持良好的语气和心态, 不抢话, 不对业主说不好的话. 这些, 都是我们工作的最基本的要求, 也是我一直在积极保持的工作要求. 二、及时做好物业工作的处理和记录在得知了业主的问题后, 我们就要第一时间做好记录, 并向业主取得详细的信息和情况后, 及时通知维修队的师傅去修理或勘察. 在这些工作中, 我总是严格的做好询问与记录, 确保自己能掌握业主的问题, 并及时的做好通知. 在维修时, 我及时的跟进维修进度, 并在维修结束后及时的资讯业主, 了解后续的情况, 并确保修缮顺利, 再做好记录. 三、个人不足在一年来, 尽管我一直以来都严格的完成

13、自身的工作, 但却依旧偶遇许多不足的问题. 其中, 尤其我的耐性方面. 尽管在起初的工作中都好, 但却总容易耐不住性子. 20_年里, 尽管我努力没给物业的服务丢脸, 但我也感觉自己的工作因此受到了不少影响. 也许这就是我的与其他同事的差距. 如今, 既然20_年已经过去, 那我就在这新的一年里以全新的态度去面对自己的工作, 为_x物业做出更多的贡献!房地产客服工作总结42020年时间即将过去, 在公司领导、同事们的支持和帮助下, 我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验, 加强自身修养, 努力提高综合素质, 严格遵守各项规章, 完成了自己岗位的各项职责, 现将这一年来的工作总结如下：一、工作态

14、度我热爱自己的本职工作, 能够正确认真的对待每一项工作, 工作投入, 有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感, 遵守劳动纪律, 有效利用工作时间, 保证工作能按时完成. 二、业务能力多干多学：我初来公司工作, 这个工作对于我来说是个新的挑战, 但为了尽快上手, 我不怕麻烦, 向领导请教、向同事学习、自己摸索实践, 在很短的时间内便熟悉了所做的工作, 明确了工作的程序、方向, 提高了工作能力, 在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路, 能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作. 经常同其他业务员沟通、交流, 分析市场情况、存在问题及应对方案, 以求共同提高. 三、为了提高我们的服务水平, 我个人

15、认为更应该提供人性化服务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方, 养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯, 给人亲密无间, 春风拂面之感. 每个电话, 每个确认, 每个报价, 每个说明都要充满真诚和热情, 以体现我们服务的态度, 表达我们的信心, 显示我们的实力. 回复邮件、回传传真, 字面要干净利落、清楚漂亮, 简明扼要、准确鲜明, 规范格式. 以赢得对方的好感, 以换取对方的信任与合作. 我们知道, 公司的利益高于一切, 增强员工的主人翁责任感, 人人为增收节支, 开源节流做贡献. 明白一个简单的道理, 公司与员工

16、是同呼吸共命运的, 公司的发展离不开大家的支持, 大家的利益是通过公司的成长来体现的&39;. 在旅游旺季, 大家的努力也得到了回报, 也坚定了我们更加努力工作, 取得更好成绩的决心. 回顾这这一年来的工作, 我非常圆满地完成了本职工作, 这是公司的培养, 领导的关心、教育, 同事的支持与帮助, 包容了我的缺点和错误, 教会了我做人做事, 才有了自己的今天. 今后, 我将倍加珍惜, 努力学习, 勤奋工作, 忠实履行好老老实实做人, 实实在在做事的宗旨, 在领导和同事们给予的舞台上, 为公司的发展尽一份责任. 在以后的工作中, 我将更加努力地工作, “百尺竿头更进一步”. 房地产客服工作总结52

17、0_年是我内心不断成长和强大的一年, 在这一年里我收获了新的“我”. 回首20_年, 对于我来说可谓是伴着工作中的风风雨雨磕磕绊绊地一路走来. 初入社会的我, 觉得房产客服这份工作新鲜且充满机遇与挑战. 所以选择了这个行业, 当然我也保持着不断的学习的心态, 关于业务上有不懂的.问题, 我会积极并及时向同事或领导请教, 并努力去实践, 尽量做到知行合一, 渐渐地也使自己从毕业时的青涩懵懂蜕变成如今能够比较熟练地完成业务, 并较好地处理工作上的一些突发事件的模样. 这一切都得益于公司给我提供了这样的平台, 让我得以有所成长. 首先这份工作给我的第一收获是我变得细心了. 没工作之前我是一个丢三落四

18、的马大哈, 自从开始这份工作后, 我意识到了在做房产客服这份工作中, 注重细节是一个非常重要的习惯. 尽管领导一直强调要做好细节, 但对于初出茅庐的我, 还是经常会因为自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不细致, 这也给后面的工作带来很多的不便, 并产生很多不必要的重复性工作, 严重地影响了工作效率. 之后我知道了“好记性不如烂笔头”, 所以我开始学着好好地利用便利贴, 把自己的每天要做的重要的事情写在便利贴上, 并贴在醒目位置, 渐渐地, 我不会再忘东忘西了, 工作也越来越有条理性了. 当然我会在今后的工作中一直保持着这样的好习惯, 争取能更好地完成公司的任务, 努力让自己和公司一起成长进

19、步!第二收获是人际交往方面的受益. 与人沟通交流一直都是我的弱项, 刚入社会的我没什么经验与阅历, 所以如何和客户沟通也成了我头疼的问题. 刚开始我总是盲目地跟着客户的思路走, 没有自己的立场. 例如, 我接到一个新的单子, 更多的是等着客户提出问题与意见, 而不是表达自己的观点和想法, 这使我的工作十分的被动. 当然随着工作时间的延长以及经验的增长, 慢慢地我敢于对客户表达自己的想法了, 这也有助于我业务的顺利进行. 20_年, 我希望能让自己的沟通能力有进一步的提高, 更好地与客户沟通并解决问题. 第三收获是处理事情以及调节心态的能力. 20_年, 对于房产是波澜起伏的一年, 频繁波动的购

20、房政策更是让刚工作的我措手不及. 例如x月份突如其来的以家庭为单位进行购买房屋的政策、x月份的限购政策, 使我不知所措了. 幸好有公司平台的支撑以及一群一起工作的伙伴的支持, 才让我学会了如何面对问题、解决问题, 这也让切身地体会到了出现问题时该具备的思路和心态. 对于一个客服专员来说, 我的感受是这份工作就像是一个不会吃辣的人又必须去学吃辣的过程, 整个过程感受就是难受, 而且说最多的词是：好辣. 但如果有一天你已经习惯了这种味道, 不再被这种味道呛得摸鼻拭泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了. 同时我也明白了客服就是买卖沟通的桥梁, 也是为别人服务并解决问题的工作, 所以学会调整

21、自己的心态很重要, 对自己的情绪、脾气进行管理、控制和调节, 只有这样才能更加从容地对待工作中未知的事情与问题. 20_年的结束, 对于我来说并不是结束, 而是一个新起点的开始. 因为在未来的工作中还会出现更严峻的考验与挑战, 不过我会以更积极的心态去面对. 在新的一年里, 我会多多阅读关于自身工作的相关书籍, 学习更多的专业知识, 这样才能有更多的信心得到别人的肯定;也会努力走出去, 多结交认识相关的专业人士, 拓宽自己的人脉, 开阔自己的视野, 为今后的工作打下更牢固的基础. 虽然我没有什么人生阅历, 但是我会更加认真学习, 多多积累人生经验, 带着更好的憧憬和目标向更清晰的人生脉络奔去. 总而言之, 在20_年里我收获了很多很多, 并且在各方面都取得了一定的进步. 当然这一切离不开公司的稳定平台、领导们的悉心关怀、同事们的热情帮助, 以及自身的不断努力. 有成长也依然有自身的不足之处, 今后我会更加努力完善自己, 使自己能够更加胜任这份工作. 第 16 页 共 16 页