2020电话营销工作总结模板.docx

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1、2020电话营销工作总结模板电话营销工作总结1尊敬的领导：您好!我是销售部内勤. 不知不觉中, 我加入公司已经六个月了. 我非常荣幸能够成为公司的一员. 在这里, 我首先要感谢公司领导对我的信任和工作上给予的肯定, 同时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助. 公司给了我一个发现自我、认识自我的平台, 以及在工作实践中不断完善自我的机会. 在这段时间的工作过程中, 对我自身的改变和影响很大, 从中也让我学到了许多, 懂得了许多. 下面就这段时间的工作情况做一总结, 如下：一、内勤岗位工作作为公司销售内勤, 我深知本岗位的重要性, 内勤是一个服务于销售部全体员工的职位. 对部门同事必须做到有求必

2、应, 有需必帮, 我始终本着“公司利益第一, 把工作做到最好“的目标, 认真积极的完成了以下本职工作：1、负责部门内部销售人员的服务工作, 包括协助修改方案、合同等文件资料, 协助查询相关资料及其他工作的协调, 登记确认部门资料及物品的发放、整理、保管与领取. 2、负责记录部门考勤以及绩效考核, 包括每天追踪确认部门外出人员的所在方位、统计确认每月部门人员的绩效考核成绩(每月按时将部门考勤记录表及绩效考核表交部门领导审核). 3、负责部门销售人员的费用报销问题, 包括确认所报销费用是否合理, 是否有依据, 协助报销单的规范化贴涂及报销, 统计记录每月的报销费用总额并定期做汇总(每月将当月部门报

3、销费用汇总表交由部门领导审核). 二、简述工作情况1、在内勤工作岗位工作过程中, 能够积极主动全心全意地对待每一项工作, 对于刚刚开始工作的我, 始终保持谦虚、谨慎的工作态度, 虚心向同事学习, 积累经验, 努力把工作做到最好. 2、在工作期间, 丰富业务知识、提高工作能力, 不断地给自己充电, 积累产品的专业知识及业务知识. 在做好本职工作的基础上, 另外协助其他部门的一些日常工作事务. 为了做好本职工作, 我尽可能提高自己的工作效率, 争取为部门同事做好服务保障工作. 结合上述内勤工作经历, 我也深刻认识到：作为公司的一员, 无论在哪个岗位, 都应该有强烈的敬业心、高度的责任感、求真务实的

4、工作态度和任劳任怨的忘我精神. 任何时候都应该以公司利益为重, 切实履行自己的岗位职责, 与此同时, 更应该发扬主人翁精神, 将公司的每一件事情当做自己的事情来做, 坚决杜绝“事不关己, 高高挂起”的工作心态. 总结这段时间以来的工作, 自身在许多方面还存在着不足. 对于刚刚步入社会参加工作的我, 由于工作经验的缺乏, 导致一些问题考虑得还不够周全, 在处理问题上方法不够得当, 缺乏创造性的工作思路. 在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤. 在工作实践中不断完善自我, 鞭策自己, 努力为公司的发展贡献自己的微薄之力. 报告人：20_.电话营销工作总结2回顾走过的一年,

5、所有的经历都化作一段美好的回忆, 结合自身工作岗位, 一年来取得了部分成绩, 但也还存在一定的不足. 在我行进行网点转型, 提升服务质量, 加强网点营销. 我们支行从人员配置进行了部分调整, 安排了低柜销售人员, 个人理财业务得到初步的发展, 开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务. 我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务. 虽然在工作中遇到诸多的困难和问题. 一、20_年具体工作总结客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：1、抓基础工作, 做好销售工作安排, 挖掘理财客户群;通过前台柜台输送, 运用银掌柜crm系统, 重点发展vip客户, 新增vip贵宾客户. 2、进一步收集完善

6、客户基础资料, 运用银掌柜crm系统将客户关系管理, 资金管理, 投资组合管理融合在一起, 建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时, 进行各种产品销售, 积极营销取得了一些成效. 3、加强了宣传, 通过报社、移动短信, 展版张贴, led横幅等方式传递信息, 起到一些效果. 4、结合市场客户投资理财需求, 按照上级行工作部署进一步推进新产品上市, 如人民币周末理财、安稳回报系列、x银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售. 二、存在的不足尽管我行理财业务已得到初步发展, 但由于理财业务开展起步较晚, 起点较低, 使得理财业务发展存在规模较小, 与同业比较存在较大差距, 存在人

7、员不足、素质不高、管理未配套等问题. 目前, 我行为扩大中间业务收入, 仅仅在发展代理保险, 代售基金是远远不够的, 产品有待更丰富, 理财渠道有待拓展, 我行的特色产品：_x, _, _x, _x等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员, 业务素质等方面的制约)缺少专业性理财. 不足处：1、基础理财客户群(中、高端客户)较少, 对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护. 2、营销力度薄弱, 需要团队协作加强营销, 没有充分发挥个人能力. 3、业务流程有待梳理整合, 优化服务提高服务质量, 多渠道从前台向理财室输送客户信息. 三、来年工作打算1、在巩固已取得的成绩基础

8、上, 了解掌握个人理财业务市场, 应对同业竞争, 进快迅速发展我行的理财业务. 2、不断加强素质培养, 作好自学及参加培训;进一步提高业务水平. 3、加大营销力度推进各项目标工作, 有效的重点放在客户量的增长. 4、结合我行工作实际加强学习, 做好it蓝图新系统上线工作, 做好20_年个人工作安排. 电话营销工作总结320_年时间即将过去, 在公司领导、同事们的支持和帮助下, 我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验, 加强自身修养, 努力提高综合素质, 严格遵守各项规章制度, 完成了自己岗位的各项职责, 现将这一年来的工作总结汇报如下：一、工作态度：我热爱自己的本职工作, 能够正确认真的对待每

9、一项工作, 工作投入, 有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感, 遵守劳动纪律, 有效利用工作时间, 保证工作能按时完成. 二、业务能力：多干多学：我初来公司工作, 这个工作对于我来说是个新的挑战, 但为了尽快上手, 我不怕麻烦, 向领导请教、向同事学习、自己摸索实践, 在很短的时间内便熟悉了所做的工作, 明确了工作的程序、方向, 提高了工作能力, 在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路, 能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作. 经常同其他业务员沟通、交流, 分析市场情况、存在问题及应对方案, 以求共同提高. 三、为了提高我们的服务水平, 我个人认为更应该提供人性化服务. 预定人员在讲话和

10、接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方, 养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯, 给人亲密无间, 春风拂面之感. 每个电话, 每个确认, 每个报价, 每个说明都要充满真诚和热情, 以体现我们服务的态度, 表达我们的信心, 显示我们的实力. 回复邮件、回传传真, 字面要干净利落、清楚漂亮, 简明扼要、准确鲜明, 规范格式. 以赢得对方的好感, 以换取对方的信任与合作. 我们知道, 公司的利益高于一切, 增强员工的主人翁责任感, 人人为增收节支, 开源节流做贡献. 明白一个简单的道理, 公司与员工是同呼吸共命运的, 公司的发展离不开大家

11、的支持, 大家的利益是通过公司的成长来体现的. 在旅游旺季, 大家的努力也得到了回报, 也坚定了我们更加努力工作, 取得更好成绩的决心. 回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作, 这是公司的培养, 领导的关心、教育, 同事的支持与帮助, 包容了我的缺点和错误, 教会了我做人做事, 才有了自己的今天. 今后, 我将倍加珍惜, 努力学习, 勤奋工作, 忠实履行好老老实实做人, 实实在在做事的宗旨, 在领导和同事们给予的舞台上, 为公司的发展尽一份责任. 在以后的工作中, 我将更加努力地工作, “百尺竿头更进一步”!电话营销工作总结4上半年, 对于我个人来说, 是丰收的一年, 特别是这半年

12、里收获了太多太多, 需要感谢的人太多太多. 在这里, 我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结：一、半年来工作完成情况半年来, 我们对电话销售团队进行了整合, 渠道部销售人员现有人, 网站部销售人员现有人, 客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线, 对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则, 与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动, 完成总业绩, 其中, 重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据). 我们具体做好了以下几项工作：(一)强化培训. 强化产品知识与话述集中培训. 为保证培训工作按质、按量完成, 根据所开

13、设专业, 结合培训人员需求, 选择培训教材、教学光碟. 培训前发到培训人员手中, 做到人一套, 方便教学、方便复习、自学, 提高了教学质量, 巩固了教学成果. 教师做到分工明确, 责任到人. 每次培训, 由专业授课教师, 按照日程表进行教学. 要求理论讲解通俗易懂, 实作具体、有针对性, 一看就会. 如, X月X日, 老师为我们进行了职称英语培训, 取得了很好的效果. (二)更新系统. 聘请专业技术人员, 积极进行呼叫系统的更新, 以新的呼叫系统为基础, 整合呼入咨询电话, 来电量较更新前明显上升. (三)完善制度. 为更好地促进工作, 我们研究制订并严格执行电话销售执行规则, 对工作执行流程

14、、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定, 违规操作情况明显下降. 各位领导、同志们, 以上这些成绩的取得, 是校领导关心、支持的结果, 是我们销售部员工共同努力的结果. 这些成绩, 为进一步加快我校教育发展夯实了根基, 为新起点创造新气象奠定了坚实的基础. 二、下步打算新起点, 新希望. 成绩代表过去, 我们的工作将开始新的起点. 下一步, 我们将努力做好以下几方面的工作：一是加强合作, 进一步强化培训. 新的一年, 我们希望和产品部进一步加强合作, 多为我们进行产品培训, 协助我们走向资深销售顾问的行列. 对于学校的职员来说, 熟悉学校的产品是很必要的. 为了发展, 学校可能会有产品改进或

15、者新品的推出, 经常开展一些产品的培训, 让职员对学校的新产品更加了解, 提高员工的工作技能, 让大家成长得更快. 二是加强数据统计与分析, 及时了解呼入和呼出量, 根据业绩起伏加强管理, 提高产品转化率. 三是积极研究发掘销售规律, 以指导好销售工作的开展, 为学校创造更更多的经济效益. 四是进行大规模外呼, 让沉睡的数据苏醒, 促成老客户的多次销售. 以上是我半年来的工作总结和计划建议, 有什么不当的地方还请领导指正. 电话营销工作总结5在电话营销过程中, 常常会听到客户对我们电信的抱怨. 那么, 如何处理抱怨电话呢?首先, 应该牢记以客户为尊, 千万不要在言语上与客户发生争执. 其次,

16、必须清楚地了解客户产生抱怨的根源. 最后, 应耐心安抚客户的心, 将烫手山芋化为饶指. 一般情况下, 如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决, 那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映, 直至问题得到妥善解决. 总之, 电话营销绝不等于随机地打出大量电话, 靠碰运气去推销出几样产品. 要想让客户轻松地体会到电话营销的价值, 我觉得沟通的技巧十分重要. 由于参加工作时间不长, 我的营销技巧还很不成熟, 在以后的工作中, 我将更加努力, 更加虚心地向同事学习. 路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索. 对待客户, 我们用八个字来形容：微笑, 热情, 激情, 自信!特别

17、是在教学工作安排和客户的沟通, 要注意诸多细节, 还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备, 所谓：“知己知彼, 百战不殆“. x老师说：“问题是我们的老师. ”听完老师的课, 感受颇多!小事成就大事, 细节成就完美!销售是个很有趣的工作, 每天都会面临许许多多的挑战, 客户说“我考虑考虑、考虑一下”, 是我们销售人经常会听到的一句话. 面对这句话, 有的人会非常的泄气或沮丧, 觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信, 觉得又增加了挑战和提升自我的机会. 是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义. 而我们对事件的定义, 往往就是我们会得到的结果. 客户说我考虑考虑, 其

18、实内含的意思有很多种, 所以请不要着急寻找什么话术答案, 当客户说考虑时, 或许他真的需要考虑(真实), 也或许他只是一个虚假的借口(虚假), 也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含). 所以我们销售人需要深入分析, 客户到底是属于哪一种类型, 然后我们根据具体情况再做出适当的处理, 这并没有一个固定的答案, 需要的是我们销售人灵活的应变. 小小的一句话, 内含却千变万化, 所以需要我们销售人细心聆听, 积极探询, 多了解客户真实的感受, 然后帮助客户做出明智的决定. 要想在电话营销方面取得更大的成就, 就必须具备专业、熟练的技能!电话, 是一个无处不在的沟通工具. 对于从事销售工作的专业人员来说

19、, 电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一. 我们都接听过无数个电话, 但对于在电话中需要掌控的一些事项, 我们真的注意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟, 也可能十多分钟, 也可能有短短的不到一分钟. 无论通话的时间长与短, 也无论是何种的沟通电话, 在电话中沟通的过程和要注意的事项, 基本都是相同的. 如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是非常重要的. 总之, 电话营销绝不等于随机地打出大量电话, 靠碰运气去推销出几样产品. 要想让客户轻松地体会到电话营销的价值, 沟通的技巧十分重要. 这就是我工作一年以来的总结. 让我们拥有足够的自信来做好自己的工作, 创造一个自己的舞台!第 15 页 共 15 页