2020客服岗位工作总结模板范文.docx

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1、2020客服岗位工作总结模板范文客服工作总结12020年初我很荣幸成为_客户服务中心一员, 从进入客服中心之日起我把客服中心视同家, 中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工, 她们性格、兴趣我了如指掌, 下面是电话客服个人年度工作总结. 两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否

2、有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一. “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标. x号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是x号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克

3、服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括. 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围. 怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对

4、岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题. 客服工作总结2我做客服的工作, 这一年, 我也是去经历了很多, 而且也是让我明白, 做好一名服务人员, 并没有那么的简单, 虽然这份工作入门很简单, 但是做好做到优秀, 却是需要自己多去思考, 多去想如何的服务, 才能更好的为客户做好, 从而得到信任, 让事情处理的更好, 而这一年我也是有了很多的进步, 自己也是感受到自己的一个成长, 工作上也是被更多的客户所信任, 工作也是顺利的去开展, 在此也是对过去的这一年来总结下. 的确作为一名客服, 我们的工作要面对大量的客户, 很多时候一些事情的处理, 可能在我们看来是简单的, 但是对于客户来说

5、, 却是第一次遇到, 或者完全没有想到的, 而这也是需要我们去有同理心, 去了解客户的一个需求, 去认真的做好, 只有如此, 才能真的帮客户去解决掉问题, 而这一年, 我也是遇到了各种不同的情况, 但是也是由于自己有了一些经验而且也是去更好的体谅客户, 一些问题也是处理的更快, 同时遇到一些老客户的咨询, 他们也是没有像之前那样的脾气糟糕, 或者觉得对我们的一个不信任, 很多的事情都是建立在多交流上面的, 而客户的问题, 我也是很好的去处理, 工作被认可, 我也是感受到这份工作所带来给我的一个成就. 除了做好手头的事情, 我也是不断的去学习, 去思考, 对于公司的产品有了更多的了解而对于一些特

6、殊的情况也是去了解, 一些案例也是在和同事的交流中, 大家相互的探讨, 而共同的去进步, 从而让自己真的有成长. 当然我也是知道, 自己的付出也是有很多, 而这也是有成绩的, 没有白费, 学好的不但是服务的方面, 更是和人交流的方法, 这些不但是可以运用到工作里头, 同时也是可以让我在今后继续的前行, 让自己可以更好的做好一些的事情并且多去为客户而思考, 他们也是会更愿意让我来帮他们解决问题, 不会老是闹脾气, 或者说一些难听的话语, 的确如何更快的取得客户的信任, 也是可以让事情办的顺, 而不是和客户发脾气, 其实那样也是很糟糕的, 客服的工作简单在于去做就好了, 而想要顺利做的更好就是需要

7、自己多一些的思考, 多为客户而着想. 当然我依旧还有进步的很大空间, 也是会继续的努力, 在来年把工作给做的更好, 同时让自己继续的成长, 去有更多收获. 客服工作总结3今年的工作到这里就结束了, 作为一名客服, 我在这一年里是学到了很多的技巧的. 客服需要的东西是很多的, 自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的. 新一年我的想法是让自己往优秀的方向发展, 努力的成为一名工作能力强的客服. 这是我新一年的目标, 我也会努力的去达成自己的这个目标, 我相信只要努力是一定能够摘到自己想要的那颗果实的. 一、工作内容客服主要就是为客户服务的, 在今年这一年的时间中我一共服务了x名客户,

8、 这是我自己也没有想到的一个数量. 若是放在以前我一定会认为这是一个没有办法达成的任务, 但现在我知道了只要认真的工作完成公司制定的工作内容是很简单的. 我的工作内容就是跟客户沟通, 解决他们的一些问题, 并且要做到让客户满意. 每天的工作都是同样的内容, 有的时候也会遇到不好说话的客户, 但这一行的工作就是这样的, 自己尽力的做到无过就可以了. 二、工作表现其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的, 在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的所有产品, 要从不同的角度去看一款产品. 因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面出发的, 所以只有让自己更加的了解产品, 才能够回答上客户提出

9、的一些问题. 我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题, 这是我工作能力不足的表现, 所以我就应该要更加努力的去让自己知道更多的东西, 才能够解答好客户的每一个问题. 自己在这一年中的表现还是不错的, 整体上来说是还可以的, 但自己也遇到了很多的问题, 在新的一年是应该要积极的去解决的. 三、工作安排新的一年自己要多花一些时间在熟悉公司的产品上, 如果客服自己都不够了解自己要介绍的产品, 又怎么能够让客户相信我们呢?如果自己的工作有问题, 那一定是我自己做的不够好, 所以应该要去发现自己的不足, 改正自己的不足, 这样才能够有所成长, 才能够成为一个优秀的客服. 新的一年我要多学一点东西,

10、向优秀的主管和同事学习, 多学一点工作方面的技巧和知识, 让自己拥有更好的工作能力. 新的一年自己要更加的努力才是, 如果自己的工作能力比不上别人那一定是自己不够努力, 所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步. 客服工作总结4过去一年来的工作已经结束了, 确实还是比较充实的, 作为一名客服工作者, 我也是清楚的意识到了自己在工作当中的欠缺, 我也希望自己能够有更多的进步的, 这一点是非常明确的, 在这方面我感觉非常的有意义, 过去的一年确实是感觉自己进步了很多, 所以我一定会把这份工作做的更好的, 现在我也总结一下. 平时在工作当中我是比较细心的, 也在一点点的积累工作经验, 我也相信在未来

11、我可以坚持做的更好, 这一点是非常明确的, 过去的一年工作当中, 我认真踏实, 保持好的工作状态, 也在不断的调整好自己的状态, 在这方面我对自己是很有信心的, 解决好用户的问题, 调整好状态, 继续认真的工作下去, 现在回想起来确实还是非常不错的, 我一定会进一步的去做好这些, 在这年终之际我感觉自己能够做的更好, 每天的工作是比较多的, 我能够清楚的感受到这一点, 我也一定会用心做的更好的, 平均每天下来能够接个电话, 我本着认真负责的原则, 耐心的回答用户所遇到的问题, 做好笔记, 对于一些新的问题总是会牢牢的记住, 因为我知道这是我对工作应该要有的态度, 这一点是非常明确的, 我应该要

12、一点点的积累. . 过去一年来的工作当中我不断的调整好自己的心态, 在这一点上面我感觉非常的有意义, 做客服工作我一直都觉得非常的有意义, 对于这一点我是感觉非常有动力的, 我希望在以后的工作当中能够学习到更多的东西, 这对我而言是一件很有意义的事情, 虽然每天的工作比较充实, 但是在这样的环境下面确实还是应该努力一点, 现在回想起来我觉得还是非常有意义的, 一年来我也是对自己很有信心的, 在这一点上面我愿意去接触这些, 我不断的调整好自己的状态, 未来还会有更多的事情是我应该去做好的, 在这样的环境下面确实应该认真的对待工作, 这是一定的, 我也会用一个好的态度去做好日常的工作. 新的一年就

13、要到了, 我会坚持去做好这些细节的事情, 保持一个好的工作状态, 让自己接触到更多的东西, 这一点是我应该要努力的, 我一定会在新的一年里, 继续努力, 加强对自身能力的提高, 端正好自己的态度, 未来一定会做的更好的, 这也是我要去坚持做好的, 感激过去的一年, 新的一年我会努力的. 客服工作总结5时间如白驹过隙, 转眼_年已过, 在这一年里, 虽然没有做出闪闪发光的突出业绩, 但在这一年里的工作我也有很多的收获. 在这一年中, 让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化, 感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定. 我要特地感谢同事们对

14、我的帮助, 感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正. 在他们的悉心关怀和帮助, 通过自身的不懈努力, 自己各方面也取得了一定的进步, 现将我的工作情况作如下总结. 一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后服务, 我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房. 产品多了客户自然就多, 客户对产品的要求及认识都不同. 一切对于我来说, 即新鲜也处处存在挑战, 领导的变动, 新同事加入, 协调好各部门的关系是完成好本工作的关键. 在工作中我也有许多不明白的地方, 但不会就学、不懂就问, 学习是一切进步取得的前提和基础. 在这一年里我认真学习

15、了关于本职工作的各相关资料, 再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验, 使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高. 自己通过学习和领导、同事们的言传身教, 使得我的工作才能顺利开展. 二、认真学习岗位知识, 工作能力得到了一定的提高对于一个客服工作人员来说, 做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力, 整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟. 如果到有一天你已经习惯了这种工作, 不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了. 作为一个客服专员, 在多年的客服工作中, 我一直在不断地探索, 企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛, 这就是客服专员

16、. 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理, 控制和调节. 人无完人, 我要活到老学到老. 三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵, 都是一些表面观感毛皮, 当然也不能否认施工方细节不到位. 偶尔也会有突发性水电的事情, 不管什么问题都能让人提高进步. 我以前也处理过很多的投诉, 但现在的处理方式和以前不同, 我们所负责的范围各有不同. 我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题, _x楼商铺_栋自20_年_月以前正式交付, 通过公司各方及部门同事共同努力, 交房工作整体进展比较顺利. 20_年又是一个充满激情的一年, 在今后的工作中, 我将努力提高自身素质,

17、克服不足, 朝着以下几方向努力：1、学无止镜, 时代的发展瞬息万变, 各种学科知识日新月异. 我将坚持不懈地努力学习各种知识, 并用于指导自己工作实践. 2.在以后的工作中不断学习业务知识, 通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能. 3.不断锻炼自己的胆识和毅力, 提高自己解决实际问题的能力, 并在工作中慢慢克服急躁情绪, 积极、热情、细致地对待每一项工作. 以上拙见是本人工作的一点感想, 由于每个人所站的位置、角度不同, 自己的认识难免会有些出入, 请领导给批示和指导. 我坚信：所有的成绩都属于昨天, 也许昨天的我并不是最优秀的. 但是, 不管前面有多少艰难险阻, 只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求, 我就会敢于面对挑战, 并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作, 尽职尽责的完成好本职工作. 第 13 页 共 13 页