2022宾馆个人工作总结范文合集.docx

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1、2022宾馆个人工作总结范文合集2022宾馆个人工作总结范文合集较大而设施好的旅馆就是宾馆. 改革开放前, 内地的旅馆、旅店多用宾馆命名（多是国有经营的）. 下面是小编小编为大家整理的关于2022宾馆个人工作总结范文, 希望对您有所帮助！2022宾馆个人工作总结范文1这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下, 使我克服了种种困难, 较为出色的完成了全年的工作, 得到领导和同事的肯定. 全年保持全勤上班, 无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高, 无客人投诉情况；能够尊重领导, 团结同事, 做到礼让三分, 工作为重. 现将我在15年做的主要工作及明年的打算做以汇报, 请各位领导和同

2、事指正. 一、今年的主要工作1、虚心学习, 不懂就问. 在这一年, 我积极参加了酒店组织的各项培训活动, 认真学习服务技巧和礼貌用语, 不懂的地方就向经理和其他的老同事请教, 回家后仔细琢磨练习, 平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语, 改掉原来的陋俗, 养成了良好的习惯. 就这样在不知不仅觉中, 我的服务水平得到了提高, 行为举止更加文明, 在客人之中迎得了好评, 得到了领导和同事称赞. 2、端正态度, . 通过这一年的锻练, 我逐渐克服了心浮气躁, 做事没有耐心, 敷衍了事的毛病, 养成了耐心细致、周到的工作作风, 一年当中客人对我的投诉少, 表扬多, 和同事之间的关系也融洽了, 之间的争

3、吵少了, 风凉话少, 取而代之的是互相鼓励和关心的话语. 使我对工作更加充满信心. 对于酒店的日常工作来说除了接待客人, 主要就是打扫客房和环境卫生, 虽然整天都在打扫卫生, 原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口, 放弃了一些地方的清扫, 留下了死角, 在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发, 高处够不着的就凳子落凳子, 抬不动的就和同事一起抬, 原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想用抹布擦干净, 让脏物无处可逃. 3、服从安排, 任劳任怨. 平时做到尊重领导, 不耍心眼, 对于领导安排的事情, 不打折扣, 保质保量. 今

4、年除做好客房服务工作, 同时在前台人员不齐的情况下, 参加了前台接待的工作, 开始由于对前台工作不了解, 没有信心、有畏难情绪, 后在酒店领导的关心帮助下, 克服自身困难, 认真学习、多方请教, 不断演练, 做到胸有成竹, 遇事不乱, 较为出色的完成了前台的工作任务, 期间被评为当月的优秀员工. 二、明年工作打算在即将过去的一年中, 使我变得更加成熟, 服务质量和水平有了很大的提高, 对客人的服务热情也更加高涨, 工作信心大增, 对以后的工作充满了信心. 这一年总体上能够做到恪尽职守, 遵守单位的各项, 做到让领导放心, 让客人满意, 但我也有一些不好的地方需要改正, 比如做事斤斤计较, 为一

5、些鸡毛蒜皮的事和同事起争执, 工作中存在着惰性, 工作的热情不够饱满, 消极怠工. 在新的一年里, 我要坚决克服这些不好的工作作风, 乘着去年这股东风, 严格约束自己, 认真学习研究工作服务中的技巧, 提高自身的服务水平, 从小事做起, 高起点、高要求, 让每一个客人都满意, 和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家. 三、对酒店建议现在信息网络时代, 知讯者生存, 然而酒店在信息和利用远远不够, 井底之蛙永远只知道那一片天, 只有走出去, 方知天外天, 人外人, 希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平, 以提高酒店自身的竞争力. 同时也希望酒店领导平时多关心

6、员工作日常生活, 多为员工着想. 多组织一些活动, 不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活. 使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中, 为酒店的兴旺发达做出自己的贡献. 2022宾馆个人工作总结范文220_年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾. 营销部成立至今, 我们一直在学习, 在摸索. 在寻找符合酒店自身条件的营销模式. 然而又由于整年我们接待了大量的会议, 使得我们整年都很忙碌. 由于人力不足, 精力有限, 我们在顾及会议接待的同时, 没有做到真正的营销. 这是我们遗憾的地方. 转眼又到了年底, 是该停下来总结一下了. 现在将20_年的工作总结如下：营销部

7、主要完成工作1、会议接待方面营销部至成立之初, 酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标, 为此营销部力求重点突破, 全力以赴以确保全年经营目标的完成. 营销部克服了人员不足, 工作量大, 会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难, 圆满完成年初制定的11万的经营目标. 截止到11月30日, 会议的总收入达到167469元（会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）, 12月会议收入参照11月估算, 全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的情况下, 工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少, 共计消费1、5万左右）. 这一成绩的取得除了营销部

8、两位成员之间的精诚团结与密切合作之外, 离不开酒店所有领导的正确领导与关心, 更离不开其他部门同事的大力支持与帮助. 20_年围绕更好地吸引顾客, 引导顾客消费, 在征得酒店领导同意的情况下, 营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺, 加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求, 为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布. B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器C、培训会议期间, 由于需要多个分组教室, 我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）及时清理出来, 以保障会议的成功举行2、客户的开发与维护A、客户开发：20

9、_年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个, 与13个协议到期客户续签了协议. 重新签订了3家单位的资信协议. 新签订5家网络订房公司_网、移动_、电信_、中国_、_等（网络订房这一块, 主要的客源还是来自三大巨头即_、_、_. ）. B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档, 对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访. 通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因：一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店；二是公司更换了负责外联的负责人；三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作；四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议, 之后并无继续合作的机会. 第三个方面就

10、是在符合条件的宾客中, 选取部分忠实客户发展成金卡客户. 3、旅游市场的整体开发一直以来, 酒店与旅行社几乎不存在合作, 今年营销部在这一方面可谓取得重大突破. 四月份开始酒店陆续开始与_旅、_国旅、_国旅合作. 截止11月30日, 酒店共接待旅行社用房383、5间（旅行社一直实行的16免1, 全陪半价, 所以旅行社实际使用酒店客房400间左右）, 共计为酒店客房带来的收入为57929元（平均房价约为145元/间）除旅行社外, 20_年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩. 四月份起, 陆续接待了诸如_、_、_酒业等先后19批次的团队, 共计使用酒店客房1034间. 实现房费收入20

11、6655元（平均房价为199元/间）20_年1月至11月期间, 通过营销部预订的各类宴席, 团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元（其中由会议所带来的餐饮收入为131484元）. 全年必将超过30万. 这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献. 二、营销部在工作中存在的不足1、在把握市场动向, 应对市场变化方面的能力有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门, 是酒店提高声誉, 树立良好形象的一个重要窗口. 它对经营决策, 制定营销方案起到参谋和助手的作用. 然而由于不善于扑捉市场动向, 加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够, 所以在应对整个旅游市场

12、的变化方面显得比较生涩. 最突出的例子是失去20_年_市政府采购会议定点单位的资格. 主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会. 在此, 我们要作深刻的检讨. 另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略. 2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中, 除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间, 其它几乎没有机会与宾客交流. 或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了. 我们无法知道顾客需要什么, 无法获得宾客在酒店消费的直观感受, 甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象. 这样就很难给宾客创造宾至如归, 温馨如家的消费体验. 这一方面恰

13、恰被我们在日常工作中忽略掉了. 3、新兴市场与新客户的开发力度不够20_年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步, 但总体而言力度不够, 还应该有较大的上升空间, 旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%, 会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3、5%, 全年开发新协议客户的数量更是屈指可数. 在_酒店业竞争白热化的情况下, 原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽, 这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户, 寻找新兴的消费市场. 很显然, 营销部在这方面投入的精力是不够的. 三、20_年工作安排1、努力使散客的入住率上一个台阶20_年, 营销部

14、的主要工作之一将放在提高散客入住率上. 我们拥有大多数酒店不具备的优势, 那就是良好的区位优势与便利的交通条件. 我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度. 力争全年在散客的入住率上有较大提高. 2、加强与各大旅行社间联系20_年营销部拟定在旅游黄金周到来之前, 利用周末的休息时间, 到省内几大著名的旅游城市进行走访, 与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系, 使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店, 以确保酒店客房的收入. 3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用20_年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案, 综合运用价格、产品及渠

15、道策略将酒店的客房, 餐饮组合销售. 使酒店在竞争中始终处于主动的地位, 以最大限度的吸引顾客, 从而保障酒店经营目标的完成. 4、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障. 因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作, 相互配合. 以一个整体面对顾客, 充分发挥酒店整体营销活力, 创造最佳效益5、具体的目标明确A、会议计划收入为13万, 理想目标是完成15万. B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万. C、由营销部带来的餐饮收入突破40万新的一年, 我们必将继续探索, 继续学习, 我们希望又会有忙碌而充实的一年, 但是明年再回过头来总结的时

16、候, 我们希望不再留有遗憾. 我们不奢望尽善尽美, 但希望营销部在新的一年里, 各项工作都有起色, 有突破, 有创新, 最终当然要有不错的业绩. 我始终坚信天道酬勤, 有付出, 就一定会有丰硕的成果等着大家. 2022宾馆个人工作总结范文3不知不觉我来到_酒店已将一年了, 回想起自己的这一年的工作经历, 最多的是历练与收获. 记得刚到酒店的第一天, 我被安排在_身边学习. 真的, 第一天是最难熬的, 从学校到社会的大环境的转变, 身边接触的人也完全换了角色, 老师变成老板, 同学变成同事, 相处之道完全不同, 大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会. 过去的一年中, 在酒店的指引下

17、, 在_的关心帮助及同事之间的友好合作下, 我的工作学习得到了不少的进步. 前台是展示酒店的形象、服务的起点. 对于客户来说, 前台是他们接触我们酒店的第一步, 是对酒店的第一印象, 是非常重要的. 所以前台在一定程度上代表了酒店的形象. 同时, 酒店对客户的服务, 从前台迎客开始, 好的开始是成功的一半. 有了对其重要性的认识, 所以我一定要认真做好本职工作. 一、努力提高服务质量认真接听每一个电话, 并且熟记每个部门的分机号, 严格接照酒店的指引给予电话转接同时做好_. 客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度, 将热情的接待. 在合适的环境下向客户宣传酒店文化, 巧妙回答客户提出的问题.

18、 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等. 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识. 不断的为自己充电, 以适应酒店的快速发展. 二、注意前台的卫生和形象, 按时提醒卫生人员打扫, 清洁对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全, 按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作. 三、做好办公用品仓库和纸张管理工作按时盘点仓库, 做好物品归类. 严格接照酒店制度, 做到每件物品进出都有登记. 及时查看物品的库存和完好情况, 对缺少或损坏的物品及时上报相关人员. 四、及时完成ERP系统和各种汇总工作ERP系统是我新接触的事物, 但是我会尽快去熟悉, 包括输采购订

19、单和办公用品的出库等. 各种汇总包括：每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等. 汇总工作十分重要, 它是对上个月的总结, 是对未来工作的计划和展望. 五, 以大局为重, 不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间, 如果酒店有临时任务分配, 我将服从安排, 积极去配合, 不找理由推脱. 作为_的一员, 我将奉献自己的一份力量为酒店效命. 平时积极参加酒店组织的活动, 加强同事之间的感情和部门之间的沟通. 并且多了解酒店的基本情况和经营内容. 为了往后能更好的工作, 不断的打下基础. 文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂. 虽然前台的工作有时是比较琐碎, 但大小事都是要认真才能做好. 所以我都会用心的去做每一件事. 感谢_的教诲和酒店给予我的机会, 在以后的日子里我将加强学习, 努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助, 多方督促, 使我取得更大进步. 第14页