银行服务培训工作总结银行服务培训总结报告(3篇).docx

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1、 银行服务培训工作总结银行服务培训总结报告(3篇)银行效劳培训工作总结 银行效劳培训总结报告篇一 这次营业部组织的xx大学“重塑治理者”培训像是一场准时雨，我倍感珍惜，于是我带着问题倾听每位教师的精彩授课，课堂上，许多工作中的疑问得以解释或解答，有时也不免会产生思想的碰撞和火花。通过整整七天培训课程的学习，最重要的还是让自己对治理者和治理工作有了一个全面系统的熟悉，我的学习体会是自己的理念和熟悉提高了，工作思路和方法提升了，能够自信自如面对平常的工作开展，可以说受益匪浅。 一是熟悉到治理者在治理工作中的作用和目的。任何团队的形成都有一个共同的目标，而治理者的作用是带着这个团队去猎取此目标或团队

2、绩效，团队如何开展工作并协同全都高效运行，这个责任和职责便在团队的治理者身上，治理者是治理过程中的一个核心人物。 二是熟悉到团队高绩效取决于内部高效和外部高效，两者缺一不行。内部高效又是外部高效的必要条件，内部高效更注意资源的整合，各种人力、物力、财力的安排及标准、制度的制定;外部高效则更多强调一种通往客户的战略、战术、技能的运用，此次七天课程的安排也是围绕两方面进展。 三是熟悉到团队内部高效是实现团队高绩效目标的根底，也是最难点，是现在许多治理团队工作中最简单无视的方面。通过学习，本人的体会是团队内部高效主要应解决三个问题：首先，团队中的成员要熟悉自己或是使其熟悉自己，尤其是领导者对自己和成

3、员要有客观的熟悉，了解“人性”的根本规律(如情商、心理状态、人的需求等等)。 只有把握了自己，工作中不违反既定规律，才能作到以人为本，激活每个成员的潜能;其次团队中构建正常和谐关系，每个团队中因工作需要有不同的上下、并行级设置，每个层级应对治理团队中的角色及职责熟悉清晰，必需要有较强的层级执行认同及执行力效应，而且团队中人与人之间的和谐关系也是建立在每个人对自己及角色要有清楚的熟悉这一根底上，而这又离不开团队的领导者的引导。 最终，高效团队还来源于团队模型的建立，如各种岗位的设置、制度的制定、机制的形成、文化气氛的培育等，这些都可以结合团队目标和实际状况参照阅历、胜利案例、或既定模式来解决。

4、四是认同提高执行力的方法。执行力的提高对团队领导者而言永久是个难题，通过此次的学习，初步摸索到一个思路，即从态度、力量和环境三个方面进展。态度是员工的工作意愿和执行意愿，而此可以从了解员工需求着手;力量是说明能不能达成目标，此可增加培训着手;环境则是制造更多条件(考核、表彰等)让员工意愿不消退消弱，力量不退减，从而做到执行力不衰。 五是重温或学习到许多新的基于科学根底上的理念方法和阅历根底上的案例和技能。如在对自己和团队成员时要充分熟悉情商的客观规律和职业阳光心态的运用，经久不衰的马斯诺需求理论在治理鼓励中的运用，销售及客户关系治理中二八原则的运用，对外营销谈判重的各种博弈原理的运用等等。 总

5、之，通过此次学习，有许多的收获，以上是几点简洁的学习轮廓熟悉，工作中还需不唯理论，不唯方法，结合实际，敏捷运用这些理论和方法，使自己的治理力量和领导力量再上新台阶，为营业部的事业进展做出自己的奉献，或许很多年后我可以骄傲的说xx银行大厦的建立有我一份! 银行效劳培训工作总结 银行效劳培训总结报告篇二 已经接近尾声，逝去的时间已成为历史，属于我们的只有今日，我们能把握的也只有今日!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和顽强!学会用激情制造绚烂，使我们的生命更加精彩。失败不是胜利之母，失败之后的总结才是胜利之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批判、

6、指正。 一、强化效劳意识，靠优质高效的效劳稳定客户 做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台效劳的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注意对效劳意识的培育，将人性化效劳、亲情化效劳融入到效劳工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，供应多方位的、超值的效劳，确保通过高效率、高水平的效劳来稳定客户。 二、加强内掌握度建立，防范和化解金融风险 行里组织员工对内掌握度指引等内容有针对性地进展了学习，重点学习了总行中国建立银行员工从业制止性若干规定和内控治理制度等内容。抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行，从防范操作风

7、险入手狠抓制度落实，逐步使治理工作向标准化方向迈进，提高效劳水平和营业环境档次，以真诚的效劳和微小的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对比工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。 三、努力提高自身效劳和业务素养，积极为客户效劳 是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增加客户忠诚度。要增加客户忠诚度，就必需把客户关系摆上重要位置，在提升客户满足度和忠诚度的根底上，猎取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项效劳时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特殊是要针对不同层次的客户，制定差异化的效劳标准，为高端

8、客户制定并落实整体效劳方案;要树立“效劳无小事”的观念。不断改良效劳;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系治理，积极促进营销效劳从单向效劳向互动效劳转变，由粗略化效劳向精细化效劳转变，由普遍性效劳向共性化效劳转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 四、工作中存在的缺乏及今后的准备 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西消失、新的状况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的学问，把握新的理论根底、专业学问、工作方法以之适应四周环境的变化，这都需要我跟着形势而转变，提高自己的履岗力量，把自己培育成为

9、一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务学问，并用于实践，以更好的适应建行进展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极协作行领导和同事们把工作做得更好。 最终，一年来工作取得了肯定的成绩，但也还存在着诸多缺乏。在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬特长，弥补缺乏。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共

10、同进步，明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展，争取更好的工作成绩。 银行效劳培训工作总结 银行效劳培训总结报告篇三 我和我的同事们一样，怀着空杯的心态和期盼的心情，参与了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的争论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和教师深入浅出的细致讲解中，特殊是从我们身边熟识的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默幽默的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的

11、感觉，尤其是争论课课堂上同事们积极、热忱、高亢的发言和大家精彩辩论的气氛，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。 一、与时俱进强素养 学习可以提升素养、学习可以开启才智，学习是面对竞争剧烈的社会的需要。虽然学习已经完毕了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个x行的进展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争剧烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论学问，才能提高自身素养，才能对业务学问的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。 另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕

12、当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务学问学习，才能使自身素养尽快更新，才能在立足本岗位的同时，仔细讨论和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的进展供应好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对简单的局面，镇静应对，用学过的业务学问去指导工作，推开工作的进展。 二、创新思维抓效劳 说起效劳或许是老生常谈，效劳在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从到现在，或许人们心中始终都是理解为字典中的外表现象，说实在我本人也始终如此以为，只要有着满腔热忱，就是周到的效劳，但通过x主任的一番细致讲解，使我深刻的领悟

13、到效劳有着更深的含义，效劳有外延和，我们寻常所理解的只是他的外延，而更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。 由于我们的外延式效劳，如微笑效劳、三声效劳、幽静的环境等等，已经无法满意客户的需求，只有加强式效劳，如对客户细分实行差异化效劳、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式效劳、帮忙客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞效劳，去抓效劳，才能使我们的效劳水准上升为一个新的水平。 在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时仔细的听，认真的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。