政务服务中心管理制度范本（精选10篇）.docx

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1、政务服务中心管理制度范本（精选10篇）政务服务中心管理制度政务服务中心管理制度篇1一、宣传党的路线、方针、政策，贯彻落实县委、县政府的各项决议、决定，完成镇党委、镇政府交办的各项工作任务。二、直接办理窗口单位权限范围内的审批和服务事项。三、初审审批权限在上级部门的审批事项。四、接受服务对象委托，组织协调有关窗口单位对项目审批的全程代理，代为办理审批权限在上级部门的有关审批手续。五、监督窗口服务单位提高行政效能，依法、高效、热情服务，对窗口单位及工作人员的服务进行管理检查考核。六、提供经济发展、农民增收、城市建设、政策法规等方面的信息和咨询服务。七、做好群众工作，处理来信来访。适时下访群众，倾听

2、群众意见、建议。八、做好非公经济服务协调工作。九、指导村(社区)“便民服务站”管理服务工作，实现村(社区)“便民服务站”与镇便民服务中心联动工作机制。十、其他工作。政务服务中心管理制度篇2为加强对区政务服务中心(以下简称中心)的管理，提高政务中心的工作效率和服务水平，进一步提升“为民、务实、勤政、廉政”的良好政府形象，特制定本规则。一、政务服务中心的职责(一)宣传解释各项政策、法律法规，接受群众咨询;(二)发布各类农作物、畜禽优良品种、农副产品加工贸易、劳务输出等信息;(三)根据职能办理行政服务、科技服务、村帐服务等业务;(四)代办l各类外来投资项目及与群众密切相关的服务事项;(五)开展基层与

3、人民群众密切相关的政务活动。二、麒麟区政务服务中心的工作制度(一)服务承诺制1、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事(来访)者高兴而来，满意而归。2、实行首问负责制。第一位接待办事(来访)者为第一责任人，属自已职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。3、实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。4、实行急事急办，特事特办。5、无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。6、接受监督，受理

4、举报。要接受群众监督，对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到受理并迅速查处，查处结果正式通知举报人。(二)首问负责制1、首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。2、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员(办事人)询问到的工作人员。3、首问人责任(1)对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、

5、冷漠拒绝办事人。(2)凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。政务服务中心管理制度篇3一、实行一站式办理制。凡进驻县政务服务中心的审批服务事项，除确需现场勘踏、专家论证、前置审批、上报省、市以及特殊事项外，其他全部在中心完成审批业务，实行“一站式”服务。二、实行阳光办理制。全面公开行政许可、审批事项的法律依据、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办理程序，印制统一、规范的服务指南，向社会公示，让群众知晓，接受各界监督。三、实行并联审批制。凡审批事项涉及两个以上审批

6、单位实施的，由中心组织相关部门进行并联审批。实行“一门受理、抄送相关、同步审批、限时办结”，并实行缺席默认制和超时默认制。四、实行全程代理服务制。凡属县委、县政府确定的重大建设项目及重点招商引资项目，实行代理服务制，提供行政审批全程代理服务。五、实行责任追究制。开通投诉电话和网上投诉专栏，全天候受理企业和群众投诉，对违反有关规定的单位和个人，实行严格的责任追究制。政务服务中心管理制度篇4为加强机关日常事务管理，使局机关事务管理走上科学化、制度化、规范化的轨道，特制定本制度。公物保管制度一、机关所有财产属于公有，机关工作人员有义务加强管理，严控丢失和转借他人。二、机关财产实行登记使用制度，办公室

7、财产交个人管理，公共场所财产交专人管理，登记表采取一式三份，管理人一份，财务室一份，存档一份。三、干部职工岗位调离，必须按表交结，凡缺少部分，按市场价格赔偿，否则，不予办理有关调离手续。环境卫生管理制度一、机关卫生管理。办公区卫生按照划定区域，责任到科室到人的办法管理。公共卫生责任区的卫生在下班前10分钟开始进行。卫生责任人要对责任区域坚持一天一小扫，每月进行一次大扫除。同时，严禁乱倒、乱泼、乱扔、乱吐，严禁在办公区域高声喧哗，努力创造整洁、舒适、安静的工作环境。同时，不准损坏花草树木和公物，违者除照价赔偿外，并适当给予经济罚款。二、局办公室要根据县里的要求和创卫工作的实际需要，定期或不定期地

8、组织上路劝导、集中整治和卫生大扫除活动。安全、保密和综治工作制度一、安全、保密和综治工作由局领导负总责，日常工作由办公室按职责落实到责任人。二、办公室人员应自觉遵守保密守则，不得向家属、子女、亲朋好友透露保密事宜，若有违反，将按有关规定严肃处理。三、办公室人员要自觉遵章守纪，要对亲属和子女做好思想教育和法规教育，防止危害社会治安行为的发生。四、认真做好防火防盗等工作。局领导对科室的保密工作，每半年检查一次；对安全和综治工作，每季度检查一次。坚持节假日值班，对重点部位要随时进行检查，发现问题及时整改。政务服务中心管理制度篇5第一章总则第一条为促进和规范政府信息公开工作，提高机关行政效能，保障公民

9、、法人和其他组织的知情权、参与权和监督权，加强对行政权力的社会监督，推进依法行政，根据有关法律、法规，结合我局实际制定本制度。第二条本制度所称政府信息公开，是指局机关向公民、法人和其他组织公开行政管理和公共服务等情况的活动。第三条政府信息公开工作遵循依法、全面、真实、及时、便民的原则。第四条局机关保障政府信息公开工作所需经费，对政府公开工作中成绩突出的科室和个人给予表彰。第二章政府信息公开的内容第五条政府信息公开的内容主要包括局领导班子成员分工，局内设机构及职能，局行政服务事项，局办事服务指南，机关事务动态和机关事务信息等。第六条下列内容不予公开：（一）确定为国家秘密和涉及国家安全的信息；（二

10、）法律、法规禁止公开的其他事项。第三章政府信息公开的方式和程序第七条政府信息通过下列方式公开：（一）政府公开栏；（二）办事指南；（三）网站；（四）服务、监督热线电话；（五）听证会、咨询会、评议会；（六）报刊、广播、电视等新闻媒体；（七）档案文件；（八）其他便于公众知晓的方式。鼓励通过市政府门户网站政府公开栏目发布。第八条按照国家有关规定编制和公开政府信息公开目录，政府信息公开目录应包括政府公开的事项、期限和方式等内容。第九条政府信息公开时间应当与公开内容相适应。对涉及人民群众普遍关注和人民群众切身利益的重要事项，实行决策前公开、实施过程动态公开和实施结果公开。第十条收到公民、法人或其他组织要求

11、提供政府信息公开内容的申请后应当登记，对能够当场提供政府公开信息或者能够当场答复的，应当当场提供或者答复。不能当场提供或者答复的，应当在规定工作日内按照有关规定予以答复。对不属于公开范围的政府内容，应当告知申请人并说明理由。第十一条各科室整理好有关信息后，应经科室负责同志、分管领导审核批准后，方可按有关程序发布。第四章监督管理和法律责任第十二条及时受理、答复公民、法人和其他组织对有关政府信息公开工作的举报、投诉，接受公众的监督。第十三条违反本制度，有下列情形之一的，应当责令改正；情节严重的，对负有责任的主管人员和其他直接责任人员给予通报批评或行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）不依法

12、履行政府信息公开义务的；（二）不及时更新政府信息公开内容的；（三）不及时受理、答复公民、法人和其他组织对有关政府信息公开工作的举报、投诉的；（四）提供政府信息公开内容，违反国家有关规定收取费用的；（五）隐瞒、篡改、捏造或者毁灭政府信息公开的内容的；（六）泄露国家机密，公开不应当公开的信息内容的；（七）其他违反本制度的行为。第五章附则第十四条本制度自公布之日起施行。政务服务中心管理制度篇6为进一步转变工作作风，提高办事效率，提供高效、优质的服务，实行服务内容、办事程序、承诺时间、收费标准、监督渠道、办事结果的“六公开”，坚持公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的原则，自觉接受社会监督，特制定街道政

13、务大厅服务承诺制度：一、服务要求1、持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象；人民公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效、文明礼貌的办事形象；着装整齐、举止文明的仪表形象。2、全面推行公示制，工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗。公开各部门的工作职责，公开办事程序，收费项目、收费标准。3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定，手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚。“窗口”单位必须保证在工作时

14、间内有工作人员在岗，不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。4、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费，不超标准收费，不搭车收费。不准吃拿卡要，收受礼品，不准接受会影响公正处理公务的宴请。二、违诺处理办法社区领导和干部有如下行为的，应当情况给予处理：1、在执行公务时，故意刁难、不给好处不办事，以及利用管理和审批职权吃拿卡要的；2、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的；3、刁难,打击报复举报人的;4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的；5、故意不按办事时限办完手续的；6、其他失职，渎职行为的。上述行为情节轻微者，给予效能告诫，不够效能告诫的，应给予诫勉教育，情节

15、严重者，追究党纪、政纪责任。构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。三、投诉办法：任何单位和个人有权对本街道工作人员的违诺行为进行监督和举报。1、在社区政务大厅设立投诉处，接待群众的来访，解决群众反映的问题，受理群众的投诉和举报。2、在办公楼前设立“投诉举报信箱”。3、设立投诉举报热线。政务服务中心管理制度篇7政务公开五项制度包括责任、审议、评议、反馈、备案制度，是规范政务公开工作，把好公开各个环节，提高政务公开质量的制度保障，五项制度形成了一个科学的、完整的政务公开制度体系。五项制度的具体内容和要求是：1、责任制度。按照“谁主管、谁负责”的原则，局主要领导对政务公开工作负全面领导责任；分管领导

16、对其职责范围内的政务公开工作负直接领导责任；各职能科室、中心领导负责本科室、中心政务公开工作，局政务公开办公室负责政务公开工作的组织协调；审议小组负责公开内容的真实性和实效性的审核把关；评议小组负责对公开工作监督检查和评议。要进一步强化责任追究制，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系。对在推行政务公开工作过程中，工作不力或不称职的领导，给予批评教育，必要时予以效能告诫。2、审议制度。由局分管领导牵头，相关科室、中心人员组成政务公开审议小组，从公开内容产生过程是否公正、合理，公开事项决策过程是否民主、科学，公开结果是否合法、真实、可信，是否突出重点等四个方面进行审议，以确保公开内容的真实性，要求

17、做到公开一期审议一次，并做好审议记录，收集审议情况，存档备查。3、评议制度。发挥效能建设工作机构和监察室的监督主体作用，由局效能办或监察室定期邀请人大代表、政协委员、效能建设监督员、社会各界人士，对局政务公开内容的真实性、全面性、有效性进行评议，发现问题及时整改和通报。由局效能办或监察室定期组织机关干部职工代表对单位内部的政务公开情况进行评议，或组织单位全体干部职工进行民主测评，不断提高民主监督质量和水平。4、反馈制度。采取设立政务公开意见箱、举报电话、发放政务公开征求意见表等，广泛征求干部群众对政务公开的意见和建议，及时解答干部群众提出的问题和评议发现的问题，并通过政务通报会以及在政务公开栏

18、设立的“点题公开”、“回音壁”、“落实与反馈”栏目等形式向干部群众反馈，从而建立良好的干群、政群互动关系，促进各项工作开展。5、备案制度。政务公开前，应将具体内容报局机关效能建设和政务公开领导小组办公室备案，局政务公开办公室应建立起政务公开工作的档案，将每期公开的内容统一归档，保存备查，避免各科室、中心对政务公开推卸责任，应付了事。政务服务中心管理制度篇8(一)大厅全体工作人员要树立高度的安全防范意识和养成良好的卫生习惯，切实做好安全卫生工作。(二)上班时，先检查门、窗等部位是否整齐完好，对重要资料须妥善保管，以防失窃;下班时，必须关好门窗，切断照明和办公设施电源;工作人员不负责任导致不安全事

19、故或公共财物损坏、丢失，按有关规定赔偿损失。(三)各厅室和窗口要排好值日表，坚持在每日上班前对桌、椅、柜、地面及所辖清洁区进行清扫，整理办公室内物品;每月需对门窗、灯具等进行擦洗，始终保持办公室内外、台前台后整洁。分管领导不定期检查。(四)全体工作人员必须保持良好的卫生意识，做到：不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟蒂，不乱倒茶叶渣，不在室内外乱堆乱放杂物。同时，加强对服务对象的文明意识宣传教育，引导服务对象讲文明、讲卫生、讲秩序，共同营造优良的工作环境。政务服务中心管理制度篇9为切实提高广播电视工作的办事效率和服务质量，发挥广播电视工作在三个文明建设中的主流媒体作用，打造“即墨广电优质服务品牌”，接受

20、人民群众的监督，局政务公开领导小组特制定政务公开制度如下：一、推动政务公开的指导思想、基本原则。我局推行政务公开工作的指导思想是：以加强民主政治建设和机关作风建设为目标，通过实行政务公开，增加机关重大活动和重要工作事项的透明度，提高工作效率，树立廉洁、勤政、务实、高效的机关形象。推行政务公开的基本原则：局机关依据行政管理相对人办事方便、行政要求公开透明、行政行为接受监督的基本原则实行政务公开。二、基本内容(一)机关工作人员的相片、姓名、部门、职务、职责；(二)机构设置、行政职能、办公区域分布；(三)办事规则、程序、时限、标准、结果；(四)用人、财务和分配情况；(五)其它需要公开的内容。三、基本

21、形式和要求1、实行对外政务公开的内容，根据具体情况通过广播、电视、专栏、上墙、发放“明白纸”等形式公开；对内公开的内容通过政务公开栏、板报、会议文件、简报等形式进行公开。2、公布部门职责权限、办事依据、办文时限、办事程序、收费标准、监督投诉处理办法。3、机关人员实行挂牌上岗。4、实行首问责任制。热情接待群众来信来访和办理公务。5、对内实行重大决策集体讨论决定制度、公示制度，对外实行行政处罚重大事项听证会制度，广泛吸取群众意见。6、制度性、政策性的内容实行长期公开，经常性工作做到定期公开，阶段性工作做到逐段公开。四、基本方法(一)局政务公开领导小组每季度定期检查一次各部门、有关科室公开制度的执行

22、情况。(二)凡应该公开而没有公开以及公开内容不规范、不标准的，由局政务公开领导小组责成限期整改，逾期不改的给予通报批评，并按照目标管理责任制要求扣除相应分数。(三)政务公开制度的执行情况作为各科室、个人当月绩效工资考评依据和年终考核的一项内容，并由局政务公开领导小组负责组织检查并提出奖惩建议。政务服务中心管理制度篇10为加强和改进机关作风建设，提高办事效率，强化群众监督,特制定本制度。一、政务公开的内容和形式(一)内容：根据单位工作职责界定，凡与公民法人和其他组织相关的事项，都应予以公开。主要包括：办事机构名称、办事依据、办事要求、办事程序、办事结果、办事时限、监督方法及途径，以及办事对象应具

23、备的资格、条件、办事应提供的资料及应办理的手续等。(二)主要形式：一是通过会议、文件、通告等方式公开；二是通过报刊、广播、电视等新闻媒体公开；三是通过建立政务公开专栏、办事指南、办事明白纸等形式公开；四是通过局网站公开。二、组织领导(一)政务公开工作由局长负总责，分管副局长具体负责，各科室负责人都要根据分工，具体抓好和落实具体执行的政务公开工作。(二)办公室负责对全局政务公开工作统一规划和部署，受理对违反政务公开制度的投诉，对违规行为提出整改建议；加强宣传工作，帮助公民、法人和其他组织了解政务公开的内容，扩大政务公开的知晓面和影响度；抓好平时学习教育和思想政治工作，提高人员素质，改进工作作风，

24、提高工作效率，使政务公开工作深入人心，成为每个工作人员的自觉行动。(三)各科室在政务公开工作中，要积极主动，相互配合，树立大局观念，自觉落实各项制度。三、监督落实措施(一)建立健全举报、投诉监督机制。办公室具体受理人民群众的举报和投诉。局举报投诉电话为：(二)聘请社会监督员。通过召开座谈会，组织监督员调研等形式，及时发现问题，反馈信息，督促落实。(三)加强经常性的监督检查。适时邀请人大代表、政协委员及新闻单位进行明察暗访，并公开通报检查情况。(四)加强考核和奖惩。将政务公开的情况纳入科室和机关工作人员目标管理绩效考核。对拒不执行政务公开制度或执行不力的科室和个人，造成不良社会影响的，要依照有关规定追究相关人员的责任。