酒店前台人员年终工作总结（15篇）.docx

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1、 酒店前台人员年终工作总结（15篇）一、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进展开房退房工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都要能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的.恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 二、解决纠纷，处理问题，效劳至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些消失的纠纷和问题，前厅部镇静应对，积极、准时、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们

2、也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。 在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性，以及其他一些缘由，我们在工作中仍旧存在着许多问题。 三、微笑效劳的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。效劳需要微笑，只有始终向客人投以微笑，效劳才布满生气，客人会感受到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。 四、销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养，我们员工在

3、客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应协作上前主动降价留住客人。 五、财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也由于可以人为的随便修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。 为了进一步提高我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，提高酒店的散客

4、房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好! 酒店前台人员年终工作总结 篇3 20xx酒店前台工作总结与规划：岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在马上过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容。 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办

5、公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到XX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步规划。 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司

6、制造更好的工作业绩! 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台效劳人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台效劳人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公

7、司内部组织构造的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的熟悉。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反响。比方，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所观看听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻留意观看公司内部人员的流淌状况等。 酒店前台人员年终工作总结 篇4 我自20xx年X月意外的进入了酒店，能顺当的通过酒店的面试让我感到真的特别的兴奋，同时这也是让我在工作前

8、下定决心要努力的去工作，为酒店做出自己的奉献。可是自己不过初出茅庐，在许多的贷方并没有自己想象的那样精彩。在经受了几次的失败后，我开头脚踏实地的努力奋斗，通过自己的努力从工作中一步步强化自己的力量。 现在，转瞬自己已经完毕了X个月的试用期工作，马上在自己的岗位上，转正成为一名正式的XX员工。对此，我真的感到很快乐。同时，没我也打算要更加的努力，去提高自己的工作力量。现在，我在这里趁着转正，对自己的工作进展一个总结。 一、个人的工作状况 作为一名新人，我在刚进入酒店后，就被安排了长达X周的培训。从酒店的根本礼仪开头，直到自己能顺当的通过培训的考核，自己才能走上正式的工作岗位。而来到岗位后，自己还

9、要在前辈的教育下渐渐的增加自己的工作，渐渐的让自己真正的学会如何在酒店的前台工作。在这学会如何的做好这份工作。 和自己过去所想的不同，自己在培训中重新熟悉了酒店前台这个职业。这并不是一个简洁的职业，并不是简洁的在柜台站好当一个“花瓶”就能做好的职业。最为一个前台，我们要了解酒店的各个方面，酒店的房间、业务、菜品、配置，这些都是特别重要的，由于我们最重要的工作，就是要让顾客留下，在我们的酒店住下。这就意味着，我们没一点对酒店优势的了解，都是我们的有利的优势!我们越是明白，越是能做好推销的工作，也越能给酒店带来利益。 在这段时间的工作中，我不断的熬炼自己的力量，让自己能更好的完成酒店的任务。也能更

10、好的完成自己的职责。在后面的几个月中，自己的工作步入正轨，为酒店招揽了不少的顾客。 二、缺乏 这几个月的工作，自己在刚开头的时候，实在是有些自大，导致工作没多好，错误倒是犯下了不少。不过好在领导并没有特别严峻的批判，只是在一点点的教育我该怎样去面对顾客，怎样去做好自己的工作。在领导和同事们的帮忙下，我很快改正了自己的缺点和问题，慢慢的，自己也变得更加精彩。 三、总结 这段时间来，自己真的给大家添了许多的麻烦，但是，我也从大家这里学会了许多。在今后的工作中，我会更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作!让自己能为酒店做出更多的奉献! 酒店前台人员年终工作总结 篇5 一名优秀的前台工作员应拓展

11、自己的学问面，不断完善自己，勤于思索，努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将这些日子来的学习、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对形状象的窗口，也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公

12、司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。) 二、学习公司企业文化，提升自我。参加到中孚这个集体，才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的，我想也是鼓励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己。这一年的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会遇到一些坎

13、坷，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免消失一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气! 酒店前台人员年终工作总结 篇6 自学校毕业来XXX酒店工作，是一名客房效劳员前台效劳员。以下

14、是我20xx年工作总结： 酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。 一、关注来宾喜好 当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点特别，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 二、共性化的效劳 在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲惫，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请

15、客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 三、微笑效劳 在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，当客人对批判时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有的急躁向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，

16、注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为精彩。 不同的效劳，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很欢乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比傲慢，我真挚的喜爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作规划，会努力里出属于的辉煌! 酒店前台人员年终工作总结 篇7 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意

17、更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人

18、收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为

19、客人供应优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的

20、恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和

21、相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 酒店前台人员年终工作总结 篇8 xx年度，我县政府投资审计工作取得了较好成效，突出表现在：政府投资审计法制建立进一步完善，投资工程审计意识进一步加强，局投资审计机构和人员队伍初步建成。 在全部审计工程中，审计局投资审计股完成工程6个，审计结算价款4026.35万元，核减工程款1743.91万元(其中工业园区工程4个，审计结算价款1450.15万元，核减工程款

22、32.28万元)；托付社会机构审计工程11个，审计结算价款7654.4万元，核减工程款2678.5万元。 一、主要做法 1、加强“人、法、技”建立，建立审计专业队伍。根据审计法、安徽省审计监视条例的规定和上级审计机关的部署，我局把政府投资审计的“人、法、技”建立摆在首位。经县政府的同意，首先制订和颁发实施了xx县政府投资工程审计监视方法(绩政xx32号)，使政府投资审计监视工作做到有法可依，并更切合我县实际。为顺应政府投资力度不断加大的迅猛形势，我局提出投资审计要“快起步、打根底、求进展”。围绕这一思路，首先公开选聘了1名土木工程专业的大学本科毕业生，充实投资审计专业技术力气；其次又委派1名审

23、计骨干参与省厅组织的合肥工业大学投资审计培训班进展专业培训，形成审计技术力气； 2、筹措经费确保重点，加大审计技术装备的投入，力求审计结果正确公正，努力树立审计机关权威。今年以来，我局先后投入了4万余元人民币，购置了投资审计必备的专业书籍、专业软件和电脑等装备，特殊是花费近万元购置的土石方工程量计算软件，在县生态工业园区土石方工程价款结算的准时性和精确性方面发挥了重要作用，准时订正了其他软件的技术错误，有效掌握了审计风险。 3、在坚持国家审计监视的前提下，留意整合社会审计机构的人力资源。在我局投资审计的起步阶段，专业审计力气缺乏，人少事多的冲突突出。我局根据(绩政xx32号)文件规定，坚持政府

24、投资的国家审计原则；同时，又留意整合社会审计机构的审计力气参加审计，已初步建立了政府投资审计“制度执行统一，工作部署统一，标准尺度统一”的工作机制，准时扭转了此前在工程结算价款审核中，社会审计机构之间无序竞争和县审计局对审计质量失控的被动局面。 二、XX年工作设想 1、以效劳生态工业园区开发建立为重点，促进县域经济进展。 2、坚持全面审计前提，不断深化政府投资审计。目前我局投资审计还处于起步阶段，审计范围和内容还不够全面和深入，效劳宏观经济决策、提高政府投资效益方面做得不够。XX年要从深化投资审计范围和内容入手，以财政性资金投资去向和使用效益为重点，逐步提高投资审计质量。 酒店前台人员年终工作

25、总结 篇9 20年12月了，又到了回忆历史，展望将来的时间。纵观20年整个年度，一切是那样的安静、平淡和寻常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安稳的走过20年的呢？ 既然经营是重点，那就先说说20年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，也许只有三月份较去年同期销售额削减之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支局部）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大局部月份均超额完成规划，并被赐予了超额局部奖金的嘉奖。所以到现在为止，九百万的销售规划早已完成，就看与去年同期相比拟，超额局部所能到达的数据了。只是现在看12月份的预订状况，销售好像不太乐观，为此，经

26、理特地召集我们开了个鼓舞士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最终一班岗，争取最大程度的销售额。 除了经营方面的工作，培训和治理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了很多，不仅有安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有xx分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参加其中，为增加自身的业务素养而努力。 固然，20年的转变也有不少。其一，由站式效劳更改为坐式效劳就是最大的转变。酒店有很多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作

27、为效劳人员的我们更加从心底里感谢领导们的关心，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，酒店介绍片，入住来宾登记要求，入住来宾温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的来宾既打发了时间，又充分感受到了酒店的热忱和周到。另外，酒店还响应国家政策，给大家调整了工资，并从20年下半年起补发，都让员工们心中安慰不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的效劳工程，还额外增加了旅游工程，给酒店客人带来更多更周到的效劳。 为了20年工作的顺当开展，酒店做了今年年末局部客房重新

28、修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的酒店正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国来宾的证件复印功能，从而到达分局外事户籍登记工作的根本要求，这些都是酒店在硬件设施方面的改良。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关学问，而且精确了解相关岗位的业务学问，从而提高个人素养，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加娴熟地对客效劳，来增加酒店的回头客。好像总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，酒店

29、总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客效劳的力量，只有这样，资源酒店才能矗立在竞争日益剧烈的时代里，酒店的明天才能更加美妙和辉煌。 酒店前台人员年终工作总结 篇10 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的XXXX年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对XXXX年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达XX人次左右。 二、会议接待方面。 1、外部会议接待参加接待了神族联

30、通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积存了许多的阅历。 2、内部会议治理根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的效劳。一年来，共安排内部会议XX次以上。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录

31、入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据XX余份。合同录入XX余份。 四、综合事务工作。 XXXX年XXXX月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。 五、其他工作。 在完本钱职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并积极参与公司XX的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的缺乏。 在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够

32、周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、XXXX年工作规划。 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动连续开展下去。 4、加强食堂治理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 XXXX年马上过去，布满挑战和机遇的XX年马上降临，在新的一年里，我将总结阅历，克制缺乏，加强学习

33、，为公司的进展壮大奉献自己的绵薄之力。 酒店前台人员年终工作总结 篇11 固然回忆一年的工作，也有一些缺乏： 1、思想上还不够成熟，理论结合实际的力量有待提高。 2、酒店内部各部门协调工作不是很到位。 3、自我掌握力量尚缺，做不到遇事每每处世不惊，不卑不亢。 综上所述，对于发觉的问题加以改正，为了日后更好的工作，在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对20xx年的工作规划如下： 1、深化理论学习，加强理论在实际中运用的力量，时刻用优秀党员的要求约束自己，工作中更好的发挥先锋榜样作用。 2、进一步熟识酒店各部门运作程序，以加强日常工作治理的同步性。增加大局观念，转变工作作风，努力克制自己的

34、消极心情，提高工作质量和效率，积极协作领导同事们把工作做得更好。 3、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率。 4、提高自身应变力量，即使处理来宾投诉并加强处理来宾的意见记录，跟踪和反应。 5、加强自身的酒店意识，整体治理意识，公关意识，整体销售意识和培训意识。 酒店前台人员年终工作总结 篇12 一年的工作完毕了，在xx酒店这段时间的工作特别让我宽松，我觉得在工作当中应当要有一个好的心态，一年的前台工作我进步了许多，这对我来讲肯定是一种成长，我盼望能够在不断的工作当中积存学问，积存阅历，这些对我来讲特别的有必要，今后的工作还会有许多，这一年来是一个最好的参照，我想不管是在

35、什么时候都应清晰哪些事情应当做，哪些不应当，这份工作对我来讲是特别宝贵的，我始终在朝着一名优秀的酒店前台进展，就这一年来的工作我总结一番。 一、前台接待工作 我始终认为作为一名前台肯定要有一个优质的效劳，让顾客能够满足，做好自己的本职工作特别的有必要，工作就是工作肯定要有一个特别正面积极的心态去面对，我想不管是在什么时候都应当清晰自己的职责所在，现在我能够做到这些也是盼望对过去有一个交待，究竟这是自己的问题，一年来的在接待工作方面我始终特别的清晰自己的本职所在，做好每一件事情，提高自己的礼仪礼节，前台是特别的重要的，在许多时候也会给顾客直接的影响，无疑顾客在进入酒店的第一接触的人就是前台，我能

36、够感受到自己背负的职责是多么的重要，所以我始终在提高自己的业务水平，供应热心的效劳，把每一个细节都完善到位，让顾客对酒店能够有一个直接好的印象。 二、个人力量方面 做前台工作我始终都不会遗忘自己的力量有多高，我深深地知道力量有多高就去做多大的事情，这是肯定的，我盼望能够在工作当中有一个好的心态，去学习沟通，过去的这一年让我沉淀了许多，对待自己力量我从开不敢有所傲慢，不管自己力量是怎么样，肯定要正确的去就对待，我始终信任这一点，所以我这一年来都始终把自己看到很低，四周许多值得学习的人我都会在他人身上寻优点，弥补自己的缺乏，我盼望能够有一个好心态去提高自己的业务水平，提高自己综合力量。 三、工作缺

37、乏之处 过去的这一年，让我想起了许多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的东西是值得发扬的，比方说我能够保持一个好的心态去学习，去承受更加优质的东西，现在我也想了许多不管是在什么时候都应当清晰这些，缺乏的地方就是不能临时的应变，作为前台这也是一个必备的技能，我还需要加强学习，完善自己。 酒店前台人员年终工作总结 篇13 一年来，在机关事务治理局的指导下，在接待中心xx主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行效劳职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成绩，主要表达在一下几个方面，下面作工作总结如

38、下： 一、提高熟悉 酒店行业作为一项效劳工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度熟悉工作的重要性，始终牢记“来宾至上，效劳第一”和“让客人完全满足”的效劳宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个效劳环节，才能保证各项工作的有序开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台效劳职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常

39、营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够急躁解答和虚心承受，并准时与相关单位积极协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项学问的学习，主要在酒店治理、法律、等方面的进展了系统深入的学习。一个人学习力量多大，就能走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化进展的酒店行业。 固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在20xx末，我

40、在领导和同事的关怀和帮忙下，取得了一些成绩，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，连续仔细履行工作职责，不断提高业务水平，制造性地开展工作，为接待中心的全面进展奉献自己的光和热。 酒店前台人员年终工作总结 篇14 一、加强业务学习，不断提高效劳水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，仔细学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力提高职业道德修养，提高了自身的效劳技巧。 二、恪尽职守，仔细做好本职工作 我作为一名酒店前台收银人员，在工作中能够仔细履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不

41、畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。 1、仔细做好收银工作。我努力学习收银业务学问，仔细核对应收账目，做到了结账准时快速，应收款项条理清楚，令客人满足。 2、坚持热忱周到效劳，不把负面心情带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人效劳态度的现象。 3、做到微笑效劳，针对不同客人供应不同的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。 4、不随便对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作打算，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的

42、问题不是可以立刻解决的，而我的确在尽力帮忙他。 5、坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增加收益，又能满意客人的需求，但绝不为附和客人而违反原则。 6、增加缺位补位意识，让客人“快乐而来，满足而归”。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳，而这些问题并不肯定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况，恳求帮忙，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，镇静冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲切和互信的关系，留下

43、对宾馆方面的良好印象。 三、工作作风方面 在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中，敬重领导，团结同志，严于律己，虚心慎重，主动承受来自各方面的意见和建议，增加做好收银工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。 在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点： 1、自觉加强学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素养。 2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实

44、践中完善和提高自己。 总之，我在今年的工作中取得了肯定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务学问的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。 在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 酒店前台人员年终工作总结 篇15 这一年的工作已经是完毕了，还是有些事情需要催促到位的，对于这一年的工作我也始终都比拟重视，前台工作是比拟繁忙的，我需要把这件事情做的特别专心，作为一名前台工作人员，我对自己特别的有信念，也是比拟细心去落实好的，只有持续做好本职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这

45、个过程当中积存阅历才是好的，对于这一年的种种经受，我也是需要做出一番总结。 在一年的工作前台工作中，我还是特别专心的，我也知道态度是特别的重要，现在我也始终都在保持着那种心态，这一年来的工作当中我学习到了许多，究竟做这么一份工作还是需要以前规划好，我对这一点是特别的有信念的只有不断的去提高这方面的工作阅历，我们酒店的工作气氛也是特别不错的，这一点我从从来都不会疑心，真的是让我感觉特别的好，我也始终都在本着这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积存，我现在也特别受用，这一年来的工作当中是可以得到充分的熬炼的，有些细节是应当持续做好。 作为前台是需要端正效劳的，顾客来到酒店第一映象就是我们

46、做前台工作的，我真的是感觉特别的紧急，在这一点上面这是无比关键的，所以我也是去学习了许多礼仪在这方面我是特别重视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满足，让顾客满足了才是对自己力量好的证明，虽然这一年时间已经过去，可是我也学习积存很多，的确是能够从中吸取阅历，接待是一件特别严瑾的事情，有许多礼仪方面的学问，我们酒店也是会不定期的去给我们培训，关于礼仪方面学问的确还是需要进一步把握，我也的确是感觉特别的好。 固然这一年来有缺乏，做一名前台工作人员，的确是需要时刻提高力量，我们酒店也是特别的不错，我作为一名接待工，有些事情是应当催促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要仔细的去思索这些，我也肯定会连续仔细思索的，只有接待好每一位顾客，让顾客们第一映象感觉到特别的好，做好前台工作，这让我也是感觉特别的好，也会在下一年连续提高效劳质量，一年是特别重要的一年，我很感谢，也情愿用寻常心对待。