酒店客房服务员岗位说明书酒店客房服务员工作说明书(3篇).docx

《酒店客房服务员岗位说明书酒店客房服务员工作说明书(3篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店客房服务员岗位说明书酒店客房服务员工作说明书(3篇).docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 酒店客房服务员岗位说明书酒店客房服务员工作说明书(3篇)酒店客房效劳员岗位说明书 酒店客房效劳员工作说明书篇一 2、作好班前预备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 3、把握房态和客房状况，积极热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误 4、精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，准时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。 5、娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 6、制作、呈报各种报表报告。 7、每日收入现金必需切实执行“长缴短

2、补”的规定，不得以长补短。 8、每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 9、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。 10、严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级的安排，仔细完成任务。 11、应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。 12、正确处理客人的留言、电传等。 13、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进展汇报。 14、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 15、电脑密码妥当保管，不许共用。 酒店客房效劳员岗位说明书 酒店客房效劳员工作说明书篇二 1、听从大堂吧领班的工作安排，根据

3、大堂吧效劳工作规程和质量要求做好营业前的预备工作，及营业间效劳和营业后完毕工作。 2、每日填写领料单，补足、配齐耗用的原料、酒水、点心，以及各种用具、器皿等。 3、为客人供应周到的效劳，主动介绍和推举各种酒水、小吃等。 4、根据要求保持环境干净，确保餐具、布件清洁完好。 5、爱惜财产设备和低值易耗品，做好清洁保养工作，定期清点各种酒水、用具器具和物料，做到帐物相符。 6、遇突发大事或醉酒客人应准时向领班或治理人员汇报，妥当做好安全工作。 7、做好空、废瓶罐的回收工作，削减铺张。 8、保持四周环境及仓库的洁净干净，留意温度及通风。 酒店客房效劳员岗位说明书 酒店客房效劳员工作说明书篇三 1.时刻

4、保持优质的效劳意识。 2.热忱的接待和欢迎客人。 3.确保餐厅各个区域内的干净和舒适。 4.确保台子的摆设干净和正确。 5.了解客人的需求并且尽量的满意他们。 6.对分派的工作区域负责并且供应专业的效劳。 7.确保每个点菜单据都妥当保管好。 8.确保快速和精确的效劳食品和饮品。 9.确保每天的新闻报纸和杂志都要摆放出来。 10.介绍给客人我们酒店的最新促销活动和将要推出的促销活动。 11.依据我们酒店的电话接听标准来接听电话。 12.参与效劳班前会和指定的培训课程。 13.最大限度的削减器皿的破损率。 14.做好收银员的工作。 15.把握全部的饮品学问和效劳流程。 16.保存好领料单。 17.保持良好的协作关系不管是内部和其他部门的同事，大家一同制造一个和谐的工作环境。 18.熟知菜单的内容。 19.熟知葡萄酒单和饮料单的内容。 20.供应与客人多一点的沟通，确保供应之效劳超过客人的期望。 21.知晓酒店运营的条款和程序。 22.确保客人的安全和个人机密不外泄。 23.知晓其他相关的条款，比方消防，卫生，安全等。 24.精彩的完成各项上级指派任务。 25.保证以上程序依照政府和酒店相关政策执行。