超市前台2023暑假实践报告.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《超市前台2023暑假实践报告.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《超市前台2023暑假实践报告.docx(29页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 超市前台2023暑假实践报告_暑假实践自我鉴定 大型超市(hypermarket)或称大型综合超市,英文叫general merchandise store(简称gms),是实行自选销售方式,以销售群众化有用品为主,并将超市和折扣店的经营优势结合为一体的、品种齐全、满意顾客一次性购齐的零售业状态。19XX年,第一家欧尚商店在法国诞生,它在经营中首次将“自选、廉价、效劳”三者融为一体,由此,欧尚成为世界超市经营先驱者之一。 目前,作为世界着名大型超市经营者之一,在世界上14个国家拥有241个大型超市,超市548家,600家门例店,员工超过135000人,是目前法国主要的大型跨国商业集团之一,也
2、是世界500强企业之一。中国是一个具有巨大潜力的市场。在亚洲,继泰国之后,欧尚首选了中国上海以后,相继在中国开设了32家门店。欧尚以“价格低廉”在超市界着称,它的经营理念就是毛利多多。因此,受到广阔顾客的青睐。这次暑假有幸在杭州欧尚大关店工作(也可以说是实习)一个半月的时间,作为初次接触社会的尝试,让我成长很多,明白社会的简单和处事的原则。从小到大始终呆在象牙塔,我们了解社会的渠道除了他人的口中述说,就是现今社会各式各样的铺天盖地的媒体报道。如工作难找,一些欺诈犯罪行为等,我们就在一旁边恍然大悟的了解,边在脑子里琢磨着以后自己怎样怎样做。固然我们不能像战国时期赵国大将赵括一样只会纸上谈兵,必要
3、的实践是特别必要的,为以后我们将来步上社会积存点阅历,我想这也是学校每年暑假搞暑期实践的缘由之一吧. 这段日子既苦又甜,酷热的天气,再加上简陋住舍环境。我有时很想打包袱踏上南下的列车,同时得到顾客的感谢的话语和欣赏的眼光也会让一天的心情high到最高点。正如欧尚的宗旨“您的微笑是对我们的嘉奖“,作为面对效劳群众的行业的一员,我们对自己工作要极大热忱和急躁。遇到一些难缠的顾客,我们所要做得不是争辩对错,而是以最温柔的态度来想顾客解释事情缘由,站在顾客的角度在维护顾客利益上妥当解决事情。其实这些事情对于我们这些血气方刚意气风发的大学生是无法承受的事情,在我们的观念里,是对是错对我们很重要,那是我们
4、秉持自己个人原则的标准。一味的委曲求全,妥协被我们所不齿。然而,这个社会铺展在我们面前的是没有肯定的对与错、黑与白,更多的是糅合许多忽明忽暗、辨别不清的东西。在社会这个大砂纸上,当我们渐渐抹掉自己那锋利的棱角,那么恭喜你,你已经在渐渐成长了!想起每次下班后对朋友常说的一句话:效劳业真是个难服侍的活,以后我确定不会从事这个行业,起码是不要和这么多人直接接触的工作。确实,虽然作为第三产业的效劳业最近几年在中国迅猛进展,但却是一项艰难的,尤其是面对13亿人口的泱泱大国-中国。 所谓总口难调,每天要面对各色各式的人,让每个顾客都能感到满足舒适。经营商不知道要花多少时间来筹划和执行方案,让自己在众多琳琅
5、满目的行业中脱颖而出,并长期受到的宠爱和追捧。欧尚做为一个跨国集团事有着自己的一套治理方案的。虽然我只是收银部门的一名计时工,但是欧尚每月的动向也都会通过通告栏和墙上的图表反映出来。就单我们收银部来说,最大的处长,接下来就是经理,然后就是主管,最终才是计时工、正式工和学生工。学生工和计时工主要以学生为主,我们和正式工负责的是前台收银工作。我们以上的都是治理人员。每个收银员在入职之前,欧尚会供应为期两天的新员工培训。内容包含有视频学习,练习题的测试,假币培训,跟同师傅的实战操作。这样,你就可以证明上岗工作了。 收银员工作的最大的风险就是假币的区分。在收到假币时,也要冷静处理,切勿大声喧哗。欧尚规
6、定每个员工的工作时间是8小时左右,一个星期不能超过50个小时的工作强度。托它的的福,每天晚上我是贴枕就睡,睡眠质量特别的好。然而,作为一名优秀的收银员,要考核各方面的素养,如扫描率、按键的精确率、收银差异的多少和对待顾客的效劳态度比方要微笑地说“您好、感谢、再见”。不只这样,我每天都要回想一遍自己一天的工作近况,提示哪里缺乏的要补足,错误的要改正,以后要不断改善和避开。现代公司招纳人才的三个条件:第一价值观;其次综合素养;第三才是专业技能;你的专业技能往往是公司最终考虑的一个要求。 你的价值观即责任心才是表达你个人对待态度的重要指标,对待工作是不是负责,有没有热忱,都是公司所注意的。因此,当我
7、对工作灰心丧气时,我就会对自己说,做事要有始有终,我要在完毕时交出满足的工作成绩。正是这样鼓励着自己,才度过了那段日子。并且经理和主管也赐予很好的评价和确定。 2023暑假超市实践报告2023字 根据学校的教学规划安排,我于20xx年x月9日来到家乐福-店,进展为期8周的工作实习。以下是我实习的全过程以及实习的心得体会: 一:公司简介 成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者,是欧洲第一大零售商,世界其次大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位,业务范围普及世界x0个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场:大型超市,超市以及折扣店。此外,家乐福还在一些国家进展了便利
8、店和会员制量贩店。2023年集团税后销售额增至726.68亿欧元,员工总数超过4x万人。2023年,家乐福在财宝杂志编排的全球500强企业中排名第22位。 1995年,家乐福胜利地开设了当时中国规模最大的超级购物广场:北京创益家店,产生了深远的影响。其新型的经营理念胜利地被中国消费者所承受;其声誉卓越的专业治理技术和快速盈利的业绩得到了中方合作伙伴的积极确定;其“快乐购物家乐福”和“一站式购物”等理念得到了广阔消费者的青睐和厚爱。 二:实习内容 第一阶段:熟识家乐福的状况,听取超市的简洁介绍和现状;熟识超市商品类别和分布状况。家乐福超市因其目标市场面对的是中高档群众,所以与一般大型超市不同,其
9、产品构造比拟独特,整家店有x层,第一层为进出货口和仓库,其次层为家电和纺织和百货.杂货第三层为熟食和饮料等吃的东西,最有特殊的是家乐福把收银线放在第三层,这样可以增加其次层的人流量,结合中高档群众的消费特点,以日用品和各种品牌的零食为主打产品构成。同时经营各种居家生活用品以及各高中低档礼品、服装和烟酒商品。但我们的家电处的销售量占整家店的营业额较大,比方我卖的一台上万元的电视,其他处得卖许多东西。 其次阶段:熟识超市上货程序。了解从验货到货物上架,层层把关。验货时须仔细核对其数量,检查生产日期和品牌名称。最终按货物类别上架。什么样的商品有什么样的陈设方式,大致有三种但凡,第一种为品牌供给商向超
10、市要求专架陈设的商品,并且为付出进场费。超市经营者不得在此位置再陈设其他商品;其次种是针对畅销商品。依据商品销售状况,销量好的产品将有超市自己专设销售货架;第三种为自由摆放的商品。此类商品为购置频率较低,价格较高的产品,一般放在货架的顶端或者最下层。就商品陈设的根本原则是尽可能的引起顾客的留意力,刺激购置。在DVD的摆放中,我有很深的印象。在我的记忆中,很多大型超市的DVD都是按品牌摆放的,而且整齐划一,很有视觉效果。但在家乐福超市却是相反,是按价格排列的,一时没有想明白,当我询问处长才了解,这样是为了吸引顾客的眼球,那样就有利于销售,一般顾客都会先看价格再购置。 第三阶段:学习p4系统,由于
11、下定单,查销售、查库存,等一系列的交易都得从这个系统开头,离开这个系统整个店的流程将全部停顿,这个系统也是我们在实习中花的时间最多的一个阶段,想象难度是可想而知。刚开头观察密密麻麻的英文不知所措,后来知道的登人途径,就那么刷刷两下就进去,其实只要知道各个途径的登人代码,其他的事就迎韧而解,比方:要查长虹电视LTx712的型号,只要按xSCEnter,就可以看到全部的长虹牌子电视,里面包含单品号、毛利、进价、厂商、各种所需的资料。要是没用过的人看的会一脑子雾水,在这个系统中我也学不少英文学问,要学嘛得下功夫,这个系统特别好用,去年国美也才刚刚起用这个系统。不过在家乐福开业中,我们遇到的一个比拟大
12、的难题就是,有些型号在这个系统里面没有单品号,这样我们就下不了定单,只能每天传真给厂家,又要把没有单品号的型号传给CCU,太简单了,有些我到现在为止还弄不明白。 第四阶段:熟识备货、收货、进货的流程和治理销售现场,在现场不单单是我买机子,也有厂家派来的促销员,我的工作也得负责治理这边的促销员,防止他们竞争过当,就有几次我遇到,有些促销员为的卖自己的机子会说别的牌子机子不好,质量差,为此我给他们记的大过。在背货这个环节,也是最累的,得和促销员把今日卖出去的机子,预备好,等早上物流公司来收,最终才送到顾客的手中,宣告一天的成果。 三:心得体会 作为一个导购员首先必需以诚恳信用为职业准则。导购员是超
13、市给顾客最直接的形象,不能为了提高销售业绩而在导购过程中夸张所导购商品的作用与成效,夸张其词的哄骗消费者。下面主要说说作为一个优秀的导购员在诚信的根底上如何提高业绩,增加销售额。要成为一名精彩的导购,就需要具备一些特定的根本素养和条件。 一、 剧烈的自信念和良好的自我形象 自信念和自我形象是一个胜利的导购应当具备的素养中最重要的局部。我们内心的想法,就打算我们是什么样的人。假如内心信任自己是个精彩的导购,你从思想上就会一点一滴的转化为一个优秀的导购,第一件要做的事情就是想方法提高自信念和内在的自我形象,亲切的笑容、干净的外表等都有助于提升自我形象。 二、 对产品的十足信念 一个精彩的导购首先应
14、当对自己的产品和效劳具备十足的信念,你有多喜爱和信任自己的产品,打算了你在销售过程中所传递的热诚和影响。销售过程实际是一种信念的转移,我们的客户永久不会比我们自己更信任我们的产品。当他们发觉我们自己有多喜爱、多爱我们的产品时,他们也会自然而然地承受和喜爱这类产品和效劳。 三、 高度的热诚和效劳心 胜利的导购都特别关怀自己的顾客,经常把他们当成最好的朋友和家人。对于进入超市的顾客,导购热忱亲切的把他们当作朋友来款待,不故作专家,不强行推销,观赏顾客的优点,供应穿着的建议,让顾客一边享受真诚的效劳,一边开心的购物。超市这种暖和的气氛是每一个顾客渴望体会的,热忱恳切的导购正是店铺气氛的营造者。树立起
15、“帮忙顾客选择适合他的商品,而不是强迫他购置最贵的商品”“是否购置不是肯定的,潜在的顾客也很重要”观念的导购,通常都能在工作中以良好的状态面对顾客。相反,一个待人冷淡,做事被动的导购会使顾客反感,大大降低顾客购置的欲望。 四、 非凡的亲和力 一般来讲,我们对自己喜爱的人所提出的建议会比拟简单承受,也比拟简单信任,优秀的导购都是具有很好亲和力的,都很简单博取顾客的信任,也很简单让顾客承受、喜爱。事实上,许多胜利的销售都是建立在友情的根底上的,这种友情越广,你的业绩就会越好。那么什么样的人是最具有亲和力的呢?通常一个热诚、乐于助人、关怀 别人、恳切、有幽默感的人具有很好的亲和力,很值得人信任。人是
16、自己的一面镜子,你越喜爱自己,你就会越喜爱别人,而越喜爱对方,对方也越简单和你建立起良好的友情根底,自然而然的情愿购置你的产品。 五、 丰富的专业学问和销售力量 对产品具有丰富的专业学问,是一个优秀的导购必备的根本条件。一个连自己所卖的商品都不了解的人,如何将他的产品卖给顾客呢?作为一个优秀的导购,不仅对自己销售商品质量,功能,效用等了如指掌外,还要对商品的文化、历史、风格定位等内在的学问特别熟识,只有这样,导购在接待顾客时,才能清晰的分析和说服顾客。除了对产品学问的了解外,一个优秀的导购还要具备良好的销售力量和技巧,这需要通过不断的学习和磨练。 把握好经营治理者与导购员这两个方面,并兼顾好其
17、它方面的。一个超市的盈利经营应当是不在话下的。 四:展望将来 1:世界闻名营销大师麦卡锡预言:在将来x至5年,中国零售业60%的零售市场将由x至5家世界级零售巨头掌握,x0%的市场将由国家级零售巨头掌握,剩下不到10%的市场零头则把握在区域性零售巨头手中。 零售业是我国第三产业中最重要的产业之一,它与国民经济和人民生活息息相关。我国社会消费的增长曾经为国民经济的增长做出过应有的奉献,但近几年的种种迹象说明,以零售百货业为主的商业时代,在短缺经济或卖方市场背景下的超额利润时代已告完毕,中国商业已经步入买方市场和微利时代。如何在竞争中生存和进展成为摆在商业零售业上市公司面前最严峻的问题之一,连锁经
18、营的引入给零售业公司带来一丝曙光。 2:市场营销活动表达的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的成认和承受,只有这样才能到达生产的目的。作为零售企业,营业人员接触消费者的时机特别多,各个消费者的共性不尽一样,营业人员需要更多的急躁来对待顾客,尽量做到百问不厌。企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场,就要尽可能地满意目标消费者的需求。尤其重要的是企业应当积极“跟踪”讨论目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者共性的变化,企业应准时的更新产品,进一步满意更高的需求。 其实在这8周的实习日子里,在我脑海中始终回旋着“责任”两个字。企业要为顾客负责任,我们也担当着对自己的责任。
19、这次实习是一次难得的检验我们理论根底学问是否扎实的大好时机。实践是检验真理的唯一标准。我们这次的实习也是一次实践。所以我们应当尽可能地抓住这样的实习时机,主要为的是对自己负责任,让自己不至于在以后的实践中慌了手脚。通过工作,我明白了许多,比方我懂得如何去和同伴团结在一起,挖掘每个人的优势,发扬团队精神,高质量地完成任务。要知道一个人的力气是弱小的,集体的力气是强大的。换句话说,积水成河,积沙成丘。同样在工作中我们也必需尽可能的帮忙我们团队里的成员,一旦某个成员遇上了困难,我们应当毫不迟疑的去帮忙他,使他感到集体的暖和。这时他就会有这样的想法:由于我的团体好暖和,定要好好努力。假设集体中的某一成
20、员在那边努力的工作,那么其他集体的成员也会受到感染。 2023暑假在超市的实践报告 社会实践报告是进展社会实践后需要完成的报告。小编收集整理的暑假在超市的实践报告,欢送大家查阅! 暑假在超市的实践报告1 一在期盼中,xx年的暑假又到了,想想自己将如何面对漫长暑假,一时茫然。 究竟身在学校,接触社会的时机很少,所以要让自己面对的各种各样的人,增加自己的阅历,由于在以后的学习工作中,需要有的体验,的经受。我要看看我能否在恶劣的环境中有力量依靠自己的双手和大脑维持自己的生存,同时,也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,熬炼自己的才能,培育自己的韧性,更为重要的是检验一下自
21、己所学的东西能否被社会所用,自己的力量能否被社会所成认。想通过社会实践,找出自己的缺乏和差距所在。 不久,我 在一家超市找到一份导购的工作,由于我的想法是先从小的事做起,第一天领导给我安排的工作是熟识自己所在的货品专柜的货物的种类,价格,和以后工作中应当做的工作,货物的摆放报单等问题。2.严格遵守商场的法规。俗话说:国有国法,家有家规。自然,作为一个单位也有相应的规定了.3.做事勤快,不能偷懒,不仅要做。好本职工作,还要保持超市的卫生,4. 对待客人要面带笑容,急躁效劳。5. 要与同事和谐相处.就这样我开头了工作,由于自己平常也总是买东西,对这类工作一有肯定的了解,所以工作还是很顺当的,虽然有
22、些客人很叫真,很难缠,只要急躁解答就会解决问题;同事还是很友好的,或许是由于我的工作时间短,对他们没有竞争吧! 万事开头难,什么事都要有尝试,不然永久都不知道自己的缺乏在哪里,自己也不会很快成长起来。在经受了这次的工作之后,明白了“许多事情看起来简洁,但实际上与我们的想象是有很大的差距的”。一个小小的商场的经营也不容无视,不但要有细心,还要有策略,谋划。总之,任何事情都要考虑周全。 假如你真的想要成长,那就要把自己投入到社会的大熔炉中去,只有不断的磨练才能让自己变成一把好“剑”,锐利无比,成长是要一个过程的,学校教会了我们学问和做人的道理,而社会就是一个考场,考考你学的怎么样,在社会的大环境中
23、所学到的东西可以让我终身受用。我会不断实践,在实践中熬炼,在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力,端正思想,明确方向,在不断完善中求进展。 社会实践,让我们更多去关注社会,了解形势与政策的动态,熟悉自身,熟悉社会,是一个提升自我,熬炼自我的珍贵平台。在这个过程中,我们离开了学校这个象牙塔,来到了现实的社会中体验社会,体验生活,体验人生;社会实践,让我们更多贴近社会,去感受最真实的社会生活,体会最真实的人生。 通过这次社会实践经受,使我学到和懂得了很多,我懂得赚钱的艰辛,我想我以后花钱确定会很俭省的;我在工作的过程中,我学会了许多,我想这对于我将来很有帮忙。 许多人的胜利或许就是在这不经意
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 超市 前台 2023 暑假 实践 报告
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内