酒店行政人事部2023年年个人工作总结及2023年工作计划.docx

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1、 酒店行政人事部201*年个人工作总结及2023年工作计划 201*年个人工作总结及2023年工作规划 本人自201*年10日进入公司行政人事部，接收行政、人事事务、办公室事务、后勤工作，在上级领导的关怀、支持、领导下以及各部门的协作下，根据公司方针政策，做好常规工作，进一步提高工作效率、确保各项工作的正常运作；进一步强化各项效劳工作，为经营部门供应周到快捷的后勤保障效劳；储藏、创新人力资源治理工作；加强制度执行力度等。在201*年的工作中，也都是围绕上述思路绽开工作，行政人事部是公司人才开发和治理的核心部门，也是承上启下、联系左右的重要部门。为总结阅历，促进部门各项工作再上新台阶，现将201

2、*年度工作总结如下： 一、人力资源现状分析 酒店人员编制*人，当前在职*人，其中员工占比*%，大专及以上学历员工人数占比*%，本地员工人数占比*%，月平均离职率*%，月员工留存率*%，月平均人力本钱*元/人（含五险一金、工会划拨福利、培训费）。 二、员工聘请 随着全国效劳行业的快速进展及人们生活水平的不断提高，人员需求量极为紧缺，加上效劳行业的人员流淌率大，针对酒店营业状况，依据酒店已制定的人员编制，严格根据编制和部门的薪酬预算对各部门进展掌握，同时，利用好各项聘请渠道，保障酒店对各部门人员的需求。 （一）外部聘请 1、依据人员缺编需求，不定期安排人事专员、司机在周边乡镇赶集日发放聘请宣传单，

3、这种方式针对于聘请基层效劳员效果较好； 2、前程无忧聘请网：利用集团聘请网络资源来聘请前台接待、营销人员等学历素养要求稍高的员工，通过该网络已完成前台接待岗位人员聘请工作； 3、现场聘请会聘请：201*年年底签约了智鼎现场聘请会渠道，效果不抱负，2023年将解约； 4、同行酒店治理群：为降低聘请本钱，针对中高层治理人员，利用酒店治理群公布聘请信息，同行内部推举的方式来完成，效果较好； 5、微信推广：利用酒店微信公众号推广、员工微信转发聘请信息，效果较理解。 （二）内部聘请 1、针对基层治理人员岗位消失空缺时，通过部门推举及本部考核，尽量实行从内部晋升，以此鼓励员工，本年度从基层效劳员中共晋升三

4、名领班。 三、员工培训 为充分开发员工的聪慧才智，让员工在各自的岗位上，各尽所能，发挥其所长，度假庄园建立了完善的内部培训治理体系，致力于为员工供应培训和事业进展时机。度假庄园为员工供应各种岗位及岗位外的培训课程，目的是鼓舞员工为将来事业的进展，不断学习所需的学问和技能。度假庄园培训分为多种形式，包含新员工入职培训、新员工入职岗位培训、月度培训、穿插培训、外部培训等。本年度开展培训200余次，约1000个课时。 （一）年度培训规划：各部门依据工作需要，制定201*年度员工培训需求和大纲报行政人事部汇总、核查，并报总经理审核、审批； （二）新员工入职培训：针对每月入职的新员工，行政人事部不定期开

5、展新员工入职培训，使员工快速融入酒店的工作环境，培训主要包括：企业文化、组织架构、营业部门应知应会、顾客效劳理念、员工礼仪标准、消防安全、人事政策等。 （三）新员工入职部门岗位技能培训：各部门制定“新员工入职岗位技能培规划”，由行政人事部统一汇编，各部依据培训规划针对新上岗的员工进展岗位中的各项技能培训，通过岗位技能培训合格前方可转正。 （四）月度培训：各部门每月28日拟定次月“*月份培训规划”提交行政人事部汇总后交总经理审核，每月不得少于2次培训，每次必需有签到、培训记录、培训图片，行政人事部不定期现场抽查各部门月度培训开展落实状况。 （五）穿插培训：同部门不同岗位、不同部门间，依据工作开展

6、需求，不定期实施轮岗穿插培训，可实现解决岗位冲突，培育员工换位思索意识、部门间团结协作力量，到达岗位人员配置最优化，降低员工离职率，并保持稳定的效劳水准。如温泉部男宾与露天、女宾与闸机，餐饮部与房务部间相互穿插、换岗培训。 （六）外部培训：1、组织员工积极参与集团公司安排的各项培训；2、为满意酒店露天救生岗位的工作需求，于本年5月9-14日安排温泉部员工闻杰外出贵阳培训救生员技能考核，通过为期一周的培训及考核，闻杰顺当通过救生员资格考核并拿到资格证书。 四、薪酬福利 薪酬福利是每个员工都关注的问题，也是提升员工满足度的关键因素之一。为提升酒店员工聘请的市场竞争力，薪酬福利治理是酒店现阶段重点工

7、作之一，本着“对内表达公正性，对外具有竞争力”的原则。 （一）结合所把握的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况，提交公司薪 资等级表，报请各部门负责人审议修改后，呈报总经理、执行董事、总公司审核通过。员工工资构成为：根本工资+岗位工资+全勤奖+工龄+绩效+高温补助。 （二）加强员工考勤制度治理，提高员工工资审核效率，确保每月工资于12日前发放。 （三）五险一金员工福利：201*年12月为员工购置三险；于本年6月份开头为转正员工购置五险，为满一年及以上的员工购置住房公积金。 （四）严格执行七项考评治理制度，针对员工工作中的表现实行加、减分到达有效治理，考评加减分直接计入工资中。 （五

8、）法定节假日，安排厨房为员工加餐、改善伙食。 （六）因酒店所处位置交通不便，为便利员工出行，公司供应免费员工大巴车，早晚接送。 （七）公司利用酒店宽带费赠予的话费为中高层供应免费话费、流量的电信卡作为补助。 五、员工关系 员工关系治理是公司人力资源治理的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满意感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在肯定程度上保障公司战略和目标的有效执行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行力量的关键因素，值得企业治理者高度关注和重视。 （一）员工入职准时签订劳动合同，201*年10月16日至201*年8月31日与员工签订的劳动合同均为一年。为便利

9、人事治理，经理办公会议定：已签订一年劳动合同的员工将续签2年延长劳动期限的补充协议，从201*年9月1日开头新员工入职直接签订三年劳动合同。 （二）201*年处理公司收购前的两起劳动纠纷案：雷宗贵、邵勇。 （三）为丰富员工的文化生活，增加企业团队分散力，行政人事部于201*年6月11日组织员工夏季趣味游泳竞赛。各部门员工积极参赛、积极协作，使得竞赛顺当开展。 （四）为提高员工餐满足度，伙食标准由15元/人/天提升至20元/人/天。于本年7月24日组织全体员工召开座谈会，针对员工餐改良提出合理化的意见。 （五）为加强治理团队分散力，不定期组织治理层团建活动，如百花渡看兰花展、瓦屋赏油菜花、码头采

10、摘葡萄等。 六、行政工作 （一）宿舍治理：1、治理处二楼男生宿舍被收回，搬至新村男生宿舍；2、加大宿舍卫生、安全检查力度，严格宿舍治理制度。 （二）行政车辆：严格标准出车治理制度，实时登记出车记录，要求公司车辆下班后必需停放于酒店。 （三）档案治理：人事、行政资料重新梳理归档，统一文件标签。 （四）实行经理办公会议制度，重要事宜上会议定。 （五）完成酒店3A景区申报材料。 （六）行政流程：1、严格总公司关于合同、会议、文件等审批流程；2、每月25日前完成酒店各区域行政费用报销工作。 （七）完成办公区域企业文化宣传KT板的制作。 （八）完成新办公楼会议室各项设施设备预备工作。 （九）质检工作：每

11、月组织1-2次酒店质检工作，针对问题准时跟进相关部门整改。 （十）完成营业执照产权变更登记。 （十一）与安保物业合作，完成两次消防演习工作、一次安全生产专题培训课。 七、工作中的缺乏 （一）新村宿舍自来水压力不够，给员工住宿带来不便，请工程部给宿舍增设加压泵。 （二）因前期车辆治理不标准，造成车辆违章未能准时处理，现严格标准用车治理制度， 且要求每月必需查一次违章，谁违章谁负责的原则。 依据201*年度工作开展状况及工作中的缺乏，结合目前公司进展状况和今后趋势，行政人事部将从以下几个方面开展2023年工作。 一、搭建架构，优化团队，做好人力资源规划 依据公司进展规划，进一步完善公司组织架构，进

12、展公司各部门各职位的工作分析，为人才聘请和评定薪资、绩效考核带给科学依据。 二、丰富聘请渠道，招募优秀人才，满意公司进展需要 （一）在现有聘请渠道下，新增58同城网络聘请渠道，努力提高聘请效果，降低离职率。 （二）6月初与当地旅游学院提前沟通，争取一批在校实习生来我司实习，减轻聘请压力，同时提高现有人员素养水平占比。 （三）保证日常聘请与配置工作根底上，主要做好技术人员的储藏工作，提升公司技术专业人员的学历水平，增加公司综合实力，提高市场竞争力。 三、加强公司培训治理工作 行政人事部将在2023年初对公司全部部门进展培训需求调查，再依据调查结果，拟定2023年度培训规划，完善培训体系，加强员工

13、岗位学问、技能和素养培训，加大内部人才开发力度，开展多样化培训。 （一）由行政人事部组织开展感恩文化、首问负责制、效劳意识等专题课。 （二）年初再外送培训一名救生员。 （三）3月初建立培训师团队，由行政人事部组织培育各部门兼职培训师团队，对各部门培训师进展培训。 四、努力搭建合理的薪酬福利体系 （一）要本着“对内表达公正，对外具有竞争力”的原则，依据公司现有的薪酬制度，完善薪酬设计和薪酬治理工作，同时，对同行业各岗位薪资水平进展摸底调查，为领导供应决策依据。依据集团公司下发的薪酬制度进展合理优化。 （二）目前集团各子司无员工福利单项费用预算，只有员工参加集团工会后才能享受节日福利，现在职60名

14、员工已入会，由我司工会组长及各部门宣传，鼓舞员工积极入会，争取2023年90%以上员工入会。 五、做好行政效劳的细节工作 （一）行政人事部全体人员要做好与公司员工之间的工作沟通、生活沟通，多倾听员工意见，了解员工工作和生活信息，准时为员工解疑答惑，解决工作和生活中的困惑与困难，使员工持续良好的工作状态。 （二）员工活动：1、组织至少两次员工文娱活动以增加员工分散力；2、每季度开展一次“效劳之星”评比活动。 （三）为提升酒店宣传类资料，重新查找、签订与我司合作的广告公司。 （四）丰富现有员工宿舍文化宣传。 在马上过去的201*年里，酒店行政人事部应对困难没有停下脚步，照旧朝着适合公司进展的治理模式方向迈进。新的一年里，行政人事部将连续围绕公司中心工作，克制缺点，改善方法，实事求是，加强治理，改善效劳，促进工作再上新的台阶，为公司快速安康进展做出新的奉献。