街道综合便民服务中心2023年上半年工作总结暨下半年工作计划.docx

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1、 街道综合便民服务中心2023年上半年工作总结暨下半年工作计划街道综合便民效劳中心2023年上半年工作总结暨下半年工作规划 xxxx年上半年，在新区党工委、管委会、区政务效劳中心的正确领导下，综合便民效劳中心紧紧围绕中心工作，坚持“创新、效劳”两手抓，深入贯彻落实简政放权、放管结合、职能转变要求。梳理行政审批事项，标准行政审批行为。强化政务公开，着力行政效能建立，顺当完成各工程标任务。现将上半年工作状况和下半年工作思路汇报如下： 上半年主要工作 截止x月底，窗口接办询问件件，即办件xxxx件，承诺件xxx件，个体工商代办xx件。为状况特别的企业和办事群众开展上门效劳xx次、延时效劳xx次。公众

2、评价率xxx%，现场办结率xxx%，办件提速率达xx.xx%。 一、着力惠民生，提升幸福感。 xx街道以“政务落户、效劳到户”的“邻居式”便民效劳为总理念，统一风格、标准治理、建成“门对门、小布局、大便利”的效劳格局。 （一）、建成便民一条街，让效劳更“阳光”。xx街道于xxxx年xx月着手打造便民一条街，此“街”会聚了执法大队、司法所、综合便民效劳中心、电管所、派出所、食安所、沼汽合作社等功能机构，让群众在这里确的确实享受到“xx分钟便民”效劳，全方位体验新型政务效劳模式，提升群众幸福感。 （二）、将效劳“送上门”。综合便民效劳中心每月开展一次全生命阶段效劳活动，到各村居民家中开展便民效劳宣

3、传活动，从生育效劳证的办理到新生儿医疗保险的购置程序，从分户、迁户、落户到死亡人员退保，贯穿整个生命周期。充分利用上门效劳的时机贴近群众生活，面对面了解民情民意，解决群众诉求，拉近党群干群关系。 （三）、优化办事指南，让群众少跑路。将xxx项办事指南制作成简洁易懂的宣传册，目前已发放xxxx余份到办事群众手中，缩短群众办事时间，削减群众来回跑路。 二、抓好三级便民效劳平台工作。 一是流程标准，确保效劳“零过失”。村级效劳窗口秉承细心办理、过程从简的原则，准时将办事流程、效劳事项、办理程序、效劳指南全部公开，并设立效劳窗口指引台，为办事群众供应帮忙。办理业务上，力求群众清晰明白，并通过标准的途径

4、解决实际问题，做到办理事项“零过失”。要求工作人员热忱接待、急躁解释，坚持以办事便利不便利、公正不公正、群众满足不满足为工作标准。要求工作人员从受理到办结供应全程效劳、标准效劳，对受理的每一件事、办理的每一个证件，都要仔细对待。 二是制度完善，确保效劳“直通车”。村级效劳大厅从两方面入手，一方面通过“一人多岗、一岗多职”的设置来整合资源，解决“有人办事”的问题；另一方面通过落实办事流程、效劳事项、效劳指南，解决“办好事情”的问题。同时实行村干部轮番坐班制，负责受理登记、代办村民效劳事项，做到“事事有答复、件件有着落”。 三是强化治理，加大督查考核力度。街道便民效劳中心不定期对各村便民效劳中心进

5、展明察暗访，主要检查窗口工作人员坐班考勤记录、业务办理登记，群众意见建议台账，广泛走访群众，收集各村便民效劳中心工作人员的效劳态度、效劳质量等状况，对有“门难进、脸难看、事难办”、“吃拿卡要”和不作为、慢作为等违纪违规行为进展严厉处理，并纳入年度考核范畴，准时总结阅历，不断完善便民效劳体系 三、优化审批流程，提高办事效率。 （一）、加强审批治理，公示审批工程。严格执行关于印发x市村（社区）证明事项保存清单的通知要求，以保存清单中的xx项证明事项为限，切实做到“减证便民”。通过门户网站、xx街道微信、微博及办事大厅宣传栏等多种渠道、多种形式对证明事项保存清单进展公开及宣传。上半年共受理审批件xx

6、x件，办结xxx件。 （二）、完善审批制度，明确相关责任。制定审批件交接台账，严格执行审批制度，强化动态治理，切实保证审批交接台帐数据精确、更新准时，实现审批台帐使用和治理工作的标准化、制度化、标准化。 四、效能建立工作 为进一步加强新区行政效能建立，改良工作作风，促进依法行政，xx街道综合便民效劳中心以效能建立为契机，完善行政效能保障体系在，强化行政效能监视，提高行政治理水平，设置投诉举报电话xxxxxxxxxxx、xxxxxxxxxxx承受社会监视。确保街道综合便民效劳中心行政效能建立的整体推动，标准效劳用语、效劳态度、工作程序、工作时效等。 1、严格落实效能建立首问责任制、限时办结制、责

7、任追究制、一次性告知制、外出公式制等，确保有“规”可依。 2、加强效能投诉宣传力度。充分利用政务公开栏、微信、微博等方式，广泛宣传效能投诉办公室的职责、受理范围、投诉电话等，让群众明白向认投诉、投诉什么、如何投诉，增加群众投诉意识，提高广阔群众参加率，提高群众监视力度，让为民效劳落到实处。 3、xx街道始终坚持有诉必理、有理必查、有查必果、有果必究的原则，准时仔细对群众反映的效能问题进展调查核实，做到效能投诉查办工作精确无误，对的确存在的部门和个人进展严厉处理。 4、今年x-x月xx街道接到x件投诉村便民效劳中心投诉件，经街道纪工委调查核实，责令xx村作出处理。xx村对该名工作人员已进展批判教

8、育. 五、落实“放管服”工作 1、召开专题会议安排布置“放管效劳”工作会议，要求各科室、各村（社区）加宣传力度，做到家喻户晓。 2、印制宣传指南，发放到户，提高群众知晓率。 3、公布微信、微博，让更多人了解xx项证明保存清单。 六、拓展诉求渠道，落实群众诉求。 （一）、做好xxxxx诉求处理工作。综合便民效劳中心严格遵守天府新区x直管区xxxxx效劳热线工作规章。 1建立了公众诉求交办事项处置机制，并严格根据处置机制来办理受理的事项，有完善的接办流程，对受理的事项都进展了登记、转办，有转办的时间、承受处理的时间、事项处理的负责人、职能部门的反应时间。 2、主动与各科室连接，标准公众诉求受理、办

9、理、回复、回访等流程，并要求回复内容上相关部门责任人签字确认后再返回综合便民效劳中心，解决群众热点、难点问题，让冲突能得到准时化解。 3、今年x-x月共接xxxxx转办件xx件，办结xx件，其中超期x件。 （二）、“互联网+”互动沟通，拓宽群众诉求渠道。 通过微信、微博、门户网站等渠道猎取群众诉求，充分抓住微信、微博等公众效劳平台的传播特性，互为补充、多翼并举，最大限度地开发信息传播功能与沟通沟通功能。创新工作思路，积极探究在线询问自动回复功能，完善微信效劳模块，真正实现“政民互动”、“效劳于民”的效劳理念。微博、微信粉丝总数近xxxx人，截止至目前，共收到诉求件xx件，回复xx件，群众满足率

10、xx%。 （三）、创新公开载体建立，确保政务公开落实。充分发挥微信、微博等新媒体准时沟通作用，在自助查询电脑xx台的根底上，新增村（社区）自助查询一体机x台，通过基层公开平台公布政策法规、工作动态及便民效劳等政务信息 条。 七、政府信息公开工作 严格根据条例和新区政务中心的要求，妥当处理公开与保密的关系，合理界定信息公开范围，做到积极稳妥，准时精确，公开、公正、便民。 1、成立了xx街道政务公开工作领导小组。由街道办事处主任xxx任组长，分管领导任副组长，科室主要负责人为成员，职责分工到位。对公布信息要求科室负责人、分管领导签字同意后才能公布。 2、xxxx年x月-x月，公开各类政府信息总数共

11、计xxxxx条；概况信息数量xxx条；规划总结信息数量xx条；工作动态信息数量xxxx条，财政信息数量x条，其它信息数量xxxxx条。 特色亮点工作 一、 夯实工作根底，争创市级“青年文明号”称号。成立创立工作领导小组，落实工作方案，成立团支部，召开创立发动大会，营造创立气氛。 1、打造一流团队。开展主题教育活动，激发和引导全体工作人员立足本职岗位，勤恳工作，相互协作，培育全体职工忠于职业道德、爱岗敬业的精神，提高自身素养，提高为民效劳的技能。 2、打造一流效劳。开展创立活动，以微笑效劳为突破口，为群众供应温馨的办事环境，抓好为群众办好各项事务的技能、功能，为群众供应全方位效劳。 二、创新效劳

12、模式，提升效劳水平。 结合工作实际，创新开展“政务小秘书”活动。从实际动身，结合窗口工作特点，开展“政务小秘书”效劳，使群众xxx项事项只要带齐资料到综合便民效劳中心都能在“政务小秘书”的帮忙下快速办理，切实做到“事不过夜、立刻就办”，努力当好政务效劳的小秘书和办事群众效劳的“店小二”，打通效劳群众“最终一公里”。目前“政务小秘书”活动已效劳办事群众五十余人，节约办事时间超过xxx小时。 下半年工作思路 一、综合便民效劳中心将进一步完善便民一条街效劳功能，积极开展连接自来水厂PS机进“街”等工作，使为民效劳“最终一公里”能得到充分表达。 二、积极开展青年文明号创立工作，围绕创立“青年文明号”实

13、施方案，发挥青年工作人员的榜样带头作用，依据青年特点生动活泼、扎实有效地开展创立活动。 1、打造一流团队。开展主题教育活动，激发和引导全体工作人员立足本职岗位，勤恳工作，相互协作，培育全体职工忠于职业道德、爱岗敬业的精神，提高自身素养，提高为民效劳的技能。 2、打造一流效劳。开展创立活动，以微笑效劳为突破口，为群众供应温馨的办事环境，抓好为群众办好各项事务的职能，为群众供应全方位效劳。 三、探究“指尖上的政务效劳”，实现政民互动零距离。对政务中心将来进展和职能定位再次进展仔细端详，努力推动“互联网+政务效劳”，准时更新内容，准时转载相关政策、准时解决群众问题，对群众投诉、询问要热忱效劳、急躁解决，找出问题所在赐予群众合理、合法处理，使xx政务微信、微博能更好发挥作用。